Järjestelmä- ja tuki- tiedot Tietokoneen käyttöönotto Perustiedot Avun saaminen Myyntiehdot Rajoitetut takuut ja palautuskäytäntö Ohjelmiston käyttöoikeussopimus Turvallisuustiedot Ympäristötiedot Säädöstenmukaisuustiedot Säännösten mukainen malli: P02S Säännösten mukainen tyyppi: P02S001
Huomautus, varoitus ja vaara HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tietokonetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUS varoittaa tilanteesta, jossa laitteisto voi vahingoittua tai jossa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARA kertoo tilanteesta, johon saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman erillistä varoitusta. 2009 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tämän tekstin kaikenlainen kopioiminen ilman Dell Inc:n kirjallista lupaa on jyrkästi kielletty. Tekstissä käytetyt tavaramerkit: Dell, DELL logo, Adamo, XPS, PowerEdge, PowerConnect, PowerVault, Vostro, OptiPlex, Latitude, Dell Precision ja CompleteCare ovat Dell Inc:n tavaramerkkejä; Intel ja Centrino ovat Intel Corporationin rekisteröityjä tavaramerkkejä ja Core on Intel Corporationin tavaramerkki; Bluetooth on Bluetooth SIG, Inc:n omistama tavaramerkki, jota Dell käyttää lisenssillä; ENERGY STAR on U.S. Environmental Protection Agencyn rekisteröity tavaramerkki. ENERGY STAR -kumppanina Dell Inc. on määrittänyt, että tämä tuote täyttää energiahyötysuhdetta koskevat ENERGY STAR -suositukset. Muut tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Dell Inc. kieltää kaikki omistusoikeudet muihin kuin omiin tavara- ja tuotemerkkeihinsä. Lokakuu 2009 Osanro D708R Versio A01
Sisältö Tietokoneen käyttöönotto.............. 7 Perustiedot..........................10 Ohjeiden saaminen...................17 Tekninen tuki ja asiakaspalvelu.................. 17 Online-palvelut................................ 18 Dellin tukisivustot........................... 18 Dellin tuen sähköpostiosoitteet............... 18 Dellin markkinoinnin ja myynnin sähköpostiosoitteet......................... 19 Anonyymi FTP-palvelin...................... 19 Tuotetiedot.................................... 19 Ennen kuin soitat............................... 19 Diagnostiikan tarkistuslista..................... 20 Dellin yhteystiedot.............................. 20 Myyntiehdot (Yhdysvallat)..............21 Dellin suoramyynti.......................... 28 3
Rajoitetut takuut ja palautuskäytäntö....30 4 Dell-merkkisten laitteiden rajoitettu takuu (vain Yhdysvallat)............................... 30 Mitä tämä rajoitettu takuu kattaa?............ 30 Mitä tämä rajoitettu takuu ei kata?............ 30 Dellin palautuskäytäntö (vain Yhdysvallat)...... 38 Dell-merkkisten laitteiden rajoitetun takuun ehdot (vain Kanada)...................... 40 Dellin palautuskäytäntö (vain Kanada)......... 47 Dell -ohjelmistot ja -oheislaitteet (vain Kanada)................... 49 Dellin Ohjelmiston käyttöoikeussopimus..................50 Rajoitettu takuu............................. 52 Avoimen lähdekoodin ohjelmisto.............. 53 Yhdysvaltain hallinnon rajoitetut oikeudet...... 54 Yleistä..................................... 54 Yleiset turvallisuustiedot..............55 Yleinen sähköturvallisuus....................... 57 Kannettavan laitteen akkuturvallisuus......... 57 Kuulokkeiden käyttöturvallisuus.............. 58 Ergonomiaohjeet............................... 58
Ympäristötiedot......................59 ENERGY STAR -yhteensopivuus................................ 59 ENERGY STAR 5.0........................... 59 Kierrätystietoja................................. 60 Direktiivi sähkö- ja elektroniikkalaiteromusta (WEEE)........................................ 60 Turkin RoHS-lainsäädäntö....................... 61 REACH - EU:n uusi kemikaaliasetus.............. 61 Akun hävittäminen............................. 61 Perkloraattimateriaali.......................... 62 Lisätietojen etsiminen.................62 Lentomatkustusta koskevat rajoitukset........... 63 Vientisäädökset................................ 63 Muita maakohtaisia turvallisuuteen, säädöksiin ja ympäristöön liittyviä tietoja......... 64 European Union............................ 64 日 本...................................... 65 한국...................................... 65 台 灣...................................... 66 Información para NOM (únicamente para México)................... 66 5
6
Tietokoneen käyttöönotto Ota tietokone käyttöön suorittamalla seuraavat vaiheet: 1 Liu'uta akku tietokoneen pohjassa olevaa akkupaikkaan ja paina akkua varovasti, kunnes se napsahtaa paikalleen. 2 1 2 Liitä verkkolaite tietokoneeseen. Liitä verkkolaitteen toinen pää pistorasiaan. 7
Yhdysvalloissa, Meksikossa ja Kanadassa ankanpääliittimen voi liittää suoraan pistorasiaan alla olevan kuvan mukaisesti. 3 Vapauta näytön salpa ja avaa näyttö painamalla salpaa. 1 8
2 4 Paina virtapainiketta. 9
Perustiedot Tässä osassa on perustietoja tietokoneen asetusten määrittämisestä, ohjaimien päivittämisestä ja järjestelmän laajentamisesta. Lisätietoja on Huoltokäsikirjassa, joka on saatavilla osoitteessa support.dell.com/manuals. Järjestelmän malli Dell Adamo XPS Suoritin Tyyppi L2-välimuisti Ulkoisen väylän taajuus Intel Core 2 Duo SU9400 3 Mt:n jaettu muisti 800 MHz Muisti Tyyppi Kokoonpano kaksikanavainen 800 MHz:n DDR3 SDRAM 4 Gt 10
Tietokoneen tiedot Piirisarja PCI-väylä Tietoväylän leveys DRAMväyläleveys Mobile Intel 4 Series Express 32 bittiä 64 bittiä 128 bitin kaksoiskanava Tiedonsiirto Verkkosovitin Ulkoinen USB 10/100 Langaton 802.11nlähiverkko Bluetooth Intel Centrino WLAN Bluetooth 2.1 + Enhanced Data Rate (EDR) Näytönohjain Tyyppi Tietoväylä Ohjain Muisti Kamera Intel Graphics Media Accelerator Sisäinen PCI-E GMA X4500HD 256 Mt:n jaettu kehyspuskuri 2,0 megapikseliä 11
Ääni Tyyppi Intel High Definition Audio 2.0 Ohjain Kaiutin Mikrofoni Kuulokkeet Realtek ALC269 yksi monokaiutin yksi digitaalinen mikrofoni yksi 3,5 mm:n stereokuulokeliitäntä Tallennus Sisäinen Ulkoinen 128 Gt:n puolijohdeasema valinnainen 250 Gt:n / 500 Gt:n USB SATA -kiintolevy Portit ja liittimet USB DisplayPort kaksi 4-nastaista USB 2.0 -yhteensopivaa liitintä yksi 20-nastainen liitin HUOMAUTUS: DisplayPort-DVI-sovitin toimitetaan tietokoneen mukana. 12
Näyttö Tyyppi Mitat (näyttöalue) Korkeus Leveys Halkaisija Aktiivimatriisi - TFT LCD 296,4 mm (11,67 tuumaa) 166,6 mm (6,56 tuumaa) 340,4 mm (13,4 tuumaa) Virran enimmäiskulutus 4,3 W Tarkkuus 1 366 x 768 Akku Tyyppi Mitat Litiumioniakkupakkaus - 20 Wh:n vakiopakkaus Litiumionipakkaus - 40 Wh:n laajennuspakkaus 296 x 39,5 x 8,9 mm (vakiopakkaus) 296 x 39,5 x 16,7 mm (laajennuspakkaus) 13
Akku (jatkuu) Paino 20 Wh 164-175 g 40 Wh 290-298 g Jännite 11,1 V (nimellisarvo) HUOMAUTUS: Tietokoneessa on sisäinen siltausakku, jonka avulla voit vaihtaa tyhjentyneen pääakun uuteen, kun tietokone on lepotilassa. Tietokoneen virtaa ei tarvitse katkaista akun vaihdon ajaksi. Verkkolaite Yhdysvallat/Meksiko/Kanada Tyyppi Tulojännite (nimellisarvo) Tulovirta (enintään) Tulotaajuus Antovirta (enintään) Antovirta (enintään) DA45NM102-00 100 V - 240 V (nimellisarvo) 1,5 A (jatkuva) 50 60 Hz (yksivaiheinen nimellisarvo) 14 VDC 3,21 A 14
Verkkolaite (jatkuu) Muu maailma Tyyppi Tulojännite (nimellisarvo) Tulovirta (enintään) Tulotaajuus Antovirta (enintään) Antovirta (enintään) Mitat Yhdysvallat/ Meksiko/ Kanada Syvyys Leveys Korkeus DA45NM103-00 100 V - 240 V (nimellisarvo) 1,5 A (jatkuva) 50 60 Hz (yksivaiheinen nimellisarvo) 14 VDC 3,21 A 117,6 mm (4,63 tuumaa) 68,6 mm (2,7 tuumaa) 16,8 mm (0,66 tuumaa) Muu maailma Syvyys Leveys Korkeus 114,4 mm (4,5 tuumaa) 68,6 mm (2,7 tuumaa) 16,8 mm (0,66 tuumaa) - 23,3 mm (0,91 tuumaa) 15
Verkkolaite (jatkuu) Korkeus (enintään) Yhdysvallat/ Meksiko/ Kanada Muu maailma 195 g (ilman verkkolaitteen johtoa) 201 g (ilman verkkolaitteen johtoa) Fyysiset ominaisuudet Mitat Syvyys Leveys Korkeus Paino (noin) 273,9 mm (10,78 tuumaa) 339,9 mm (13,38 tuumaa) 9,99 mm (0,39 tuumaa) 1,44 kg Ympäristö Lämpötila-alue Suhteellinen kosteus enintään Tärinä enintään Enimmäisiskun kestävyys 16 Käytön aikana: 0-35 C (32-95 F) Varastointi: 40-65 C Käytön aikana: 10-90 % (tiivistymätön) Varastointi: 5-95 % (tiivistymätön) Käytön aikana: 0,66 GRMS Varastointi: 1,3 GRMS Käytön aikana: 110 G Varastointi: 163 G
Ohjeiden saaminen Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia, suorita seuraavat toimet ja määritä vika: HUOMAUTUS: Soita puhelintukeen tietokoneen lähellä olevasta puhelimesta, jotta tukihenkilö voi auttaa sinua tekemään tarvittavat toimet. HUOMAUTUS: Dellin pikahuoltokoodijärjestelmä ei välttämättä ole käytettävissä kaikissa maissa. Kun Dellin automaattinen puhelinjärjestelmä pyytää pikahuoltokoodia, anna se, jotta soitto ohjautuu automaattisesti sopivalle tukihenkilölle. HUOMAUTUS: Osa seuraavista palveluista ei aina ole käytettävissä kaikkialla Yhdysvaltojen ulkopuolella. Pyydä lisätietoja niiden saatavuudesta paikalliselta Dell-edustajalta. Tekninen tuki ja asiakaspalvelu Dellin tukipalvelu vastaa Dell-laitteita koskeviin kysymyksiin. Tukihenkilöstömme antaa nopeat ja tarkat vastaukset tietokonepohjaisen diagnostiikan avulla. Jos haluat ottaa yhteyden Dellin tukipalveluun, katso kohta "Ennen kuin soitat" sivulla 19 ja katso sitten oman maasi yhteystiedot tai siirry osoitteeseen support.dell.com. 17
Online-palvelut Lisätietoja Dellin tuotteista ja palveluista on seuraavissa verkkosivustoissa: www.dell.com www.dell.com/ap (vain Aasian/Tyynenmeren alueen maat) www.dell.com/jp (vain Japani) www.euro.dell.com (vain Eurooppa) www.dell.com/la (vain Latinalaisen Amerikan ja Karibian alueen maat) www.dell.ca (vain Kanada). Dell-tukipalveluja voi käyttää seuraavien verkkosivujen ja sähköpostiosoitteiden avulla: Dellin tukisivustot support.dell.com support.jp.dell.com (vain Japani) support.euro.dell.com (vain Eurooppa) supportapj.dell.com (vain Aasian/Tyynenmeren alueen maat) Dellin tuen sähköpostiosoitteet mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (vain Latinalaisen Amerikan ja Karibian alueen maat) apsupport@dell.com (vain Aasian/Tyynenmeren alueen maat) 18
Dellin markkinoinnin ja myynnin sähköpostiosoitteet apmarketing@dell.com (vain Aasian/Tyynenmeren alueen maat) sales_canada@dell.com (vain Kanada) Anonyymi FTP-palvelin ftp.dell.com Kirjaudu sisään käyttämällä käyttäjätunnusta anonymous ja salasanana omaa sähköpostiosoitettasi. Tuotetiedot Jos tarvitset tietoja muista Dellin tuotteista tai haluaisit tehdä tilauksen, siirry Dellin Web-sivustoon osoitteeseen www.dell.com. Katso oman alueesi myyntiasiantuntijan puhelinnumero kohdasta "Dellin yhteystiedot" sivulla 20. Ennen kuin soitat HUOMAUTUS: Pidä pikahuoltokoodi lähettyvilläsi, kun soitat. Tämän koodin avulla Dellin automaattinen puhelintukijärjestelmä pystyy ohjaamaan puhelusi tehokkaammin. Sinulta saatetaan kysyä myös huoltotunnusta. Huoltotunnus ja pikahuoltokoodi ovat kaiverrettuina tietokoneen pohjaan. Muista täyttää seuraava diagnostiikan tarkistuslista. Jos mahdollista, käynnistä tietokone ennen Dellille soittamista ja soita tietokoneen vieressä tai lähellä olevasta puhelimesta. Tukipalvelu voi pyytää sinua antamaan näppäimistökomentoja, välittämään 19
yksityiskohtaisia tietoja toimintojen aikana tai suorittamaan muita vianmääritystoimenpiteitä tietokoneella. Varmista, että tietokoneen mukana toimitetut asiakirjat ovat käden ulottuvilla. Diagnostiikan tarkistuslista Nimi: Päivämäärä: Osoite: Puhelinnumero: Pikahuoltokoodi: Huoltotunnus: Materiaalin palautusnumero (jos sellainen on saatu Dellin tukihenkilöstöltä): Käyttöjärjestelmä ja sen versio: Laitteet: Onko tietokone liitetty verkkoon? Kyllä/Ei Verkko, sen versio ja verkkosovitin: Ohjelmat ja niiden versiot: Määritä tietokoneen käynnistystiedostojen sisältö käyttöjärjestelmän ohjeiden avulla. Jos tietokone on kytketty tulostimeen, tulosta kaikki nämä tiedostot. Kopioi muussa tapauksessa tiedostojen sisältö paperille ennen Dellille soittamista. Virheilmoitus, äänimerkkikoodi tai diagnostiikkakoodi: Ongelman kuvaus ja suoritetut vianmääritystoimet: Dellin yhteystiedot 20 HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole Internet-yhteyttä, löydät yhteystiedot ostolaskusta, pakkausluettelosta, laskusta tai Dellin tuoteluettelosta.
Dell tarjoaa useita tuki- ja huoltovaihtoehtoja verkossa ja puhelimitse. Saatavuus vaihtelee maan ja tuotteen mukaan, eivätkä kaikki palvelut ole välttämättä käytettävissä kaikissa maissa. Jos haluat ottaa yhteyden Dellin myyntiä, teknistä tukea tai asiakaspalvelua koskevissa asioissa: 1 Siirry osoitteeseen www.dell.com/contactdell. 2 Valitse maa tai alue. 3 Valitse tarvitsemasi palvelu- tai tukivaihtoehdon linkki. 4 Valitse itsellesi sopivin yhteydenottotapa. Myyntiehdot (Yhdysvallat) LUE TÄMÄ ASIAKIRJA HUOLELLISESTI. SE SISÄLTÄÄ ERITTÄIN TÄRKEITÄ TIETOJA ASIAKKAAN OIKEUKSISTA JA VELVOITTEISTA SEKÄ RAJOITUKSISTA JA POIKKEUKSISTA, JOTKA KOSKEVAT ASIAKASTA. KAIKKI TÄMÄN ASIAKIRJAN POHJALTA SYNTYNEET KÄYTTÄJÄN JA DELLIN VÄLISET KIISTAT RATKAISTAAN YKSILÖKOHTAISESSA VÄLIMIESMENETTELYSSÄ. Nämä ehdot ("Sopimus") koskevat asiakkaan ostamia tuotteita ja/tai palveluja sekä tukea ("Tuote"), jotka on myyty Yhdysvalloissa suoraan Delliltä, mukaan lukien sen apu- tai tytäryhtiöt, sekä jälleenmyyntiliikkeistä tehtyjä ostoksia. Hyväksymällä Tuotteen toimituksen tai ostamalla tuotteen ja käyttämällä sitä hyväksyt Sopimuksessa määritetyt ehdot ja sitoudut niihin. Jos et halua sitoutua tähän Sopimukseen, ilmoita asiasta Dellille ja tee jokin seuraavista toimista: Kun kyseessä ovat suoraan Delliltä ostetut Tuotteet ("Dellin suoramyynti"), ilmoita asiasta Dellille ja palauta ostokset Dellin palautuskäytännön mukaisesti. Katso: http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm. 21
Kun kyseessä on jälleenmyyjältä ostetut Tuotteet ("Vähittäismyynti"), älä käytä tai jatka tuotteen käyttämistä ja palauta tuote ostopaikkaan (sen soveltaman palautuskäytännön mukaisesti). 1 Muut asiakirjat. Tätä Sopimusta EI voi muuttaa, täydentää tai muunnella minkään muun asiakirjan avulla, ellei toisin sovita kirjallisessa sopimuksessa, jonka sekä käyttäjä että Dell ovat allekirjoittaneet. 2 Takuut. DELL-MERKKISEEN LAITTEISTOTUOTTEESEEN SOVELLETTAVAT RAJOITETUT TAKUUT ON KUVATTU SIVUSTOSSA http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm TAI DELLIN DELL-MERKKISEN TUOTTEEN MUKANA TOIMITTAMASSA DOKUMENTAATIOSSA. DELL EI MYÖNNÄ MITÄÄN PALVELUUN, OHJELMISTOON TAI MUUHUN KUIN DELL-MERKKISEEN TUOTTEESEEN, PALVELUUN, HUOLTOON TAI TUKEEN LIITTYVIÄ TAKUITA. DELL TARJOAA KYSEISEN TUOTTEEN, OHJELMISTON, PALVELUN, HUOLLON TAI TUEN "SELLAISENA KUIN SE ON". MUIDEN VALMISTAJIEN TAKUISTA, PALVELUISTA, HUOLLOISTA JA TUESTA HUOLEHTII ALKUPERÄINEN VALMISTAJA TAI TOIMITTAJA DELLIN SIJASTA. DELL EI MYÖNNÄ MITÄÄN NIMENOMAISESTI ILMAISTUJA TAKUITA, ELLEI NIITÄ OLE MAINITTU DELLIN SOVELTUVASSA DELL-MERKKISEN TAKUUN TAI PALVELUN KUVAUKSESSA, JOKA ON VOIMASSA LASKUN, PAKKAUSLISTAN, TILAUSVAHVISTUKSEN TAI JÄLLEENMYYJÄN OSTOKUITIN PÄIVÄMÄÄRÄN MUKAAN. KUN KYSEESSÄ ON DELLIN SUORAMYYNTI, DELL-MERKKISET TAKUUT JA PALVELUT OVAT VOIMASSA, KUN DELL ON SAANUT NIISTÄ TÄYSIMÄÄRÄISEN MAKSUN, JA DELL EI OLE VELVOLLINEN MYÖNTÄMÄÄN TAKUITA TAI TARJOAMAAN PALVELUJA, ENNEN KUIN DELL ON SAANUT MAKSUN TÄYSIMÄÄRÄISENÄ. DELL VOI PYYTÄÄ KOLMANNEN OSAPUOLEN OHJELMISTOKÄYTTÖOIKEUKSIEN, PALVELUJEN, HUOLLON TAI TUEN PURKAMISTA, JOS SE EI SAA MAKSUA. KUN KYSEESSÄ ON VÄHITTÄISMYYNTI, DELL-MERKKISET TAKUUT JA PALVELUT OVAT VOIMASSA, KUN ASIAKAS ON 22
SIIRTÄNYT TUOTTEEN OMISTUSOIKEUDEN NIMIINSÄ, VAIKKA TAKUUAIKA ALKAA OSTOPÄIVÄNÄ. OMISTUSOIKEUDEN SIIRTOON LIITTYVIÄ OHJEITA ON TIETOKONEEN MUKANA TOIMITETUISSA OHJEISSA TAI OSOITTEESSA www.dell.com/register. KUTEN TUOTTEEN KÄYTTÄMINEN MYÖS TUOTTEEN OMISTUSOIKEUDEN SIIRTÄMINEN NIMIISI ON MERKKINÄ SIITÄ, ETTÄ SITOUDUT NOUDATTAMAAN TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJA. JOS OSTAT KOLMANNEN OSAPUOLEN TUOTTEEN, PALVELUITA, HUOLTO- TAI TUKIPALVELUJA, SINUA SAATTAA KOSKEA KOLMANNEN OSAPUOLEN ASETTAMAT LISÄEHDOT. 3 Ohjelmisto. Kaikkiin ohjelmistoihin sovelletaan käyttöoikeussopimusta, ja hyväksyt, että sitoudut noudattamaan kyseistä käyttöoikeussopimusta tässä kuvattujen ehtojen lisäksi. Ohjelmiston omistusoikeus säilyy kyseisen käyttöoikeuden myöntäjällä. 4 Palautuskäytännöt; vaihdot. Kun kyseessä on Dellin suoramyynti, tutustu Dellin palautuskäytäntöön osoitteessa http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm ja hyväksy kyseiset ehdot. Ennen kuin palautat tuotteen, ota meihin suoraan yhteyttä ja pyydä palautukseen sisällytettävää Return Material Authorization -palautusnumeroa. Tuote on palautettava meille alkuperäisessä tai alkuperäistä vastaavassa pakkauksessa. Asiakas on vastuussa tuotepalautuksen tai -vaihdon mahdollisesta katoamisesta toimituksen aikana sekä toimitus- ja käsittelykuluista. Myös muita lisämaksuja voidaan veloittaa. Jos laiminlyöt Dellin toimittamien palautus- tai vaihtoohjeiden ja palautuskäytäntöjen noudattamisen, Dell ei ole vastuussa Tuotteen, joka on kadonnut tai vioittunut tai jota on muutettu tai muutoin käsitelty, toimittamisesta hävitettäväksi tai jälleenmyyntiin. Dellin harkinnan mukaan osapalautuksen hyvitys saattaa olla pienempi kuin lasku tai yksittäisen osan hinnat nippu- tai markkinointihinnoittelun vuoksi. Kun kyseessä on vähittäismyynti, palautukset ja vaihdot ovat sen jälleenmyyjän, jolta Tuote on ostettu, käytäntöjen alaisia. 23
24 5 Huolto- ja tukipalvelut. Palvelujen valikoima voi vaihdella tuotteittain. Näiden Sopimuksen ehtojen lisäksi Dell ja/tai kolmannen osapuolen palveluntoimittaja voi tarjota sinulle huolto- ja tukipalveluja Yhdysvalloissa sellaisten ehtojen perusteella, jotka on kuvattu osoitteessa http://www.dell.com/service_contracts tai jotka on muulla tavoin toimitettu sinulle. Dell ja/tai kolmannen osapuolen palveluntoimittaja voivat harkintansa mukaan muuttaa yleisiä ja valinnaisia huolto- ja tukiohjelmiaan ja niihin sovellettavia ehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Dell ei ole velvollinen toimittamaan huolto- tai tukipalvelua, ennen kuin Dell on vastaanottanut ostamasi Tuotteen tai huolto-/tukisopimuksen maksun täysimääräisenä. Dell ei ole velvollinen toimittamaan kolmansien osapuolien tarjoamia huolto- tai tukipalveluja tai huolto- ja tukipalveluja niille tuotteille tai palveluille, jotka asiakas on ostanut kolmannen osapuolen kautta eikä Dellin kautta. Asiakkaan vastuulla on varmuuskopioida kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen huolto- tai tukipalvelujen (mukaan lukien puhelintuki) vastaanottamista. Dell ja/tai kolmannen osapuolen palveluntoimittaja ei ole vastuussa mistään tietojen tai ohjelmien menettämisestä tai palauttamisesta tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. Dellillä ja/tai kolmannen osapuolen palveluntoimittajalla ei ole lain mukaan oikeutta kopioida luvatonta tai tekijänoikeuslakien alaista materiaalia tai kopioida tai käsitellä laittomia tietoja. Asiakas on ensisijaisesti vastuussa siitä, että järjestelmissä ei ole laittomia tiedostoja ja tietoja ennen huolto- tai tukipalveluja tarjoavaa Delliä ja/tai kolmannen osapuolen palveluntoimittajaa. Asiakas vastaa myös siitä, että hänellä on tekijänoikeus kaikkiin järjestelmässä oleviin tiedostoihin tai oikeus kopioida kyseisiä tiedostoja. Lisäksi asiakas vastaa siitä, ettei järjestelmässä ole tietoja, joiden käytöstä Delliä voitaisiin syyttää tekijänoikeusrikkomuksesta, jos
Dell ja/tai kolmas osapuoli kopioi kyseisiä tiedostoja. Tuotteen korjauksessa ja huollossa käytetyt osat voivat olla uusia, uutta vastaavia tai kunnostettuja. 6 Vastuunjako. DELL EI HYVÄKSY TÄSSÄ ASIAKIRJASSA MAINITTUJEN KORVAUSTEN LISÄKSI MITÄÄN MUUTA VASTUUTA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA TUOTTEEN KÄYTÖN ESTYMINEN, TULOJEN MENETYS, LIIKETOIMINNAN MENETYS, KADONNEET TAI VIOITTUNEET TIEDOT TAI OHJELMISTOT TAI HUOLTO- JA TUKIPALVELUJEN JÄRJESTÄMINEN. LUKUUN OTTAMATTA TÄSSÄ MAINITTUA, DELL EI OLE VASTUUSSA SEURAAMUKSELLISISTA, ERITYISISTÄ, EPÄSUORISTA TAI RANGAISTUKSELLISISTA MENETYKSISTÄ, VAIKKA TÄLLAISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA OLISI VAROITETTU, EIKÄ MUIDEN OSAPUOLIEN VAHINGONKORVAUSVAATIMUKSISTA. KUN KYSEESSÄ ON MIKÄ TAHANSA TUOTTEEN OSTOON LIITTYVÄ VASTUU, ASIAKAS SUOSTUU SIIHEN, ETTÄ DELL EI OLE VELVOLLINEN MAKSAMAAN KORVAUSTA YLI SEN HINNAN, JONKA ASIAKAS ON MAKSANUT KYSEISESTÄ TUOTTEESTA. VAIKKA TÄSSÄ SOPIMUKSESSA TOISIN MÄÄRÄTTÄISIIN, KORVAUKSEEN EI VAIKUTA SE, ETTÄ JOKIN TÄSSÄ MYÖNNETTY OIKEUS MENETTÄÄ MERKITYKSENSÄ. 7 Ei jälleenmyyntiin tai vientiin. Sitoudut noudattamaan kaikkia asiaan liittyvien osavaltioiden ja Yhdysvaltain lakeja ja säännöksiä. Sitoudut siihen ja vastaat siitä, että ostoksesi on tarkoitettu vain omaan sisäiseen käyttöön eikä jälleenmyyntiä tai vientiä varten. Tuotteen uudelleenmyymistä kolmansille osapuolille ja Yhdysvaltain ulkopuolisia toimituksia varten Dellillä on erilliset ehdot. Uudelleenmyymistä koskevat ehdot ovat osoitteessa www.dell.com/policy/legal/termsofsale.htm. 8 Sopimuksessa noudatettava laki. OSAPUOLET SOPIVAT, ETTÄ TÄHÄN SOPIMUKSEEN, KAIKKIIN SEN PUITTEISSA SUORITETTUIHIN MYYNTITAPAHTUMIIN, TÄMÄN TUOTTEEN OSTAMISEEN JA KÄYTTÄMISEEN TAI MAHDOLLISIIN KORVAUSVAATIMUKSIIN, ERIMIELISYYKSIIN TAI KIISTOIHIN 25
(SOPIMUSPERUSTAISIIN, KORVAUSPERUSTAISIIN TAI MUUHUN TÄHÄN SOPIMUKSEEN LIITTYVÄÄN, AIKAISEMPAAN, KÄYTÖSSÄ OLEVAAN TAI TULEVAAN, JA MUKAAN LUKIEN LAKISÄÄTEISIIN JA KULUTTAJANSUOJAAN, TAPAOIKEUTEEN JA OIKEUDENMUKAISUUTEEN PERUSTUVIIN VAATIMUKSIIN) ASIAKKAAN JA DELLIN VÄLILLÄ, joita ilmenee tämän sopimuksen noudattamisesta tai tähän sopimukseen liittyen, sopimuksen tulkintaan tai rikkomiseen, irtisanomiseen tai voimassaoloon siitä syystä, tästä sopimuksesta johtuvaan asiakassuhteeseen, asiakkaan tekemään ostokseen tai tuotteen käyttämiseen, Dellin markkinointiin tai siihen liittyvään ostamiseen SOVELLETAAN TEKSASIN OSAVALTION LAKEJA OTTAMATTA HUOMIOON KESKENÄÄN RISTIRIITAISTEN LAKIEN TULKINTAA. 9 Sitova välimiesmenettely. MAHDOLLINEN KORVAUSVAATIMUS, ERIMIELISYYS TAI KIISTA (SOPIMUSPERUSTAINEN, KORVAUSPERUSTAINEN TAI MUU TÄHÄN SOPIMUKSEEN LIITTYVÄ, AIKAISEMPI, KÄYTÖSSÄ OLEVA TAI TULEVA, JA MUKAAN LUKIEN LAKISÄÄTEISET JA KULUTTAJANSUOJAAN, TAPAOIKEUTEEN, TAHALLISEEN RIKKOMUKSEEN JA OIKEUDENMUKAISUUTEEN PERUSTUVAT VAATIMUKSET) ASIAKKAAN JA DELLIN VÄLILLÄ, sen edustajat, työntekijät, periaatteet, myöhemmät oikeudenomistajat, tytäryhtiöt (joista käytetään tässä kappaleessa nimitystä "Dell"), joita ilmenee tämän sopimuksen noudattamisesta tai tähän sopimukseen liittyen, sopimuksen tulkinta tai rikkominen, irtisanominen tai voimassaolo siitä syystä, tästä sopimuksesta johtuva suhde (mukaan lukien soveltuvan lain salliessa täydessä laajuudessa, suhteet kolmansiin osapuoliin, jotka eivät ole tämän Sopimuksen allekirjoittajia), asiakkaan ostokset ja tuotteen käyttäminen, Dellin mainonta tai mikä tahansa ostokseen liittyvä RATKAISTAAN YKSINOMAAN JA LOPULLISESTI SITOVASSA VÄLIMIESMENETTELYSSÄ, JOTA HALLINNOI NATIONAL ARBITRATION FORUM (NAF), voimassa olevien oikeudenkäyntilakien mukaisesti (käytettävissä Internetissä osoitteessa http://www.arb-forum.com tai puhelimitse 26
numerossa 1-800-474-2371). Jos NAF:n oikeudenkäyntilakien ja tämän Sopimuksen välillä ilmenee epäjohdonmukaisuuksia tai ristiriita, tätä Sopimusta kontrolloidaan. Välimiesmenettely rajoittuu ainoastaan asiakkaan ja Dellin väliseen kiistaan tai erimielisyyteen. ASIAKKAALLA EIKÄ DELLILLÄ EI OLE OIKEUTTA LIITTYÄ MUIDEN ASIAKKAIDEN KANTEESEEN TAI YHDISTÄÄ ASIAKKAIDEN KANTEITA TAI TOIMIA MINKÄÄN KANTEEN TAI YHTEISKANTEEN SOVITTELIJANA TAI YKSITYISEN ASIANAJAJAN AVUSTAJANA. Kiistan aiheena olevan (luokittelemattoman) sopimusehdon luonne on olennainen osa osapuolten välimiesmenettelysopimusta, ja jos se havaitaan täyttöönpanokelvottomaksi, koko välimiesmenettelymääräystä ei panna täytäntöön. Tähän toimintoon sisältyy osavaltioiden välinen kauppa, ja tähän määräykseen sovelletaan Yhdysvaltain liittovaltion välimiesmenettelylakia (Federal Arbitration Act 9 U.S.C. sec. 1-16). Välimiehen tai välimiesten tekemä päätös on lopullinen, ja se sitoo molempia osapuolia. Päätös voidaan panna tuomiona täytäntöön missä tahansa toimivaltaisen lainkäyttöalueen tuomioistuimessa. Dell on velvollinen korvaamaan yksittäisen asiakkaan välimiesmenettelyn kustannukset. Jos asiakas voittaa kiistan, joka turvaa voittavan osapuolen asianajokustannukset, tai jos kustannusten jakautumisesta on kirjallinen sopimus, välimies voi määrätä voittaneelle osapuolelle kohtuullisen maksun laissa määritetyn "kantajan voittaessa jutun vastaaja joutuu korvaamaan kantajan oikeudenkäyntikulut" -käytännön mukaisesti. Muussa tapauksessa kukin osapuoli maksaa omat kustannuksensa ja mahdolliset asianajokustannukset. Tietojen kyselypyynnöt ja selvityspyynnöt voidaan lähettää NAF-organisaatiolle osoitteeseen P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. 27
Dellin suoramyynti 10 Maksuehdot; Tilaukset; Tarjoukset; Edut. Kun kyseessä on Dellin suoramyynti, Dell määrittää maksuehdot oman harkintansa mukaan. Ellei Dellin kanssa ole toisin sovittu, maksu on suoritettava Dellille, ennen kuin Dell hyväksyy tilauksen. Tuotteet voidaan maksaa luottokortilla, tilisiirtona tai jollakin muulla ennalta sovitulla maksutavalla, ellei Dell ole hyväksynyt luottoehtoja. Laskut on maksettava laskussa ilmoitetun ajan sisällä laskun päivämäärästä laskettuna. Dell voi laskuttaa tilauksen osamaksuina. Dellillä on oman harkintansa mukaan oikeus peruuttaa asiakkaan tilaus. Elleivät asiakas ja Dell ole sopineet eri alennuksesta, Dellin Dell-merkkisten järjestelmien vakiohinnoittelukäytännön (jossa sekä laitteilla että palveluilla on yksi alennushinta) mukaan alennus myönnetään järjestelmän huolto-osuudelle soveltuvasta listahinnasta, joka vastaa koko järjestelmän listahinnasta laskettua prosenttialennusta. Dell ei vastaa Dellin tekemissä tarjouksissa olevista hinnoittelu- tai painovirheistä tai muista virheistä ja varaa oikeuden peruuttaa tilauksen, joka on seurausta kyseisistä virheistä. Jos asiakas ei saa laskua tai tilausvahvistusta postin tai sähköpostin kautta tai Tuotteen mukana, ostokseen liittyvät tiedot voidaan hankkia sivustosta https://support.dell.com/dellcare/invoice.aspx tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan. 11 Toimituskustannukset; Verot; Omistusoikeus; Menetyksenvaara. Kun kyseessä on Dellin suoramyynti, toimitus ja käsittelykulut lisätään loppusummaan, ellei nimenomaisesti muuta erikseen ilmoiteta myyntihetkellä. Tuotteiden omistusoikeus siirtyy Delliltä Asiakkaalle, kun tuote toimitetaan Dellin toimitiloista. Dell vastaa toimituksen aikana tapahtuvista menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat Dellin valitsemasta kuljetusliikkeestä. Jos asiakas on valinnut toimituksessa käytettävän kuljetusliikkeen, asiakas vastaa tapahtuvista menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat kuljetusliikkeestä. Asiakkaan on ilmoitettava Dellille 21 päivän kuluessa laskussa tai kuittauksesta mainitusta 28
päivämäärästä, jos jokin osa ostoksesta näyttäisi puuttuvan tai on väärä tai vioittunut. Ellei asiakas toimita Dellille voimassa olevaa ja virheetöntä verovapaustodistusta, jota voidaan soveltaa Tuotteen ostamiseen ja lähetyspaikkaan, asiakas on vastuussa liikevaihtoverosta ja muista tilaukseen liittyvistä veroista. Toimituspäivämäärät ovat vain arvioita. 12 Muuttunut tai lopetettu tuote. Kun kyseessä on Dellin suoramyynti, Dellin käytäntönä on tuotevalikoiman jatkuva päivittäminen ja uudistaminen. Dell voi muuttaa Tuotetta tai keskeyttää sen toimituksen milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Tämä voi vaikuttaa ostoskoriin tallennettuihin tietoihin. Dell toimittaa Tuotteen, joka vastaa toiminnaltaan ja suorituskyvyltään tilattua Tuotetta, mutta toimitettava tuote ja tuotteen teknisissä tiedoissa tai kuvastossa kuvatut ominaisuudet saattavat poiketa toisistaan. 29
Rajoitetut takuut ja palautuskäytäntö Dell-merkkisten laitteiden rajoitettu takuu (vain Yhdysvallat) Yhdysvalloissa ostetuilla Dell-merkkisillä laitteilla on 90 päivän, 1 vuoden, 2 vuoden, 3 vuoden tai 4 vuoden rajoitettu takuu, joka vaihtelee ostetun tuotteen mukaan. Tarkista laitteen takuuajan pituus laitteen pakkauslistasta, laskusta tai ostokuitista. Mitä tämä rajoitettu takuu kattaa? Tämä rajoitettu takuu kattaa materiaali- ja työvirheet loppukäyttäjäasiakkaan ostamassa Dell-merkkisessä laitteessa, mukaan lukien Dell-merkkiset oheislaitteet. Mitä tämä rajoitettu takuu ei kata? Tämä rajoitettu takuu ei kata: Ohjelmistoa, mukaan lukien käyttöjärjestelmä ja ohjelmisto, joka on asennettu Dell-merkkisiin laitteisiin tehtaan integrointijärjestelmän mukaisesti, kolmannen osapuolen ohjelmistoa tai ohjelmiston uudelleenasennusta Muita kuin Dell-merkkisiä tuotteita ja lisälaitteita sekä Solution Provider Direct -tuotteita ja -lisälaitteita Ongelmia, jotka aiheutuvat seuraavista syistä: Ulkoisista syistä, kuten vahingoista, väärinkäytöstä tai sähköön liittyvistä ongelmista Huollosta, joka ei ole Dellin valtuuttamaa 30
Käytöstä, joka poikkeaa ohjeiden mukaisesta käytöstä Tuotteen käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä tai vikoja ehkäisevän huollon laiminlyönnistä Ongelmista, jotka aiheutuvat muiden kuin Dellin toimittamien lisälaitteiden, osien tai komponenttien käytöstä Tuotteita, joiden huoltotunnukset tai sarjanumerot puuttuvat tai joiden huoltotunnuksia tai sarjanumeroita on muutettu Tuotteita, joista Dell ei ole saanut maksua Normaalia kulumista TÄMÄ TAKUU ANTAA SINULLE TIETTYJÄ LAILLISIA OIKEUKSIA. SINULLA SAATTAA OLLA MYÖS MUITA OIKEUKSIA, JOTKA VAIHTELEVAT OSAVALTION (TAI LAINKÄYTTÖALUEEN) MUKAAN. DELLIN VASTUU LAITTEISTON VIRHEISTÄ JA VIOISTA RAJOITTUU TÄMÄN TAKUULAUSEKKEEN MUKAISEEN LAITTEISTON KORJAUKSEEN JA VAIHTOON. KAIKKI TUOTTEEN ILMAISTUT JA EPÄSUORAT TAKUUT, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA MYYNTIKELPOISUUTTA JA SOPIVUUTTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN KOSKEVAT OLETETUT TAKUUT, RAJOITTUVAT PITUUDELTAAN PAKKAUSLISTASSA TAI LASKUSSA ILMOITETTUUN RAJOITETUN TAKUUN PITUUTEEN. MITKÄÄN ILMAISTUT TAI EPÄSUORAT TAKUUT EIVÄT OLE VOIMASSA RAJOITETUN TAKUUN PÄÄTYTTYÄ. JOIDENKIN OSAVALTIOIDEN LAINSÄÄDÄNTÖ EI SALLI EPÄSUORAN TAKUUN KESTON RAJOITTAMISTA, JOTEN TÄMÄ RAJOITUS EI VÄLTTÄMÄTTÄ KOSKE SINUA. EMME HYVÄKSY TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN MUKAISEN VASTUUN LISÄKSI MITÄÄN MUUTA VASTUUTA SEURANNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA. DELL EI OLE VASTUUSSA TUOTTEEN KÄYTÖN ESTYMISESTÄ TAI TIETOJEN TAI OHJELMISTOJEN MENETTÄMISESTÄ TAI KOLMANNEN OSAPUOLEN SINULLE ESITTÄMISTÄ VAHINGONKORVAUSVAATIMUKSISTA. VASTUUMME RAJOITTUU KORVAUSVAATIMUKSEN AIHEENA OLEVASTA TUOTTEESTA MAKSAMAASI HINTAAN. TÄMÄ ON ENIMMÄISSUMMA, JOSTA VOIMME OLLA VASTUUSSA. 31
JOIDENKIN OSAVALTIOIDEN LAINSÄÄDÄNTÖ EI SALLI SEURANNAISTEN TAI VÄLILLISTEN VAHINKOJEN SULKEMISTA POIS TAKUUN PIIRISTÄ TAI TAKUUN RAJAAMISTA NIIDEN OSALTA, JOTEN TÄMÄ RAJOITUS EI VÄLTTÄMÄTTÄ KOSKE SINUA. Miten pitkä tämä rajoitettu takuu on? Tämän rajoitetun takuun pituus on ilmoitettu tuotteen pakkauslistassa, laskussa tai ostokuitissa, paitsi seuraavien Dell-merkkisten laitteiden, joilla on poikkeavat takuuajat: Kannettavien tietokoneiden akuilla on joko yhden vuoden rajoitettu takuu tai Dellin tietokoneen, jonka mukana akku toimitettiin, rajoitetun takuun aika, kumpi tahansa näistä on lyhyempi. Järjestelmästä erillään ostetuilla virtamuuntajilla on yhden vuoden rajoitettu takuu. Järjestelmän mukana ostettuihin virtamuuntajiin sovelletaan järjestelmän rajoitettua takuuta. Uuden PERC 5 -akun avulla ohjaimen välimuistin varavirtalähde on käytössä jopa 72 tuntia. yhden vuoden rajoitetun takuun puitteissa Dell takaa, että akun käyttöaika on vähintään 24 tuntia 1 vuoden rajoitetun takuun voimassaolon aikana. Projektorien lampuilla on 90 päivän rajoitettu takuu. Muistilla on elinikäinen rajoitettu takuu. Järjestelmästä erillään ostettujen näyttöjen rajoitetun takuun pituus on ilmoitettu tuotteen pakkauslistassa tai laskussa. Järjestelmän mukana ostettuihin näyttöihin sovelletaan järjestelmän rajoitettua takuuta. PDA-laitteilla, kuulokkeilla ja kaukosäätimillä on yhden vuoden rajoitettu takuu. Muilla lisälaitteilla on joko 1 vuoden rajoitettu takuu (uudet osat) tai 90 päivän rajoitettu takuu (huolto-osat), kumpi tahansa on pidempi, tai sekä uusille että huolto-osille sen Dell-tietokoneen, johon osat on asennettu, jäljellä oleva takuu. 32
Langattomien Bluetooth -kuulokkeiden tekniikalla on joko yhden vuoden rajoitettu takuu tai Dellin tietokoneen, jonka mukana kuulokkeet toimitettiin, rajoitetun takuun aika, kumpi tahansa näistä on lyhyempi. Kaikkien Dell-merkkisten tuotteiden rajoitettu takuu alkaa pakkauslistan, laskun tai ostokuitin päivämäärästä. Takuuaikaa ei pidennä takuun alaisen tuotteen tai minkään sen osien korjaaminen tai vaihtaminen. Dell voi halutessaan milloin tahansa muuttaa rajoitettujen takuiden saatavuutta, mutta muutokset eivät tule voimaan takautuvasti. Mitä teen, jos tarvitsen takuuhuoltoa? Ota meihin tai valtuuttamaamme edustajaan yhteyttä ennen takuuajan päättymistä seuraavan taulukon mukaisesti. Pidä Dellpikahuoltokoodi, huoltotunnus (kaiverrettu tietokoneen pohjaan) tai tilausnumero lähettyvilläsi. Verkkotuki Yksityiset kotikäyttäjät: support.dell.com/ ContactUs Vain Yhdysvallat Laitteiston takuutuki 1-800-624-9896 Asiakaspalvelu 1-800-624-9897 33
Yksityiset kotikäyttäjät, jotka ovat ostaneet kannettavan Dell-tietokoneen tai pöytäkoneen jälleenmyyntipisteestä: Myymälävaihtoehto Toimitus mihin tahansa Best Buy -myymälään. Etsi lähin Best Buy -myymälä siirtymällä osoitteeseen www.bestbuy.com ja valitse Store Locator -vaihtoehto. Yksityiset kotikäyttäjät, jotka ovat ostaneet tuotteen Employee Purchase Program -ohjelman mukaisesti: Laitteiston takuutuki ja asiakaspalvelu 1-800-822-8965 Kuluttajat ja PK-yritykset: Tuki ja asiakaspalvelu 1-800-456-3355 Keskisuuret, suuret tai maailmanlaajuiset yritysasiakkaat, terveysalalla toimivat asiakkaat ja Value-Added Resellers (VAR) -jälleenmyyjät: Tuki ja asiakaspalvelu 1-800-822-8965 Valtionhallinnon ja opetustoiminnan asiakkaat: Tuki ja asiakaspalvelu 1-800-234-1490 Dell-merkkinen tietokonemuisti 1-800-567-0384 34
Mitä Dell tekee? 90 päivän rajoitetun takuun 90 päivän aikana ja muiden rajoitettujen takuiden ensimmäisen vuoden aikana: 90 päivän rajoitetun takuun 90 päivän aikana ja muiden rajoitettujen takuiden ensimmäisen vuoden aikana Dell ja sen valtuuttama edustaja korjaavat minkä tahansa palautetun Dell-merkkisen laitteen, jossa on materiaalista tai työstä aiheutuva vika. Jos Dell tai sen valtuuttama edustaja ei pysty korjaamaan tuotetta, se vaihdetaan korvaavaan tuotteeseen, joka voi olla uusi tai uutta vastaava. Kun otat meihin yhteyttä puhelimitse tai Internetin kautta, annamme palautettavalle tuotteelle palautusnumeron (Return Material Authorization Number). Tuotteet on palautettava alkuperäisissä tai vastaavissa pakkauksissa lähetyskulut maksettuna ja lähetys vakuutettuna. Ellei pakettia lähetetä vakuutettuna, hyväksyt riskin tuotteen häviämisestä tai vahingoittumisesta lähetyksen aikana. Palautamme korjatut tai vaihdetut tuotteet sinulle. Maksamme korjattujen tai vaihdettujen tuotteiden lähetyskulut, mikäli osoitteesi on Yhdysvalloissa (ei koske Puerto Ricoa ja USA:n erillisalueita). Muussa tapauksessa tuotteen vastaanottaja maksaa rahtikulut. Jos toteamme, että kyseinen ongelma ei kuulu takuun piiriin, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme vaihtoehtoisista korjaustavoista, jotka ovat käytettävissäsi maksua vastaan. HUOMAUTUS: Ennen kuin lähetät mitään tuotteita meille, varmista, että olet varmuuskopioinut kiintolevyjen ja muiden tuotteen tallennuslaitteiden sisältämät tiedot. Poista tietokoneesta kaikki luottamukselliset, yksityiset tai henkilökohtaiset tiedot ja irrotettavat tietovälineet, kuten levykkeet, CD-levyt tai PC-kortit. Emme ole vastuussa mistään luottamuksellisista, yksityisistä tai henkilökohtaisista tiedoista, kadonneista tai vioittuneista tiedoista tai vahingoittuneista tai kadonneista irrotettavista tietovälineistä. 35
Seuraavina vuosina: Rajoitetun takuun jäljellä olevana aikana vaihdamme vialliset osat uusiin tai uutta vastaaviin osiin, jos toteamme, että osat on vaihdettava. Kun otat meihin yhteyttä, pyydämme sinulta voimassa olevan luottokortin numeroa pyytäessäsi vaihto-osaa. Osasta ei kuitenkaan veloiteta, jos alkuperäinen palautetaan meille 30 päivän kuluessa siitä, kun vaihto-osa lähetetään sinulle. Jos emme ole saaneet alkuperäistä osaa 30 päivän kuluessa, veloitamme luottokortilta osan senhetkisen hinnan. Maksamme osan lähetyskulut, jos osoitteesi on Yhdysvalloissa (ei koske Puerto Ricoa ja USA:n erillisalueita). Muussa tapauksessa osan vastaanottaja maksaa rahtikulut. Lähetämme sinulle myös jokaista vaihto-osaa varten lähetyslaatikon, jonka postimaksu on valmiiksi maksettu. Voit lähettää vialliset osat postitse. 36 HUOMAUTUS: Ennen kuin vaihdat mitään osia, varmista, että olet varmuuskopioinut kiintolevyjen ja muiden tuotteen tallennuslaitteiden sisältämät tiedot. Emme ole vastuussa kadonneista tai vahingoittuneista tiedoista. Entä jos olen ostanut huoltosopimuksen? Jos kyseessä on Dell-huoltosopimus, huoltoa tarjotaan huoltopalvelun ehtojen mukaisesti. Lisätietoja huoltopalvelun saamisesta on huoltosopimuksessa. Jos olet ostanut välityksellämme kolmannen osapuolen huoltosopimuksen, katso lisätietoja huoltopalvelun saamisesta kolmannen osapuolen huoltosopimuksesta. Miten tuote korjataan? Käytämme eri valmistajien uusia ja uusia vastaavia osia takuukorjauksissa sekä vaihto-osien ja -järjestelmien rakentamisessa. Uutta vastaavat osat ja niistä koostuvat järjestelmät ovat Dellille palautettuja tuotteita, joista osa ei ole koskaan ollut asiakkaalla käytössä. Kaikki osat ja järjestelmät on testattu laadun varmistamiseksi. Vaihto-osat ja -järjestelmät ovat takuun alaisia ostamasi tuotteen rajoitetun takuun loppuajan. Kaikki korjatuista tuotteista poistetut osat ovat Dellin omaisuutta.
Voiko rajoitetun takuun siirtää toiselle? Kokonaisten järjestelmien rajoitetut takuut voi siirtää toiselle omistajalle, jos niiden nykyinen omistaja siirtää järjestelmän omistajuuden ja vahvistaa siirron kanssamme. Dell-merkkisen muistin rajoitettua takuuta ei voi siirtää. Voit siirtää takuun käymällä jollakin seuraavista Dellin www-sivustoista: Jos olet yksityinen kotikäyttäjä, siirry osoitteeseen www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm Jos olet kotitoimisto-, PK-yritys- tai suuryrityskäyttäjä tai maailmanlaajuisen yrityksen käyttäjä, siirry osoitteeseen www.dell.com/us/en/biz/topics/ sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm Jos olet valtionhallinnon, opetustoiminnan tai terveydenhuollon asiakas tai yksityinen kotikäyttäjä, joka on ostanut tuotteen Employee Purchase Program -ohjelman välityksellä, siirry osoitteeseen www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm Jos sinulla ei ole Internetiä käytössäsi, soita asiakaspalveluedustajalle tai numeroon 1-800-624-9897. Dellillä on oikeus oman harkintansa mukaan käsitellä kaikki omistuksen siirtoon liittyvät pyynnöt. Kaikkiin tällaisiin siirtoihin sovelletaan alkuperäisen huoltosopimuksen ja rajoitetun takuun sopimuksen ehtoja ja Dellin myyntiehtoja, jotka on kuvattu sivustossa www.dell.com. Dell ei voi taata kolmannelta osapuolelta ostamiesi tuotteiden aitoutta, rajoitettuja takuita, huolto- tai tukipalveluja tai tuoteluettelon oikeellisuutta. 37
Dellin palautuskäytäntö (vain Yhdysvallat) Dell arvostaa asiakassuhdetta kanssasi ja antaa mahdollisuuden palauttaa useimmat suoraan Delliltä ostamasi tuotteet. Voit palauttaa kelvolliset tuotteet ja saada maksettu ostohinta takaisin hyvityksenä tai palautuksena jäljempänä tarkemmin esitetyllä tavalla. Palautuksesta vähennetään toimitus- ja käsittelykulut sekä mahdollinen palautuksen vastaanottomaksu. Tietyille laitteisto- ja ohjelmistotuotteille sekä lisälaitteille myönnetään 21 päivän palautusaika: Ellet ole tehnyt Dellin kanssa erillistä sopimusta tai ellei jäljempänä toisin mainita, kaikki laitteet, lisälaitteet, oheislaitteet, osat ja tietovälineellä toimitettavat ohjelmistot, joiden pakkausta ei ole avattu ja jotka ovat edelleen sinetöidyssä pakkauksessa, tai jos kysymyksessä on sähköisessä muodossa toimitettavasta ohjelmistosta, jonka käyttöehtoja et ole hyväksynyt painamalla Hyväksyn ehdot -painiketta, voidaan palauttaa 21 päivän kuluessa pakkauslistassa tai laskussa mainitusta päivämäärästä ja saada maksettu ostohinta takaisin hyvityksenä tai palautuksena. Palautuksesta vähennetään toimitus- ja lähetyskulut ja mahdollinen palautuksen vastaanottomaksu. Poikkeukset Dellin 21 päivän palautusaikaan Suoraan Delliltä ostetut PowerEdge -, PowerConnect - ja PowerVault -tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa pakkauslistassa tai laskussa mainitusta päivämäärästä. Uudet Vostro -, OptiPlex -, Latitude - ja Dell Precision järjestelmät, jotka on ostettu suoraan Dellin Small & Medium Business -osastosta, voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa pakkauslistassa tai laskussa mainitusta päivämäärästä. Dellin asentamat sovellusohjelmat ja käyttöjärjestelmät voidaan palauttaa vain, jos ne on asennettu palautettavaan järjestelmään ja vain, jos kyseinen järjestelmä palautetaan voimassa olevan palautusajan aikana. 38
Dell EqualLogic- jaequallogic-merkkisiä tuotteita, Dell EMC- ja EMC-merkkisiä tuotteita, PowerVault ML6000 -nauhakirjastoja, muita kuin Dell-merkkisiä yritystuotteita, yritysohjelmistoja sekä mukautettuja laitteita ja ohjelmistotuotteita ei voi palauttaa lainkaan. Minkä tahansa volyymikäyttöoikeussopimuksen puitteissa ostetut ohjelmistokäyttöoikeudet voidaan palauttaa vain kustantajan nimenomaisella luvalla, jota ei kuitenkaan usein myönnetä. Palautuksen vastaanottomaksu: Ellei tuote ole viallinen tai palautus johdu Dellin suorasta virheestä, Dell voi veloittaa palautuksen vastaanottomaksuna enintään 15 prosenttia maksetusta ostohinnasta. Tuotteen palautus: Ennen kuin tuote voidaan palauttaa, asiakkaan on ensin otettava yhteyttä Dellin asiakaspalveluun ja hankittava Credit Return Authorization (CRA) -numero ennen sallitun palautusajan päättymistä. Dell ei hyväksy palautusta ilman CRA-numeroa. CRA-numeron hankkimista varten etsi asiakaspalvelun puhelinnumero tai lähetä sähköpostiviesti asiakaspalveluun. Yhteystiedot ovat osoitteessa www.dell.com/contact tai asiakkaan dokumentaation Ota yhteyttä Delliin- tai Ohjeiden saaminen -kohdissa. Tuote on lähetettävä Dellille viiden päivän kuluessa siitä, kun Dell toimitti Credit Return Authorization -numeron. Toimi seuraavasti: Lähetä kerralla kaikki tuotteet, jotka olet palauttamassa Dellille ja joita varten olet saanut CRA-numeron. Jos kyseessä on osapalautus, hyvitys saattaa olla pienempi kuin lasku tai yksittäisen osan hinta nippu- tai markkinointihinnoittelun tai mainostamattomien alennusten tai etujen vuoksi. Palauta tuotteet uudenveroisina niiden alkuperäisissä pakkauksissa. Sisällytä palautukseen kaikki alkuperäiseen toimitukseen sisältyneet tietovälineet, dokumentaatio ja muu mahdollinen materiaali. Lähetä tuote omalla kustannuksellasi ja vakuuta toimitus. Ellet vakuuta tuotetta, hyväksyt sen mahdollisuuden, että lähetys häviää tai vioittuu kuljetuksen aikana. 39
Palautuksen vastaanotettuaan Dell palauttaa maksamasi ostohinnan takaisin palautuksena tai hyvityksenä. Palautettavasta summasta vähennetään toimitus- ja käsittelykulut sekä mahdollinen palautuksen vastaanottomaksu. HUOMAUTUS: Ennen kuin palautat tuotteen Dellille, varmista, että olet varmuuskopioinut kiintolevyjen ja muiden tuotteen tallennuslaitteiden sisältämät tiedot. Poista tietokoneesta kaikki luottamukselliset, yksityiset ja henkilökohtaiset tiedot sekä irrotettavat tietovälineet, kuten levykkeet, CD-levyt tai PC-kortit. Dell ei ole vastuussa mistään luottamuksellisista, yksityisistä tai henkilökohtaisista tiedoista, kadonneista tai vioittuneista tiedoista tai vahingoittuneista tai kadonneista irrotettavista tietovälineistä, joita on saattanut sisältyä palautukseen. Dell-merkkisten laitteiden rajoitetun takuun ehdot (vain Kanada) Kanadassa ostetuilla Dell-merkkisillä laitteilla on 1 vuoden, 2 vuoden, 3 vuoden tai 4 vuoden rajoitettu takuu, joka vaihtelee ostetun tuotteen mukaan. Tarkista laitteen takuuajan pituus laitteen laskusta. Mitä tämä rajoitettu takuu kattaa? Tämä rajoitettu takuu kattaa materiaali- ja työvirheet loppukäyttäjäasiakkaan ostamassa Dell-merkkisessä laitteessa, mukaan lukien Dell-merkkiset oheislaitteet. Mitä tämä rajoitettu takuu ei kata? Tämä rajoitettu takuu ei kata: Ohjelmistoa, mukaan lukien käyttöjärjestelmä ja ohjelmisto, joka on asennettu Dell-merkkisiin laitteisiin tehtaan integrointijärjestelmän mukaisesti, tai ohjelmiston uudelleenasennusta 40
Muita kuin Dell-merkkisiä tuotteita ja lisälaitteita sekä Solution Provider Direct -tuotteita ja -lisälaitteita Ongelmia, jotka aiheutuvat seuraavista syistä: Ulkoisista syistä, kuten vahingoista, väärinkäytöstä tai sähköön liittyvistä ongelmista Huollosta, joka ei ole Dellin valtuuttamaa Käytöstä, joka poikkeaa ohjeiden mukaisesta käytöstä Tuotteen käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä tai vikoja ehkäisevän huollon laiminlyönnistä Ongelmista, jotka aiheutuvat muiden kuin Dellin toimittamien lisälaiteiden, osien tai komponenttien käytöstä Tuotteita, joiden huoltotunnukset tai sarjanumerot puuttuvat tai joiden huoltotunnuksia tai sarjanumeroita on muutettu Tuotteita, joista Dell ei ole saanut maksua TÄMÄ RAJOITETTU TAKUU ANTAA SINULLE TIETTYJÄ LAKISÄÄTEISIÄ OIKEUKSIA. LISÄKSI SINULLA SAATTAA OLLA MUITA OIKEUKSIA, JOTKA VAIHTELEVAT PROVINSSIN MUKAAN. DELLIN VASTUU TUOTTEEN TOIMINTAHÄIRIÖISTÄ JA VIRHEISTÄ RAJOITTUU TÄMÄN TAKUULAUSEKKEEN MUKAISEEN KORJAUKSEEN JA VAIHTOON LASKUSSA ILMOITETTUNA TAKUUAIKANA. TÄMÄN TAKUULAUSEKKEEN MUKAISET SUORAT TAKUUT POIS LUKIEN DELL EI MYÖNNÄ MITÄÄN MUITA ILMAISTUJA JA EPÄSUORIA TAKUITA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA MYYNTIKELPOISUUTTA JA SOPIVUUTTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN KOSKEVAT EPÄSUORAT TAKUUT, LAKIIN PERUSTUVAT JA VAPAAEHTOISET TAKUUT. JOTKIN PROVINSSIT EIVÄT SALLI TIETTYJEN EPÄSUORIEN TAKUIDEN TAI EHTOJEN POIS SULKEMISTA TAI EPÄSUORAN TAKUUN TAI EHDON KESTON RAJOITUKSIA. SITEN EDELLÄ MAINITUT POISSULKEMISET JA RAJOITUKSET EIVÄT VÄLTTÄMÄTTÄ KOSKE SINUA. EMME HYVÄKSY TÄMÄN TAKUULAUSEKKEEN MUKAISEN VASTUUN LISÄKSI MITÄÄN MUUTA VASTUUTA SEURANNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA KOLMANNEN OSAPUOLEN SINULLE ESITTÄMÄT 41
VAHINGONKORVAUSVAATIMUKSET, TUOTTEEN KÄYTÖN ESTYMINEN TAI KADONNEET TIEDOT TAI KADONNEET OHJELMISTOT. VASTUUMME RAJOITTUU KORVAUSVAATIMUKSEN AIHEENA OLEVASTA TUOTTEESTA MAKSAMAASI HINTAAN. TÄMÄ ON ENIMMÄISSUMMA, JOSTA VOIMME OLLA VASTUUSSA. JOIDENKIN PROVINSSIEN LAINSÄÄDÄNTÖ EI SALLI SEURANNAISTEN TAI VÄLILLISTEN VAHINKOJEN SULKEMISTA POIS TAKUUN PIIRISTÄ TAI TAKUUN RAJAAMISTA NIIDEN OSALTA, JOTEN TÄMÄ RAJOITUS EI VÄLTTÄMÄTTÄ KOSKE SINUA. Miten pitkä tämä rajoitettu takuu on? Tämän rajoitetun takuun pituus on ilmoitettu tuotteen laskussa, paitsi seuraavien Dell-merkkisten laitteiden, joilla on poikkeavat takuuajat: Kannettavien tietokoneiden akuilla on joko yhden vuoden rajoitettu takuu tai Dellin tietokoneen, jonka mukana akku toimitettiin, rajoitetun takuun aika, kumpi tahansa näistä on lyhyempi. Järjestelmästä erillään ostetuilla virtamuuntajilla on yhden vuoden rajoitettu takuu. Järjestelmän mukana ostettuihin virtamuuntajiin sovelletaan järjestelmän rajoitettua takuuta. Uuden PERC 5 -akun avulla ohjaimen välimuistin varavirtalähde on käytössä jopa 72 tuntia. Yhden vuoden rajoitetun takuun puitteissa Dell takaa, että akun käyttöaika on vähintään 24 tuntia yhden vuoden rajoitetun takuun voimassaolon aikana. Projektorien lampuilla on 90 päivän rajoitettu takuu. Muistilla on elinikäinen rajoitettu takuu. Järjestelmästä erillään ostettujen näyttöjen rajoitetun takuun pituus on 3 vuotta tai näytön laskussa ilmoitettu pituus. Järjestelmän mukana ostettuihin näyttöihin sovelletaan järjestelmän rajoitettua takuuta. PDA-laitteilla, kuulokkeilla ja kaukosäätimillä on yhden vuoden rajoitettu takuu. 42
Muilla lisälaitteilla on joko 1 vuoden rajoitettu takuu (uudet osat) tai 90 päivän rajoitettu takuu (huolto-osat), kumpi tahansa on pidempi, tai sekä uusille että huolto-osille sen Dell-tietokoneen, johon osat on asennettu, jäljellä oleva takuu. Kaikkien Dell-merkkisten tuotteiden rajoitettu takuu alkaa laskun päivämäärästä. Takuuaikaa ei pidennä takuun alaisen tuotteen tai minkään sen osien korjaaminen tai vaihtaminen. Dell voi halutessaan milloin tahansa muuttaa rajoitettujen takuiden saatavuutta, mutta muutokset eivät tule voimaan takautuvasti. Mitä teen, jos tarvitsen takuuhuoltoa? Soita ennen takuuajan päättymistä seuraavan taulukon mukaiseen sopivaan numeroon. Pidä Dell-pikahuoltokoodi, huoltotunnus tai tilausnumero lähettyvilläsi. Verkkotuki Laitteiston takuupuhelintuki Kanadassa Yksityisille kotikäyttäjille ja kotitoimistossa työskenteleville asiakkaille tarkoitettu järjestelmätuki Yritysasiakkaille sekä opetustoimen ja valtionhallinnon asiakkaille tarkoitettu järjestelmätuki Dell-merkkinen tietokonemuisti - kaikki asiakkaat Dell-merkkinen elektroniikka (tulostimet, Axim-laitteet, DJ-laitteet, televisiot, projektorit) - kaikki asiakkaat http://support.ca.dell.com 1-800-847-4096 1-800-387-5757 1-888-363-5150 1-877-335-5767 43
Mitä Dell tekee? 90 päivän rajoitetun takuun 90 päivän aikana ja muiden rajoitettujen takuiden ensimmäisen vuoden aikana: 90 päivän rajoitetun takuun 90 päivän aikana ja muiden rajoitettujen takuiden ensimmäisen vuoden aikana korjaamme minkä tahansa meille palautetun Dell-merkkisen laitteen, jossa on materiaalista tai työstä aiheutuva vika. Jos tuotetta ei voida korjata, se vaihdetaan tuotetta vastaavaan uuteen tai uutta vastaavaan tuotteeseen. Kun otat meihin yhteyttä, annamme palautettavalle tuotteelle palautusnumeron (Return Material Authorization Number). Tuote on palautettava alkuperäisessä tai vastaavassa pakkauksessa lähetyskulut maksettuna ja lähetys vakuutettuna. Muussa tapauksessa hyväksyt riskin tuotteen häviämisestä tai vahingoittumisesta lähetyksen aikana. Palautamme korjatut tai vaihdetut tuotteet sinulle. Maksamme korjatun tai vaihdetun tuotteen lähetyskulut, jos sinulla on kanadalainen osoite. Huomaa, että emme voi toimittaa korjattuja tai vaihdettuja tuotteita Kanadan ulkopuolella olevaan osoitteeseen. Jos toteamme, että kyseinen ongelma ei kuulu takuun piiriin, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme vaihtoehtoisista korjaustavoista, jotka ovat käytettävissäsi maksua vastaan. HUOMAUTUS: Ennen kuin lähetät mitään tuotteita meille, varmista, että olet varmuuskopioinut kiintolevyjen ja muiden tuotteen tallennuslaitteiden sisältämät tiedot. Poista tietokoneesta kaikki luottamukselliset, yksityiset tai henkilökohtaiset tiedot ja irrotettavat tietovälineet, kuten levykkeet, CD-levyt tai PC-kortit. Emme ole vastuussa mistään luottamuksellisista, yksityisistä tai henkilökohtaisista tiedoista, kadonneista tai vioittuneista tiedoista tai vahingoittuneista tai kadonneista irrotettavista tietovälineistä. 44