Lahden kaupunki TULOSSUUNNITELMA 2007 DOMINO, nuorten monipalvelukeskus www.nuorilahti.net
Organisaatiokaavio LAHDEN KAUPUNKI NUORISOPALVELUT SOSIAALI- JA TERVEYSVIRASTO Nuorten monipalvelukeskus DOMINO Palveluohjaus Sosiaalinen kuntoutus Salinkallion perhekeskus? Monopoliyökahvila Dominonuorisokahvila Vasamakodin perhetyö Salinkallion perhetyö Monon huoltopäiv. yhteistyötahot
Lähtökohdat Lahden kaupungin visiotasoisten strategioiden kohta nro 3: Kaupunki huolehtii asukkaidensa lakisääteisten peruspalveluiden tuottamisesta sekä perusturvasta ja vaikuttamismahdollisuuksista. Lasten ja nuorten hyvinvointi on määritelty yhdeksi keskeiseksi painopistealueeksi kaupungin strategioissa. Nuorten monipalvelukeskus vastaa vuosina 1999-2000 tehdyissä kahdessa selvityksessä, Verkonpaikkaajat ja Lasten ja nuorten hyvinvointi Lahdessa, esitettyihin ratkaisukeinoihin. Molemmissa selvityksissä esitettiin jo nyt tarjolla olevien palvelujen keskittämistä yhteen toimipisteeseen siten, että niiden saatavuus, tuloksellisuus ja tehokkuus paranevat.
Toiminta-ajatus Keskittää nuorille ja perheille tarjottavia palveluja yhteen toimipisteeseen. Ennaltaehkäistä nuorten sosiaalisten, psyykkisten ja fyysisten ongelmien kehittyminen eri alojen ammattilaisten yhteistyöllä. Tiivistää keskinäistä yhteistyötä sekä viranomaisyhteistyötä. Kehittää tarkoituksenmukaisia palveluja kaupungin strategioiden mukaisesti.
Nuorten monipalvelukeskuksen arvot Luottamus ja luottamuksellisuus Yhteistyö Asiakaslähtöisyys oikeus tarkoituksenmukaiseen palveluun kunnioittaminen vuorovaikutuksellisuus tasa-arvoisuus sitoutuminen usko parempaan
Laatu nuorten monipalvelukeskuksessa Hyvä hoito asiakkaan näkökulmasta kohtelias, ystävällinen, kunnioittava palvelu oikea-aikainen asioiden hoito palvelujen saannin nopeus Hyvä hoito työntekijän näkökulmasta suunniteltu, tarkoituksenmukainen palveluprosessi moniammatillinen tarjonta toimenpiteiden tarpeellisuus asiakkaan elämänhallinnan lisääntyminen asiakkaan sitoutuminen
Nuorten monipalvelukeskuksen yhteistyökumppanit 2007 Sosiaali-psykiatrinen säätiö/ toimintakeskus, toimintaterapia sosiaalitoimistot sosiaalityöntekijät, lastensuojelu työhallinto, työvoimatoimisto ammatinvalintapsykologit erityisopettajat, terveydenhoitajat/ kouluvirasto Nuorten monipalvelukeskus Lahti Liikunnalla työhön-, Kulttuurilla työhönprojektit kuntouttava työtoiminta/ sos.virasto psykiatrian sair.hoit. /terveysvirasto ammatilliset oppilaitokset/ kuraattorit, terveydenhoitajat terveysvirasto/ nuorisovastaanotto kuraattorit, psykologit /kouluvirasto Lahden talot, VVO-asunnot A-klinikka/nuorten pysäytyshoito Stoppari ja Pitkämäki KELA Lahden seudun nuorisoasunnot LASNA Kansanopisto, Tiedonpuu/ peruskouluopetus
1. Asiakasnäkökulma Kriittiset menestystekijät Yhden luukun periaate Arviointikriteerit/ mittarit Tarjotun tuen oikeaaikaisuus, toteutuneet asiakastapaamiset moniammatillinen työote, innovatiivinen yhteistyö, subjektiiviset verkostot mukana Sitova tavoitetaso Jokaisella asiakkaalla verkostojen ja yhteistyöprosessien oikeus Palveluiden saatavuuden laatu Asiakkaiden palveluiden kartoitus nopeat interventiot, maksuttomuus, seutukunnallisuus Intervention hyväksynyt asiakas ensimmäinen tapaaminen 1-5 vrk:n sisällä yhteydenotosta
2. Vaikuttavuus näkökulma Kriittiset menestystekijät 150 asiakasta / vuosi Luottamuksen synty ja sen ylläpitäminen Arviointikriteerit/ mittarit toteutuneet asiakkuudet toteutuneet tapaamiset, reflektointi, observointi, sitoutuminen Sitova tavoitetaso vuositasolla asiakkuuksia alle 200 asiakastapaamisia max 6000 palvelu- / huolto-tai kuntoutussuunnitelma ja tukitoimien kartoittaminen jokaiselle asiakkaalle Luottamuksellinen, yksilöllinen ja laadukas asiakastyö toteutuneet asiakkuudet, poisjäännit, keskeytykset ja niiden analysointi, alkukartoitus, päätöskeskustelut, seuranta, asiakaspalautteet turvallinen ja hyväksyvä, ihmisyyttä kunnioittava palveluyksikkö, asiakkaiden kohentuneet elinolosuhteet Päätöskeskusteluissa, seurannassa ja asiakaskartoituksissa 85% asiakkaista antaa määritellyille laatukriteereille arvosanan hyvä tai erittäin hyvä.
3. Prosessit ja rakenteet Kriittiset menestystekijät itsearviointi, työhyvinvointikyselyt, kehityskeskustelut Arviointikriteerit / mittarit Sitova tavoitetaso Vuorovaikutteinen ja avoin työyhteisö Sisäinen moniammatillisu us Ulkoinen moniammatillisuus moniammatillinen yhteistyö, perhetyö, yksilötyö arvoasteikolla 1-4 saavutettava vähimmäistaso 3 Verkostojen synty ja niiden ylläpitäminen Asiakkaiden tarpeiden kartoitus ja laatu Toimivat ja laajat yhteistyöverkostot lyhyet asiakassuhteet pitkät tukisuhteet Kirjatut ja toimivat yhteistyömallit sidosryhmien kanssa. Dokumentointi alkukartoitukset, yksilölliset kuntoutus- ja huolto suunnitelmat
4. Uudistuminen ja työkykyisyys Kriittiset menestystekijät Työkykyinen henkilöstö Ammattitaitoinen henkilöstö Riittävä henkilöstön määrä rekrytointi, osaamis- ja koulutustarpeiden kartoitus, kehityskeskustelut Arviointikriteerit / mittarit Fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen toimintakyky Henkilöstö/palvel uiden tavoitetaso Sitova tavoitetaso Sairaspoissaolojen minimoiminen, koko henkilöstön keskustelutilaisuus 2krt / kk. 100% henkilöstöstä osallistuu lisä/täydennyskoulutukseen, osaamiskartoituksi ssa saavutetaan taso 2; osaava ja ammatillinen henkilöstö Vuonna 2007 1 palveluohjaaja yksilötyöhön lisää
5. Talouden ja resurssien hallinta Kriittiset menestystekijät Arviointikritee rit / mittarit Sitova tavoitetaso Budjetti Säännöllinen taloudellisen tilanteen seuraaminen. Fyysiset toimintarakenteet Kokonaisbudjetissa pysyminen Toiminnan harkittu suunnittelu ja toteutus. Asiakkaiden palaute tiloista, välineistä ja toiminnasta. Psyykkisesti ja fyysisesti turvallinen toimintaympäris tö. Ajanmukaiset tilat ja välineet.
Sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteet vuodelle 2007 Yhden luukun periaate toteutuu: -Sisäinen moniammatillisuus ja osaamisen resursointi säilyy -maksutonta, seutukunnallista ja ilman ajanvarausta tarjottavaa palvelua -yksilöllinen palvelu- / huoltosuunnitelma 150 nuorelle -palveluohjaus ja puhelinpäivystys ma-to klo 12-14 -oikea-aikaiset ja tarpeelliset viranomaistapaamiset jokaisen asiakkaan oikeus -Iltapäivä- ja yökahvilatoiminta säilyy -vieraileville ryhmille toiminnan esittelyt -tiedotus kouluissa ja tapahtumissa -asiakastyytyväisyyskartoitukset
Vasamakodin perhetyö 2007 Asiakkuuksien taustalla rajattomuus perheessä, kasvatusongelmat, päihdekäyttäytyminen (nuori / vanhemmat), koulunkäyntiin liittyvät ongelmat, rikokset sekä mielenterveysongelmat. perhetyössä 30 nuorta perheineen 13-17 -vuotiaita n. 7 kk / nuori nopea puuttuminen (päihdekokeilijat) yksilötyötä yhteensä n. 2500 kertaa verkostoyhteistyö lisäksi runsaasti ohjausta ja neuvontaa, keskusteluja ja tukea kriisitilanteissa.
Salinkallion perhetyö 2007 Perhetyöntekijän tehtävät perheissä Toimia tukena arkielämän sujumisessa. Noin 30 lasta/nuorta ja heidän perheensä Ohjata ja neuvoa perhettä päihteisiin ja mielenterveyteen liittyvissä asioissa. Opastaa lapsen/nuoren kasvatukseen, hoitoon ja huolenpitoon liittyvissä kysymyksissä. Auttaa perheen sisäisissä vuorovaikutus- ja keskustelutaidoissa. Arvioida perheen muun tuen tarve ja ohjata käyttämään tarvittaessa muita palveluita.
Lisäksi Nuorisokahvila Domino AMK-opiskelijoiden toteuttamaa toimintaa kaksi kertaa viikossa klo 15-18 yläasteikäisille kävijöitä 15-30 nuorta / krt Nuorten yökahvila Monopoli 13 17 -vuotiaille nuorille perjantai-iltaisin klo 20-00 kävijöitä n.30 nuorta / ilta vapaaehtoiset yhteisiä MONOn huoltopäivystyksen kanssa MONO perjantai-iltaisin tapahtuva katupartiointi autolla ja jalan myös erikoispyhinä (mm. vappu, uusivuosi jne..) jälkikontaktit vapaaehtoisten määrä n. 30 hlöä