4/2011 H 10. vuosikerta H 9e H ISSN 1458-9648 Hwww.kf-lehti.com Kunnon ammattilehti Jeppis Gym vuoden K-sali Kouluttaudu tai kuole! Lukitusjärjestelmät Medical Fitness: selkäkipu Kf Professional 4/2011 1
Easier than
ever. Kinesis stations Luonnollinen funktionaalinen liike Kasvata lihasvoimaa, paranna tasapainoa ja notkeutta tehokkaalla sekä mielenkiintoisella tavalla. Kinesis Stations käsittää 6 erilaista laitetta monipuoliseen funktionaaliseen harjoitteluun. Harjoitukset voi tehdä istuen, paikallaan seisten tai askeltaen. Harjoittelun voi aloittaa heti ilman laitteen tai kaapeleiden säätöjä.* Kunto-ohjaajat voivat helposti motivoida asiakkaitaan räätälöidyillä ohjelmilla. Tuote soveltuu myös pienryhmäharjoitteluun. Loistava lisämyyntimahdollisuus liikuntakeskuksille. Kinesis Stations täydentää Technogymin luomaa funktionaalisen harjoittelun kokonaisuutta, johon kuuluu Kinesis One, Kinesis Class sekä Arke. * FullGravity Technology, Technogym patentti. nordic Wellness Company oy Puh. 020 7890 900 www.nwc.fi www.technogym.com www.technogym.com
PÄÄKIRJOITUS K&F Professional Kustantaja: K&F-lehdet / Junipa Trading Oy PL 133, 02321 ESPOO www.kf-lehti.com Päätoimittaja: Ari Katajisto toimitus@kf-lehti.com Toimitus: K&F-lehdet, Nöykkiönpuro 19, 02300 ESPOO Puh. 040-5020 727 toimitus@kf-lehti.com Ilmoitusmyynti: Ari Katajisto Puh. 040-5020 727 kuntosali.fitness@kolumbus.fi Tilaukset: GSM 040-5020 727 kuntosali.fitness@kolumbus.fi Painatus: Oy Fram Ab Ulkoasu: White Paper Puh. 0400 735 274 kari.langsjo@welho.com K&F Professional ilmestyy viisi kertaa vuodessa Irtonumerohinta 9 e. Tilaushinta 24 e /viisi numeroa. Ilmestymisaikataulu 2011: Nro Ilmestyy Aineisto 5/11 10.11.11 01.11.11 Vastuu virheistä: Lehti ei vastaa ilmoitusten poisjäämisen aiheuttamasta vahingosta. Vastuu virheellisestä ilmoituksesta rajoittuu enintään ilmoitushintaan. Kannen kuva: Tiina Ranin (Nina Wilenius zumbatapahtumassa) Missä on pihvi? Hampurilainen on sitä hyvää roskaruokaa, jota meidän jokaisen tekee mieli aina silloin tällöin. Kun halu on kovimmillaan, niin silloin joutuu päättämään, missä ja millaisen hampurilaisen nauttii. Ensimmäinen vaihtoehto on parkkeerata auto S-marketin pihaan ja hakea viileäosastolta Saarioisten tai HK:n jokaisen oma maun mukaan puolen euron hintainen valmishampurilainen. Palan painikkeeksi voi hankkia kurkkua tai muuta vihannesta, että lautasmallin reunaehdot täyttyvät. Koko ateria hintaan euro viisikymmentä. Toinen vaihtoehto on parkkeerata Mäkkärin (tai Hesen) parkkipaikalle ja käydä nauttimassa jo valmiiksi ajateltu kokonaisuus: BigMac ateria. Hintaa 6,95 euroa. Kolmas vaihtoehto on mennä oikein ravintolaan - Vorselman tarjosi juuri tutustumiskäynnin Chicosissa ja tilata All American Club Burger. Salaattipöydän ja veden kera 12,90 euroa. Jostain syystä näille kaikille tuotekokonaisuuksille löytyy käyttäjiä. Kuluttajien, ja ainakin myyjien, näkökulmasta näissä tuotteissa ei ole mitään muuta yhteistä, kuin että niillä pyritään siirtämään nälän tunnetta hieman kauemmaksi. Erikoista on se, että niiden käyttäjät voivat joissakin tapauksissa olla yksi ja sama henkilö. Ainakin itse tunnustan käyväni silloin tällöin niin Mäkkärissä kuin Chicosissa S-marketin hampurilainen saa jäädä rauhaan, kun vaimo ei niitä koskaan osta jääkaappiin. Kuntokeskuspuolella on pitkään ajateltu, että yksi ja sama tuote kelpaa jokaiselle. Hitaasti mutta varmasti ovat ns. budjettisalit (nuo S-marketin hampurilaisverrokit) juurtumassa osaksi suomalaista kuntoiluelämää. Mäkkärin verrokki on meidän tavanomaisin palvelumme (kk-maksu tasossa 39-79 euroa). Personal trainer tyyppiset paketit puolestaan vastannevat lautasella tarjottavaa burgeria. Mielenkiintoiseksi tämän tekee monien esiin tuoma trendi, jonka mukaan budjettisalit ja sadan euron yläpuolella olevat luksuspalvelut tulisivat olemaan suurimmat kasvusegmentit. Tietysti kasvu budjettisaleissa tulee olemaan numerollisesti vahvaa: jos nykyisten vajaan 10 salin lisäksi tulee 10 uutta, osaa jokainen laskea, että kasvuprosentti on valtava. Samoin jos niiden viiden pt-studion lisäksi tulee toiset viisi uutta, niin sielläkin voidaan puhua hienoista kasvuluvuista. Taasen noin 500 yksikön joukossa määrän tuplaaminen olisi oikea ihme. Se, että sekä edullisempaan että kalliimpaan segmenttiin tulee 10 vuoden tähtäimellä tulemaan lisää toimijoita, on varmaa. Joillekin nykyisille toimijoille muutos on hyvä mahdollisuus joko downtai upgreidata nykyistä toimintaansa ja sitä kautta parantaa kannattavuuttaan. Toisaalta niiden, jotka aikovat siirtyä budjettisalisegmenttiin (downgradata) on hyvä muistaa, että silloin joutuu unohtamaan nykyisen katerakenteen ja miettimään koko tuotantoprosessinsa uusiksi. Pelkällä hinnan laskulla joudutaan vain ojasta allikkoon. Suomi on pinta-alaltaan laaja maa ja sen vuoksi usealla paikkakunnalla ei löydy tarvittavaa kannattavuutta budjettisalille tai pt-studiolle. Mikäli vanhat markkinoinnin lait pitävät paikkansa, pitemmällä tähtäimellä uskon joka kuudennen kuntoilijan siirtyvän käyttämään budjettisalia ja vastaavasti joka kuudennen ottavan pt-studion omaksi liikuntapaikakseen. Suurin osa väestöstä tulee aina haluamaan keskiverto tuotteita ja palveluja (siis hyvin tuotettuja peruspalveluja). Jos arvioni on tässä kohdin väärä, kannattaa Jesperin ja Philipin alkaa etsiä jotain muuta tekemistä, sillä kohta kukaan ei halua bodypumpata vaan etsii itseään jonkin marginaalilajin piirissä. Suuri ongelma tulee olemaan kannattavuus, sillä nämä uudet ääripäät (budjettisalit ja luksuspalvelu) tulevat olemaan sekä kasvualoja että niissä kannattavuuden löytäminen on helpompaa; siis niille, jotka tekevät konseptin mukaan eivätkä sovella. Uskon jokaisen kuntokeskuksen löytävän ne pelimerkit, joiden avulla ne tulevat pysymään markkinoilla vaikka ääripäät pyrkivätkin kaventamaan niiden elinmahdollisuuksia. Täytyy muistaa, että S-marketin hampurilaiset ja Chicosin lautasburgerit eivät koskaan tule nousemaan markkina-arvoltaan suurimmiksi. Mäkkäri, Hese ja kumppanit omista mahdollisista vaikeuksistaan huolimatta tulevat olemaan seuraavankin 10 vuoden ajan todennäköisin paikka hampurilaisaterialle. Sama koskenee budjettisaleja sekä pt-studioita. Niiden käyttäjien määrä kasvaa, mutta kunnon peruskuntokeskus tullee olemaan tavallisen kuntoilijan liikuntapaikka. Jälkikirjoitus: Kaikkien kannattaa lähettää terveiset Natointoilijoille: Sotimisella olette saaneet USA:n jo lähelle hetkeä, jolloin niiden luottoluokitus laskee ensimmäisen kerran. Kyllä yhteiskunnan rahat kannattaisi laittaa mieluummin kansalaisten hyvinvointiin kuin sotimiseen Irakissa, Afganistanissa, Libyassa. Harva on huomannut, että nykyinen taloudellinen kriisi johtuu varojen allokoinnista sotimiseen ei hyvinvoinnin rakentamiseen. Ari Katajisto päätoimittaja 4 K&F Professional 4/2011
G7 -KUNTOSALILAITTEET Nyt on aika päivittää kuntosalilaitteet! ENTISTÄ KILPAILUKYKYISEMPI HINTA Elektroninen toisto- ja lepoaikalaskuri helpottaa harjoittelun seurantaa. Selkeästi merkittyjä säätöjä voidaan hallita helposti istualtaan. Spesifit liikekohtaiset otekahvat jakavat liikkeen paineen turvallisesti käden alueelle. Turvalliset ja luonnolliset liikeradat mahdollistavat tehokkaan harjoittelun. Laitteissa säilytyspaikat juomapullolle, avaimille ja pyyhkeelle. Kolmiportaisen harjoitusvastuksen hienosäädöt voidaan asettaa helposti istualtaan. Selkeät harjoitusohjeet. Abdominal Crunch -laite alk. 2.900 (alv0%) Maahantuonti Myynti Huolto Kokonaisratkaisut Arvionkatu 2, 33840 Tampere Puh. (03) 2350 700 Fax (03) 2350 777 info@fysioline.fi Itälahdenkatu 22 A, 00210 Helsinki Puh. 010 439 7601 info@wrange.fi www.fysioline.fi Suomen kattavin myynti- ja huolto-organisaatio palvelee sinua. Pyydä esittely: Heikki Heinonen, avainasiakaspäällikkö p. 040 715 5540 Antti Harjunen, aluepäällikkö Länsi- ja Etelä-Suomi p. 0400 591 698 Ville Tuominen, alue- ja tuotepäällikkö Pirkanmaa p. 040 752 0988 Fleege Morris, myyntijohtaja p. 0400 702 238 Esko Nikkola, avainasiakaspäällikkö p. 040 779 2960 Tuomas Holappa, aluepäällikkö Keski-Suomi, Pohjanmaa p. 040 540 9779 Tomi Tuominen, aluepäällikkö Etelä-Suomi p. 0400 677 532 Gumpler Jan, myynti Oulu, Pohjois-Suomi p. 050 407 7155
TÄSSÄ NUMEROSSA K&F Professional 4/2011 sisällys 8 4 Pääkirjoitus: Missä on pihvi Ari Katajisto Tästä palkinnosta ei kannata vääntää kättä. 8 Vuoden 2011 K-Kuntokeskus pietarsaarelainen Jeppis Gym 13 SAFE kouluttamaan suomalaisia liikunnan ammattilaisia 14 Taustatoimijat varmistavat tavarantoimittajan laadun 18 Pieni mies mustissa ennekö? 18 Kouluttaudu tai kuole vahvoja sanoja pieneltä ihmiseltä Jan Vorselman 20-25 Koulutustapahtumia EHFA 4th Executive Leadership Forum Niko Tuominen Liikuntayrittäjäpäivä Kuortaneella FISAF European Health and Fitness Forum NWC: Tehoa toimintaan LadyLine kokoontui Helsingissä ZIN-ohjaajien ZUMBA-päivä Helsingissä Tiina Ranin FAF Summer Camp 2011 Petteri Paakkunainen 26 Sähköä ilmassa asiakastyytyväisyyden uusi osatekijä 28 Proteiinipatukoiden ja valmisjuomien myyminen Teemu Tolonen 26 Keron käsi siellä mieskin. 30 Annan vahva selkä vahvistuu. 30 Diskogeeninen eli välilevyperäinen selkäkipu Mia Ahinko 34 Pilates Conference 2.-3.9.2011 Tuuli Järvi 6 K&F Professional 4/2011
11th Annual IHRSA European Congress Milan, Italy 27-30 October 2011 Engaging Leadership, Thought-provoking Education With more than 400 business professionals in attendance, the annual IHRSA European Congress offers one of the best networking opportunities for the industry in Europe. Thought-provoking seminars presented by an array of speakers from within and outside the industry will spark conversation among delegates and engage you in new ways of thinking about the future of your business. Among the highlights of the event are: Four general session presentations by well-known experts from outside of our industry Two days of concurrent seminars designed to help you improve your operation and be more successful Simultaneous translation of all education sessions on Friday and Saturday into French, Italian, Russian, and Spanish The opportunity to meet one-to-one with leading suppliers to the fitness industry in the Sponsor Showcase A tour of some of Milan s cutting-edge health clubs Exercise programming on Friday and Saturday mornings An opportunity to step back from your day-to-day operations and plan for a better future If you are involved in a decision-making capacity in the health club business whether as an owner, general manager, department manager or investor this is a must-attend event. Single club companies, multi-site companies, franchise clubs all will benefit. For more information or to register: Visit ihrsa.org/congress or call +1 617-951-0055 or email intl@ihrsa.org. 11th Annual IHRSA European Congress Sponsors: American Council on Exercise (ACE), Anytime Fitness, LLC, Fit interiors, Fitness Equipment Depot Worldwide, Johnson Health Tech. Co., Ltd. / MATRIX FITNESS, Keiser, Kommunicera Communications AB, Medical Fitness Association, Merrithew Health & Fitness, milon industries GmbH, MYZONE, Polar Electro Oy, Precor, QualiCert - Qualitop International, Retention Management, Slim Belly, Star Trac Europe, Technogym SpA, Total Gym, wellink and Zumba Fitness LLC. International Health, Racquet & Sportsclub Association Seaport Center, 70 Fargo Street, Boston, Massachusetts 02210 USA
VUODEN KUNTOKESKUS Vuoden 2011 K-Kuntokeskus pietarsaarelainen Jeppis Gym Kuntoliikuntaliiton K-Kuntokeskusverkostoon kuuluu pitkälle toistasataa kuntokeskusta ympäri Suomea. Näistä valitaan vuosittain verkoston laatukriteerit täyttävä ja edistyksellisesti kuntalaisten liikunnan puolesta toimiva kuntokeskus. Tänä vuonna tunnollisena ja kunnollisena liikuntapalveluyrityksenä palkittiin pietarsaarelainen Jeppis Gym. Teksti: Ari Katajisto KuvAT: Kunto ry ja Jeppis Gym Jeppis Gymin kehitys on kulkenut muun toimialan kehityksen mukana. Omistajana edelleen oleva, voimannostopiireistä tuttu Tapio Hepokangas perusti Jeppis Gymin vuonna 1991. Kuntosali oli haaveenani jo harrastaessani voimanostoa ja olin työskennellyt kauppojen palveluksessa useita vuosia. Myymäläpäällikkönä olin jo tutustunut yrittäjän ammattiin ja pitkiin työpäiviin joten odottelin vain sopivaa tilaisuutta, joka sitten tulikin syksyllä 1991, kun paikkakunnalla toiminut kuntosali tuli myyntiin, ker- too Tapio Hepokangas Jeppis Gymin synnystä. Alun perin olimme puhtaasti voimannostosali ja vuosien mukana on meistä kehittynyt monipuolinen wellnesskuntokeskus, kertoo Tapio Hepokangas. Kaksi sukupolvea työssä Tapio Hepokankaan tytär Marjut on ollut pienestä pitäen toiminnassa mukana tehden erilaisia tehtäviä. Marjut tekee sitä mitä itse en osaa. Esimerkiksi tietotekniikka on tuonut paljon sellaista, mikä ei ole itseäni kiinnostanut, kertoo Tapio yhteistyöstä Marjutin kanssa. Viimeisen kymmenen vuoden ajan ovat Tapio ja Marjut ratkoneet yhteisiä suuntaviivoja yhteisillä Italian matkoilla Technogymin tehtaille. Siellä oli kuva, jossa oli polkuja. Kuvassa oli fitnesspolku ja wellnesspolku. Sillä hetkellä näkemykset kohtasivat ja lähdettiin yhdessä kehittämään wellnesstyyppistä kuntokeskusta, kertoo Tapio yhteistyön kohokohdista. Tällä hetkellä Marjut opiskelee työn 8 K&F Professional 4/2011
Uusiutuneen Jeppis Gymin kuntosali (yläkuva) on tiloiltaan valoisa ja avara. Ryhmäliikunta eri muodoissaan on Jeppis Gymin toinen tukijalka. Kilpailu vääristyy, koska niitä tuetaan verovaroin, kertoo Hepokangas liikuntayrittäjän huolista. Myös ohjaajina saattaa toimia lähes kuka vaan, mikä painaa alas meillä toimivien koulutettujen ohjaajien työtä, lisää Tapio. Tapio pitää kaksikielisyyttä rikkautena, mutta se on myös haaste. Eri kieliryhmillä on erityyppiset mielenkiinnon kohteet, joten tarjontaa ja mainontaa pitää olla kaikille. Mainonta on myös kallista, koska kaikki pitää tehdä kaksikielisesti. Positiivisia asioita on vaikea löytää, koska kaupungin tuki eri yrityksille on heikkoa. Saimme tosin apua uusien tilojen etsimiseen ja ne löytyivät kaupungin parhaalta paikalta keskeltä kaupunkia historiallisesta tupakkatehtaasta, löytää Tapio Hepokangas positiivistakin sanomista kotikaupungistaan. ohessa yritysjohtamisen erikoisammattitutkintoa, jossa Tapio toimii hänelle ohjaajana. Yrittäjänä Pietarsaaressa Pietarsaari on pohjanmaalainen kaksikielinen, 20.000 asukkaan kaupunki. Sen kuntokeskustoiminta on pitemmän aikaa ollut kolmen toimijan kenttä. Jeppis Gymin lisäksi paikkakunnalla toimii Jeremenkoista tuttu Fitness Club ja pääasiassa ryhmäliikuntaan keskittynyt Sportis Gym. Tapio Hepokankaan mielestä Pietarsaari ei ole yrittäjäystävällinen kaupunki, joten haasteita riittää. Kaupunki on pieni ja kasvumahdollisuudet salilla ovat rajalliset, sillä kaupungin asukasmäärä ei ole kahteenkymmeneen vuoteen noussut, eikä tulevaisuudessakaan ole muutosta näkyvissä. Lisäksi väestö ikääntyy ja mikäli taloussuuntaukset pysyvät nykyisenlaisina, paikkakunnalta häviää myös työpaikat pikkuhiljaa, kertoo Hepokangas. Kuitenkin pietarsaarelaiset ovat aktiivisia liikkujia, mikä on johtanut siihen, että siellä on myös paljon tarjontaa liikuntaalalla ja lisää tulee koko ajan. Paljon tulee myös valtiokustanteisia liikuntamuotoja, kuten kuntosalit ja zumbat. Uusi keskus Jeppis Gym on muuttunut voimakkaasti vuosien mittaan. Arvot ovat pysyneet samanlaisina, puitteet ovat vain muuttuneet. Olemme aina halunneet auttaa ihmisiä toteuttamaan unelmiaan. Haluamme toimia jalat maassa, asiakkaita lähellä. Pääasiallisesti haluamme tarjota laadukasta palvelua kaikille ikään, näköön ja kokoon katsomatta. Näin ne ovat aina olleet, kertoo Tapio Hepokangas. Vajaa kaksi vuotta sitten tapahtunut muutto uusiin tiloihin jäsennytti kuntokeskuksen kokonaisuuden toimivaksi. Aikaisempi sali oli muuttunut kasvun myötä, nyt Kf Professional 4/2011 9
VUODEN KUNTOKESKUS uusi kuntokeskus on selvästi yhtenäisempi. Voimailumiehelle on tärkeää hyvä kuntosali. Kuntosali jakautuu kahteen osaan, jossa toisessa on Technogymin korkealuokkaiset Wellness-systeemillä toimivat harjoituslaitteet ja toinen on hyvin varustettu vapaapainopuoli yhdistettynä Technogymin Pure Strenght-harjoituslaitteisiin. Lisäksi meillä on monipuolinen valikoima aerobisia laitteita ja Kinesis- ja Easylinesali, lisää Tapio Hepokangas. Wellnessavaimeen on Jeppis Gymillä ladattu jokaisen henkilökohtainen ohjelma ja se ohjaa harjoituksen kulkua kertoen oikeista liikeradoista ja myös ohjaa seuraavalle suorituspaikalle. Oletin nuorten tekniikasta kiinnostuneiden ottavan wellnessavaimen omakseen. Yllätyksekseni suurin osa avaimista on varttuneempien treenaajien käytössä, aloittaa Tapio Hepokangas. Saamamme palaute wellnessavaimen motivoivasta luonteesta on varmistanut, että oli oikein panostaa siihen. Avainta ei voi huijata, se on säälimätön, mutta kun jaksaa harjoitella sinnikkäästi, se myös palkitsee, kertoo palaute. Tapio Hepokankaan valmentajatausta näkyy myös wellnessavaimen käyttöön otossa. Vaikka wellnessavain auttaakin oikeiden liikeratojen löytymisessä, käymme ohjelman läpi yksityiskohtaisesti laitteilla ja olemme kuntoilijan apuna aina niin kauan että harjoitus sujuu, lisää Tapio Hepokangas. Jeppis Gymillä on laaja valikoima ryhmäliikuntaa, jossa spinning on ehdoton suosikki. Harjoituksissa käytetään Activio-sykeohjausta. Nyrkkeily on myös saanut suuren suosion ohjelmistossa. Catfight-boxing on erityisesti suunnattu naisille. Suosituista Les Mills-tunneista löytyy Bodybalance, Bodycombat ja Bodypump. Jeppis Gymillä voi myös tanssia. Monella kuntokeskuksella palvelukonseptiin kuuluu personal training, niin myös Jeppis Gymillä. Aivan omaa on sportcoaching, jossa Tapio Hepokankaan valmennustieto on urheilijoiden käytettävissä. Onnistuminen työn tulosta Vuoden K-saliksi valinta ei voinut osua parempaan kohteeseen, sillä Jeppis Gym on nyt parikymmentä vuotta toiminut pietarsaarelaisten hyvinvoinnin eteen. Olemme tunnettu hyvästä palvelusta, osaamisesta ja asiantuntemuksesta. Lisäksi olemme kouluttaneet ohjaajia työtehtäviinsä, kertoo Tapio hepokangas. Lisäksi Jeppis Gym on työllistänyt useita kymmeniä työharjoittelupaikkojen ja kesätöiden kautta. K-KunTOKesKUsvalinnan perustelut: Tulevaisuus on Jeppis Gymin Tapio Hepokangas uskoo tulevaisuudessa ihmisten kuntosalilla käymisen lisääntyvän ja liikunnan tulevan monipuolistumaan. Eläkeiän nostaminen tuo esille yhteiskunnan panostamisen työkyvyn ylläpitämiseen. Olenko itse kauan mukana, on hyvä kysymys. Mukana olen niin kauan kuin järki pelaa ja jalat kantaa. Toivottavasti sukupolvenvaihdos tulee ennen dementiaa, virkkaa Tapio. Kiitoksia K-kuntokeskuksille tämän vuotisesta tunnustuksesta. Meillä toimii myös laadun takuuna saada olla osa K-kuntokeskus verkostoa. Kiitos myös kaikille työntekijöillemme, koska emme olisi tässä ilman heitä, päättä Tapio Hepokangas. Kuntoliikuntaliiton valitsijaraati arvosti kuntokeskuksen pitkäjänteistä työtä alueensa liikuntapalvelujen tuottajana. Yritys on mainiosti kuunnellut pietarsaarelaisten toiveita ja kehittänyt paikkakunnalle monipuolisesti toimivan kuntosali- ja ryhmäliikuntapalveluja tuottavan hyvinvointikeskuksen. Kuntokeskusyrittäjä Tapio Hepokankaan sydäntä lähellä ovat erityisesti nuoret aikuiset. Tämä korostuu kuntokeskusinvestoinneissa, -ohjelmissa ja -koulutuksissa. Hänen tyttärensä ja toinen omistaja Marjut Hepokangas on Kuntoliikuntaliiton koulutuksen saanut FisAF personal trainer. Erityisesti kiitosta raatilaisilta sai Jeppis Gymin wellness-ohjelma ja seniorien liikuntaan kehitetty seniorikortti. Asiakkaat kiittävät Jeppis Gymin viihtyisää ilmapiiriä, ystävällistä palvelua ja erinomaista sijaintia. Kuntokeskuksen lähes 1500 neliötä ovat avoinna klo 7-21, joten kiireisimmätkin löytävät monipuolisesta ohjelmakalenterista ajan liikuntaansa. Yritys tekee yhteistyötä myös Pietarsaaren kunnan kanssa mm. osoittamalla senioriryhmille keskipäivän tunteja ja ohjauspalveluja. Nykyään yhä useamman kuntokeskuksen ongelmana on ammattitaitoisen ja sitoutuvan henkilökunnan saanti. Sama haaste on myös pietarsaarelaisella Jeppis Gymillä. K-KUNTOKESKUSVERKOSTO Tänä vuonna tunnustuksen saaneen kuntokeskuksen palkintona oli diplomitaulun ja laatukuohuviinipullon lisäksi kaksi paikkaa syksyn Les Millsin GFMikoulutukseen ja 1000 euron stipendi käytettäväksi henkilöstön koulutuksiin. Suomen Kuntoliikuntaliitto ry ylläpitää K-Kuntokeskusverkostoa, johon liittyneiden kuntokeskusten laatu ja ammattitaito tarkastetaan ennen verkostoon hyväksyntää. Lisäksi kuntokeskus sitoutuu edistämään kansalaisten terveyttä, hyvinvointia ja fyysistä kuntoa puhtain ja tervein menetelmin (antidopingsitoumus). Järjestelmään kuuluu 126 kuntokeskusta ympäri Suomea. Näistä valitaan Vuoden K-Kuntokeskus. Tunnustuksen saa keskus, joka on paikkakunnallaan esimerkillisesti ja innovatiivisesti toimiva liikunta- ja hyvinvointipalveluja tuottava kuntokeskus. Vuoden K-Kuntokeskukseksi valittava keskus toimii kuntalaisten liikunnan lisäämisen puolesta. www.k-kuntokeskukset.fi 10 K&F Professional 4/2011
LIIKUNNASTA LIIKETOIMINTAA SEMINAARI Uusia ajatuksia vuoden 2012 omaan liiketoimintaan on tarjolla marraskuun 30. järjestettävässä Liikunnasta liiketoimintaa seminaarissa. Seminaarin paikkana toimii M/S Silja Serenade, jonka mukana teemme risteilyn Ruotsiin. Seminaari aloitetaan kello 12 ja ensimmäisen päivän aiheena on Myynnin johtaminen liiketoimintamaisesti. Illan ja yön aikana risteillään Ruotsiin. Tukholmassa pääsemme tutustumaan kahteen kuntokeskukseen, jotka esittelevät omat lähestymistapansa liiketoimintamaiseen kuntokeskusjohtamiseen. Laivaseminaarissa kuulemme myös asiaa talouden hallinnasta, markkinoinnista ja palvelukonsepteista. Seminaarin hinta on 130 euroa/henkilö sisältäen matkan Promenade luokan hytissä, bussikuljetukset Tukholmassa, aamiaiset molempiin suuntiin sekä illalliset joulubufeessa. Ilmoittautuminen seminaariin 15.10.2011 mennessä sähköpostitse toimitus@kf-lehti.com tai pekka.kero@dlsoftware.com Tiedustelut: Ari Katajisto 040-5020727 tai Pekka Kero 0400-990502 Seminaarin toteutumisen ovat osaltaan varmistaneet yhteistyökumppanit: Kunnon ammattilehti Suomen Kunto- ja terveysliikuntakeskusten yhdistys SKY ry:n syyskokous pidetään laivaseminaarin yhteydessä. Tiedustelut: toimisto@sky-ry.fi Light Stand -internetpääte kuntokeskukseen Harri Muntila on tuomassa kuntokeskuksiin Light Stand internetpäätteen, jossa yhdistyy asiakaspalvelu ilmaisen internetyhteyden muodossa ja samalla tehokas tiedotus- ja markkinointikanava. Teknisesti nettistandin etulevy on kirkasta akryylia ja sen alle voidaan tulostaa kuntokeskukseen sopivat mainoskuvat. Näppäimistötason alla on led-valaistus. Kun nettistandiin kytketään virta, avautuu näytölle automaattisesti nettiselain. Käyttäjä joutuu aina ensin vierailemaan kuntokeskuksen valitsemalla nettisivulla, kertoo Harri Muntila. Muntila kertoo, että selain käynnistää itsensä uudelleen aloitussivulle, jos sitä ei vähään aikaan käytetä. Muntilan mukaan kuntokeskuksen asiakkaan on turvallista käyttää nettistandia, koska mikään yksittäinen tieto ei tallennu muistiin. Light Stand internetpäätteen avulla voidaan saada aikaan myös taloudellisia etuja kuntokeskukselle. Muntila kertoo, että aloitussivuksi voidaan asettaa esimerkiksi kuntokeskuksen asiakastyytyväisyyskysely, jonka tuloksia voidaan käyttää oman keskuksen kehittämiseen. Toinen tapa on lisätä esimerkiksi personal trainer-, vaate-, lisäravinne- tai muuta myyntiä. Niiden tuottama lisäkate on varmaankin toivottavaa. Osa myyntityöstä voidaan jättää Light Standin mainosten ja aloitussivun tehtäväksi, kertoo Harri Muntila. Lisätietoja: Harri Muntila 050-550 0870 harri.muntila@muntila.net Kf Professional 4/2011 11
UUTISIA Kuntonyrkkeilyn suosio jatkuu Viimeisimmän liikuntatutkimuksen mukaan kuntonyrkkeilyn harrastajia on Suomessa 23 000. Näistä noin puolet harrastavat nyrkkeilyliiton jäsenseuroissa ja loput kaupallisilla kuntosaleilla. Kuntonyrkkeilyn harrastamiselle löytyy monia eri syitä. Se on todella tehokasta, koko vartaloa kuormittavaa liikuntaa, jossa tulee molemmat vartalon puoliskot hyvin käyttöön. Juuri eräs henkilö kertoi kuntonyrkkeilyn olevan hänelle joogaa, sillä harjoitellessa ei voi antaa ajatuksiensa harhailla työ- tai muihin asioihin vaan keskittyä täysillä tekemiseen ja hikoilemiseen. Hänellä perinteisessä joogassa keskittyminen on vaikeaa ja ajatukset harhailevat. Toinen kertoi, että on yllättynyt, miten paljon koordinaatiokykyä laji vaatii ja päätti haastaa itsensä ja opetella tekniikat kuntoon syksyn aikana. Suomen Nyrkkeilyliitto järjestää kuntonyrkkeilyn ohjaajakoulutuksia. Kerran vuodessa järjestetään kurssi jäsenseurojen ulkopuolisille henkilöille eli se on avoin kaikille. Kurssille osallistumiseksi ei vaadita aikaisempaa kokemusta nyrkkeilytekniikoista. Kurssi on räätälöity siten, että ensin opetellaan nyrkkeilyn perustekniikat ja tämän jälkeen tehdään erilaisia harjoitteita, miten erilaisia kuntonyrkkeilytunteja pidetään. Seuraava kuntonyrkkeilyn perus- ja täydennyskurssi pidetään Varalan Urheiluopistolla Tampereella 17. -18.3.2012. Kurssin hinta on 150. Osallistumismaksun lisäksi tulee maksaa ylläpitokulut mikäli niitä tarvitsee. Vuonna 2011 Varalan viikonlopun hinta on 74,50. Koulutukseen voi ilmoittautua suoraan Nyrkkeilyliiton nettisivujen kautta osoitteessa http://www.nyrkkeilyliitto.com/koulutus/koulutuksiin_ ilmoittautuminen/ Perus- ja täydennyskurssin jälkeen on mahdollista suorittaa diplomikurssi. Ennen kurssin suorittamista kannattaa tehdä ohjaustyötä vuosi tai kaksi. Vuonna 2012 diplomikurssi pidetään Varalassa 10. -11.11. Nyrkkeilyliitolta voi tilata kouluttajan pitämään kurssia myös muina aikoina. Kurssin tunnit voidaan jakaa useammalle päivälle tai jaksolle ja ohjaajakoulutuksen voi suorittaa niinkin. Mikäli salilla halutaan pitää teemakuukausia ja tarjota kuntonyrkkeilyä kokeilulajina, voi ohjaajan tilata Nyrkkeilyliitosta. Tilauskoulutuksista antaa lisätietoja koulutusja valmennuspäällikkö Sanna Laine, snl.laine@kolumbus.fi / 040 359 3097. Muissa koulutusasioissa voit olla yhteydessä taloussihteeri Hellevi Vasaraan, snl.vasara@kolumbus.fi / 09 3481 2304. Uutta kuntokeskuksen kirjastoon VK-Kustannus on julkaissut uuden Liikkuva ihminen nimisen kirjan, joka on hyvä työväline mm. kunto-ohjaajille ja personal trainereille. Liikkuva ihminen aivot, liikuntafysiologia ja sovellettu biomekaniikka on kahden ammattilaisen yhteistyön tulos. Aivot ja liikuntafysiologia osista vastaa Marita Sandström, joka on neurofysiologiaan erikoistunut filosofian lisensiaatti. Hän on tehnyt vuosikymmeniä kestäneen uran fysiologian luennoitsijana Helsingin yliopiston lääketieteellisessä tiedekunnassa ja terveydenhuolto-oppilaitoksissa kautta koko Suomen. Hän on myös kirjoittanut lukuisia artikkeleita ja osallistunut monien oppikirjojen tekemiseen. Sovellettu biomekaniikka on puolestaan Jarmo Ahosen käsialaa. Jarmo Ahonen on fysioterapeutti, tietokirjailija, kouluttaja ja Pilates-opettaja. Hän on työskennellyt 24 vuotta Suomen Kansallisbaletin konsultoivana fysioterapeuttina. Nykyään kuntoilijoiden taustojen moninaisuus asettaa haasteita heidän kunto-ohjelmiaan rakentaville. Liikkuva ihminen kirjan teksti ja nelisensataa kuvaa ja piirrosta helpottaa käytännön työtä havainnollisuudellaan. Kirjan tekijöiden tavoitteena on ollutkin tiedon soveltaminen käytännön eri tasoilla. Kirjaa on saatavilla kirjakaupoista sekä kustantajalta vk-kustannus.com 12 K&F Professional 4/2011
SAFE kouluttamaan suomalaisia liikunnan ammattilaisia Yksi Pohjoismaiden menestyksekkäimpiä liikunta-alan koulutusyrityksiä on SAFE. SAFE on kouluttanut vuodesta 1990 lähtien liikunta-alan osaavimpia ammattilaisia. tarjoaa kansainvälisesti tunnustettua laadukasta koulutusta, joka SAFE täyttää European Health and Fitness Association (EHFA) eurooppalaisen standardin. Standardin mukaisesti SAFE tarjoaa ajantasaista koulutusta tarjoten tietoa, turvaa, innoitusta ja innovatiivista ajattelukykyä ja pohjautuvat monivuotiseen liikunta-alan kokemukseen. SAFE:n filosofia on kouluttaa liikunta-alalle ammattilaisia, joten koulutusten sisältö on laaja sekä haastava. Koulutuksen läpäiseminen edellyttää huolellista opiskelua ja sitoutumista. Koulutuksen suorittaminen oikeuttaa SAFE lisenssiin. Kun sinulla on SAFE -lisenssi, työnantajasi ympäri Eurooppaa voi olla varma siitä, että sinulla on ohjaajana toimimisessa tarvittavat käytännön taidot ja teoriaosaaminen. SAFE -lisenssi on todistus koulutuksen suorittamisesta ja siitä, että hallitset suorituskyvyn nostamiseen ja elämänlaadun parantamiseen tähtäävää harjoittelua ja ohjaamista koskevat taidot, kertoo SAFE:n Suomen toiminnasta vastaava Petri Saunamäki. SAFE Suomessa SAFE aloitti koulutustoiminnan Suomessa tämän vuoden tammikuussa personal trainer -koulutuksella. Kurssilaiset valmistuivat toukokuussa 2011 ja he kaikki työskentelevät tällä hetkellä joko kokopäiväisinä tai osa-aikaisina personal trainereina. Petri Saunamäki kertoo, että syksyn 2011 koulutukset alkavat 23. syyskuuta Helsingissä Perusteoriakoulutuksella. Syksystä 2011 lähtien SAFE Finlandin koulutuksiin kuuluu myös ryhmäliikuntaohjaajakoulutus. Koulutukset pidetään Helsingissä, SATS Ruoholahden tiloissa. Kenelle suunnattuja Petri Saunamäki kertoo heidän kouluttavan yksityishenkilöitä, liikunta-alan yritysten henkilöstöä ja oppilaitoksia sekä hyvinvoinnistaan huolehtivia yrityksiä ja yhdistyksiä. Koulutuksiimme voivat osallistua niin ensimmäistä työpaikkaansa hakevat nuoret kuin kokeneet konkarit, jotka haluavat tehdä jotakin uutta, hauskaa, kehittävää ja merkityksellistä. Koulutuksemme on suunnattu sekä heille, jotka haluavat työskennellä ihmisten parissa ja auttaa useampia liikkumaan ja voimaan hyvin että niille, jotka haluavat itse harjoitella ja voida hyvin, kertoo Saunamäki. SAFE -koulutuksen jälkeen sinulla on paitsi kaikki tarvittavat tiedot myös erinomaiset käytännön taidot aloittaa joko personal trainerin tai ryhmäliikuntaohjaajan työ. Osaat valmentaa ensimmäistä asiakastasi tai ohjata ensimmäistä ryhmäliikuntatuntiasi tehokkaasti, turvallisesti ja itseesi luottaen, lisää Saunamäki. SAFE tarjoaa yrityksille koulutuksia ja luentoja ravitsemuksen, terveyden, kuntoilun ja kuntoutuksen aloilta. Heillä on myös valmiita yrityspaketteja ja tarvittaessa he räätälöivät koulutuksen sisällön tilaajan tarpeisiin sopivaksi. Koulutustarjonta SAFE tarjoaa koulutuksissaan uusinta tietoa anatomiasta, fysiologiasta, biomekaniikasta, valmennusopista ja ravitsemuksesta. Petri Saunamäki painottaa, että SAFEn koulutukset ovat erittäin käytännönläheisiä ja kaikki teoriatieto viedään käytäntöön erittäin runsaalla harjoittelulla. Työskentelemme kovaa ja ahkerasti, mutta kaikessa tekemisessämme on mukana innostus, inspiraatio ja hauskuus! SAFE koulutustarjonta jakaantuu kahteen koulutuslinjaan. Tarjolla on yksilöliikunnan ohjaamiseen tähtäävä personal trainer -koulutuspolku sekä ryhmäliikunnanohjaajaksi kouluttava polku. Jokainen koulutukseen osallistuva läpikäy Perusteoriakoulutuksen. Osuudessa opiskellaan tietoja ja taitoja liittyen mm. kehon koostumukseen ja toimintaan sekä levossa että rasituksen aikana ja tietoja opitaan soveltamaan käytäntöön omassa harjoittelussa ja ohjauksessa. Teoriakoulutuksen suorittamisen jälkeen voi jatkaa ryhmäliikuntaohjaajan, kuntosaliohjaajan tai personal trainerin lisenssikoulutukseen. Ryhmäliikuntaohjaajakoulutuksen perusosassa läpikäydään perustiedot, jotka auttavat ymmärtämään, miten ryhmäliikuntatunnit laaditaan ja ohjataan. Koulutus valmistaa seuraavaan vaiheeseen ryhmäliikuntaohjaajan pätevyydessä. Ryhmäliikuntaohjaajan lajiosissa keskitytään tiettyihin ryhmäliikuntamuotoihin. Aerobic ja Tanssi -suuntautumisvaihtoehdossa käydään läpi aerobic- ja tanssituntien laatiminen, tekninen toteuttaminen ja ohjaamien. Koulutuksemme tarjoaa työkalut, joita tarvitaan tässä liikunta-alan hauskimpiin ja luovimpiin kuuluvassa työssä. Koulutus tarjoaa myös parhaat edellytykset toimia ennalta laadittujen ryhmäliikuntatuntien ohjaajana. Cycling suuntautumisvaihtoehto antaa parhaat tietotaidot sisäpyöräilytuntien ohjaamiseen ja suunnitteluun sekä tämän intohimoisen kestävyysharjoittelun tärkeimpiin kulmakiviin. Kuntosaliohjaajan tehtävänä on ohjata ja neuvoa asiakkaita harjoittelussa, joka on sovitettu heidän tarpeisiinsa. Koulutus tarjoaa erinomaiset edellytykset kuntosaliohjaajan uralle ja on toinen tärkeä vaihe matkalla kohti personal trainerin pätevyyttä. Personal trainerin pätevyys edellyttää teoriakoulutuksen, kuntosaliohjaajan koulutuksen ja personal trainer -koulutuksen suorittamista. Personal trainer valmentaa ja opastaa asiakasta kokonaisvaltaiseen fyysiseen ja psyykkiseen hyvinvointiin. Koulutuksessamme opit kohtaamaan asiakkaan ja laatimaan yksilöllisen harjoitteluohjelman. Työtehtävä tarkoittaa, että olet saanut asiakkaasi luottamuksen valmentaa häntä kohti uusia tavoitteita, ja valmennuksen tulee tuntua innostavalta ja turvalliselta. Moduulijärjestelmämme mahdollistaa koulutusten yhdistelyn oman aikataulun mukaisesti. Kouluttajat SAFEn koulutustiimiin kuuluu Suomen johtavia liikunta-alan ammattilaisia. Teoriakoulutuksesta ja personal trainer -koulutuksesta vastaa Timo Haikarainen (LitM) ja Moriz Wickström (Liikunnanohjaaja AMK). Haikaraisella on yli kymmenen vuoden kokemus personal trainerina toimimisesta ja kilpaurheilun valmentamisesta sekä akateeminen tausta valmennus- ja testausopista. Wikström on kokenut valmentaja ja personal trainer, jolla on lisäksi vuosien kokemus personal training -työn johtamisesta ja organisoinnista kuntokeskusympäristössä. Ryhmäliikunta- ja kuntosaliohjaajakoulutuksen vastuuhenkilöinä toimivat Lauri Hasanen (LitM), Petri Saunamäki (LitM) ja Silja Silvanto. Hasanen ja Saunamäki ovat suomalaisen sisäpyöräilyn ja kuntokeskusliikunnan uran-uurtajia ja kuuluvat alan arvostetuimpiin nimiin. Silvanto on toiminut pitkään tanssillisen ryhmäliikunnan kehittäjänä, tuotespesialistina sekä kouluttajana muun muassa SATS Competence Teamissa. Vierailevat ulkomaiset kouluttajat tuovat tuulahduksen kansainvälisestä osaamisesta. Yhteistyö ja työmahdollisuudet SAFE tarjoaa kurssilaisille myös työmahdollisuuksia. Pohjoismaiden johtava kuntokeskusketju SATS luottaa SAFE:n koulutuksiin ja rekrytoi uutta henkilökuntaa koulutusten kautta. Esimerkiksi kaikki kevään 2011 koulutuksesta valmistuneet personal trainerit työllistyivät SATS kuntokeskuksiin ja he saavat edelleen jatkuvaa tukea niin ammatillisessa tieto-taidossa kuin asiakashankinnassa ja markkinoinnissakin. Oppilaille pyritään antamaan mahdollisimman realistinen kuva myös muista työmahdollisuuksista liikunta-alalla ja tuemme verkostoitumista eri toimijoiden kanssa jo koulutuksen aikana. Et siis ole koulutuksen jälkeen tyhjän päällä, vaan pääset heti toteuttamaan unelma-ammattiasi juuri sinulle sopivissa puitteissa joko osa-aikaisena tai kokopäiväisenä liikunta-alan ammattilaisena. Lisätietoja: www.safe-education.fi Koulutuksiin voi ilmoittautua kotisivun kautta tai sähköpostiosoitteeseen: info@safe-education.fi Kf Professional 4/2011 13
TAUSTALLA: Henkilöt Taustatoimijat varmistavat tavarantoimittajan laadun Useimmille kuntokeskusalalla toimiville ovat eri tavarantoimittajien myyntiedustajat ja johto ainakin kasvoina tuttuja. Yleensä heidän työnsä mahdollistajat, backoffice, jää taustalle ja heidän työlleen ja panokselleen kokonaisuutta ajatellen ei tunnuta laitettavan paljoakaan painoa. He kuitenkin varmistavat, että koko ketju myyntikontaktista tuotteen aktiiviseen käyttöön sujuu mahdollisimman hyvin ja asiakasystävällisesti. Teksti: Ari Katajisto kuvat: Ari Katajisto ja Minnan ja Marjon albumi K&F Professional lehti tapasi kaksi Nordic Wellness Companyn taustahenkilöä: Minna Huhtakankaan ja Marjo Kolisen. Minna vastaa markkinoinnista ja viestinnästä, Marjo puolestaan huolehtii taloushallintoon liittyvistä asioista. Pitkään talossa Marjo Kolinen aloitti ensimmäisten joukossa Nordic Wellness Companyn aloitettua toimintansa vuonna 2005. Marjo tuli vastaamaan koko NWC:n taloushallinosta, mutta silloin muutaman henkilön yrityksessä Marjo teki myös paljon muita backofficetoimintoihin kuuluvia tehtäviä. Minna Huhtakangas puolestaan aloitti vuonna 2007 markkinointiassistenttina. Yrityksen ja Minnan kasvaessa on hänen työnimekkeensä vaihtunut markkinointipäälliköksi. Niin Marjo kuin Minna kertovat hakeneensa NWC:lle kuntokeskusalan kiinnostuksen vuoksi. Minna Huhtakangas ja Marjo Kolinen ovat liikunnallisia naisia, joten heille Kinesis-seinän välineet ovat tuttuja. 14 K&F Professional 4/2011
Marjon aloittaessa uransa NWC:llä oli hän yrityksen viides työntekijä ja nyt henkilömäärä on saavuttanut kahdenkymmenen. Itse toimin aikaisemmin suuressa yrityksessä, jossa yksittäisen henkilön työkuva on hyvin yksioikoinen ja halusin pienempään yritykseen saadakseni monipuolisemman työn, kertoo Minna Huhtakangas. Marjo ja Minna Norjassa elokuussa 2011. Rallervegen pyöräily 60km. Liikunnalliset naiset Niin Marjo kuin Minna painottavat, että työn tekemisen kannalta ei olisi välttämätöntä harrastaa itse liikuntaa mutta se helpottaa asioihin paneutumista. Marjo Kolisen nuoruus meni suurelta osin sulkapallon parissa. Perheen harrastus vei ensin harrastamaan, sitten kilpailemaan ja vielä lopuksi valmentamaan sulkapalloa. Vuosien myötä lajikirjo on kasvanut ja monipuolistunut. Liikunta kuuluu osana jokapäiväiseen elämään ja auttaa jaksamaan työkiireiden keskellä ja torjuu tehokkasti stressiä. Toisaalta myös monet hyvät ideat ja ratkaisut työprosessien kehittämiseen ovat syntyneet lenkkipoluilla. Minna Huhtakankaan tausta puolestaan löytyy tanssin parista: Kuusivuotiaana aloitin baletin, ja nykyään harrastan ryhmäliikuntaa aktiivisesti eri liikuntakeskuksissa, kertoo Minna. Minna kertoo etsivänsä tunteja, joiden koreografiat haastavat. Myös spinning kuuluu Minnan ryhmäliikuntakalenteriin. Minna kertoo Nordic Wellness Companyn koko henkilökunnan olevan hyvin liikunnallisia ja niinpä hän on voinut käyttää omaa henkilöstöä mm. malleina erilaisissa tapahtumissa. Markkinoinnin asiantuntija Nordic Wellness Companyn markkinoinnissa näkyy Minnan käsiala vaikka päämies Technogym asettaakin omat reunaehtonsa eri markkinointitoimenpiteille. Näkyvin osa työtä on tuoteilmoitukset, tiedotteet, asiakaskirjeet, eri tilaisuudet sekä alan messutapahtumat. Minna kertoo, että hän auttaa myös kuntokeskusyrittäjiä heidän markkinoinnissaan tarjoten heidän käyttöönsä laajan kuva- ja materiaalipankin, joista löytyy lähes jokaiseen tarpeeseen sopiva tuotekuva tai vaihtoehtoisesti painovalmista materiaalia. Materiaalipankin avulla kuntokeskuksella tai sen mainostoimistolla on helpompi työstää lopullinen ilmoitus tai muu markkinointitoimenpide. Toimitukset ja fullfilment Marjo Kolinen puolestaan astuu kuvaan kuntokeskuksen tehtyä hankintapäätöksen. Minun kauttani kulkevat tilaukset, rahoitussopimukset, laskutus ja maksuliikenne, kertoo Marjo. Hoidan myös yhdessä asiakkaiden kanssa sopimusten päättymiseen liittyvät toimenpiteet. Toki olen myös myyntitiimimme ja asiakkaidemme tukena kaikissa mahdollisissa asioissa. Tietysti myös ne harvat kerrat kun kaikki ei toimi, tulee reklamaatio myös minun pöydälleni ensiksi, lisää Marjo. Tähän saakka NWC on ollut pääasiassa laitteisiin keskittyvien kokonaisratkaisuiden toimittaja, mutta jatkossa erilaisten palvelukonseptien merkitys tulee kasvamaan. Tämä tulee näkymään myös Marjon työn moninaistumisena. Kun palveluiden osuus myynnistämme kasvaa, myös asiakaspalvelun merkitys tulee kasvamaan nykyistä suuremmaksi, lisää Marjo Kolinen. Hyvä palvelu Niin Minna Huhtakangas kuin Marjo Kolinen nostavat esiin hyvän palvelun merkityksen. Ajatuksemme on palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti ja mahdollisimman hyvin asiakkaita kunnioittaen kaikissa asiakassuhteeseen liittyvissä asioissa, sanovat Marjo ja Minna. Tehtyjen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan niin Marjon kuin Minnan työ on saanut erinomaiset tunnusluvut. Työmme on haasteellista ja ajoittain todella kiireistä. Kuitenkin nautimme työstämme kovasti, sanovat Marjo ja Minna. Samalla he lisäävät, että vaikka välillä onkin todella kiireistä, on hienoa, että joka päivä on mukava tulla töihin. Kf Professional 4/2011 15
NIMITYKSIÄ/UUTISIA Harri Huttunen NWC:n myyntijohtajaksi Heikki Tanner ottaa vastatakseen palvelukeskuksen Nordic Wellness Company Oy on vahvistanut organisaatiotaan Harri Huttusen aloitettua elokuun alussa myyntijohtajana. Samalla NWC:n toiminnallinen organisaatio tukevoitui Heikki Tannerin otettua vastuun palvelukeskuksesta. kertoo Harri Huttunen. Liikunnallisuus taustalla Kuten monella kuntokeskusalalla toimivista, niin myös Harri Huttusen nuoruuteen kuuluu liikunta ja urheilu. Mikkelissä varttuneena juniorivuodet kuluivat Mikkelin Palloilijoiden jalkapallojoukkueessa. Aikuisten maailmaan siirtyessään hän pari kautta jalkapalloili divisioonatasolla, mutta opiskelun, työn ja perheen vuoksi aktiivinen urheileminen sai jäädä. Työhön jaksamista Harri Huttunen on hakenut kuntosalilta, joten käyttäjäkokemusta hänellä on toimialasta ennen nykyistä pestiään. Tuttu myyntitiimi Harri Huttusen myyntitiimin jäsenet ovat monelle tuttuja: eteläisessä Suomessa toimii Tommi Mäkinen, Länsi-Suomessa Harri Laakso, Pohjois- ja Itä-Suomessa Timo Turunen ja terveyssektorilla Jussi Sievälä. Harrilla on vahva usko oman tiiminsä toimivuuteen ja kykyyn tehdä tulosta palvelemalla parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaita. Uusi yksikkö Myynnin tehokas hoitaminen vaatii myös muun organisaation hyvää toimivuutta. Kesän aikana NWC:lle perustettiin uusi palvelukeskus, jonka alle kuuluu asennus, huolto, koulutus ja tekniset ratkaisut. Tätä toimintoa vetämään siirtyi Heikki Tanner, jonka vastuulla aikaisemmin oli juuri tekniset ratkaisut. Heikki Tanner kertoo toiminnan pohjalla olevan asiakaslähtöisyys. Koulutus tulee olemaan uusi sektori, johon tulemme panostamaan, kertoo Heikki Tanner. Heikki ja Harri kertovat myynnin ja palvelukeskuksen saumattoman yhteistyön takaavan asiakkaille laadukkaan palvelun. Niin asennus, huolto, koulutus kuin tekniset ratkaisut tullaan nostamaan aivan uudelle tasolle. Palvelukeskus tulee antamaan myynnille oikeat ja laadukkaat työkalut toteuttaa asiakaslähtöistä työtä, lupaa Heikki Tanner. Heikki Tanner ja Harri Huttunen Harri Huttunen on 37-vuotias vantaalainen, jonka viimeiset kymmenen vuotta ovat kuluneet myynnin eri tehtävissä, viimeksi julkisen sektorin puolella terveydenhuollon palveluluiden myynnin ja myynnin johtamisen parissa. Koulutukseltaan Harri on tradenomi. Viimeisen kolmen vuoden aikana hän suoritti työn ohessa MBA-tutkinnon antamaan lisää työkaluja tämän päivän myyntityöhön. Kouluttautumisen myötä kiinnostus vaativimpiin työtehtäviin kasvoi ja kun keväällä minulta kysyttiin kiinnostusta työskentelyyn kuntokeskustoimialalla, olin valmis keskustelemaan asiasta. Mielenkiintoinen toimiala ja työstään innostunut henkilökunta saivat minut vakuuttumaan työtehtävästä Nordic Wellness Companyssa, Muutoksia ja nimityksiä Trainer4You:n syksyssä Trainer4You Oy perustettiin reilut seitsemän vuotta sitten. Ketjumuotoisuuden se saavutti syksyllä 2007. Franchisingpaikkakuntia oli parhaimmillaan kymmenkunta, kunnes keväällä 2011 strategisesti ja maantieteellisesti tärkeimmät yksiköt fuusioitiin emoyhtiön siipien suojaan. Yhtiö työllistää 11 henkilöä sekä 50 tuntityöohjaajaa sekä alihankintakumppania. Reilut seitsemän vuotta yrityksen toimitusjohtajana toimittuani, on tullut aika antaa tilaa, vastuuta sekä tietenkin tukea seuraajalleni. Uusi veturi firmallemme löytyi yrityksen sisältä, Jyväskylän yksiköstä. Liikuntatieteilijä Tapani Määttä on osoittanut kyntensä Jyväskylän yksikkömme vetäjänä. Tapani on myyntiorientoitunut, positiivisen suoraviivainen sekä liiketoiminnan kehittämiseen intohimoisesti suhtautuva kaveri, joka katsoo tulevaisuutta avarakatseisesti ja riittävän isosti. Virallisesti Tapani astuu toimitusjohtajan saappaisiin 1.10.2011, mutta ryhtyy ottamaan vastuuta liiketoiminnan sekä myynnin kehittämisestä jo elokuusta lähtien, kertoo Riku Aalto. Riku Aalto siirtyy vastaamaan Trainer4You:n kehityshankkeista tuotekehitykseen, toimintamallien hiomiseen, kansainvälistymiseen sekä yhteisyritysten kehittämiseen satsaten. Puolet työajastaan Riku käyttää kirjallisen sekä sähköisen aineiston tuottamiseen erikoistuneen Fitra Oy:n tuotteita kehittäessä. 16 K&F Professional 4/2011
Uutta voimaa TWID:iin Suomalaisen kuntokeskussektorin monitoimija Jan Vorselman siirtyi kesän aikana uusiin haasteisiin ottaessaan vastaan TWID:in Pohjoismaista vastaavan myyntijohtajan tehtävän. Jan Vorselman on hankkinut monipuolisen näkemyksen kuntokeskustoimialaan toimimalla niin myynti- kuin koulutustehtävissä eri yrityksissä. TWID:issä Janin vastuualueeseen kuuluu AEC-sektori eli myynnin jälkimarkkinointi, koulutustapahtumat ja konsultointi. Janin aktiivisena työskentelypartnerina toimii Hanna Selmgren. Kuuntele asiakastasi TWID on yritys, joka tarjoaa sähköiseen interaktiiviseen kommunikointiin soveltuvan palvelutuotteen. Sosiaalisen median järkevä hyväksikäyttö on TWID:in perusajatus. -Sosiaalinen media on yhteisö, joka osallistuu vuorovaikutteisesti kaikkeen toimintaan. Nykyisessä yhteiskunnassa jokainen kysyy, mitä minä hyödyn tästä. Sosiaalisen median yhteisöihin liitytään juuri hyödyn vuoksi, jotta voidaan toteuttaa itseään osana yhteisöä. Ihmisiä kiinnostaa asiat, joilla voi olla suora vaikutus heidän elämäänsä, kertoo Jan Vorselman. Vorselmanin mukaan TWID:in tyyppinen sosiaalinen media toimii hyvin estäessä uusyksinäisyyttä. Kuntokeskuksen toimentulo Yksi Jan Vorselmanin tärkeimpiä tehtäviä on löytää kuntokeskuksen toiminnasta ne osa-alueet, joiden kehittämiseen kuntokeskus tarvitsee lisäpotkua. -TWID ei sinällään tee itsestään mitään. TWID voi tuottaa suurta lisäarvoa kuntokeskukselle, mutta ennen TWID:in käyttöönottoa on määriteltävä tavoite ja löydettävä keinot tavoitteen saavuttamiseksi, lisää Vorselman. Vorselmanin mukaan jatkossa kuntokeskusten on yhä tarkemmin kuunneltava asiakkaiden toivomuksia toiminnan kehittämisessä. -Uskon TWID:in olevan yksi työkalu yhdistettäessä liikuntaa ja liiketoimintaa, lisää Vorselman. Smartum Kaverikampanja starttaa lokakuussa jaossa 100 000 kampanjakorttia ympäri Suomen! Liikunta- ja kulttuuripaikkaverkostomme toiveesta toteutamme lokakuussa 2011 valtakunnallisen Smartumaktivointikampanjan. Smartum Kaverikampanja tuo tutuksi Smartum liikunta- ja kulttuuriverkoston palveluja ja houkuttelee ihmisiä harrastamaan yhdessä kaverin kanssa. Kampanja on saavuttanut suuren suosion Smartumin verkostossa: mukana on useita satoja liikunta- ja kulttuuripaikkoja yli 70 paikkakunnalla ympäri Suomen! Lokakuun aikana jaossa on 100 000 Smartumkampanjakorttia, jotka ohjaavat ihmisiä tutustumaan liikunnan ja kulttuurin iloihin yhdessä kaverin kanssa. Kortteja on jaossa henkilöstöalan erilaisissa tapahtumissa, Smartumin omissa tilaisuuksissa, kahviloissa ja julkisissa tiloissa, liikunta- ja kulttuuripaikoilla sekä yritysasiakkaidemme keskuudessa. Liikuntapaikoissa kaverin saa maksutta mukaan ja kulttuuripaikoissa kaveri pääsee mukaan puoleen hintaan Smartum-kampanjakorttia vastaan. Kampanja on voimassa 1.-31.10.2011. Tutustu kampanjasivuihin: www.smartum.fi/kaverikampanja Vuoden 2011 liikuntatuotekilpailu käynnissä Vuoden 2011 parhaan liikuntatuoteuutuuden metsästys on alkanut. Kandidaatit parhaiksi liikuntatuotteiksi julkistetaan Ski Expossa 4.11. ja voittaja ratkeaa tammikuussa 2012. Viime vuoden kilpailun perusteella odotamme erittäin tasokasta tuotekilpailua kotimaisten ja ulkomaisten tuotteiden sarjaan. Uutena sarjana tänä vuonna on palvelut ja konseptit kategoria, mihin erityisesti odotamme kuntokeskusten kehittämiä palvelutuotteita, järjestelyistä vastaava Ari Puro-Aho toteaa. Vuoden 2010 parhaaksi kotimaiseksi liikuntatuotteeksi valittiin rovaniemeläisen Lappsetin Parkour-välineistö ja ulkomaiseksi Kinect Xbox 360:lle. Yleisön suosikiksi nousi Technogymin Aspiration Finder. Kilpailun tuomariston puheenjohtajaksi on tänä vuonna lupautunut työministeri Lauri Ihalainen. Raadissa istuvat myös mm. ex-jääkiekkoilija Jari Kurri, Muodin huipulle -ohjelman voittanut suunnittelija Linda Sipilä sekä Suomen Kunto- ja terveysliikuntakeskusten yhdistys - SKY ry:n hallituksen puheenjohtaja P-C Nordensved. K&F-lehden lukijat voivat ilmiantaa hyviä liikuntatuotteita kilpailun tuomaristolle osoitteessa www.vuodenliikuntatuote.fi. Kilpailun järjestää Kuortane Testing Lab. Testing Lab on Frami Oy:n ja Kuortaneen Urheiluopiston kehittämä käyttäjälähtöinen tuotetestauspalvelu. Lisätietoja: Ari Puro-Aho gsm 0408614641 Kf Professional 4/2011 17
KOULUTTAUDU TAI KUOLE? KOULUTTAUDU TAI KUOLE Vahvoja sanoja pieneltä ihmiseltä. Teksti: Jan Vorselman kuvat: Ari Katajisto Kuntoklubiala on tullut liiketoiminta-alana jo lähes teini-ikäiseksi. Ei siis puhuta enää lapsista vaan teini-ikäisistä, jotka useissa tapauksissa opiskelevat koulussa useita eri kieliä, matematiikassa on siirrytty plussalaskusta kertotaulun kautta derivaattoihin ja supistuksiin. Mutta miten on kuntoklubialalla? Kesä toi tietokoneen ruudulleni mielenkiintoisen tutkimuksen, jossa tutkittiin eri alojen panostuksia oppimiseen ja oman toiminnan kehittämiseen. Tutkimuksessa oli tutkittu satoja eri aloja ja yritetty löytää sitä kultaista avainta, jolla avataan tie menestykseen nyt ja tulevaisuudessa. Tätä - ja kuten kaikkia muitakin tutkimuksia jo ennen tätä - tulee osata lukea ja tulkita. Ja tulee osata lukea oikeanlaisten lasien läpi. Mutta siitä huolimatta tulokset pysäytti miettimään: MIKÄ MEITÄ VAIVAA? Tutkimus totesi, että menestyvät yritykset Suomessa laittavat organisaationsa kehittämiseen ja kouluttautumiseen vuosittain liikevaihdosta n. 10 %. Ns. mediaani- keskiarvo, kun kaikki tutkitut alat laitetaan yhteen, oli 4-6 % luokkaa eli luku kuvaa sitä minkä kokoisen summan suurin osa aloista laittaa euroina kiinni liikevaihdosta organisaationsa kouluttautumiseen sekä kehittämiseen. Sitten alaosio, johon me kuntoklubilaiset kuulumme eli hyvinvointiala, käytti 0,4 % (suurimpana yksittäisenä alana kuntoklubiala 0,25%). MIKÄ MEITÄ VAIVAA? En yritä mitenkään väittää, että kouluttautuminen olisi sinällään mikään oikotie onneen. Mutta kyllä se ainakin helpottaa onnen löytämistä. Ja mikä tärkeintä ei oppi ojaan kaada - sanoo jo suomalainen sanontakin. Jonkinlaisen korrelaation voisi ottaa varmasti kouluttautumispanostuksen ja kauppalehden ns. maksuvaikeussivun välillä. Valitettavasti trendi, jota käsiteltiin jo K&F Professionalin artikkelissa alkuvuodesta eli mennyt vuosi 2010 ja siitä kohta kuntoklubien vierailu kauppalehden sivuilla, on vahvistunut, joten ongelma ei valitettavasti jäänyt vain vuoteen 2010, vaan on jatkunut koko ensimmäisen vuosipuoliskon 2011 ja mitään suurta valoa parempaan ei ole ilmoilla. Useat tutkimukset jo ennen tätä toteavat, että organisaatiot, jotka panostavat henkilöstönsä, itsensä ja organisaationsa kehittämiseen, panostavat myös monella muulla tavalla ja ovat yleisesti ottaen muita aktiivisempia. Tämä samainen ilmiö on nähtävissä myös kuntoklubialalla, jossa Eduhousen ensimmäinen yrittäjäkoulutuksen kuntoklubiryhmä sai lähes kaksi vuotisen rypistyksensä valmiiksi. Ryhmä, jossa aloitti 15 ja valmistui 10 kuntoklubialan toimijaa (Timo Nuutinen ja Keijo Mikkonen (Lauttasaaren liikuntakeskus Helsinki), Toni Eurasto ja Mikko Paavola (Hyvinvointikeskus Huuma Kotka), Martti Kailaheimo (TrendiFitness Heinola ja Vantaa), Johanna Olsson-Kilpiä (Fressi), Mari Ravattinen (Treenix Lappeenranta), Kirsi Tenhunen (Clubhouse Helsinki) ja Laura Peltovuori (Lady Line Kivaolo Vantaa ja Helsinki) sekä nyttemmin jo alan ulkopuolelle siirtynyt Kari Paavilainen. Tähän 18 K&F Professional 4/2011
Kouluttautumiseen löytyy vaihtoehtoja, joissa sitoudutaan joko lyhemmäksi (vas. IHRSA päivän seminaari Espoossa 2009) tai pitemmäksi (Eduhousen koulutus) aikaa. joukkoon haluaisin nimetä myös Fressin liiketoimintajohtajan Petri Kilpiän, joka joutui lopettamaan aivan loppusuoralla siirtyessään joksikin aikaan vapaaksi taiteilijaksi ja näin menetti valtiollisen oikeuden jatkaa opintoja. Tuota ryhmää tarkasteltaessa, on sanottava, että he ovat suorittaneet peruskoulutuksensa ennen nykyisen kaltaista maailmaa. Samalla 1980-,1990- ja 2000-luvuilla ammatissa toimivat ovat joutuneet toteamaan liiketoimintaympäristön muuttuneen merkittävästi. Noin kahden vuoden aikana ryhmä paneutui mm. talouden ihmeelliseen maailmaan korkeasti arvostetun A-P Korkiamäen johdolla, lakikiemuroiden ihmeelliseen maailmaan joukon saatteli lakimiehenä monessa voissa paistunut Hans Kivimäki, kuudes kerros oy saatteli joukon näkemään tulevaisuuteen ja benchmarkingmatka Ruotsiin opetti varmasti jokaiselle kuinka myyntiä johdetaan ihan oikeasti maassa, jossa kuntoklubiliiketoimintaa on tehty menestyksellisesti jo useiden kymmenien vuosien ajan ja loppua ei näy. Kun kakkuun lisätään vielä kermavaahdoksi vähän markkinointi-, myynti-, strategiaopintoja, kirjojen lukua sekä sadat ja sadat äärettömän mielenkiintoiset keskustelut, en usko, että yksikään opiskelija kokee heittäneensä aikaa hukkaan vaan pystyvät varmasti ammentamaan tästä opintojaksosta asioita omaan käytännön työhönsä. Myös tähän koulutukseen osallistuneet organisaatiot todensivat sen, että organisaatiot, jotka ovat aktiivisia, ovat aktiivisia joka tasolla. Tässä yhteydessä voisi mainita ainakin kotkalaisen Huuma, joka koulutti johtoaan tässä koulutuksessa ja siinä sivussa järjesti vielä vuosia kestäneet koulutusputken koko henkilökunnalle (kenellekään alaa seuraavalle ei ole varmasti jäänyt epäselväksi, että Huuma on yksi kuntoklubialan menestystarinoita). Fressi järjesti myös oman koulutusputken ja on aktiivinen osallistuja mm. erilaisissa seminaareissa, messuissa (Fressi on varmasti millä tahansa mittarilla ja luvulla katsottuna yksi tämän maan parhaista, jos ei paras kuntoklubiketju). Olisin voinut nostaa tästä koulutuksesta esille muitakin, mutta päädyin nyt näihin tällä kertaa. Jokainen koulukseen osallistuja todensi sen, että AINOASTAAN SANA- KIRJASSA MENESTYS TULEE ENNEN TYÖTÄ. Tämän totesi mm. suomalaisen kuntoklubimaailman grand old man, Lauttasaaren liikuntakeskuksen Keijo Mikkonen todetessaan, että KKI (=KUNNOSSA KAIKEN IKÄÄN) toimii myös tässä yhteydessä eli vaikka on JO saavutettu menestystä takataskussa, ei saa jäädä laakereille lepäämään, vaan jatkuva itsensä ja organisaationsa kehittäminen tuo tulosta huomenna, ensi viikolla sekä ensi vuonna. Tämän koulutuksen jälkeen on alkanut ainakin kaksi vastaavan tyyppistä ryhmää mm. yksi Helsingissä ja toinen Oulussa. Ja toivottavasti monia muita vastaavan tyyppiä koulutuksia aloitetaan, koska kouluttautuminen on tärkeää. Suurin osa meistä alalla toimivista ihmisistä on suorittanut ns. peruskoulutuksensa jo vuosikymmeniä sitten: aikoihin jolloin mm. käsitettä sosiaalinen media ei tunnettu, kuluttajasuoja laki oli aivan erilainen kuin nyt, kirjanpidon tai talouden määreet olivat aivan erilaisia kuin nyt tai puhumattakaan työntekijöistä sekä heidän tarpeistaan. Ala elää suurta mullistusta ja erityisesti kaupallinen liikuntatoimi elää vahvan myllerryksen aikaa. Maailman talouden heilahtelut, mahdolliset muut synkät ennusteet, työntekijöiden ja asiakkaiden valveutuneisuus, uudet lait ja niin edelleen ovat omiaan lisäämään organisaatioiden tarvetta kehittää itseään kokonaisvaltaisesti. Tulevaisuudessa ei riitä, että olemme jollakin osa-alueella parhaita - esimerkiksi sijainti tai laitekannalta - vaan menestyvä organisaatio rakentuu kokonaisvaltaisesta kokonaisuudesta, jossa hyvät esimiehet kohtaavat hyvät työntekijät ja talouden hallinta on vahvoissa osaavissa käsissä ja asiakkaat ovat tyytyväisiä vuosi toisensa jälkeen. KOULUTTAUDU TAI KUOLE- siinäpä vasta kysymys! Kf Professional 4/2011 19
KOULUTUS Kannattaako kouluttautua vai tiedämmekö jo kaiken hyvinvointialalla? EHFA 4th Executive Leadership Forum Alan eurooppalaisten vetureiden mielestä vastus otsikon kysymykseen on kyllä. Vai miltä kuulostaa kun yleisön joukossa istuu Healthcity ketjun omistaja (yli 250 clubia ympäri Euroopan) René Moos, Mrs Sportyn (lähes 500 clubia) Niclas Bönström, Fitness Firstin, Curvesin, SportCityn ja Club Med Gymin omistajat sekä pohjoismaisista Elixian Ståle Angel ja SATSin Nilsson ja Thorstad. Teksti: Niko Tuominen kuvat: EHFA Alan merkittävä ydinjoukko, noin 40 henkilöä, vahvistettuna, totta kai, mukana roikkuvilla laitevalmistajien edustajilla, oli kesäkuussa istumassa Barcelonan IESE Business Schoolissa kaksi päivää. He olivat hankkimassa lisätietoa siihen, miten heidän kuntoklubinsa säilyttävät kilpailuetunsa, nyt ja tulevaisuudessa. Sain kunnian olla mukana yhtenä luennoitsija tilaisuudessa, joka sisällön puolesta oli sekä huikea että haastava. Mukanaolijoita kiusattiin teemoilla kuten Business Implications of the Social Web: looking beyond the Hype ja Future of Fitness. Lisäksi esiteltiin mielenkiintoiset raportit Deloittelta alan sisällä tapahtuneiden yritysten ostoista ja sijoituksista. Yhtenä case-esimerkkinä oli Elixia, joka oli juuri myyty uudelle private equity -omistajalle 280 miljoonan euron hintaan. Taustalta täytyy kertoa, että ihan yhtäläisten haasteiden kanssa Euroopan suuret ketjut painivat, kuin jokainen suomalainen yrittäjä: Miten pitää olemassa oleva asiakas ja miten tavoittaa uusi asiakas, miten luoda lisämyyntiä ja mihin tämä ala on oikeasti menossa? Avointa kommunikointia Ilahdutti seurata illan vietossa ja tauoilla tapahtuvaa keskustelua, jossa toimijat avoimesti jakoivat liiketoimintainnovaatioitaan, palvelukonseptejaan ja toimintatapojaan niin henkilöstöhallinnassa kuin tuotteiden kaupallistamisessa. Ei ollut havaittavissa kyräilyä eikä salailua, vaan avointa keskustelua siitä, miten kilpailijat yhdessä voisivat oikeasti muuttaa alaa ja kasvattaa kaikkien liiketoimintaa, oppimalla hyvistä innovaatioista. Kaikkien näkemyksen mukaan markkinaa riittää vielä kaikille. Samaa avoimuutta ja keskusteluyhteyttä suosittelisin suomalaisillekin yrittäjille. Kaksi kotimaassamme toimivaa suurta ketjua jo yhdessä pohtivat toimin- teita Suomen markkinoille ja Suomi myös alkaa pikku hiljaa kiinnostaa myös ulkomaisia budjetsaliketjuja ja näihin seikkoihin olisi hyvä osata sitten vastata yhtenä rintamana. Sosiaalinen media esillä Evgeny Káganerin sosiaalisen median luento avasi monen silmiä näkemään asioita uudelleen ja ymmärtämään että sopulilauman mukana Facebookiin meneminen ei ole mikään oikea ratkaisu, vaan sosiaalisuus yleensäkin lähtee yrityksen sisältä ja sisäisistä malleista, resursseista ja toiminteista. Ja julkisiin palveluihin mukaan lähteminen saattaa jopa olla yrityksille vaaraksi. Monet ketjujen sosiaalisen median ratkaisut käytiin läpi ja arvioitiin, pureuduttiin strategiaan toiminnan takana, jonka johtavaksi ajatukseksi muodostui se, että julkisista kanavista ohjataan ihmisiä kontrolloituun ympäristöön, jossa pystyy tarjoamaan maksavalle jäsenelle enemmän. Tämä kuulostaa helpolta, mutta tarjolla olevien satojen ilmaisten ja erilaisten sosiaalisten medioiden palveluiden viidakosta valitseminen ei sitten enää sitä olekaan. Valinnan vaikeutta lisää varsinkin se, että jopa Google uudella Google+ -palvelullaan haastaa Facebookia ankarasti. Tarvitaan paljon ymmärrystä, joka lisääntyi kaikilla tämän kahden päivän aikana huomattavasti. Elixia ja SATS molemmat avoimesti punnitsivat kanssani Suomen tilannetta ja mahdollisesti vapautuvia paikkoja, markkinapotentiaalia ja kasvutapojaan. Elixia ainakin vakuutti uuden pääomaruiskeen menevän pääosin Ruotsin ja Suomen toimintojen kasvattamiseen, sillä uuden omistajan tavoitteena on saada ketjun klubimäärä lähelle sataa seuraavan viiden vuoden aikana. Huvittavan keskustelun kävin toisen suuren pohjoismaisen toimijan kanssa siitä, miten suomalaiset ovat niin ihmeellisiä että perinteisillä toimintatavoilla niitä ei saa mitenkään klubille. Myynti on hankalaa, markkinointi on tehotonta ja hyödytöntä. Suomalaiset eivät usko mitään, eivät kuuntele ja jos heidät sitten saa klubille, he eivät osta lisäpalveluita. Ja kun minun mielestä suomalaiset ovat kovin innostuneita ja helppoja asiakkaita, verrattuna vaikka ruotsalaisiin - mutta ehkä kyseessä oli vain kielimuuri. 20 K&F Professional 4/2011