1 TYÖPAJARAPORTTI Avaus-hankkeen kuntalaisten työpaja 20.11. 2014 16.12.2014 Sisällysluettelo TYÖPAJAN TARKOITUS JA KULKU... 3 YLEISET LÖYDÖKSET... 5 Tietokoneen käyttöön liittyvät haasteet... 5 Navigaatio... 5 TAAKSEPÄIN SELAUS... 5 MURUPOLUT (BREADCRUMBS)... 5 ULKOPUOLISET SIVUSTOT... 6 OUKA.FI:N LINKKAUKSET... 7 Ulkoasu... 7 FONTTIKOKO... 8 OIKEA PALSTA... 9 LINKKIELEMENTIT... 10 Sisältö... 11 Muut toiminnot... 13 LIVECHAT... 13 NÄYTÄ LISÄÄ/NÄYTÄ VÄHEMMÄN... 14 SIVUKOHTAISET LÖYDÖKSET... 15 Hyvinvointi ja terveys... 15 HYVINVOINTIKARTOITUS... 15 TERVEYS JA ELÄMÄNTAVAT... 21
2 TURVALLISUUS... 21 FYYSINEN HYVINVOINTI... 24 HENKINEN HYVINVOINTI JA IHMISSUHTEET... 25 Ajankohtaista ja yhteisöt... 26 Apua arkeen... 27 TIETOA KULKEMISESTA JA PYSÄKÖINNISTÄ... 29 PAIKALLISLIIKENNE... 29 ONNI PALVELULIIKENNE... 30 LAKISÄÄTEISET KULJETUSPALVELUT... 31 TERVEYDENHUOLLON ASIAKKAAN MATKAKORVAUS... 39 VAMMAISEN PYSÄKÖINTILUPA... 40 VETERAANILIPPU JA -PYSÄKÖINTI... 41 MUITA ESILLE NOUSSEITA IDEOITA... 42
Työpajan tarkoitus ja kulku Työpajan tarkoitus oli saada palautetta Avaus-hankkeessa työstetyn Hyvinvoinnin tarjottimeen kuntalaisilta. Työpajaan osallistui yhteensä 16 (kutsuttuja 19) ikäihmistä. Heidät kutsuttiin kokeilemaan sähköisen Hyvinvoinnin tarjottimen kokeiluversiota eli demoa. Työpajapäivä jaettiin kolmeen eri osaan, johon kuhunkin osaan kutsuttiin vähintään 6 ikäihmistä, ja kunkin osan kesto oli noin 2 tuntia. Työpajaan järjestettiin kolme päätelaitetta ja ikäihmisiä pyydettiin pareittain käymään läpi tarjottimen demoa etukäteen valmisteltujen tehtävien avulla. Kolme ikäihmistä estyi tulemasta, joten eri osissa oli seuraavasti osallistujia: aamu - 6 osallistujaa, päivä - 3 osallistujaa ja iltapäivä 7 osallistujaa. Lisäksi työpajaan osallistui kolme Avaus-hankkeen työntekijää ja kolme Palvelumuotoilu Palon työntekijää. Palon ja Avaus-hankkeen työtekijät vetivät ja ohjasivat ikäihmisten työskentelyä demon parissa. 3 Kuva 1: Työpajassa ikäihmiset osallistuivat pareittain tehtävään demon testaukseen asiantuntijan ohjauksella Sähköisen Hyvinvoinnin tarjottimen demo oli Palvelumuotoilu Palon ja Avaus-hankkeen yhteistyönä tehty verkkosivusto. Verkkosivuston ensimmäistä versiota käytettiin edellisessä kuntalaisten työpajassa (14.10.2014) ja sitä oli työstetty eteenpäin tätä työpajaa varten. Demoa käytettiin Chromella.
4 Kuva 2: Hyvinvoinnin tarjottimen demon etusivu Vaikka demoa oli täydennetty edellisen työpajan palautteen perusteella, se oli vieläkin kokeiluversio, eli se ei sisältänyt kaikkea toiminnallisuutta ja sisältöä, jota lopulliseen versioon tullaan rakentamaan. Työpajan lopuksi osallistujia pyydettiin täyttämään työpajoja koskeva palautekysely. Kyselyn raportti on tämän dokumentin liitteenä.
Yleiset löydökset Työpajassa tehdyt yleiset löydökset käydään läpi tässä kappaleessa. Yleiset löydökset liittyvät mm. työkalun käytettävyyteen, ulkoasuun sekä Hyvinvoinnin tarjottimen sisältöön. Tietokoneen käyttöön liittyvät haasteet Kahta osallistujaa lukuun ottamatta osallistujat käyttivät kotona tietokonetta säännöllisesti. Ikäihmisille hiiren käyttö voi olla haaste. Hiiren valintanappia painettaessa useasti hiiri liikahtaa samalla kertaa ja valintaklikkaus ei osukaan kohdilleen. Suositus: Suuret valintaelementit toimivat ikäihmisille paremmin kuin pienet. Myös sivun ylös-alassuuntainen selaaminen ei käy yhtä näppärästi kuin nuoremmilla. Useat kokivat ongelmia klikkaillessaan oikeassa reunassa olevaa vierityspalkkia. Windows 8 käyttöjärjestelmän sivuvalikko tuli tällöin usein päälle. Tämä haittasi ja hidasti selausta. Suositus: Jos mahdollista, sivut mahtuvat näytölle eivätkä vaadi selausta. Iän myötä muisti heikentyy. Tämä näkyi myös sivuston käytössä, jossa saatettiin toistuvasti palata samalle sivulle, jossa oli juuri käyty, koska ei muistettu, että mistä auki ollut sivu oli aiemmin valittu. Sivustoa ei voi suunnitella sen varaan, että ikäihmiset muistavat mitä ovat nähneet tai oppivat sivuston sisällön kokeilemalla. Suositus: Käytetään useita eri tapoja, joilla voidaan kertoa kategorian sisällöstä ilman valinnan tekemistä. Tuetaan muistamista. Navigaatio Ikäihmisten suurin haaste Hyvinvoinnin tarjottimen käytössä liittyy perusnavigointiin verkkosivuston sisällä ja sen ulkopuolisten linkkien välillä. TAAKSEPÄIN SELAUS Useille osallistujille verkkosivustolla taaksepäin palaaminen ei ollut tuttua (tai sitten ei muusta syystä onnistunut). He eivät osanneet omatoimisesti palata taaksepäin sivustolla ja heitä täytyi neuvoa miten palataan edelliselle sivutasolle mm. käyttäen taaksepäin nuolta selaimen yläosasta. MURUPOLUT (BREADCRUMBS) Ikäihmiset eivät pääsääntöisesti huomanneet, eivätkä käyttäneet monilta sivustoilta tuttuja murupolkuja, joilla pystyy sivustolla palaamaan edellisille tasoille tai suoraan etusivulle. Tämä löydös oli tehty jo edellisessä työpajassa, jossa nähtiin vain yhden osallistujaparin käyttävän murupolkua. Tässä työpajassa muutamalle parille neuvottiin palaaminen etusivulle murupoluilla. Tämän jälkeen pari osasi käyttää murupolkuja, mutta tällöinkin vain etusivulle navigointiin. 5 Kuva 3: Esimerkki murupolusta Huom. kun ikäihmiset kävivät muilla ulkopuolisilla sivustoilla, he saattoivat tämän sivuston sisällä navigoida etusivulle ulkopuolisen sivun sisältämän Etusivu -valinnan avulla. Eli
etusivulle siirtyminen ei ollut heille vierasta, mutta demossa käytettyä murupolkutyyliä ei joko huomattu ollenkaan tai hahmotettu navigoinnin apuvälineeksi. Esimerkiksi Oulun kaupungin sivuilla ja nutricia.fi:n Vajaaravitsemus-sivustolla osallistujat klikkasivat usein Etusivu - valintaa (tosin tarkoituksessa palata demo-sivustolle). 6 Kuva 4: Nutricia.fi Vajaaravitsemussivu Etusivulle ei myöskään löydetty klikkaamalla jokaisen sivun yläosassa ollut Hyvinvoinnin tarjotin palkkia (tai sen osaa). Tämäkään yleinen verkkosivutoiminto ei ollut tuttu ikäihmisille. Kuva 5: Sivuston yläpalkki, jota klikkaamalla palattiin etusivulle ULKOPUOLISET SIVUSTOT Navigoinnin suurimmaksi ongelmaksi muodostui ulkopuolisilta sivustoilta palaaminen takaisin demoon. Linkit avautuivat demossa siis uuteen ikkunaan l. selain avaa uuden välilehden ja laittaa alkuperäisen sivun taustalle ensimmäiseen välilehteen. Avatulta sivustolta palaaminen takaisin demoon oli suurimmalle osalle ylitsepääsemätön ongelma, jossa heitä
täytyi neuvoa. Ikäihmisiä opastettiin valitsemaan oikea välilehti tai sulkemaan uusi välilehti, jolloin selain palaa alkuperäiseen demoon. Osa ikäihmisistä osasi sulkea välilehden itsenäisesti ja osa oppi sulkemaan välilehden toistuvasti ilman opastusta. Tämä kuitenkin johti jossain vaiheessa siihen, että he sulkivat koko selaimen vahingossa, kun tarkoitus oli palata demon sisällä takaisinpäin. Yleinen navigointi verkkosivustolla on siis suuri haaste ikäihmisille. Suositus: Navigoinnin tukemiseksi tulisi kokeilla ja testata erilaisia vaihtoehtoja. Esimerkiksi sivustolle voidaan lisätä näkyviin yksinkertainen ja selkeä valikkorakenne (ks. kuva Vajaaravitsemus-sivusta) ja/tai takaisinpaluun mahdollistava painike. Suositus: Ulkopuolisia linkkejä tulisi välttää, mutta jos niitä on oltava, tulisi ne erottua selkeästi (ks. kappale linkkielementeistä). Hyvinvoinnin tarjottimen luonne on suurelta osin koota hyödyllisiä linkkejä ikäihmisille, joten ulkopuolisia linkkejä tulee todennäköisesti olemaan runsaasti sivustolla. OUKA.FI:N LINKKAUKSET Demossa Oulun kaupungin verkkosivuston, www.ouka.fi, sivulinkit käsiteltiin ulkopuolisina linkkeinä, koska Hyvinvoinnin tarjottimen demo ei ollut osa ouka.fi:tä. Ouka.fi:n sisäiset sivut siis avautuivat omalle välilehdelle. Tämä aiheutti nyt - kuten edellisessäkin työpajassa ongelmia linkitysten mennessä syvälle ouka.fi:n rakenteeseen. Rakenteen syvyyden hahmottamisvaikeudet saattoivat aiheuttaa sen, että ikäihmisille suunnatun sivun tutkimisen jälkeen osallistujat valitsivat ouka.fi:n vasemmasta valikkorakenteesta sivun, joka ei liittynyt ikäihmisiin. Tämä tehtiin olettaen, että kaikki sisältö, jota heille tarjotaan, on ikäihmisille suunnattua. Suositus: Ikäihmisille suunnattu sisältö ouka.fi:ssä voitaisiin koota erilliseksi, yhtenäiseksi paketiksi. Yleinen mielipide ouka.fi-sivustosta on, että se on erittäin hankala käyttää (mielipiteenä tullut esille sekä kuntalaisten että ammattilaisten työpajoissa toistuvasti). Varsinkin ikäihmiset hyötyisivät yksinkertaisemmasta ja selkeämmästä sivustosta, jossa olisi mahdollisimman vähän hyppäyksiä toisaalle. Ulkoasu Demon visuaaliseen ulkoasuun ei käytetty graafista suunnitteluapua, vaan siinä oli pyritty esittämään suunnitellut elementit itsetehdyin ulkoasuin, jotka eivät myöskään noudata ouka.fi-sivuston graafista ohjetta. Tästä huolimatta, tai ehkä siitä syystä, yleinen ulkoasu demossa koettiin miellyttäväksi, pääosin selkeäksi. Värien käytöstä tykättiin ja ikäihmiset kokivat, että erityisesti suurien valintaelementtien ja valokuvien käyttö toivat selkeyttä sivustolle. Useissa valintaelementeissä käytettiin valokuvaa, otsikkotekstiä sekä aputekstiä yhdessä, jolloin kolmessa eri muodossa pystyttiin tukemaan ikäihmisiä kategorioiden hahmottamisessa. 7
8 Kuva 6: Esimerkkejä valikkoelementeistä, jossa valokuva, otsikko ja aputeksti Suositus: Ikäihmisten sivustolla tulee suosia suuria valintaelementtejä, jotka antavat tarpeeksi informaatiota eri valintojen sisältämästä sisällöstä. Valokuvien käyttö elävöittää ja auttaa viestittämään eri kategorioiden sisältöä paremmin kuin pelkkä teksti tai symbolit. Sivustolla tulee varmistaa myös se, että käytetyt otsikot erottuvat helpommin alisivujen teksteistä esim. koko ja visuaalisten elementtien hyödyntäminen. FONTTIKOKO Fonttikoko vaihteli sivuston eri osissa paljon. Varsinkin hyvinvoinnin kartoituksen joissain osissa teksti meni liian pieneksi, jolloin luettavuus kärsi olennaisesti.
9 Kuva 7: Esimerkki erilaisista käytetyistä fonteista ja kokoeroista Suositus: Fonttityylit ja fonttikoot tulisi yhtenäistää sivustossa ja noudattaa kokoja, jotka on testattu toimiviksi ikäihmisten kanssa. OIKEA PALSTA Tehtävien tekemisen aikana huomattiin, että ikäihmiset eivät aluksi huomanneet demossa kaikilla tasoilla oikealla olevaa palstaa, jossa oli yhteistietoja ja/tai linkkejä. Oikea palsta huomattiin vasta siinä vaiheessa kun vasemmasta pääpalstasta ei enää löytynyt mitään, joka auttaisi tehtävän suorittamisessa.
10 Kuva 8: Esimerkki oikeasta palstasta, joka sisälsi yhteystietoja ja linkkejä (tässä esimerkissä 5 kpl ulkopuolisille sivustoille, 1 kpl sivuston sisäinen linkkaus) Oikean palstan sisältö ei saa tarpeeksi huomiota käyttäjältä; jos oikean palstan sisältö on tärkeää, se tulisi esittää vasemmalla. Vasemman puoleinen osa saa aina parhaan huomion, koska se on lukusuunnasta ensimmäinen. Suositus: Sisältöä, joka on tärkeää huomata, ei kannata sijoittaa oikealle. Palstojen lukumäärää kannattaa harkita ja ainakin testata vaihtoehtoa, jossa on vain yksi palsta. LINKKIELEMENTIT Sivuston luonne on koota yhteen hyödyllisiä linkkejä eri lähteisiin. Demo sisälsikin hyvin paljon linkkielementtejä, joista osa hyppäsi toiseen sivuun saman sivuston sisällä, mutta suurin osa linkkielementeistä poistuivat ulkopuoliselle sivustolle (myös ouka.fi:n linkit olivat demossa toteutettu samoin kuin muutkin ulkopuoliset linkit). Demossa käytettiin linkkien visualisointiin pääosin värillisiä nappeja. Niissä napeissa, jotka avaavat ulkopuolisen sivuston, käytettiin ikonia kuvaamaan hyppäystä pois Hyvinvoinnin tarjottimelta. Osa napeista oli oransseja (oikean palstan napit) ja osa niistä oli valitun väriteeman mukaisia (vihreä, sininen, oranssi). Osassa nappeja käytettiin valkoista fontin väriä, osassa mustaa. Osa linkeistä olivat leveitä, osa kapeampia, riippuen minkä kokoisessa palstassa niitä käytettiin.
11 Kuva 9: Esimerkkejä linkkinapeista (värit, ikoni, leveys) Demon testauksessa huomattiin epäröintiä linkkinappien valinnassa. Ikäihmiset myös pyrkivät valitsemaan linkki-ikonin sen sijaan että olisivat painaneet missä tahansa kohtaa linkkinappia. Demo sisälsi myös linkkejä, jotka olivat normaalin verkkosivukäytännön mukaan sinisellä tekstin värillä indikoituja. Näitä linkkejä ei demon testauksen aikana valittu ja edellinen demotestikin oli jo osoittanut, etteivät ikäihmiset hahmota näitä klikattaviksi linkeiksi. Kuva 10: Esimerkki tekstin seassa olevasta linkistä (Kelan sivuille), joka oli indikoitu sinisellä tekstin värillä Suositus: Linkkien graafinen suunnittelu kannattaa tehdä huolella, jotta ne erottuvat selkeästi klikattaviksi elementeiksi, ja jotta ne myös viestivät sivustolta poistumista. Linkeissä voitaisiin kokeilla ja testata käytettäväksi ulkopuolisen sivun logoa sekä pidempää tekstiä. Hyvin monella erilaisella tyylillä visualisoitujen linkkien käyttämistä saman sivuston sisällä kannattaa kuitenkin välttää. Kuva 11: Esimerkki ulkopuolisen sivun logon käyttämisestä ja pidemmästä tekstistä linkkien visualisoinnissa (ei demossa) Sisältö Hyvinvoinnin tarjottimen sisältöön saatiin palautetta ikäihmisiltä sekä tehtävien suorittamisen (löysivätkö etsimänsä) että keskustelun kautta. Sivukohtaiset sisältöpalautteet on esitetty sivukohtaisten löydösten kappaleessa. Huomion arvoisena voidaan pitää sitä, että osallistujat eivät kokeneet sivuston tarjoamaa asiasisältöä ajankohtaiseksi itselleen. Samoin sivuston spontaani suosittelu muille oli vaikeaa.
Yleisesti ajateltiin, että sivusto käsitteli oikeita ikäihmisiä koskevia asioita ja suurempia puutteita aihealueissa ei löytynyt (sisällöt kuitenkin kaipaavat täydennystä; näitä täydennyksiä on raportoitu sivukohtaisissa löydöksissä). Eri aihealueiden kategorisoinnin haaste on luoda sisältöluokat, jotka voi helposti erottaa toisistaan ja jotka auttavat löytämään haetun tiedon intuitiivisesti ilman virheyrityksiä. Aiemmissa työpajoissa pääkategorioita sekä tietopakettikategorioita oli yhdistetty niiden päällekkäisyyden takia. Tämä yhdistelyn seurauksena demossa oli kolme pääkategoriaa Hyvinvointi ja terveys Ajankohtaista ja yhteisöt Apua arkeen. Toisaalta vieläkin nähtiin, että hyvinvointi terminä on todella laaja - jos se sisältää turvallisuuteen liittyvät asiat, voisi se sisältää myös harrastamisen. Tämä tuli esille ikäihmisten keskustellessa tehtävien lomassa, esim. siinä vaiheessa kun heillä ei ollut vielä tietoa onko sivustolla tai missä kategoriassa esim. harrastukset ovat. Hyvinvointi on hyvin kokonaisvaltainen käsite. Kolmen yhdistetyn pääkategorian kääntöpuoli on, että ne eivät nosta päätasolle montaa suoravalintaa, esimerkkinä juuri harrastukset ja ystävien löytäminen. 12 Kuva 12: Pääkategoriat Tehtävien suorittamisessa nähtiinkin jonkin verran empimistä oikean pääkategorian valinnassa. Varsinkin tehtävässä, jossa tuli valita Ajankohtaista ja yhteisöt kategoria. Suositus: Kategoriajakoihin, niiden otsikkoihin ja kuvauksiin (aputeksteihin) tulisi kiinnittää jatkossakin huomiota ja varmistaa, että oikeat avainsanat esiintyvät teksteissä, jotka ohjaavat valintaa. Esimerkiksi voisi pohtia josko harrastukset, päihteet ja painonhallinta on syytä nostaa tasoa ylemmäs, jotta niihin liittyvä materiaali löytyy nopeammin? Suositus: Myös linkkien lyhyisiin kuvauksiin tulisi kiinnittää huomiota. Esimerkiksi tietopakettien sisältämät linkit voivat olla otsikoinniltaan hyvin samankaltaisia, jolloin käyttäjää tulisi helpottaa valinnassa esimerkiksi lyhyellä kuvauksella kohdesivustosta ja sen sisältämästä tiedosta. Huomiota kannattaa kiinnittää myös ylipäätään ohjeistuksiin. Lyhyellä ja tiivistetyllä ohjeistuksella käyttäjille voidaan luoda yleisymmärrys kyseisestä asiasta. Tällaista kannattaa
harkita varsinkin ennen sivuston sisältämiä kyselyitä. Esimerkiksi Lakisääteisten kuljetuspalveluiden sivulla voisi olla visuaalisesti kuvattu vaiheistus, joka kertoo kuntalaiselle millaisella prosessilla haetaan lakisääteisiä kuljetuspalveluita. 13 Kuva 13: Esimerkki vaiheistetusta ohjeista (huom. sisältö esimerkinomainen, tekstien asemasta voidaan käyttää myös kuvia) Huom. Ikäihmiset toivoivat ensimmäisessä työpajassa kuvitusta ja tarinoita sivustolle. Muut toiminnot LIVECHAT Livechat oli lisätty demossa sivun alaosaan ilman toiminnallisuutta. Siihen kiinnitettiin ylipäätään todella vähän huomiota ja sitä ei spontaanisti kaivattu. Siinä tapauksissa, että livechat huomattiin, sitä ei ymmärretty mahdollisuudeksi keskustella suoraan auttavan henkilön kanssa ja esittää kysymyksiä. Livechat toiminteena ja terminä ei ole tuttu tälle kohderyhmälle. Kuva 14: Livechat Livechattia yritettiin käyttää tiedon hakemiseen sivustolta, eli ajateltiin sen olevan hakutoiminto, johon syötetään hakusana ja tulokseksi saadaan etsitty sisältö. Kaksi paria huomasi livechatin turvallisen kodin pikaoppaan täyttämisen jälkeen, kun he etsivät mahdollisuutta lähettää kysely eteenpäin. Tällöin he pohtivat, että tulisiko heidän lisätä kysymys laatikkoon ja lähettää se. Suositus: Livechat-toiminnon sijaintia ja ulkoasua sekä tekstejä tulee miettiä tarkkaan, jos tämä mahdollisuus Hyvinvoinnin tarjottimelle lisätään.
14 NÄYTÄ LISÄÄ/NÄYTÄ VÄHEMMÄN Demo sisälsi Näytä lisää / Näytä vähemmän toiminnallisuudet. Näitä käytettiin muutamilla kuljetuspalveluihin liittyvillä sivuilla, joissa tekstiä oli paljon. Osa tekstistä piilotettiin ja sen sai esille valitsemalla Näytä lisää. Kuva 15: Näytä lisää toiminto Kun käyttäjä oli valinnut Näytä lisää ja piilotettu teksti tuotiin esille, Näytä lisää muuttui Näytä vähemmän tekstiksi ja sitä klikkaamalla oli mahdollista uudelleen piilottaa esille tuotu teksti. Kuva 16: Näytä vähemmän -toiminto Tätä toiminnetta kokeilivat muutamat, kun he jossain vaiheessa huomasivat Näytä lisää tekstin. Tekstiä klikattiin empimättä ja sen tuoma toiminnallisuus ei aiheuttanut mitään reaktioita. Ne parit, jotka käyttivät Näytä lisää toimintoa, eivät kuitenkaan käyttäneet Näytä vähemmän toimintoa. Suositus: Näytä lisää / Näytä vähemmän toimintoja voidaan käyttää, jotta sivukokonaisuudesta saadaan tiivistetympi ja silmäiltävämpi, varsinkin niissä tapauksissa, joissa ei ole järkevää avata uutta sivua lisätekstiä varten. Tätä toiminnetta täytyy kuitenkin testata lisää ja sen graafisen indikoinnin tulee olla visuaalisesti selkeä ja miellyttävä. Vaihtoehtoisesti voidaan tehdä tekstin karsimista tai kaikkien tärkeimmän tiedon kerääminen sivun alkuun.
Sivukohtaiset löydökset Tässä kappaleessa käydään läpi löydökset, jotka liittyvät johonkin tiettyyn sivuun tai sen osaan. Sisältöpalautteiden kohdalla kannattaa huomioida, että demoon ei ollut ehditty tuoda kaikkea sisältöä, jota Avaus-hankkeessa oli kartoitettu esim. tietopakettien osalta. Demo haluttiin käydä silti näiltäkin osin läpi, jotta saadaan ikäihmisten spontaaneja reaktioita siitä, mitä he odottaisivat sivustolta löytyvän. Hyvinvointi ja terveys Hyvinvointi ja terveys sivu sisälsi hyvinvointikartoituskyselyn sekä 4 tietopakettia liittyen hyvinvointiin ja terveyteen. 15 Kuva 17: Hyvinvointi ja terveys sivu HYVINVOINTIKARTOITUS Kahdelle ensimmäiselle ryhmälle (eli 6 paria) ZEF-kyselytyökaululla tehty hyvinvointikartoitus oli toteutettu kaksi palstaisena. Tämän ratkaisun toimimattomuudesta saatiin hyvin vahva palaute kahden ryhmän osalta. Tästähän sitä pääsee eteenpäin, täältä saa Kysymysten ja vastausvaihtoehtojen linkittäminen erillisissä lisätietoja. palstoista oli liian vaikeaa ikäihmisille. Useat eivät hahmottaneet kartoitusten kysymyksiä edes kysymyksiksi vaan aihealueiksi, joista odottivat saavansa jostain lisää tietoa.
16 Kuva 18: Hyvinvointikartoitus, jossa vasemmassa palstassa kysymykset ja aihealueet ja toisessa palstassa valitun kysymyksen vastausvaihtoehdot (kuva otettu edellisen työpajan demoversiosta, joten aihealueet ja kysymykset eivät samat kuin tässä testissä) Aihealueiden näkyminen ZEF-kyselyissä saattoi aiheuttaa myös sen, että jos kyseisessä tietopaketissa oli käyty ennen kyselyä, koettiin, että tämä oli jo nähty. Toisaalta myös aihealueiden otsikoita koetettiin klikata toistuvasti siinä toivossa että ne toisivat lisätietoa aiheeseen liittyen (vaikka aihealue olikin jo avattu). Kolmatta ryhmää varten kartoitusta muutettiin siten, että vasemmalla olleet kysymykset ja kategoriat eivät näy. ZEF-kysely näytti tällöin yhden kysymyksen kerrallaan. Kuva 19: Hyvinvointikartoitus, jossa kysymykset näkyivät yksi kerrallaan (yksi palsta)
Kahden parin kohdalla viimeisessä ryhmässä tämä toimi hyvin. Aiemmin nähty hämmennys oli poissa ja osallistujat kävivät kyselyn kysymys kerrallaan läpi. Keskittyminen kyselyyn oli ihan toista luokkaa, kun siinä näkyi vain yksi kysymys kerrallaan ja parien kautta saatiin tarkempaa palautetta myös kysymyksistä. ZEF-kyselyn toinen iso ongelma on tekstin pienuus. Se on todella pientä verrattuna muuhun sivustoon. Tätä ei pystytty muokkaamaan kyselyyn työpajan aikana. Kartoitukseen ei ollut toteutettu ohjausta. Ajatus on, että kyselyn täytettyään, käyttäjä saa ohjausta hänelle relevanttiin sisältöön. Tätä ei voitu toteuttaa teknisistä syistä. Yleisvaikutelma kyselystä oli, että sen käsittelemät asiat ovat hyviä, oikeastaan juuri niitä asioita, joita kaivattiin myös tietopakettisivuille. Kysely on pitkähkö 21 kysymystä mutta koska sitä ei monissakaan pareissa käyty säntillisesti alusta loppuun, on vaikea tehdä lopullisia päätelmiä kysymysten määrästä. Tosin yksi pari sanoi suoraan, että kysymyksiä oli liikaa. Palautetta yksittäisiin kysymyksiin 17 Kuva 20: Kysymys 6 Tästä koettiin, että siitä puuttui päihteisiin ja masentuneisuuteen liittyvät vaihtoehdot.
18 Kuva 21: Kysymys 7 Tämä kysymys ( Syön lähes päivittäin ) aiheutti jopa hilpeyttä siinä vaiheessa, kun sen vastausvaihtoehtoja ei nähty tai sitä ei osattu yhdistää kysymykseen. Kuva 22: Kysymys 8
Kysymyksessä ei ole vaihtoehtoa, jossa voisi kertoa liikkuvansa hyvin harvoin tai ei ollenkaan. 19 Kuva 23: Kysymys 10 Alkoholikysymyksen vastausvaihtoehdot koettiin hyvin mustavalkoisiksi. Osallistujat kokivat, että kohtuukäyttäjänä on vaikea vastata Kyllä käytän, koska se tulkittiin kovaksi käytöksi. Kysymyksestä ei ollut jatkokysymyksiä Kuinka usein? Kuinka paljon? eikä tietoa siitä, mikä on liikaa.
20 Kuva 24: Kysymys 11 Fyysistä kuntoa koskevissa kysymyksissä ei kartoiteta koettuja kipuja ja särkyjä eikä sitä tarvitseeko vastaaja liikkumiseen apuvälineitä. Liikkuminen ilman apuvälinettä voi aiheuttaa haasteita, mutta koska siihen käytetään apuvälinettä, niin se ei välttämättä aiheuta hengenahdistusta tai väsymistä. Kuva 25: Kysymys 12
Tasapainokysymykseen vastaamisessa käyttäjät jäivät pohtimaan sitä, miten huomioidaan kaatuminen liukkailla keleillä normaalitilanteissahan tasapaino voidaan kokea hyväksi. TERVEYS JA ELÄMÄNTAVAT Terveys ja elämäntavat oli ensimmäinen tietopakettisivusto. Yleisesti voidaan sanoa, että osion aihealueet eivät vastanneet sitä pitäisi olla mitä osallistujat odottivat. Osallistujat kokivat oudoksi sen, että tavallista itsensä nykyinen sisältö painottuu sairauksien hoitoon. Heidän mielestään hoitamista. osiossa pitäisi painottaa ennaltaehkäisevää ja terveyttä ylläpitävää tietoa - esimerkiksi ruokailuun ja ravintoon sekä päihteiden käyttöön liittyviä asioita. Esille nousi mm. ruokakolmio/ruokatarjotin, Marttojen syohyvaa.fi sivusto. Sisältöön toivottiin myös sellaista sisältöä, joka ohjaisi hankkimaan sisältöä ja virikkeitä elämään. Toivottiin myös tietoa ruokapaikoista, joissa voisi edullisesti syödä terveellistä ruokaa. 21 Kuva 26: Terveys ja elämäntavat sivun sisältö Huom. Painoindeksilaskuri avasi Vajaaravitsemus-sivuston. Jos ongelmana on ylipaino, tältä sivustolta ei saa tukea laihdutukseen tai painonhallintaan. TURVALLISUUS Turvallisuus -sivun sisältönä oli turvallisen kodin pika-arvio.
22 Kuva 27: Turvallisuus -sivun sisältöä Turvallisen kodin pika-arviossa oli 12 kohtaa, joihin käyttäjä pystyi vastaamaan kyllä tai ei ja vastauksesta riippuen valinta meni joko vihreäksi tai punaiseksi. Punainen väri osoitti, että omassa kodissa on puutteita.
23 Kuva 28: Kyllä ja Ei vastausnapit muuttuivat joko punaiseksi tai vihreäksi Kaikki osallistujat kokivat Turvallisen kodin pika-arvion sisällön erittäin hyödylliseksi. Hämmennystä tuli Kyllä tai Ei valintojen tekemisen jälkeen, jolloin selkeästi ikäihmiset jäivät odottamaan jotain tapahtuvan. Tässä on kysymykset, Osa odotti saavansa heti jotain ohjetta, toiset taas täyttivät mutta tuleeko siellä ohjetta testin 12 kohtaa ja tuntuivat etsivän sen jälkeen jotain, jolla saa mitä tehdään jos tulee Eivastauksia? lisää tietoa tai voi esimerkiksi lähettää kyselyn. Kysely tuntui loppuvan kuin seinään viimeisen kohdan jälkeen ja apua saatettiin hakea jopa livechatistä.
24 Kuva 29: Kysely loppuu kuin seinään Turvallisen kodin pika-arvioon toivottiin mm. seuraavia lisäyksiä: liikkumiseen liittyvät apuvälineet (rollaattorit, liukuesteet, henkilökohtainen apu), sammutuspeite ja vaahtosammutin. Tässä kohdassa voisi olla myös tietoa kenen puoleen kannattaa kääntyä, jos kodissa on tarvetta tehdä muutoksia sekä pystyykö muutoksiin saamaan rahallista tukea ja keneltä sitä haetaan. FYYSINEN HYVINVOINTI Fyysinen hyvinvointi -sivu sisälsi pelkästään Ikäihmisten istumaannousutesti -videon. Osallistujat odottivat, että sivusto sisältäisi mm. tietoa seuraavista: liikuntavinkkejä, kuntosalityyppistä liikuntaa, ulkoilua, liikunnan eri muotoja, venytys ja rentoutus, nivelvaivoja ja särkyä. Lisäksi ehdotettiin, että liikuntapuolella pitäisi puhua eläkeläisten kortista sekä listattaisiin erikseen ilmaiset ja maksulliset palvelut. Täällä pitäisi olla mitä on tarjolla. Itselle kaikkein tärkeintä sisältöä olisi tietoa ja ajankohtaisia artikkeleita esim. kolesterolista, ravinnosta. Voisi olla myös esim ravitsemusterapeutin palsta
25 Kuva 30: Fyysinen hyvinvointi sivun sisältö HENKINEN HYVINVOINTI JA IHMISSUHTEET Kuva 31: Henkinen hyvinvointi ja ihmissuhteet -sivun sisältö Ikäihmiset tutustuivat sisältöihin. Henkinen hyvinvointi koettiin tärkeäksi alueeksi ja esimerkiksi parisuhdetesti kiinnosti. Avun saamiseen haluttiin konkreettisia neuvoja.
Ajankohtaista ja yhteisöt Ajankohtaista ja yhteisöt -osio sisälsi tietoa erilaisista tapahtumista, kerhoista, opistoista, harrastusmahdollisuuksista jne. Tästä ei avautunut alasivuja, mutta sivu sisälsi useita linkkejä ulkopuolisille sivuille. 26 Kuva 32: Ajankohtaista ja yhteisöt -sivun yläosa
27 Kuva 33: Ajankohtaista ja yhteisöt -sivun alaosa Ajankohtaista ja yhteisöllisyys -sivu koettiin tärkeäksi ja hyväksi lähtökohdaksi, mistä voi lähteä liikkeelle, jos haluaa seuraa. Osallistujat kaipasivat enemmän yhdistyksiä mukaan sivulle, koska Oulun seudulla on tuhansia yhdistyksiä ja noin 40 niistä liittyy eläkeikäisiin ihmisiin. Yksi pari toi vahvasti esille myös Ystäväpalvelun, joka heidän mielestään kuuluisi ehdottomasti tälle sivustolle. Tämän sivun kohdalla on huomioitava myös se, että harrastuksia etsittiin Hyvinvointi ja terveys -osiosta. Lisäksi parilta ryhmältä tuli esille se, että liikuntapalveluissa tuodaan esille vain Oulun kaupungin järjestämät liikuntapalvelut, mutta mahdollisuuksia olisi paljon muitakin ja ne olisi hyvä listata myös. Yksittäisellä ryhmällä nousi esille, että seniorikortilla saatavat liikuntaedut, mutta myös muut kortilla saatavat edut olisi hyvä tuoda esiin. Asukastupien palveluita toivottiin paremmin esille (ompelu-, remontti-, terveys-,, yms. palvelut) sekä mm. Tuiran Palvelukeskuksen toimintaa. Toivottiin myös, että asukastuvilta olisi sivustolla joku yhteyshenkilö, jotta yhteydenotto ja saapuminen asukastuvalle olisi helpompaa niillekin, jotka eivät niissä ole ennen vierailleet. Yksittäisen kommentin mukaan myös hyvinvointiluotsien toiminta koettiin puuttuvan sivustolta. Apua arkeen Apua arkeen -osa sisälsi 4 eri valintaa, joista ikäihminen voi löytää tietoa palvelumahdollisuuksista. Palveluvaaka oli sijoitettu ensimmäiseksi linkiksi oikealla palstalla. Sen on
tarkoitus sisältää tietoa eri palvelutarjoajista, mutta tällä hetkellä sivusto on uudistuksen alla, joten sitä ei haluttu korostaa. 28 Kuva 34: Apua arkeen -sivu Sivua ei yleensä ottaen tutkittu paljoa, koska Tietoa kulkemisesta ja pysäköinnistä oli selkeä valinta tältä sivulta. Muita osioita ei kommentoitu.
29 TIETOA KULKEMISESTA JA PYSÄKÖINNISTÄ Kuva 35: Tietoa kulkemisesta ja pysäköinnistä -sivu Paikallisliikenne ja Onni palveluliikenne osat erotettiin toisistaan eikä mitään hämmennystä näihin liittyen havaittu. Kuvien ja termien voidaan olettaa toimivan. Onni palveluliikenne voisi olla hyvä itselle, koska sillä voisi käydä harrastuksissa. Onnista myös tuttavat voisivat hyötyä, samoin kuin vammaisen pysäköintiluvasta. PAIKALLISLIIKENNE Paikallisliikenne sivulla käytiin vilkaisemassa, mutta sen sisältöön ei tutustuttu tarkemmin.
30 Kuva 36: Paikallisliikenne -sivu ONNI PALVELULIIKENNE Osa ikäihmisistä ei tuntenut Palveluliikenne Onnia ja osalle se oli tuttu entuudestaan. Se koettiin tärkeäksi ja hyväksi ratkaisuksi esimerkiksi rollaattorilla kulkeville ikäihmisille.
31 Kuva 37: Palveluliikenne Onni -sivu Suositus: Onni kannattaa pitää omana kokonaisuutena, eikä esim. yhdistää paikallisliikenteen alle. LAKISÄÄTEISET KULJETUSPALVELUT Lakisääteiset kuljetuspalvelut -sivun pääsisältönä oli yhdistetty kuljetuspalvelukysely, joka sisälsi 7-9 väittämää/kysymystä, joihin vastaamalla käyttäjä saisi ohjeistusta onko hän oikeutettu joko sosiaalihuoltolain tai vammaispalvelulain mukaiseen kuljetuspalveluun. Tämä on ns. oma-arviointi, joka auttaa selvittämään oikeuksia näihin korvauksiin ilman yhteydenottoa kaupungin työntekijään. Sivulle tultaessa ensimmäinen väittämä oli näkyvissä ja seuraava tuotiin sivulle kun käyttäjä valitsi Kyllä tai Ei -napin.
32 Kuva 38: Lakisääteiset kuljetuspalvelut -sivu, 1. väite arvioinnista näkyvissä Oikealla palstalle oli tuotu alisivulinkit, joista löytyi yksityiskohtaisempaa tietoa sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisista matkakorvauksista. Demon testauksessa oli tavoitteena, että osallistujat tekisivät arvioinnin tehtävässä esiintyneen Hilkan puolesta. Käytännössä tätä ei kuitenkaan lähdetty itsenäisesti tekemään, vaan osallistujilla oli suuria vaikeuksia ymmärtää ja hahmottaa Arviointi -osan sisältö. Monet osallistujat siirtyivät suoraan oikealla olevien linkkien avulla alisivuille. Kaikkia osallistuvia pareja täytyi opastaa ja pyytää tekemään arviointi. Seuraavissa kuvissa näkyy arvioinnin tekemisen eri vaiheet ja väittämät.
33 Kuva 39: Kysymykset/väittämät 1-6 Kuva 40: Kysymykset/väittämät 7-9
Arvion tekemisessä nähtiin monenlaisia ongelmia. Valkoisella pohjalla olleeseen kysymykseen olisi ehkä osattu vastata, mutta kun sen alla usein näkyvää tekstiä alettiin lukea, hämmensi se täysin varsinkin viittauksillaan vammaisuuteen ja kysymyksiin vastaaminen ei ollutkaan enää yksiselitteistä. Myös valkealla taustalla olevaa väittämää yritettiin klikata ja Kyllä / Ei nappien painamista selkeästi epäröitiin. Väittämän vaihtumista napin painalluksen jälkeen ei aina huomattu. Vammaisuuden mainitseminen kyselyssä sai vastaajat kovasti epäilemään mahdollisuutta saada matkakorvausta. Koettiin, että useamman kohdalla kyse on raihnaisuudesta, eikä vammaisuudesta ja jäätiin miettimään, että kannattaako silloin mennä arviota eteenpäin. Kolmanteen kysymykseen/väittämään oli vaikea vastata oikein esim. tapauksessa jossa ikäihminen pystyisi kävelemään rollaattorin avulla pitkäänkin, vastattiin kysymykseen Kyllä vaikka oikea vaihtoehto olisi Ei. (Kysymys tulisi ehkä olla muodossa: Kykenen kävelemään itsenäisesti tai apuvälineen kanssa yli 100 metriä.) Kun arvion väittämiin/kysymyksiin oli vastattu, sivulla näytettiin arvion tulos. 34 Kuva 41: Kuljetuspalveluarvion vastaus, positiivinen tulos
35 Kuva 42: Kuljetuspalveluarvion vastaus, negatiivinen tulos Tulosta vastaus -nappi kiinnitti ensimmäisenä huomion vastauksessa. Vasta myöhemmin huomattiin Palveluohjaus -nappi ja muu teksti. Hämmentävää oli, että positiivisessa vastauksessa kehotetaan olemaan yhteydessä palveluohjaukseen puhelimitse, mutta puhelinnumeroa ei ole annettu. Palveluohjaaja termin sijaan toivottiin käytettävän (tai ainakin yhteydessä mainittavan) sosiaalineuvoja, joka oli ainakin osalle ikäihmisistä tutumpi termi. Ylipäätään voidaan todeta, että tässä muodossa oma-arviointi oli liian vaikeaselkoinen. Ikäihmiset kokivat, että sosiaalihuoltolakia ja vammaispalvelulakia selittävät sivut olivat helpompia ymmärtää. Tämä on päinvastainen Tämä menee ojasta tulos verrattuna edelliseen testiin, jossa lakisivut koettiin pitkiksi ja allikkoon, kovalevy ei vaikeaselkoisiksi. Oma-arviointi, joka tuolloin oli selkeästi jaettu ota vastaan! lakien mukaan erikseen ja joka näytti kaikki väittämät yhtä aikaa, koettiin selkeämmäksi.
36 Kuva 43: Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu -kysely edellisessä demossa, kysymykset/väittämät näkyivät yhtä aikaisesti Suositus: Oma-arviointia tukevat kysymykset/väittämät tulee näyttää yhdessä, jotta niistä saadaan kokonaiskuva. Eri lakien mukaiset kyselyitä ei kannattane yhdistää sekaantumisten välttämiseksi. Ohjaavat ja kysymysten tekstit tulisi hioa selkeiksi, esim. kysymys nro 3.
37 Kuva 44: Sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu -sivu
38 Kuva 45: Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu -sivu Sivu käytiin ryhmissä hyvin lyhyesti, eikä siitä noussut esille ajatuksia.
39 TERVEYDENHUOLLON ASIAKKAAN MATKAKORVAUS Kuva 46: Terveydenhuollon asiakkaan matkakorvaus -sivu
40 VAMMAISEN PYSÄKÖINTILUPA Kuva 47: Vammaisen pysäköintilupa -sivu
41 VETERAANILIPPU JA -PYSÄKÖINTI Kuva 48: Veteraanilippu ja pysäköinti -sivu
Muita esille nousseita ideoita 42 Eläkkeelle jäävän tietopaketti Toivottiin eläkkeelle jäävän tietopaketin nostettavan näkyvälle paikalle tarjottimessa. Tämä nousi esille eläkkeelle jäävien kohdalla, jotka ovat käyttäneet pitkään työterveyspalveluita ja jäävät nyt pois sen piiristä. Uutiskirje Ideana nousi esille sivujen kautta tilattava sähköinen uutiskirje, jossa olisi kootusti sen hetken ajankohtaiset asiat ja sivuille tulleet sisällöt tms. Kotiin jaettava ikäopas Yksi ikäihminen nosti esille kotiin jaettavan ikäoppaan, mikä jaettaisiin kerran vuodessa ja siihen olisi koottu ikäihmiselle olennainen tieto myös materiaaliksi kotiin. Tämä nousi keskusteluun, kun puhuttiin siitä, että kaikilla ei ole pääsyä sähköisiin työkaluihin. Vrt. kotiin jaettava Jäteopas. Yhteyshenkilö taloyhtiöiden hallituksissa Yksittäisenä ideana nousi esille, että voisiko taloyhtiöiden hallituksissa olla yhteyshenkilö, joka toimisi linkkinä kaupungin ja ikäihmisten välillä ja jakaisi tietoa esim. taloyhtiön ilmoitustaululla.
43
44