Tervetuloa AutoMopus Diilin käyttäjäksi Starttiopas käyttöön 1
Sisällys Tervetuloa AutoMopus Diilin käyttäjäksi... 2 Kirjautuminen palveluun... 2 Omat tiedot... 2 Asiakastiedot... 3 Uuden asiakkaan lisääminen ja vanhan asiakkaan tietojen muuttaminen... 3 Asiakastietojen haku... 4 Auton tietojen haku... 4 Kampanjan luonti on Diilissä vaivatonta... 4 Saldon lataus AutoMopus-tilille... 8 Huoltokyselyn vastaanottaminen ja vastaaminen... 9 Tervetuloa AutoMopus Diilin käyttäjäksi Markkinointi ei ole koskaan ollut näin helppoa. Voit muutamassa minuutissa luoda onnistuneen, kohdennetun markkinointikampanjan niin uusille kuin vanhoille asiakkaille. Kirjautuminen palveluun Pääset omaan AutoMopus Diiliisi osoitteessa https://diili.automopus.fi osoitteessa. Verkkopalvelun käyttöä tuetaan Google Chrome, Firefox, Safari ja Edge selaimilla. Kirjautumiseen tarvitset käyttäjätunnuksesi ja salasanasi. Tunnukset ovat toimitettu sähköpostilla. Jos olet unohtanut tunnuksesi, ota yhteyttä AutoMopus Asiakaspalveluun sähköpostilla info@automopus.fi tai puhelimitse 046 923 6146. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 10-15. Omat tiedot Aivan aluksi täytä omat tiedot asetuksissa. Asetukset löytyvät sivun yläreunasta. Saat sivun näkyviin klikkaamalla käyttäjätunnustasi. Tarvitset näitä tietoja kampanjoiden luontiin. Jos vaihdat sähköpostiosoitteesi asetuksissa, niin käyttäjätunnuksesi AutoMopus Diiliin ei vaihdu. 2
Muista tallentaa päivitys-nappia painamalla tietosi aina kun muutat tietoja. Päivitä asetukset nappi löytyy sivun alareunasta. Jos et tallenna päivityksiä, niin kirjoittamasi tiedot häviävät. Asiakastiedot AutoMopus-sovelluksen käyttäjät ovat jo valmiina asiakastiedoissa. Tunnistat AutoMopuskäyttäjät asiakasrekisteristä, kun listassa asiakkaan kohdalla lukee Lähde: AutoMopus. Näitä asiakaskortteja ei voi muokata. Jos sinulla on oma erillinen asiakasrekisteri, niin AutoMopus Asiakaspalvelu tuo asiakasrekisterisi Diiliin. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Omat asiakkaasi ovat merkittynä asiakaslistaan seuraavasti: Lähde: korjaamon tietokanta. Näitä asiakaskortteja voit muokata. Uuden asiakkaan lisääminen ja vanhan asiakkaan tietojen muuttaminen Voit myös ladata yksittäisiä asiakastietoja lisää painikkeella tai täydentää vanhojen asiakkaiden tietoja Asiakkaat-kohdassa. Muistathan, että puhelinnumero kuuluu laittaa aina kansainvälisessä muodossa. Suomalaisissa numeroissa eteen laitetaan maakoodi +358 ja suuntanumerosta otetaan ensimmäinen 0 pois. Jotta voit luoda uuden asiakaskortin tietokantaan, aloita luomalla ensin asiakkaan tiedot + Lisää -painikkeella. Pakolliset tiedot ovat etu- ja sukunimi sekä puhelinnumero. Voit myöhemmin muokata ja lisätä asiakkaan tietoja Muokkaa painikkeella. Päivitä ja talleta tiedot Päivitä -painikkeella. Tämän jälkeen voit lisätä asiakkaan auton tiedot. Auton tietoja ei voi lisätä ilman asiakasta. Pakolliset auton tiedot ovat: yksilöllinen autotunniste, merkki, käyttöönotto pvm ja rekisterinumero. Käyttöönottopäivä lisätään niin, että ensin valitaan ensin jokin päivämäärä, muokataan vuosilukua kirjoittamalla ja sen jälkeen valitaan kalenterinäkymästä oikea kuukausi ja päivä. Muista päivittää aina kaikki tiedot. AutoMopus ei jaa tai käytä sinun asiakasrekisteriäsi missään eikä luovuta sitä kolmannelle osapuolelle. Koko rekisteri on sinulla tallessa. 3
Asiakastietojen haku Voit hakea asiakastietoja valitsemalla ylävalikosta Asiakkaat ja kirjoittamalla hakukenttään joko etu-, sukunimen, sähköpostin tai puhelinnumeron. Haku näyttää heti tulokset. Sinun ei tarvitse käynnistää hakua erikseen. Huomioithan, että enter-näppäimen painaminen tyhjentää haun. Auton tietojen haku Voit hakea auton tietoja valitsemalla ylävalikosta Autot ja kirjoittamalla hakukenttään rekisterinumeron, merkin tai mallin. Haku näyttää heti tulokset. Sinun ei tarvitse käynnistää hakua erikseen. Huomioithan, että enter-näppäimen painaminen tyhjentää haun. Kampanjan luonti on Diilissä vaivatonta Equation 1Esimerkkikuva valmiista kampanjaviestistä Valitse yläriviltä valikosta Kampanjat ja pääset Kampanjat sivustolle. Luo kampanja +Luo kampanja painikkeella. Voit lähettää asiakasrekisterissä oleville asiakkaille kampanjoita AutoMopus-viestinä ja tekstiviestinä. Kampanjakuva Aloita kampanjan luonti lataamalla kampanjasi kampanjakuva. Ilman kuvaa et voi lähettää AutoMopus-kampanjaa. Optimaalinen kuvakoko on 1024 x 768 pikseliä (kuvasuhde 4:3). Pystyt lataamaan myös muun kokoisia kuvia, mutta tällöin kuvaa skaalataan automaattisesti siten, että kuvasuhteeksi tulee 4:3. Tällöin kuva saattaa näyttää viestissä joko venyneeltä tai kutistuneelta joko vaaka- tai pystysuunnassa.. Jos sinulla ei ole oikean kokoista kuvaa tai kaipaat apua kuvien käsittelyssä, niin voit olla yhteydessä AutoMopus Asiakaspalveluun. Joka tapauksessa kannattaa aina esikatsella koko viesti, kuva mukaan lukien, ennen lähetystä. Ohjeet esikatseluun löytyvät sivulta 7 Kampanjaikoni Lataa seuraavaksi korjaamo ikoni. Ilman ikonia et voi lähettää 1. Esimerkkikuva valmiista kampanjaviestistä AutoMopus-kampanjaa. Ikoni kuvan pitää olla neliön mallinen kuvakoko esim. 100 x 100 pikseliä. 4
Kampanjatyyppejä on kolme erilaista: 1. Huoltokampanja 2. Kuponki - käytä kerran 3. Kuponki - voimassaoloaika Huoltokampanja Huoltokampanja on kampanja, johon asiakas voi vastata ja varata haluamansa ajan. Huoltokampanja voi olla pesu, renkaan vaihto tms. jossa varataan aika huoltamoon. Asiakkaasi voi tilata huoltokampanjaedun vastaamalla kampanjaviestiin tai soittamalla suoraan korjaamoon. Huoltokampanjaviestissä asiakas lunastaa edun vastaamalla viestissä kyllä kiitos, jonka jälkeen asiakas saa huoltokyselynäkymän, josta hän voi tilata ajan. Kuponki - käytä kerran Kuponki - käytä kerran on voimassa vain kerran. Kuponki lunastetaan maksun yhteydessä näyttämällä kuponkia kassahenkilölle, joka poistaa kupongin. Kuponki - voimassaoloaika Kuponki-voimassaoloaika on voimassa haluamasi ajan ja kuponkia voi käyttää useamman kerran näyttämällä kuponkia kassahenkilölle maksun yhteydessä. Kuponkikampanjoissa asiakas voi lunastaa edun näyttämällä kuponkia maksutilanteessa. Kuponkikampanjoissa asiakas ei varaa aikaa. Valitse valikosta kampanjatyyppi, jonka haluat luoda. Kampanjakoodi. Diili antaa sinulle valmiiksi yksilöllisen kertakäyttöisen kampanjakoodin. Voit myös muokata koodin kampanjan näköiseksi esim. PESU1234. Kahta samanlaista kampanjakoodia ei voi olla Diili palvelussa. Jos kampanjakoodi on jo varattu, yritä toista kampanjakoodia. Kampanjakoodi tulee näkymään kampanjaviestissä. 5
Kampanjan nimi Kampanja kannattaa nimetä yksilöllisesti tekijän, aiheen tai ajankohdan mukaan. Maksimi merkkimäärää nimelle on 24 merkkiä. Kampanjan nimi ei näy AutoMopus-viestissä. Kampanjan otsikko Otsikko näkyy AutoMopus viestissä asiakkaalle. Maksimi merkkimäärä otsikolle on 24 merkkiä. Otsikko on tärkeä osa viestiä ja se kannattaa olla kampanjaan sopiva. Voit hakea kampanjakohdassa aiempia kampanjoita otsikon nimellä. Alkaa Voit valita kalenterista kampanjan aloituspäivän tai kirjoittaa muodossa vuosi-kuukausipäivä esim. 2016-06-02. Päättyy Voit valita kalenterista kampanjan päättymispäivän tai kirjoittaa muodossa vuosi-kuukausipäivä esim. 2016-07-31. Kampanjakanavat Voit valita lähetätkö kampanjasi AutoMopus viestinä vai tekstiviestinä tai molempina. Tämä valinta vaikuttaa myös asiakkaiden kohdennushakuun. AutoMopus-viestin luominen AutoMopus-viesti näkyy kaikille AutoMopus-käyttäjille, joihin kohdennus sopii ts. kaikille käyttäjille jotka ovat löytyneet kohdennetun haun perusteella. Viestissä tulee olla tekstiä sekä kuva sekä valinnaisesti muita elementtejä. Voit lisätä päivämäärän ja kellon ajan näppärästi kello-ikonista viestiin. Tekstin muotoiluun voi vaikuttaa muotoilu-valikossa. Kirjainfontti on vakio. Voit esikatsella viestin, kun olet tallettanut ensin viestin. 6
Tekstiviesti Tekstiviesti sisältää vain tekstiä. Et voi lisätä kuvaa. Linkkejä pystyy lisäämään kirjoittamalla http://www.osoite-tekstikenttään. Kohdennus Nyt voit valita asiakkaat, joille lähetät viestisi klikkaamalla Kohdennetut asiakkaat - painikketta. Esimerkiksi jos kampanjasi koskee Volvon omistajia, voit kohdentaa viestisi etsimällä Volvon omistajat. Näet Volvo-asiakkaasi listassa, kun olet lisännyt ne lisää napista. Kohdennusta tehtäessä näet taulukossa koko ajan kuinka monelle asiakkaalle viestisi on menossa. Kun teet kohdennuksen näet valittujen ja tallennettujen asiakkaiden määrän välittömästi viestissä, joka näkyy näytön yläreunassa. Voit poistaa asiakasryhmiä haun perusteella Poista-painikkeella. Listanäkymästä ei voi poistaa yksittäistä asiakasta, muokkaukset listaan tehdään Lisää- ja Poista-painikkeita käyttäen. Jos et halua tallentaa listaa, niin valitse Poista kaikki, joten lista tyhjenee. Kun olet saanut kohdennetut asiakkaasi listan valmiiksi, voit sulkea sivun. Lista on tallennettu automaattisesti tehtyjen hakujen perusteella. Nyt voi aloittaa kampanjan lähettämisen Suorita-painikkeella, jos sinulla on tarpeeksi saldoa tilillä. 7
Ennen kampanjan alkua voit tarkastaa kampanjatiedot tai perua viestien lähettämisen. Saldon lataus AutoMopus-tilille Ennen kuin voit lähettää kampanjaviestisi, lataa AutoMopus-tilillesi saldoa. Saldon lataaminen AutoMopus-tilille on vaivatonta ja turvallista. Paina saldo summaa. Jos sinulla ei ole ollenkaan saldoa, näkyy kohdassa 0,00. Valitse summa, jonka haluat siirtää ja siirry maksupalveluun painamalla siirrä nappia. Avautuu uusi selainsivu: payment.paytrail.com. Paytrail on suomalainen maksulaitos, joka on osa Nets-perhettä. Nets on Pohjoismaiden johtava maksuratkaisujen, tietopalvelujen ja digitaalisten turvaratkaisujen tarjoaja. Lisätietoa www.paytrail.com (suomeksi). Paytrail-sivustolla on ohjeistus maksua varten. Kuitin maksusta voit tallentaa tilitapahtumista. Tilitapahtumista löydät kaikki maksukuitit ja kampanjat, joita olet lähettänyt. Tilisi saldo on koko ajan näkyvillä. 8
Huoltokyselyn vastaanottaminen ja vastaaminen Asiakkaasi voi tilata kampanjaedun tai tehdä uuden huoltokyselyn AutoMopus-sovelluksessa. Asiakkaan viestit näkyvät Diilissä etusivulla. Tunnistat viestit joihin ei ole vastattu punaisesta tähdestä. Voit vastata huoltopyyntöön klikkaamalla viestin auki. Näkyviin tulee lomake, jolla voit vastata asiakkaalle. Muista aina lisätä hinta vastaukseen. Asiakas joko hyväksyy tai hylkää huoltotarjouksen. Saat siitä tiedon AutoMopus Diiliin. Kun lähetät jollekulle viestin, se toimitetaan tämän henkilön AutoMopus-sovellukseen. Lähettämäsi viesti näkyy keskusteluna sovelluksessa. Voit käydä useita eri keskusteluita saman henkilön kanssa. Tunnistat yksittäisen keskustelun HUOLTO ID -numerosta. Ongelmatilanteissa ole yhteydessä AutoMopus Asiakaspalveluun sähköpostilla info@automopus.fi tai puhelimitse 046 923 6146. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 10-15. Tuottoisia AutoMopus-kampanjoita! 9