Hätäkeskuslaitos 2015 Avun ja turvan ensimmäinen viranomaislenkki auttamisen ketjussa
Hätäkeskuslaitoksen tulosohjaus Sisäministeriö Sosiaali- ja terveysministeriö Hätäkeskuspalvelut-osasto Hätäkeskuslaitos
Suomessa toimii vuoteen 2015 mennessä yhtenäinen, verkottunut ja luotettava valtakunnallinen Hätäkeskuslaitos, joka ensimmäisenä lenkkinä vastaa avuntarpeeseen viipymättä ja ammattitaitoisesti. Hätäkeskuslaitoksen visio 2015
Sisäministeriö Kansliapäällikkö Viraston johtoryhmä viraston päällikkö osaston päälliköt Viraston päällikkö Hätäkeskuslaitoksen johtaja Laillisuusvalvonta Riskienhallinta Ohjaus- ja ennakointiosasto Esikuntatoimintoja hoitava yksikkö Viestintäyksikkö Hätäkeskuspalvelut -osasto Oulun hätäkeskus Vaasan hätäkeskus Kuopion hätäkeskus Porin hätäkeskus Turun hätäkeskus Keravan hätäkeskus Tekniset palvelut -osasto Tietojärjestelmät -yksikkö Käyttö- ja kunnossapitoyksikkö Hätäkeskustoiminnan kehittämisyksikkö TOTI-hanke Viranomaisyhteistyöyksikkö
Hätäkeskuslaitos 2011 1. Helsingin hätäkeskus Helsinki 2005 2. Länsi-Uudenmaan hätäkeskus Lohja 2005 3. Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskus Kerava 2005 4. Varsinais-Suomen hätäkeskus Turku 2004 5. Satakunnan hätäkeskus Pori 2003 6. Hämeen hätäkeskus Hämeenlinna 2004 7. Pirkanmaan hätäkeskus Tampere 2004 8. Kaakkois-Suomen hätäkeskus Kouvola 2002 9. Etelä-Savon hätäkeskus Mikkeli 2003 10. Pohjanmaan hätäkeskus Vaasa 2002 11. Keski-Suomen hätäkeskus Jyväskylä 2001 12. Pohjois-Savon hätäkeskus Kuopio 2003 13. Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hätäkeskus Oulu 2005 14. Lapin hätäkeskus Rovaniemi 2002 15. Pohjois-Karjalan hätäkeskus Joensuu 2001
Hätäkeskukset v. 2015 Oulun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjois-Suomi ja Lappi Vaasan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjanmaa ja Keski-Suomi Porin hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pirkanmaa ja Satakunta Turun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Varsinais-Suomi ja Häme Keravan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Uusimaa Kuopion hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Itä- ja Kaakkois-Suomi Vaasa Pori Turku Oulu Kerava Kuopio
ITÄ- JA KAAKKOIS-SUOMEN YHTEISTOIMINTA-ALUEEN VIRANOMAISET - Itä-Suomen poliisilaitos - Pohjois-Savon pelastuslaitos - Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri - Itä-Suomen poliisilaitos - Pohjois-Karjalan pelastuslaitos - Pohjois-Karjalan sairaanhoitopiiri - Pohjois-Karjalan rajavartiosto - Itä-Suomen poliisilaitos - Etelä-Savon pelastuslaitos - Etelä-Savon sairaanhoitopiiri - Itä-Savon sairaanhoitopiiri - Kaakkois-Suomen poliisilaitos - Kymenlaakson pelastuslaitos - Kymenlaakson sairaanhoitopiiri - Suomenlahden merivartiosto - Kuntien järjestämä sosiaalitoimi - Kaakkois-Suomen poliisilaitos - Etelä-Karjalan pelastuslaitos - Etelä-Karjalan sairaanhoitopiiri - Kaakkois-Suomen rajavartiosto
Tavoitteena on rakentaa ja ottaa käyttöön vuosien 2016-2017 aikana valtakunnallisesti toimiva uusi hätäkeskusjärjestelmä ERICA, joka on osa 112- toimintaketjua.
Päätoiminnot Päivystyskäyttö Turvallisuustilannekuvaportaali Tilannekuvan jakaminen ja ylläpito koko turvallisuusviranomaiskentässä Hallinnon käyttö Toiminnan pitkäjänteinen kehittäminen ja johdon strateginen raportointi Toimijat Hätäkeskuslaitos ja hätäkeskukset Poliisin johtokeskukset Pelastustoimen johtokeskukset Rajavartiolaitoksen johtokeskukset Ensihoidon johtokeskukset Kaikki turvallisuustilannekuvan käyttäjät
Tavoiteltavat muutokset Puheluiden ylivuoto ruuhkatilanteissa edelleen ensisijaiset vastuualueet tehtävän välittäminen tapahtumapaikan hätäkeskuksesta pysyvä kyky korvaavuuteen häiriötilanteissa Parantuneet paikkatieto-ominaisuudet (ilmoittaja, yksiköt ja reitin optimointi) tietojärjestelmän käytettävyys rekisterien käyttö, dokumentointi tukipalveluiden järjestelyt lähimmän ja tarkoituksenmukaisimman yksikön käyttö Yhdenmukaiset toimintamallit valtakunnallisesti vahvistetut riskinarvio-ohjeet integroituna järjestelmään alueelliset eroavaisuudet huomioidaan vastesuunnitelmissa ja kohdekohtaisissa erityisohjeissa Mahdollisimman pitkälle integroitu tietojärjestelmä yhtenäinen tilannekuva ja tapahtumahallintakokonaisuus reaaliaikainen tiedonkulku hätäkeskus- ja kenttäjohtojärjestelmien välillä tehtävän hoidon aikana etäkäyttöominaisuudet, kukin ylläpitää omia tietojaan itse ja kullakin pääsy tarvittaviin tukipalveluihin kenttäjärjestelmän kautta
Hätäkeskuslaitos lukujen valossa Vuoden 2014 tilastot
Hätäkeskuslaitos vuonna 2014 Henkilötyövuodet 664 Toiminnan kustannukset 66 miljoonaa euroa 11,40 euroa / asukas 15,90 euroa / hätäilmoitus Investoinnit noin 6,4 miljoonaa euroa Maksullinen palvelutoiminta, tuloja 2,9 miljoonaa euroa Rikosilmoitinlaitteiden kuukausimaksut Paloilmoittimien testausmaksut
Henkilötyövuosien kehittyminen v. 2007-2018 750 700 650 600 550 500 450 400 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Tunnuslukuja 2014 Vastaanotetut ilmoitukset yhteensä: 3 890 000 Hätäpuheluja: 2 811 000 Ilmoitinlaitehälytyksiä: 30 000 Muita ilmoituksia: 1 049 000* Ilmoituksista 1 740 000 johti tehtävän välittämiseen viranomaisille *Mm. Poliisin oma-aloitteisia tehtäviä, hoitolaitossiirtoja ja automaattisten paloilmoittimien testausta.
Hätänumeroon kuulumattomat puhelut 2014 110 000 Hätäpuheluita yhteensä 2 810 000 650 000 2 050 000 1 990 000 Todelliset hätäpuhelut Virhe tai tahaton soitto Asiaton tai ilkivaltainen soitto Hätänumeroon kuulumattomat puhelut yhteensä noin 760 000 27 % kaikista puheluista v. 2014 31 % kaikista puheluista v. 2013 33 % kaikista puheluista v. 2012 33 % kaikista puheluista v. 2011 à Vuonna 2013 alkanut hätänumeroon kuulumattomien puheluiden määrän lasku jatkui vuonna 2014
Tavoiteajassa (10 s.) vastattujen hätäpuheluiden %-osuus 2006 2014
00/00/2012 Tilaisuus Esityksen nimi Esittäjän nimi
Kuopion HÄKE 2014 Hätäpuhelut Kaikki hätäpuhelut 556 480 Kaikki vastatut hätäpuhelut 490 539 Välitetyt tehtävät Poliisi 147 897 Pelastus 18 556 Terveysviranomainen 157 103 Sosiaaliviranomainen 3 199 Rajavartiolaitos 363 Hätäkeskuslaitos 323 Yhteensä 327 441 à 66,7 % vastatuista puheluista
Kuopion HÄKE 2014 Vastausajat 30 sekunnissa vastatut 96,44 % 10 sekunnissa vastatut 93,91 % Hälytysajat (alustava) 700A (äkkieloton) 90 sekuntia (Tav. 68%) 60 % 704A (rintakipu) 120 sekuntia (Tav. 68%) 69 % 202A (liikenneonn.) 120 sekuntia (Tav. 58%) 44 % 402A+B (rakennuspalo) 90 sekuntia (Tav. 50%) 51 % 031A (ampuminen) 120 sekuntia (Tav. 60%) 47% 032A (puukotus) 120 sekuntia (Tav. 60%) 47%
Päivystyssalin työroolit
Salitoiminnan ydinprosessi ja eri toimijoiden roolit Tehtävän siirto Hätäilmoitus Tukitoimet Ilmoituksen vastaanotto IVO Tehtävänseuranta TESE Ilmoitinlaitetestaaja ILMO Vuoromestari VM
Ilmoituksen vastaanotto - IVO Hätäilmoituksen vastaanottanut hätäkeskuspäivystäjä käsittelee tehtävän aina välitysvalmiuteen asti. IVO vastaa osoitteen, riskinarvion, tehtävälajin valinnasta ja tehtävän kiireellisyyden oikeellisuudesta sekä arvioi tilanteen edellyttämien voimavarojen riittävyyden kiireellisissä tilanteissa. IVO vastaa riskinarvion tarkentamisesta, mahdollisesta tehtävälajin muutoksesta ja lisävasteen hälyttämisestä. Kun IVO lopettaa tehtävän käsittelyn, vastuu tehtävästä siirtyy tehtäväseurantaan.
Tehtäväseuranta - TESE Tehtäväseurannalla tuetaan kiireellisten tehtävien välittämistä. tuetaan tarkoituksenmukaista logistiikan hoitoa. varmennetaan laadullista toimintaa. turvataan hätäilmoituksiin vastaaminen. tuotetaan tukipalveluita viranomaisille.
Ilmoitinlaite - ILMO Ilmoitinlaitepäivystäjä vastaanottaa ja käsittelee ilmoitinlaitteiden testauksiin liittyviä yhteydenottoja. Suorittaa myös ilmoitinlaitteiden päivityksiin liittyviä työtehtäviä.
Vuoromestari - VM Vuoromestari johtaa päivystyssalin toimintaa työvuorossaan. Vuoromestari toimii vuoronsa esimiehenä, vastaa työvuoron toiminnasta ja resurssien optimaalisesta käytöstä sekä alaistensa ammattitaidon ylläpitämisestä ja kehittämisestä.
Hätäilmoituksen käsittely Hätäkeskuspäivystäjä ohjaa hätäpuhelun soittajaa kysymyksillä, joiden perusteella hän tekee riskinarvion. Tiedot auttavat välittämään avuntarvitsijalle tarkoituksenmukaisen avun. Hätäilmoituksen käsittely perustuu kunkin viranomaisen laatimiin valtakunnallisiin ohjeisiin à poikkeaminen toimintamalleista voi johtaa virhearviointeihin. Kyselytekniikka mukautetaan hätäilmoituksen tekijälle sopivaksi, jotta vuorovaikutus olisi sujuvaa ja tiedot saadaan selvitettyä.
Hätäkeskuslaitos PL 112, FI-28131 PORI Nödcentralsverket PB 112, FI-28131 BJÖRNEBORG