Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 1(10) LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO AMMATILLISET TUTKINNON OSAT Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalveluosaaja Talousosaaja Työyhteisöosaaja Valinnaiset tutkinnon osat Asiakkuuksien hoitaja Finanssipalvelujen tuottaja Henkilöstöpalveluiden tuottaja Kirjastopalveluiden tuottaja Kirjaston tieto- ja opastamispalvelujen tuottaja Liiketoiminnan verkostoituja Logistiikkapalveluiden tuottaja Monikanavainen myyjä Palvelumuotoilija Projekti- ja hanketoimija Talouspalveluiden tuottaja Tapahtumatuottaja Viestinnän ja sisällöntuottaja Yrittäjä Huippuosaajana toimiminen, 15 osp Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp Tutkinnon osa ammatillisesta perustutkinnosta Tutkinnon osa ammatti- tai erikoisammattitutkinnosta Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnosta Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia Tutkinnon osa yhteisistä tutkinnon osista
LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Asiakaspalveluosaaja Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 2(10) kuvata asiakaslähtöisen liiketoiminnan kokonaisuuden hyödyntää asiakastietoa palvelutilanteissa palvella asiakkaita eri kanavissa (tunnistaen erilaisia asiakkaita ja tarpeita) tuottaa asiakkaan tarvitsemia palvelukokemuksia Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla asiakaspalvelutehtävissä. Keskeisenä asiakaspalvelutehtävissä toimiminen (sisäiset ja ulkoiset), kriteereissä kielitaito ja viestintä- ja vuorovaikutustaidot. Työyhteisöosaaja tuntee työelämän ja sieltä tulevat odotukset ja osaa toimia sen pelisääntöjen mukaisesti tuntee oman organisaation toimintaperiaatteet ja ymmärtää henkilöstön merkityksen organisaation menestystekijänä tietää työntekijän oikeudet ja velvollisuudet tunnistaa työtehtävänsä keskeiset verkostot ja osaa toimia niissä toimia työyhteisön jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa toimia muuttuvissa työtilanteissa ja kehittää omaa osaamistaan toimia työhyvinvointia edistävästi omassa yhteisössään Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla työyhteisössä: palaverit, erilaiset palautekeskustelut, perehdyttäminen. Keskeisenä työelämätaidot, kriteereissä tiimitaidot ja digitaalinen osaaminen. Voidaan integroida yhteisten tutkinnon osien Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavan osaamisen Työelämätaidot osa-alueen pakollisten ja valinnaisten osaamistavoitteiden kanssa.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 3(10) Talousosaaja suunnitella omaa talouttaan ja kuvata oman työnsä kokonaiskustannukset kuvata organisaation osana kansantaloutta kuvata organisaation liiketoimintamallin selvittää organisaation kustannusrakenteen kuvaa rahavirrat omassa organisaatiossa tai yksikössä tulkita toimintaa kuvaavia tunnuslukuja (tuloslaskelma) Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla organisaation työtehtävissä: esim. tavoite- ja palautekeskustelut. Keskeistä organisaation/yrityksen talouden perusteiden lisäksi myös oman elämän ja talouden hallinta. Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavan osaamisen Yhteiskuntataidot osa-alueen pakollisten ja valinnaisten osaamistavoitteiden kanssa. Asiakkuuksien hoitaja perehtyä toimialaan ja toimipaikan palveluympäristöön kuvata toimipaikan palvelumallit ja palvelut ymmärtää asiakkuusajattelua ja oman työnsä merkityksen myönteisen asiakaskokemuksen kannalta palvella asiakkaita monikanavaisessa palveluympäristössä käyttää tietojärjestelmiä ja hyödyntää asiakastietoa työssään Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa hoitamalla asiakkuuksia monikanavaisessa palveluympäristössä. Keskeisenä asiakkuudet ja palveluprosessit.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 4(10) Monikanavainen myyjä aikatauluttaa ja laatia oman myyntisuunnitelman / valmistautua myyntitilanteeseen ymmärtää organisaation tilaus- ja toimitusketjun kontaktoida potentiaalisia asiakkaita toteuttaa palveluympäristöön kuuluvia toimenpiteitä kartoittaa asiakkaan tarpeet ja myydä niihin sopivia tuote- tai palveluratkaisuja tunnistaa työhönsä liittyvän lainsäädännön ja alakohtaiset myyntiehdot ja - sopimukset kuvata konseptin mukaiset jälkimarkkinointitoimet Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla myyntitehtävissä. Palveluympäristön toimenpiteinä voi olla myös visuaaliseen myyntityöhön liittyvää toteutusta. Kriteereissä organisaation myyntitekniikoiden ja kanavien hyödyntäminen, suunnitelmallisuus toiminnassa Viestinnän ja sisällöntuottaja kuvata markkinointiviestinnän keinoja omassa organisaatiossaan hyödyntää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan tuottaa käyttäjälähtöistä verkkonäkyvyyttä yrityksen tavoitteiden mukaisesti seurata viestinnän kustannuksia ja tuloksellisuutta kuvata sisällöntuotantoon liittyvät ohjeet ja säädökset Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa tuottamalla sisältöä eri kohderyhmille monikanavaisesti. Keskeisenä markkinointiviestintä ja käyttäjälähtöinen verkkonäkyvyys. Kriteereissä organisaation erilaisten asiakaskohderyhmien ja heidän tiedon tarpeensa tunnistaminen.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 5(10) Liiketoiminnan verkostoituja verkostoitua erilaisten toimijoiden kanssa uusien liiketoimintamahdollisuuksien etsimiseksi ideoida ja kehittää uusia tai jo olemassa olevia palveluja/ tuotteita hankkia asiakastoimeksiannon toteuttaa asiakastoimeksiannon Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toteuttamalla asiakastoimeksiannon. Täydentää pakollista liiketoimintaosaamista, muttei edellytä yrittäjyyttä. Kriteereissä oman osaamisen esille tuominen ja hyödyntäminen sekä erilaisten liiketoimintaprosessien tunnistaminen ja uusien toimintamahdollisuuksien/-mallien ideoiminen verkostossa/eri toimijoiden kanssa. Kriteereissä mm. luovuus. Tapahtumatuottaja suunnitella ja ideoida toimintaympäristöön soveltuvia tapahtumia tehdä toteuttamiskelpoisen projektisuunnitelman ja budjetin verkostoitua ja etsiä sopivia yhteistyökumppaneita ottaa huomioon tapahtuman toteuttamiseen liittyvät lait ja säädökset viestiä ja tiedottaa tapahtumasta toteuttaa tapahtuman tai sen osan oman roolinsa mukaisesti arvioida tapahtuman/projektisuunnitelman toteutumista Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa osallistumalla tapahtuman tuottamiseen. Kriteereissä viestintä eri kanavissa, suunnitelmallisuus ja kohderyhmät.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 6(10) Palvelumuotoilija tunnistaa asiakkaan kosketuspisteet organisaatioon asiakaspolulla kuvata asiakaspolun vaiheet prosessina kehittää asiakaspolkua esitellä toimenpiteiden vaikutusta asiakaskokemukseen sekä liiketoimintaan Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa kehittämällä asiakaspolkua. Tutkinnon osoittaminen edellyttää mahdollisuutta asiakkaiden osallistamiseen. Keskeistä asiakaskohtaamiset, asiakas- ja palvelukokemukset. Kriteereissä eri vaiheiden/ kosketuspisteiden, joissa asiakas kohdataan (=asiakaspolku), hahmottaminen ja oman tehtävänsä ymmärtäminen asiakaspolussa ja sen kehittämisessä. Logistiikkapalveluiden tuottaja kuvata organisaation hankintaprosessin sekä varastohallinnan kuvata viennin ja tuonnin keskeiset periaatteet ja verotuskäytännöt hoitaa organisaation hankinta- tai logistiikkatehtäviä ja niihin liittyviä asiakirjoja tilata tarkoituksenmukaisen kuljetuksen kuvata erityyppiset toimitustavat ja niihin liittyvän lainsäädännön Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa työskentelemällä hankinta- tai logistiikkatehtävissä. Kriteereissä tarjouspyynnön / tarjouksen / tilauksen / laskun laatiminen, reklamaatiot, asiakirjojen tarkistaminen ja hyväksymisprosessi sekä sopimustekniset asiat.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 7(10) Projekti- ja hanketoimija kartoittaa projektin tai hankkeen resurssit laatia projektisuunnitelman laatia ja hallinnoida projektin asiakirjoja viestiä projektista tai hankkeesta sidosryhmille seurata projektin tai hankkeen etenemistä arvioida projektin tai hankkeen toteutumista ja tuloksia Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa työskentelemällä projektissa tai hankkeessa. Tutkinnon suorittaminen edellyttää projektisuunnitelman laatimista ja vähintään väliraportointia. Keskeisenä projektin asiakirjahallinta, aikataulutus, työnjako ja seuranta. Talouspalveluiden tuottaja hoitaa kuukausittaisen kirjanpidon tehdä tarvittavat jaksotukset kirjanpitoon osallistua budjetointiin ja budjetin seurantaan laskea tuotteen tai palvelun myyntihinnan tulkita talousraportteja ja viestiä organisaation taloudellisesta tilanteesta osallistua tilinpäätöksen laatimiseen huomioiden organisaatiokohtaiset erityspiirteet Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla talouspalvelutehtävissä. Keskeistä talouden hallintaan liittyvät työtehtävät ja suunnitteluosaaminen. Kriteereissä tilinpäätöksen osalta mm. alv ja verotus.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 8(10) Henkilöstöpalveluiden tuottaja kuvata organisaation HR-prosessit avustaa rekrytointiprosessissa tuottaa raportteja organisaation tarpeisiin toimia yhteyshenkilönä ulkoistetun palkkahallinnon ja henkilöstön välillä koordinoida käytännön HR-tehtäviä laskea palkat Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa työskentelemällä henkilöstöpalvelutehtävissä. Kriteereissä osallistuminen osaamisen kehittämiseen, perehdyttäminen ja koulutus, erilaiset tila- ja ajanvaraukset, työhyvinvointi, erilaiset vapaat, työehtosopimukset, sivukulut, lomapalkat, sairauspäivät jne. Yrittäjä tuotteistaa oman osaamisensa perustaa yrityksen tai jatkaa olemassa olevan yrityksen toimintaa suunnitella ja kehittää liiketoimintamalliaan toteuttaa liiketoimintaansa Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla yrittäjänä tai osuuskunnan jäsenenä.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 9(10) Finanssipalveluiden tuottaja kuvata finanssimarkkinoiden toimintaa ja palveluja kertoa finanssituotteiden merkityksestä suhteessa yhteiskunnan sosiaali- ja eläkejärjestelmiin kartoittaa henkilöasiakkaan finanssipalvelujen tarpeita elämänkaaren eri vaiheissa esitellä rahoitus-, sijoitus- tai vakuutuspalveluja ja niiden hyötyjä ja riskejä tarjota ja myydä asiakkaan tarpeisiin sopivia finanssipalvelutuotteita hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa työskentelemällä finanssialan palvelutehtävissä. Kriteereissä voidaan laajentaa osaamista kiitettävällä tasolla myös palvelutarpeiden kartoittamiseen yritysasiakkaiden rahoitus, -sijoitus ja vakuutuspalveluiden osalta.
Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 10(10) Kirjastopalvelujen tuottaja toimia erilaisissa palvelutehtävissä kirjastoympäristössä tarjota kirjaston palveluja erilaisille asiakas- ja sidosryhmille ottaa työssään huomioon kirjastoa koskevan lainsäädännön avata ja esitellä erilaisille asiakkaille kokoelmien sisältöjä monikanavaisesti toimia kokoelmatyön prosesseissa tiedottaa kirjaston palveluista soveltaa luetteloinnin ja sisällönkuvailun periaatteita asiakkaita palvellessaan Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla erilaisissa palvelutehtävissä kirjastoympäristössä. Kirjaston tieto- ja opastamispalvelujen tuottaja tuntea kokoelmat ja niiden sisällöt toimia kirjaston tietopalvelun tehtävissä hakea tietoa asiakkaille erilaisista tiedonlähteistä ja tietokannoista arvioida tiedonlähteiden luotettavuutta ja tarkoituksenmukaisuutta suunnitella ja toteuttaa erilaisia tieto- ja opastamispalvelutilanteita suunnitella ja toteuttaa tiedonhankinnan opastustilanteen ryhmälle toimia yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa opastustilanteissa hyödyntää opastustilanteita suunnitellessaan pedagogisia menetelmiä Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa toimimalla erilaisissa palvelutehtävissä kirjastoympäristössä.