Kuluttajakysely sähkölaskusta 1.10.2014 1
Johdanto Kyselyn on toteuttanut YouGov Finland Energiateollisuus ry:n toimeksiannosta. (Tämä tieto pyydetään kertomaan tuloksia mahdollisesti julkistettaessa). Kyselyn tarkoituksena on selvittää suomalaisten kokemuksia ja mielipiteitä sähkölaskuihin liittyen. Tiedot kerättiin sähköisenä kyselynä 19.9. 24.9.2014 välisenä aikana YouGov Finlandin* kuluttajapaneelissa. Paneeliin kuuluu noin 25.000 suomalaista. Tutkimuksen lopulliseen kohderyhmään kuuluvat 18-74 vuotiaat suomalaiset, jotka ovat jollakin tavalla mukana päättämässä taloutensa sähköön tai sähköyhtiöihin liittyvistä asioista. Lähtöotos muodostettiin suomalaisia edustavana iän (18-74v.), sukupuolen ja asuinpaikan mukaan. Ensimmäiseksi kysyttiin onko vastaaja jollakin tavalla mukana päättämässä taloutensa sähköön tai sähköyhtiöihin liittyvistä asioista. 86% lähtöotoksesta (N=1165) vastasi myöntävästi ja heidät hyväksyttiin lopulliseen kohderyhmään (N=1002), joka näin ollen on edustava otos määritellystä ryhmästä. Kokonaistuloksissa (N=1002) keskimääräinen luottamusväli on ±2,8%-yksikköä suuntaansa (95%:n luottamustasolla).tämän yhteenvetoraportin lisäksi Energiateollisuus ry:lle on toimitettu erillisenä tiedostona ristiintaulukoinnit (Excel). * YouGov on pörssiyhtiö, jonka päätoimipaikka on Lontoossa ja pohjoismaiden päätoimipaikka Kööpenhaminassa. YouGovin kuluttajapaneeleissa on noin 3 miljoonaa panelistia ympäri maailman. Sales Questor Oy tarjoaa Suomessa YouGovin palveluja. Projektin vastuuhenkilönä SQ:ssa on toiminut Ville Haikola (040 7722651). 2
Tutkimuksen tulokset graafisesti ja taulukoina 3
Onko sähkölaskusi selkeä ja helppo ymmärtää? (N= 1002, kaikki) 8 % 3 % Kyllä, ymmärrän laskusta kaiken tarvitsemani 29 % 60 % Osin kyllä, jokin/jotkut asiat laskulla on kuitenkin vaikea ymmärtää Ei, laskun ymmärtäminen on kokonaan/suurelta osin ongelmallista En osaa sanoa 4
Onko sähkölaskusi selkeä ja helppo ymmärtää? KAIKKI (N=1002) 60% 28% 8% 3% Nainen (N=484) 57% 31% 9% 4% Mies (N=517) 64% 27% 7% 3% 18-34v. (N=275) 56% 31% 7% 6% 35-54v. (N=376) 58% 3 8% 55v.+ (N=351) 67% 2 9% Uusimaa (N=307) 64% 27% 7% Muu Etelä-Suomi (N=200) 56% 33% 8% 3% Länsi-Suomi (N=254) 6 28% 6% 5% Pohjois- ja Itä-Suomi (N=241) 57% 28% 11% 3% Saa nyt yhden laskun (N=590) 65% 26% 7% Saa nyt kaksi laskua (N=373) 57% 3 9% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kyllä, ymmärrän laskusta kaiken tarvitsemani Osin kyllä, jokin/jotkut asiat laskulla on kuitenkin vaikea ymmärtää Ei, laskun ymmärtäminen on kokonaan/suurelta osin ongelmallista En osaa sanoa 5
Miten suhtautuisit siihen, että saisit sähkölaskulla vain laskun maksamista varten aivan olennaiset tiedot ja muut täydentävät tiedot saisit muuta kautta esimerkiksi sähköyhtiösi internetsivuilta tai henkilökohtaisesta sähköisestä palvelusta? (N= 1002, kaikki) 12 % 6 % 25 % Sopisi minulle Ei sopisi, haluaisin myös muut täydentävät tiedot edelleen laskulle Minulle olisi yhdentekevää En osaa sanoa 57 % 6
Miten suhtautuisit siihen, että saisit sähkölaskulla vain laskun maksamista varten aivan olennaiset tiedot ja muut täydentävät tiedot saisit muuta kautta esimerkiksi sähköyhtiösi internetsivuilta tai henkilökohtaisesta sähköisestä palvelusta? KAIKKI (N=1002) 25% 57% 1 6% Nainen (N=484) 2 61% 10% 7% Mies (N=517) 28% 53% 14% 5% 18-34v. (N=275) 21% 58% 13% 8% 35-54v. (N=376) 29% 54% 1 5% 55v.+ (N=351) 24% 59% 11% 6% Uusimaa (N=307) 24% 57% 14% 5% Muu Etelä-Suomi (N=200) 29% 53% 10% 9% Länsi-Suomi (N=254) 23% 57% 14% 6% Pohjois- ja Itä-Suomi (N=241) 25% 58% 9% 7% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Sopisi minulle Ei sopisi, haluaisin myös muut täydentävät tiedot edelleen laskulle Minulle olisi yhdentekevää En osaa sanoa 7
Mitkä seuraavista kohdista tyypillisesti käyt läpi sähkölaskun saadessasi? Valitse kaikki, jotka laskusta tyypillisesti katsot. (N=1002, kaikki) Laskun loppusumma 93% Käytetty energiamäärä 80% Laskutetut yksikköhinnat 64% Seuraavan laskun arvioitu eräpäivä 39% Verojen osuus laskusta Toimituskohteen osoite ja tunnistetiedot Tieto sopimuksen voimassaoloajasta 20% 25% 24% Sähkön myyjän yhteystiedot Myyjän hankkiman sähkön alkuperä Sähköverkkoyhtiön yhteystiedot 1 11% 15% Tiedot valituksen tekemistä varten Tieto riitojenratkaisumenettelystä En mitään näistä 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8
Mitkä seuraavista kohdista tyypillisesti käyt läpi sähkölaskun saadessasi? Valitse kaikki, jotka laskusta tyypillisesti katsot. KAIKKI (N=1002) Nainen (N=484) Mies (N=517) 18-34v. (N=275) 35-54v. (N=376) 55v.+ (N=351) Laskun loppusumma 93 % 94 % 92 % 90 % 93 % 95 % Käytetty energiamäärä 80 % 80 % 80 % 75 % 80 % 84 % Laskutetut yksikköhinnat 64 % 64 % 64 % 59 % 63 % 70 % Seuraavan laskun arvioitu eräpäivä 39 % 46 % 33 % 39 % 37 % 43 % Verojen osuus laskusta 25 % 27 % 24 % 19 % 24 % 32 % Toimituskohteen osoite ja tunnistetiedot 24 % 23 % 25 % 17 % 21 % 34 % Tieto sopimuksen voimassaoloajasta 20 % 20 % 21 % 15 % 18 % 26 % Sähkön myyjän yhteystiedot 15 % 15 % 14 % 7 % 10 % 26 % Myyjän hankkiman sähkön alkuperä 12 % 13 % 10 % 11 % 10 % 13 % Sähköverkkoyhtiön yhteystiedot 11 % 12 % 10 % 6 % 8 % 19 % Tiedot valituksen tekemistä varten 4 % 3 % 5 % 2 % 3 % 6 % Tieto riitojenratkaisumenettelystä 2 % 1 % 2 % 1 % 2 % 2 % En mitään näistä 2 % 2 % 2 % 2 % 2 % 1 % En osaa sanoa 2 % 1 % 2 % 3 % 2 % 1 % 9
Mitkä seuraavista kohdista tyypillisesti käyt läpi sähkölaskun saadessasi? Valitse kaikki, jotka laskusta tyypillisesti katsot. KAIKKI (N=1002) Uusimaa (N=307) Muu Etelä- Suomi (N=200) Länsi-Suomi (N=254) Pohjois- ja Itä-Suomi (N=241) Laskun loppusumma 93 % 94 % 92 % 93 % 91 % Käytetty energiamäärä 80 % 81 % 77 % 78 % 83 % Laskutetut yksikköhinnat 64 % 66 % 60 % 63 % 68 % Seuraavan laskun arvioitu eräpäivä 39 % 39 % 41 % 36 % 42 % Verojen osuus laskusta 25 % 22 % 26 % 25 % 31 % Toimituskohteen osoite ja tunnistetiedot 24 % 23 % 26 % 26 % 22 % Tieto sopimuksen voimassaoloajasta 20 % 16 % 19 % 21 % 25 % Sähkön myyjän yhteystiedot 15 % 11 % 12 % 18 % 18 % Myyjän hankkiman sähkön alkuperä 12 % 15 % 11 % 11 % 8 % Sähköverkkoyhtiön yhteystiedot 11 % 10 % 9 % 14 % 12 % Tiedot valituksen tekemistä varten 4 % 3 % 4 % 3 % 5 % Tieto riitojenratkaisumenettelystä 2 % 1 % 3 % 2 % 1 % En mitään näistä 2 % 1 % 2 % 2 % 1 % En osaa sanoa 2 % 2 % 1 % 3 % 1 % 10
Mitkä seuraavista kohdista tyypillisesti käyt läpi sähkölaskun saadessasi? Valitse kaikki, jotka laskusta tyypillisesti katsot. KAIKKI (N=1002) Saa nyt yhden laskun (N=590) Saa nyt kaksi laskua (N=373) Ymmärtää laskusta kaiken tarvitsemans a (N=604) Jokin/jotkut asiat laskulla vaikea ymmärtää (=285) Laskun ymmärtäminen on kokonaan/suure lta osin ongelmallista (N=79) Laskun loppusumma 93 % 95 % 92 % 95 % 93 % 85 % Käytetty energiamäärä 80 % 81 % 83 % 84 % 80 % 72 % Laskutetut yksikköhinnat 64 % 64 % 68 % 66 % 64 % 71 % Seuraavan laskun arvioitu eräpäivä 39 % 41 % 39 % 39 % 41 % 39 % Verojen osuus laskusta 25 % 26 % 26 % 28 % 23 % 27 % Toimituskohteen osoite ja tunnistetiedot 24 % 23 % 27 % 29 % 18 % 23 % Tieto sopimuksen voimassaoloajasta 20 % 16 % 29 % 21 % 20 % 23 % Sähkön myyjän yhteystiedot 15 % 13 % 18 % 17 % 10 % 20 % Myyjän hankkiman sähkön alkuperä 12 % 11 % 12 % 12 % 12 % 11 % Sähköverkkoyhtiön yhteystiedot 11 % 11 % 13 % 12 % 9 % 12 % Tiedot valituksen tekemistä varten 4 % 4 % 4 % 4 % 3 % 6 % Tieto riitojenratkaisumenettelystä 2 % 2 % 1 % 2 % 1 % 4 % En mitään näistä 2 % 1 % 1 % 1 % - 6 % En osaa sanoa 2 % 1 % 2 % 0 % 1 % 3 % 11
Miten tällä hetkellä vastaanotat sähkölaskusi ja miten sen jatkossa mieluiten vastaanottaisit? (N= 1002, kaikki) Postitse paperilaskuna 45% 61% E-laskuna verkkopankkiini 34% 40% Sähköpostiini liitteenä tai linkkinä 4% 13% Suoramaksuna 4% 4% En osaa sanoa 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Saan nyt sähkölaskuni Haluaisin jatkossa saada sähkölaskuni 12
Miten tällä hetkellä vastaanotat sähkölaskusi ja miten sen jatkossa mieluiten vastaanottaisit? Nainen (N=484) Mies (N=517) 18-34v. (N=275) 35-54v. (N=376) 55v.+ (N=351) NYT JATKOSSA NYT JATKOSSA NYT JATKOSSA NYT JATKOSSA NYT JATKOSSA Postitse paperilaskuna 62 % 45 % 59 % 45 % 67 % 47 % 69 % 52 % 47 % 35 % E-laskuna verkkopankkiini 32 % 38 % 35 % 42 % 26 % 38 % 29 % 36 % 45 % 45 % Sähköpostiini liitteenä tai linkkinä 4 % 12 % 5 % 15 % 6 % 18 % 3 % 13 % 4 % 10 % Suoramaksuna 5 % 4 % 3 % 5 % 1 % 2 % 3 % 3 % 6 % 7 % En osaa sanoa 2 % 6 % 2 % 5 % 4 % 7 % 1 % 5 % 1 % 6 % 13