3.12.2008 Mirja Iivonen Tampereen yliopiston auditointi kirjaston näkökulmasta
Johto ja keskushallinto Kansleri Hallitus Rehtori Vararehtorit (2) Hallintokeskus Hallintojohtaja Tiedekunnat (6) ja laitokset (25) Yhteiskuntatieteellinen Politiikan tutkimuksen Psykologian Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön Sosiologian ja sosiaalipsykologia Tiedotusopin Naistutkimuksen TaY:n Porin yksikkö Humanistinen Historiatieteen ja filosofian Kieli- ja käännöstieteen Musiikintutkimuksen Näyttelijäntyön Puheopin Taideaineiden Kauppa- ja hallintotieteiden Yhdyskuntatieteiden Johtamistieteiden Oikeustieteiden Taloustieteiden Lääketieteellinen Hoitotieteen Lääketieteen Kasvatustieteiden Kasvatustieteiden Tampereen yliopiston opettajankoulutuslaitos (toimipaikat Hämeenlinnassa ja Tampereella) Normaalikoulut Hämeenlinnassa ja Tampereella Informaatiotieteiden Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulu Hypermedialaboratorio Informaatiotutkimuksen Matematiikan ja tilastotieteen Tietojenkäsittelytieteiden Erilliset laitokset (9) Lääketieteellisen teknologian instituutti Terveystieteen laitos Solu- ja kudosteknologiakeskus Regea Yhteiskuntatutkimuksen instituutti Täydennyskoulutuskeskus Kirjasto Tietokonekeskus Kielikeskus Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Teknisten palveluiden keskus Tammikuu 2008 2
Laadunvarmistuksella Tampereen yliopistossa tarkoitetaan järjestelmällistä toiminnan kehittämistä, joka ilmenee toimintokohtaisten tavoitteiden asettamisena, tavoitteiden mukaisina päätöksinä ja toiminnan säännöllisenä itsearviointina. Yliopiston laatujärjestelmää päätettiin kehittää yksikkölähtöisesti ja itsearviontia hyödyntävästi 3
Yliopisto ohjeisti vuoden 2008 alussa yliopiston eri yksiköitä julkaisemaan laadunvarmistusta osoittavan tiiviin kuvailun avoimilla verkkosivuillaan maaliskuun loppuun mennessä. Verkkoon tulleilla kuvauksilla osoitettiin, että yksikkö on tunnistanut tärkeimmät laatua ylläpitävät ja kehittävät käytännöt sekä todettiin kehitettävät alueet. Kuvauksen tekemistä varten yksiköille toimitettiin yksityiskohtaisemmat ohjeet ja suositukset. 4
Kirjastossa voitiin olla tyytyväisiä siihen, että kirjastossa oli tehty ja dokumentoitu paljon laatutyötä jo ennen tietoa audiotoinnista. Esimerkkejä kirjaston laatutyöskentelystä: Kirjaston strategian toteutumisen seuranta tuloskorttien avulla (BSC) Säännöllisin väliajoin toteutetut palvelunlaatukyselyt Prosessikuvaukset Tiedonhankintataitojen opetuksen laatujärjestelmä 5
Kirjaston laatu, arviointi ja kehittäminen-sivusto löytyy avoimesta verkosta http://www.uta.fi/laitokset/kirjasto/tietoa/laatu.php 6
Varsinainen auditointivierailu toukokuussa 2008. Kuusi viikkoa ennen vierailua arviointineuvostolle toimitettiin auditointiaineisto. Auditointivierailun kolmen päivän aikana useita haastatteluja. Kirjastosta haastateltavina Leena Toivonen ja Mirja Iivonen. 7
KKA totesi syyskuussa 2008, että Tampereen yliopiston laadunvarmistusjärjestelmää pitää vielä kehittää ja että se edellyttää yliopiston toimenpiteitä sekä uusinta-auditointia. Uudelleen auditoitavat kohteet myös ilmoitettiin. 8
Kirjasto voi olla tyytyväinen auditoinnissa saamaansa palautteeseen. Auditointiraportista käy ilmi, että keskitetyt hallinto- ja tukipalvelut, joihin kirjastokin kuuluu, ovat dokumentoineet laadunvarmistustaan pääosin varsin edistyneellä tavalla. Erityisen tasokkaana mainitaan muun muassa kirjaston opetuksen laatujärjestelmän kuvaus. 9
Raportissa todetaan myös, että tuki- ja palvelutoiminnoissa kuten kirjastossa on kehittyneitä ja käyttäjien tarpeisiin perustuvia laadunvarmistuksen menettelytapoja. Hallinto- ja tukipalveluiden keräämä palaute todetaan merkittäväksi keinoksi tunnistaa kehittämiskohteet 10
Mitä jatkossa? Palautetiedon hyödyntäminen ja asiakaslähtöisyys ovat kirjaston toiminnan kehittämisessä edelleenkin keskeisessä asemassa, mm. uuden strategian valmistelussa. Uusinta-auditointia varten odotellaan yliopiston ohjeistusta. 11