T-121.700 Käyttäjäkeskeinen Konseptisuunnittelu Perusteet ja prosessi Teknillinen korkeakoulu Ohjelmistoliiketoiminnan ja -tuotannon laboratorio Käytettävyysryhmä Opettava tutkija: Mika P. Nieminen mika.nieminen@hut.fi 19.1.2005
Yleisesti suunnittelusta Suunnitteluongelmat eivät ole koskaan tarkasti määriteltyjä Ongelmille ei ole lopullisia ratkaisuja Ei ole oikeita tai vääriä ratkaisuja, ainoastaan hyviä tai huonoja ratkaisuja Yleensä ratkaisujen onnistumista ei voi todentaa Suunnittelija ei ole oikeutta olla väärässä Rittel, H.W.J. & Webber, M.M. (1973) Planning problems are Wicked problems, Policy Sciences 4, 155-169
Käyttäjäkeskeisyys Tutustutaan oikeisiin käyttäjiin jo suunnittelun alkuvaiheissa (itse asiassa kaikissa vaiheissa) Opitaan käyttäjien kognitiiviset kyvyt ja rajoitteet, tavat, asenteet ja ryhmittymät Käytetään empiirisiä menetelmiä Käyttäjien reaktiot ja toiminnalliset vastineet esitettyihin malleihin, skenaarioihin, ohjeisiin tai prototyyppeihin Havainnoidaan, taltioidaan ja analysoidaan Iteraatio Kun ongelmia löytyy ne korjataan ja testataan lisää
Mitä käyttäjiltä voi oppia Käyttöympäristön rajoitteet: Melu, valo, muut olosuhteet (esim. viranomaismääräykset) Tuotteen sosiaalinen ja taloudellinen luonne Kertakäyttötuote, käyttöikä, korjaus vs. korvaus Yksityisyys ja luottamus esim. Yksityispuhelu, kaiutinpuhelu, konferenssipuhelu Aika Vrk aika, satunnaisuus vs. suunnitelmallinen käyttö Kielen vaikutus Sekakieliliittymä, Finglish, jargon
Konsepti Tiettyyn kohteeseen johdettu yleinen tai abstrakti idea Aikaisen vaiheen perusteltu määrittely tuotteelle tai palvelulle (lisää) Esimerkkejä seuraavilla luennoilla
Konseptin rakennuspalikat Ei määrämittaa, mutta voi sisältää: Suunnittelutavoitteita ja tuotetrendejä Tuotemalleja (fyysiset tuotteet) (interaktiivisia) Prototyyppejä Käyttökertomuksia, kuvakertomuksia Roadmap, tuotteen kehityskaari Business model, ansaintalogiikka Taustatutkimus ja state-of-the-art
Konseptisuunnittelun prosessi Nieminen, M.P., Mannonen, P. Turkki, L., (2004) User-Centered Concept Development Process for Emerging Technologies. Proceedings of NordiCHI 2004.
Vaihe 1/4 Tehtävän rajaus Vaatimusmäärittely Aikataulutus ja resurssointi
Vaihe 2/4 Rinnakkainen ja iteratiivinen käyttäjä/teknologiatutkimus Useita menetelmät (laadulliset vs. määrälliset) Analysointi käyttäjäprofiili käyttäjätarinat Ilmiöiden löytäminen Käyttäjätarpeiden tulkita Tarpeiden priorisointi
Vaihe 3/4 Ideointi: Määrä korvaa laadun Valinta, yhdistely, havainnollistaminen Konseptien validointi tuotteiden käytettävyyden arviointi
Vaihe 4/4 Vastaavatko tulokset tehtävänantoa? Vastaavatko tulokset tilaajan odotuksia? Ovatko ne realistisia? Ehdotus jatkotoimenpiteistä
Idea-mittari Amount of active components Briefing Project plan User research User analysis Idea generation Idea development And selection Visualisation Validation w/ users Finalisation Reporting 12 6 0 Project timeline
Tulosten uskottavuus = seurattavuus
8. Koulutus on puutteellista 17. Sähköpostin ominaisuuksia 9. Kiireessä dokumentointi jää tekemättä 1. Palaverit ovat tehottomia 13. Säännölliset palaverit 23. Viestinnästä tarvitaan dokumentaatiota 4. Sähköpostia käytetään, koska siitä jää dokumentti 5. Ryhmäviestintä 7. Päätösten viestiminen 8. Automaattinen dokumentointi 2. ikokoukset 4. Dokumentointi 9. iwhiteboard 12. Tarve kommunikoida piirtämällä 15. Kommunikaation epäonnistuminen koetaan omaksi syyksi 22. Vaikeaa työkalua ei käytetä 7. Käyttäjät haluavat työskennellä rauhassa 24. Halu pitää työ ja vapaa-aika erillään 25. Epäsäännölliset työajat ja -suhteet 19. Tehtävien yksityiskohtainen luokittelu ja jaottelu 11. Puhelinta käytetään, kun halutaan nopea vastaus 16. Kommunikaatio ei aina onnistu 20. Mieluiten kommunikoi kasvotusten 18. Ihmisten tavoitettavuus ei ole tiedossa 10. Halu tietää, mitä muut tekevät 3. Tehtävien priorisointi 6. Testaus on puutteellista 6. Viestintätavan valinta tilanteen mukaan 4. Nopean vastauksen saaminen 2. Viestin perillemenon varmistaminen 1. Tavoitettavuuden selvittäminen 10. Tehtävien organisointi 3. Palaute työn laadusta 7. Mobiliteetti 6. Salassapito ja yksityisyys 10. icubicles 5. Sensorinen informaatio 1. Virtuaalityöpöytä 3. Tehtävänanto ikokous icubicles 14. Tiedonhaku työpaikan ulkopuolelta 2. Kommunikointi on helpompaa fyysisesti tai henkisesti läheisten kanssa 5. Yhdessäololla rakennetaan yhteishenkeä 21. Työhön liittymättömät toiminnot 12. Puuttuvan tiedon etsiminen 11. Työkavereiden tapaaminen 9. Virkistäytyminen työn ohella 11. Työnjohto 8. Taikasauva Taikasauva
Konseptisuunnittelun prosessi (kertaus)
Uudistettu 5-vaiheinen prosessi