Infopankin verkkopalvelu-uudistus Syvällisempää tietoa, käyttäjälähtöisesti Oulussa 18.3.2010 Henni Ahvenlampi Helsingin kulttuurikeskus Infopankki-toimitus
Mikä onkaan Infopankki? Infopankki on vuonna 2003 perustettu valtakunnallinen verkkopalvelu, josta saa selkeässä muodossa keskeisen tiedon, jota henkilö tarvitsee muuttaessaan Suomeen. Tieto löytyy, vaikka ei tuntisi suomalaista yhteiskuntaa. Mahdollisuus omakieliseen tiedonhakuun 15 kielellä: suomi, ruotsi, englanti, viro, ranska, venäjä, somali, serbokroatia, turkki, arabia, persia, kiina, espanja, albania ja kurdi (sorani) Pääkohderyhmät ovat: Suomessa asuvat maahanmuuttajat maahantuloperusteesta riippumatta, Suomeen muuttoa suunnittelevat henkilöt ja maahanmuuttajien ja maahanmuuttoasioiden parissa työskentelevät henkilöt Vuosina 2009-2010 on käynnissä verkkopalvelu-uudistus 2012-2013 markkinointiviestintää, jatkoneuvotteluita ja edelleen kehitystä ja jatkolaajentumista
Miksi Infopankki uudistetaan? Niukoista resursseista johtuen verkkopalvelua ei ole ollut mahdollista kehittää tarpeiden mukaisesti teknisesti, sisällöllisesti tai visuaalisesti. Verkkopalvelu uudistettu viimeksi vuonna 2005. Verkkomaailmassa uudistussykli tavallisesti noin 3 vuotta Myös maahanmuuttajien määrä on kasvanut valtavasti ja maahanmuuton syyt monimuotoistuneet ja palvelun pitäisi uudistua vastaamaan uusien kävijäryhmien tarpeisiin. Nykyisen palvelun ongelmia: sisältöjen epäjohdonmukainen jäsentely vaikeuttaa tiedon löytymistä tietosisällöt liikaa ylätasolla : ei kerrota riittävästi arkisia käytäntöjä, kirjoittamattomia sääntöjä ja hiljaista tietoa verkkopalvelussa ja julkaisujärjestelmässä jonkin verran käytettävyysongelmia Palvelun visuaalinen ilme on vanhentunut, eikä viesti palvelun identiteetistä Palvelun nimi on vaikea ja harhaanjohtava
Infopankin uudistuksen tavoitteet Uudistaa Infopankki sisällöllisesti, teknisesti ja visuaalisesti ja julkistaa uusi palvelu syksyllä 2011 Huomioida erilaiset maahanmuuttajakohderyhmät ja heidän erilaiset tiedontarpeensa sekä maahanmuuttajatyötä tekevien tiedontarpeet Luoda käyttäjälähtöinen ja helposti lähestyttävä palvelu, jonka kohderyhmät kokevat omakseen Sulauttaa yhteen Infopankki.fi- ja selma-net.fi verkkopalvelut ja hyödyntää ECHA-projektin sisällöt ja muut olemassa olevat materiaalit soveltuvin osin Uudistaa ja liittää palvelukokonaisuuteen NEO-Selma-ESRhankkeessa uusittava Selman suomen kielen kurssihaku Uudistettuun palveluun voidaan ottaa lisää kuntajäseniä Resurssisyitä uudistetusta Infopankista ei tule vuorovaikutteista verkkopalvelua (-> monikielinen moderoinnin korkeat kustannukset)
Tavoiteltu lopputulos 2011 lopussa Uusittu verkkopalvelu tukee aikaisempaa paremmin strategisia tavoitteita helpottaa maahanmuuttaja-asiakkaiden arjen sujumista ja tukea heidän kotoutumistaan. Eri elämäntilanteissa olevat käyttäjät löytävät aikaisempaa helpommin tarvitsemansa tiedon. Verkkopalvelussa on miellyttävää asioida, tieto löytyy helposti ja käyttäjät kokevat, että palvelu on heitä varten tehty. Verkkopalvelu hahmottuu myös käytettävyyden ja ulkoasun näkökulmasta luotettavaksi palveluksi. Maahanmuuttajat saavat viranomaisilta ja muilta keskeisiltä yhteiskunnan toimijoilta heitä koskevan tiedon Infopankin välityksellä. Verkkopalvelun löydettävyys paranee mm. saattamalla metatiedot ja hakukoneoptimointi ajan tasalle. Verkkopalvelulla on toiminnallisesti helppokäyttöinen ja selkeä julkaisujärjestelmä, joka helpottaa ja tehostaa Infopankki-toimituksen ja kaupunkitoimitusten työntekijöiden työtä
Miten uudistustyö on aloitettu 1 Verkkopalvelun nykyinen tilanne on kartoitettu perusteellisesti heikkouksineen ja vahvuuksineen: sisältöjen arviointi, kaikki vuosien varrella vastaanotetut palautteet, 2007 kävijätutkimuksen tulokset Nykyiselle verkkopalvelulle teetettiin käytettävyystestaus Infopankin15-henkinen maahanmuuttajakäyttäjäraati perustettiin kesällä 2009 verkkopalvelu-uudistuksen tueksi. Tehtiin tarkka uuden verkkopalvelun kohderyhmäanalyysi Laadittiin uuden palvelun konseptisuunnitelma sekä tekninen vaatimusmäärittely ja kerättiin niihin kommentit keskeisiltä sidosryhmiltä ja käyttäjäraadilta Päätettiin uudistaa palvelun nimi uudistuksen yhteydessä. Uusi nimi on käyttäjäraadin assosioima (julkistetaan ja tiedoteta vasta myöhemmin)
Miten uudistustyö on aloitettu 2 Tekninen uudistus ja tekninen ylläpito lähivuosien kilpailutettiin. Kilpailutus on loppumetreillä, mutta ei vielä julkinen. Käännöstyöt kilpailutettiin ja 4-vuoden sopimuksen voitti Lingoneer, joka sitoutuu entistä tarkempaan Infopankki käännösohjeistukseen. Meneillään Laaditaan uuden verkkopalvelun sisältösuunnitelma käyttäjälähtöisesti, tehdään tarkemmat sisällöntuotanto-ohjeet ja uudet käännösohjeet Keskeisiä sidosryhmiä kontaktoidaan ja sovitaan yhteistyön käytännöistä sisällöntuotantoon ja tiedotukseen liittyen Suomen kielen kurssihaun (koskee Helsingin seutua) protoa jatkotyöstetään käyttäjälähtöisesti. Kurssihaku julkistetaan jo loppuvuonna 2010. Tiedotetaan palvelusta ja sen verkkopalvelu-uudistuksen etenemisestä - Tilaa uutiskirje! www.infopankki.fi/uutiskirje) Hankitaan uudistuvalle palvelulle visuaalinen ilme
Käyttäjälähtöisyys ja palvelun kehittäminen Keräämällä palautetta saadaan tiedot, joilla palvelua kehitetään palvelemaan paremmin sen eri kohderyhmien tiedontarpeita. Myös maahanmuuttajakäyttäjiltä palautetta kerätään systemaattisesti ja perusteellisesti käyttäjäraadin työskentelyssä ja kävijätutkimuksilla. Keskeisiä sidosryhmiä on konsultoitu verkkopalveluuudistuksen eri vaiheissa Voit antaa palautetta Infopankista koska tahansa -> www.infopankki.fi/palaute Verkkosivulla käyttäjien tottumuksista ja sisältötarpeista ja myös uudistuksen toteutumisesta kerätään tietoa myös Google Analytics -kävijäseurantatyökalun avulla.
Käyttäjäraadin tarkoitus ja työmenetelmät Infopankin käyttäjäraati rekrytoitiin 5-vuodeksi (2009-2013) koko uudistusprosessin tueksi Raadin kokoonpano peilaa valtakunnallisia että Helsingin seudullisia maahanmuuttajaväestön tilastoja eli muodostaa erittäin heterogeenisen ryhmän naisia ja miehiä. Mukana sekä perhesyistä, pakolaisena, turvapaikanhakijana, paluumuuttajana, opiskelijana sekä työperusteisesti Suomeen muuttaneita. Yksi Suomeen muuttoa suunnitteleva. Joukossa myös maahanmuuttotyöntekijöitä. Raati arvioi Infopankin sisältöjä, käytettävyyttä, visuaalista ulkoasua, kieltä ja muita keskeisiä asioita ja halutessaan osallistuvat palvelusta tiedottamiseen sekä palvelun tunnettuuden lisäämiseen Osa-aikaista työskentelyä, josta maksetaan palkkiota (105e/4h) Raadin työkielet ovat suomi ja englanti. Raatityöskentely tapahtuu pääasiallisesti sosiaalisessa mediassa (Google: Docs: Groups: Calendar ja Gmail) ja 4 krt/vuosi workshopeissa
Infopankki.fi -käyttäjäraatilaisten ryhmäkuva ja muutamia toiveista Infopankkiin jatkossa lisää tietoa Suomen työkulttuurista ja myös tietoja työmarkkinatilanteesta. Maahanmuuttoon liittyvät prosessit selkokielisiksi ja Joitain käytännön käyttäjäraadin asioista selkeät toiveista: toimintaohjeet. Lisää tietoa Suomen kulttuureista ja kielistä. Uusina teemoina Infopankkiin pitää lisätä tietoa monikulttuurisista perheistä ja tietoa tasa-arvosta.
Uudistettu sisällöntuotanto Käyttäjälähtöisyys sekä yhdenvertaisuus & tasa-arvo punaisina lankoina Määritelty 3 sisältöteemaa 15-kielisille sisällöille MUUTTO SUOMEEN: Tervetuloa Suomeen! Miten Suomeen pääsee?(sis. perhe Suomeen,(Ink.suom.) paluumuuttajat, turvapaikka, pakolaisuus, opiskelu, työhön, yrittäjäksi, turismi), Suomeen muuttajan muistilista (sis. esim. oleskeluluvat), Suunnitteletko Suomeen muuttoa? (Sis. Lyhytaikainen oleskelu ja viisumit), Laittomasti Suomessa? ELÄMÄ SUOMESSA: Asuminen, Perhe puoliso ja lapset, Työ ja yrittäjyys, Koulutus ja opiskelu, Terveys, Oleskeluluvan uusiminen, Kriisitilanteet, Suomen ja ruotsin kieli, Vapaa-aika, Suomessa maahanmuuttajana TIETOA SUOMESTA: Suomen historia ja nykyaika, Arvot, Ihmiset kielet ja kulttuurit Suomessa (Sis. myös ruokakulttuuri, matkailu Suomessa), Poliittinen ja hallintojärjestelmä, Verotus ja sosiaaliturva (sis. oikeudet ja velvollisuudet), Kartat, Laki ja järjestys, Faktat ja tilastot, Ilmasto ja Ympäristö Määritelty 9 maahanmuuttajaroolia, joille teematiedot tuotetaan: muuttoa Suomeen suunnittelevat, suomalaisen perheenjäsenet, paluumuuttajat, turvapaikanhakijat, pakolaiset, opiskelijat, työperusteiset, maahanmuuton virallisen perustelun vaihtajat (kaikissa rooleissa huomioidaan pohjoismaat, EU ja ei-eu)
Kysymyksiä? Kiitos! Muista tilata Infopankki-uutiskirje!