2901030 Laatujohtaminen Johtamisjärjestelmät Vierailuluento 13.10.2004 Sanna Vauranoja
Luennon aiheet 1. Käsitteet 2. Johtamis- ja hallintajärjestelmät yleisesti 3. Laadunhallinta 4. Ympäristönhallinta 5. Turvallisuusjohtaminen
Käsitteet 1/2 Standardisoitu järjestelmä = järjestelmä, jolle on sovittu yhteiset pelisäännöt Standardi = ohjeluettelo, pelisäännöt ISO = International Organization for Standardization OHSAS = Occupational health and safety assessment system
Käsitteet 2/2 EMS = Environmental Management System Auditointi= vaatimustenmukaisuuden tarkastus Johdon katselmus= jälkipalaveri (mitä meni pieleen, mitä korjataan, mitä kehitetään jne.) Sertifikaatti= todistus vaatimusten täyttämisestä
Johtamis- ja hallintajärjestelmät Standardisoinnilla: Lisätään tuotteiden yhteensopivuutta ja turvallisuutta Suojellaan kuluttajaa ja ympäristöä Helpotetaan kotimaista ja kansainvälistä kauppaa Pyritään helpottamaan viranomaisten, elinkeinoelämän ja kuluttajien elämää
Standardisoituja johtamisjärjestelmiä ISO 9001:2000 laatujärjestelmä Laatupalkintomallit ISO 14001 ympäristöjärjestelmä EMAS ympäristöjärjestelmä OHSAS 18001 turvallisuusjärjestelmä
Järjestelmien periaate PARANTAMINEN SUUNNITTELU SEURANTA TOTEUTUS
Järjestelmistä Standardisoitu ja sertifioitu järjestelmä ei kuitenkaan välttämättä takaa tuotteen tai toiminnan laatua Järjestelmiä ei kannata rakentaa vaan rakentamisen ilosta, vaan siitä on oltava organisaatiolle hyötyä, myös rahallisesti Järjestelmiä voidaan noudattaa, mutta niitä ei välttämättä ole sertifioitu
Luennon aiheet 1. Käsitteet 2. Johtamis- ja hallintajärjestelmät yleisesti 3. Laadunhallinta 4. Ympäristönhallinta 5. Turvallisuusjohtaminen 6. Muita sovelluksia
Laadunhallinta Laadunhallinnan ja parantamisen filosofioita ja järjestelmiä: Total Quality Management (TQM) EFQM laatupalkintomalli ISO 9001 Six Sigma Prosessijohtaminen
Laatujärjestelmän periaate PARANTAMINEN SUUNNITTELU SEURANTA TOTEUTUS
ISO 9001:2000 sisällysluettelo 1. Soveltamisala 2. Viittaukset 3. Termit ja määritelmät 4. Laadunhallintajärjestelmä 5. Johdon vastuu 6. Resurssienhallinta 7. Tuotteen toteuttaminen 8. Mittaus, analysointi ja parantaminen
Suunnittelu PARANTAMINENSUUNNIITELU 4 LAADUNHALLINTAJÄRJESTELMÄ Järjestelmän yleiset vaatimukset Prosessien tunnistaminen ja nimeäminen Dokumentointi SEURANTA TOTEUTUS 5 JOHDON VASTUU Johdon sitoutuminen, asiakastarpeiden tunnistaminen, laatupolitiikka, laatutavoitteet, vastuut ja valtuudet 6 RESURSSIENHALLINTA Resurssitarpeiden suunnittelu ja varaaminen
Toteutus PARANTAMINENSUUNNIITELU 4 Dokumentointi SEURANTA TOTEUTUS 5 JOHDON VASTUU Asiakastarpeet, vastuut ja valtuudet, viestintä 6 RESURSSIENHALLINTA Henkilöstöresurssit, infrastruktuuri, työympäristö 7 TUOTTEEN TOTEUTTAMINEN Asiakasprosessit, tuotteen suunnittelu ja kehittäminen, ostotoiminta, tuotanto ja palveluiden tuottaminen, seuranta ja mittalaitteiden ohjaus
Seuranta PARANTAMINENSUUNNIITELU SEURANTA TOTEUTUS 5 JOHDON VASTUU Johdon katselmukset: Katselmuksen lähtötiedot ja tulokset 8 MITTAUS, ANALYSOINTI JA PARANTAMINEN Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Sisäiset auditoinnit Prosessien sekä tuotteen seuranta ja mittaus Poikkeavan tuotteen ohjaus Tiedon analysointi
Parantaminen PARANTAMINENSUUNNIITELU SEURANTA TOTEUTUS 5 JOHDON VASTUU Katselmuksen tulokset 8 MITTAUS, ANALYSOINTI JA PARANTAMINEN Jatkuva parantaminen Korjaavat toimenpiteet Ehkäisevät toimenpiteet
ISO 9001:2000 keskeistä Prosessimainen toimintatapa Asiakastarpeiden tunnistaminen ja asiakastyytyväisyys Johdon sitoutuminen Järjestelmän toteuttamisen seurauksena saadun tiedon analysointi Jatkuva parantaminen
Luennon aiheet 1. Käsitteet 2. Johtamis- ja hallintajärjestelmät yleisesti 3. Laadunhallinta 4. Ympäristönhallinta 5. Turvallisuusjohtaminen 6. Muita sovelluksia
Ympäristönhallinta Ympäristönhallintajärjestelmiä ISO 14001:1996 (tulossa uusi versio) EMAS the Eco-Management and Audit Scheme, Perustuu EU:n asetukseen organisaatioiden vapaaehtoisesta osallistumisesta yhteisön ympäristöasioiden hallinta- ja auditointijärjestelmään
ISO 14001:1996 sisältö 1. Soveltamisala 2. Viittaukset 3. Määritelmät 4. Ympäristöjärjestelmää koskevat vaatimukset 4.1 Yleiset vaatimukset 4.2 Ympäristöpolitiikka 4.3 Suunnittelu 4.4 Järjestelmän toteuttaminen ja toiminnot 4.5 Tarkastukset ja korjaavat toimenpiteet 4.6 Johdon katselmus
Yhteneväisyydet ISO 9001 ISO 14001 Suunnittelu Toteutus Seuranta Laatupolitiikka Laatutavoitteet Johdon sitoutuminen Resurssien hallinta Tuotteen toteuttaminen Mittaus, analysointi ja parantaminen Poikkeamien hallinta Auditoinnit Ympäristöpolitiikka Päämäärät ja tavoitteet Organisaatio ja vastuut Organisaatio ja vastuut Toteuttaminen ja toiminnot Tarkastukset ja korjaavat toimenpiteet Poikkeamat Auditoinnit Parantaminen Johdon katselmukset Jatkuva parantaminen Johdon katselmukset Jatkuva parantaminen
Eroavaisuudet Lakisääteiset vaatimukset (ISO 14001) Valmius ja toimiminen hätätilanteissa (ISO 14001) Tiedon analysointi (ISO 9001) Tuotteen toteuttaminen (ISO )9001 vt. Järjestelmän toteuttaminen (ISO 14001) Parantaminen (ISO 9001) Johdon sitoutuminen (ISO 9001)
ISO 14001 keskeistä Johdon sitoutuminen Konkreettiset ja mitattavissa olevat päämäärät ja tavoitteet Vastuu on jokaisella työntekijällä Oikeiden asioiden mittaaminen oikein Poikkeamien hallinta, korjaavat toimenpiteet sekä ehkäisevät toimenpiteet Ympäristötavoitteiden jatkuva parantaminen
Muut järjestelmät EMAS muuten samanlainen, mutta edellyttää julkista ympäristöraportointia Pk-yrityksille omat yksinkertaistetut versiot Toimialoilla omia järjestelmiä, esim. kemianteollisuuden Responsible Care Ympäristölupavelvollisuutta laajennettu -> monet yritykset joutuvat pohtimaan ympäristöasioitaan, vaikka ei järjestelmää
Ympäristöjohtamisen näkökulmia 1/2 Tulevaisuudessa jätemaksut nousevat -> lajittelulla ja jätteen vähentämisellä saadaan isojakin säästöjä Energiansäästö = rahaa Mahdolliset haittaverot vanhentuneesta tekniikasta (BAT) Sidosryhmien mielenkiinto (sijoittajat, naapurit kaavoituksessa jne.)
Ympäristöjohtamisen näkökulmia 2/2 Ennaltaehkäisevillä toimenpiteillä voidaan välttää suuret ja kalliit ympäristö- ja imagovahingot Ympäristöteknologiassa tulevaisuuden mahdollisuuksia
Luennon aiheet 1. Käsitteet 2. Johtamis- ja hallintajärjestelmät yleisesti 3. Laadunhallinta 4. Ympäristönhallinta 5. Turvallisuusjohtaminen
Turvallisuusjärjestelmiä OHSAS 18001 (Huom! Ei ISO standardi) Muita sovelluksia Nolla tapaturmaa Toimialojen omat järjestelmät, esim. satamien turva-arvioinnit TUTTAVA
OHSAS 18001 sisältö 1. Soveltamisala 2. Viittaukset 3. Termit ja määritelmät 4. TTT-järjestelmän rakenneosat 4.1 Yleiset vaatimukset 4.2 TTT-politiikka 4.3 Suunnittelu 4.4 Järjestelmän toteuttaminen ja toiminnot 4.5 Tarkastukset ja korjaavat toimenpiteet 4.6 Johdon katselmus
Käsitteitä Riski = määritellyn vaarallisen tapahtuman todennäköisyyden ja seuraamusten yhdistelmä Turvallisuus= kohtuuttoman riskin puuttuminen TTT= Työterveys ja turvallisuus
Yhteneväisyyksiä ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Laatupolitiikka Laatutavoitteet Johdon sitoutuminen Resurssien hallinta Tuotteen toteuttaminen Poikkeavan tuotteen valvonta Korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet Sisäiset laatuuditoinnit Johdon katselmukset Jatkuva parantaminen Ympäristöpolitiikka Päämäärät ja tavoitteet Organisaatio ja vastuut Organisaatio ja vastuut Toteuttaminen ja toiminnot Poikkeamat sekä korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet Ympäristöjärjestelmän auditointi Johdon katselmukset Jatkuva parantaminen Turvallisuuspolitiikka Turvallisuuspäämäärät Organisaatio ja vastuut Organisaatio ja vastuut Toteuttaminen ja toiminta Onnettomuudet, vaaratilanteet ja poikkeamat sekä korjaavat Auditoinnit Johdon katselmus Jatkuva parantaminen
Eroavaisuuksia OHSAS 18001 ei ole ISO standardi, voidaan silti sertifioida Lakisääteisten vaatimusten merkitys, koska kyseessä on ihmisten turvallisuus (syyte esimerkki johtajalle) Laatu- ja ympäristöjohtamisen sidosryhmiä usein ulkoiset, turvallisuusjohtamisessa myös sisäiset Ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmät hyvin identtiset
OHSAS 18001 keskeistä Riskikartoituksen / -arvioinnin lähtötiedon huolellinen kerääminen ja realistinen merkittävyysarviointi Ennaltaehkäisevät toimenpiteet; läheltä piti tapausten seuranta Ei käsittele varsinaisesti tuoteturvallisuutta, vaan toiminnan turvallisuutta
Erityispiirteitä Kyseessä ihmisten turvallisuus, henkilöstön sitoutuminen korkeampaa Saadaan myös rahallista hyötyä, esim. sairauspoissaolojen vähenemisenä -> helpompi perustella myös johdolle Jokainen tapaturma on ylimääräinen Synergiaedut ympäristönhallinnassa, mikä suojelee ihmistä, suojelee myös luontoa (valmius ja toimiminen hätätilanteessa) Ilmapiirin oltava suotuisa tapaturmien ilmoittamiselle
Hallintajärjestelmien plussia + Systemaattinen tapa etsiä kehityskohteita ja käsitellä mahdollisia poikkeamia + Ulkopuolinen arviointi -> puolueettomuus + Jatkuvan parantamisen idea + Ennaltaehkäisevien toimenpiteiden merkitys + Asiakaslähtöisyys, tiedon analysointi ja johdon sitoutumisen merkitys
Miinuksia Järjestelmävaatimukset voivat johtaa väärien asioiden seurantaan Ulkopuolinen arvioija ei tunne alan erityispiireteitä -> kehityskohteet pinnallisia Sertifiointi kallista Järjestelmä vain pöytälaatikossa -> ei käytännön hyötyä Dokumentointi ja muu järjestelmien byrokratia voi turhauttaa henkilöstöä
Pohdittavaa Tehdäänkö toimenpiteet vain auditointeja varten vai todellista parannusta silmällä pitäen Onko sertifiointi yrityksessämme järkevää (sidosryhmät)! Miten jatkuvan parantamisen ideaa toteutetaan Miten järjestelmää uudistetaan