Isännöintitoimiala 2008
2008 Sisällys Sisällys Toimitusjohtajan katsaus... 3 Isännöintiliiton visio... 4 Isännöintiliiton organisaatio... 7 Jäsenet johtavat... 8 Järjestäytyminen reippaassa kasvussa... 8 Vilkasta yhteydenpitoa... 10 Tukea yritysjäsenille...12 Ammatillista hyötyä henkilöjäsenille...13 Isännöinti otsikoissa ja keskusteluissa... 14 Koulutus uudistuu... 16 Rekrytointi tapetilla...17 Tapahtumat vuonna 2008...18 Tiivistä yhteistyötä... 20 Toimintaympäristö aktiivisessa seurannassa... 22 Talous vahva ja kasvussa... 23 2
Toimitusjohtajan katsaus Luottoa on Luottamus täytyy ansaita Isännöintiliitto perustettiin kesällä 2004, jolloin isännöintijärjestöjen pitkä historia siirrettiin selkeästi yhdelle toimijalle. Aikaisempien järjestöjen johdolla oli uskallusta ja viisautta keskittää isännöintitoimialan voimavarat yhteiseen Isännöintiliittoon. Luottoa löytyi. Isännöintiliitto perustettiin edustamaan toimialaa ja voidaankin sanoa, että näin isännöintitoimiala eriytyi omaksi toimialakseen. Tätä päätöstä on helppo pitää isännöintitoimialan suurimpana merkkipaaluna. Luottamus ansaitaan tuloksilla. Keskeinen tavoite oli luoda Isännöintiliitosta arvostettu toimija, joka nostaa isännöinnin arvostusta. Jäsentemme asiakkaat ovat toistuvasti tutkimuksissa kertoneet arvostavansa suuresti yrityksen järjestäytymistä Isännöintiliittoon. Isännöintiliiton myötävaikutuksella isännöinnistä on alettu avoimesti keskustella eri medioissa huomattavasti aikaisempaa enemmän. Isännöinti on nyt esillä ja sen merkitys on kaikkialla huomattu ja tunnustettu. Vahvuus mitataan pitkälti järjestäytymisasteella ja voimavaroilla, joilla palvellaan jäseniä. Yritysjäsenten määrä on kaksinkertaistunut, kuten myös toimiston henkilöstömäärä. Yritysjäsenten liikevaihdon osuus suomalaisesta asuinkiinteistöjen isännöinnistä on jo yli puolet. Jäsenyhdistystemme jäsenmäärä on myös kasvanut. Vuonna 2009 Isännöintiliiton henkilöstön määrä kasvaa edelleen ja jäsenmäärä jatkaa voimakasta kasvuaan. Isännöintiliiton tulee olla dynaaminen kehityksen mahdollistaja ja jäsenyydestä tulee olla hyötyä. Jäsentyytyväisyysmittaus- Tero Heikkilä toimitusjohtaja Suomen Isännöintiliitto ry ten mukaan suunta on oikea ja hyötyä on. Mutta selvää on, että nykyisillä resursseilla ei enää paljon enempää voi saavuttaa. Tämän takia on maltillisesti kehitetty Isännöintiliiton taloutta ja henkilöresurssien kasvattaminen on mahdollista. Uskon, että luottoa löytyy edelleen ja toiminta seuraavina vuosina siirtyy jälleen aivan uudelle tasolle. Työ on saatu kiitettävästi käyntiin, mutta se on vasta alussa. 3
Isännöintiliitto Perustettu vuonna 2004 Missio Edustaa ainoana organisaationa isännöintitoimialaa Suomessa. Vaikuttaa toimialan yleisiin toimintaedellytyksiin ja julkiseen kuvaan yhdessä paikallisyhdistysten kanssa. Edistää isännöinnin kehittämistä. Kehittää kiinteistöalaa yhteistyössä asiakkaiden ja palveluntuottajien liittojen kanssa. Visiotavoitteet Isännöintiliitto vuonna 2010 Hyödyllinen Dynaaminen Arvostettu Vahva 4
Strategiset linjaukset 2009 2010 Yritysjäsenten palvelu Jäsenyhdistysten palvelu Korkeampi ja selkeämpi profiili Uudistuva koulutus Jäsenhankinta Yhteistoiminta sidosryhmien kanssa Oman toiminnan seuranta Liiton resurssien lisääminen ulkopuolisella rahoituksella 5
Isännöintiliiton liittokokoukset pidettiin 7.2.2008 ja 17.9.2008 Helsingissä. Syyskokous valitsi jatkokaudelle hallituksen puheenjohtajaksi Mikko Peltokorven ja varapuheenjohtajaksi Jari Porthénin, molemmat kahdeksi vuodeksi. Kuvassa vasemmalta Ilkka Saarinen, Reijo Savolainen, Anssi Aittasalmi, Markku Litja, Marjo Tuusa, Mikko Peltokorpi, Jari Porthén, Kai Kosunen, Kari Hiltunen ja Seppo Tahkola. Syyskokouksessa valittiin hallitukseen (suluissa henkilökohtainen varajäsen) Jani Nieminen (Peter Estlander), Seppo Tahkola (Hannu Tarsaranta), Marjo Tuusa (Kimmo Salo), Reijo Savolainen (Paul Pulli), Markku Litja (Lasse Vesala), Ilkka Saarinen (Ari Lintula), Markku Kulomäki (Veikko Kekäläinen), Anssi Aittasalmi (Timo Laitinen), Kalervo Kallio (Olli Saastamoinen), Kari Hiltunen (Iiro Mähönen) ja Kai Kosunen (Risto Jaakkola). Liiton hallitus kokoontui vuonna 2008 4 kertaa. 6
Isännöintiliiton organisaatio Tilintarkastajat Ylintä päätösvaltaa Isännöintiliitossa käyttävät liittokokoukset. Toimitusjohtaja johtaa liiton toimintaa ja esittää ja valmistelee asiat edelleen hallitukselle. Tarvittaessa työvaliokunta valmistelee asiat hallituksen päätettäväksi. Reijo Peltola KHT, varatilintarkastaja BDO Finn Partners Oy KHT-yhteisö Toimisto Koulutusjaosto, Myyntijaosto, Toimialajaosto, Yhdistysjaosto ja Yritysjaosto valmistelevat asioita toimitusjohtajalle. Jaostot ovat avoimia kaikille jäsenille. Kaikkien Isännöintiliiton toimielinten toiminta on avointa ja kokousten pöytäkirjat ovat verkossa jäsenten luettavissa. Isännöintiliiton toimisto sijaitsee osoitteessa Runeberginkatu 5, Helsinki. Vuonna 2008 liitolla oli neljä työntekijää. Toimitusjohtaja Tero Heikkilän lisäksi toimistolla työskenteli toimistonhoitaja Kati Metsänen, myynti- ja markkinointipäällikkö Tommi Vienonen ja viestintä- ja koulutuspäällikkö Marjut Joensuu. Joulukuussa aloitti osapäiväisenä viestintäassistenttina Minna Juvonen. 7
Jäsenet johtavat 40 000 yhtiötä Isännöintiliiton jäseniä ovat isännöintiyritykset ja isännöitsijäyhdistykset. Isännöintiliiton vaikutuspiirissä on yli 2/3 Suomen isännöinnistä. Isännöintiliiton jäsenet johtavat 40 000 asunto- ja kiinteistöyhtiötä, joissa asuu noin kaksi miljoona suomalaista. Isännöintiliiton yritysjäsenyys Isännöitsijäyhdistyksen henkilöjäsenyys Isännöintiyritykset liittyvät Isännöintiliittoon Vuoden aikana Isännöintiliittoon liittyi 45 yritystä ja 8 yritystä erosi. Osa eroista johtui yritysfuusioista. Isännöintiliiton brandi koetaan arvokkaaksi ja jäsenyyttä hyödynnetään yritysten markkinoinnissa ja viestinnässä. Yritysjäsenlogon käyttäminen yrityksen materiaaleissa tukee mielikuvaa luotettavasta liiketoiminnasta. Isännöintiliitto tuo jäseniään esille verkkosivujen hakupalvelussa, josta tiedotetaan hakemistoissa ja lehti-ilmoituksissa. Yritykset saavat yritysjäsenyyden myötä monipuolista ja ajankohtaista tietoa isännöintialasta, mitä hyödynnetään oman liiketoiminnan kehittämisessä. Jäsenet saavat muun muassa sellaista isännöintialan taloustietoa, jota ei ole saatavilla mistään muualta. Vuoden aikana tehtiin useita aktiivisia toimenpiteitä jäsenhankinnassa: postitukset, yhteydenotot, noin 150 käyntiä isännöintiyrityksissä ja useat osallistumiset paikallisyhdistysten tilaisuuksiin ja alan tapahtumiin. 8
Yritysjäseniä Isännöintiliitossa oli vuoden 2008 lopussa 222. 250 200 150 100 50 0 1.1.2005 31.12.2005 31.12.2006 31.12.2007 31.12.2008 Isännöintiliiton yritysjäsenet Isännöitsijät liittyvät alueellisiin isännöitsijäyhdistyksiin Isännöitsijäyhdistyksissä oli vuoden 2008 lopussa 1 182 henkilöjäsentä. Lisäksi Isännöitsijöiden veteraaniyhdistys IVY:ssä oli 94 jäsentä. Henkilöjäsenten keski-ikä oli 51,3 vuotta ja naisia oli jäsenistä 25,4 prosenttia. Vuonna 2008 isännöitsijäyhdistysten jäseniksi liittyi 118 henkilöä ja jäsenyydestä erosi 92 henkilöä. Uusia jäseniä liittyi ja erosi pitkin vuotta. Valtaosa eroamisista tapahtui eläkkeelle siirtymisen vuoksi. Jatkuvasti kehittyvällä isännöintialla kollegojen kanssa verkostoitumisella on suuri merkitys ammattitaidon ylläpitämisessä ja itsensä kehittämisessä. Isännöitsijäyhdistyksen jäsenenä isännöitsijä saa tuoreen tiedon ja koulutuksen lisäksi näköalapaikan paikallisessa isännöintialan ammattilaisten verkostossa. Yhdistykset houkuttelivat uusia henkilöjäseniä paikallisella toiminnalla ja kutsumalla potentiaalisia uusia jäseniä mukaan yhdistyksen tilaisuuksiin. Isännöintiliitto tuki yhdistyksiä henkilöjäsenten hankinnassa. 1300 1200 1100 1000 900 800 1.1.2005 31.12.2005 31.12.2006 31.12.2007 31.12.2008 Isännöitsijäyhdistysten henkilöjäsenet 9
Vilkasta yhteydenpitoa Isännöintiliitto viestii jäsenilleen aktiivisesti. Keskeinen viestintäväline on Kehittyvä Kiinteistö lehti, jota lukevat isännöintialan ammattilaisten lisäksi taloyhtiöiden hallitusten jäsenet, toimittajat, palveluntarjoajat, kansanedustajat ja virkamiehet. Kehittyvä Kiinteistö -lehti ilmestyy 8 kertaa vuodessa ja sen välissä jaetaan jäsenille Jäsensivut. Jäsenten toiveiden mukaisesti Kehittyvä kiinteistö -lehden sisältö on suunnattu entistä enemmän palvelemaan taloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajia. Näin lehti toimii isännöinnin ja asiakkaiden yhteisenä tiedonvälitysfoorumina. Vuonna 2008 lehteä luki 4500 taloyhtiön hallituksen puheenjohtajaa. 10
Isännöintiliiton sähköinen uutiskirje lähetettiin sähköpostilla joka toinen viikko jäsenyritysten edustajille ja jäsenyhdistysten henkilöjäsenille. Vuoden aikana tuotettiin isännöintialaa esitteleviä kalvosarjoja, esitteitä, tiedotteita, kannanottoja, tutkimuksia ja raportteja. Jäsensivuille verkkoon koottiin entistä laajemmin materiaalia jäsenille. Muun muassa Isännöinti mediassa -mediaseurantapalvelu oli käytössä Jäsensivujen kautta. Jäsenille tarjottiin yhteistyössä kumppanien kanssa neuvonta- ja tutkimuspalveluita sekä monenlaisia jäsenetuja, joista ajantasainen lista löytyy jäsensivuilta verkosta. Isännöintiliiton ansiomerkkejä myönnettiin hakemuksesta. Isännöintiliiton ansiomerkit Muista ansioitunutta työntekijää, jäsentä tai luottamushenkilöä Isännöintiliiton ansiomerkillä. 11
Isännöintiliiton yritysjäsenille tukea liiketoiminnan kehittämiseen Keväällä tehtiin ensimmäisen kerran isännöintiyritysten talousbarometri, jossa selvitettiin muun muassa kannattavuutta, hinnoittelua, kasvutavoitteita ja tulevaisuudennäkymiä. Loppuvuodesta toteutettiin viides Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus, johon osallistui 47 yritystä/toimipistettä. Yritysjäsenille järjestettiin aamukahviseminaareja Helsingissä ja Tampereella. Yritysjäsenlogon ja yrityksen verkkosivuille liitettävän Isännöintiliiton uutispalstan käyttö levisi jäsenyritysten keskuudessa. Isännöintiliiton verkkosivuilla on Isännöintiyritysten hakupalvelu, jota markkinoitiin ilmoituksilla, messuilla ja esitteissä. Isännöinnin eettiset ohjeet valmistuivat syyskuussa ja niistä tiedotettiin laajasti. Isännöintiliitto on Suomen Yrittäjien toimialajäsen. Yritysjäsenet saivat jäsenyyden ansiosta Suomen Yrittäjien palvelupaketit edullisesti käyttöönsä. Yritysjäsenille Jäsenyrityslogo Uutispalsta Isännöintiyritysten hakupalvelu Kehittyvä Kiinteistö -lehti ja sen välissä jäsensivut Uutiskirje sähköpostilla Jäsensivut verkossa Jäsenyritystapaamiset Neuvontapalvelut Asiakastyytyväisyystutkimus Talouskysely Suomen Yrittäjien palvelupaketit Ansiomerkit 12
Yhdistysten henkilöjäsenille ammatillista hyötyä Jäsenyhdistys Isännöintiliitto tukee jäsenyhdistyksiä monilla palveluilla, jotta nämä voivat palvella jäseniään parhaalla mahdollisella tavalla. Isännöintiliiton Yhdistysjaoston toimintaa kehitettiin siten, että kaikkien yhdistysten puheenjohtajat kutsuttiin mukaan. Uusimuotoinen Yhdistysjaosto kokoontui ensimmäisen kerran syyskuussa. Loppuvuodesta tehtiin jäsentyytyväisyyskysely niin jäsenyhdistysten puheenjohtajille kuin yhdistysten jäsenille. Yhdistysten puheenjohtajille ja sihteereille lähetettiin tiedotteita ajankohtaisista yhdistysasioista sähköpostilla. Jäsensivuilla verkossa sijaitsee Toimiva isännöitsijäyhdistys -tietopankki, johon täydennettiin tietoja isännöitsijäyhdistysten toiminnan tueksi. Vuoden aikana toteutettiin osto-osaamista käsittelevä seminaarikiertue yhteistyössä yhdistysten, Kiinteistöliiton ja Rakennusteollisuus RT:n kanssa yhdeksällä paikkakunnalla: Tampere, Pori, Lahti, Hämeenlinna, Helsinki, Rovaniemi, Oulu, Mikkeli ja Turku. Isännöintiliiton toimihenkilöt osallistuivat useisiin yhdistysten tilaisuuksiin vuoden aikana. Jäsenyhdistyksiä avustettiin paikallisessa messutoiminnassa, muun muassa Rakentaminen ja talotekniikka -messuilla Jyväskylässä maaliskuussa ja AS- TA-messuilla Tampereella lokakuussa. Isännöintiliitto ylläpitää verkossa kaikista jäsenyhdistysten henkilöjäsenistä jäsenrekisteriä, johon kunkin yhdistyksen puheenjohtajalla ja sihteerillä on tunnukset. Isännöintiliitto laskutti jäsenmaksut jäsenyhdistysten henkilöjäseniltä yhdistysten puolesta. Liiton toimisto tuotti Helsingin Ammatti-Isännöitsijät HAI ry:lle toimistopalveluja sopimuksen perusteella. Yhdistyksille Yhdistyksen jäsenille lehti ja uutiskirjeet Toimiva isännöitsijäyhdistys -tietopankki Yhdistysinfo sähköpostilla Verkkosivut Seminaarikiertue Messut ja tilaisuudet Jäsenrekisteripalvelut 13
Isännöinti otsikoissa ja keskusteluissa Isännöintiliitto on tuonut isännöintialaa voimakkaasti esiin ja saanut alan tärkeille asioille paljon näkyvyyttä tiedotusvälineissä. Isännöintiliitto lähetti vuoden 2008 aikana tiedotusvälineille 37 tiedotetta, jotka ovat luettavissa Isännöintiliiton verkkosivuilla. Lisäksi hoidettiin mediasuhteita jatkuvalla henkilökohtaisella yhteydenpidolla. Vuoden aikana tavattiin toimittajia, annettiin haastatteluja ja palveltiin tiedotusvälineitä muun muassa etsimällä tietoja, kuvauskohteita ja haastateltavia. Erityisesti taloustoimittajia lähestyttiin Isännöintiyritysten talouskyselyn aiheilla. Tiedotustilaisuuksia tiedotusvälineille pidettiin kolme: 6.2.2008 Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimuksen julkistus 24.4.2008 Vaikuttaminen ja viestintä taloyhtiössä -kyselyn julkistus 18.9.2008 Isännöintialan rekrytointinäkymät, Isännöintiyritysten talouskyselyn julkistus 700 kertaa mediassa Isännöintiliitolla on käytössään kattava mediaseurantapalvelu, jonka tulokset ovat jäsenten nähtävillä Jäsensivuilla verkossa. Tuoreimmat osumat näkyvät myös Isännöintiliiton etusivulla olevassa uutisikkunassa. Valtaosa isännöinnin mediajulkisuudesta syntyi Isännöintiliiton tiedotteiden ja kannanottojen perusteella. Kaikki Isännöintiliiton tiedotteet näkyivät tiedotusvälineissä vuoden aikana. Eniten näkyvyyttä valtakunnallisesti toivat yhtiökokoukset, taloyhtiön viestintä ja isännöintisopimukset, energiatodistus ja isännöintialan rekrytointitarpeet. Isännöitsijät esiintyivät tiedotusvälineissä usein asiantuntijahaastateltavina. 160 Isännöinnin mediaosumat 140 120 100 kpl 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2007 2008 14
Tiedottajaverkosto aktivoitui Yhdistysten edustajista koostuva Isännöinnin tiedottajaverkosto osallistui keväällä mediavalmennukseen MTV3:n studiolla ja vieraili syksyllä Helsingin Sanomissa. Tiedottajaverkoston jäsenet välittävät tietoa isännöinnistä omalla alueellaan. www.isannointiliitto.fi suosittu Isännöintiliiton verkkosivut ovat isännöintitoimialan käyntikortti, josta löytyy alan uutisia, isännöintiyritysten hakupalvelu, Koulutustietopankki ja paljon muuta. Sivuilla on keskimäärin 1500 eri kävijää päivän aikana, vilkkaimpana päivänä jopa 2500 eri kävijää. Sivuilta etsivät tietoa muun muassa taloyhtiöiden asukkaat ja toimittajat. Vuoden Isännöitsijä kerää huomiota Vuoden Isännöitsijäksi 2008 valittiin Aila Holopainen Espoosta. Vuoden isännöitsijä valittiin toisen kerran avoimella valintaprosessilla, jossa ehdotuksia saattoivat tehdä kaikki kiinnostuneet. 15
Koulutus uudistuu Isännöintiliitto valvoo isännöintialan etua koulutusasioissa ja kehittää alan koulutusta. Kesän 2008 aikana Isännöintiliitto valmisteli Koulutusstrategian, jossa tehtiin linjaukset isännöintialan koulutuksen kehittämiseksi. Samalla Isännöintiliitto päätti vahvistaa organisaatiotaan hankkimalla koulutusasioihin lisää henkilöresursseja. Keväällä 2008 Isännöintiliitto teki Opetushallitukselle useiden eri tahojen kannattaman esityksen, jonka tavoitteena on saada isännöintiin erikoisammattitutkinto olemassa olevan ammattitutkinnon lisäksi. Esitys ei vielä mennyt läpi, joten ponnistelua asian edistämiseksi jatketaan. Koulutusstrategian tavoitteita Yhä useampi uusi henkilö kiinnostuu isännöintitoimialasta Nykyisen isännöintialalla toimivan henkilöstön motivaatio ja itsetunto nousee Täydennyskoulutus kiinnostaa enemmän isännöintiyritysten johtoa ja työntekijöitä Enemmän tutkinnon suorittaneita ja täydennyskoulutukseen osallistuneita Enemmän motivoituneita ja peruskoulutettuja hakijoita isännöintiyrityksiin Isännöintiyritysten toiminta helpottuu ja tuottavuus nousee Vilkasta koulutusyhteistyötä Koulutusasioissa tehtiin runsaasti yhteistyötä eri koulutusorganisaatioiden, oppilaitosten, liittojen ja muiden koulutuksen järjestäjien kanssa. Isännöintiliitto on osakkaana 15 prosentin osuudella Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy:ssä, joka tarjoaa runsaasti isännöintialan koulutusta. Yhteistyössä Edupolin ja Itä-Uudenmaan oppisopimuskeskuksen kanssa käynnistettiin uusi Isännöintialan yrittäjäkoulutus syyskuussa 2008. Yhteistyössä Aksios Oy:n kanssa käynnistettiin Vaihda isännöintialalle -koulutusohjelma, jonka kautta yrityksillä oli mahdollisuus rekrytoida itselleen uusia työntekijöitä. Jäsenille tarjottiin tilauskoulutuksia vuorovaikutustaidoissa, lakiasioista ja yrityksen johtamisessa. 16
Isännöinnin ammattitutkintoa järjestää 12 oppilaitosta eri puolilla maata. Isännöintiliitolla on kaksi edustajaa Isännöinnin tutkintotoimikunnassa, joka ohjaa isännöinnin ammattitutkintoa. Isännöintiin liittyviä koulutuslinjoja on 10 ammattikorkeakoulussa eri puolilla maata. Isännöintiliiton ja Metropolia-ammattikorkeakoulun suunnittelema isännöitsijäkoulutus alkoi Metropoliassa Espoossa toisen kerran syyskuussa 2008. Isännöintiliiton verkkosivuilla on Isännöintialan koulutustietopankki, johon on koottu tietoa isännöintialan koulutusmahdollisuuksista: www.isannointiliitto.fi/koulutus/tietopankki Rekrytointi tapetilla Uuden työvoiman saaminen isännöintialalle oli tiiviisti esillä Isännöintiliiton toiminnassa koko vuoden. Isännöinnin ja muita kiinteistöjohtamisen koulutusohjelmia järjestäville korkeakouluille ja muille oppilaitoksille välitettiin tietoa isännöintialasta ja alan uramahdollisuuksista, lähetettiin esitteitä ja Kehittyvä Kiinteistö -lehtiä ja käytiin pitämässä puheenvuoroja ja luentoja opiskelijoille. Isännöintialan opiskelijoita myös kutsuttiin Isännöintiliiton tilaisuuksiin. Yhteistyössä 11 isännöintialan yrityksen kanssa käynnistettiin Isännöitsijäksi!-viestintäkampanja, jonka avulla kerrotaan korkeakouluopiskelijoille alan hyvistä työmahdollisuuksista. Syksyllä avattiin kampanjasivusto www.isannoitsijaksi.fi ja tuotettiin Isännöitsijäksi!-lehti. Monista muista toimialoista poiketen isännöintiala rekrytoi vaikka talousnäkymät heikkenevät. Isännöintialan rekrytointitarpeet saivatkin paljon mediatilaa. 17
Tapahtumat 2008 7.2. Isännöintiyrityksen omistajanvaihdosseminaari, Helsinki 7.2. Liittokokous, Helsinki 12.2. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Jyväskylä 7.4. Sopimushallintaseminaari, Tampere 9. 12.4. Isännöintiyritysten johdon opintomatka, SIMA 2008, Madrid* 14.4. Sopimushallintaseminaari, Pori 24.4. Taloyhtiö 2008, Helsinki 7.5. Taloyhtiön johtamisen ajankohtaispäivä, Helsinki 8. 9.5. Isännöintiliiketoiminta 2008, Naantali* 20.5. Kokouskauden kaatajaiset. Kutsuvierastilaisuus, Helsinki 20.5. Sopimushallintaseminaari, Lahti 23.5. Hallitse mediasuhteet -valmennus, Helsinki 29.5. Ajankohtaista tietoa isännöitsijälle, Rauma 5.6. Isännöitsijäyhdistysten Puheenjohtajatapaaminen, Helsinki 5. 7.6. Isännöitsijäyhdistysten Kesäseminaari, m/s Mariella 8.9. Isännöintiopintojen aloitusinfo, Metropolia ammattikorkeakoulu, Espoo 9.9. Sopimushallintaseminaari, Hämeenlinna 9.9. Jäsenyritysten aamukahvitilaisuus, Tampere 10.9. Sopimushallintaseminaari, Helsinki 11.9. Isännöitsijän tietopaketti -luento: Yhtiökokous, Helsinki 17.9. Isännöinnin tiedottajaverkoston tapaaminen, Helsinki 17.9. Liittokokous, Helsinki 18.9. Kehittyvä Kiinteistö -näyttely, Marina Congress Center, Helsinki 18. 19.9. Isännöintipäivät 2008, Marina Congress Center, Helsinki 23.9. Isännöintiyrittäjäkoulutuksen käynnistys, Edupoli, Vantaa 1.10. Jäsenyritysten aamukahvitilaisuus, Helsinki 2.10. Isännöitsijän tietopaketti -luento: Isännöitsijäntodistus, Helsinki 16.10. Isännöitsijän tietopaketti -luento: Muutostyöt ja osakkaan vastuu, Helsinki 30.10. Isännöitsijän tietopaketti -luento: Kunnossapitovastuun jakautuminen, Helsinki 13.11. Isännöitsijän tietopaketti -luento: Hallintaanottomenettely asunto-osakeyhtiössä, Helsinki 24.11. Sopimushallintaseminaari, Rovaniemi 25.11. Sopimushallintaseminaari, Oulu 27.11. Isännöitsijän tietopaketti -luento: Asunto-osakeyhtiölain uudistus, Helsinki 3.12. Sopimushallintaseminaari, Mikkeli 8.12. Sopimushallintaseminaari, Turku 11.12. Yritysjäsenten aamupalatilaisuus, Helsinki * Peruutettiin vähäisen osallistujamäärän vuoksi 18
Isännöitsijäyhdistysten Kesäseminaari järjestettiin m/s Mariellalla 5.-7.6.2008. Seminaarin teemana oli isännöinnin sähköiset työkalut. Tapahtuma järjestettiin jäsenten toivomuksesta jo toisen kerran. Kesäseminaariin osallistui 133 henkilöä. Isännöitsijöitä oli mukana 9 yhdistyksestä. 1000 800 600 400 200 0 2004 2005 2006 2007 2008 Osallistujia yhteensä Isännöitsijöitä Näyttelyosastoja Isännöintialan huipputapahtuma järjestettiin 36. kerran. Isännöintipäiville 18. 19.9.2008 Marina Congress Centerissä osallistui 477 seminaarivierasta, joista 428 isännöitsijöitä. Kehittyvä Kiinteistö -näyttelyyn osallistui 100 näytteilleasettajaa. Yhteensä tapahtumassa oli mukana 788 henkeä. Päivien teema oli Luottamus, tiedolla, taidolla ja tunteella. Isännöintipäivillä järjestettiin myös Vuokrataloisännöintipäivät yhteistyössä Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry:n kanssa. 19
Tiivistä yhteistyötä Isännöintiliitto teki koko vuoden aktiivisesti yhteistyötä sidosryhmien kanssa isännöinnin toimintaympäristön kehittämiseksi. Isännöintiliiton aloitteesta käynnistettiin kesällä 2008 strateginen yhteistyö Kiinteistöliiton kanssa. Tavoitteena on keskustella säännöllisesti muun muassa alan rooleista. Isännöintiliitto on toinen Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry:n kahdesta jäsenestä, joista toinen on Kiinteistöliitto. Vuonna 2008 Isännöintiliitto ja Kiinteistöliitto käynnistivät yhdessä laajamittaisen auktorisointijärjestelmän kehittämistyön valmistelun. Isännöintiliitto kutsuttiin mukaan Työ- ja elinkeinoministeriön Energiansäästön ja energiatehokkuuden toimikuntaan, valmistelee uusia energiansäästötoimia kansallisten energiatavoitteiden toteuttamiseksi. Vuonna 2008 Isännöintiliitto liittyi kahteen toimialan kannalta merkittävään yhteisöön. Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi vaikuttaa alan toimintaympäristöön, markkinoihin, lainsäädäntöön ja toiminnan edellytyksiin. Rakennus- ja kiinteistöpalvelualan Vetovoima ry:n puolestaan parantaa rakennus- ja kiinteistöpalvelualan houkuttelevuutta ja vetovoimaisuutta nuorten, opiskelijoiden ja opinto-ohjaajien keskuudessa. Hankkeita ja materiaaleja Isännöin eettiset ohjeet valmisteltiin yhteistyössä ISA:n ja Kiinteistöliiton kanssa. Eettiset ohjeet otettiin osaksi Isännöintiliiton sääntöjä. KiinteistöRYL-suurhankkeessa määriteltiin kiinteistönpidon yleiset laatuvaatimukset, mukaan lukien isännöinnin laatuvaatimukset. Uusi isännöitsijäntodistusmalli ja ohjeistus julkaistiin keväällä Rakennustiedon KH-kortistossa. Isännöintiliitto oli mukana laatimassa Kiinteistöpalvelualan yleisiä sopimusehtoja KP YSE 2007. Isännöintiliitto oli mukana Toukotalkoot-viestintäkampanjassa, jossa jaettiin asukkaille tietoa asunnon perushuoltotoimista. Hyvä isännöintitapa Isännöinnin eettiset ohjeet Isännöintiyritys toimii huolellisesti ja tilaajan edun mukaisesti kertoo palveluistaan ja hinnoitteluperusteistaan selkeästi toimii avoimesti tilaajan hankinnoissa ja käyttää kumppaniverkostoa tilaajan eduksi toimii tasapuolisesti edistää avoimuutta ja suhtautuu viestintään myönteisesti noudattaa vaitiolovelvollisuutta luottamuksellisen tiedon suhteen, eikä käytä väärin saamiaan tietoja huolehtii parhaansa mukaan siitä, että tilaaja tuntee isännöinnin eettiset ohjeet ISÄNNÖITSIJÖIDEN AUKTORISOINTIYHDISTYS R.Y. ottaa vastaan vain omien kykyjen ja resu en mukaisia toimeksiantoja tiedostaa vastuunsa, velvollisuutensa ja kutusmahdollisuutensa tuntee toimialansa lainsäädännön ja no huolehtii ammattitaitonsa ylläpitämises kehittämisestä ylläpitää ja kehittää isännöinnin arvos kunnioittaa isännöintialan muita toimi kilpailee rehellisesti sitoutuu harmaan talouden torjuntaan edistää tehokasta energian ja mater käyttöä. Isännöintiyrityksellä tarkoitetaan tässä yritystä ja sen kaikkia työntekijöitä. Isännöintiyri tii siitä, että koko henkilökunta tuntee nämä eettiset ohjeet ja sitoutuu niihin. Isännöinnin eettiset ohjeet on laadittu isännöintiin, toimivan yhteistyön perustaksi. Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry, Suomen Isännöintiliitto ry ja Suomen Kiin ovat hyväksyneet nämä eettiset ohjeet koko isännöintialan noudatettaviksi. Edellä mai jestöjen jäsenyys tukee näiden eettisten ohjeiden noudattamista. Eettiset ohjeet korva käytössä olleen Hyvän Isännöintitavan (HIT). ISA-auktorisoidut isännöintiyritykset ja Isännöintiliiton jäsenyritykset ovat sitoutunee eettisiin ohjeisiin ja niihin liittyviin valvonta- ja kurinpitomenettelyihin. Tästä merkki on ISA-tunnus tai Isännöintiliiton jäsenyritys-tunnus. 20
Kansainvälistä vaikuttamista Isännöintiliitto on jäsenenä eurooppalaisessa kattojärjestössä European Confederation of Property Managers ssa (CEAB), joka on CEPI:n (European Council of Real Estate Professions) alajärjestö. Isännöintiliitto osallistui kansainväliseen toimintaan välittämällä tietoa Suomen oloista kansainvälisille toimijoille ja kansainvälisistä asioista kotimassa. Liiton edustajat osallistuivat CEAB:n liittokokouksiin ja CEPI:n komiteaan, joka päättää EU-lobbauksesta. Isännöintiliiton edustaja Timo Multanen valittiin syyskokouksessa CEPI:n puheenjohtajaksi. Kausi alkaa vuoden 2009 alusta. Vaikuttamista verkostoissa rssi- vai- rmit tä ja tusta joita ja iaalien tys huolehteistöliitto ry nittujen järavat aiemmin t isännöinnin nä yrityksellä - AKK tutkintotoimikunta - Asunto- ja kiinteistöyhtiöiden hallitusammattilaiset AKHA ry - The European Confederation of Property Managers (CEAB) - Energiatodistuksen käyttöönoton valmistelu - Isännöinnin eettiset ohjeet - Isännöinnin tutkintotoimikunta - Isännöitsijäksi! -viestintähanke - Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry, hallitus ja kurinpitolautakunta - Kehittyvä Kiinteistö -lehden toimitusneuvosto ja päätoimikunta - KH-tiedoston neuvottelukunta - Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy, hallitus - Kiinteistöalan Koulutussäätiö, hallitus ja työvaliokunta - Kiinteistöalan viestijäverkosto - Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi - KiinteistöRYL - Kuntotodistushankkeen johtoryhmä - Kuntotodistuslautakunta - KTL1-ryhmä (kiinteistöjen teletilojen lukitusjärjestelmä) - ROTI Rakennetun Omaisuuden Tila -hanke - Rakennus- ja kiinteistöpalvelualan Vetovoima ry - Rakennustietosäätiö RTS - Rakennus- ja kiinteistöalan harmaan talouden torjuntasopimus - Rakentamisen Laatu RALA ry - Suomen Yrittäjät, hallitus - Talotekniikan toukotalkoot -viestintähanke - Työ- ja elinkeinoministeriön Energiansäästön ja energiatehokkuuden toimikunta - Vahinkoalan auktorisointiryhmä - Ympäristöministeriön korjausrakentamisen strategiatyöryhmät 21
Isännöinnin toimintaympäristö aktiivisessa seurannassa Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus on Isännöintiliiton tärkein keino kartoittaa isännöintialan toimintaympäristössä ja asiakasrajapinnassa tapahtuvia muutoksia. Tutkimustulokset osoittavat muun muassa sen, mihin alan koulutuksessa on panostettava. Tutkimus tehtiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenille viidennen kerran loppuvuodesta 2008. Vaikuttaminen ja viestintä -taloyhtiössä kyselyllä selvitettiin keväällä asukkaiden ja osakkaiden kokemuksia taloyhtiöiden toimintatavoista ja päätöksenteosta. Asunto-osakeyhtiölain uudistamiseen liittyen Isännöintiliiton jäseniltä kerättiin palautetta oikeusministeriön kyselyssä. Isännöintialan näkyvyyttä tiedotusvälineissä seurattiin tiiviisti mediaseurantapalvelun avulla. Isännöintiyritysten talouskyselyssä selvitettiin ensimmäisen kerran isännöintitoimialan yritysten taloustilannetta ja näkymiä. Joulukuussa toteutettiin Putkiremontti 2008 -tutkimus, jonka tulokset julkistetaan alkuvuodesta 2009. Joulukuussa toteutettu Isännöintiliiton kolmas jäsentyytyväisyystutkimus osoitti, että jäsentyytyväisyys on kehittynyt suotuisasti ja jäsenet haluavat lisäpanostusta alan koulutukseen ja imagon vahvistamiseen. Erityisesti jäsenyhdistykset kaipaavat apua koulutus- ja viestintäasioissa. Oman toiminnan seuranta 2008 Jäsentyytyväisyystutkimus Asiakastyytyväisyystutkimus Asukaspalaute Talouskysely Putkiremonttikysely Mediaseuranta 22
Talous vahva ja kasvussa Isännöintiliiton talouden perustan muodostivat vuonna 2008 jäsenmaksut ja yhteistyösopimukset. Jäsenmaksu jäsenyhdistysten henkilöjäsenille oli 148 euroa/jäsen. Mikäli henkilöjäsenen työnantaja oli Isännöintiliiton yritysjäsen, jäsenmaksu oli 85 euroa. Molemmissa tapauksissa jäsenyhdistyksen osuus oli 37 euroa/jäsen. Yritysjäsenmaksu oli 350 euroa, johon lisättiin degressiivinen liikevaihtoon perustuva osuus liikevaihdon ylittäessä 100 000 euroa. Yritysjäsenmaksut vaihtelivat 350 eurosta 10 879 euroon. Liitto omistaa Isännöintiliiton Palvelu Oy:n koko osakekannan. Isännöintiliiton Palvelu Oy toteutti muun muassa Isännöintipäivät, joka oli merkittävä varainhankintakeino. Kehittyvä Kiinteistö-lehden tilaajamäärän kasvu toi liitolle lisäresursseja. Lehden levikki kasvoi vuoden 2008 aikana tasaisesti. Uusia tilauksia tehtiin yli tuhat ja vuoden lopussa tilaajamäärä oli 5876 kpl. 6000 5000 4000 kpl 3000 2000 1000 0 1.1.2005 1.1.2006 1.1.2007 1.1.2008 1.1.2009 23
Kumppanit Isännöintiliitto tekee kumppanuussopimuksia isännöitsijöille palveluita ja tuotteita tarjoavien yritysten kanssa. Isännöintiliiton kumppanit vuonna 2008 Abloy Oy Agenteq Oy Are Oy Canal Digital Finland Oy Colemont Finland Oy Daxtum Oy IF-Vahinkovakuutusyhtiö Oy KONE Hissit Oy Lassila & Tikanoja Oyj Lemminkäinen Katto Oy Lindström Oy Oras Oy OP Pohjola Raksystems Anticimex Oy Sampopankki Oyj Suomen Talokeskus Oy Svea Perintä Suomi Oy Tikkurila Paints Oy Uponor Suomi Oy Visma Software Oyj Logica YIT Rakennus Oy / Taloyhtiöpalvelut www.isannointiliitto.fi