Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015 Otso Kivekäs 20.8.2015
Otso Kivekäs+ Codento Kehittämispäällikkö, kunta-alan projektit Helsingin kaupunginhallituksen tietotekniikkajaoston puheenjohtaja Ketteryys-, määrittely- ja hankintakonsultti Ohjelmistoarkkitehti Luennoitsija, kirjoittaja, jne Ohjelmistojen hankinnan osaaja Ja myös toteuttaja
Mitä varten kunnissa tehdään tietojärjestelmiä? Tietojärjestelmä... Ylläpitää prosesseja? Säilyttää tietoja? Hallinnoi asiakkaita?
Mitä varten kunnissa tehdään tietojärjestelmiä? 1)Tietojärjestelmä tarjoaa palvelua kuntalaisille 2)Tietojärjestelmä on henkilöstön työkalu, jonka avulla tarjotaan palvelua kuntalaisille
Mikä osa tietojärjestelmää tarjoaa palvelun kuntalaisille? Verkko? Tietokanta? Toimintalogiikka? Työasema?
Käyttöliittymä
Käyttöliittymä on palvelu Kaikki muu vain mahdollistaa käyttöliittymän tarjoamisen!
Tehdäänkö käyttäjille hyviä palveluja? Mikä tekee palvelusta hyvän?
Testaus vai vuorovaikutus? Kaavoituksella on lakisääteinen vuorovaikutus Muistutuksia Asukastilaisuuksia Palveluverkosta käydään laajaa keskustelua Bussilinjojen muutossuunnitelmia esitellään blogissa Miksi digitaalisia palveluja ei kehitettäisi kuntalaisten kanssa? Osallisuus osallistumisoikeus Kuntalaiset rakentavat elämänsä palveluiden varaan
Jos digipalveluihin suhtauduttaisiin kuin perinteisiin Miltä näyttäisivät otsikot? Vanhemmat kapinoivat reissuvihkopalvelun lakkauttamista vastaan Kela.fi kaatuminen johti opintotukien takaisinperintään opiskelijat osoittivat mieltään Vero.fi virhe mahdollisti veronkierron vuorineuvoksille miljoonahyöty Täysi kaaos Helsingin rautatieasemalla järjestelmäuudistus rikkoi lipunmyynnin
Digital by Default Brittien ohjeistus digitaalisten julkisten palvelujen tekemiseen 1. 2. 3. Tunne käyttäjäsi. Selvitä keitä palvelun käyttäjät ovat ja perehdy heidän tarpeisiinsa. Selvitä, miten tämän pitäisi näkyä digitaalisten palveluiden suunnittelussa. Perusta pysyvä, monialainen ryhmä, joka vastaa palvelun suunnittelusta, rakentamisesta ja käytöstä. Ryhmän johtajalla tulee olla riittävä asiantuntemus sekä valtuudet päättää palvelun toimintatavasta. Selvitä, mitä käyttäjien tietoja palvelu tallentaa tai käsittelee ja mitä turvallisuusvaatimuksia tai muita juridisia vaatimuksia ja riskejä tähän liittyy, esim. henkilörekisterisäädöksistä johtuen. Konsultoi tarvittaessa asiantuntijoita.
Digital by Default Brittien ohjeistus digitaalisten julkisten palvelujen tekemiseen 4. 5. 6. 7. 8. Arvioi riskit yksityisyydelle ja varmista että henkilötietojen käsittelyä koskevat vaatimukset täyttyvät. Arvioi, mitä työkaluja ja järjestelmiä tarvitaan palvelun kehittämiseen, ylläpitoon sekä toiminnan mittaamiseen, ja kuinka nämä työkalut ja järjestelmät kannattaa hankkia. Rakenna palvelu käyttäen ketteriä, iteratiivisia ja käyttäjäkeskeisiä menetelmiä. Laadi palvelulle laatukriteerit ja mittarit (kohdat 21 24), joiden mukaan sen toimivuutta arvioidaan. Analysoi prototyyppipalvelun menestystä. Suunnittele uudet ominaisuudet ja muu jatkokehitys käyttäjiltä saadun palautteen perusteella.
Digital by Default Brittien ohjeistus digitaalisten julkisten palvelujen tekemiseen 9. 10. 11. 12. 13. Luo palvelu, joka on niin yksinkertainen ja intuitiivinen, että ensikertalainenkaan ei tarvitse apua sen käyttämisessä. Tarjoa avustettua sähköistä tukea niille, jotka tarvitsevat apua voidakseen käyttää palvelua. Suunnittele vanhojen, korvattavien palveluiden elinkaaren loppu hallitusti. Integroi digitaalinen palvelu ja mahdolliset ei-digitaaliset osat yhdeksi yhtenäiseksi palvelukokemukseksi. Tee palvelun käyttäjäkokemuksesta, -tyylistä ja ohjeistuksesta yhteensopivia muun julkisen palvelutarjonnan kanssa.
Digital by Default Brittien ohjeistus digitaalisten julkisten palvelujen tekemiseen 14. Varmista että sinulla on riittävä kapasiteetti ja tekniset edellytykset palvelun jatkuvaan päivittämiseen ja parantamiseen. 15. Tee kaikki syntyvä lähdekoodi mahdollisimman uudelleenkäytettäväksi ja julkaise se avoimella lisenssillä (tai perustele vakuuttavasti, miksi jotakin osaa koodista ei voida julkaista). 16. Käytä avoimia standardeja ja valtion yhteisiä palveluja silloin kun niitä on saatavilla. 17. Testaa palvelua ympäristössä, joka on identtinen lopullisen käyttöympäristön kanssa. Testaa sitä kaikilla yleisillä selaimilla ja laitteilla. Käytä testitunnuksia ja edustavaa otosta käyttäjistä.
Digital by Default Brittien ohjeistus digitaalisten julkisten palvelujen tekemiseen 18. Käytä analytiikkatyökaluja palvelun toiminnan seuraamiseen. 19. Rakenna palvelua jatkuvasti iteroiden, ja varmista että koko organisaatiolla on siihen tarvittavat edellytykset. 20. Luo suunnitelma myös käyttöönoton jatkuvalle käyttäjätutkimuksele ja käytettävyystestaukselle ja kannusta käyttäjiä antamaan palautetta. 21. Aseta käyttäjätyytyväisyyden tavoitetaso kaikille palvelun osille erikseen ja seuraa tuloksia systemaattisesti. 22. Aseta tavoitetaso tehtävien onnistumisasteelle ja seuraa tuloksia systemaattisesti.
Digital by Default Brittien ohjeistus digitaalisten julkisten palvelujen tekemiseen 23. Tee (faktojen tukema) suunnitelma saavuttaaksesi matalat yksikkökustannukset ja seuraa tuloksia systemaattisesti. 24. Tee (faktojen tukema) suunnitelma, jotta mahdollisimman suuri osa kohderyhmästä ottaisi palvelun käyttöön, ja seuraa tuloksia systemaattisesti. 25. Tee suunnitelmat sen varalle, että palvelu otetaan väliaikaisesti pois käytöstä. Kuinka käyttäjiä palvellaan? 26. Testaa palvelua kokonaisuudessaan siitä vastaavan ministerin kanssa.
Sananen arkkitehtuurista...
HSL mobiilireittioppaat Tekijät itsenäisiä, HSL tarjoaa rajapinnan
Avoin rajapinta http://avoinrajapinta.fi Avoin rajapinta on rajapinta, jonka kaikki ominaisuudet ovat julkisia ja jota voi käyttää ilman rajoittavia ehtoja 1. Avoimesti dokumentoitu 2. Käyttöönotettavissa itsenäisesti 3. Testattavissa itsenäisesti 4. Heti vapaasti käytettävä Tilaajan hallitsema rajapinta Tilaaja saa tehdä mitä haluaa Vaikka tilata toteutuksen eri järjestelmätoimittajalta Tai julkaista avoimesti
Tee käyttöliittymä erikseen Väliin hyvin määritelty rajapinta Vaikka teettäisit kaiken itse Vaikka et voi avata mitään rajapintaa...niin ei silti ole yhtään hyvää syytä paketoida käyttöliittymää yhteen tietojärjestelmän kanssa Hyvä käyttöliittymä voi olla yllättävänkin pieni työ
Kiitos www.codento.com Otso.kivekas@condento.com @okivekas +358 44 333 6338