13.1.2013 1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottajan virallinen nimi: Tarja-palvelut Y-tunnus: 2182863-2 Palveluntuottajan osoite: Uusjoutsjärventie 238, 19700 Sysmä Palvelusta vastaava: Tarja Akkila Puhelin: 044 3774 667 Palvelut: Ulkoiluapu, kotipalvelut, kauppa- ja asiointiapu, pihatyöt (mm. lumityöt), kertaluonteinen kotisiivous, ikkunoiden pesu Kotisiivousta voidaan tarjota muun kotipalvelun ohessa. Säännöllinen kotisiivouspalvelu loppui vuoden 2012 lopussa. Siivouspalveluina tarjoan esim. muutto- ja kuolinpesien siivousta ja muuta kertaluonteista siivouspalvelua, joka ei kuulu arvonlisäverottomien sosiaalipalvelujen piiriin. Asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan: Ikääntyneet sekä muuten toimintarajoitteiset henkilöt Sijaintikunnan yhteystiedot Sysmän kunta, Valittulantie 5, 19700 Sysmä, puh. 03 84310 Hartolan kunta, Kuninkaantie 16, 19600 Hartola, puh. 03 84320 Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta: Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta: 9.3.2012, muutosilmoitus 19.11.2012 30.4.2008/rekisteristä poisto 20.4.2012 Vastuuvakuutuksen voimassaolo: Jatkuva vakuutus, vakuutuskausi 1.2. - 31.1. (kopio uusimmasta vakuutuskirjasta liitteenä) Ennakkoperintärekisteröinnin voimassaolo / pvm saakka 1.5.2008 alkaen (Sysmän Kodin Onni) (kopio liitteenä)
13.1.2013 2 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Tarja-palveluiden toiminta-ajatuksena on auttaa ikääntyviä ja muuten toimintarajoitteisia ihmisiä asumaan kotonaan mahdollisimman kauan sekä helpottaa omaisten ja muiden lähi-ihmisten taakkaa. Arvot: - asiakasta kunnioitetaan yksilönä ja huomioidaan hänen yksilölliset tarpeensa - asiakkaan mielipiteet huomioidaan toiminnassa - toimintatapoja sovitetaan asiakaan toiveet ja tarpeet huomioiden - asiakas voi luottaa siihen, että työt hoidetaan silloin ja siten kun on sovittu Toimintaperiaatteet: - asiakkaalle tarjotaan sellaisia palveluja, joita hän tarvitsee - toiminta on lakien ja asetusten mukaista - yrittäjällä ja mahdollisilla työntekijöillä on ehdoton vaitiolovelvollisuus - yhteistyötä tehdään tarvittaessa muiden toimijoiden kanssa esim. - terveyskeskus - kotipalvelu ja kotisairaanhoito - apteekki - kaupat - muut kotipalveluyrittäjät 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnan vastuuhenkilönä on Tarja-palveluiden yrittäjä Tarja Akkila, yhteystiedot edellä. Yrittäjä sitoutuu toimimaan laatimansa omavalvontasuunnitelman puitteissa. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE a) Asiakastyytyväisyyttä selvitetään sekä kyselyillä että kuulostelemalla asiakkaan mielialoja. Yrittäjä pitää päiväkirjaa, johon kirjaa päivän tapahtumia ym. päivittäin. b) sekä asiakkaat että omaiset voivat antaa palautetta suoraan pelveluntuottajalle joko puhelimitse (044 3774667) tai esim. sähköpostin (tarja.akkila@tarja-palvelut.fi) välityksellä c) yrittäjä toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyn vuosittain, jolloin palautetta voi myös antaa nimettömänä d) kirjalliset asiakaspalautteet luetaan välittömästi niiden saavuttua. Suullinen palaute kirjataan tarkasti ylös. e) palautteen perusteella ryhdytään välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin. f) asiakaspalaute osoitetaan suoraan palveluntuottajalle: Tarja-palvelut Tarja Akkila, os. Uusjoutsjärventie 238, 19700 Sysmä, sposti: tarja.akkila@tarja-palvelut.fi, puh. 044 3774 667. g) palvelusopimuksen viimeiseltä sivulta löytyvät ohjeet, miten toimia, jos asiakas on tyytymätön palveluun. h) asiakas voi ottaa yhteyttä myös seuraaviin tahoihin: Kuluttajansuojaneuvoja, puh. 071 873 1901 ma-pe klo 9-15 Sosiaaliasiamies: Heinola, Peruspalvelukeskus Aavan kunnat: Sosiaalialan osaamiskeskus Verso Mannerheiminkatu 23, 06100 Porvoo
13.1.2013 3 Sosiaaliasiamies Ritva Liukonen - puhelinaika ma-to klo 13-15 ja pe klo 9-11 puh. 044 729 7987 ritva.liukonen@phsotey.fi Palvelunvälityskeskus PalveluSantra Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti, puh. (03) 818 5555. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET a) Tarja-palvelut tuottaa asiakkaille kotiin vietäviä palveluja. Palvelut ovat luonteeltaan kotihoitoa avustavia palveluja. b) Tarja-palveluille laaditaan työtehtäväkohtaiset ohjeet, joita noudattamalla ennakoidaan ja ennaltaehkäistään mahdollisia vaaratilanteita ja vahinkotapahtumia. Ohjeet löytyvät palveluntuottajan sähköisistä tiedostoista. c) Tarja-palveluilla on vastuuvakuutus, joka korvaa mahdolliset asiakkaille tai näiden omaisuudelle sattuneet tapaturmat. d) Jos epäkohtia havaitaan, selvitetään ovatko ohjeet puutteelliset ja onko ohjeita noudatettu. Jos vahinkoja tai vaaratilanteita syntyy ohjeiden noudattamisesta huolimatta, ohjeet otetaan tarkastelun alle ja niitä päivitetään vastaamaan paremmin todellisia tilanteita. e) Vahingon sattuessa, ilmoitetaan tästä asiakkaalle ja tarvittaessa asiakkaan omaiselle. Kaikki vahinkotapahtumat kirjataan palveluntuottajan päiväkirjaan ja vahinkotapahtumaraporttiin. 6. HENKILÖSTÖ - Tarja-palveluissa työskentelee yrittäjä yksin. Henkilöstön mitoitus on työmäärään nähden riittävä. Yrittäjä on koulutukseltaan tradenomi - Palveluntuottaja pitää omaa ammattitaitoaan yllä osallistumalla mm. Koulutuskeskus Salpauksen järjestämiin täydennysym. koulutuksiin sekä PalveluSantran järjestämiin palveluntuottajille suunnattuihin koulutuksiin. 7. TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET Tarja-palvelut on yhden naisen yritys, joka toimii yrittäjän kotoa käsin. Yrityksellä on käytössään toimistohuone sekä varastotilaa työvälineille ja toimistotarvikkeille. Tarja-palveluilla ei ole käytössään terveydenhuollon laitteita tai tarvikkeita. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Eri työtehtäviin laaditaan yksityiskohtaiset työohjeet. Tarvittaessa laaditaan myös asiakaskohtaiset ohjeet. Yrittäjä työskentelee yksin, joten turhia riskejä vältetään mm. avustustilanteissa. Asiakkaan kotona käydessä tarkastetaan, että turvapuhelimen johto on seinässä ja laite toimintavalmiina. Siivotessa asiakkaan luona ei koskaan irroteta turvapuhelimen johtoa seinästä. Kerran kuukaudessa käynnin yhteydessä tarkistetaan myös palovaroittimen toiminta. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET - Palvelusopimus ja -suunnitelma laaditaan aina yhdessä asiakkaan kanssa, tarvittaessa yhdessä asiakkaan lähiomaisen kanssa. - Palvelusuunnitelma tarkistetaan vuosittain tai tarvittaessa useammin. Myös sopimukseen voidaan tässä yhteydessä tehdä tarkennuksia tai lisäyksiä. - Asiakas ja/tai hänen omaisensa määrittelee palveluntarpeen, määrän ja laadun. Palveluntuottaja kirjaa sovitut asiat sopimuslomakkeelle sekä palvelusuunnitelmalomakkeelle. Palveluntuottaja esittää tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä, jotta sopimuksesta saadaan sellainen, että se palvelee asiakasta mahdollisimman hyvin. - Tarja-palveluilla on nettisivut (), joista saa etukäteisinformaatiota erilaisista palveluista.
13.1.2013 4 - Palvelusopimuksessa mainitaan palvelun hinta sekä palveluntuottajan matkakustannus. - Sopimuksen sisällön muutoksista sovimme aina asiakkaan tai hänen omaisensa kanssa, hinnankorotuksista ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti hyvissä ajoin ennen korotuksen voimaantuloa. Hinnanalennukset ilmenevät laskulta. - Jos asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti, asiakkaan ja/tai hänen omaisensa kanssa pyritään selvittämään, mitä tilanteessa on tapahtunut ja epäasiallista ja loukkaavaa käytöstä pyydetään anteeksi. - Mietitään syitä, jotka ovat tilanteeseen johtaneet ja miten voidaan jatkossa tilanteilta välttyä. - Palvelusopimuksen päättymiseen liittyvät asiat ovat palvelusopimuksen liitteenä. Asiat käydään läpi sopimusta tehdessä. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Asiakkaat voivat osallistua palveluntuottamiseen omien voimiensa ja, halunsa mukaisesti. Siivouspalveluasiakkaat voivat auttaa siirtämään huonekaluja ja mattoja tai pyyhkiä pölyjä. Ulkoiluasiakkaat osallistuvat palvelutapahtumaan aktiivisemmin. Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemiseksi Asiakkaan luo tullessa pestään kädet tai mikäli se ei ole mahdollista käytetään käsidesiä. Epidemia-aikoina kiinnitetään käsihygieniaan entistä enemmän huomiota sekä käytetään tarvittaessa kertakäyttökäsineitä. Tarvittaessa vaihdetaan työvaatteita siirryttäessä asiakkaalta toisen luo. Siivousta, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevat käytännöt a) Palveluntuottaja käyttää sovituissa siivoustöissä aina omia työvälineitä ja puhdistusaineita. b) Siivouksessa käytetyt liinat pestään aina käytön jälkeen 60 o :ssa. c) Työvälineet huolletaan ja puhdistetaan käytön jälkeen. d) Siivouksessa käytettävät puhdistusaineet ovat laadukkaita, tuoksuttomia tai miedon tuoksuisia ei-allergisoivia aineita. e) Asiakkaiden jätteet viedään taloyhtiöiden lajitteluohjeiden mukaisiin jäteastioihin. f) Asiakkaiden pyykit pestään tekstiileissä olevien ohjeiden mukaisesti asiakkaan omalla pesukoneella ja pesuaineilla. g) Palveluntuottaja kuljettaa tarvittaessa asiakkaan pyykit pesulaan tai pesulan keräyspisteeseen esim. kotihoitoon. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN - palveluntuottaja on suorittanut ensiapukurssin ja pystyy antamaan välittömän ensiavun - kiireellisissä sairaustapauksissa tilataan ambulanssi - kiireettömissä sairaustapauksissa sairastumisesta ilmoitetaan lähiomaiselle tai hoitohenkilökunnalle (vanhainkodin ja Esterkodin asukkaat) - kotona asuvien asiakkaiden puolesta varataan tarvittaessa aika lääkärille, mikäli siitä on sovittu asiakkaan/omaisten kanssa. Potilasasiamiehen yhteystiedot: Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti - tavattavissa ma-ke klo 9-15 puh. (03) 819 2504, potilasasiamies@phsotey.fi 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY a) Palveluntuottajalla on kotiosoitteessaan (Uusjoutsjärventie 238, Sysmä) käytössään toimistohuone, jonka oven saa tarvittaessa lukittua. Hän asuu talossa yhdessä miehensä kanssa. Muilla henkilöillä ei ole pääsyä toimistoon. b) Palveluntuottaja kirjaa asiakastiedot omaan tietojärjestelmäänsä. Asiakastiedot tallennetaan ulkoiselle kovalevylle, jota säilytetään palveluntuottajan toimistossa lukitussa kaapissa. c) Asiakkaan ja palveluntuottajan väliset sopimukset säilytetään palveluntuottajan toimistossa kansioissa. d) Asiakkaiden puhelinnumeroita on tallennettu myös palveluntuottajan puhelimeen. Puhelin on vain palveluntuottajan käytössä.
13.1.2013 5 e) Tarja-palveluilla on asiakasrekisterin rekisteriseloste ja tietosuojaseloste f) Asiakkaita koskevat asiakirjat (sopimukset, palvelusuunnitelmat yms.) on arkistoitu palveluntuottajan kotona sijaitsevaan toimistohuoneeseen. 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Sysmässä 13.1.2013 Tarja Akkila