MIKKELIN SEUDUN PALVELUSETELI Joensuu 11.2.2010 Heli Peltola Miset Oy Puh. 044 7945824 Heli.peltola@miset.fi
MIKKELIN SEUDUN PALVELUSETELI Mikkeli, Hirvensalmi, Kangasniemi, Mäntyharju, Puumala, Ristiina Palvelusetelijärjestelmän käyttöönotto Mikkelin seudulla 2009: palveluseteli l li tilapäisen kotipalvelun, l kotisairaanhoidon, i id omaishoidon id ja tukipalveluiden järjestämiseksi palveluseteli on seudullinen palvelusetelijärjestelmä perustuu monen toimijan yhteistyöhön PALVELUSETELI 20 EUR Tilapäinen kotipalvelu Omaishoidontuki Tukipalvelut Tilapäinen kotisairaanhoito
MIKKELIN SEUDUN PALVELUSETELI Mikkeli, Hirvensalmi, i Kangasniemi, i Mäntyharju, Puumala, Ristiina Perinteisen palvelusetelijärjestelmän osapuolet Seudullinen yhteistyömalli Kunta Kunta Palveluntuottaja Asiakas Smartum Oy Asiakas Palveluntuottaja Miset Oy
PALVELUSETELIPROSESSIN YHTEISTYÖMALLI Palveluseteli tuottajien kokoaminen hyväksymällä kaikki hyväksymiskriteerit täyttävät tuottajat Kunta hakee avoimella ilmoituksella kriteerit täyttäviä palvelusetelituottajia l lit tt Seudullinen, jatkuva haku Kunta hyväksyy sopivat tuottajat ja toimittaa yritystiedot Misetille Misetin edellyttämät tiedot t kerätään samassa hakuprosessissa Miset syöttää yrityksen tiedot Klemmarirekisteriin. Miset laskuttaa 70 / yritys rekisteröintimaksun. Kaikki hyväksytyt palvelusetelituottajat ovat samassa rekisterissä i ja löytyvät sanalla Mikkelin palvelusetelituottaja Yrityksiä voidaan lisätä tai poistaa kunnan pyynnön mukaisesti sopimusaikana palvelusetelituottaja- listalta Misetillä reklamaatiohallinta ja väärinkäyttöilmoitusten kirjaus
PALVELUSETELIPROSESSIN YHTEISTYÖMALLI Hyvät tuottajat Palvelusetelien myöntämispäätös ja maksuvälineiden jako asiakkaille menestyvät, huonot eivät, kokonaislaatu tuottajissa nousee, Tuottaja lähettää asiakkaat hyötyvät. Smartumille setelit. Smartum tilittää rahat 14 pv:n kuluessa tuottajille. Tilityksessä vähennetään 5 % maksuliikennekorvaus Asiakas valitsee setelin arvoista. tuottajan. Tuottaja suorittaa palvelun. Asiakas maksaa setelillä. Asiakas saa Kunta tilaa Smartum palveluseteleitä. kopion päätöksestä ja myönnetyn määrän 20 Smartum palveluseteleitä. Kunnan Tuottajat löytyvät hakusanalla työntekijä Hirvensalmen palvelusetelituottaja tekee www.klemmari.org päätöksen Asiakas saa tuottajalistan palvelusetelien mukaansa myöntämisestä Yrittäjiltä jää pois kuntalaskutus, joka säästää paljon aikaa itse hoitotyöhön. Yrittäjät kustantavat t t maksuliikenneprosessin. Kuntaan ei tule yhtään laskua palvelusetelipalveluista nettitilaus, lasku tulee välittömästi s-postiin, suorituksen jälkeen viim. seuraavana päivänä setelit lähetetään Smartumilta tulee kuntaan lasku/tilauserä, ei kuormita taloushallintoa Kunta menettää 5% ylimääräisen ALV vähennyksen
WWW.KLEMMARI.ORG Klemmari pähkinänkuoressa: Klemmari on hyvinvointialan yritysten verkosto, jonka internetpalvelusta kuluttajat voivat hakea luotettavia hyvinvointialan palveluntarjoajia. Verkostossa on mukana noin 150 yritystä, jotka tuottavat 700 erilaista hyvinvointipalvelua kotitalouksille ja yrityksille. Verkoston vetureina toimivat paikalliset kehittämisyhtiöt, joiden tavoitteena on kasvattaa hyvinvointipalveluiden markkinoita. Mikkelin seudulla Klemmarin kehittämisestä ja markkinoinnista vastaa Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy.
PALVELUSETELIPROSESSI Asiakas saa palvelupäätöksen ja palvelusetelit Asiakkaalle annetaan lista palveluntuottajista Asiakas valitsee palveluntuottajan Yhteydenotto yritykseen Yrittäjä tarkistaa asiakkaan kanssa: palvelupäätöksen setelien numerot sovitut palvelut ajanjakson Yrittäjä saa asiakkaalta kopion palvelupäätöksestä Yritys tuottaa sovitun palvelun Asiakas maksaa palveluseteleillä Yritys laskuttaa asiakkaalta omavastuuosuuden Yritys lähettää palvelusetelit Smartumiin Yritys lähettää palvelupäätöksen ja raportin palvelusetelin myöntäjälle Smartum tilittää palvelusetelit (-5%) yritykselle Ennen palvelua Asiakkaan luona Palvelun jälkeen
HAASTEITA KUNNAT Mikkeli, Hirvensalmi, Kangasniemi, Mäntyharju, Puumala, Ristiina Osaamisen jakaminen Sitoutuminen Tiedon kulku Uuden mallin käyttöönottaminen Vastuun ottaminen Lomat
HAASTEITA YRITTÄJÄT Mikkeli, Hirvensalmi, Kangasniemi, Mäntyharju, Puumala, Ristiina Kynnys muutokseen Lähtötaso Tietotekninen osaaminen Hakemusten puutteellisuus Liiketoiminnan osaaminen Rekisterit
MIKKELIN SEUDUN PALVELUSETELI 2009 Seudullinen hakuaika huhtikuu htik 2009 Hyväksyttyjä y yj palveluntuottajia 20 Palveluntuottajien keskihinta arkisin kotipalvelussa 26,62 (v. 2010 26,10) Kokemuksia kokeilusta: joustavaa, yrittäjille kiitos! palveluseteliä koskeva kritiikki ei ole käynyt toteen palveluseteli hyvä linkki kunnan ja yrittäjän välillä kuntainfot, tiedotustilaisuudet ja koulutukset olleet erinomaisia
MIKKELIN SEUDUN PALVELUSETELI 2010-2011 Mikkeli, Hirvensalmi, Kangasniemi, Mäntyharju, Puumala, Ristiina Jatkuva palveluntuottajahaku Sähköisen ajanvarauskalenterin käyttöönotto Sähköisen palvelusetelin käyttöönotto Palvelusetelin l li laajentamisen kartoitus Palveluntuottajarekisterin ylläpito Seudullisen palvelusetelijärjestelmän vaikuttavuustutkimus Palvelusetelituotantoa koskevat koulutukset
Seudullinen toteutus VAHVUUDET MIKKELIN SEUDUN PALVELUSTELISSÄ Seudullinen yhteyshenkilö y Rajattu käyttökohde Kuntien sitoutuminen Maksuliikenteen ulkoistaminen Palveluntuottajien rekisterinpito keskitetysti
KETKÄ HYÖTYVÄT PALVELUSETELIN KÄYTTÖÖNOTOSTA Avoimella menettelyllä tarjotaan mahdollisuus kaikille soveltuville tuottajille päästä mukaan tuottajaksi. Kokonaislaatu yksityisessä palvelutuotannossa kasvaa. Kehittämisyhtiön intressi on olla luomassa sosiaali- ja terveysalalle kustannustehokkaita monitoimijuuteen perustuvia kokonaisratkaisuja, joiden avulla aikaansaadaan toimivat markkinat ja kustannussäästöjä. Tavoite on aikaansaada toimintakäytäntöjä, joissa kustannukset jakautuvat oikeudenmukaisesti hyödynsaajien kesken. Tavoite on löytää WIN-WIN malli, jossa kaikki osalliset hyötyvät: Kunta: Saa laajemman tuottajapohjan, voi ulkoistaa rekisterin ylläpidon kustannustehokkaasti kehittämisyhtiölle, säästää radikaalisti taloushallinnossa Smartum setelin korvatessa laskunmaksu prosessin. Yritykset: Kaikki soveltuvat pääsevät tuottajiksi, laskutusprosessi helpottuu ja nopeutuu merkittävästi, aikaa jää hoitotyöhön ja yrityksen kehittämiseen enemmän, palveluseteli on merkittävä asiakaskontaktiin pääsemisen keino, josta voi poikia jatkoasiakkuuksia Miset Oy: Toteuttaa perustehtäväänsä ja saa kokemusta uusia yhteistyömalleja varten. Voi tuottaa koko maakuntaa/valtakuntaa hyödyttävää osaamista alalle.
Kiitos! Lisätiedot: Heli Peltola heli.peltola@miset.fi Puh. 044 794 5824 Päivi Karhunen paivi.karhunen@miset.fi Puh. 044 794 2212