Liite 1(10) RAILI-VERKON YLEISET TOIMITUSEHDOT LIITTYMILLE JA PALVELUILLE 1. SOVELTAMISALA Yleistä Asiakkaalla tarkoitetaan näissä ehdoissa yritysasiakasta, jonka kanssa on tehnyt RAILI-liittymäsopimuksen. Liittymän omistaa. Telepäätelaitteet eivät kuulu teleliittymään. Toimitusehtojen soveltaminen toimittaa RAILI-verkon alueella käytettäviä televerkon liittymiä ja palveluja näiden ehtojen mukaisesti. Näitä ehtoja sovelletaan n asiakkaiden tilaamien liittymien, palvelujen sekä soveltuvin osin myös laitteiden toimitukseen ja huoltoon. Näitä toimitusehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja n välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. 2. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA SIIRTÄMINEN Sopimuksen syntyminen Sopimusosapuolet tekevät palvelusta kirjallisen sopimuksen. Sopimus syntyy, kun sopimusosapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen. Asiakas ja tekevät kirjallisen sopimuksen jokaisesta liittymästä. lla on oikeus jättää sopimus tekemättä, jos asiakas on haettu konkurssiin tai hänet on todettu muutoin viranomaisen toimesta maksukyvyttömäksi. Sopimuksen siirtäminen Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle. lla on kuitenkin ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. ilmoittaa asiakkaalle siirrosta etukäteen.
Liite 2(10) 3. LIITTYMÄN TOIMITTAMINEN Toimitusajankohta on velvollinen toimittamaan liittymän sovittuna aikana tai, jos toimitusajasta ei ole tehty nimenomaista sopimusta, kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä. Toimitukseen sisältyy normaalina päiväaikana tapahtuva liittymien kytkentä. Liittymä on toimitettu, kun asiakas on ottanut liittymän tai palvelun käyttöönsä eikä Asiakas ole kirjallisesti reklamoinut n operaattorille toimituksesta seitsemän (7) päivän kuluessa n toteamasta käyttöönottopäivästä lukien. 4. PALVELUN TUOTTAMINEN JA KÄYTTÖ Palvelun tuottaminen ja muutokset. tuottaa liittymien käyttäjille erilaisia palveluja liittymätyyppikohtaisesti. Lisätietoja liittymäoppaassa. lla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan teknisellä tavalla ja käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita siten että RAILI-verkolle asetetut vaatimukset täyttyvät. lla on oikeus tehdä perusteltuja palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia. Jos tällaiset muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin, asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista. pyrkii ilmoittamaan asiakkaaseen vaikuttavista palvelun muutoksista vähintään kolme (3) kuukautta etukäteen. Asiakkaan vaatimista muutoksista palvelun sisältöön peritään n määrittämä maksu. Palvelun sisältö ja palveluun sovellettavat erityiset ehdot. Palvelun sisältö ja siihen sovellettavat erityiset ehdot määräytyvät sopimuksen mukaisesti. RAILI-verkon liittymissä saa telemarkkinalain ja sitä täydentävien viranomaisten määräysten mukaan käyttää vain tyyppihyväksyttyjä tai vahvistettujen määräysten mukaan hyväksyttyjä ja toimintakunnossa olevia telepäätelaitteita. Asiakas vastaa päätelaitteidensa ohjelmoinnista ja suojaamisesta mahdollisia ulkoisia uhkia vastaan (esimerkiksi tietojärjestelmiin tunkeutumisen estävät palomuurit).
Liite 3(10) Asiakas vastaa hallussaan olevien telepäätelaitteiden kunnossapidosta sekä huolehtii siitä, etteivät ne haittaa RAILI-verkon liikennettä. Epäkuntoiset telepäätelaitteet on välittömästi irrotettava RAILI-verkosta. RAILI-verkon käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on omalla kustannuksellaan joko palautettava tai n pyynnöstä tuhottava hallussaan olevat alkuperäisja jäljennöskopiot, tietovälineet ja dokumentaatio. pyrkii tallentamaan RAILI-verkon viestinnän viranomaisten tutkintaa ja valvontaa varten mahdollisimman kattavasti. Liittymän käyttäjän on noudatettava viestinnässään voimassaolevia viestintämääräystä ja -ohjetta. Liittymän käyttäjän on hyväksyttävä viestinnän tallentaminen sekä käyttämänsä telepäätelaitteen paikantaminen viranomaisten valvontaa ja tutkintaa varten. 5. PALVELUN VIRHE Yleistä pyrkii pitämään RAILI-verkon, sen liittymät ja palvelut toimintakuntoisina. Palvelun virhe Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se olennaisesti poikkeaa Verkkoselostuksessa olevasta RAILI-verkon kuvauksesta ja tämä poikkeama vaikeuttaa olennaisesti palvelun käyttämistä. lla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelun tuottaminen, jos se on tarpeen rakennus- ja kunnossapitotöitä varten. pyrkii siihen, että keskeytys jää lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa. tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä mahdollisuuksien mukaan. Viestintäohje sisältää toimintaohjeita käyttäjälle tilanteissa, joissa RAILI-verkko ei toimi. Ylläpidon rajoitukset Ylläpito ei kata sellaisen virheen korjausta, joka on aiheutunut sta riippumattomasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä, kuten palvelun piiriin kuulumattomista laitteista, teleyhteyksistä, ohjelmistoista tai määrityksistä taikka muun kuin n tekemästä muutoksesta, korjauksesta, liitännästä tai käyttämästä tarvikkeesta.
Liite 4(10) Virheen korjaaminen Viat korjataan n operaattorin yleisenä palveluaikana ja niin pian kuin mahdollista, n vastuu palvelun virheestä rajoittuu n vastuulla olevan virheellisen palvelun korjaamiseen. 6. IMMATERIAALIOIKEUKSIEN LOUKKAUKSET n vastuu immateriaalioikeuksista vastaa siitä, että sen toimittamat palvelut eivät loukkaa Suomessa voimassaolevia immateriaalioikeuksia. Vastuun rajaus ei vastaa asiakkaalle immateriaalioikeuksien loukkauksista, jotka aiheutuvat siitä, että palvelua on muutettu tai käytetty tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu tai hyväksytty, taikka siitä, että palvelua käytetään yhdessä toisen toimittajan toimittaman tai asiakkaan tuottaman tuotteen tai palvelun kanssa tai vastoin n antamia ohjeita. 7. TUNNISTETIEDOT Asiakkaan tunnistetiedot lla on asiakasta kuultuaan oikeus valita palveluun kuuluvat asiakkaan käyttöön tulevat käyttäjätunnukset, numerot, osoitteet ja muut sellaiset tunnisteet. Ne säilyvät n omistuksessa eikä asiakkaalla ole mitään oikeuksia niihin sopimuksen päätyttyä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Tunnistetietojen muuttaminen asiakkaan pyynnöstä Tunnistetiedot voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vastaan. n oikeus muuttaa tunnistetietoja lla on oikeus muuttaa tunnistetietoja, jos viranomaisten määräykset tai televerkon rakenteelliset tai muut vastaavat syyt sitä vaativat. ilmoittaa tällaisesta muutoksesta asiakkaalle kohtuullisessa ajassa ennen muutoksen voimaantuloa, paitsi jos lla on perusteltu aihe olettaa, ettei palvelun tai asiakkaan tietoturva tätä edellytä.
Liite 5(10) 8. ASIAKASTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÖ Tietojen antaminen Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa lle sen vaatimat palvelua varten tarvittavat tiedot sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä lle asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät tietävät heitä koskevien käyttäjätietojen antamisesta lle. Luettelot ja numeropalvelu lla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tunnistamisen kannalta tarpeellisista asiakas- ja tunnistetiedoista. Asiakas saa luettelotiedot käyttöönsä joko kirjallisessa tai sähköisessä muodossa. 9. KUSTANNUSTEN JA VAHINKOJEN KORVAAMINEN n tuottamuksesta aiheutuneet vahingot on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingonkorvausta n tuottamuksesta asiakkaalle aiheutuneista välittömistä vahingoista. n vastuu rajoittuu kuitenkin kunkin kuukauden aikana enintään n tuottamuksen kohteena olevaan palvelun osaan kohdistuvaa kuukauden laskutusta vastaavaan määrään laskettuna vahinkotapahtumaa edeltäneiden kuuden kuukauden kuukausilaskutusten keskiarvon mukaan. Jos sopimus on ollut ennen vahingon syntymistä voimassa alle kuusi kuukautta, vahingonkorvauksen enimmäismäärä lasketaan sopimuksen voimassaoloajan kuukausilaskutusten keskiarvon mukaan. Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset ei korvaa välillisiä vahinkoja taikka sellaisia välittömiä vahinkoja, joita ei ole voinut kohtuudella ennakoida. ei myöskään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista johtuvia vahinkoja. n vahingonkorvausvelvollisuus kokonaisuudessaan rajoittuu tässä luvussa mainittujen vahinkojen korvaamiseen.
Liite 6(10) Vahingonkorvauksen vaatiminen Vahingonkorvausta on vaadittava lta kuukauden kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai siitä, kun toimitus on tapahtunut. Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa Jos asiakas liittää palveluun viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita, määrityksiä tai ohjelmistoja tai jos asiakkaan ilmoittama vika aiheutuu sen hallinnassa olevista laitteista, teleyhteyksistä, määrityksistä tai ohjelmistoista, asiakas on velvollinen korvaamaan lle mahdollisesti aiheutuneet välittömät vahingot sekä vikojen etsimisestä aiheutuneet kustannukset. 10. MAKSUT JA LASKUT Palvelusta maksettavat maksut Asiakas maksaa lle palvelusta ja sen käytöstä hinnaston tai sopimuksen mukaiset maksut n määrittelemien laskutuskausien mukaisesti. voi laskuttaa asiakkaalta myös n palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut. Maksujen erääntyminen Maksut on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. lla on oikeus periä viivästyneistä maksuista perimiskulujen ja käsittelymaksujen lisäksi korkolain mukaista vuotuista viivästyskorkoa laskun eräpäivästä lukien. Vastuu palvelun käytöstä Asiakas vastaa palvelusta perittävien maksujen suorittamisesta lle siinäkin tapauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt palvelua, ellei asiakas osoita, että palvelua on käytetty oikeudettomasti ja että oikeudeton käyttö on käynyt mahdolliseksi n tuottamuksen johdosta. Jos asiakkaan liittymä joutuu oikeudettomasti kolmannen haltuun, asiakkaan on ilmoitettava tästä välittömästi lle. lla on oikeus sulkea liittymä välittömästi edellä mainitun ilmoituksen saatuaan. Laskumuistutukset Mahdolliset muistutukset laskua vastaan on tehtävä kirjallisesti ennen eräpäivää. Asiakkaan on muistutuksesta huolimatta maksettava laskun riidaton osa eräpäivään
Liite 7(10) mennessä. Jos muistutus on tarkastuksessa todettu aiheettomaksi, asiakkaan tulee maksaa lasku viivästyskorkoineen kahden viikon kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu tarkastuksen tuloksesta. Perusmaksu lla on oikeus periä hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua itsenäisesti kunkin liittymän tai palvelun osan toimituksesta lukien. Perusmaksut peritään laskutuskausittain etukäteen. Jos palvelua koskeva sopimus päättyy kesken laskutuskauden, perusmaksu peritään koko laskutuskaudelta, eikä perusmaksua palauteta. Laskun erittely toimittaa asiakkaan pyynnöstä tietoja laskutuksen muodostumisesta siinä määrin kuin se on teknisesti ja lainsäädännön mukaan mahdollista. lla on oikeus periä erittelystä kustannuksia vastaava maksu. Hinnaston muutokset lla on oikeus muuttaa hinnastojaan sekä palvelun käytöstä laskutettavia maksuja. Maksujen korotuksesta, joka aiheutuu n ulkopuolisesta syystä, kuten toiset teleoperaattorit jne, ilmoitetaan asiakkaalle vähintään neljätoista (14) vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa kirjallisesti asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. n omien maksujen korotukset ilmoitetaan vähintään kolme (3) kuukautta etukäteen. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi korotettujen hintojen tullessa voimaan. 11. PALVELUN TAI LIITTYMÄN SULKEMINEN Asiakkaan oikeus pyytää palvelun tai liittymän sulkemista sulkee palvelun asiakkaan pyynnöstä määräajaksi tai toistaiseksi. Palvelun sulkemisesta ja uudelleen avaamisesta peritään hinnaston mukainen maksu. n oikeus sulkea palvelu tai liittymä lla on oikeus välittömästi sulkea asiakkaan liittymä ja kaikki palvelut, jos asiakas ei maksukehotuksesta huolimatta ole maksanut n aiheellista erääntynyttä saatavaa kahden viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä tai, jos asiakas ilman tuottamustaan aiheuttaa tai on aiheuttanut ja on perusteltua syytä epäillä hänen jatkossakin aiheuttavan häiriötä RAILI-verkolle, -
Liite 8(10) liikenteelle tai muille käyttäjille tai muistutuksesta huolimatta käyttää epäkuntoisia laitteita tai ohjelmistoja tai, jos asiakas ei muistutuksesta huolimatta täytä sopimusvelvoitteitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan. Jos asiakas tekee laskusta lle kirjallisen muistutuksen ja maksaa laskun riidattoman osan, ei sulje palvelua riidanalaisen osuuden maksamattomuuden vuoksi muistutuksen tutkimisen aikana. 12. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa siinä mainittua irtisanomisaikaa noudattaen. Ellei irtisanomisajasta ole sovittu, noudatetaan puolin ja toisin kolmen (3) kuukauden irtisanomisaikaa. Asiakkaan oikeus sopimuksen purkuun Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos palvelu poikkeaa olennaisesti sovitusta, eikä korjaa puutetta tai uusi toimitusta kohtuullisessa ajassa asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta, taikka jos palvelun toimitus viivästyy kohtuuttomasti n tuottamuksesta johtuvasta syystä. Asiakkaan purkuoikeus koskee ainoastaan palvelun virheellistä tai viivästynyttä osaa. n oikeus sopimuksen purkuun voi purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain, jos palvelu on ollut suljettuna asiakkaan pyynnöstä yli vuoden tai, jos asiakas on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoitteitaan, eikä korjaa rikkomustaan yhdessä (1) kuukaudessa n kirjallisesta vaatimuksesta. Purku- ja irtisanomisilmoitukset Purku- ja irtisanomisilmoitukset on tehtävä kirjallisesti. Palvelun tuottamisen lopettaminen lla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen perustellusta syystä. lla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kaksitoista (12) kuukautta etukäteen tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kuusi (6) kuukautta etukäteen.
Liite 9(10) 13. VERKKOPALVELUT lla on oikeus päättää verkkojen alueellisesta laajuudesta. Radiotekniikasta johtuen ei takaa liittymälle tarjottujen palvelujen toimivuutta kaikkialla RAILI-verkon peittoalueella. 14. MUUT EHDOT Salassapitovelvollisuus Asiakas sitoutuu pitämään luottamuksellisena lta saamansa luottamukselliset aineistot ja tiedot. pidättää kaikki oikeudet luovutettuihin aineistoihin ja tietoihin, eikä asiakkaalla ole oikeutta ilman erillistä kirjallista sopimusta niiden hyödyntämiseen muutoin kuin välittömästi sopimuksen mukaisen toiminnan yhteydessä. Sopimuksen päättyessä asiakkaan on palautettava lta saamansa tiedot ja aineisto sekä hävitettävä taltiollaan oleva aineisto ja kopiot. Asiakas ja vastaavat siitä, että palveluksessaan olevat työntekijät sekä mahdollisesti käyttämänsä alihankkijat sitoutuvat edellä mainittuihin salassapitosäännöksiin. Tämä salassapitoehto on voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen. Ilmoitukset Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät ilmoitukset kirjallisesti lle sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen. n tulee lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. n postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon viimeistään seitsemäntenä päivänä niiden lähettämisestä. Vapauttamisperusteet Sopimusosapuoli vapautuu velvoitteistaan ja velvollisuudestaan maksaa vahingonkorvausta, jos sopimusvelvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu vapauttamisperusteesta. Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota sopimusosapuolen ei ole syytä ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka on sopimusosapuolista riippumaton, tai jonka vaikutusta ei voida kohtuudella välttää tai voittaa.
Liite 10 (10) 15. TOIMITUSEHTOJEN VOIMASSAOLO Toimitusehtojen voimaantulo Nämä toimitusehdot tulevat voimaan 1.11.2008 ja ovat voimassa toistaiseksi. Toimitusehtojen muutokset voi muuttaa näitä toimitusehtoja. Asiakkaalle tiedotetaan uusista toimitusehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa kirjallisesti. Mikäli ehtoja on muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus kuukauden kuluessa ilmoituksesta irtisanoa sopimus päättymään uusien toimitusehtojen ilmoitettuna voimaantuloajankohtana.