Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi
Mitä tutkittiin? Ketä Infopankin käyttäjät ovat ja miten he löytävät Infopankin? Palveleeko sivuston kielivalikoima käyttäjiä? Ovatko käyttäjät tyytyväisiä palvelun sisältöihin ja löytävätkö he tarvitsemansa tiedon? Mitä tietoa käyttäjät etsivät? Löytävätkö käyttäjät kuntasivut? Onko palvelu käyttäjien mielestä helppokäyttöinen? Mitä käyttäjät toivovat Infopankilta? Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 2
Miten toteutettiin? Kysely oli Infopankin sivuilla 7.11.- 1.12.2014 Kysely laadittiin Infopankki-toimituksessa Kysely toteutettiin viidellä kielellä Vastauksia 1036 kpl Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 3
Vastaajat kielittäin o suomi 496 o englanti 240 o venäjä 139 o viro 64 o arabia 124 Tietoa vastaajista Vastaajaryhmät o Neuvojat o Alkuvaiheen maahanmuuttajat o Kaikki maahanmuuttajat o Ulkomailla asuvat Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 4
Tietoa vastaajista Infopankin pääkohderyhmiin kuuluvia vastaajia: o Alkuvaiheen maahanmuuttajia n. 20 % o Ulkomailla asuvia n. 30 % o Maahanmuuttajien kanssa työskenteleviä n. 5 % Yleisimmät muuttosyyt työ, perhesyyt ja opiskelu Suurin osa kaikista vastaajista (n. 68 %) ilmoitti käyttävänsä Infopankin sivuja ensimmäistä kertaa Suurin osa etsi tietoa itselleen Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 5
Miten vastaajat löysivät Infopankin? Suurin osa hakukoneella (60%) Linkki toiselta verkkosivulta myös tärkeä väylä Infopankkiin (17 %) Alkuvaiheen maahanmuuttajat löysivät Infopankin usein myös o Koulutuksen tai kurssin kautta (15 %) o Viranomaisten kautta (15 %) Mielenkiintoista: useat venäjänkieliset vastaajat olivat kuulleet Infopankista radiosta Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 6
Mistä sait tietää Infopankista? 70 60 61% Kaikki vastaajat (N=1050) 50 40 % 30 20 17% 10 0 6% 6% 5% 5% 2% 4% 6% Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 7
Palveleeko Infopankin kielivalikoima käyttäjiä? Englanti oli vastaajien yleisimmin osaama kieli (73 %) Alkuvaiheen maahanmuuttajat osasivat useimmin englantia, venäjää, suomea ja viroa Infopankkia vastaajat olivat käyttäneet eniten suomeksi, englanniksi ja venäjäksi Suurin osa vastaajista (80 %) ei näe tarvetta lisätä Infopankkiin uutta kieltä Useimmin toivottuja uusia kieliä olivat saksa ja thai-kieli Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 8
Ovatko käyttäjät tyytyväisiä palvelun sisältöihin? Suurin osa (n. 60 %) vastaajista oli tyytyväisiä Infopankin tietomäärään Suurin osa vastaajista löysi etsimänsä tiedon, ainakin osittain Tietoa etsittiin eniten mm. näistä: Suomeen muutto ja siihen liittyvät prosessit Suomen kielen opiskelu ja kurssit Suomalainen yhteiskunta Suomessa työskentelyyn liittyvät asiat Turvapaikan hakeminen Maahanmuuttajien sosiaaliturvaan liittyvät asiat Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 9
Löysitkö Infopankista tiedon, jota etsit? 60 50 57% 53% Kaikki vastaajat (N=1030) maahanmuuttajat (N=271) 40 33% 36% % 30 20 10 10% 11% 0 Kyllä En Osittain Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 10
Löytävätkö käyttäjät kuntasivut? Infopankin kuntasivujen käyttö pääkohderyhmissä Alkuvaiheen maahanmuuttajat (42 %) Neuvojat (51 %) Suomeen muuttoa suunnittelevat (27 %) Useimmin etsittiin tietoa näistä kunnista: Helsingin seudun kunnat Tampere Turku Oulu Yleisin syy miksi kuntasivuja ei käytetty oli se, että vastaaja ei tiennyt, että Infopankissa on kuntasivuja Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 11
Onko palvelu käyttäjien mielestä helppokäyttöinen? Infopankissa liikkuminen on helppoa Infopankissa tieto on järjestetty selkeästi Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä En osaa sanoa Infopankin tekstiä on helppo ymmärtää Infopankki näyttää luotettavalta Infopankin ulkoasu on selkeä Infopankissa on hyödyllistä tietoa 0% 20% 40% 60% 80% 100% % Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 12
Kuinka tyytyväinen olet Infopankkiin? 60 Kaikki vastaajat (N=1026) 50 50% 40 32% % 30 20 14% 10 0 Erittäin tyytyväinen 2% Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 1% Erittäin tyytymätön En osaa sanoa Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 13
Kehittämiskohteita Sisältöjä voisi pyrkiä kohdentamaan siten, että ne painottuisivat voimakkaammin suosittuihin sisältöihin. Infopankin kuntasivujen löydettävyyttä ja näkyvyyttä on syytä parantaa Fonttia on syytä suurentaa (erityisesti arabiankielisillä sivuilla) Vastaajat toivovat, että Infopankista tiedotettaisiin vieläkin enemmän Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi 14