Baltica-sali klo 10.45 11.15 SUOMI.FIN UUDET PALVELUOPPAAT: Elämäntilanteen palvelut kootusti työttömälle ja vakavasti sairastuneelle Marko Latvanen verkkotoimittaja Valtiokonttori/Kansalaispalvelut/Suomi.fi
Esityksen sisältö Yleistä palveluopaskonseptista Työttömän palveluopas Vakavasti sairastuneen palveluopas Palveluoppaat leijukkeina Palveluoppaat
Palveluoppaiden tausta Suomi.fin jatkokehittämisen konseptissa (2012) tunnistetut kehittämistarpeet Kansalaisen palvelunäkymä Toteutetaan osana Kansallista palveluarkkitehtuuriohjelmaa (VM) Julkisen hallinnon yhteinen palvelutietovaranto Käynnissä Valtorin kehittämishankkeena, beta-versio Temaattiset, opastavat palveluoppaat Pilotit toteutettu nykyiseen Suomi.fihin Oppaat ovat keskeistä sisältöä myös tulevassa kansalaisen palvelunäkymässä
Palveluoppaiden konsepti ja tavoitteet Keskeisten tietojen ja palveluiden tarjoaminen tietyssä elämäntilanteessa olevalle kansalaiselle. Eri tahojen tuottamien tietojen kokoaminen yhteen johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi. Laadukas, käytettävä ja käyttäjälähtöinen palvelu.
Palveluoppaista sanottua Työttömien tilanteet ovat yksilöllisiä yhdellä ei vielä ole työpaikkaa opiskelujen päätyttyä, toinen jää työttömäksi pitkän uran jälkeen. Siksi on hyvä, että työttömien avuksi on koottu paljon tietoa eri toimijoilta. Tiedottaja Johanna Koskinen, Kela
Palveluoppaan toteuttamisen kriteerit Palveluoppaan toteuttamisen kriteerit Tunnistettava elämäntilanne Tarjolla olevien tiedon poikkihallinnollisuus Keskeinen kohderyhmä Tiedontarpeen ja palveluiden pysyvyys Tiedontuottajien sitoutuminen Tavoitteena lähestyä elämäntilannetta neljästä eri näkökulmasta Oikeudet Velvollisuudet Hyvinvointi Tulevaisuus
Palveluoppaan sisällön keskeiset periaatteet Vain elämäntilanteen kannalta keskeiset palvelut Sisältötuotannossa kriittinen asiantuntijarooli relevanteilla viranomaisilla ja järjestöillä Suomi.fihin tuotetun sisällön hyödyntäminen ja uudelleen ryhmittely Ei tuoteta muualla olemassa olevaa sisältöä uudelleen Helppokäyttöisyys
Palveluoppaista sanottua Vakavasti sairastuneen oppaalle on tilausta kahdestakin syystä: sairastuneiden ihmisten elämässä erilaisten tukien, etuisuuksien ja palveluiden etsiminen on hankalaa, koska tieto ja palvelut ovat hajallaan eri toimijoiden alaisuudessa. Potilaat ovat myös tulleet tietoisemmiksi oikeuksistaan ja mahdollisuuksistaan. Suomen Syöpäpotilaat ry:n toiminnanjohtaja Leena Rosenberg-Ryhänen
Palveluoppaan sisältö muodostuu Neljästä näkökulmasta Niiden alle sijoittuvista palveluotsikoista (max. 7) Palveluotsikkosivuille sijoittuvista Lyhyistä kuvailevista teksteistä ja Palvelulinkeistä, jotka ohjaavat yksityiskohtaisen tiedon ääreen Kaikki palveluoppaissa esitettävät linkit löytyvät Suomi.fistä myös palveluaiheiden alta
Pääsy palveluoppaisiin Palveluoppaat on lisätty uudeksi osioksi Suomi.fin päänavigaatioon Palveluoppaisiin pääsee etusivun kuvien kautta. Palveluoppaiden tunnusväri on vihreä. Palveluoppaat näkyvät myös jokaisen sivun alareunassa
Palveluoppaat-osion etusivu Palveluoppaatetusivulla esitellään kaikki neljä palveluopasta, uudet ja vanhat. Sivulta ohjataan myös Suomi.fin palveluaiheisiin. Oppaiden lyhytosoitteet löytyvät vasemmasta palstasta.
Yksittäisen palveluoppaan etusivu Yksittäisen palveluoppaan etusivulla näkyy ainoastaan kyseisen palveluoppaan navigaatio. Palveluoppaassa voi navigoida myös palveluopasetusivun nelikentän avulla. Tärkeimmät elämäntilanteessa muistettavat näkyvät jokaisella palveluoppaan sivulla Muista ainakin nämä -nostossa sekä etusivun nelikentässä huutomerkillä merkittyinä.
Yksittäisen palveluoppaan sisältösivu Palveluoppaan sisältösivulla on lyhyitä tekstejä sekä linkkejä valtion, kuntien ja järjestöjen palveluihin. Silloin kun sivun aiheeseen liittyen on lisätietoa Suomi.fin palveluaihesivuilla, lisätiedon ääreen ohjataan Katso myös -nostolla.
Työttömän palveluopas Työttömän palveluopas kokoaa yhteen keskeiset valtion, kuntien ja järjestöjen tuottamat tiedot ja palvelut työttömälle. Oppaassa on yli 40 tiedontuottajan palveluita. Oppaan ovat tuottaneet yhdessä Suomi.fin kanssa Kela, työ- ja elinkeinoministeriö, Työttömien ayjäsenten tukiyhdistys Tatsi, Työttömien Valtakunnallinen Yhteistoimintajärjestö TVY ry, Työttömyyskassojen Yhteisjärjestö ry ja Uudenmaan TE-toimisto.
Vakavasti sairastuneen palveluopas Vakavasti sairastuneen palveluopas kokoaa yhteen keskeiset valtion, kuntien ja järjestöjen tuottamat tiedot ja palvelut työttömälle. Oppaassa on useiden kymmenien tiedontuottajien palveluita. Oppaan ovat tuottaneet yhdessä Suomi.fin kanssa Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL, Kela, Syöpäjärjestöt, Sydänliitto, Suomen Mielenterveysseura sekä asiantuntijoita Hyvis-hankkeeseen kuuluvista sairaanhoitopiireistä ja Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiristä.
Palveluoppaiden tuotanto Suomi.fi koordinoi ja toimi päätoimittajaroolissa. Yhteistyötä organisaatioiden kanssa Elämäntilanteen keskeisistä palvelutuottajista koottiin kummallekin oppaalle toimituskunnan kaltainen ryhmä, jolla oli avainrooli sisällön määrittelyssä. Menetelminä työpajat ja jatkuva sähköinen yhteydenpito. Käytettävyysarviointi ja käyttäjälähtöisyys Oppaille tehtiin kaksi käytettävyyden asiantuntija-arviota. Loppukäyttäjiä kuultiin kahden Otakantaa.fissä pidetyn kommentointikierroksen puitteissa.
Palveluoppaista sanottua Kansalaisille tarkoitetut ja kansalaisten näkökulmasta tehdyt poikkihallinnolliset oppaat ovat tärkeitä. Oppaissa korostuu ajatus, että hyödynnetään yhteen paikkaan tallennettua tietoa, ja käyttäjä pääsee tuon luotettavan tiedon lähteille useammasta paikasta. Tällainen organisaatiorajat ylittävä, poikkihallinnollinen yhteistyö tulee yhä vain merkittävämmäksi. Projektipäällikkö Anu Suurnäkki, THL
Palveluoppaiden ylläpito Linkkien tarkistukset ja ylläpito osana Suomi.fin päivittäistä sisällönhuoltoa. Osallistujaorganisaatioissa nimetyt yhteyshenkilöt ilmoittavat mahdollisista muutoksista palveluissaan. Vuosittain kattava läpikäynti yhteistyössä organisaatioiden kanssa.
Palveluoppaat leijukkeina Leijukkeella (portlet) tarkoitetaan kehystettyä sisältöaluetta, joka esittää yhden verkkopalvelun sisältöä upotettuna toisessa palvelussa. Voit valita leijukkeeseen haluamasi palveluoppaan ja halutessasi muokata leijukkeen ulkoasua. Leijukkeiden sisältö päivittyy automaattisesti Suomi.fin sisällön päivittyessä. Suomi.fin leijukkeet välittävät sisällöt toiseen palveluun Suomi.fi-portaalin REST-rajapinnasta. Leijukkeen tilaaminen tapahtuu helpon tilauslomakkeen avulla. Tilauksessa saat sähköpostiisi lyhyen asennuskoodin, jonka voit liittää omassa verkkopalvelussasi haluamaasi kohtaan. Suomi.fin kaikki leijukkeet löytyvät osoitteella www.suomi.fi/leijuke
Tilauksesta tuleva viesti + koodi
Kiitos! Erityiskiitos kaikille palveluoppaiden toteutukseen osallistuneille! www.suomi.fi/ palveluoppaat