Työterveyshuollon sähköisiä palvelumuotoja asiakkaille Jari Korhonen Liikelaitoksen johtaja Joensuun Työterveys @ ASSI-hankkeen päätösseminaari 26.11.2014
Työterveyshuollon asiakkuus on erilaista! Yksilöasiakkaat Yhteisöasiakkaat
Yksilöasiakkaan sähköiset palvelut työterveyshuollossa Maakunnallinen tietojärjestelmä käyttöön 1.1.2011 Sähköinen ajanvaraus käyttöön 2011 E-resepti käyttöön 2012 Mediatrin mobiiliversio käyttöön 2012 Medinet oma hoito-palvelu käyttöön 2013 Oma yksilöasiakkaan sähköisten palvelujen kehittämistyö ASSI-hankkeessa 2013-2014
Yksilöasiakkaan sähköisten palvelujen kehittämistyö ASSI-hankkeessa Mediatri-tietojärjestelmän käyttöönoton myötä virisi omassa keskuudessamme ajatus tietojärjestelmän ominaisuuksien paremmasta hyödyntämisestä ja asiakkaan osallistamisesta prosessiin. Motto: Pelkkä tietojärjestelmän vaihdos ei hyödytä ketään! Kehittämistyöllä lähdettiin hakemaan lisää vaikuttavuutta ja tehokkuutta terveystarkastusprosessiin Terveystarkastusprosessissa asiakas täyttää lomakkeet Medinet oma hoitopalvelussa. Lomakkeen sisältönä on henkilötietojen lisäksi keskeisiä yleisesti hyväksyttyjä työterveyshuollossa käytettyjä standardoituja kyselypattereita, joiden avulla pystytään tunnistamaan aktiivisen tuen tarpeessa olevia työntekijöitä Asiakkaan täyttämät tiedot siirtyvät ennalta sovittuihin kohtiin Mediatrijärjestelmässä (ja edelleen KanTa-palveluun), jolloin työterveyshoitajan kirjaamisen määrä vähenee.
Yksilöasiakkaan sähköisten palvelujen kehittämistyö ASSI-hankkeessa Asiakkaan haastaminen terveystarkastukseen: Asiakas määrittää etukäteen sellaisia asiakokonaisuuksia, joista hän haluaa keskustella terveystarkastuksessa. Työterveyshuollon ammattihenkilö (työterveyshoitaja) puolestaan arvioi etukäteen sähköisesti täytetyn lomakkeen tiedoista, mitä asioita tulisi käsitellä terveystarkastuksessa. Kun terveystarkastusta kohdennetaan em. keskeisiin asioihin, saadaan terveystarkastuksen vaikuttavuutta parannettua. Työterveyshuollon asiantuntijarooli korostuu, kun terveystarkastukseen käytetty voidaan aiempaa paremmin käyttää esiin nousseiden asioiden käsittelyyn. Aiemmin keskeiset asiat nousivat esiin vasta terveystarkastuksen kuluessa. Terveystarkastuksen tuotoksena syntyy Medinet oma hoito-palveluun sijoittuva henkilökohtainen terveyssuunnitelma työkyky- ja terveyssuunnitelma toteutus ja seuranta sähköisesti? Kun terveystarkastukset toteutetaan ns. yhteisöllisinä terveystarkastuksina, voidaan otoskoon ollessa riittävä tehdä työyhteisökohtaista raportointia = yhteisödiagnoosi.
Yksilöasiakkaan sähköisten palvelujen kehittämistyö ASSI-hankkeessa Pilotointi kesä 2014. Tulokset rohkaisevia! Tuotantoon siirto: Alkuvuosi 2015 odottaa lomake-editorin päivitystä (tammikuu 2015), jolloin tiedon siirto Mediatri-tietojärjestelmään saadaan onnistumaan. Olemme keskittyneet hankkeessa suuritöisimmän sähköisen lomakkeen kehittämiseen. Matkan varrella olemme kuulleet maakunnallisia toiveita, mutta sen lisäksi olemme pyrkineet pelkistämään lomaketta, että sen täyttämiseen kuluva aika säilyisi kohtuullisena. Kun lomake-editori saadaan 2015 omaan käyttöön, voidaan useita kymmeniä paperimuotoisia lomakkeita siirtää sähköiseen muotoon helposti ja pienin kustannuksin.
Kehittämistyössä esiin tulleita haasteita Medinet oma hoito-palvelun graafisen käyttöliittymän kehittäminen sellaiseksi, että lomakkeen täyttäminen sujuu ongelmitta. Esim. asiakassegmentointi: lasten ja nuorten palvelut työikäisten palvelut ikäihmisten palvelut. Täytettävien lomakkeiden pop up -tekniikka. Eri nopeudella toimivat tietokoneyhteydet ja eri selaimet eivät saa muodostaa estettä palvelujen käytölle. Medinet oma hoito-palvelun etukäteismarkkinointi ja käytönopastus
Muita sähköisten palvelujen kehittämiskohteita yksilöasiakkaan palvelussa ASSI-hankkeen aikana Työkykyneuvottelut ovat osa työterveyshuollon arkipäivää. Toiminta-alue on varsin laaja, joten verkkokokoustyökalujen laajamittaisella käyttöönotolla pystymme säästämään omaa aikaamme, yksilöasiakkaan aikaa ja työnantajan aikaa. Työterveyshuollon ammattihenkilöt voivat olla fyysisesti eri paikassa meillä on 8 toimipistettä. Medinet oma hoito-palvelun yleistyminen on vähentänyt puhelinsoittojen määrää, jolloin työpanosta on voitu vapauttaa asiakastyöhön
Yhteisöasiakkaan sähköisten palvelujen kehittämistyö ASSI-hankkeessa Työterveysyhteistyön vaikuttavuus kasvaa kun työpaikan ja työterveyshuollon yhteistyö lisääntyy ja syvenee. Vaikuttavuutta ja kustannuksia (vaihtoehtoiskustannuksia) voidaan arvioida. Olemme suorittaneet hankkeessa työterveyshuollon ja työpaikan väliseen yhteistyöhön tarvittavan ekstranet-ympäristön palvelutarvemäärittelyn Ekstranet-palvelussa voidaan seurata sähköisesti yhdessä sovittujen työyhteisön tilaa kuvaavien muuttujien kehittymistä, esim. työterveystarkastusten koonteja, sairauspoissaolotietoja sekä toimintaaktivitettia kuvaavia lukuja (aikasarjassa). Ympäristöön voidaan lisäksi sijoittaa työterveysyhteistyön kannalta keskeisiä dokumentteja, mm. sopimuksia, työpaikkaselvitysraportteja, toimintasuunnitelmia Tulevaisuutta: Interaktiivisuus raportointijärjestelmien kehittäminen. Parhaimmillaan kyse voisi olla lähes reaaliaikaisesta raportoinnista.
Lopuksi Sähköisillä palveluilla voidaan parantaa työterveyshuollon vaikuttavuutta yksilöasiakkaan ja yhteisöasiakkaan palvelussa samalla kun työterveyshuollossa työ kehittyy entistä enemmän asiantuntijuuden suuntaan. Lisätietoa: jari.korhonen@jns.fi Kiitos!