Ilmailumuseon tuote ja sen markkinoiminen Museologian seminaari 3.4.2008 Kai Mecklin
Kuka määm olen? ilmavoimissa lentoupseerina 1984 2003 Kauhava Rovaniemi Helsinki - Tikkakoski everstiluutnantti evp. 1.2.2003 K-SIM museonjohtaja 2003 -> museologian perusopinnot JYU:ssa en ole keräilij ilijä,, enkä rakasta roinaa
Keski-Suomen Ilmailumuseo aloitti toimintansa 1979 Ilmavoimien pääp äämuseo vuodesta 1987 sotilasmuseo tekniikan erikoismuseo ei ole valtakunnallinen erikoismuseo 10 + 3 henkeä töissä n. 3 100 m 2 näyttelyalaa n. 20 000 kävijk vijää/vuosi
Lähtökohta esitelmälle lle (1) erikoismuseon näkökulman kulma markkinointi ja myyminen limittyvät vain vähän v n vaihtuvia näyttelyitn yttelyitä (vrt. taidemuseot) pienilukuinen vakiintunut harrastajakävij vijäkunta, matkailijoiden merkitys korostuu Museo tulee ulos,, aktiivisesti osaksi yhteiskuntaa tuet pienenevät, mistä rahaa?
Lähtökohta esitelmälle lle (2) museo tuottaa palvelua, josta yhteiskunta ja yksityiset maksavat matkailijoiden kasvava merkitys tarjottava sitä,, mistä ihmiset ovat kiinnostuneita uskallettava rikkoa vanhoja tapoja lähestyl hestyä näyttelyä ( saa koskea ) Vanhukset museoon,, ei vitriiniin vaan toimimaan osana museota
Mitä museo myy? (1) Tomislav Sola: kuka on pomomme? Kenen omaisuutta museossa on? onko työmme tieteen esittämist mistä faktoina vai onko se tieteen käyttk yttämistä apuvälineen lineenä ilmiöiden iden selittämist mistä vuorovaikutuksessa yleisön n kanssa? mitä me myymme? Mikä on tuotteemme?
Mitä museo myy? (2) tietoa kyse on raaka-aineen aineen jalostamisesta ja myymisestä asiakkaalle jalostamisen voi tehdä joku muukin kuin museo, mutta silloin tulot pienenevät oheistuotteita toimintaa tukemaan
Kokemuksia Tikkakoskelta (1) menneiltä vuosikymmeniltä periytyvät: t: * kortit, tarrat, omat julkaisut * pienoismallien rakennussarjat * opastetut kierrokset näyttelyssn yttelyssä
Kokemuksia Tikkakoskelta (2) uusia: * kahvio: museovieraat ja kyläläiset * juhlatilaisuuspaikka, kokouspaikka (auditorion puute haittana) * ilmailualan kirjat (+ oma kirjasarja) * vanhat ilmailulehdet * sekalaiset matkamuistot, lelut (rihkama?) * museolentokoneiden tyyppikurssit * osallistuminen alan muiden toimijoiden tilaisuuksiin
Markkinoinnin kohderyhmät friikit (ilmailu)historiasta kiinnostuneet matkailijat/satunnaiset kävijk vijät yhteiskunnalliset pääp äättäjät
Friikit kohderyhmänä mitä odottavat museosta: erikoisuudet pikkutarkka detaljitieto löytävät t uusia asioita perusnäyttelyst yttelystä markkinointiväline: kotisivut, median uutiset, yhteistyöryhm ryhmät sana kulkee (erityisesti netissä) markkinointi helppoa
Historiasta kiinnostuneet kohderyhmänä mitä odottavat museosta: loogista historiallista kokonaisuutta yleisen- ja ilmailuhistorian liittymiä erikoisnäyttelyj yttelyjä (tilakysymys!) markkinointi: omat artikkelit eri lehdissä ilmailu- ja sotahistorian seminaarit usein face-to to-face vaivalloista ja aikaa vievää hyvin vaativa kohderyhmä
Matkailijat kohderyhmänä mitä odottavat museosta: elämyksi myksiä/oivalluksia virkistystä ja päivp iväntäytettä lomamatkalla markkinointi matkailuesitteet radiomainonta tienvarsimainokset matkamessut kallista ja tuloksen mittaaminen vaikeaa merkitys kasvaa jatkuvasti näiltä saadaan museokauppaan tuloja
Päättäjät t kohderyhmänä edelleen merkittävin rahoittaja pystyttävä osoittamaan vetovoimaisuus ja silti ammatillinen taso (median vaikutus!) päättäjien sitouttaminen: hallintoon kulttuuritoimen kuukausikokoukset päättäjien raahaaminen museokierrokselle
Miten museota markkinoidaan? mainonta verkottuminen asiakastyytyväisyys isyys oman henkilökunnan kunnan rooli
Ennen markkinointia museolla on oltava mitä myydä = tietoa näyttely kunnossa ammattitaitoinen henkilökunta kunta tausta kunnossa (mm. kokoelmahallinta) innostuneet oppaat asiakas on kuningas, museossakin
Mainonta pohjaton kuilu teho vaikea mitata arvioitava tarkasti panos-tuotos mainonnan tarjoajissa joka junaan menijöit itä älkää uskoko puheita, tehkää asiakaskysely esim. K-SIM:n K kyselyn mukaan matkailijoista 30% tuli tienvarsi-ilmoituksen ilmoituksen perusteella! myös s imagollinen merkitys: mainos voi samalla olla tuki esim. Sotaveteraaneille.
K-SIM:n mainonta tienvarsitaulut radiomainokset (kesäll llä) matkailun yhteismarkkinointi: Jyväskyl skylän n seudun matkailuopas Matkamessut Citykartta joidenkin lehtien teemanumerot
Verkottuminen = me tiedämme muista ja muut tietävät meistä,, on tunnettava niin kumppanit kuin kilpailijatkin alueen museot ja matkailuyrittäjät valtakunnallisesti erikoismuseot ja erityisesti sotilasmuseot globaalisti ilmailumuseot on oltava valmis tarjoamaan jotain, että saa vastaavasti jotain ekstrovertti asenne introvertin sijaan
Asiakastyytyväisyys isyys positiivinen kokemus museossa kerrotaan eteenpäin, paras markkinoija on tyytyväinen kävijä asiakkaille on kyettävä tarjoamaan eri tyyppistä tietoa (esim. näkövammaiset n ilmailumuseossa) asiakasläht htöisyys oivallukset ja asiakkaan vuorovaikutus myös museoon päinp
Erilaisia asiakkaita (1) ilmavoimien viralliset vieraat ilmailuhistorian tutkijat sukulaisensa ilmailumenneisyyden tutkijat muuten vaan muistelijat toimittajat ilmailupistoksen saaneet (lapset ja nuoret) mallinrakentajat lennokkien rakentajat hylkymiehet
Erilaisia asiakkaita (2) talkoomiehet sotaveteraanit ja heidän n jälkelj lkeläisensä lomailevat lapsiperheet nuoret parit tai seurueet vaarit/mummot ja päivähoidossa olevat lapsenlapset
Henkilökunnan kunnan rooli oman porukan on oltava ylpeitä omasta museostaan, he markkinoivat sitä jatkuvasti puheissaan joukon henki korostuu ammattitaito tai sen puute näkyyn johtajan tehtävä on kaivaa vahvuudet esiin
Miten saada kävijk vijä tulemaan uudelleen? museo vaikuttaa kävijk vijään, entä päinvastoin? vuorovaikutteisuus, asiakkaan tunnettava olevansa osaltaan rakentamassa museota hyvät t juhlat loppuvat aina kesken, samoin hyvä museokäynti epätarkkuus ja sen korjaaminen
Markkinoinnin vaikutus voimakkaalla markkinointipläjäyksell yksellä saadaan kävijk vijä museoon kerran kun markkinointi on tasapainossa museon sisäll llön n kanssa, kävijk vijä lähtee museosta hymyillen kertoo kokemuksena muille ja tulee uudelleen ennemmin tai myöhemmin myös s pääp äättäjät huomaavat museon merkityksen
Lopuksi Minun mielestäni: museo ei ole olemassa itseää ään n varten museolla on yhteiskunnallinen vastuu julkinen rahoitus tiukkenee, siksi: museolla pitää olla myytävää ää kun on myytävää ää,, on siitä kerrottava, sitä on markkinoitava
Kiitos mielenkiinnostanne!