KUNTALAISTEN TYÖPAJA Yleiset löydökset Etusivu Hyvinvoinnin kartoitus Tietopaketit Ajankohtaista...

Transkriptio

1 TYÖPAJAKOOSTE Luottamuksellinen SISÄLLYSLUETTELO KUNTALAISTEN TYÖPAJA Yleiset löydökset... 3 Etusivu... 7 Hyvinvoinnin kartoitus... 9 Tietopaketit Ajankohtaista Yhteisöllisyys Apua Arkeen Kuljetuspalvelut Joukkoliikenne Palveluliikenne Onni Sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu Terveydenhuollon asiakkaan matkakorvaus Vammaisen pysäköintilupa Veteraanilippu ja pysäköinti... 21

2 2 KUNTALAISTEN TYÖPAJA Avaus-hankkeen kuntalaisten työpaja järjestettiin Kirkkotorin koulutuskeskuksessa ja sisälsi kaksi erillistä ikäihmisten ryhmää (9 hlöä + 9 hlöä, yhteensä 18 ikäihmistä). Työpajaa varten oli rakennettu web-demo, jota ikäihmiset pääsivät työpajassa testaamaan etukäteen valmisteltujen tehtävien kautta. Tehtävistä ensimmäinen kehotti tutustumaan sivuston eri osa-alueisiin; loput tehtävistä kehottivat etsimään sivustolta vastausta johonkin selvitettävään asiaan. Työpajan kulku: - Alustus: Avauksen tavoitteet, demon ja testaustavan esittely. - Demon testaus pareittain (tai kolmestaan) tehtäviä tekemällä ja ääneen ajattelemalla. - Yhteenvetokeskustelu, jossa käytiin läpi parien löydökset sekä mietittiin yhdessä miten hyvinvointikartoituksesta voitaisiin tehdä houkutteleva ikäihmisille. Seuraavissa kappaleissa käydään läpi demo-löydökset. Yhteenveto-kappale kerää yhteen päälöydökset. Yksityiskohtaisemmat löydökset ovvat muissa kappaleissa. Löydökset voivat olla paikoin käyttöliittymäratkaisuista riippuvaisia. Koska Avauksen tekninen ratkaisumalli on vielä avoin, kaikki löydökset on kirjattu ylös, riippumatta kuinka relevantteja ne tulevat jatkossa olemaan.

3 3 YLEISET LÖYDÖKSET Yleiset löydökset kappaleessa käydään läpi kaikki löydökset, jotka eivät liittyneet tiettyyn alasivuun tai etusivuun. SIVUSTON HYÖDYLLISYYS Sivuston hyödyllisyys ikäihmiselle (tai hänen tuttavilleen) jäi ensi tutustumisessa epäselväksi. Monet kokivat olevansa vielä hyvässä kunnossa, eivätkä siis tarvitse sivuston tietoja. He eivät keksineet spontaanisti sivuston käytöstä itselle hyötyä, eivätkä tunteneet montaa ihmistä, jolle sivustoa voisi suositella. Myöhemmin tehtävien kautta saatu tieto koettiin sen sijaan hyödylliseksi. Apua arkeen osio koettiin hyödyllisimmäksi. Suositus: Sivuston tarkoitus ja hyötynäkökulma ikäihmiselle tulee tarkentaa ja tuoda paremmin esille esimerkiksi heti etusivulla sivuston esittelyssä. ULKOISET LINKIT Linkit, jotka aukaisivat uuden välilehden eli poistuivat alkuperäiseltä sivustolta, hämmensivät ja eksyttivät osan ikäihmisistä. Osa ikäihmisistä ei osannut palata sivustolle ilman apua. Suositus: Tarjottimen ulkoiset linkit tulisi erottua selvästi käyttäjälle sisäisistä linkeistä ja antaa vihje siitä, että ne vievät pois sivustolta. Hyvinvointisivulla fokus säilyy ikäihmisissä, mutta mentäessä oukan sivuille, fokus ikäihmisten palveluista katoaa helposti. Ikäihminen ei huomaa välttämättä, että on menty toiseen sivustoon ja alkaa navigoimaan vasemmalla olevasta navigaatiosta. Esimerkki: Käyttäjä valitsee Ajankohtaista-sivulta linkin Oulun seudun liikuntapalveluihin. Tämä avaa Oukan sivun, jossa on tietoa ohjatuista liikuntaryhmistä senioreille. Tämän jälkeen ikäihmiset saattoivat alkaa tekemään valintoja vasemmasta navigaatiovalikosta, mikä vei käyttäjän pois ikäihmiselle suunnatusta sisällöstä.

4 4 Valittiin katso lisää tietoa Oulun seudun liikuntapalveluista, joka avaa Oukan sivun ikääntyneiden liikuntapalveluista. Tältä sivustolta valittiin Ryhmiin ilmoittautuminen vasemmasta navigaatiovalikosta.

5 5 Näytettävä sisältö ei enää ole ikäihmisille suunnattua. Suositus: Jos hyvinvoinnin tarjottimen sisältö kohdennetaan ikäihmisille, tulisi pyrkiä siihen, että fokus ja sisältö pysyvät ikäihmisille suunnatussa sisällössä, jolloin ikäihminen voi viedä loppuun tiedon haku tms. tehtäviä. SILMÄILTÄVYYS Sivujen, joilla on paljon tekstiä, silmäitävyyttä tulisi parantaa ja korostaa käyttäjän kannalta olennaisin tieto. Tärkeintä tietoa voisi mahdollisesti tuoda myös sivun yläosaan. Suositus: Tärkeimmät tiedot (esim. puhelinnumerot) tulee korostaa ja nostaa esille muusta tekstistä. Tekstin määrää tulee vähentää ja/tai tuoda tärkeimmät asiat ensimmäiseksi. Oikealla puolella, oransseissa puhekuplissa olleet vinkit eivät löytyneet helposti ikäihmisille. Tässä jouduttiin jopa lopulta vinkkaamaan ihmisiä, jotta he löytäisivät esim. kuljetuspalvelukyselyn sieltä. Ensimmäisen löytämisen jälkeen oikealla oleva kuplat löytyivät hyvin. SIJOITTAMINEN VERKOSSA Hyvinvoinnin tarjottimen sijainniksi ouka.fi sivuilla nousi vahvasti esille Ikääntyneet valinta. Kaikki eivät kuitenkaan huomanneet Ikääntyneet -valintaa, koska se on sijoitettu oikeaan ylälaitaan ja yleisesti ottaen ihmiset silmäilivät sivun vasemmalla olevaa navigaatiovalikkoa.

6 6 Ikääntyneet otsikkoa ei löydetty helposti. Yksittäinen ikäihminen sanoi, että hän hakisi sivustoa Googlella hakusanalla hyvinvointitarjonta Oulussa. Yksittäinen kommentti tuli myös Omahoidon ja hyvinvoinnin tarjottimen yhdistämisestä, koska useimmat osaavat käydä Omahoidossa. Hyvinvoinnin tarjottimesta toivottiin, että tietoa levitetään mm. kaupungin julkaisuissa. MUUTA PALAUTETTA Sivuilla on tekstiä aika paljon ja kun sivua selaa alaspäin, katoaa sivun yläosan navigaatiotiedot näkyvistä. Tällaisessa tilanteessa yksittäinen ikäihminen ihmetteli ääneen, että missä hän nyt onkaan. Hän ei siis tunnistanut sivua, kun yläosa oli pois näkyvistä. Suositus: Ylänavigaation ja sivuston otsikon tulisi olla koko ajan näkyvissä, vaikka sivua selaa alaspäin. Pelkällä eri värillä (sininen teksti) indikoidut linkit tekstin seassa eivät löytyneet aina ikäihmisille. Yksittäinen ehdotus tuli, että jokaisella sivulla olisi sivun jakamisen mahdollistavat valinnat (twitter, facebook ja sähköposti). Hakutoiminto nousi esille tehtävässä, jossa piti etsiä tietoa Kelan korvauksesta. Yksittäinen henkilö olisi halunnut syöttää hakuun sanan, millä tietoja etsii ja saada vastauksen helposti sitä kautta. Ikäihmiset ovat puhuneet työpajoissa paljon tietokoneen käytön haasteista ja avun saaminen koetaan tärkeäksi. Monilla ei ole mahdollisuutta tai kykyä hyödyntää tietotekniikka ja niilläkin, jotka sitä käyttävät päivittäin, esiintyy käyttöön liittyvää epävarmuutta ja ongelmia. Oukan sivut koetaan hankaliksi käyttää ja löytää tietoa. Lisäsisältönä sivustolle toivottiin mm. peliä

7 7 opettamaan hiiren käyttöä sekä opastusta valokuvien käsittelyyn sekä tulostamiseen tietokoneelta. Myös chat-toiminnolle tuli yksittäinen toive. ETUSIVU Etusivu koettiin selkeäksi ja helpoksi hahmottaa. Sivun fonttikoko on tarpeeksi suuri ja graafiset elementit miellyttävät. Hyvinvoinnin tarjotin -otsikko näkyi etusivulla hyvin ja selkeästi. Ylhäällä olevasta Oulu logosta oletettiin päästävän oukan sivuille. Jos tämä olisi oukan sivu, sitä olisi helppo lukea Suositus: Sivuston ulkoasu ja rakenne kannattaa säilyttää yksinkertaisena ja selkeänä (tai jopa yksinkertaistaa vielä lisää), jotta sen sisältö on helposti käytettävissä ja hyödynnettävissä. Etusivun koti-kuvaketta ei käyttäjät huomanneet lainkaan. Sen sijaan käytettiin selaimen takaisin-painiketta tai myöhemmillä sivuilla käytössä ollutta navigointia, missä luki Etusivu. Navigaatioon käytettävät painikkeet tulee selkeästi erottua valittaviksi elementeiksi. Niiden käytön helppoutta voidaan tukea esim. teksteillä. Annetut tehtävät ohjasivat siihen, että ikäihmiset valitsivat ensimmäisenä hyvinvoinnin ja kun se avasi uuden näkymän he eivät välttämättä edes juuri huomanneet että näkymä vaihtui. Osa ikäihmisistä kävi hyvinvointi-alisivulla usean kerran huomaamatta, että taso vaihtui, ihmetellen mihin Apua arkeen hävisi. Suositus: Tasojen tulee visuaalisesti erota toisistaan, jotta on helppo erottaa tason vaihtuminen. Esimerkiksi eri värejä voidaan käyttää tuomaan selkeämpi ero tasojen välille.

8 8 Hyvinvoinnin kartoitus jatkoi samaa hyvinvointitermistöä, joten se oli osittain siitä syystä automaattisesti seuraava valinta. Tämä oli kysymysasettelusta johtuvaa, eikä anna välttämättä viitettä siitä, että ikäihmiset olisivat osa-alueesta muutoinkin kiinnostuneet. Apua arkeen ryhmän sisältö ei välttämättä ole selkeä käyttäjille Etusivu-näkymässä. Samoin Yhteisöllisyyden sisältö ei ollut arvattavissa. Kolmelta ryhmältä tuli sama idea ratkaisuksi; Hiiren vieminen kuvakkeen päälle, antaa lisätietoa osa-alueen sisällöstä. (Huom. tämä ei toimi tabletilla/kosketusnäytöillä.) Suositus: Valintojen sisällöistä tulisi antaa vinkkejä ja tietoa jo ennen valintaa. Esimerkiksi osa-alueiden lyhyellä esittelytekstillä.

9 9 HYVINVOINNIN KARTOITUS Ikäihmisten kommenteista hyvinvoinnin kartoitusta läpikäydessä voitiin päätellä heidän odottavan terveysviranomaisen saavan kyselyn tulokset ja mahdollisesti ottavan toimenpiteitä tulosten perusteella. Viranomainenhan se rupeaa tämän vyyhdin purkamaan. Mihin nämä tulokset menevät, kartoittaako kaupunki? Yleensä ottaen hyvinvoinnin kartoituksen hyötynäkökulma ei tullut selväksi. Hyötyjä kysyttäessä, ikäihmiset näkivät seuraavia tekijöitä, jotka voisivat motivoida kartoituksen täyttämiseen: - Kartoituksen voi hyödyntää terveysasioinnissaan (ottaa mukaan tai lähettää terveysviranomaiselle). Tallennusmahdollisuutta Omahoidon alle toivottiin. - Tuloksia eri ajoilta (esimerkiksi vuosittain) voisi vertailla omiin vanhoihin tuloksiin tai ikäryhmän vastaaviin. Uteliaisuus omasta hyvinvoinnista. - Kysymyksiä läpikäydessä kysymykset voivat herätellä miettimään - joutuu pysähtymään näiden asioiden äärelle. - Jokin porkkana. Esimerkiksi hymynaama kun sen on täyttänyt. Hyvinvoinnin kartoituksen useat kysymykset koettiin vaikeiksi vastata. Joillekin kysymyksille sopivaa valintaa ei löytynyt, toivottiin erilaista vastauksen antotapaa tai kysymys oli ikäihmisen mielestä epäsopiva tai jopa huvittava. Asiat ei ole mustavalkoista Kiusataanko sinua? - Teinien kysymys

10 10 Suositus: Kysymysten asettelut, vastausvaihtoehdot ja vastauksen antotavat tulee päivittää palautteen perusteella ja testata uudelleen. Kysymyksien vastaamiseen liittyvää ohjetta ei huomattu, jolloin se ei auttanut kyselyn täyttämisessä. Yksittäiset kommentit termistöstä ja ulkoasusta (ZEF-kysely): - Kirjasinkokoa pidettiin liian pienenä. - Valintapainikkeet olivat liian pienellä. - Yksi käyttäjistä olisi halunnut antaa vastauksensa janalla sanallisten valintojen sijaan (hymynaamat). - Toisaalta toivottiin enemmän mahdollisuutta kirjoittaa avointa tekstiä kuin vaihtoehtojen valitsemista. - En osaa sanoa vaihtoehto puuttui useasta kysymyksestä. - Pitäisi kysyä myös yhteiskunnallisista ja kulttuuriin liittyvistä asioista - Uskonnollista vakaumusta ei voi kysyä; neutraalimpi muoto kysymykseen. - Seuraava/edellinen nuolet olivat epäselvät ZEF-pohjassa. - Tuolilta nousutesti: epäselvää missä ajassa nousemiset pitää tehdä? Kymmenen kertaako tässä pitää nousta? (esitäytetty arvo hämmensi). Toivottiin kunnon määrittelyä miten voi kehittää, jos saa heikon tuloksen, ehdotus kysymykseksi myös: Kuinka pitkiä aikoja istut kerrallaan nousematta ylös? Mikä vastaus? Ohjaus? - Hymynaaman ja arvosanan näkyminen yhtä aikaa hämäsivät käyttäjiä - tavaroita ilman suostumusta -> eikö voisi olla omaisuutta, tarkoittaisi rahaakin. - Kenen kanssa asut? ei myöskään kysytä. Esim. Asuminen: yksin, perheen kanssa - taustatietojen täyttäminen voisi olla vapaaehtoista - Mitä sinulle kuuluu?-> voiko tuohon kirjoittaa vastauksen? miettivät miten tähän oikein vastataan löytävät hymynaaman ja onnistuvat vastaamaan, mutta kaipaavat sanoja (hyvää, ei erityistä ) - Käytätkö alkoholia? toivovat vastauksiin: vähän/ satunnaisesti/ runsaasti ja tietoa että annosmäärät esillä. Kysymys voisi olla Alkoholin käyttö? myös ravitsemuksen kohdalla: Päivittäinen ravinto? - Nimet ja tapaamiset eri asia, kun puhutaan muistamisesta. Voisi olla erilliset kysymykset. Tapaamiset usein ylhäällä jossakin (kalenterissa, lapulla) - Turvallisen kodin pika-arvio termi ei ollut selkeä. Haluaisitko tehdä kodin pikaarvion? Olisivat halunneet käydä katsomassa kysymyksiä, perusasioiden läpikäyminen tässä tärkeää! Huomioitava myös esim. varmuusketju ulko-oveen. Kysymyksen muotoilu uusiksi, ei isi-muotoa! Mieluummin: Tee tässä turvallisen kodin pika-arvio.

11 11 - Seuraavaan pääotsikkoon siirtyminen kyselyn sisällä tuotti hankaluuksia. - Jatka/Tallenna -> ei tiedetty mitä tarkoittaa, ei ollut aina saatavilla, valinta hyppäsi suoraan seuraavaan. Mihin menee jos tallentaa? Ikäihmiset toivat esille yhteiskeskustelussa, että Oulun Omahoidossa on samoja tietoja kyselty kuin hyvinvointikartoituksessa. Kartoituksen eri osa-alueista toivottiin erillisiä tulosteita tai mahdollisuutta täyttää kartoituksesta vain se osa-alue, minkä itse haluaa. Turvallisuusosiosta koettiin puuttuvan kulkemiseen liittyvät turvallisuusasiat (mm. pimeys, liukkaus) sekä toivottiin sinne sisällöksi pikkukikkoja elämän arkeen turvallisuuden tukemiseksi liittyen esimerkiksi juuri kulkemiseen, paloturvallisuuteen, turvavälineisiin ja apuun turvata koti. Suositus: Turvallisuusosion sisältöä tulisi täydentää sekä ohjata sisällöllisesti helppoihin pikkukikkoihin oman turvallisuuden tukemiseksi. Hyvinvoinnin kartoitus -nimelle mietittiin vaihtoehtoja, koska nimen ei koettu kertovan tarpeeksi, että kartoitus on vain ihmiselle itselleen. Vaihtoehtoina tuli esille: Hyvinvointini kartoitus, Miten minä voin, Testaa itsesi, Kiinnostaako hyvinvointi, Tarkkaile omaa hyvinvointiasi tai Yhteinen kuntotesti. Hyvinvoinnin kartoituksen vastaamisen rehellisyys puhututti ikäihmisiä. Epäiltiin hieman vastaajien rehellisyyttä kartoituksen täyttämisessä. Kysymysten määrä koettiin riittäväksi, ei haluttu että niitä olisi ainakaan enempää. Testit ja kyselyt samalla tasolla Hyvinvoinnin kartoituksen kanssa saattaa hämätä käyttäjiä. Yksittäisiä kommentteja saatiin siitä, että ne testaavat uudelleen sitä mitä on jo aiemmin käyty hyvinvoinnin kartoituksessa. Toiset arvailivat, että alta voisi löytyä ristisanoja, sudokuja tai muistitesti (tosin tähän heti kommentoitiin, että muistitesti tulee tehdä valvotusti). TIETOPAKETIT Osallistujien ensi reaktiot tietopaketteihin liittyivät niiden toistumiseen edellisestä hyvinvoinnin kartoituksesta; koettiin, että nämä asiat käytiin jo läpi kartoituksessa. Osa ikäihmisistä koki, että he voisivat lähestyä asioita mieluummin tietopakettien kautta kuin kyselyn. Tämä mahdollistaisi sen, että voi itse valita sen alueen, jonka kokee tarpeelliseksi. nämä ovat samat kuin kartoituksessa me käytiin jo nämä läpi Tietopakettien sisällöstä tehtiin itsestään selvä päätelmä, että ne sisältävät tietoa. Tietosisältöjen arviointiin vaikuttivat hyvinvoinnin kartoituksessa läpikäydyt kysymykset.

12 12 Olettaisin, että tulee informaatiota näistä asioista, tiivis, lyhyt tieto Suositus: Yhdistetään Hyvinvointi-valinnan kaikki alivalinnat yhdeksi, jossa päänäkymä vastaa tietopakettien näkymää lisättynä kartoituksella ja muilla testeillä. Pohdittavaksi: Pelkät tietopaketit voisivat riittää, kysely olisi tietopakettien alussa tukena, ei erillisenä kyselynä. Näin kysymykset laittaisivat miettimään omaa tilannetta. Kommentit eri osa-alueisiin liittyen: Terveys - Osion alle odotettiin mm. tietoja terveyskeskuspalveluista ja siitä mitä palveluja kaupunki tarjoaa sekä tietoa ruokapaikoista. - Terveellinen ravinto, terveyden/ sairaanhoito, lääkkeiden jako, apteekkijako tieto/ hinta, ennaltaehkäisy (oireiden mukainen), linkkejä, esim. videoita (kts. Australian hallituksen sivut ikääntyneille). - Tämän hetkiseen terveyteen liittyviä tietopaketteja. - Jako julkisiin ja yksityisiin palveluihin, yhteystiedot pitäisi löytyä. Fyysinen kunto - Osion alle toivottiin liikuntapalveluita. - Liikunta, nouse tuolilta! Elämäntavat - Odotettiin vinkkejä miten edistää terveyttä. - Tupakka, alkoholi, terveys ja fyysinen kunto, mitä hyviin elämäntapoihin kuuluukaan. Henkinen kunto - Esille nousivat mm. harrasteet. - Kysymyksiä virikkeellisyydestä, tarjolla olevat kerhot, retket, jos kokee yksinäisyyttä, tieto mistä apua löytyy, esim. diakonia työ, elä jää yksin, tietoa masennuksesta. - Myös seurakunnat, ihimiset.fi (järjestöt, yhdistykset).

13 13 Ihmissuhteet - Neuvoa ja opastusta tietokoneen käyttöön ja miten sen kautta etsitään tietoa ja ihmisiä. - Tarjolla olevat kerhot, naapuriapu, lähiympäristö, vastavuoroisuus, Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan! - Lähimmät ihmiset, joihin ottaa yhteyttä Turvallisuus - Odotettiin helpotuksia oman ja kodin turvallisuuteen liittyen. - Kodin turvallisuus, ympäristön turvallisuus, elä jää yksin, soita naapurin ovikelloa, saa huutaa kun tarvitsee apua. - Turvallisuuspalvelut AJANKOHTAISTA Ajankohtaista-sivusta yleisesti tykättiin. Kysymyksiä herätti, että mitä ajankohtaisuuksia sinne tulee esille ja millä aikajänteellä. Kaupungin tapahtumakalenterista haluttiin näkyvän täysi versio, sillä jonkinlainen rajaus voisi rajata pois sellaisia tapahtumia, missä ikäihmisillä voisi olla kiinnostusta käydä esimerkiksi lapsenlapsen kanssa. Suositus: Tulee miettiä millä perusteilla tapahtumia sivustolla näytetään ja kuinka pitkältä ajalta. Täydellinen kalenteri tulee säilyttää. YHTEISÖLLISYYS Asukastuvat yhteisöllisyyden alla koettiin hyväksi asiaksi. Kulttuuripalvelut liitettiin yhteisöllisyyteen. Ihimiset.fi-sivusto ei ollut ikäihmisille yleisesti tuttu. Sivustolle menokaan ei auttanut ymmärtämään mihin se liittyy. Ehdotettiin, että siinä voisi lukea esim. Järjestöt/Yhdistystoiminta. Ehdotettiin myös, että sivulle voitaisiin lisätä linkki ikäihmisten olohuone -sivustoon. Suositus: Sivuston merkitys täytyy tuoda selvemmin esille ja tarjota ikäihmisille kohdistetumpaa tietoa ihimiset.fi-sivuston alta.

14 14 Keskustelua -osan oletettiin sisältävän chattia ja skypeä, live-keskusteluita nimenomaan muiden paikallisten ikäihmisten kanssa. Ryhmäkeskustelussa ehdotettiin, että ajankohtaisuus ja yhteisöllisyys osiot voisi yhdistää. APUA ARKEEN Kuljetuspalvelut terminä ei kertonut tarpeeksi sisällöstä. Ehdotettiin nimeksi mm. kulkeminen ja pysäköinti tai apua kulkemiseen ja pysäköintiin. Kuljetuspalvelun sekä muidenkin vastaavien alivalintoja sisältävien kuvakkeiden kohdalle toivottiin avautuvaa listaa sisällöistä, kun hiiren vie kuvakkeen päälle. Palveluvaaka aiheutti hyvin paljon hämmennystä. Palveluvaa an etusivu ei kuvannut palvelua tarpeeksi hyvin ja näin sen merkitys ei selvinnyt, vaikka ikäihmiset menivät vierailemaan sivuilla. Suositus: Palveluvaa an merkitystä täytyy selventää; esimerkiksi esimerkkejä siitä, missä tilanteessa palveluvaaka ikäihmistä auttaa.

15 15 Palvelusetelien valinnan jälkeen koettiin hämääväksi sivustolta poistuminen sekä se, että oukan-sivuilla palvelusetelit eivät olleetkaan ikäihmisille suunnattuja, vaan siellä oli myös mm. yksityisen päivähoidon setelit. Palveluseteleihin saatettiin eksyä siinä vaiheessa kun piti selvittää oikeuksia taksimatkoihin (seteli-sana saattoi viitata taksiseteliin ). KULJETUSPALVELUT Sivua pidettiin suhteellisen selkeänä ja hyvänä alueena ylipäätään ja kaikki sen alavalikot koettiin tärkeiksi. Kuljetuspalveluiden ulkonäkö koettiin kivan näköiseksi. Ikäihmiset kaipasivat sivulle myös taksin numeroa. Mm. invapysäköinnin kuva auttoi sisällön hahmottamista. Suositus: Taksipalveluiden yhteystiedot tulisi lisätä sivuille. JOUKKOLIIKENNE Ikäihmiset lähtivät etsimään sopivia aikatauluja pdf-tiedostosta ja toivoivat, että olisi mahdollisuus sen sijaan syöttää lähtö- ja kohdeosoitteet oikean reitin ja aikataulun saamiseksi. Bussiaikataulujen avaamisessa fonttikoon muuttuminen selvästi pienemmäksi aiheutti ärtymystä. Mikä bussi menee Madetojan lähelle? Ei näitä kukaan näe Suositus: Sivustolla tulisi olla suoraan mahdollisuus syöttää lähtö- ja kohdeosoitteet.

16 16 PALVELULIIKENNE ONNI Palveluliikenteestä oli ikäihmisten keskuudessa hieman ristiriitaista käsitystä. Yksi ryhmä sai tämän hetkisestä tekstistä sellaisen epäilyksen, että niinä aikoina, kun puhelut ohjautuvat Oulun Aluetaksiin, on mahdollisuus käyttää taksia Onnin sijasta (joka ei liikennöi enää siihen aikaan) ja hinnan epäiltiin olevan palveluliikenteen mukainen. Mitä jos työssäkäyvät alkaisivat sitä käyttää? Kuka on ikääntynyt? En kyllä ymmärrä tämän päälle mitään Aika pitkä selostus täällä Etukäteen tilaamisen tarkoitusta ei ymmärretty; sen luultiin tarkoittavan hyvin yksilöllistä tarvetta - kuten jos on lääkäriin meno tai konserttiin. Myöskin sitä mietittiin, että onko nyt täysin selkeää kuka saa käyttää Onnia. Kummastuttava asia oli, ettei pyörätuolimatkustaja saa käyttää Onnia veloituksetta jos hänellä ei ole saattajaa. Suositus: Selvennetään tekstiä väärinkäsitysten estämiseksi.

17 17 SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Sivulla ollut kysely ei ollut tarpeeksi selkeästi esillä ja helposti löydettävissä. Oranssia puhekuplaa pidettiin lisätietona sen rinnalla olevaan tekstiin. Suositus: Kyselyn tulisi sijaita suoraan otsikon alla. Ikäihmiset odottivat sanan taksilippu löytymistä sivuilta ja yksittäisen ryhmän kohdalla nousikin kritiikkiä kuljetuspalveluiden otsikoinnista. Niissä olisi haluttu näkyvän sanan taksilippu. Onko nämä niitä taksiseteleitä? Tekstissä viitattiin vammaisuuteen, mikä ihmetytti ikäihmisiä. Sivulla Mitä? kohdassa lukee "Sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu on tarkoitettu vammaisille ja vähävaraisille ikääntyneille, jotka eivät pysty käyttämään yleisiä kulkuneuvoja. Kysely koettiin erittäin selkeäksi tavaksi kertoa ihmisen oikeuksista kuljetuspalveluun. Tämähän antaa vihjeen, jos mietin voisinko saada korvausta Kyselyssä tulisi täsmentää tulokysymysten vaihtoehtoisuutta riippuen asuuko yksin vai yhteistaloudessa. Nykyisellään ikäihmiset kokivat, että molempiin täytyisi vastata. Ikäihmisten mielestä kysely viittaa mielipiteeseen (mielipidekysely) ja toivoivatkin, että otsikko olisi ennemmin testaa oikeutesi tms.

18 18 Kyselyn vastauksien kohdalla nousi esille, että kun kehotetaan ottamaan yhteyttä palveluohjaajaan puhelimitse, olisivat puhelinnumerot heti nähtävillä. Suositus: Puhelinnumerot tuodaan selkeämmin esille, eikä linkin takaa. VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Tälläkin sivulla kysely löytyi vasta sen jälkeen, kun se oli löydetty Sosiaalihuoltolain mukaisen kuljetuspalvelun sivulta. Kysely itsessään sekä sen kysymyskohtaiset perustelut koettiin selkeäksi. Kyselyn koettiin esittävän asiat yksinkertaisemmin. Vastaus löytyy nopeammin kuin lukea tuolta Yksittäisen ikäihmisen kohdalla nousi esille oikea tarve tietää taksilippujen määrän määräytymisestä. Hänellä kuitenkin vaati molempien kyselyiden täyttämisen, saadakseen käsitys siitä, että milloin ihminen on oikeutettu 18 ja milloin esimerkiksi vain neljään taksilippuun. Suositus: Tulisi miettiä kyselyiden yhdistämistä siten, että yhden kyselyn täyttämisellä tulisi tieto oikeuksista molempiin lakeihin pohjautuen.

19 19 Vastauksiin -termi koettiin hämääväksi, sitä klikattiin ilman kyselyyn vastaamista. Vastauksien kohdalla jäi hieman epäselväksi käytetty sanamuoto Mikäli saitte kyselystä kyllä vastauksia, teillä. Riittääkö yksi kyllä vai pitääkö olla useampi? Suositus: Kyselyn vastausmuotoa tulisi tarkentaa epäselvyyksien välttämiseksi. Kyselyn vastaukset sivuilla koettiin hyväksi, että tekstiä oli vähän. Sivulle toivottiin heti näkyviin puhelinnumerot, yhteystiedot sekä hakemuslomakkeet. TERVEYDENHUOLLON ASIAKKAAN MATKAKORVAUS Terveydenhuollon matkakorvaukset kiinnostivat ikäihmisiä. Selatessa läpi eri alueita, ikäihmiset kommentoivat, että tämä osio oli heidän mielestään selkeä ja että tekstiä ei ole liikaa, sen jaksaa lukea ja siinä ovat olennaiset asiat.

20 20 Kelan sivut, joille ohjataan, tuntuvat epäselviltä. Ikäihmiset kokivat, ettei oikea lomake löydy tai sen numero täytyisi tietää etukäteen. VAMMAISEN PYSÄKÖINTILUPA Vammaisen pysäköintiluvan löytäminen kuljetuspalveluiden alta tuotti usealle ikäihmisille haastetta. Sinänsä tiedon löytäminen sivuilta koettiin helpoksi sen jälkeen, kun sinne löydettiin. Mikä-kohdassa kuvan ja tekstin välillä tulee olla väliä enemmän.

21 21 VETERAANILIPPU JA PYSÄKÖINTI Sivulle kaivattiin Oulu10 yhteystietoja.