Sisällysluettelo Lukijalle 8 1 ASUKASTUPATOIMINNAN ESITTELY YLEISESTI 9 1.1 Toiminta-ajatus, toiminnan tavoitteet ja arvot 9 1.2 Alueellinen yhteistyö ja yhteisötoiminta Oulussa 11 1.3 Tupaverkosto 13 1.4 Yhteistyökumppanit ja yhteystiedot 14 1.5 Vapaaehtoistyö asukastupaympäristössä 17 2 ASUKASTUpa s 2.1 Asukasyhdistys s 2.2 Asukasyhdistyksen /asukastuvan toimintaperiaate ja arvot, toiminta ja palvelut s 2.3 Asukastuvan henkilöstö, tehtävänimikkeet ja toimenkuvat s 2.3.1 Oppisopimuskoulutus s 2.4. Asukastuvan työtilat s 2.4.1 Jätehuolto s 2.5. Asukasyhdistyksen, asukastuvan ja taloushallinnon yhteystiedot s 2.6 Asukastuvan yhteistyökumppanit s 2.7 Muita käytännön asioita s 2.7.1 Verokortti s 2.7.2 Avaimet, nimikortti ja työasu s 2.7.3 Työpaikkaruokailu s 2.7.4 Kilometrikorvaukset / Kulukorvaukset s 2.7.5 Pysäköinti s 2.7.6 Yksityisasioiden hoitaminen työajalla s 2.7.7 Netin käyttö työaikana s 2.7.8 Ilmoitustaulu s 2.7.9 Työsuhde-edut s 2.7.10 Työterveyshuolto s 2.7.11 Lääkärintodistus ja poissaolo s 2.7.12 Virkistys- ja vapaa-ajantoiminta s
2.8 Toimintaohjeet tuvan ulkopuolisille käyttäjille s 2.9 Lainattavat välineet s 3 TYÖSUHDEASIAT, TYÖNTEKIJÄN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET 18 3.1 Työsuhdeasiat 18 3.2 Työntekijätaidot, työntekijän oikeudet ja velvollisuudet 19 3.3 Työsopimus 20 3.3.1 Työsopimuksen päättäminen 21 3.3.2 Irtisanomissuoja ja työsopimuksen purkamisoikeus 22 3.3.3 Koeaika 23 3.4 Työtodistus 23 3.5 Palkka 23 3.5.1 Palkanmaksukausi ja erääntyminen 23 3.5.2 Vähimmäispalkka 24 3.6 Työaika 24 3.6.1 Työvuoroluettelo ja lepoajat 25 3.6.2 Lisätyö ja ylityö 25 3.6.3 Sunnuntai-, lauantai- ja iltatyö 27 3.6.4 Työntekijän suostumus lisä- ja ylityöhön 27 3.6.5 Lisä-, yli- ja sunnuntaityökorvaukset ja vaihto vapaaksi 28 3.7 Poissaolot 28 3.7.1 Sairausajan palkka 29 3.7.2 Lääkärintarkastukset 30 3.7.3 Lyhyt tilapäinen poissaolo 30 3.7.4 Poissaolo pakottavasta perhesyystä 31 3.8 Oikeus luottamusmieheen 32 3.9 Vuosiloma 33 3.9.1 Vuosilomapalkka ja korvaus 34 3.10 Muita työsuhteeseen liittyviä asioita 34 4 TYÖNOPASTUS 36 4.1 Toimenkuvat, työtehtävät ja vastuualueet 36 4.2 Asiakkaan kohtaaminen ja turvallisuus asiakaspalvelutyössä 40 4.2.1 Asiakkaan kohtaaminen asiakaspalvelutyössä 40
4.2.2 Työpaikkaväkivalta 42 4.2.3 Turvallisuusohjeet kotikäynneille 44 4.2.4 Toimintaohjeet aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen 46 4.3 Siivoustyöohjeita 49 4.3.1 Puhdistusaineet 49 4.3.2 Siivousmenetelmät 50 4.3.3 Lattioiden puhdistus 52 4.3.4 Keittiön, makuu- ja olohuoneen, eteisen sekä WC:n ja kylpyhuoneen siivous 53 4.3.5 Saunan pesu 55 4.3.6 Ikkunoiden pesu 56 4.3.7 Pyykinpesu 57 4.4 Työturvallisuusohjeita 57 4.5 Asiakastietojen kirjaaminen 59 4.5.1 Henkilörekisterinpito 60 4.5.2 Rekisteröidyn oikeudet 62 4.5.3 Asiakastietojen sähköinen käsittely ja suojaaminen 62 5 TYÖSUOJELU 65 5.1 Työsuojelutoiminta työpaikalla 65 5.2 Työsuojelun toimintaohjelma 66 5.3 Työsuojelun yhteistoiminta 68 5.4 Työturvallisuus, työtapaturmat ja niiden ennaltaehkäisy 69 5.5 Suojaimet, työvaatetus ja työvälineet 72 5.6 Ergonomia 74 5.7 Työssä jaksaminen 75 5.8 Ensiapu 78 5.8.1 Ensiapuvälineet 79 5.8.2 Ensiavun toimintaohjeet 80 5.8.3 Toiminta hätätilanteessa 81 5.9 Poikkeustilanteet 82 5.9.1 Häiriötilanteet ja hälyttimet 82 5.9.2 Paloturvallisuus ja toiminta tulipalon sattuessa 82 5.9.3 Pelastussuunnitelma 84
6 YHTEISÖLLISYYS JA TYÖYHTEISÖN KEHITTÄMINEN 86 6.1 Yhteisöllisyys lisää työhyvinvointia 86 6.2 Johtaminen osana työyhteisön kehittämistä 88 6.2.1 Johtajan tunnetaidot 89 6.3 Palautteen merkitys työyhteisössä 90 6.4 Vaikeiden asioiden puheeksi ottaminen 91 6.5 Hyvä käytös työyhteisössä 92 6.6 Kehityskeskustelu 92 7 TYÖNANTAJAN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET 95 7.1 Työnantajan vastuut, velvoitteet ja oikeudet 95 7.2 Työsuhdeasiat 98 7.2.1 Työntekijän luotettavuus 98 7.2.2 Työsopimus 99 7.2.3 Työaikakirjanpito 101 7.2.4 Palkkalaskelma 101 7.2.5 Työtodistus 102 7.3 Perehdyttäminen 102 7.3.1 Ohjeita perehdyttäjälle 104 7.3.2 Perehdyttämissuunnitelma 107 7.3.3 Perehdyttämisen eritasot 108 7.3.4 Perehdyttämisen seuranta 110 7.4 Työsuhteen päättäminen 110 7.5 Työterveyshuolto 112 7.5.1 Työpaikkaselvitykset 112 7.5.2 Työterveyshuollon toimintasuunnitelma 113 7.5.3 Terveystarkastukset 113 7.6 Työnantajan lakisääteiset työnantajamaksut 115 7.6.1 Sosiaaliturvamaksu 115 7.6.2 Työeläkevakuutus 116 7.6.3 Tapaturmavakuutusmaksu 117 7.6.4 Työttömyysvakuutusmaksu 117 7.6.5 Ryhmähenkivakuutukset 118
7.7 Taloushallinto 118 7.8 Verotus 118 8 TUVILTA TYÖELÄMÄÄN -VERKOSTOHANKE ASUKASTUPATOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ EDISTÄMÄSSÄ 119 8.1 Hankkeen tarkoitus 119 8.2 Koulutus 120 8.2.1 Oppisopimuskoulutus 120 8.3 Urapolkuohjaus ja jatkotyöllistyminen 122 LÄHDELUETTELO 123 liiteluettelo 124