Itella ecare asiointipalvelu B2C-PRO-projektin päätösseminaari 2.10.2007 Kirsti-Liisa Orasmaa Digitizing Solutions Sähköinen asiointi 1
Kaikki lähtee ihmisestä ja hänen tarpeestaan ASIONTI- JA NEUVONTA- PALVELUT Palvelut Tukimuodot Asiointipalvelut Siivous- ja pesupalvelut TYÖ- SUORITTEET Hyvänolon palvelut Yhteisölliset tapahtumat IHMINEN SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLLON ASIAKKAANA Kodin muutostyöt Kuljetuspalvelut MUKAVUUS- PALVELUT 2 Ateriapalvelut Liikuntapalvelut Lääkäripalvelut Terveys- ja hygieniapalvelut TERVEYDENHUOLTO- PALVELUT Turvapalvelut HOIVA- PALVELUT
Tavoitteena kustannustehokkuus Kustannusteho paranee, mikäli kansalaiset saadaan asioimaan sähköisesti Asiaviestinnän pitää tukea kansalaisen siirtymistä sähköiseen asiointiin esim. maksukuitti KELA-hakemuksen liitetiedostona ajanvarauksen muutokset käyttämällä sähköistä viestiä viestiä klikkaamalla siirrytään ajanvaraukseen 3
Sähköinen asiaviestintä ja asiointi ovat kuluttajalle monimutkaisia Lukuisia käyttäjätunnuksia ja salasanoja Viestit hajallaan eri palveluissa Arkistointi mahdollista ainoastaan paperisena KELA Teleoperaattori Viranomaiset Vero Kunnat Kaupat Pankki Vakuutusyhtiöt RSA SecurID Käyttäjätunnus, salasana Terveyspalvelut Kanta-asiakkuusjärjestelmät TUPAS Verified by Visa HST Virallinen sähköpostilaatikko Verkkokaupat Yksityissähköposti Työsovellukset Työsähköposti 4
Netposti - Postin sähköisen tavoittamisen infrastruktuuri 5
Kirjeen saapumisilmoitus omaan sähköpostiin 6
Kirjaudu sisään -sivu Yhteistyö kansalaisten vahvan tunnistamisen kehittämisessä 7
Kansalaisten yhteystietojen ylläpito 8
Säästöä sähköisestä jakelusta ja lisäpalvelua asiakkaille sähköisellä arkistolla ekirjeiden sähköiset kopiot Laskut Terveysvietit Palkkalaskelmat Viranomaisviestit Tiedotteet Sähköinen arkisto 6 vuotta 9
Tuttu ja visuaalisesti selkeä sähköinen kirje 10
Viestien lähettäjien valinta Kuluttaja hallitsee ja ylläpitää tavoittamisprofiiliaan 11
Prosessisäästöjä asiakaspalveluun Sähköiset asiointilomakkeet helposti saataville Lomake palveluun. http://lomake.itella.net/ 12
Itella ecare asiointipalvelu CASE: HUS/HYKS/Jorvi 13
Tekesin Finnwell-ohjelman B2C-Pro projekti Case: HUS/HYKS/Jorvi Päiväkirurgian ja kirurgian poliklinikan sekä K6-osaston prosessien mukainen kommunikaatio kansalaisen ja terveydenhuollon toimijan välillä mm. hoidonvarauskirjeen, valmistautumis- ja kotihoito-ohjeiden, taustatieto-, henkilötieto-, jonotieto- ja suostumuslomakkeen lähetys ja palautus Tavoitteet pilotille: Esitietojen saaminen hoitoprosessiin oikea-aikaisesti ja osaston toiminnan kannalta kriittisen massan saavuttaminen. Tavoitteena parempi kyvykkyys arvioida preoperatiivisten toimenpiteiden tarve Mm. labrat, lääkitys, toimenpiteet ja vähentää turhia käyntejä ja hukkaan meneviä toimenpideaikoja sekä lyhentää hoitoprosessien läpimenoaikoja Kansalaisen parempi informointi hoitoprosessin aikana ja kansalaiselle mahdollisuus valita hänelle parhaiten sopiva asiointitapa Ammattilaisten toiminnan tehostaminen ja päällekkäisten prosessien välttäminen 14
Itella ecare Asiointipalvelu VETUMA Terveydenhuollon palvelutuottaja Itella ecare Asiointipalvelu Terveydenhuollon asiakas Itella ecare Osoitepalvelu Ammattilaisliittymä Kansalaisliittymä Ylläpitoliittymä pdfekirje digitointi ja tulkinta 15
Kirje potilaalle pdf-ekirje 16
Kansalaisliittymä Itella ecare Asiointipalveluun ecare Asiointipalvelun Kansalaisliittymässä Kansalainen voi tunnistautua hänelle sopivalla tavalla palveluun lukea hänelle tulleet viestit sisältöineen tulostaa viestit sisältöineen täyttää, allekirjoittaa ja lähettää terveydenhuollon toimijalle sähköisiä lomakkeita ja vastauksia mahdollisiin lisätietokyselyihin 17
18
19
20
21