Dell Palvelut Palvelun kuvaus: Dell Laitteistojen jälleenmyynti ja kierrätys Palvelun yleiskuvaus Dellillä on ilo tarjota Laitteistojen jälleenmyynti ja kierrätys. Palvelun avulla hankkiudut eroon vanhoista tietokonelaitteistoista kätevästi ja ympäristöystävällisesti. Palveluun kuuluu neljä tärkeää ominaisuutta: (1) aikataulutus, (2) nouto, (3) käsittely ja (4) raportointi. Määritelmät ja termit: Seuraavia määritelmiä sovelletaan tähän palvelunkuvaukseen: a. "Omaisuustunnus" tarkoittaa asiakkaan laitteeseen kiinnittämää ulkoista inventointitarraa. b. "Dellin logistiikkatarjoaja" tarkoittaa logistiikkatarjoajaa, joka toimii Dellin käskystä. c. "Nouto" tarkoittaa laitteiden keräysprosessia paikalta. d. "Laite" tarkoittaa pöytä- tai kannettavia tietokoneita (kuten kannettavia tietokoneita tai verkkokannettavia), näyttöjä, tulostimia, palvelimia tai muita suuria IT-laitteita (joihin viitataan tässä yleisnimikkeellä "laitteisto"). e. "Sarjanumero" tarkoittaa valmistajan laitteelle antamaa, yksilöivää tunnistetta. f. "Palvelu(t)" tarkoitta(v)a(t) tässä palvelunkuvauksessa kuvailtua resurssien palautusprosessia. g. "Paikka" tarkoittaa asiakkaan tiloja, joissa nouto ja/tai tietojen pyyhkiminen tehdään. Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("asiakas") ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon välillä ("Dell"). Ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdot. Lue huolellisesti tämä palvelun kuvaus. Ota huomioon, että Dell voi muuttaa tämän palvelun kuvauksen ehtoja milloin vain laittamalla näkyviin päivityksen osoitteeseen www.dell.com/servicecontracts/global*. Palvelu tuotetaan asiakkaan erikseen Dellin kanssa tekemän kokonaispalvelusopimuksen yhteydessä, joka nimenomaisesti viittaa ja valtuuttaa asiakkaan tilaamaan sen mukaisia Laitteistojen jälleenmyynti ja kierrätys - palveluita. Sen puuttuessa palvelun kuvaukseen liittyy Dellin vakiokokonaispalvelusopimus ( CMSA ), joka on saatavilla osoitteesta www.dell.com/servicecontracts/global* ja joka on kokonaisuudessaan tällä viittauksella osa tätä palvelun kuvausta. Mikäli tässä palvelun kuvauksessa määritettyjen asiaankuuluvien ehtojen ja kokonaispalvelusopimuksen (CMSA) (tai minkä muun tahansa erikseen laaditun sopimuksen) välille syntyy sovittamaton ristiriita, asiakas hyväksyy, että tämän palvelun kuvauksen ehdot, joista on sovittu sovellettavan kokonaissopimuksen laatimisen jälkeen, pätevät kokonaispalvelusopimuksista huolimatta. * URL-osoitteen http://www.dell.com/servicecontracts/global kautta asiakas pääsee Dellin maailmanlaajuiselle palvelusopimussivulle, josta asiakas voi valita alueensa, kielen (jos saatavilla) ja sopivan yrityssegmentin, johon asiakas on ostanut palvelun (esimerkiksi suuryritykset, pienet ja keskisuuret yritykset ja/tai julkinen sektori). Asiakas voi sitten valita sopivan palvelusopimuksen tarkistamista varten. Voit myös ottaa yhteyttä Dell-myyntiedustajaasi, mikäli tarvitset apua sen palvelusopimuksen hankkimisessa, joka on Dellin vastuulla. Dellin velvollisuudet 1. Aikataulutus. a. Nouto. Dell määrää Dellin logistiikkatarjoajan noutamaan ja kuljettamaan laitteiston. Dellin logistiikkatarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vahvistaa laitteiden lukumäärän ja sopii noudolle molemmille sopivan aikataulun työpäivinä maanantaista perjantaihin klo 8.00-17.00 välisenä aikana (paikallista aikaa). Noutoa ei yleensä tehdä aiemmin kuin kolmen (3) työpäivän kuluttua yhteydenotosta. ARR Sivu 1
b. Muutokset/peruutukset Muutos- tai peruutusilmoitus tarvitaan kahta (2) työpäivää ennen suunniteltua palvelua lisäkustannusten välttämiseksi. 2. Nouto. Dellin logistiikkatarjoaja: a. saapuu paikalle, ottaa yhteyttä asiakkaan toimipisteen edustajaan ja noutopaikkaan b. merkitsee noutoraporttiin paikalta poistettujen laitteiden lukumäärän c. pakkaa laitteiston käyttämällä kuormalavoja, välipapereita ja kuristekalvopakkauksia (Huomautus: laitteistoa ei pakata yksitellen katso Asiakkaan velvollisuudet) d. antaa asiakkaalle konossementin tai kuljetustodistuksen allekirjoitettavaksi ennen paikalta lähtemistä ja e. kuljettaa laitteiston Dellin käsittelypaikalle. 3. Käsittely. Kun laitteisto saapuu Dellin käsittelypaikalle, Dell: a. Tarkastus: 1) tallentaa seuraavat tiedot jokaisesta pöytä- tai kannettavasta tietokoneesta, näytöstä ja tulostimesta laitteistoraporttiin: merkki, malli, valmistaja, sarjanumero, (mahdollinen) omaisuustunnus ja näytön koko (tarvittaessa) 2) tallentaa seuraavat tiedot jokaisesta irrallisesta kiintolevystä laitteistoraporttiin: merkki, mallinumero, valmistaja, (mahdollinen) sarjanumero 3) tallentaa seuraavat tiedot kaikista muista laitteista: laitteen tunnistamiseen riittävä kuvaus, laitteen kunto, valmistaja, (mahdollinen) sarjanumero, (mahdollinen) omaisuustunnus ja laitteen paino. 4) irrottaa kaikki omaisuustunnukset. b. Kiintolevyjen hävitys: 1) tekee kolminkertaisen tietojen pyyhkäisyn niiden pöytäkoneiden, henkilökohtaisten tietokoneiden tai palvelimien toiminnallisille ja oikein asennetuille kiintolevyille, jotka Dell on todennut uudelleenkäyttöön sopiviksi. 2) tuhoaa ja hävittää muut kiintolevyt kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten mukaisesti. c. Laitteiston hävittäminen: Dell purkaa uudelleenkäyttöön soveltumattoman laitteiston ja joko kierrättää, käyttää uudelleen tai hävittää sen kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten mukaisesti. 4. Raportointi. Dell lähettää asiakkaalle 35 työpäivän* kuluessa noudosta seuraavat raportit sähköpostitse: a. laitteistoraportti ja b. hävitysvahvistus, joka todistaa, että kiintolevyjen tiedot on pyyhitty tai kiintolevyt on tuhottu yllä olevan osan 3.b mukaisesti, ja että muun laitteiston hävittäminen tai kierrätys on tapahtunut kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten mukaisesti. Asiakkaan velvollisuudet (* Merentakaisten alueiden, saarien tai muiden kaukana sijaitsevien paikkojen noudoista raportointi saattaa kestää pidempään) 1. Yleistä. ASIAKAS TEKEE VARMUUSKOPION TIEDOISTA JA OHJELMISTOISTA, JOTKA ASIAKAS HALUAA SÄILYTTÄÄ, ENNEN KUIN LAITTEISTO LUOVUTETAAN DELLILLE. Tämän palvelunkuvauksen käsittämä palvelu ei kata laitteiston tietojen palautusta. 2. Tietojen poisto. Tätä palvelua ei ole tarkoitettu sellaisen laitteiston hävittämiseen, joka sisältää luottamuksellisia, yksinoikeudellisia, arkaluontoisia tai muita ei-julkisia asiakkaan tietoja. ASIAKAS POISTAA KAIKEN LUOTTAMUKSELLISEN, YKSINOIKEUDELLISEN, ARKALUONTOISEN JA MUUN EI- JULKISEN TIEDON SEKÄ KAIKKI KOLMANNEN OSAPUOLEN OHJELMAT KOKO LAITTEISTOSTA ENNEN KUIN SE LUOVUTETAAN DELLIN LOGISTIIKKATARJOAJALLE. 3. Nouto. Ennen noutoa asiakas: a. nimeää kaikki paikalle pääsyyn liittyvät ongelmat tai aikarajoitukset ennen noudon aikataulun sopimista ARR Sivu 2
b. poistaa tiedot laitteistosta ja tallentaa ne tallennusvälineelle (kuten CD, DVD, ZIP) c. keskittää laitteiston jokaisessa paikassa pohjakerrokseen sellaiseen paikkaan, että Dellin logistiikkatarjoaja pääsee siihen käsiksi suhteellisen helposti ("noutopaikka") d. nimeää Dellin logistiikkatarjoajalle toimipisteen edustajan, joka ohjaa logistiikkatarjoajan laitteiston luokse e. poistaa pakkauksistaan koko laitteiston ja erottelee selvästi noudettavan laitteiston paikalle jäävästä laitteistosta (huomautus: mikäli asiakas on pakannut tai laittanut laitteiston laatikoihin ennen noutoa, Dell voi vaatia noudolle uutta ajankohtaa asiakkaan kustannuksella) ja f. vahvistaa, että laitteistossa on vain tietokonelaitteistoa eikä muita tuotteita, materiaaleja, pakkausmateriaaleja tai laatikoita. 4. Asiakkaan takuu. Asiakas ilmoittaa ja vakuuttaa seuraavaa: (a) asiakkaan omistusoikeudessa laitteistoon ei ole minkäänlaista panttioikeutta, vaateita tai rasitteita (b) asiakas on poistanut kaiken luottamuksellisen, yksinoikeudellisen, arkaluontoisen ja muun ei-julkisen tiedon laitteistosta ja (c) asiakas on valtuutettu myymään tällaista laitteistoa, ja myynti ei aiheuta asiakasta sitovan sopimuksen tai asiakasta sitovan päätöksen rikkomista. Mikäli asiakas rikkoo velvoitteitaan tai vakuutuksiaan vastaan, Dellin ei ole pakko tarjota palvelua, eikä se ole vastuussa asiakkaan rikkomuksista seuranneista vahingoista. Vaihtoehtoisesti asiakas voi joutua maksamaan lisäkulut, jotka ovat aiheutuneet Dellille tai sen palveluntarjoajille menetetystä ajasta tai materiaaleista, häviöistä tai vahingoista. Hinnat ja maksuehdot Asiakkaalta peritään laitekohtainen hinta. Laitteiden vähimmäismäärä noutoa kohti on ilmoitettu alla olevassa aluetaulukossa. Alueellista vähimmäismäärää pienemmistä määristä veloitetaan ilmoitettu vähimmäismaksu noutokertaa kohti. Alueet* Yhdysvallat / Kanada Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka APJ Laitteiden vähimmäismäärä noutoa kohti 25 laitetta 10 laitetta 30 laitetta *ei ehkä koske kaikkia maantieteellisiä alueita Laitekohtainen hinta määritellään Dellin hintatarjouksessa. Hintaan sisältyvät asiaan kuuluvat kaapelit, oheislaitteet, telakat, porttitoistimet, ulkoiset asemat, näppäimistöt ja hiiret. Sekalaiset tavarat yhdistetään, punnitaan ja niistä laskutetaan painon mukaan siten, että yksi laite painaa 18 kg (40 lbs). Palvelun hintaan ei sisälly asiakkaan pakkausmateriaalien ja laatikoiden nouto ja/tai kierrätys, vaan niistä aiheutuu lisäkuluja. Asiakas hyväksyy laitekohtaisen hinnan maksamisen sovellettavan Dell-tilausvahvistuksen mukaisesti ja palvelunkuvauksessa määriteltyjen lisämaksujen maksamisen. Lisäkulut. Dellin palveluista, jotka kattavat tilauksen ylittävät laitteet, laskutetaan sopivan palvelun laitehinnan mukaisesti. Palveluun kuuluvat tavalliset kuljetuskustannukset. o Laitteet, jotka painavat enemmän kuin 18 kg (40 lbs) saattavat nostaa kuljetuskustannuksia. o Merentakaisten alueiden, saarien tai muiden kaukana sijaitsevien paikkojen noudoista aiheutuu lisäkustannuksia. ARR Sivu 3
Mikäli asiakas, paikka tai laitteisto ei ole tämän palvelunkuvauksen vaatimusten mukainen, sovellettavaa palvelua saatetaan siirtää myöhemmäksi ja/tai lisämaksuja voidaan periä. Paikalle pääsy, aika- tai liikennerajoitukset voivat aiheuttaa lisämaksuja. Lisäkustannuksia saattaa aiheutua, mikäli noutopäivänä asiakas tai laitteisto ei ole valmis (esimerkiksi asiakas on pakannut laitteiston ennen noutoa) ja Dellin logistiikkatarjoaja ei pysty noutamaan laitteistoa. Asiakas on vastuussa kustannuksista, jotka aiheutuvat, jos noutoon on joutunut väärää laitteistoa. Tärkeitä lisätietoja Ei siirrettävissä. Asiakas ei voi siirtää palvelua. Dellin kumppanit. Dell varaa oikeuden toimittaa näitä palveluita, osittain tai kokonaan, kolmansien osapuolten kautta. Palvelun muuttaminen tai peruuttaminen. Muutos- tai peruutusilmoitus tarvitaan kahta (2) työpäivää ennen suunniteltua palvelua lisäkustannusten välttämiseksi. Lähetä pyyntö Dellin yhteyshenkilöille peruttaaksesi palvelun. Mikäli asiakas on varannut noudon suoraan Dellin logistiikkatarjoajalta, asiakkaan on myös peruttava nouto suoraan tällaiselta logistiikkatarjoajalta. Ei palautuksia. Laitteistoa ei voi palauttaa noudon jälkeen. Ei saastuneita tuotteita. Palvelua ei ole tarkoitettu laitteistolle, joka on saastunut tai jonka epäillään olevan kemikaalien, biologisten aineiden tai muiden sellaisten aineiden saastuttama, jotka eivät kuulu kiinteästi alkuperäiseen uuteen laitteistoon tai liity normaaliin toimistoympäristöön. Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista, jotka ovat aiheutuneet sellaisesta saastumisesta, josta Dellille ei ole tiedotettu. Omistusoikeus ja menetyksen riski: Dell tai Dellin logistiikkatarjoaja vastaa laitteistolle aiheutuneista vaurioista tai katoamisista noutopaikalta lähdön jälkeen. Omistusoikeus siirtyy Dellille tai Dellin logistiikkatarjoajalle, kun Dell tai Dellin logistiikkatarjoaja ottaa laitteiston vastaan. Ohjelmistojen/tietojen varmuuskopiointi. OHJELMIEN PALAUTTAMISESTA. DELL EI OLE VASTUUSSA LAITTEISTON TIETOJEN TAI Kaupallisesti järkevät rajat palvelun laajuudelle. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli olosuhteet tai laitteiston koko tai sen sijainti aiheuttavat Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai eivät ole palveluiden kattamia. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Tietojen pyyhkimisen rajat. Mikään tiedonpoistoprosessi ei poista tietoja kiintolevyltä tai tietokoneesta niin hyvin, että kiintolevy tai tietokone olisi verrattavissa uuteen tuotteeseen. Dell ei (i) anna asiakkaan tietojenpoistotarpeita koskevia suosituksia tai (ii) esitä väitteitä minkään tietyn tiedonpoistomenetelmän paremmuudesta muihin tiedonpoistojärjestelmiin verrattuna. Käyttöehdot. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan, koska ne liittyvät vain tämän palvelusopimuksen palveluihin, ja vaikka ne olisivat ristiriidassa kokonaispalvelusopimuksesi (CMSA) kanssa tai muiden näihin palveluihin liittyvien sopimusten kanssa: A. Takuu. DELL TAKAA, ETTÄ SE TUOTTAA PALVELUN KAUPALLISESTI JÄRKEVÄLLÄ HUOLELLISUUDELLA. DELL EI TEE MUITA TAKUITA JA KIELTÄÄ MUUT TAKUUT JA EPÄSUORAT TAI SUORAT EHDOT, KUTEN EPÄSUORAT TAKUUT TAI KAUPANKÄYNTIEHDOT JA -SOVELTUVUUDEN TIETTYYN TARKOITUKSEEN. B. Vastuurajoitukset. DELLIN JA SEN PALVELUNTARJOAJAN VASTUU PALVELUSTA, JOKA TOIMITETAAN TÄMÄN PALVELUN KUVAUKSEN MUKAISESTI, ON AINA SEURAAVIEN RAJOITUSTEN JA POISSULKEMISTEN ALAINEN, VAIKKA VASTUUN MAHDOLLISUUDESTA OLISI ILMOITETTU: 1. DELL EI OLE VASTUUSSA SEURAAVISTA (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVISTA) ASIOISTA: (I) LIIKEVOITON ARR Sivu 4
MENETYS, LIIKETOIMINNAN MENETYS TAI KOLMANNEN OSAPUOLEN LAITTEISTOON SOVELTUVIEN VAATIMUSTEN NOUDATTAMINEN, (II) VÄLILLINEN, ERIKOINEN, EPÄSUORA TAI SATUNNAINEN VAHINKO, TAI (MAHDOLLISESTI) RANGAISTUSSAKKO TAI (III) KOLMANNEN OSAPUOLEN VAATEET. 2. DELL EI OLE VASTUUSSA (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVISTA) VAHINGOISTA, JOTKA JOHTUVAT TIEDON VAHINGOITTUMISESTA, HÄVIÄMISESTÄ, JULKAISEMISESTA TAI KÄYTTÄMISESTÄ, TAI LUOTTAMUKSELLISESTA TIEDOSTA TAI SELLAISEN KOLMANNEN OSAPUOLEN OHJELMASTA, JOTA ASIAKAS EI OLE POISTANUT LAITTEISTOSTA, JONKA ON LUOVUTTANUT DELLILLE. 3. DELLIN (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVA) ENIMMÄISVASTUU FYYSISTEN LAITTEIDEN VAURIOITUMISESTA TAI KATOAMISESTA EI OLE KOSKAAN ENEMMÄN KUIN ASIAKKAAN TÄSSÄ PALVELUN KUVAUKSESSA MAKSAMAT MAKSUT LAITTEEN HÄVITTÄMISEKSI. 4. DELLIN (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVA) KOKONAISVASTUU TÄSTÄ PALVELUN KUVAUKSESTA JOHTUVISTA VASTUUVAATEISTA MINKÄ TAHANSA KALENTERIVUODEN AIKANA EI KOSKAAN YLITÄ ASIAKKAAN TÄMÄN KALENTERIVUODEN AIKANA MAKSAMIA MAKSUJA. DELL EI RAJOITA VASTUUTAAN PETOKSEEN, HENKILÖVAHINKOON TAI KUOLEMANTAPAUKSEEN, JOKA JOHTUU SEN HUOLIMATTOMUUDESTA TAI MUUHUN MENETYKSEEN, JOTA EI VOIDA RAJOITTAA SOVELLETTAVAN LAIN VUOKSI. MIKÄLI SOVELLETTAVA LAKI ESTÄÄ JOSSAIN MÄÄRIN TÄMÄN PALVELUN KUVAUKSEN VASTUURAJOITUKSET, OSAPUOLET SOPIVAT, ETTÄ TÄLLAISTA RAJOITUSTA MUOKATAAN AUTOMAATTISESTI SIIHEN LAIN SALLIMAAN RAJAAN SAAKKA, JOTTA TÄMÄN PALVELUN KUVAUKSEN VASTUUNRAJOITUKSIA VOIDAAN SOVELTAA MAHDOLLISIMMAN LAAJASTI. ARR Sivu 5