Suomen Taksiliitto ry Taksinkuljettajakoulutus
SISÄLLYSLUETTELO JOHDANTO... 2 1. TAKSILIIKENTEEN LAIT JA SÄÄNNÖKSET... 3 1.1 Taksinkuljettajan ajolupa ja ajokortti... 3 1.2 Taksiliikennelaki kuljettajaa koskevilta osilta... 3 1.3 Taksinkuljettajan oikeudet, vastuut ja velvollisuudet... 3 1.4 Muut säännöt ja ammattietiikka... 3 2. KULJETTAJA TYÖNTEKIJÄNÄ... 4 2.1 Työsuhteeseen liittyvät termit ja säännöt... 4 2.2 Ajopäiväkirjat... 4 3. TAKSILIIKENTEEN KÄYTÄNNÖT JA KÄYTTÖJÄRJESTELMÄT... 5 3.1 Ajoneuvo ja sen varusteet... 5 3.2 Taksiliikenteen taksat... 5 3.3 Taksamittarin peruskäyttö... 5 3.4 Maksaminen taksissa... 5 4. ASIAKASPALVELU JA TAKSIPALVELUJEN LAATU... 6 4.1 Ammattimainen asiakaspalvelu... 6 4.2 Taksipalvelujen laatuvaatimukset... 6 4.3 Taksipalvelujen laatu myynnin ja markkinoinnin osatekijänä... 6 5. ERILAISTEN KULJETUSTARPEIDEN JA MATKUSTAJARYHMIEN HUOMIOINTI... 7 5.1 Erilaiset matkustajaryhmät... 7 5.2 Yhteiskunnan järjestämät kuljetukset sekä taksien rooli osana julkista liikennettä... 7 5.3 Sairasvakuutuslain mukaiset kuljetukset sekä matkojen yhdistely... 7 6. TOIMINTA ONNETTOMUUSTILANTEESSA JA ENSIAPU... 8 6.1 Toiminta liikenneonnettomuudessa... 8 6.2 Ensiapu... 8 6.3 Vakuutusasiat onnettomuustilanteessa... 8 7. LIIKENNETURVALLISUUS, TAKSILIIKENTEEN TURVALLISUUS JA AJOTAPA SEKÄ KULJETTAJAN TYÖKYKY... 9 7.1 Liikenneturvallisuus... 9 7.2 Taksinkuljettajan turvallisuus... 9 7.3 Ajotapa... 9 7.4 Kuljettajan työkyky... 9 1
JOHDANTO Taksinkuljettajan ammattitaidon saavuttamiseksi ja ylläpitämiseksi kuljettajan on suoritettava taksinkuljettajan koulutus ja koe sekä jatkokoulutus. Perustason ammattipätevyyskoulutus suoritetaan lainsäädäntöä; Laki taksinkuljettajan ammattipätevyydestä 695/2009 ja valtioneuvoston asetus taksinkuljettajien ammattipätevyydestä 825/2009 noudattaen. on laadittu asetuksen 2 :ssä määrätyn oppiaineluettelon mukaisesti, tosin aiheet käsitellään eri järjestyksessä. Taksinkuljettajan ammattipätevyyskoulutuksen kokonaislaajuus on vähintään 30 oppituntia ja opetusmenetelmänä käytetään tietopuoleista opetusta. an on sisällytetty asetuksen 2 :ssä olevan 1 momentin 2 kohdan d alakohdassa ja 4 kohdan c alakohdassa tarkoitettua opetusta käytännön harjoituksina. Tämä opetussuunnitelma sisältää koulutuksen tavoitteet, koulutuksen sisällön ja keston sekä opetusmenetelmät. Suomen Taksiliitto ry 2014 2
1. TAKSILIIKENTEEN LAIT JA SÄÄNNÖKSET Tavoite: Tämän opetusjakson aikana perehdytään taksinkuljettajan kannalta keskeisimpien säännösten sisältöön. Tavoitteena on, että tuleva kuljettaja ymmärtää ajoluvan saamisen ja peruuttamisen edellytykset sekä taksinkuljettajan ammattipätevyys- ja terveysvaatimukset, sekä tuntee ajokorttiasetuksen. Lisäksi kuljettajan tulee tuntea taksiliikennelaki kuljettajaa koskevilta osilta, kuljettajan oikeudet, vastuut ja velvollisuudet sekä alan ammattietiikka. Sisältö ja kesto: 3 x 45 min Taksinkuljettajan ajolupa ja ajokortti Taksiliikennelaki kuljettajaa koskevilta osilta Taksinkuljettajan oikeudet, vastuut ja velvollisuudet Muut säännöt ja ammattietiikka Koulutuksen sisältö: 1.1 Taksinkuljettajan ajolupa ja ajokortti Ajokorttiasetus soveltuvin osin Taksinkuljettajan ajoluvan saamisen edellytykset Taksinkuljettajan ammattipätevyysvaatimukset sekä terveysvaatimukset Ajolupaan ja luvan mukana pitämiseen liittyvät tiedot Ajoluvan peruuttaminen 1.2 Taksiliikennelaki kuljettajaa koskevilta osilta 1.3 Taksinkuljettajan oikeudet, vastuut ja velvollisuudet Kuljettajan vastuut ja velvollisuudet Yleisvastuu kuljetuksen suorittamisesta Yleisvastuu kuljetettavista 1.4 Muut säännöt ja ammattietiikka Paikalliset ohjeet ja taksialan yleiset toimintaperiaatteet 3
2. KULJETTAJA TYÖNTEKIJÄNÄ Tavoite: Tämän opetusjakson aikana käsitellään työntekijän kannalta keskeisiä työsuhteeseen liittyviä asioita. Tavoitteena on tuntea työsuhteeseen liittyvät termit ja säännöt sekä ymmärtää ajopäiväkirjan täyttämisen merkityksen sekä tuntea siihen liittyvät käytännöt. Sisältö ja kesto: 2 x 45 min Työsuhteeseen liittyvät termit ja säännöt Ajopäiväkirjat Koulutuksen sisältö: 2.1 Työsuhteeseen liittyvät termit ja säännöt Työsuhde, työsopimus, palkkaustavat, työaika, vuosiloma Työntekijän ja työnantajan velvollisuudet 2.2 Ajopäiväkirjat Kuljettajan ajopäiväkirja Auton ajopäiväkirja 4
3. TAKSILIIKENTEEN KÄYTÄNNÖT JA KÄYTTÖJÄRJESTELMÄT Tavoite: Tämän opetusjakson aikana perehdytään taksiliikenteen ja taksinkuljettajan työn sujuvuuden kannalta keskeisimpiin käytäntöihin ja käyttöjärjestelmiin. Tavoitteena on tuntea taksiauto ja siihen liittyvät varusteet ja asiakirjat. Opetusjakson aikana tutustutaan myös taksiliikenteen taksoihin sekä taksamittarin käyttöön. Lisäksi tulee tietää maksupäätteiden toimintaperiaatteet, maksuvälineiden käyttöön liittyvät asiat sekä miten rahaa käsitellään. Sisältö ja kesto: 8 x 45 min Ajoneuvo ja sen varusteet Taksiliikenteen taksat Taksamittarin peruskäyttö Maksaminen taksissa Koulutuksen sisältö: 3.1 Ajoneuvo ja sen varusteet Taksiauto ja sen varusteet Taksiautossa mukana pidettävät asiakirjat Ajoneuvoon ja sen käyttöön liittyvät ajoneuvolainsäädännön vaatimukset 3.2 Taksiliikenteen taksat Taksa-asetus ja sen sitovuus Taksojen käyttöön liittyviä käytäntöjä 3.3 Taksamittarin peruskäyttö Taksamittarin käyttö Perusmaksun soveltamisalueen periaate 3.4 Maksaminen taksissa Erilaiset maksutavat taksissa Rahan käsittely Maksupäätteiden käyttö ja toimintaperiaatteet 5
4. ASIAKASPALVELU JA TAKSIPALVELUJEN LAATU Tavoite: Tämän opetusjakson aikana käsitellään ammattimaisen ja laadukkaan asiakaspalvelun tärkeys kuljettajana toimimisessa. Tutustutaan myös taksiliikennelain laatuvaatimuksiin ja markkinoinnin merkitykseen liiketoiminnassa. Tavoitteena on osata taksipalvelujen laatuvaatimukset ja ymmärtää paikallistuntemuksen, asiakaspalvelun ja vuorovaikutuksen merkitys taksinkuljettajan työssä. Lisäksi tulee tuntea matkustusmukavuuteen liittyvät tekijät sekä tiedostaa kuljettajan rooli markkinoinnin onnistumisessa. Sisältö ja kesto: 4 x 45 min Ammattimainen asiakaspalvelu Taksipalvelujen laatuvaatimukset Taksipalvelujen laatu myynnin ja markkinoinnin osatekijänä Koulutuksen sisältö: 4.1 Ammattimainen asiakaspalvelu Laadukkaan asiakaspalvelun merkitys Kuljettajan käyttäytyminen ja vuorovaikutus kuljetettavan kanssa Asiakaspalvelu taksimatkan aikana ja matkustusmukavuus 4.2 Taksipalvelujen laatuvaatimukset Taksiliikennelakiin kirjatut taksipalvelujen laatuvaatimukset Paikallistuntemuksen merkitys sekä etäisyyksien ja matka-aikojen arviointi 4.3 Taksipalvelujen laatu myynnin ja markkinoinnin osatekijänä 6
5. ERILAISTEN KULJETUSTARPEIDEN JA MATKUSTAJARYHMIEN HUOMIOINTI Tavoite: Tämän opetusjakson aikana käsitellään erilaisten asiakasryhmien palveluun liittyviä erityispiirteitä. Perehdytään myös sairasvakuutuslain kuljetuksiin sekä yhteiskunnan järjestämiin kuljetuksiin ja taksin rooliin osana julkista liikennettä. Tavoitteena on erilaisten matkustajien ja matkustajaryhmien tunnistaminen ja erilaisuuden ymmärtäminen sekä näiden huomioiminen asiakaspalvelussa. Lisäksi tulee tietää käytännön toimet liikunta- ja aistirajoitteisia henkilöitä kuljettaessa sekä päivähoito- ja koululaiskuljetusten yhteydessä. Oppilaan tulee myös tuntea taksien rooli osana julkista liikennettä sekä Kelan matkakorvausohjeet ja matkojen yhdistelyyn liittyvät asiat. Sisältö ja kesto: 5 x 45 min Erilaiset matkustajaryhmät Yhteiskunnan järjestämät kuljetukset sekä taksien rooli osana joukkoliikennettä Sairasvakuutuslain mukaiset kuljetukset sekä matkojen yhdistely Koulutuksen sisältö: 5.1 Erilaiset matkustajaryhmät Taksin eri asiakasryhmät Erilaisuus ja sen ymmärtäminen sekä vaikutus asiakaspalveluun Erilaisten matkustajien ja matkustajaryhmien avun tarpeen tunnistaminen ja avustaminen (Opetusjaksoon sisältyy käytännön harjoituksia koskien erityisryhmien kuljetuksia, katso sivu 10) 5.2 Yhteiskunnan järjestämät kuljetukset sekä taksien rooli osana julkista liikennettä Vammais-, päivähoito- ja koululaiskuljetukset ja niihin liittyvät käytännöt Vanhusten kuljetukset ja niihin liittyvät käytännöt Vaatimukset kuljettajalle ja taksialalle Taksien rooli osana julkista liikennettä 5.3 Sairasvakuutuslain mukaiset kuljetukset sekä matkojen yhdistely Kelan matkakorvausohjeet Matkojen yhdistely 7
6. TOIMINTA ONNETTOMUUSTILANTEESSA JA ENSIAPU Tavoite: Tämän opetusjakson aikana perehdytään siihen miten onnettomuustilanteessa toimitaan ja miten ensiapua annetaan jos onnettomuus tai sairauskohtaus yllättää. Tarkastellaan myös miten vakuutusasiat tulisi hoitaa onnettomuustilanteessa. Tavoitteena on tuntea toiminta liikenneonnettomuustilanteessa sekä tietää miten hätäensiapua annetaan ja miten vakuutusasiat hoidetaan. Sisältö ja kesto: 4 x 45 min Toiminta liikenneonnettomuudessa Ensiapu Vakuutusasiat onnettomuustilanteessa Koulutuksen sisältö: 6.1 Toiminta liikenneonnettomuudessa 6.2 Ensiapu 6.3 Vakuutusasiat onnettomuustilanteessa 8
7. LIIKENNETURVALLISUUS, TAKSILIIKENTEEN TURVALLISUUS JA AJOTAPA SEKÄ KULJETTAJAN TYÖKYKY Tavoite: Tämän opetusjakson aikana tutustutaan liikenneturvallisuuteen sekä taksinkuljettajan turvallisuuteen. Tutustutaan myös ennakoivaan ja ympäristöystävälliseen ajotapaan sekä kuljettajan työkykyyn ja työterveyteen vaikuttaviin tekijöihin. Tavoitteena on, että kuljettaja ymmärtää miten liikenne-turvallisuuteen ja taksiliikenteen turvallisuuteen voi itse vaikuttaa, osaa käyttää turvalaitteita oikein ja on tietoinen kuljettajaan kohdistuvista uhkatekijöistä sekä tietää miten toimia turvallisesti asiakaspalvelu-tilanteessa. Lisäksi tulee ymmärtää ajotavan taloudelliset, ympäristöystävälliset ja liikenneturvallisuuteen liittyvät vaikutukset sekä tietää omaan työsuoritukseen ja työkykyyn vaikuttavat tekijät. Sisältö ja kesto: 4 x 45 min Liikenneturvallisuus Taksinkuljettajan turvallisuus Ajotapa Kuljettajan työkyky Koulutuksen sisältö: 7.1 Liikenneturvallisuus Yleinen liikenneturvallisuus Taksiliikenteen turvallisuus sekä asiakkaiden turvallinen kuljettaminen Teknisten apuvälineiden, turvalaitteiden ja viestimien oikea käyttö ja kiinnittäminen kuljetuksissa (Opetusjaksoon sisältyy käytännön harjoituksia koskien erityisryhmien kuljetuksia, katso sivu 10) Turvalaitteisiin liittyvät säädökset 7.2 Taksinkuljettajan turvallisuus Taksinkuljettajan henkilökohtainen turvallisuus Kuljettajaan kohdistuvat uhkatekijät sekä mahdolliset ongelmatilanteet taksinkuljettajan työssä Turvallinen toiminta asiakastilanteessa sekä vaarallisten tilanteiden ennaltaehkäisy 7.3 Ajotapa Turvallinen, ennakoiva ja ympäristöystävällinen ajotapa Ympäristövaatimukset ja Ekotaksiohjelma 7.4 Kuljettajan työkyky Työsuoritukseen vaikuttavat tekijät. Terveydentilan, fyysisen ja henkisen suorituskyvyn, väsymyksen, ruokavalion ja lääkeaineiden käytön vaikutus ajokykyyn. Työkyvyn ja terveyden ylläpitoon vaikuttavat tekijät 9
Harjoitukset Erilaisten matkustajien ja matkustajaryhmien avun tarpeen tunnistaminen ja avustaminen (osiosta: Erilaisten kuljetustarpeiden ja matkustajaryhmien huomiointi) sekä Teknisten apuvälineiden, turvalaitteiden ja viestimien oikea käyttö ja kiinnittäminen kuljetuksissa (osiosta: Liikenneturvallisuus, taksiliikenteen turvallisuus ja ajotapa sekä kuljettajan työkyky). 1. Pyörätuolilla tai paarilla matkustava asiakas Harjoitellaan pyörätuolin ja/tai paarin työntämistä, asiakkaan auttamista autoon ja autosta pois, sekä pyörätuolin ja/tai paarin siirtämistä autoon sekä sen kiinnittämistä. Harjoitellaan: - pyörätuolin ja/tai paarin työntämistä - pyörätuolin kanssa liikkumista portaissa - asiakkaan auttamista autoon ja autosta pois - pyörätuolin ja/tai paarien kiinnittämistä - asiakkaan turvavyön käyttöä Välineet: Pyörätuoli ja/tai sähköpyörätuoli ja/tai paari sekä ajoneuvo ja/tai taksi ja/tai invataksi Ja/tai, tai vaihtoehtoisesti vastaavanlainen harjoitus. 2. Näkövammainen asiakas Harjoitellaan näkövammaisen henkilön kanssa liikkumista sekä avustamista taksimatkan aikana. Harjoitus tehdään pareittain, toinen osapuoli opastaa ja toinen toimii näkövammaisena asiakkaana. Harjoitellaan: - liikkumista sisä- sekä ulkotiloissa - autoon menoa ja sieltä poistuminen Välineet: Ajoneuvo ja/tai taksi Oppilasmäärä/opettaja: enintään 15/1 10