Tapa Toimia
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 2/25 Sisällysluettelo 1. Tiivistelmä yhteistyöstä... 4 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Osapuolet...4 Sopimuksen laajuus ja sisältö...4 Vastuulliset yhteyshenkilöt...4 Yhteistyön seurantapalaverit...5 Intrum Justitian palveluvalikoima...5 2. Palvelukuvaus Luottotietopalvelut... 6 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Palvelun käyttö...6 Kuluttaja-asiakkaat...6 2.2.1. Henkilöluottotiedot... 6 2.2.2. Luottosuositukset henkilöstä... 6 Yritysasiakkaat...6 2.3.1. Yritysluottotiedot... 6 2.3.2. Luottosuositukset yrityksestä... 7 2.3.3. Pikaluottosuositus... 7 2.3.4. Pikaluottosuositus Plus... 7 2.3.5. Kertaluottosuositus... 7 2.3.6. Jatkuva Luottosuositus... 7 Muut tiedot...7 2.4.1. Konkurssit ja yrityssaneeraukset... 7 2.4.2. Kaupparekisterin asiakirjat... 7 3. Palvelukuvaus maksumuistutukset ja perintä... 8 3.1. Toimeksiantajan omat toimenpiteet...8 3.1.1. Toimeksiantojen lähettäminen... 8 3.2. Intrum Justitia Oy:ssä tehtävät perintätoimenpiteet...8 3.2.1. Vapaaehtoinen perintä... 8 3.2.2. Oikeudellinen perintä... 8 3.2.3.... 9 3.3. Perintäprosessin erityiskysymyksiä...9 3.3.1. Perimismaksut... 9 3.3.2. Tutkimukset ja... 9 3.3.3. Valtakirjat... 9 3.3.4. Maksusopimukset... 9 3.3.5. Toimeksiantojen peruuttaminen... 10 3.3.6. Suoraanmaksut... 10 3.3.7. Kuluttajan oikeus keskeyttää vapaaehtoinen perintä... 10 3.3.8. Turvakielto... 10 3.3.9. Akordit... 10 3.3.10. Kuolinpesät... 11 3.3.11. Konkurssit... 11 3.3.12. Velkajärjestelyt ja yrityssaneeraukset... 11 3.3.13. Riitaiset asiat... 11 3.3.14. Luottotappiosuositukset... 11 3.3.15. Viivästyskorko... 11 3.3.16. Tilitys... 11 3.3.17. Raportointi... 11 3.3.18. Kyselyt... 11
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 3/25 LIITE 1 Yksityishenkilön velkajärjestelyt... 12 LIITE 2 Yhteyshenkilöt... 15 LIITE 3 Toimeksiantajanumerot ja tilitiedot... 16 LIITE 4 Muistutus- ja perintäpalvelun prosessikaaviot... 17 LIITE 5 Hinnasto... 24
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 4/25 1. Tiivistelmä yhteistyöstä 1.1. Osapuolet Nimi (jatkossa toimeksiantaja) Y-tunnus 0189127-1 Nimi Intrum Justitia Oy (jatkossa myös IJ) Y-tunnus 1470246-8 Osoite Hitsaajankatu 20 (PL 47), 00811 Helsinki www.intrum.fi Intrum Justitia On Euroopan johtava asiakashallinnan asiantuntijayritys. 1.2. Sopimuksen laajuus ja sisältö Osapuolet ovat tehneet yhteistyösopimuksen, joka kattaa seuraavat palvelut: Luottotietopalvelut Kotimaan muistutuspalvelu, perintä ja jälkiperintä Lakiasiainpalvelut Intrum Justitia Oy suorittaa Toimeksiantajan puolesta maksamattomien saatavien osalta muistutus- ja perintätoimenpiteet ja siihen liittyvän asiakaspalvelun. Yhteistyösopimukseen sisältyy: Sähköinen luotonhallintaopas Intrum Justitian Luotonhallintaseminaarit Intrum Web -palvelu Lakimiesten neuvontapalvelut Asiakaslehti Intressi, www.intrumlehti.fi 1.3. Vastuulliset yhteyshenkilöt : Matti Soronen 040 359 6001 matti.soronen@pyhajoki.fi Kunnanjohtaja Intrum Justitia Oy: Erkki Mämmelä 08 881 1299 erkki.mammela@intrum.com Yhteyspäällikkö
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 5/25 1.4. Yhteistyön seurantapalaverit Hyvän yhteistyön varmistamiseksi Intrum Justitia Oy ja toimeksiantaja järjestävät yhteistyöpalavereja tarvittaessa, kuitenkin vähintään kerran vuodessa. Palaverit järjestetään seuraavan työlistan mukaisesti: Edellisen palaverin pöytäkirja ja tehdyt toimenpiteet Ajankohtaista Raportointi Tilannekatsaus meneillä olevista ja tulevista projekteista Palaute yhteistyön toiminnasta Muut avoimet asiat Seuraava palaveri Tapa Toimia -kuvauksen päivittäminen 1.5. Intrum Justitian palveluvalikoima Intrum Justitia Oy Erkki Mämmelä yhteyspäällikkö
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 6/25 2. Palvelukuvaus Luottotietopalvelut 2.1. Palvelun käyttö Intrum Web -verkkopalvelu Palvelua käytetään Intrum Web Luottotieto -verkkopalvelussa. Palvelun käyttöä varten on avattu käyttäjätunnukset. 2.2. Kuluttaja-asiakkaat 2.2.1. Henkilöluottotiedot Intrum Justitia Luottotietopalvelussa on käytössä seuraavat henkilöluottotietojen kyselyvaihtoehdot: - henkilön maksuhäiriöt - henkilön maksuhäiriöt ja yritysyhteydet Yritysyhteystiedolla tarkoitetaan tietoa siitä, missä suomalaisissa yrityksissä kohdehenkilö on kaupparekisterin mukaan vastuuhenkilönä. Kyselyä varten on annettava kohteen henkilötunnus sekä tiedon käyttötarkoitus. 2.2.2. Luottosuositukset henkilöstä Pikaluottosuositus-palvelussa toimeksiantaja saa automaattisen luottosuosituksen haluamastaan yksityishenkilöstä. Palvelu on käytettävissä integroidun yhteyden välityksellä. Kuluttajaluottosuosituksen laadinnassa hyödynnetään Bisnode Finland Oy:n ylläpitämää Soliditet-henkilöluottotietorekisteriä. Lisäksi yksityishenkilöiden luokitteluun voidaan yhdistää väestötiedot, joiden avulla varmistetaan henkilön oikeustoimikelpoisuus sekä osoitetiedot. 2.3. Yritysasiakkaat 2.3.1. Yritysluottotiedot Intrum Justitia Luottotietopalvelussa on käytössä seuraavat yritysluottotietojen kyselyvaihtoehdot: - laajat perustiedot - vastuuhenkilöt ja nimenkirjoittajat - vastuuhenkilöiden yritysyhteydet - yrityksen maksuhäiriöt - yrityksen maksuviiveet Yrityksen maksuhäiriötiedot välitetään Soliditet-yritystietokannasta ja muut tiedot Intrum Justitian luottotietorekisteristä.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 7/25 2.3.2. Luottosuositukset yrityksestä 2.3.3. Pikaluottosuositus Pikaluottosuositus-palvelu on automaattinen luottosuositus yritysasiakkaasta. Pikaluottosuositus annetaan kolmiportaisena luottoluokituksena ja se sisältää myös kielteisen suosituksen syyn. 2.3.4. Pikaluottosuositus Plus 2.3.5. Kertaluottosuositus Pikaluottosuositus Plus -luokittelussa hyödynnetään pikaluottosuosituksessa hyödynnettävien tietojen lisäksi tilinpäätöstietoja. Palvelussa annetaan viisiportainen luottoluokitus (AAA, AA, A, B, C) ja se sisältää myös enimmäisluottorajasuosituksen sekä mahdollisen kielteisen suosituksen syyn. AAA Korkein luottoluokitus AA Hyvä luottokelpoisuus A Luottokelpoinen B Luotonannossa suositellaan vakuuksia C Käteisasiakas Kertaluottosuositus on asiantuntijan laatima arvio yrityksen taloudellisesta tilanteesta ja maksukyvystä sekä kannanotto toimeksiantajan ehdottamaan luottorajaan. Luottosuositus annetaan kolmiportaisena luottoluokituksena ja se sisältää myös luokituksen perustelut. 2.3.6. Jatkuva Luottosuositus Jatkuva luottosuositus on asiantuntijan laatima arvio yrityksen taloudellisesta tilanteesta ja maksukyvystä sekä kannanotto toimeksiantajan ehdottamaan luottorajaan. Luottosuositus annetaan kolmiportaisena luottoluokituksena ja se sisältää myös luokituksen perustelut. Luottotietopalvelu seuraa päivittäin muutoksia asiakkaan luottokelpoisuudessa. Mikäli luottokelpoisuus muuttuu, toimeksiantaja saa veloituksetta päivitetyn luottosuosituksen. Uusi luottosuositus annetaan automaattisesti myös uuden tilinpäätöksen ilmestyttyä tai kun luottorajaa halutaan korottaa. 2.4. Muut tiedot 2.4.1. Konkurssit ja yrityssaneeraukset Intrum Justitia Luottotietopalvelusta saa viimeisimmät konkurssi- ja yrityssaneeraushakemustiedot suomalaisista yrityksistä ja sen kautta voi seurata menettelyjen etenemistä. 2.4.2. Kaupparekisterin asiakirjat Intrum Justitia Luottotietopalvelusta saa suomalaisten yritysten tilinpäätösdokumentit, kaupparekisteriotteet ja yhtiöjärjestykset.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 8/25 3. Palvelukuvaus maksumuistutukset ja perintä 3.1. Toimeksiantajan omat toimenpiteet Jos asiakas ei maksa vuokraa eräpäivänä, toimeksiantaja lähettää tiedot maksamattomista 14 vrk:n kuluttua eräpäivästä. Intrum Justitia lähettää muistutuslaskun, jossa on 5 muistutuskulu. Muistutuksella ei veloiteta korkoa. Jos saatavaa ei maksukehotuksesta huolimatta makseta, se siirretään perintään 14 vrk:n kuluttua maksukehotuksen eräpäivästä. 3.1.1. Toimeksiantojen lähettäminen Toimeksiannot lähetetään manuaalisesti. Sähköistä asiointia valmistellaan. Rekisteröimme toimeksiantonne samana päivänä kun aineisto toimitetaan, jonka jälkeen asiat näkyvät Intrum Web verkkopalvelussa. Vastaanottotodistus toimitetaan sähköpostilla. 3.2. Intrum Justitia Oy:ssä tehtävät perintätoimenpiteet Intrum Justitia Oy tekee asiakkaille vapaaehtoista että oikeudellista perintää. Mikäli saatava ei vapaaehtoisen perinnän aikana tule maksetuksi, jatketaan saatavan perintää tapauskohtaisen harkinnan mukaan oikeusteitse. Perintätoimenpiteiden valintaa ohjaa IJ:n oma scoring -malli. Velallisasiakkaat voivat ottaa yhteyttä Intrum Justitiaan puhelimitse, sähköpostitse tai Oma intrum -verkkopalvelun kautta. Verkkopalvelu on avoinna 24h vuorokaudessa. Intrum Justitian velallisasiakkaiden puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 7.30-20 ja lauantaisin klo 9-16. Pidätämme oikeuden muutoksiin esimerkiksi kesäaikaan ja pyhäpäivinä. 3.2.1. Vapaaehtoinen perintä 3.2.2. Oikeudellinen perintä Vapaaehtoisen perinnän prosessit on kuvattu liitteessä 3: Yksityisoikeudelliset saatavat Julkisoikeudelliset saatavat Huoneenvuokra saatavat Yritysperintä Trattaperintä Mikäli saatava ei vapaaehtoisen perinnän aikana tule maksetuksi, jatketaan saatavan perintää tapauskohtaisen harkinnan mukaan oikeusteitse. Tapauksille voidaan määritellä myös pääomaraja, jatkotoimia varten. Perintätoimenpiteiden valintaa ohjaa IJ:n oma scoring-malli. Kaikkiin tapauksiin kysytään lupa Pyhäjoen kunnalta.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 9/25 3.2.3. Vapaaehtoisen perinnän jälkeen kaikki maksamattomat julkisoikeudelliset saatavat siirretään ulosottoon. Ulosottoon siirron suorittaa kunta. Mikäli velallisasiakkaan perintä osoittautuu tuloksettomaksi, saatavan perintä jatkuu luottotappiosuosituksen jälkeen Intrum Justitian jälkiperinnässä. Perintätoimenpiteet perustuvat asiakkaan maksukyvyssä tapahtuviin muutoksiin. Prosessi kuvattu liitteessä 3 3.3. Perintäprosessin erityiskysymyksiä 3.3.1. Perimismaksut Asiakkaalta vaadittavat perimismaksut perustuvat lakiin saatavien perinnästä. Perimismaksut vaaditaan ensisijaisesti velallisasiakkaalta. Alla näkyvät perimismaksut ovat 16.3.2013 voimaan astuneen lain mukaiset. Julkisoikeudelliset maksut Pääoma Perintäkulu (sis. alv 24 %) Ensimmäinen perintäkirje 14,00 Toinen perintäkirje 7,00 Yksityisoikeudelliset maksut Pääoman Perintäkulu (sis. alv 24 %) < 100 14,00 < 1000 24,00 > 1000 50,00 Oikeudet muutoksiin pidätetään. 3.3.2. Tutkimukset ja Mikäli velallisasiakkaan perintä osoittautuu tuloksettomaksi, saatavan perintä jatkuu luottotappiosuosituksen jälkeen Intrum Justitian jälkiperinnässä. Perintätoimenpiteet perustuvat asiakkaan maksukyvyssä tapahtuviin muutoksiin. Prosessi kuvattu liitteessä 3. 3.3.3. Valtakirjat 3.3.4. Maksusopimukset Intrum Justitia Oy:llä on yleisvaltakirja oikeudellista perintää varten. Lupa oikeudelliseen perintää kysytään kaikkiin tapauksiin. Intrum Justitia Oy saa tehdä velallisasiakkaan kanssa kohtuullisia maksusopimuksia.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 10/25 3.3.5. Toimeksiantojen peruuttaminen Peruutukset erikoistapauksissa hoidetaan puhelimitse tai Intrum Webin kautta. Toimeksiantaja ilmoittaa peruutuksen yhteydessä saatavan laskunumeron. Peruutus = Toimeksiantaja peruuttaa toimeksiannon, joka on siirretty Intrum Justitian perintään aiheettomasti, esim. toimeksianto on reklamoitu tai laskutus on ollut virheellinen. 3.3.6. Suoraanmaksut Suoramaksut ilmoitetaan Intrum Webin kautta ja toissijaisesti sähköpostilla tai puhelimella Rauni Auviselle ryhma10@intrum.com tai Satu Havangolle ryhma62@intrum.com ja jälkiperinnän osalta Minna Niskalalle jpryhma82@intrum.com Suoraanmaksu = asiakas maksaa Intrum Justitian perintäkirjeen jälkeen suoraan Toimeksiantajalle. Kun Intrum Justitialle on tullut ilmoitus suoraanmaksusta, Intrum Justitia lähettää asiakkaalle yhden perintäkirjeen Intrum Justitian perintäkuluista ja mahdollisista korkokuluista. 3.3.7. Kuluttajan oikeus keskeyttää vapaaehtoinen perintä 3.3.8. Turvakielto 3.3.9. Akordit Kuluttajavelallisella on oikeus vaatia vapaaehtoisen perinnän keskeyttämistä. Velallisen tulee esittää pyyntö kirjallisena. Pyyntö voidaan esittää myös toimeksiantajalle, joka edelleen välittää tiedon IJ:lle. Kestovelkasuhteissa pyyntö voidaan toteuttaa vasta kun voimassa oleva sopimus on päättynyt. Käräjäoikeus voi asettaa henkilölle turvakiellon hänen omasta hakemuksestaan, mikäli hänellä on perusteltu syy epäillä itsensä tai perheensä terveyden tai turvallisuuden tulevan uhatuksi. Intrum Justitialle voidaan toimittaa toimeksiannoksi myös asiat, joissa asiakas on asetettu turvakieltoon. Turvakieltotieto tulee tällöin välittää Intrum Justitialle toimeksiantoaineiston mukana. Turvakiellon piirissä olevan asiakkaan yhteystiedot (osoite ja puhelinnumero) on Intrum Justitian tuotantojärjestelmässä piilotettu. Maksuvaatimukset lähetetään toimeksiantajan kanssa sovitun prosessin mukaisesti, mikäli toimeksiantaja on välittänyt asiakkaan turvakielto-osoitteen Intrum Justitialle aineiston mukana. Jos asiakkaan osoitetieto ei välity Intrum Justitialle, toimittaa Intrum Justitia saatavan suoraan oikeudelliseen perintään. Intrum Justitia Oy:n jälkiperintä voi tehdä harkintansa mukaan asiakkaan kanssa maksusopimuksia ja siihen liittyviä akordeja.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 11/25 3.3.10. Kuolinpesät 3.3.11. Konkurssit Kuolinpesien saldotiedot annetaan sekä aktiiviperinnästä että jälkiperinnästä. Perintäneuvottelija tiedustelee myös toimeksiantajalta saldotiedot. Sovitaan tapauskohtaisesti. 3.3.12. Velkajärjestelyt ja yrityssaneeraukset 3.3.13. Riitaiset asiat Velkajärjestelyt hoidetaan Intrum Justitiassa. Sovitaan tapauskohtaisesti. 3.3.14. Luottotappiosuositukset 3.3.15. Viivästyskorko 3.3.16. Tilitys 3.3.17. Raportointi Intrum Justitia antaa luottotappiosuosituksen perintätoimenpiteiden osoittauduttua tuloksettomaksi. Luottotappiosuosituksen jälkeen saatavaa peritään jälkiperintäyksikössä. Viivästyskorkoa peritään korkolain mukaisesti. Perityt varat, pääoman, koron ja mahdollisen perimiskustannuksen tilitämme muistutusten osalta päivittäin ja perinnän osalta viikoittain. Pääoma ja korot tilitetään erikseen. Tilityserittelyt ovat Intrum Web -verkkopalvelussa. : tilitys kahden viikon välein. Kaikki raportointi ja tietojen välitys tapahtuu Intrum Webin kautta. Muu raportointi Tapa Toimia -palavereissa. Ongelmatilanteissa kysymyksiä voi lähettää osoitteeseen iw-opastus@intrum.com. 3.3.18. Kyselyt Kaikki perintäasioiden hoitamiseen liittyvät kyselyt (mm. maksukyselyt, laskukopiopyynnöt) tehdään Intrum Webin kautta.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 12/25 LIITE 1 Yksityishenkilön velkajärjestelyt Palvelukuvaus velkajärjestelyasioissa Saldoilmoitus Tätä palvelukuvausta sovelletaan toimeksiantajan velkajärjestelyasioiden hoitamisessa. antaa sillä perittävänä olevasta luotosta saldoilmoituksen asiakkaan tekemää velkajärjestelyhakemusta varten ja/tai selvittäjän pyytäessä velan tai velkojen saldot. Korkotodistuksen antaminen asiakkaalle Mikäli voimassa oleva lainsäädäntö tuntee ylimääräisen korkovähennyksen, ja asiakas pyytää korkotodistusta vakuusvelalle maksamistaan koroista, antaa korkotodistuksen asiakkaalle. Myös toimeksiantaja voi pyytää ä antamaan korkotodistuksen asiakkaalle. Maksuohjelman rekisteröinti/muutos rekisteröi velkajärjestelyn kohteena olevat velat, vahvistetun maksuohjelman ja siihen mahdollisesti myöhemmin tulevat muutokset Jälkiperinnän tietojärjestelmään ja lähettää asiakkaalle kirjeen maksuvelvollisuuden täyttämiseksi. Maksuohjelman valvonta valvoo, että asiakas suorittaa maksunsa. Tulleet maksut tilitetään toimeksiantajalle huomioiden Jälkiperinnän palvelupalkkio. Mikäli maksueriä jää rästiin, huomauttaa asiakasta. jatkaa maksuohjelman mukaisten maksujen perintää oman perintäketjun mukaisesti. pyrkii tekemään maksusopimuksen asiakkaan kanssa rästien suorittamisesta. Tällöin asiakas suorittaa rästiin jääneet erät normaalien maksujensa lisäksi mahdollisimman nopealla aikataululla. Jos huomautuksesta huolimatta maksuja ei suoriteta, siirtää maksuohjelman mukaisen kertymän ulosottoon (kohta 14.) ja/tai ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin maksuohjelman hakemiseksi raukeamaan (kohta 10.), mikäli raukeamisedellytykset täyttyvät. Lisätilitysvelvoitteen valvonta selvittää verottajalta asiakkaan tulotiedot kerran maksuohjelman aikana tai maksuohjelman päättyessä.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 13/25 Verottajakyselyn tarkastaminen vertaa verottajan ilmoittamia tulotietoja vahvistetun maksuohjelman mukaisiin tuloihin. Mikäli verottajan selvitys eroaa maksuohjelman mukaisista tuloista, pyytää asiakkaalta selvitystä tämän maksuvaran muodostumisesta lisätilityslaskelmalla. Asiakkaan antaman selvityksen tarkistaminen. Lisätilityslaskelman tarkastaminen tarkastaa, että lisätilityslaskelma on laadittu lain mukaisesti. Asia voi tulla esiin asiakkaan vapaaehtoisesti toimittaman lisätilityslaskelman perusteella tai Jälkiperinnän verottajakyselyn perusteella tekemän lisätilityslaskelmapyynnön perusteella. Lisätilityksen rekisteröinti Asiakirjat rekisteröi lisätilityksen tietojärjestelmäänsä. Toimeksiantaja toimittaa Jälkiperinnälle hallussaan olevat saamisasiakirjat, yleensä käräjäoikeuden vahvistaman maksuohjelman tai sen kopion. Aikaisemmilta maksuohjelma-ajoilta tarvitsemme maksutiedot. Tarvittaessa tilaa käräjäoikeudesta virallisen jäljennöksen maksuohjelmasta, jotta asia voidaan esimerkiksi siirtää ulosottoon. Velkajärjestelyn raukeamisvaatimus alioikeudelle hakee harkintansa mukaan tai toimeksiantajan pyynnöstä käräjäoikeudelta maksuohjelman määräämistä raukeamaan, mikäli: asiakkaalla on maksurästejä vähintään 3 kuukaudelta - raukeamiselle on muu syy - ja raukeamisen edellytykset täyttyvät Raukeamislausuman tai -vastineen antaminen antaa lausuman toisen velkojan hakiessa maksuohjelman raukeamista tai vastaa asiakkaan antamaan vastineeseen raukeamisasiassa. Valitus hovioikeuteen tai vastaus asiakkaan valitukseen Mikäli käräjäoikeuden raukeamispäätöksestä pitää valittaa hovioikeuteen, laatii valituskirjelmän hovioikeudelle. Vastapuolen valittaessa hovioikeuteen laatii vastauksen valitukseen hovioikeuden pyynnöstä. Valituksista KKO:een sopii toimeksiantajan kanssa tapauskohtaisesti.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 14/25 Hakemus lisäsuoritusvelvollisuuden muuttamiseksi Jos lisäsuoritusvelvollisuudesta tulee riitainen joko velvollisuuden olemassaolon tai määrän osalta, on mahdollista hakea lisäsuorituksen vahvistamista käräjäoikeudelta. hakee lisäsuorituksen vahvistamista. Velkajärjestelyasian toimittaminen ulosottoon siirtää maksuohjelman mukaisen kertymän ulosottotoimin perittäväksi, mikäli asiakas ei täytä maksuohjelmassa määrättyä maksuvelvollisuuttaan vapaaehtoisesti. Tämän lisäksi saattaa ryhtyä toimenpiteisiin maksuohjelman määräämiseksi raukeamaan (kohta 10.), mikäli raukeamisen edellytykset täyttyvät. Rästimaksujen uudelleen järjestäminen Jälkiperinnän sovittua toimivaltansa mukaisesti asiakkaan kanssa rästien suorittamisesta maksuohjelmalla, rekisteröi rästien lyhennysmaksu-ohjelman tietojärjestelmäänsä ja valvoo maksujen suorittamisen.
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 15/25 LIITE 2 Yhteyshenkilöt Matti Soronen Kunnanjohtaja Tiina Tiirola 040 359 6006 tiina.tiirola@pyhajoki.fi Helena Widnäs 040 359 6003 helena.widnas@pyhajoki.fi Minna Lempinen 040 359 6009 minna.lempinen@pyhajoki.fi Seuraavilla henkilöillä on tunnukset Intrum Webiin Helena Widnäs Tiina Tiirola Minna Lempinen Seuraaville henkilöillä on tunnukset luottotietopalveluun Helena Widnäs Tiina Tiirola Jyri Laakso Intrum Justitia Oy Erkki Mämmelä 08 8811299 erkki.mammela@intrum.com Yhteyspäällikkö 0400-584374 Muut yhteyshenkilöt Intrum Justitia Oy:ssä IT Kimmo Kämäri 09 2291 1802 toimeksiannot@intrum.com Perintä Rauni Auvinen 09 2291 1845 ryhma10@intrum.com Perintä (vuokrat) Satu Havanko 09 2291 1408 ryhma62@intrum.com Minna Niskala 09 2291 1399 jpryhma82@intrum.com Lakiasiat Salla Tulkki 09 2291 1541 salla.tulkki@intrum.com Intrum Justitia Oy, vaihde 09 2291 11 Contact Center 09 2291 1888
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 16/25 LIITE 3 Toimeksiantajanumerot ja tilitiedot Tilinumero FI05 5381 1720 0034 13 Toimeksiantajanumerot Yleislaskutus yks.oik. 3525200 2504200 Kirjastomaksut yks.oik. 3525201 2504200 Tekninen toimi yks.oik. 3525202 2504200 Tontti- ja maavuokrat yks.oik. 3525203 2504200 Kauppahintasaatavat yks.oik. 3525204 2504200 Vuokrat yks.oik. 3525205 2504200 Sähkölaskut (vuokrat) yks.oik. 3525206 2504200 Vesilaskut (tasoituslasku) yks.oik. 3525207 2504200 Venepaikkamaksut yks.oik. 3525208 2504200 Päivähoito julkinen 3525209 2504201
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 17/25 LIITE 4 Muistutus- ja perintäpalvelun prosessikaaviot Kuluttajaperintä - yksityisoikeudelliset saatavat Maksumuistutus 1. maksuvaatimus Maksukyvyn arviointi (SCR1) Pääoma < 100 Pääoma < 100 Pääoma > 100 2. maksuvaatimus 2. maksuvaatimus Haastehakemus
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 18/25 Huoneenvuokrasaatavat (voimassaolevat sopimukset) Vuokra Toimeksiannon rekisteröinti Maksumuistutus Maksuvaatimus/ tratta Häätöuhkakirje Mahdollisen lisäsaatavan rekisteröinti. Tarkastus, onko lisäsaatavaa erääntymässä (33-35 pv eräpäivästä). Yleisvaltakirja tai valtakirja allekirjoitettavaksi toimeksiantajalle. Käräjäoikeus Vaatimukset tuomioistuimessa: Vuokrasuhteen purku ja häätö Erääntyneet vuokrat ja korot Oikeudenkäynnin aikana erääntyneet erät (vuokrat ja korot) Oikeudenkäyntikuluvaatimus Päätös Ulosotto ja häätötoimenpiteet Jos varaton,
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 19/25 Yritysperintä - kirjeperintä Maksumuistutus Maksuvaatimus Maksukyvyn arviointi (SCR1) Maksuvaatimus Maksuvaatimus Oikeudellinen perintä Maksuvaatimus Oikeudellinen perintä
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 20/25 Julkisoikeudelliset saatavat Maksumuistutus (jos käytössä muistutuspalvelu) 1. Maksuvaatimus Maksukyvyn arviointi (Scoring) 2. Maksuvaatimus 2. Maksuvaatimus Jälkivalvonta / Lista ulosottoon siirrettävistä asioista hyväksyttäväksi toimeksiantajall e IJ teknisenä toimittajana / lomakehakija: IJ lähettää ulosottoon ja lopettaa asian
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 21/25 Yritysperintä - trattaus Maksumuistutus Trattauhkainen maksuvaatimus Maksukyvyn arviointi (SCR1) Tratta Tratta Tratta Protestointi Maksuvaatimus Maksuvaatimus Protestointi Protestointi Maksuvaatimus Oikeudellinen perintä Oikeudellinen perintä
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 22/25 Rekisteröinti / suorasiirto Julkisten ulosotto IJ teknisenä toimittajana/lomakehakija: IJ lähettää ulosottoon ja lopettaa asian käsittelyn 1. Kirje Maksukyvyn arviointi (Scoring) Haastehakemus Valvontakirje Ulosotto Maksukyvyn arviointi (Scoring) Loppusuoritus / varaton
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 23/25 Velkajärjestelyt Pyydetään saldotietoja velkojilta Sovintomahdollisuuden selvittäminen Velkojien kuuleminen Velkajärjestelyhakemus tuomioistuimelle Selvittäjä tiedustelee VJ:n alkamispäivän saldoja Velkojille lausumakierrokselle VJ:n aloittamispäätös, selvittäjän määrääminen Maksuohjelmaehdotuksen valmistelu Voimassa maksu- ja vakuuden asettamis-, perintä-, ulosmittaus ja muu täytäntöönpano- ja virka-apukiellot Mahdollisuus ilmaista tyytymättömyys 7 pvän aikana Maksuohjelman vahvistaminen Maksuohjelman rekisteröinti Varallisuuden realisointi Mahd. maksuohjelmasta puuttuvien velkojen ilmoittaminen SKS Mahdollisuus maksuohjelman muuttamiseen Maksujen seuranta Lisäsuoritusvelvollisuus: kasvaneet tulot / kertaluont. korvaukset Maksuohjelman täytäntöönpano Mahdollisuus hakea maksuohjelma raukeamaan tai vahvistaa lisäsuoritusvelvollisuus käräjäoikeudessa Maksuohjelma päättyy 2 vuotta maksuohjelman päättymisestä Lopetukset
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 24/25 LIITE 5 Hinnasto Intrum Justitia Muistutus ja Perintä Vuosisopimus Luottotieto- ja perintäpalvelu* 0,00 Vapaaehtoinen perintä Perintätoimenpiteistä veloitetaan Laki saatavien perinnästä 10 :n ja 10a-f :n mukaiset perintäkulut. Mikäli perintäkuluja ei saada perittyä velalliselta vapaaehtoisen perinnän aikana ennen oikeudellisen perinnän tai Jälkiperinnän käynnistymistä tai Toimeksiantaja peruuttaa toimeksiannon, veloitetaan perintäkulut Toimeksiantajalta. Oikeudellinen perintä Haastehakemus riidattomassa asiassa Palkkio veloitetaan Oikeusministeriön asetuksen 14.12.2001/1311 3 :n taulukon mukaisesti. Mikäli palkkiota ei saada perittyä velalliselta oikeudellisen perinnän aikana tai Toimeksiantaja peruuttaa toimeksiannon, veloitetaan perintäkulut Toimeksiantajalta.. ja perintä velkasaneeraus- ja velkajärjestelytilanteessa Provisio kertyneestä pääomasta ja korosta. Provisio veloitetaan myös peruutuksen yhteydessä. 25 % Intrum Justitia rahoittaa oikeudellisen perinnän aikana muodostuvat kulut. Viranomaiskulut ja kaupparekisteriote veloitetaan ensisijaisesti velalliselta. Erityistoimenpiteistä veloitetaan tehtävän mukaan. Riitautettuun asiaan ja sen oikeudenkäyntiin liittyvistä toimenpiteistä veloitetaan erikseen ja pyydetään kuluennakko. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Hinnasto ei koske muistuttamista tai perintää ulkomailta. * Vuosisopimus sisältää Intrum Web -verkkopalvelun, osallistumisen Luotonhallintaseminaareihin, toimeksiantajalehti Intressin ja perintäleimasimen. Lisäksi toimeksiantajien käytettävissä on maksuton lakimiehen puhelinneuvontapalvelu koskien perintämenettelyä ja perintälainsäädännön piiriin kuuluvia asioita (yleinen neuvonta).
Intrum Justitia Oy Tapa Toimia Sivu 25/25 Intrum Justitia Luottotietopalvelu Jatkuva luottosuositus Kertaluottosuositus Vahtipalvelu Pikaluottosuositus Plus Pikaluottosuositus Yritysluottotiedot Laajat perustiedot Vastuuhenkilöt ja nimenkirjoittajat Vastuuhenkilöiden yritysyhteydet Yrityksen maksuhäiriöt Yrityksen maksuviiveet Asiakasvalinta Minimitilaus 20 y-tunnusta Kaupparekisterin asiakirjat Kaupparekisteriote Yhtiöjärjestys Tilinpäätös Konkurssirekisteri Selaus Valvonta 37,00 / yritys / 12 kk 28,00 / yritys 17,00 / yritys / 12 kk 15,00 / yritys 9,00 / yritys 2,50 / kysely 2,50 / kysely 3,00 / kysely 2,50 / kysely 3,00 / kysely 2,00 / yritys 1,30 / yritys 1,30 / yritys 4,30 / yritys / tilinpäätös 65,00 / kuukausi 2,00 / yritys / kuukausi Henkilöluottotiedot Henkilöluottotietoja välitetään käytettäväksi ensisijaisesti luoton myöntämistä ja luotonvalvontaa varten sekä muihin luottotietolain 19 :n mukaisiin käyttötarkoituksiin. Kyselyä varten tarvitaan kohteen henkilötunnus. Tiedon käyttötarkoitus on ilmoitettava kyselyä tehtäessä. Maksuhäiriötieto Maksuhäiriötieto ja yritysyhteydet 0,80 / kysely 1,80 / kysely Palvelun käyttäminen edellyttää käyttäjätunnusta verkkopalveluumme osoitteessa www.luottopaatos.fi Tietolähde henkilöluottotietojen osalta: Soliditet-henkilöluottotietorekisteri (Bisnode Finland Oy).