Taksinkuljettajan ammattipätevyys - peruskoulutus

Transkriptio

1

2 Taksinkuljettajan ammattipätevyys - peruskoulutus Koulutuksen sisältö ja opetusmenetelmät Taksinkuljettajan perustason ammattipätevyyskoulutus on kestoltaan 30 oppituntia ja pääasiallisena opetusmenetelmänä on teoriaopetus joka toteutetaan lähiopetuksena. Yhden oppitunnin kesto on 45 minuuttia. Koulutusohjelman sisältö on valtioneuvoston asetuksen 825/ :n oppiaineluettelon mukainen. Tavoitteena on saada oppilaille riittävä ammattitaito toimia taksinkuljettajana, huomioiden lainsäädännön, liikennekäyttäytymisen ja taksipalveluiden laadun merkitys. Opiskelumateriaali sisältää opetuksessa läpikäytävää aineistoa, harjoitustehtäviä, kotitehtäviä sekä opintoja tukevaa audiovisuaalista materiaalia. Luentojen lisäksi opetusmuotoina käytetään ryhmäkeskusteluja sekä tehdään käytännön harjoituksia mm. mittarisalkulla, pyörätuolilla ym. taksinkuljettajan työhön liittyvällä kalustolla.

3 1) Taksiliikenteen harjoittamiseen liittyvät säännökset (5h) Tavoitteena on ymmärtää taksinkuljettajaa koskeva lainsäädäntö ja osata toimia kuljettajana sen mukaisesti. Ymmärtää taksinkuljettajan vastuut, velvoitteet ja toimintasäännöt. Auttaa näkemään nämä myönteisinä tekijöinä palvelutason ja asiakasturvallisuuden varmistamisessa. 1.1 Taksiliikennelaki (217/2007) ja kuljettajan ammattipätevyys; 2h Perehdytään taksinkuljettajaa ja kuljettajan ammattipätevyyttä koskeviin lakeihin ja asetuksiin. Tarkastellaan tieliikennelakia taksinkuljettajan ammattiin soveltuvin osin. 1.2 Ympäristö- ja terveysvaatimukset, työaikalaki; 1h Tarkastellaan työaikalakia, työ- ja lepoaikaa koskevia säädöksiä, kuljettajan terveysvaatimuksia, ympäristön huomioimista kuljettajan näkökannalta. 1.3 Ajoneuvoon ja sen käyttöön liittyvät ajoneuvolainsäädännön vaatimukset; 2h Perehdytään ajoneuvon soveltuvuuteen taksikäytössä, taksiauton varusteisiin sekä ajossa mukana pidettäviin asiapapereihin. 2) Liikenneturvallisuus ja taksiliikenteen turvallisuus (6h) Tavoitteena on tunnistaa taksiliikenteen riskit. Ymmärtää ennakoivan ja ympäristöystävällisen ajotavan merkitys turvallisessa kuljetuksessa. Toimia oikein onnettomuustilanteissa. Käyttää oikein ja turvallisesti teknisiä laitteita. Teoriaosuuden jälkeen seuraa tutustuminen taksiajoneuvon varusteisiin ja turvalaitteisiin, sekä harjoitusta niiden käytössä. 2.1 Yleinen liikenneturvallisuus ja taksiliikenteen turvallisuus; 1h Perehdytään liikenneturvallisuuteen yleensä sekä ajamiseen muuttuvissa liikenne- ja keliolosuhteissa. Opiskellaan mm. vahinkoilmoituksen tekeminen. 2.1 Turvallinen, ennakoiva ja ympäristöystävällinen ajotapa; 1h Opetuksessa kiinnitetään huomio ennakoivaan ajotapaan, joka lisää turvallisuutta ja vähentää ympäristöhaittoja. Lisäksi käydään läpi kuljettajan henkilökohtaiseen turvallisuuteen vaikuttavia tekijöitä, kuten turvavyön käyttö. Pohditaan oman asenteen merkitystä turvallisessa ajosuoritteessa. 2.3 Ensiapu ja toiminta onnettomuustilanteessa; 2h Käydään läpi ensiavun antaminen sairaskohtaustilanteessa. Perehdytään oikeisiin ensiapu/toimintatapoihin onnettomuustilanteessa, kuten lisäonnettomuuksien estäminen, avun hälyttäminen ja hätäensiapu. 2.4 Teknisten apuvälineiden, turvalaitteiden ja viestimien oikea käyttö ja kiinnitys kuljetuksissa; 2h Opetuksessa perehdytään erilaisiin teknisiin apuvälineisiin, turvalaitteisiin ja viestimiin, joita takseissa yleisesti käytetään. Teoriaopetusta seuraa käytännön harjoitus.

4 KÄYTÄNNÖN HARJOITUS: Oppilaat tutustuvat paikalla olevan taksiauton varusteisiin ja turvalaitteisiin. Samalla harjoitellaan mm. koulukyytikuvun asennus/poisto, navigaattorin kiinnitys/käyttö, turvaistuimen oikea kiinnitys/airbagin pois kytkentä. Kiinnitetään huomiota puhelimen käyttöön. Harjoitusten jälkeen tehdään yhteenveto havainnoista. 3) Taksinkuljettajan vastuut ja velvollisuudet (2h) Tavoitteena on perehdyttää oppilaat huomioimaan vastuut ja velvoitteet erityisesti kuljetusasiakasta kohtaan taksiliikenteessä. 3.1 Yleisvastuu kuljetuksen suorittamisesta; 1h Perehdytään kuljettajan vastuisiin ja velvollisuuksiin kuljetuksen näkökulmasta; ajolupa, ajovelvoite, auton liikennekelpoisuus ym. 3.2 Yleisvastuu kuljetettavista; 1h Tarkastellaan kuljettajan vastuita ja velvoitteita taksiasiakasta kohtaan; auttamisvelvollisuus, salassapitovelvollisuus, löytötavarat ym. 4) Asiakaspalvelu ja taksipalvelujen laatu erilaiset kuljetustarpeet ja matkustajaryhmät huomioon ottaen (8h) Tavoite on kouluttaa tulevasta taksinkuljettajasta asiakaspalvelun moniosaaja. Oppilaat perehdytetään ensivaikutelman ja vuorovaikutuksen merkitykseen, matkustusmukavuuden varmistamiseen ja paikallistuntemuksen merkitykseen sujuvassa matkanteossa. Osuuden 4.3 jälkeen oppilaat suorittavat käytännön harjoituksen invavarusteiden kanssa. 4.1 Taksiliikennelain laatuvaatimukset; 1h Oppilaiden kanssa käydään läpi lainsäädännössä esitetyt laatuvaatimukset. Pohditaan laatuvaatimusten merkitystä asiakastyytyväisyyden näkökulmasta. 4.2 Kuljettajan käyttäytyminen ja vuorovaikutus kuljetettavan kanssa; 1h Pohditaan eri esimerkkien valossa tilanteita, joita kuljettaja kohtaa työssään esim. vihaiset asiakkaat, päihtyneet ym. Perehdytään seikkoihin, jotka muodostavat laatumielikuvan asiakkaalle. 4.3 Erilaisten matkustajien ja matkustajaryhmien avun tarpeen tunnistaminen ja avustaminen; 3h Perehdytään erilaisiin matkustajaryhmiin ja niiden avuntarpeisiin ja avustamiseen; yksityishenkilöt, yritysasiakkaat, ikääntyneet, sairaat, sokeat, vammaiset, paljon matkatavaraa kuljettavat ym. Teorian jälkeen seuraa harjoituksia käytännössä.

5 KÄYTÄNNÖN HARJOITUS: Harjoitellaan pyörätuolin sekä paarien käyttöä myös hankalat olosuhteet huomioiden, esim. portaikossa, ajoluiskassa tms. Paikalla olevaan invataksiin tutustutaan ja opetellaan invarampin ja/tai invahissin käyttöä. Harjoitellaan huolellisesti potilaan/pyörätuolin kiinnittämistä taksiin. Harjoitusten jälkeen tehdään yhteenveto havainnoista. 4.4 Matkustusmukavuuteen vaikuttaminen; 1h Käydään läpi rauhallinen ajotapa, kuljettajan ja auton siisteys, radion ja muiden viestinten käyttö sekä kuljettajan käytös. 4.5 Paikallistuntemuksen merkitys, etäisyyksien ja matka-aikojen arvioiminen; 2h Tavoitteena on, että oppilaat ymmärtävät paikallistuntemuksen olevan merkittävä osa ammattitaitoa ja osaamista, kuten myös etäisyyksien ja matka-aikojen arviointi. 5) Taksiliikenteen käytännöt ja käyttöjärjestelmät (6h) Tavoitteena on oikeaoppinen taksoitus, tunnistaa perusmaksun soveltamisalue, sekä erilaiset maksujärjestelmät ja maksuvälineet. Perehdytään taksamittarin ja maksupäätteen käyttöön. Lisäksi opetuksessa perehdytään yhteiskunnan järjestämiin erityisryhmien kuljetuksiin ja niiden käytäntöihin. Osuuden 5.2 jälkeen oppilaat suorittavat harjoituksen, jossa apuvälineenä käytetään mittarisalkkua. 5.1 Taksat ja taksamittarin käyttö; 2h Tavoitteena on, että oppilaat tuntevat taksojen perusteet ja osaavat soveltaa ja käyttää niitä oikein. Perehdytään perusmaksun soveltamisalueen käyttöön ja merkitykseen. Perehdytään taksamittarin käyttöön. 5.2 Erilaiset maksujärjestelmät ja maksuvälineet; 2h Tavoite on oppia käyttämään maksupäätettä ja tutustuttaa oppilaat erilaisin maksuvälineisiin. KÄYTÄNNÖN HARJOITUS Opiskellaan mittarisalkun avulla laitteen käynnistäminen ja muut eri toiminnot. Harjoitusten jälkeen yhteenveto havainnoista. 5.3 Yhteiskunnan järjestämät vammais-, päivähoito- ja koululaiskuljetukset sekä vanhusten kuljetukset ja niihin liittyvät käytännöt; 2h Perehdytään kelan käyttämiin taksin palvelumuotoihin. Oppilaille kerrotaan myös muista yhteiskunnan järjestämistä kuljetuksista ja niihin liittyvistä käytännöistä, esim. oppilaskuljetuksista. 6) Taksinkuljettajan työkyky ja työturvallisuus (3h) Tavoitteena on perehdyttää oppilaat taksinkuljettajan työsuhteeseen liittyviin vastuisiin, velvoitteisiin ja oikeuksiin. Lisäksi opetetaan kiinnittämään huomiota oman työkyvyn ja jaksamisen ylläpitämiseen sekä terveydestä huolehtimiseen.

6 6.1 Kuljettaja työntekijänä ja palvelussuhteeseen liittyvät seikat; 1h Tavoite on tuntea ja tunnistaa työntekijän ja työnantajan oikeudet ja velvollisuudet työsopimuslain sekä työaikalain pohjalta. 6.2 Taksinkuljettajan henkilökohtainen turvallisuus; 1h Käydään läpi ongelma- ja uhkatilanteita, joita kuljettaja saattaa työssään kohdata. Perehdytään lainsäädäntöön hätävarjelun/voimankäytön suhteen sekä teknisiin puolustautumisvälineisiin. 6.3 Kuljettajan terveydentilan, fyysisen ja henkisen suorituskyvyn, väsymyksen, ruokavalion ja lääkeaineiden käytön vaikutus ajokykyyn; 1h Tavoite on auttaa oppilaita ymmärtämään terveydentilan merkitys taksinkuljettajan tehtävän hoitamisessa. Käydään läpi fyysiseen ja henkiseen jaksamiseen liittyviä tekijöitä sekä lääkeaineiden ja päihteiden käytön vaikutusta ajokykyyn.