Nurmijärven kunnan sivistystoimen henkilöstön työnohjauspalvelut 1. Yleistä Tässä palvelukuvauksessa määritellään Nurmijärven kunnan sivistystoimen henkilöstön työnohjauspalvelun yhteiset tavoitteet, toimintatavan kuvaukset ja palvelutasovaatimukset palvelun laadun, riittävyyden ja saatavuuden varmistamiseksi, joita tilaajayksikkö edellyttää tilattavalta palvelulta. 1.1. Työnohjauksen käsite Työnohjauksella tarkoitetaan työhön, työyhteisöön ja/tai omaan työrooliin liittyvien kysymysten ja asioiden tarkastelua koulutetun työnohjaajan johdolla. Työnohjaus on prosessinluontoista ja vuorovaikutteista oman työn tavoitteellista tutkimista ja kehittämistä. Työnohjauksella voi olla työn kehittämiseen, korjaamiseen, muuttamiseen ja/tai ylläpitämiseen liittyviä tavoitteita. Sen tarkoituksena on, että yksilöt ja/tai työyhteisöt voivat käsitellä työtilanteisiin liittyviä kysymyksiä, ratkaista työhön liittyviä asioita, oppia uusia toimintatapoja ja auttaa käsittelemään työhön liittyviä kuormittavia tekijöitä. Työnohjaus on dialoginen prosessi, jossa osallistujat saavat säännöllisesti toistuvissa työnohjaustilanteissa tukea asiakas- ja työtilanteisiin, ammatilliseen kasvuun, työssä jaksamiseen sekä työyhteisössä toimimiseen ja johtajuuteen. Jokainen työohjausprosessi alkaa kirjallisen työnohjaussopimuksen laatimisella, jossa määritellään räätälöidyn prosessin tavoitteet ja toimintatavat. 2. Palveluhankinnan tavoitteet 2.1. Työnohjaus Sivistystoimen henkilöstölle tarjottavan työnohjauksen yhteisenä tavoitteena on tukea työn ja toiminnan kehittämistä, ongelmien ratkaisua, työhyvinvointia ja ammatillisen osaamisen kehittymistä. Työnohjauksen tarkennettu tavoite määritellään aina jokaiseen prosessiin erikseen työnohjaukseen osallistuvien, heidän esimiehensä ja työnohjaajan kesken. 3. Palvelun kohderyhmät Hankittavien palvelujen kohderyhmiä ovat koko sivistystoimen henkilöstö: a) Koulutuspalvelut: Opetuspäällikkö, asiantuntijat, apulaisrehtorit, rehtorit, koulusihteerit, perusopetuksen ja lukion opettajat, erityis- ja erityisluokanopettajat, koulunkäynnin ohjaajat Koulukuraattoreiden ja koulupsykologien ei lasketa kuuluvan sivistystoimen koulutuspalveluihin 1
- Henkilökuntaa hieman alle 600 - työnohjaukseen budjetoitu 20 000 /vuosi euroa - työnohjausryhmiä säännöllisesti 4-5, muut tarpeen mukaan b) Varhaiskasvatuspalvelut: Varhaiskasvatuspäällikkö, asiantuntijat, aluejohtajat, päiväkodin johtajat, perhepäivähoidon ohjaajat, asiakaspalvelusihteerit, varhaiskasvatuksen konsultoiva erityisopettaja, varhaiskasvatuksen erityisopettajat, lastentarhanopettajat, vastaavat ohjaajat, ohjaajat, lastenhoitajat, erityisavustajat ja laitosapulaiset - henkilöstöä yhteensä 614 - työnohjaukseen budjetoitu 10 000 /vuosi - työnohjausryhmiä 2 säännöllisesti, muut tarpeen mukaan c) Hallinto- ja talouspalvelut: Sivistystoimialan toimistohenkilöstöä sekä teknisten töiden kalustonhoitajat - Henkilöstöä yhteensä 12 - Työnohjaukseen ei ole erillistä budjettia, arvioitu käyttö n. 2000 /vuosi - Työnohjausta tarvitaan tapauskohtaisesti, ei vuosittain. d) Nuorisopalvelut: Henkilöstö: nuorisopäällikkö/( nuorisotoimenjohtaja), asiantuntijat, toimistosihteeri, vastaavat nuoriso-ohjaajat, erityisnuorisotyöntekijät, elämänhallinnan ohjaaja, työpajan työnjohtajat, siivooja-vahtimestari ja nuoriso-ohjaajat. - Henkilöstöä yhteensä 20 - Ei erillistä määrärahaa työnohjaukseen e) Kirjasto- ja kulttuuripalvelut: Kirjastonjohtaja, kirjastopäälliköt, kirjastonhoitajat, kirjastovirkailijat, kirjastoautonkuljettaja-virkailijat, kirjastoapulaiset, museonjohtaja, museoamanuenssi, kulttuurijohtaja ja kulttuurisihteeri - henkilöstöä yhteensä 43 - työnohjaukseen ei ole budjetoitu rahaa Ryhmällä tarkoitetaan pääsääntöisesti ryhmää, jossa on 3-10 henkilöä. 2
4. Palvelun sisältö 4.1. Hankittavat työnohjausmuodot: 4.1.1. Yksilönohjaus Yksilötyönohjauksessa työnohjaaja tukee ja ohjaa yhtä työnohjattavaa edellä kohdassa 1.1. kuvatussa tarkoituksessa. Prosessi etenee ohjattavan itsensä työnohjaukselle asettamien tavoitteiden pohjalta. 4.1.2. Ryhmätyönohjaus Ryhmätyönohjauksessa ryhmän voi muodostaa minkä tahansa ammattiryhmän edustajat, joita yhdistää sama työrooli tai kokonainen työyhteisö. Esim. saman alueen koulunkäynnin ohjaajat, erityisopettajat jne. Ryhmätyönohjauksessa tavoitteet voivat olla yksilön ja/tai ryhmän yhteisiä tavoitteita. 4.1.3. Työyhteisön työnohjaus Työyhteisön työnohjauksessa yhdistävä tekijä on sama toimiala. Työyhteisön työnohjauksella pyritään luomaan yhteinen käsitys työn tarkoituksesta ja tavoitteista. Lisäksi tavoitteena on vahvistaa työyhteisön edellytyksiä kohdata ongelmatilanteita ja vahvistaa työyhteisön kykyä ratkaista vuorovaikutukseen, vallanjakoon jne. liittyviä ongelmia keskenään siten, että ne eivät muodosta pitkäaikaisia esteitä työnteolle. 4.1.4. Yksilötyönohjaus esimiehille Esimiehille suunnatussa yksilöntyöohjauksessa tarkastellaan kunkin omaa käytännön johtamistyötä, sen tavoitteita ja strategioita ja etsitään niihin ratkaisuja. Lisäksi pohditaan mm. omaan vastuualueeseen kuuluvia valtuuksia ja vastuita sekä suhdetta muuhun organisaatioon ja sen tavoitteisiin. Esimiehille suunnattu yksilötyönohjaus tukee ensisijaisesi johtajuutta ts. yksilön omaa käsitystä sekä johtamisesta että itsestä johtajana. Toissijaisesti työnohjaus vaikuttaa myös johtamiseen eli siihen, miten johtajuutta toteutetaan käytännössä. 4.1.5. Ryhmätyönohjaus esimiehille Esimiehille tarkoitettu ryhmätyönohjaus toteutetaan yleensä samassa organisaatiossa ja usein samalla tasolla oleville henkilöille. Ryhmätyönohjauksen etuna on kollegiaalisen verkoston vahvistuminen ja sen hyödyntäminen henkilökohtaisessa kehittymisessä. 3
5. Työnohjauspalvelun tuottajan vastuut ja tehtävät Työnohjaukseen kuuluu ehdoton luottamuksellisuus ja työnohjaajaa sitoo vaitiolovelvollisuus. Työnohjaaja ei välitä työnantajalle tietoja työnohjauksessa käsitellyistä asioista, - elleivät ohjattavat sovi tietojen viemisestä eteenpäin. Työnohjaaja on puolueeton. Työnohjaaja noudattaa ohjaajana toimiessaan työnohjaajan eettisiä periaatteita tai jotain muuta vastaavaa periaatepohjaa (Suomen työnohjaajat ry). Ohjaaja ei anna suoria ohjeistuksia eikä neuvoja ohjattavalle. Hän auttaa kysymyksillään ohjattavaa löytämään omia ratkaisuja esim. ongelmatilanteisiin. Työnohjaaja auttaa ohjattavaa tarkastelemaan omaa osuuttaan erilaisissa työtilanteissa ja ottamaan siitä vastuun. Työnohjaaja ei saa ottaa vastaan sivustaviestejä eikä keskustele työnohjausryhmän jäsenten tai muiden työpaikan edustajien kanssa työnohjausryhmää koskevista asioita sovittujen aikojen ulkopuolella. Ainoastaan työnohjauksen käytännönjärjestelyistä voidaan sopia esimiehen tai yhdyshenkilön kesken työnohjausaikojen ulkopuolella. Työnohjaaja kunnioittaa myös kaikkea muuta organisaatiossa tapahtuvaa kehittämistyötä ja sitä tekeviä ihmisiä. Työnohjaaja tehtävänä ei ole ottaa ohjattavan työyhteisön johtajuutta. Työnohjaaja tulee huolehtia myös omien voimavarojensa turvaamisesta ja ammattitaitonsa kehittämisestä ja kantaa myös vastuuta osaltaan siitä, että hänen työmääränsä pysyy hallinnassa ja työnsä laatu hyvänä. 6. Tilaajan tehtävät ja asiakkaan tehtävät Tilaajan tehtävänä on määritellä työnohjauksen työn tavoitteet, työnohjausryhmien kokoonpanoryhmien lukumäärä. Yksikön esimiehen on oltava aktiivisesti mukana työnohjauksen käynnistämisessä ja siinä käsiteltävien teemojen määrittelyssä. Työntekijöiden vastuulla on aktiivinen osallistuminen työnohjaustilanteisiin. 7. Käytettävät tilat, kalusteet, järjestelmät, laitteistot, välineet ja aineet Työnohjausta annetaan kunnan omistamissa tiloissa. Tapauskohtaisesti voidaan sopia, että ohjaus järjestetään tarjoajan tiloissa, mutta tällöin tiloista ei makseta erillistä korvausta. 4
8. Asiakastyytyväisyyden mittarit / seuranta, raportointi, laadunvalvonta Työnohjauksen arviointi tehdään työnohjausprosessin päättyessä. Työnohjauksen tuloksellisuutta on arvioitava ohjattavan / ohjattavien ja sivistystoimen ja sen yksikön perustehtävän kannalta. Palautteen antamiselle ja arvioinnille on varattava riittävästi aikaa. 9. Yhteistyöpalaverit Tilaajan ja palveluntuottajan yhteistyökokous kutsutaan koolle tarvittaessa ja silloin, jos palvelun laatu ei toteudu sopimuksen mukaisena. 10. Tietosuoja (tarkemmin määritellään sopimuksessa) Työnohjaaja sitoutuu pitämään salassa ohjauksen aikana tietoonsa tulleet seikat. 5