SENAATTI-KIINTEISTÖT PALKKIO-SANKTIO MALLI PUHTAUSPALVELUILLE 2017
VALTION TILAT JA TILANKÄYTTÖ Valtion kiinteistövarallisuus 9 700 500 KO KONAIS- RAKENNUSTA SUOJELTUAARVORAKENNUSTA PINTA-ALA 6,2 Mm 2 1 YKSITYISILTÄ MARKKINOILTA n. Mm 2 VUOKRATTU Valtion toimitilastrategia Valtion toimitilastrategian tavoitteena on, että tilat tukevat tuloksellista toimintaa ja ovat kustannustehokkaita. Erityistiloilta edellytetaan korkeampaa käyttöastetta ja toimistotiloissa tila-tehokkuuden parantamista. PERUSKO RJA T T A VISSA K E S K IMÄÄRÄINEN VALTION TOIMIST OJE N TILATEHO K K U U S Tilatehokkuustavoitteet: 24 m U U DISRAKENNUK S IS S A 2 /HTV Senaatti-kiinteistöjen strategiset tavoitteet ORGANISAATION SUORITUSKYKYÄ PARANTAVAT UUDET TYÖNTEON TAVAT JA UUSI TYÖYMPÄRISTÖAJATTELU KOKO VALTIONHALLINTOON 1% nosto organisaation suorituskyvyssä taloudellinen merkitys n. 40 milj. mikä vastaa suuruusluokaltaan esimerkiksi valtion kiinteistöjen vuosittaista energiankulutusta. OSUUS (m 2 ) PUOLUSTUSVOIMIEN TILOJA... 46 % Min. 18 m 2 /HTV Min. 15 m 2 /HTV Eurot TOIMISTOJA... 21 % KULTTUURIPERINTÖRAKENNUKSIA... 8 % VANKILOITA... 7 % POLIISITALOJA... 4 % OIKEUSTALOJA... 3 % RAJAVARTION JA TULLIN TILOJA... 3 % MUSEOITA... 1 % MUITA... 7 % YHTEISK U NTA - JA YMPÄRISTÖVASTUU SÄÄSTÖ T TOIMITIL A K U S T A NN U K SIIN JOUSTAVA T V U O K R A S O P IMUKSET JA TILAT TERVEELLIS Y Y S, TURVALLIS U U S JA VIIHTYISYYS EDELLYT Y K S E T MONIPAIKKAISEEN JA MOBIILIIN TYÖHÖN 100 MILJ. vuosittaiset säästöt toimitilakustannuksissa valtiolle 8 VUODESSA 100 Valtiolle tarpeettomaksi jääneiden kiinteistöjen myynti tuo vuosittain MILJ. valtion kassaan SENAA T T I TYÖYMP ÄR ISTÖ - JA T O IMITIL A - A S IANTUNTIJ A N A J A K A U M A H A L L I N N O N A L O IT T A IN VALTION TOIMITILA- KUSTANNUKSET 950 K IIN TEIS TÖJEN A RV O 4,4 MRD M /V Toimitilakustannusten osuus valtion toiminta-, palkkausja eläkemenoista VNK... 1 % UM... 3 % OM... 12 % SM... 12% PM... 33 % VM... 8 % OKM... 7 % MMM.. 4 % LVM... 5 % TEM... 10 % STM... 3% YM... 1 % 9 % Valtion vuokrajärjestelmä TILOISTA MAKSETAAN KÄYTÖN MUKAAN 2016 KUSTANNUS- PERUSTEINEN, JOUSTAVA JA YHDENMUKAINEN VARMISTAA JÄRKEVÄN TILANKÄYTÖN VARMISTETAAN KIINTEISTÖJEN ARVON SÄILYMINEN JA ESTETÄÄN KORJAUSVELAN SYNTYMINEN VUOKRAT LASKEVAT 15 % UUSIEN SOPIMUSTEN IRTISANOMISAIKA ON 12 KK VASTUU KAIKISTA VALTION TILA-ASIOISTA JA TILATIEDON HALLINNASTA KESKITETÄÄN SENAATILLE Senaatti pähkinänkuoressa Senaatti-kiinteistöt on valtion työympäristö- ja toimitila-asiantuntijana toimivaliikelaitos. Haluamme yhdessä asiakkaidemme kanssa tehdä Suomen valtiosta uusien työnteon tapojen edelläkävijän ja luoda työympäristöjä joissa innostutaan, onnistutaan ja viihdytään. Huolehdimme valtion kiinteistövarallisuudesta yhteiskuntavastuullisesti ja luomme osaamisellamme arvoayhteiskunnalle. Senaatti-kiinteistöt toimii verkostomaisella toimintamallilla ostamalla yli 90% tuottamistaanpalveluista. Lue lisää: http://yhteiskuntavastuuraportti2014.senaatti.fi/
TOIMITILAPALVELUT Sopivin palveluratkaisu valmiit palvelukokonaisuudet tarpeen ja tilanteen mukaan
PALVELUKOKONAISUUKSIA Palvelukokonaisuuksiin sisältyvät mm. TOIMISTOPALVELUT postinvastaanotto jajakelu toimiston tukipalveluista huolehtiminen toimistokalusteiden siirrot, säädöt, sekä muutoissa avustaminen PUHTAUSPALVELUT oikeinmitoitettu siivouspalvelu vaihtomatot hygieniatuotteet keittiötarvikkeet AULA- JA VARTIOINTIPALVELUT vieraiden vastaanotto kokoustiloista huolehtiminen turvallisuudenvalvonta jaylläpito hälytysvartiointi piirivartiointi KOKOUS- JA CATERINGPALVELUT ravintolapalvelut tilaustarjoilut tilavarausjärjestelmä kylmä- jakuumajuomaautomaatit kokoustiloista ja niidenvarustuksesta huolehtiminen
yli 400 kpl sopimusta asiakkaiden kanssa Käyttäjätyytyväisyys 2016 3,99 minen Laadunvalvonta Sopivin palveluratkaisu valmiit palvelukokonaisuudet tarpeen ja tilanteen mukaan Liikevaihto 11 milj Tulos 0,4 milj Palveluiden kartoittami nen Palvelujohtaminen TOIMITILAPALVELUT Kilpailutta- Saumaton yhteistyö siivousalan konsulttien kanssa Yhteistyö palveluiden toimittajien kanssa
PUHTAUSPALVELUIDEN PALKKIO- JA SANKTIOMALLI 2017
Palkkio- ja sanktiomalli Käyttäjätyytyväisyys siivouspalveluiden kokonaislaatuun Käyttäjätyytyväisyys siivouksen laatuun Visuaalinen laadunarviointi kohteen siivouslaadusta Huoltokirjakuittaus 7
JÄRJESTELMÄN KRITEERIT Käyttäjätyytyväisyys 1. Kriteeri 1: Käyttäjän arvosana siivouspalvelun kokonaislaadusta Palkkio / sanktio: - 0,25 % - +0,75 % / kriteeri 2. Kriteeri 2: Käyttäjän arvio siivouksen laadusta (siivouksen jälki) Palkkio / sanktio: - 0,25 % - +0,75 % / kriteeri Laatu 1. Kriteeri 3: Konsultin visuaalinen laadunarviointi kohteen siivouksen laadusta Palkkio / sanktio: - 0,25 % - +1,25 % / kriteeri 2. Kriteeri 4: Jakso- ja vuositöiden ajantasaiset kuittaukset huoltokirjassa Palkkio / sanktio: - 0,25 % / +0,25 % / kriteeri 8
SENAATTI-KIINTEISTÖT Palkkio-sanktiojärjestelmä on käytössä Senaatin puhtauspalveluissa Pääasiallisina kriteereinä laatu ja asiakastyytyväisyys Puhtauspalvelusopimuksissa säilyvät erillissanktiot edelleen Koskee aluksi Senaatin omia kohteita 9
Tehtävänämme on tuottaa työympäristöjä, joissa innostutaan, onnistutaan ja viihdytään. Tuomme tilalle ratkaisut. Kirsti Liljeroos Kirsti.liljeroos@senaatti.fi