Kenet palkkaamme vai palkkaammeko ketään? 1.2.2012 Päivi Kuntze tavaratalojohtaja 1
Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex ja Seppälä Liikevaihto 2 005 miljoonaa euroa vuonna 2011; yli 16 000 työntekijää Osake listattu Helsingin Pörssissä; noin 56 000 osakkeenomistajaa 2
Liiketoiminta-alueet Tavarataloryhmä Osuus liikevaihdosta vuonna 2011: 62 % Osuus liikevoitosta vuonna 2010: 34 % 16 tavarataloa ja yli 40 myymälää 4 maassa, 3 verkkokauppaa Suomessa Osuus liikevaihdosta vuonna 2011: 31 % Osuus liikevoitosta vuonna 2010: 57 % 441 myymälää 14 maassa ja EU:n alueella sekä Norjassa toimiva verkkokauppa Osuus liikevaihdosta vuonna 2011: 7 % Osuus liikevoitosta vuonna 2010: 9 % 228 myymälää 6 maassa ja verkkokauppa Suomessa 3
Konsernin liikevaihto ja henkilöstö markkina-alueittain Q3/2011 4
Yli 700 myymälää 15 maassa ISLANTI NORJA RUOTSI TŠEKKI LIETTUA PUOLA SLOVAKIA BOSNIA JA HERTSEGOVINA SUOMI VIRO LATVIA UKRAINA VENÄJÄ TURKKI SUOMI 7 tavarataloa 7 Akateemista Kirjakauppaa Hobby Hall -postimyynti, verkkokauppa ja myymälä 14 Stockmann Beauty -myymälää 4 Zara-myymälää 1 Outlet-myymälä 56 Lindexin myymälää 138 Seppälän myymälää RUOTSI 208 Lindexin myymälää NORJA 96 Lindexin myymälää VIRO 1 tavaratalo 7 Lindexin myymälää 20 Seppälän myymälää 1 Outlet-myymälä LATVIA 1 tavaratalo 7 Lindexin myymälää 11 Seppälän myymälää LIETTUA 10 Lindexin myymälää 10 Seppälän myymälää VENÄJÄ 7 tavarataloa 1 kauppakeskus 1 konseptimyymälä 16 Lindexin myymälää 47 Seppälän myymälää 20 Bestseller-myymälää 1 Outlet-myymälä UKRAINA 2 Seppälän myymälää TŠEKKI 13 Lindexin myymälää SLOVAKIA 4 Lindexin myymälää PUOLA 3 Lindexin myymälää BOSNIA JA HERTSEGOVINA 2 Lindexin franchising-myymälää ISLANTI 1 Lindexin franchising-myymälä SAUDI-ARABIA 16 Lindexin franchising-myymälää ARABIEMIIRIKUNNAT (DUBAI) 2 Lindexin franchising-myymälää VERKKOKAUPPOJA stockmann.com Suomessa akateeminen.com Suomessa hobbyhall.fi Suomessa lindex.com EU:n alueella ja Norjassa seppala.fi Suomessa PAKISTAN KIINA SAUDI-ARABIA ARABIEMIIRI- KUNNAT BANGLADESH Tavarataloryhmä, Lindex ja Seppälä INTIA Lindex ja Seppälä Konsernin ostokonttorit Tilanne 20.11.2011 5
Nykyinen koulutustarjonta Hyvä, että merkonomikoulutukseen ja myynnin ammattitutkintoon kuuluu työharjoittelu, niin ihmiset saavat realistisen käsityksen myyjän työstä. Samaan harjoittelujaksoon ei voi sisällyttää myynnin ja markkinoinnin sekä taloushallinnon osa-alueita. Esim. meillä Turun Stockmannilla myynti ja markkinointi onnistuvat, mutta ei taloushallinto, sillä se on keskitetty Helsinkiin. Näin on itse asiassa varmasti erittäin monen kaupan alan yrityksen kanssa. Tälläisia harjoittelujakson kyselijöitä on viime aikoina ollut, emmekä ole voineet harjoittelupaikkaa heille tarjota. Tämä olisi erittäin tärkeä huomioida koulutuksen suunnittelussa. Koulutuksen pysyminen käytännönläheisenä auttaa kauppaa. Työharjoittelun kautta löytyy usein hyviä myyjiä, jotka voimme palkata. 2.2.2012 6
Stockmann palkkaa parhaat? Palkkaako? Kaikilla osa-alueilla valitettavasti ei! Ammattitaitoinen elintarvikekaupan väki saa helposti pienemmissä liikkeissä kokoaikaisen paikan ja/tai palkkakannustimia ja joustoa työaikaan. Isojen tavaratalojen /liikkeiden joustomahdollisuudet ovat varmaan vähäisemmät. Viime aikoina on myös ollut kovin vähän osaavia hakijoita kosmetiikan paikkoihin. Olisiko syynä erilaisten kauneushoitoloiden määrän kasvu? Aukioloajat /ilta- ja viikonlopputyöt voivat olla valintakriteeri työntekijälle! Stockmannilla koulutetaan paljon myös itse, kuten muillakin isoilla kaupan alan toimijoilla. Näin voimme tarjota kaupan alan peruskoulutuksen hyville työntekijöillemme ja sitouttaa heitä positiivisellä lailla. Tällä hetkellä Turun Stockalla on myös kolme kieliryhmää: kaksi ruotsia ja yksi venäjää. 2.2.2012 7
Kielitaidon merkitys Pakkoruotsi, venäjä, englanti? Englanti nuorilla pääsääntöisesti sujuvaa Hienoa, että ruotsin kieli on palannut pakollisena oppilaitoksiin Venäjän taitajia tarvitaan ja arvostetaan Muiden kielien osaajat kunniassa Kuinka paljon kielitaidolla oikeasti on merkitystä? Riippuu tilanteesta ja tehtävästä kaupassa. Mikäli työ on kassatyöskentelyä, ei kielitaidon tarvitse olla yhtä vahva kuin henkilökohtaisessa myyntityössä. Erikoistavarakaupassa ja henkilökohtaisessa myyntityössä monipuolinen kielitaito on tärkeää. Meilläkin tarpeet vaihtelevat jopa osastoittain. Välillä rekrytointitilanteessa kielitaidolla ei juuri ole merkitystä, jos myryn tai tiimin kielitaitoisten tilanne on hyvä. Joskus monipuolinen kielitaito on ehdoton rekrytointiperuste. Viime vuosien aikana on asiakkaiden kieliskaala levinnyt, sen mukana myös tarve! 2.2.2012 8
Myyjä tiimiesimies myyntipäällikkö muut tehtävät Myyjille soveltuvaa koulutusta on myynnin ammattitutkinto, merkonomin tutkinto ja toki myös erikoisalojen peruskoulutukset. Esim. datanomin tutkinto palvelee elektroniikkapuolta ja vaatetusalan koulutukset vaatepuolen myyntiä. Ylipäänsä pitää olla tarpeeksi käytännönläheistä ja realistista koulutusta, jotta ihmiset mieltävät myyjän työn ammatiksi. Jos koulutukset ovat liian korkealentoisia, kaikki nuoret luulevat, että työllistyvät suoraan johtajaksi. Kokeilussa oleva Kaupan lähiesimies -tutkinto (jossa meiltä on oltu ohjausryhmässä mukana) on juuri sitä käytännön läheistä potentiaaliselle tai uudelle tiimiesimiehelle soveltuvaa koulutusta, mitä tarvitsemme. Tässä kohtaahan on tähän mennessä ollut ammottava aukko. Hyvien tiimiesimiesten/ lähiesimiesten löytäminen on joskus haasteellista, toivottavasti Kaupan lähiesimies tutkinto auttaa jatkossa. Myyntipäälliköille sopivia tutkintoja on toki olemassa: Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto, tradenomi, KTM yms. 2.2.2012 9
Korkeakoulututkinnot ja kaupan ala Oma koulutukseni on EM Åbo Akademilta. Olen toiminut Stockmannilla kirjaosastonhoitajana, tiiminvetäjänä, myyntipäällikkönä ja nyt tavaratalojohtajana. Meillä tavarataloryhmässä korkeakoulututkintoa vaativia töitä löytyy ostoista, ulkomaantoiminnoista, hallinnosta, IT:stä, logistiikasta jne. Helsingin seutu ja Venäjä ovat pääasialliset sijoittumispaikat. Ylikoulutus ei ole este päästä töihin, myymälämyynti antaa loistavaa kokemusta jatkoa varten. 2.2.2012 10
Kenet siis palkkaan? Opiskelija, valmis, nuori tai aikuinen: Tärkeintä on persoona, oikea asenne työhön, asiakkaisiin ja työkavereihin. Oikeaa asennetta ei opita, työn tekemisen ja uuden alan kyllä oppii. Minä palkkaan hymyn ja rehdin kädenpuserruksen 2.2.2012 11
Kiitos 11.1.2012 12