Kansalaispalvelujen vuosiraportti 3/2013

Transkriptio

1 Valtiokonttori Raportti 1 (20) Kansalaispalvelujen vuosiraportti 3/2013 Työtilanne ja resurssit Suomi.fi-ryhmä (VK) Resurssien riittävyys suhteessa perustyöhön ja hankkeisiin (Yleisneuvontapalvelu ja Suomi.fin uuden konseptin mukainen kehittäminen) oli jatkuva ongelma vuoden aikana. Vuoden loppupuolella Suomi.fin kaksi määräaikaista työntekijää joutui lopettamaan työt Valtiokonttorissa yt-neuvottelujen vuoksi. Sähköinen asiointi ryhmä (VIP) Sähköisen asioinnin ryhmän vahvuus tällä hetkellä 8+1 henkeä. Käynnissä 3 uuden palvelun kehittäminen, joita viedään yhtenä kokonaisuutena (hankkeena) eteenpäin: Yhteentoimivuusportaalin teknisen ajoalustan uudelleenrakentaminen, Avoimen datan portaali ja Palvelutietovaranto.

2 Valtiokonttori Raportti 2 (20) Suomi.fi-portaali Käyttömäärät Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Suomi.fi-portaalin käyttö lisääntyy. Tavoite ylittyi. Mittari: Käyntimäärä kasvaa 5 % vuoden 2012 keskiarvosta. Tavoitteena keskimäärin käyntiä kuukaudessa. Toteuma: Vuonna 2013 oli keskimäärin käyntiä kuukaudessa. Käyntimäärien kasvuprosentti vuodesta 2012 oli 15,5 %. Käyttömäärätilastoihin kerätään tiedot koko portaalin (ml. Suomi.fin Työhuonesivusto) kaikista käynneistä ja yksilöidyistä kävijöistä Käynnit Yksilöidyt kävijät tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu Yhteensä 2013 * keskiarvo vuosi keskiarvo koko vuosi keskiarvo koko vuosi ** ** *Tilastot osittain puutteelliset tilastointijärjestelmän käyttökatkojen vuoksi. **Vuoden 2011 keskiarvoa vääristää selainten taustalatausten aiheuttama tilastovirhe. Vuoden 2011 käyntien todelliseksi keskiarvoksi on arvioitu käyntiä. Suomi.fi-portaalin käytöstä kohdistui suomenkielisiin sivuihin 92,4 % sivukatseluista. Ruotsinkielisiä sivukatseluja oli 4,2 % ja englanninkielisiä 3,4 %. Asioi verkossa -osio on edelleen portaalin käytetyin osio ja näihin sivuihin kohdistui 44,6 % sivukatseluista.

3 Valtiokonttori Raportti 3 (20) Tulokset Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Suomi.fin tuotanto ja kehittäminen jatkuvat saadun budjetin puitteissa. Tavoite totetui. Mittarit: Häiriötön palvelutuotanto, sisällöntuotanto, kansalaisten neuvonta, sovelluksen kehittäminen ja verkostotyö viranomaisten kanssa, käytettävyysajat. Toteuma: Kauden päätulokset esitellään alla: Suomi.fi-portaalin (sis. palvelukartan) käytettävyysajat, keskiarvot: , , ,84 Päätulokset sisällöntuotanto: Alkuvuodesta sisällöntuotannon resurssitilanne oli hyvä. Tammikuun toteutettiin muun muassa palveluaihesivujen sisällönhuoltokierros, jossa tarkistettiin kattavasti linkkien toimivuus, sisältönostojen ajantasaisuus ja palvelun sisäiset linkitykset sekä etsittiin uusia palveluita. Sisällöntuotannon resurssit vähenivät vuoden aikana kaksi kertaa. Helmikuussa loppui 1 verkkotoimitusassistentin ja 2 tuntityöläisen työsuhde. Tällöin keskityttiin pitämään nykyinen sisältö ajan tasalla ja lopetettiin uusien sisältöjen aktiivinen etsiminen. Lisäksi loppusyksyllä kahden sisältötyötä tehneen määräaikaisen työntekijän työsuhde päättyi. Tällöin tehtiin mittava sisältöjen karsintasuunnitelma ja madallettiin sisällöntuotannon laatutasoa, jotta portaali saataisiin pidettyä ajan tasalla. Sisällöntuotannon resursseja vähensi vuoden aikana osaltaan myös Suomi.fitoimitukselta tarvittu mittava panos Yleisneuvontapalveluhankkeen tehtäviin. Päätulokset sovelluskehitys ja käyttöpalvelut:

4 Valtiokonttori Raportti 4 (20) Työstetty julkaisujärjestelmään liittyviä muutospyyntöjä: o Toteutettu integraatio Otakantaa.fihin, jotta tieto uusista ja käynnissä olevista hankkeista voidaan esittää Suomi.fissä. o Organisaation lomakkeet -leijuke valmistunut. o Kansalaisneuvonta.fin vaatimusten ja Suomi.fihin tarvittavien muutosten perusteella toteutettu Kansalaisneuvonta.fi-sivusto ja portaalin etusivuun ja tiettyihin toiminnallisuuksiin liittyvät uudistukset. Suomi.fi-tietokannat viety VK:n Oracle-klusteriin. Päätulokset tietoturva: Suomi.fitä, palvelukarttaa ja Arviointityökalua on käyty läpi vuosikellon mukaisesti. Samalla on yhtenäistetty järjestelmien dokumentaatiota Valtiokonttorin yleisten käytäntöjen mukaisesti. Palvelukartta Tavoite vuodelle 2013: Palvelukartan vastaanottava rajapinta toteutetaan. Maanmittauslaitoksen paikkatietoikkunan välineitä hyödynnetään kartalla. Tavoite ei toteutunut. Toteuma: Kauden päätulokset esitellään alla: Päätulokset palvelukartta: Maanmittauslaitoksen tuottaman hallinnon karttaikkunan käyttöönotosta ja soveltamisesta keskusteltiin laitoksen kanssa keväällä ja syksyllä. Keskustelut liittyivät palvelukartan lisäksi tulevaan palvelutietovarantoon (PTV), joka tarvitsee karttakäyttöliittymän. Palvelukartan ja PTV:n tarpeet ja ratkaisut kartoitetaan 2014 aikana yhtenä kokonaisuutena. Samalla selvitetään, millä edellytyksillä ja aikataululla PTV voitaisiin ottaa Suomi.fin kartan palvelupisteiden tietojen sijoituspaikaksi. Palvelupistetietojen lukevaa rajapintaa työstettiin koko vuoden 2013 ajan. VIA:n muiden prioriteettien ja kesällä 2013 tapahtuneen toimittajavaihdoksen takia työ viivästyi merkittävästi. Aivan vuoden lopussa päästiin tilanteeseen, jossa molemmat rajapinnan tietoliikenneväylät eli tiedosto- ja syöteväylät saatiin testausvalmiiksi. Asiakastestaus suoritetaan tammikuussa Rajapinnan avulla palvelupistetiedot on tarkoitus saada suoraan viranomaisilta kartalle ilman Suomi.fi-välikäsiä niin laajasti kuin mahdollista. Palvelupisteiden tarkistusta tehtiin jatkuvana työnä. Yksittäisiä tietoja lisäksi korjattiin sekä viranomaisten että käyttäjien ilmoitusten perusteella. Hankkeiden tavoitteet Tavoite vuodelle 2013: Suomi.fin uuden konseptin mukaisten palvelutarjottimien konsepti ja pilotit valmistuvat määräyskirjan mukaisesti. Tavoite toteutui. Pilottien oli määräkin valmistua vasta keväällä Toteuma: Kauden päätulokset esitellään alla: Päätulokset palvelutarjottimet (=palveluoppaat): Määräyskirja saatiin tammikuussa ja hanke organisoitui heti sen jälkeen. Kevään aikana tuotettiin poikkihallinnollisessa työpajatyössä palvelutarjottimien konsepti. Osallistuvat organisaatiot olivat VK /, VIP / Sähköinen asiointi, Kela, TEM, THL ja terveydenhuollon alueellinen Hyvishanke. Poikkihallinnollisia työpajoja pidettiin neljä välillä Konsulttina toimi Cresense Oy ja työ valmistui projektisuunnitelman ja aikataulun mu-

5 Valtiokonttori Raportti 5 (20) kaisesti. Päätettiin tuottaa pilotteina palveluoppaat työttömäksi jäämisen ja vakavan sairastumisen elämäntilanteista. Virastotoimijoina ja asiantuntijoina mukana Työttömän palveluoppaan osalta Kela, TEM, Työttömien Valtakunnallinen Yhteistoimintajärjestö TVY ry, Työttömyyskassojen Yhteisjärjestö ry, Työttömien ay-jäsenten tukiyhdistys Tatsi ry, Uudenmaan TE-toimisto ja Vakavan sairastumisen palveluoppaan osalta Kela, THL, Hyvis-hanke, Keski-Suomen shp, Sydänliitto, Syöpäjärjestöt, Mielenterveysseura ja HUS. Projektissa päätettiin myös, että palvelutarjottimien sijasta puhutaan jatkossa palveluoppaista. Termi palvelutarjotin pysyy kuitenkin hankkeen dokumentaatiossa. Pilottioppaiden rakenne ja sisällön pääosa saatiin raakaversiotasolla kasaan syksyn aikana. Sisältötyötä päätettiin jatkaa vielä tammikuun 2014 loppuun, samaan aikaan kun Ilves Solutions toteuttaa sivupohjat palveluoppaille. Tavoite vuodelle 2013: Suomi.fin ja yleisneuvontapalvelun välisen sisällöntuotannon ja viranomaisyhteistyön työn sisältö ja työprosessit suunnitellaan. Kehitetään Suomi.fitä ja Yleisneuvontapalvelun verkkosivustoa hankkeen toimintakonseptin perusteella. Tavoite toteutui. Toteuma: Kauden päätulokset esitellään alla: Päätulokset yleisneuvontapalvelu: Toimitus on osallistunut yleisneuvontapalvelun konseptointi-, tietojärjestelmä-, koulutus-, markkinointiviestintä-, tiketöintijärjestelmä- ja testausprojekteihin. VM:n päätöksen mukaan yleisneuvontapalvelulle rakennettiin oma, Suomi.fistä erillinen verkkosivustonsa oman brändin mukaisesti. Verkkopalvelu ( julkaistiin onnistuneesti ennen neuvontapalvelun avautumista Samassa hankkeessa toteutettiin myös Suomi.fi-portaaliin neuvontapalvelun edellyttämät muutokset. Kansalaisneuvonta.fi-sivusto siirtyi hankkeesta jatkuvan palvelun piiriin Suomi.fi-ryhmään. Yleisneuvontaryhmän ja Suomi.fi-ryhmän välistä työnjakoa ja työrooleja suunniteltiin tavoitteen mukaisesti ja neuvontapalvelun henkilöstö koulutettiin Suomi.fin ja siihen liittyvien palvelujen (Asiointitili, Vetuma ja Lomake.fi-alusta) sisältöihin ja toiminnallisuuksiin. Suomi.fin kansalaisneuvonta siirtyi Kansalaisneuvonnan hoitoon alkaen. Tätä valmisteltiin muun muassa koulutuksilla, tuottamalla neuvontaohjeistusta ja mallivastauksia. Siirtoa tuettiin järjestämällä kansalaisneuvonnalle takapäivystys palvelun ensimmäisten viikkojen ajaksi. Vuoden plussat + Alkuvuoden riittävän resurssoinnin ansiosta sisällöntuotannon tehtävät saatiin hoidettua. Tilannetta helpotti kesäharjoittelijan työskentely sisältötiimissä touko-syyskuussa. + Suomi.fi-järjestelmät (Suomi.fi, palvelukartta ja Kansalaisneuvonta.fi-sivusto alkaen) ovat toimineet lähes häiriöttä + Kansalaisneuvonta ja Suomi.fi -yksikön yhteistyö lähti käyntiin ja se tukee neuvontapalvelun hoitamista. Vuoden miinukset Yleisneuvontapalveluhankkeen työllistävyys oli pois palvelun ylläpidon, sisäl-

6 Valtiokonttori Raportti 6 (20) löntuotannon ja kehittämisen resursseista. Suomi.fin työhuone-sivusto Käyttömäärät Suomi.fin Työhuone-sivusto on tarkoitettu viranomaisten asiointiin ja -yksikön palveluiden esittelyyn. Taulukossa on kuvattu koko Työhuone-sivuston käyttöä sivukatselumäärillä. Työhuoneen osuus koko Suomi.fin sivukatseluista on 3,52 % Sivukatselut tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu Yhteensä keskiarvo vuosi keskiarvo vuosi 2012* * Tammikuun 2012 tilastot puutteelliset. Tulokset Työhuone-sivuston kaikista sivukatseluista suomenkielisiin sivuihin kohdustui 96,3 %, ruotsinkielisii 2,4 % ja englanninkielisiin 1,3 %. Käytetyintä sisältöä on ollut edelleen Viranomaisten asiointi -osio, johon kohdistui 43,2 % kaikista sivukatseluista. Muita suosittuja sisältöjä ovat olleet Vetuma-palvelun sivut (17,8 % kaikista sivulatauksista) ja edelleen myös avoimen datan sivut (11,5 %). Päätulokset: Työhuoneessa julkaistiin Asiointitilin uusia viestintämateriaaleja organisaation sisäisen viestinnän tueksi sekä asiakasviestintään. Työhuoneen Laatua verkkoon -osiossa julkaistiin uusi alasivu Verkkopalvelujen saavutettavuus. Sivulle on koottu Kehitysvammaliiton Papunetverkkopalveluyksikön tuottamia materiaaleja saavutettavuuden arvioinnin tueksi sekä VIPin toteuttama esteettömyysvaatimusluettelo hankinnan tueksi. Sivulta löytyy myös SADe-ohjelman esteettömyyden toimintamalli. Työhuoneessa julkaistiin Ikääntyville-osioon liittyviä ladattavia viestintämateriaaleja, joista on kerrottu erityisesti Ikääntyville-osion suoramarkkinoinnin yhteydessä.

7 Valtiokonttori Raportti 7 (20) Tehtiin alustavaa suunnitelmaa Työhuoneen sisältöjen karsimisesta vuoden 2014 aikana, kun VIPin tuottamat palvelut siirtyvät Valtoriin, ja Työhuoneen avoimen datan sivujen sisältö siirtyy avoimen datan palveluun. Sisältöjen muutoksista päätetään tarkemmin kevään 2014 aikana. Kauden plussat + Sivuston ylläpitoa on pystytty tekemään pienistä resursseista huolimatta. Kauden miinukset Verkkopalvelujen laatukriteeristö ja arviointityökalu Käyttömäärät Laatukriteeristön käyttömäärien seuranta on osa koko Suomi.fin kävijäseurantaa. Nykyisin käytössä olevassa Piwik-seurantatyökalussa on mahdollista saada vain sivukatselutilastoja. Arviointityökalun käyttömäärien seurantaa ei ole kytketty nykyiseen käytön seurantatyökaluun Piwikiin kustannussyistä. Laatukriteeristö: Laatukriteeristö on osa Suomi.fin Työhuone-sivustoa Sivukatselut tammikuu 634 helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu 977 kesäkuu 541 heinäkuu 472 elokuu 696 syyskuu 1053 lokakuu 692 marraskuu 709 joulukuu 277 vuosi 2013* vuosi 2012* *Tilastot puutteelliset. Vuoden 2013 puutteet johtuvat tilastointijärjestelmän käyttökatkoista. Arviointityökalun käyttäjätunnuksia on käytössä yhteensä 380 kappaletta. Arviointeja on tehty kaiken kaikkiaan 539 kappaletta. Tulokset Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Arviointityökalun tuotanto jatkuu sopimuksen puitteissa. Tavoite toteutui. Toteuma: Kauden päätulokset esitellään alla: Arviointityökalun käytettävyysajat keskiarvot:

8 Valtiokonttori Raportti 8 (20) , , ei tilastoitu 2010 ei tilastoitu Päätulokset Palvelun tuotanto on jatkunut normaalisti. Kauden plussat + Palvelu on toiminut hyvin. Kauden miinukset

9 Valtiokonttori Raportti 9 (20) Yhteentoimivuusportaali (VM:n omistama palvelu) Käyttömäärät Yhteentoimivuusportaalin kävijämäärät tuotantoympäristössä tammikuu - joulukuu Tilastot luettu Tulokset Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Alustan tekninen uudistaminen Mittari: Odottaa päätöstä Toteuma: Päätös tehty Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Selvittää mahdollisuus yhteiseen kehitykseen ja teknologiaan dataportaalin ja palvelutietovarannon kanssa. Mittari: Selvitys tehty Toteuma: Selvitys tehty Vuodelle 2014 asetettu tavoite: Toteututaan uusi versio samaan teknologiaan kuin mikä otetaan käyttöön dataportaalissa ja palvelutietovarannossa, yhteinen kehitystyön hankinta. Mittari: Kehitys aloitetaan Toteuma: Kesken Kauden plussat + Kehitystä ei tehdä + Ei kriittisiä poikkeamia tai muita välttämättömiä tarpeita päivittää järjestelmää

10 Valtiokonttori Raportti 10 (20) Kauden miinukset ei voida vastata käyttäjien tarpeisiin ennen uutta ratkaisua Lomake.fi-alusta Käyttömäärät Tiedot kerätään käynneistä, yksilöidyistä kävijöistä ja lähetetyistä verkkolomakkeista. Seurantajakso tammikuu 2013 joulukuu 2013 Yksilöidyt Verkkolomakkeet 2013 Käynnit kävijät tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu Lomake.fi-alustan käyttömäärät Yksilöidyt kävijät 2012 yksilöidyt kävijät 2013 yksilöidyt kävijät 2011 kaikki käynnit 2012 kaikki käynnit 2013 kaikki käynnit

11 Valtiokonttori Raportti 11 (20) Lomake.fi-alustan lähetetyt verkkolomakkeet lähetetyt verkkolomakkeet 2012 lähetetyt verkkolomakkeet 2013 lähetetyt verkkolomakkeet Tulokset Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Häiriötön palvelutuotanto elinkaaren loppupäässä Mittari: Virheitä esiintyy vähän, kehitystyötä tehdään vähän tai ei lainkaan Toteuma: Tavoite saavutettiin. Päätulokset: - tehty vain tärkeimmät pienkehitystyöt - asiakastarvelähtöiset muutospyynnöt, ei omaa kehitystä Vuodelle 2014 asetettu tavoite 1: Häiriötön palvelutuotanto elinkaaren loppupäässä. Mittari: Virheitä esiintyy vähän, kehitystyötä tehdään vähän tai ei lainkaan Toteuma: Tavoite 2: osallistuminen lomake.fi alustan mahdolliseen vaihtamiseen (kilpailutus tai jonkin jo olemassa olevan ratkaisun hyödyntäminen) Kauden plussat + Pienkehitystöitä isojen asiakkaiden tarpeisiin mm. Vero + Kehitystöiden kustannukset olleet pieniä Kauden miinukset Asiakkaiden modernisoinnin tarpeeseen ei voida edelleenkään vastata

12 Valtiokonttori Raportti 12 (20) Asiointitili Käyttömäärät Yhteenveto edellisten vuosien käyttötilastoista. Vuosi Avattujen tilien lukumäärä lkm Toimitetut päätökset Yhteensä (keskiarvo), (700) (1267) (271) Yhteensä (keskiarvo), (675) (1662) (894) Yhteensä (keskiarvo), (2118) (6140) (3547) Lyhyt yhteenveto kehityksen trendistä Avattujen tilien lukumäärä Sisäänkirjautumiset Sisäänkirjautumiset Toimitetut päätökset tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu Yhteensä Keskiarvo Asiointitilin käyttöönotot ja käyttömäärä kasvoivat vuonna 2013 merkittävästi edellisiin vuosiin verrattuna. Varsinkin kuntasektorin käyttöönottoa auttoi Innofactorin toteuttama kehitystyö omaan asianhallintajärjestelmään (Asiointitili osaksi heidän tuotetta), jolloin asianhallintajärjestlmää käyttävältä kunnalta ei vaadita erillistä sovelluskehitystä. Myös YTHS:n liittyminen Asiointititliin on ollut erittäin merkittävää käyttäjämäärän, käyttöasteen sekä tunnettavuuden kasvattamisessa.

13 Valtiokonttori Raportti 13 (20) Asiointitilin käyttömäärät / kk Avattuja tilejä 2012 Avattuja tilejä 2013 Avattuja tilejä 2011 Käynnit 2012 Käynnit 2013 Käynnit Tulokset Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Asiointitilin käyttöönotot Mittari: 20 uutta palvelua Toteuma: 25 uutta palvelua Päätulokset: Asiointitiliin kehitetyt toiminnallisuudet (SMTP-rajapinta, leijuke, RESTrajapinta sekä POST-rajapinta) on saatu tuotantoon Kiinnostuneita Asiointitiliin liittyjiä yli 90kpl Uusien nopeampien liityntätapojen käyttöönotto ja jatkokehitys Saimme suoraviivaistettua pienten organisaatioiden tietoturva-auditointia tietoturvasitoimuksella YTHS:n liittyminen Asiointitiliin Asiointitilin käytön ja käyttäjämäärien merkittävä kasvu Kymmenien uusien asiakkaiden liittyminen Asiointitiliin Asiakastyytyväisyys taso pysyi hyvänä Kauden plussat + Useita uusia organisaatioita ja organisaatioryhmiä kiinnostuneita liittymään asiointitiliin + Palvelulla käyttäjiä yli (vuonna 2013, ~16 500) + Palvelun käyttö- ja käyttäjämäärä edelleen kasvussa + Poliisin liittymisen eteneminen + YTHS:n käyttöönotto ja palvelun markkinointi + Virastojen ja kuntien Dynasty-asianhallintajärjestelmien liittäminen Asiointitiliin on kehittynyt joustavammaksi kokonaisuudeksi + Asiointitilin jatkuvassa tietoturvaskannauksessa ei ole havaittu merkittäviä ongelmia + Tuotekehitys Innofactorin Dynasty 6.0 tuotteeseen tuonut merkittävän määrän uusia liittyjiä + Häiriöhallinnan kehittyminen + Asiointitiliin liittyneille organisaatioille tarkoitetun markkinointi-/apumateriaalin kehittyminen entisestään + Tiera huomioinut oman viestintäratkaisun suunnittelussa Asiointitilin

14 Valtiokonttori Raportti 14 (20) + Yrityksen asiointitilin ja Kansalaisen asiointitilin aloittama yhteistyö + Palvelun ja käyttöönottojen asiakastyytyväisyystaso + Palvelua koskevan kansalaistuen siirto (Suomi.fi -> Kansalaisneuvonta) onnistui hyvin Kauden miinukset Osa käyttöönotoista pitkittynyt Maanmittauslaitoksen käyttöönoton siirtyminen Puolustusvoimien laajemman käyttöönoton siirtyminen Asiointitilin tuotantokäytössä muutama käyttökatko Teknisen käyttöönoton tuotteistamista on kehitetty, mutta työ vielä kesken Suurta osaa TEMin päätöksistä ei edelleenkään voi toimittaa Asiointitilille, koska päätöksien saajilla ei ole käytössä Asiointitiliä Käyttäjämäärät ovat kasvussa, mutta edelleen vielä pieni osa kansalaisista mukana Asiointitili ei ole Sähköisen asioinnin viitearkkitehtuurissa vaatimuksena, ainoastaan suosituksena Asiointitilin Leijuke-toiminallisuuden laajempi levitys on viivästynyt Vetuma - toimittajan (Fujitsu) suunnittelutyön haasteista johtuen Vetuma Käyttömäärät Vetuman tunnistus- ja maksutapahtumien lukumäärät vuosina

15 Valtiokonttori Raportti 15 (20) Lyhyt yhteenveto kehityksen trendistä Organisaatioiden Tunnistus- ja lkm maksutapahtumat tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu keskiarvo koko vuosi 2013 Yhteensä Tilastotietoa: Vetumaan liittyvien organisaatioiden määrä kasvaa tasaisesti. Maaliskuun 2013 tunnistustapahtumien jyrkän nousun aiheuttivat tasaarvoisen avioliittolain kannatusilmoitukset. Kelan marraskuussa 2013 tapahtuneen käyttöönoton jälkeen tapahtuma- määrät nousivat loppuvuonna huomattavasti. TEM ja Vero ovat ilmoittaneet tulevansa Vetuma-asiakkaiksi vuonna 2014.

16 Valtiokonttori Raportti 16 (20) Tunnistus- ja maksutapahtumien määrät: Ennuste Menetelmät v Tupas; ,0 % Maksaminen HST Tupas VTJ-haku Mobiili HST; ,1 % Maksaminen; ,3 % VTJ-haku; ,2 % Mobiili; ,4 %

17 Valtiokonttori Raportti 17 (20) Tulokset Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Kelan liitetään Vetumaan Mittari: Kela liitetty Toteuma: Kelan käyttöönotto toteutui suunnitellusti Päätulokset: Kelan tuotantoonsiirto tapahtui Vetuman v. 3.2 versio julkaistiin tuotantoon kesäkuussa. Vetumaan toteutettiin responsiivinen käyttöliittymä Kauden plussat + Tapahtumamäärät ovat kasvaneet. + Asiakkaita on tullut lisää. + Kelan tuotantoonsiirtoon onnistui. Kauden miinukset Valtion ja pankkien väliset Tupas-puitesopimusneuvottelut venyivät loppuvuoteen. Asiakkaat ovat olleet epätietoisia pankkien laskutuksesta.

18 Valtiokonttori Raportti 18 (20) Kansalaisten neuvonta (Suomi.fi, Asiointitili, Lomakefi, Vetuma) Neuvontatehtävien määrä Suomi.fin toimitus vastasi saakka kansalaisten neuvonnasta. Neuvonnan piirissä oli Suomi.fi-portaalin sisältö, Asiointitili, Vetuma ja arviointityökalu. Suomi.fin kansalaisneuvonta siirtyi avatun Kansalaisneuvonnan hoidettavaksi. Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Kansalaisneuvontaa pystytään hoitamaan ja siirtämään Yleisneuvontapalvelulle. Tavoite toteutui, Mittarit: Neuvontatehtävien määrä ja siihen käytetty työaika. Läpimenoaika. Toteuma: Kauden päätulokset esitellään alla: Yhteydenottojen määrä kasvoi edelleen mennessä käsiteltyjen neuvontatapausten määrä oli yhteensä 2634 ja ylitti vuoden 2012 kokonaismäärän 72 prosentilla. Portaalin, Asiointitilin, Vetuman ja lomake.fin palautelomakkeiden kautta tuli kaikista yhteydenotoista 2261 kpl eli 86 % kokonaismäärästä. Puhelinyhteydenottoja oli 278 kpl eli 11 % kokonaismäärästä. Muut yhteydenotot tehtiin sähköpostilla. Yhteydenotot Yhteensä 2013 (koko vuosi) Taulukossa näkyvät 2013 vuoden alusta kertyneet, valmistuneet tapaukset ja edellisten vuosien kokonaismäärät. Käytetty työaika: Neuvontatyöhön käytettiin keskimäärin 11 htp:tä kuussa ( htp:tä/kk). Tulokset Tehtiin yhteistyötä Vetuman, Asiointitilin ja Lomake.fin palveluvastaavien kanssa kansalaispalautteen perusteella ilmenneiden käytettävyys- ym. ongelmien ratkomiseksi. Valmisteltiin Suomi.fi-neuvonnan siirtoa kansalaisneuvonnalle kehittämällä Suomi.fi-neuvonnan ohjeistuksia, käytäntöjä ja dokumentinhallintaa kansalaisneuvonnalle soveltuviksi. Lisäksi koulutettiin palveluneuvojat Suomi.fin ja Sähköisen asioinnin palveluiden käyttöön ja neuvontaan. Kauden plussat + Kasvaneista tapausmääristä huolimatta neuvontatyö pystyttiin hoitamaan ja neuvonnan siirto organisoimaan. + Siirto kansalaisneuvontaan onnistui erittäin hyvin. Tästä osoituksena oli takapäivystyksen vähäinen tarve. Kauden miinukset Suomi.fi-neuvonnan siirron valmistelu kansalaisneuvonnalle työllisti runsaasti koko sisältötiimiä ja oli pois sisällöntuotannon resursseista.

19 Valtiokonttori Raportti 19 (20) Kansalaispalvelujen viestintä Viestintä- ja markkinointitoimet Tulokset Keskeisimmät viestintätoimet vuoden 2013 aikana: Vuoden alussa toteutettiin kuntiin suunnattu markkinointikampanja, jonka tavoitteena oli nostaa Suomi.fin yleistunnettuutta ja viestiä, että kuntien palvelut löytyvät myös Suomi.fistä. o Kampanjassa lähetettiin kunnanjohtajille suoramarkkinointikirje ja avattiin kampanjasivu, jota markkinoitiin mm. sosiaalisen median kautta. Kampanjasivulla käyntejä oli yhteensä 196 kpl, mutta varsinaisia yhteydenottoja omien kuntatietojen ylläpidosta ei tullut. o Kampanjasivua hyödynnettiin myös syksyllä Kuntamarkkinoiden yhteydessä. Toukokuussa avattiin uusi Valtiokonttorin kehittämisblogi ( jossa kirjoitettiin erityisesti sähköisen asioinnin kehittämiseen liittyvistä aiheista. o Vuoden 2013 aikana blogissa julkaistiin 15 kirjoitusta, joihin tuli yhteensä 31 kommenttia. o Blogissa oli vuoden aikana (toukokuu joulukuu) yhteensä katselua ja kävijää. Osallistuttiin aktiivisesti Valtio Expoon (esityksiä mm. sähköisen asioinnin kehitysnäkymistä sekä palvelujen esittelyjä). Asiointitilin asiakasorganisaatioiden käyttöön tarkoitetut viestintämateriaalit valmistuivat ja ne julkaistiin Työhuone-sivustolla. Keväällä ja alkusyksystä markkinoitiin aktiivisesti Ikääntyville-osiota, mm. järjestöihin ja aikakauslehdille. Tuotettiin Työhuone-sivustolle ladattavaksi Ikääntyville-osion viestintämateriaaleja. Syyskuussa osallistuttiin Kuntamarkkinoille yhteisosastolla Yrityssuomi.fin kanssa. Vuodelle 2013 asetettu tavoite: Suomi.fin avointa dataa hyödynnetään muissa verkkopalveluissa. Tavoite toteutui jossain määrin. Mittari: toteutetaan leijukkeiden ohjemateriaali ja markkinointisuunnitelma; julkishallinnon organisaatiot hyödyntävät Suomi.fin sisältöleijuketta Toteuma: Vuoden päätulokset löytyvät alta: Suomi.fin leijukkeiden ja REST-rajapinnan api key-tilausten määriä seurataan kumulatiivisesti: Leijuke/apikey Sisältöleijuke 21 Ajankohtaisleijuke 5 Kuntien lomakkeet -leijuke 5 Organisaation lomakkee -leijuke 0 Tilausten määrä Api key (REST-rajapinta) 136 Leijukkeiden tilausmäärät ovat kasvaneet, vaikkakin vain vähän. Syyskuusta 2013 lähtien on pystytty myös seuraamaan julkaisussa olevien leijukkeiden katselukertoja. Kaikkiin leijukkeisiin kohdistuneita katselukertoja

20 Valtiokonttori Raportti 20 (20) oli vuonna 2013 (syyskuu joulukuu) yhteensä Suosituimmat leijukkeet olivat sisältöleijuke ja ajankohtaisleijuke. Ajankohtaisleijuke ja Suomi.fin vanha leijuke poistuivat kokonaan julkishallinnon uutistuotannon loputtua vuoden 2013 lopussa Kauden plussat + Suomi.fi saanut näkyvyyttä Valtiokonttorin kehittämisblogin kautta. + Ikääntyville-osio saanut näkyvyyttä mm. järjestölehdissä ja verkkojulkaisuissa. Kauden miinukset Suomi.fin leijukkeiden käyttöönoton edistämiseksi tarvittavaa markkinointityötä ja käyttöönoton tukea ei pystytä tämänhetkisillä resursseille tekemään.