Päivitetty 9.5.2012 Text Mining -käyttöopas
WEBROPOL ANALYTICS: TEXT MINING Mitä tarkoittaa kun asiakkaat tai henkilöstö antavat arvosanan 3.1 o Keskiarvoa informatiivisempaa ovat taustalla olevat syyt o Onko sinulla aikaa lukea kaikki avoimet vastaukset, järjestellä ne ja luoda niistä tilastoja ja raportteja? o Kommentoivatko tyytymättömät asiakkaat aina samoista asioista? o Mistä tyytyväisimmät asiakkaat puhuvat? Useat asiakkaat kokevat, että tärkein tieto tulee kyselyiden kommenteista ja avoimista vastauksista. Ongelma on, että vastausten järjestely ja systemaattinen analysointi on aikaavievää ja harvoin objektiivista. Webropolin Text Mining käsittelee satoja vastauksia hetkessä, tuo uusia näkökulmia tarkasteluun ja helpottaa työtäsi huomattavasti! TEXT MININGIN AVAAMINEN Text miningin käyttö edellyttää että Webropol Analytics lisämoduuli on kytketty päälle organisaation ympäristöön. Vaihtoehto 1 - Suoraan Text Miningiin Avaa Text Mining klikkaamalla Kyselykansiot-näkymästä kyselyn kohdalla keltaista TM-ikonia. Ikoni on harmaana, jos kyselyssä ei ole analysoitavia vastauksia.
Vaihtoehto 2 - Text Miningiin perusraportin kautta Avaa ensin perusraportti Raportti-painiketta klikkaamalla Kyselykansiot-näkymässä. Perusraportti aukeaa uuteen ikkunaan. 1. Text Mining työkaluja voidaan käyttää ainoastaan avointen ja tekstikenttäkysymysten vastausten käsittelyyn. 2. Kysymyksen oikeasta laidasta löydät Analysoi-painikkeen, joka ohjaa sinut käyttämään Text Mining työkaluja.
TEXT MINING TYÖKALUT 1. Tarkastele: Tässä näkymässä voit tarkastella saatuja vastauksia aloittaaksesi analysointiprosessin. 2. Sanapilvi: Tuo esiin usein 1 toistuvat sanat vastauksista. Mitä useammin sana on ilmennyt, sitä isompana se korostuu sanapilvessä. 3. Ryhmät: Luo ryhmiä sanapilvessä esiintyvistä sanoista laahaamalla sanoja Sanat -kenttiin. 4. Vastaukset: Sisältää saadut vastaukset. Luotuasi ryhmiä voit tarkastella vastauksia myös ryhmätasolla. 5. Sanat: Kuvaaja kuudesta eniten käytetystä sanasta. 6. Sanakartta: Sanat joita on käytetty toistensa kanssa. 3 2 4 5 6
SANAPILVI 1. Aloita valitsemalla kysymys jota haluat analysoida. Voit käyttää Text Miningia ainoastaan avointen ja tekstikenttä-kysymysten kanssa. 3.-6. 2. Sanapilvi: a. Tuo esiin usein toistuvat sanat vastauksista. b. Mitä useammin sana on ilmennyt vastauksissa, sitä isompana se korostuu sanapilvessä. c. Viemällä kursorin sanan päälle saat esiin sen esiintyneisyyden. d. Sanoja voi poistaa sanapilvestä viemällä hiiren sanan päälle ja klikkaamalla punaista sulje-ikonia. Sanat saa tarvittaessa lisättyä takaisin sinisistä Lisääikoneista. 3. Käytä ryhmiä valinta on valittu käyttöön oletusarvoisesti. Tämä mahdollistaa saman tyyppisten sanojen ryhmittelyn. 2. Ryhmien sanojen esiintymistä voidaan tarkastella erilaisina kuvaajina Ryhmätnäkymässä. 4. Voit määrittää sanapilven huomioimaan myös pelkkiä sanan osia esim. alkuosa ilman sanapäätteitä. 5. Säädä esitettävä sanamäärä liukusäätimellä. 6. Säädä sanapilvessä esitettävien sanojen minimipituus liukusäätimellä. 1.
RYHMIEN LUONTI Voit luoda ryhmiä valitsemalla samantyyppisiä sanoja sanapilvestä. Tämä mahdollistaa vastausten kategorisoimisen ja helpottaa analysointia. 1. 2. 1. Nimeä ryhmä. Esim. Jos haluat kategorisoida kaikki vastaukset liittyen nuorisoon, voit nimetä ryhmän nimellä Nuoriso. 2. Raahaa hiirellä haluamasi sanat Ryhmät -näkymän Sanat -kenttään. 3. Tallenna kun olet valmis. Vastaukset ja kaaviot päivittyvät sallien sinun tarkastella eri kategorioiden vastauksia eri kuvaajatyyppejä käyttäen. 3. Raahaa sanapilvestä haluamasi sanat kunkin ryhmän Sanat -kenttään. Voit myös kirjoittaa kenttään sanoja, joita sanapilvestä ei löydy.
VASTAUSTEN TARKASTELU RYHMÄT Luotuasi ryhmiä voit tarkastella vastauksia eri kaavioissa. 1. Text Mining luo kaavion, joka kertoo eri ryhmien vastausmäärät. Esim. 18 vastaajaa kommentoi Lapset-ryhmässä. 2. Kuvaajatyyppiä voi vaihtaa kuvaajan yläpuolella olevista linkeistä. 3. Vastaukset -näkymään ilmestyy uusi välilehti aina kun ryhmä lisätään. Ryhmien vastauksia voidaan tarkastella hallittavissa erissä Esim. Nuoriso -välilehti näyttää Nuoriso -ryhmän vastaukset. 4. Vastaukset voidaan tallentaa MS Word- tai PDF-tiedostona omalle koneelle. 3. 1. 2. Vinkki: Porautuaksesi syvemmälle ryhmiin voit klikata sanaa sanapilvessä ja suodattaa sen näkyviin Vastaukset -osioon haluamallesi välilehdelle.
TULOSTEN VERTAILU Tuloksia voidaan vertailla toisen kysymyksen kanssa. Kysymystä voidaan myös käyttää suodatuksessa. Esim. Sukupuolikysymyksen nais- ja mies-vaihtoehtoja voidaan vertailla avoimen kysymyksen kanssa. Voit vertailla ainoastaan valintakysymysten kanssa. Esimerkissämme olemme kysyneet mikä arviointitapa olisi hyödyllinen oikeita kandidaatteja valittaessa. Vaihtoehdot ovat: Soveltuvuustestit / Persoonallisuustestit / testit jotka mittaavat Verbaalista ja Numeeristä päättelyä. 1. Klikkaa Vertaile aloittaaksesi vertailun. 2. Kysymys -kentässä valitse pudotusvalikosta avoin tai tekstikenttäkysymys (Sanaryhmät on tässä vaiheessa luotu kysymyksestä) 3. Valitse kysymys Vertaile -kentässä, jota haluat käyttää vertailussa. 4. Järjestelmä luo vertailukelpoisia vastauksia. 1. 2. 3.
VASTAUSTEN VERTAILU Kun olet tehnyt ryhmät Text Miningin Tarkastele -osassa, siirry Vertaile -osaan ja valitse käsiteltävä avoin kysymys ja vertailtava valintakysymys. Valinnat yllä tuovat alla olevat kuvaajat: 1. Kuvaaja yllä vertailee luomiasi Ryhmiä valintakysymyksen valintoihin. 2. Kuvaajassa oikealla voi vertailla eniten käytettyjä sanoja suhteessa valintakysymyksen valintoihin.
3. Text Miningin Vertaile-näkymän alaosassa on sanakartta jokaiselle valintakysymyksen valihtoehdolle. Ryhmittäin esiintyy sanoja, jotka ovat esiintyneet vastauksissa usein yhdessä. Sanojen etäisyys toisiinsa sanakartassa kertoo miten etäisesti sanat liittyvät toisiinsa vastauksissa.
RAPORTOINTI Analyysi on mahdollista tallentaa Word- ja PDF-muodossa. Yksittäisiä kuvaajia voi myös kopioida kuvina hiiren oikeaa painiketta käyttäen. Räätälöity, Suodatettu ja Ristiintaulukoitu raportti näyttää avointen ja tekstikenttäkysymysten vieressä Asetukset-linkin: Asetuksissa Ominaisuudet-välilehdellä voit vaihtaa oletuksena näkyvät yksittäiset tekstivastaukset Text Mining elementteihin. Esim. Sanapilvi, Sanakartta, Ryhmät:
ANALYSOI MYÖS ULKOPUOLISTA TEKSTIÄ Text Mining työkalulla voidaan analysoida myös muualla kuin Webropolissa kerättyä tietoa. Sähköisessä muodossa olevat tekstivastaukset ja taustamuuttujat ladataan Webropoliin taustatietolomakkeella. (Webropol 2.0 käyttöopas luku 9.5.) Voit analysoida vastaukset Text Mining työkalulla ja julkaista tulokset raportointiominaisuuksilla.