Vuoden 2010 yritysvastuuraportti Otamme sen henkilökohtaisesti "Pitney Bowes ottaa yritysvastuun henkilökohtaisesti. Innovaatio, rehtiys ja palvelu ovat menestyksemme avainasioita. Ne ovat sitä myös minulle". Oscar Latinalaisen Amerikan & Karibian toiminnot 1
jääkiekkofani rakastaa tekniikkaa nauttii helikopterilaskettelusta yrittäjä tarpeessa olevien puolestapuhuja perhe tärkeä Murray D. Martin puheenjohtaja, pääjohtaja ja toimitusjohtaja Kirje Murray D. Martinilta Vuoden 2010 vuosikertomuksessa kerrottiin, miten järjestelmillämme liiketoiminnasta tulee henkilökohtaisempaa. Autamme yrityksiä ympäri maailman kasvattamaan liiketoimintaansa viestinnän avulla. Tässä yritysvastuuraportissa esitämme näkemyksen yrityskansalaisuudesta, joka on samalla globaali ja henkilökohtainen. Yrityksen sitoutuminen innovaatioon, rehtiyteen ja hyvään palveluun on päivittäinen voimavara Pitney Bowesin työntekijöille. Se on samalla myös strateginen välttämättömyys, joka johtaa parempiin prosesseihin, vahvempiin liiketoimintasuhteisiin ja uusiin kasvumahdollisuuksiin. Viimeisen kahden vuoden aikana Pitney Bowes on tehnyt paljon töitä muuttuakseen kilpailukykyisemmäksi ja terävämmäksi organisaatioksi, joka keskittyy asiakkaidensa uusiin mahdollisuuksiin. Tästä huolimatta olemme sitoutuneet säilyttämään arvot, jotka ovat määrittäneet yritystä jo 90 vuoden ajan. Pitney Bowes on myös keskittynyt suorituskykyyn asiakkaidensa, työntekijöidensä ja yhteisöjensä eduksi. Vuonna 2010 tuotimme innovatiivisia tekniikoita, joilla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa yhteyksillä, jotka ovat henkilökohtaisia, hyödyllisiä ja tehokkaita. Samalla olemme parantaneet vastuunkantoamme ja läpinäkyvyyttämme lisäämällä uusia mittareita eri alueille, kuten paperin ostoon tai työntekijöiden vapaaehtoistyön arvoon. Olemme edelleen monimuotoisuuden ja osallistavuuden johtoasemassa ja meidät on valittu parhaiden Kanadassa toimivien ulkomaisten työnantajien ja Intian 50 parhaan työpaikan joukkoon. Olemme jatkaneet uusien resurssien luomista, jotta jokainen työntekijä jokaisessa maassa voisi kasvaa niin henkilökohtaisesti kuin ammatillisestikin. Sitoutumisemme vapaaehtoistoimintaan näkyy koko yrityksessämme. Viime vuonna työntekijämme tekivät yli 70 000 tuntia vapaaehtoistyötä lukutaidon, koulutuksen ja yhteisöjen hyvinvoinnin hyväksi. Joitakin heidän saavutuksiaan esitellään tässä raportissa. Joka vuosi kehitymme nojaten Pitney Bowesin perinteisiin. Aloitamme kuitenkin myös alusta, uusilla näkemyksillä ja ajatuksilla. On uskomatonta, mitä 30 000 henkilöä voi saavuttaa, jos he vain ovat asiassa mukana sydämellään. Tämä on yritysvastuun todellinen ydin: henkilökohtaisesti ottaminen. Se on nykyisen menestyksemme salaisuus ja tulevaisuuden kulmakivi. Otamme mielellämme vastaan palautetta ohjelmistamme ja tästä raportista. Kerro mielipiteesi osoitteessa www.pb.com/crsurvey. Murray D. Martin puheenjohtaja, pääjohtaja ja toimitusjohtaja 2
Vuoden 2010 yritysvastuuraportti Liiketoimintakäytäntömme "Vahvat periaatteet ovat minulle tärkeitä. Päivän päätteeksi on mukava tietää, että on tehnyt parhaansa". Ronnie Asiakaspalvelu, Kanada
Liiketoimintakäytäntömme Päivittäisessä työssä soveltamamme käytännöt ja tekemämme toimet heijastavat sitoutumistamme yritysvastuuseen. Arvomme luovat toiminnallemme kehyksen ja standardit ja varmistavat, että menestyksemme pohjautuu rehellisiin ja oikeudenmukaisiin käytäntöihin. Tuemme tätä kehystä vahvoilla järjestelmillä, joilla suojaamme yritystämme liiketoiminnan riskeiltä ja suojelemme työntekijöidemme yksityisyyttä. Arvot ja eettisyys Arvot määrittävät, keitä olemme yksilöinä ja yrityksenä. Eettiset standardimme ovat korkeat, ja koulutamme työntekijöitämme toimimaan aina rehellisesti ja rehdisti. Riskit ja liiketoiminnan jatkuvuus Olemme henkilöstöllemme ja asiakkaillemme vastuussa siitä, että toimintamme jatkuu kriisitilanteissa. Käytössämme on tehokkaat järjestelmät muun muassa taloudellisten ja toimintojen kestävyyteen liittyvien riskien tunnistamiseen, priorisointiin ja vaikutusten minimointiin. Yksityisyydensuoja Olemme sitoutuneet henkilötietojen ja arkaluontoisten tietojen suojaamiseen. Käytössämme on järjestelmät, joilla suojaamme yksityisyyden ja varmistamme tietoturvan sekä takaamme henkilöstöviestinnän luottamuksellisuuden arkaluontoisissa asioissa. Arvot Yritysvastuuta korostava lähestymistapamme perustuu yhteisiin arvoihin. Arvomme ovat toimineet yrityksen tukipilareina sukupolvien ajan. Sanat ovat kehittyneet, mutta tunne ja tarkoitus ovat pysyneet samoina. Arvomme ovat: Aseta asiakkaat etusijalle Keskitymme asiakkaidemme menestykseen Vastaamme asiakkaille nopeasti Luomme huomisen ratkaisuja Tee yhteistyötä Toimimme tasapuolisesti ja kohtelemme kaikkia arvostavasti Teemme yhteistyötä toistemme ja asiakkaidemme kanssa Kannustamme monipuolisia näkökantoja Tuemme paikallisia yhteisöjä Ole innostunut Toimimme ripeästi Pyrimme tuloksiin ja iloitsemme menestyksestä Edistämme innovaatiota ja tuotamme ainutlaatuista lisäarvoa Ole vastuullinen Toteutamme lupauksemme ja sitoumuksemme Asetamme haasteellisia tavoitteita, mittaamme tulokset ja palkitsemme menestyksestä Toimi rehdisti Välitämme Toimimme oikein Huomioimme toimintamme seuraukset. Arvot käytännön työssä Vuonna 2010 Pitney Bowes jatkoi Arvot käytännön työssä -ohjelman jakamista työntekijöille ympäri maailman yrityksen intranetin Inside PB -sivuilla. Sarjassa käsitellään useita erilaisia esimerkkejä, jotka osoittavat, että Pitney Bowesissa arvot eivät jää pelkäksi teoriaksi, vaan ne ovat kaiken toimintamme perusta. Tiedotamme arvoistamme sisäisen viestinnän eri välineillä. Eettisyys Teemme eettisiä päätöksiä päivittäin. Pyrkimyksemme on antaa selvää opastusta odotuksista ja käytännön keinoista, joista työntekijät saavat apua oman toimintansa linjaamiseen sekä työssä että vapaa-aikana Pitney Bowesin käytäntöjen ja laillisten suuntaviivojen mukaiseksi. Jos herää kysymys siitä, miten toimia, Pitney Bowesilla on aina paikka, josta saa tukea ja apua. Menettelytapaohjeet. Menettelytapaohjeemme eli Pitney Bowesin liiketoimintakäytäntöohjeet käsittelevät eettisiä ja säännöstenmukaisuuteen liittyviä standardeja, joita työntekijöiltämme odotetaan. Näihin kuuluu tapa, jolla kohtelemme toisiamme, asiakkaitamme, liikekumppaneitamme ja yhteisöjä, joissa asumme. Ohje on tällä hetkellä saatavana 11 kielellä ja murteella. 4
Koulutus Työntekijöiden on osallistuttava vuosittain koulutukseen, joka käsittelee yrityksen jotakin käytäntöä tai standardia tai esimerkiksi asiakirjojen arkistointia tai kartellien tai korruption vastaista lainsäädäntöä. Etsimme riskialttiit alueet käyttämällä erilaisia analyysityökaluja ja suunnittelemme sitten ohjelmat riskien välttämiseen. Tarjoamme koulutusta seminaareissa, verkko- ja Webexkoulutuksissa sekä muilla menetelmillä niille työntekijöille, joilla ei ole tietokonetta käytössään. Neuvonta- ja raportointikanavat Kannustamme työntekijöitä hakemaan neuvoja kohtaamiinsa eettisiin ongelmiin ja raportoimaan epäillyistä rikkomuksista. Ethics Help Line -puhelinpalvelumme on kolmannen osapuolen tuottama, 24 tuntia vuorokaudessa viikon jokaisena päivänä käytettävissä oleva palvelu, jonka avulla työntekijät voivat raportoida väärinkäytöksistä nimettömänä ja lähes jokaisella kielellä, jota Pitney Bowes käyttää liiketoiminnassaan, ilman vastatoimien pelkoa. Vuonna 2010 perustettu uusi järjestelmä helpottaa prosessia reitittämällä jokaisen puhelun automaattisesti operaattorille, joka puhuu sujuvasti soittajan kieltä. Työntekijät voivat myös ottaa yhteyttä Global Ethics & Business Practices -osastoon henkilökohtaisesti tai nimettömänä postitse, puhelimitse tai lähettämällä sähköpostia erityiseen sähköpostiosoitteeseen. Kaikki ilmoitukset mahdollisista käytännön tai lain rikkomuksista tarkistetaan ja tutkitaan tarvittaessa. Mikäli ilmoitus osoittautuu aiheelliseksi, ryhdytään asianmukaisiin kurinpidollisiin toimenpiteisiin. Mittarit Seuraamme jatkuvasti eettisyyden ja säännösten noudattamisen ohjelmiamme niiden tehokkuuden parantamiseksi. Pitney Bowesilla on hyvä sijoitus FTSE Groupin tukemassa vastuullista investointia mittavassa FTSE4Good-indeksissä. FTSE arvioi indeksiin otettavissa yrityksissä pääasiassa lahjonnan ja korruption vastaisia käytäntöjä ja menettelytapoja. Riskit ja jatkuvuus Riskit Käytössämme on rakenteeltaan selkeät, johdonmukaiset ja jatkuvat yrityksenlaajuiset riskinhallintaprosessit. Yrityksen riskinhallintajärjestelmä havaitsee ja priorisoi potentiaaliset liiketoimintariskit kuten taloudelliset, ympäristö- ja yhteiskuntariskit. Seuraavaksi arvioidaan riskien todennäköisyys ja vakavuus sekä niiden minimointisuunnitelmien tila. Ylemmän johdon riskienvalvontalautakunta ja hallitus arvioivat havaitut riskit. Riskinhallintaprosessin arvioi itsenäisesti hallituksen tarkastuslautakunta. Tuloksena on riskejä koskeva strateginen lähestymistapa. Keskittymällä ongelmiin, jotka vaikuttavat pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamiseen, yritysjohto voi tasapainottaa riskit ja tulokset asianmukaisesti ja kokonaisvaltaisesti ottaen huomioon sekä yritysjohdon, työntekijöiden että osakkeenomistajien intressit. Integroimalla tämän ymmärryksen yrityskulttuuriin voimme muuttaa riskinhallinnan korjaustoimenpiteestä kilpailueduksi. Liiketoiminnan jatkuvuus Liiketoiminnan jatkuvuuden ohjelmamme on linjassa riskinhallintaprosessin kanssa. Ohjelman ensisijainen tavoite on tukea jatkuvaa toiminnan jatkuvuuden suunnittelua ja arvioida tapahtumia, joilla saattaa olla haitallinen vaikutus asiakkaisiin, resursseihin tai työntekijöihin. Olemme laatineet prosessit liiketoimintamme jatkuvuuden tukemiseen kriisiaikoina. Ydinhenkilöstömme ja sitoutuneiden liiketoimintayksiköidemme avulla pystymme vastaamaan tilanteisiin asianmukaisella tavalla. Koulutamme työntekijöitä, järjestämme harjoituksia ja arvioimme ohjelmaamme parannustarpeiden suhteen vuosittain. Yksityisyydensuoja Käsittelemme arkaluontoisia ja henkilökohtaisia tietoja, ja monet asiakkaistamme käyttävät tuotteitamme henkilökohtaisten tietojen käsittelyyn. Meillä on virallinen hallintotapa, koulutusohjelmia, käytäntöjä ja säännöstenmukaisuuden arviointimenetelmiä yksityisyydensuojaan ja tietoturvaan liittyen. Maailmanlaajuiset käytäntömme, menettelytapamme ja standardimme kattavat yksityisyydensuojan ja tietoaineiston turvallisuuden, tietoturvan ja tietojen hyväksyttävän käytön. Erityisen arkaluontoisia tietoja käsitteleviä työntekijöitä koskevat erikoiskäytännöt. Käytäntöjen rikkomustilanteiden tai potentiaalisten poikkeamien tutkintaa ja korjaamista varten on olemassa asianmukaiset menettelytavat. Vuonna 2010 Pitney Bowes sijoittui sijalle 470 Global 1000 Sustainable Performance Leaders -indeksissä, nousten 388 sijaa edellisvuodesta. CRD Analyticsin tuottama ja Justmeansin, kestävään yritysyhteisöön keskittyvän tietoliikenneyrityksen, julkaisema indeksi listaa julkisia yrityksiä koko vuoden tuloksen perusteella neljän kategorian avulla: talous, ympäristö, yhteiskunta ja hallinto. Jokainen kategoria koostuu viidestä suorituksen avainosoittimesta, jotka kohdistetaan Global Reporting Initiative (GRI) -aloitteen indeksin mukaan. 5
Vuoden 2010 yritysvastuuraportti Ympäristö "Minusta on hienoa, että Pitney Bowes kannustaa työntekijöitä ajattelemaan ja toimimaan ympäristöystävällisesti". Brian Aasian ja Tyynenmeren alueen toiminnot, Australia
Ympäristö Palvelemme 2 miljoonaa asiakasta yli 100 maassa. Olemme sitoutuneet vähentämään ympäristövaikutuksiamme maailmanlaajuisesti. Yrityksemme on ollut edelläkävijä energiaa säästävien tekniikoiden käyttöönotossa ja olemme kannustaneet asiakkaita ja tavarantoimittajia tekemään samoin. Tarjoamme asiakkaillemme ratkaisuja, jotka parantavat tehokkuutta ja vähentävät jätettä jokaisessa vaiheessa markkina-analyysistä asiakirjojen tuotantoon ja jakeluun. Kestävää viestintää Yrityksemme edistää yritysten kasvua tehokkaamman asiakasviestinnän avulla. Tarjoamme laajan valikoiman tuotteita ja palveluita, joilla voidaan optimoida postin käyttö viestintäkanavana, minimoida toimituskelvottoman postin määrä, vähentää paperinkulutusta ja integroida fyysinen posti digitaaliseen mediaan monikanavaviestintää varten. Suunnittelemme energiatehokkaita tuotteita, joiden ympäristövaikutukset ovat mahdollisimman vähäiset jokaisessa vaiheessa aina valmistuksesta ja jakelusta tuotteiden lopulliseen palautumiseen meille. Energian säästäminen Pyrimme jatkuvasti parantamaan energiatehokkuutta toimipaikoissamme ja toiminnassamme. Mittaamme hiilijalanjälkeämme ja etsimme keinoja pienentää sitä. Edistämme ympäristövastuullisia käytäntöjä paperinhankinnassa ja painatuksessa. Saavutukset 2010 Raportti hiilipäästöistämme, tuotevastuusta ja kierrätysmäärästä. Kestävää viestintää Pitney Bowes on jo 90 vuoden ajan pyrkinyt edistämään yritysten kasvua tehokkaamman asiakasviestinnän avulla erityisesti postin, mutta kasvavassa määrin myös monia viestintäkanavia hyödyntävän, kuten verkko- ja mobiiliviestinnän avulla. Viime vuosina ympäristön huomiointi on noussut yritysten tärkeäksi menestystekijäksi eri puolilla maailmaa, ja olemme auttaneet asiakkaita täyttämään ympäristöä koskevat velvollisuutensa innovatiivisilla tuotteilla ja palveluilla, joilla postin käytön voi optimoida ja integroida osaksi laajempia viestintästrategioita. Tuotteidemme avulla organisaatiot voivat löytää parhaat potentiaaliset asiakkaat, virtaviivaistaa postitettavien lähetysten kehityksen ja tuotannon, kasvattaa tuottoja, hallinnoida kuluja, minimoida toimituskelvottoman postin määrän ja pienentää paperin kokonaiskulutusta. Olemme edelläkävijöitä myös järjestelmissä, joilla voi integroida fyysisen postin digitaalisen median kanssa, vähentää asiakirjojen säilytysvaatimuksia ja mahdollistaa paperittomat työnkulut kaikenkokoisissa organisaatioissa. Vuoden 2010 vuosikertomuksessa kerrottiin useista hiljattain julkaistuista tuotteista, jotka palvelevat sekä liiketoiminnan että ympäristöystävällisyyden tavoitteita samanaikaisesti. Pitney Bowesin Volly on suojattu digitaalinen jakelupalvelu, joka tarjoaa yrityksille ja kuluttajille tehokkaan työkalun, jolla he voivat hallita viestintäänsä ja rakentaa henkilökohtaisia suhteita useiden eri kanavien kautta eliminoimalla ei-toivotun tai turhan viestinnän. Pitney Bowesin PresortXtra-ratkaisut tuovat viivakoodien ja esilajittelun edut pienen määrän postittajille luoden postimaksualennuksia toimitusta odotettaessa ja auttamalla vähentämään toimituskelvotonta postia. Pitney Bowesin Connect+-postitusjärjestelmät tekevät kirjekuorista vaikuttavampia räätälöitävillä värillisillä kuvilla, jotka saavat vastaanottajan todennäköisemmin avaamaan kuoren ja näin tehostavat postituskampanjoita. Pitney Bowesin Portrait Interaction Optimizer on dynaaminen ohjelmistosovellus, joka tarjoaa tarkkoja kohdistettuja myynti-, palvelu- ja sitouttamistarjouksia jokaiselle yrityksen asiakkaalle asiakasvuorovaikutuksen hetkellä kanavasta riippumatta. Tuloksena asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot nopeasti ja ilman turhia viestejä. Design for Environmental Quality Oli käyttötarkoitus mikä tahansa, suunnittelemme tuotteet niin, että niiden ympäristövaikutukset ovat mahdollisimman vähäiset jokaisessa vaiheessa aina valmistuksesta ja jakelusta tuotteiden lopulliseen palautumiseen meille. Ympäristönäkökohdat huomioidaan tuotteen suunnittelussa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa vuonna 1991 julkaistun Design for Environmental Quality (DfEQ) -ohjelmamme puitteissa. Sertifioituja vihreitä ratkaisuja Vuonna 2010 muutimme uusioitujen postivirtatuotteiden imagon klassisesta vihreäksi. Tällä halusimme korostaa aggressiivisen toimistotekniikan kierrätys- ja uusiokäyttöohjelman ympäristöhyötyjä. Vihreät laitteet säästävät asiakkaiden rahaa, niissä on sama takuu ja huoltosopimukset kuin uusissa laitteissa ja ne auttavat suuntaamaan miljoonien arvosta jätettä pois kaatopaikoilta. Pitney Bowes auttoi Earthsensea arvioimaan ympäristöystävällisimmät osavaltiot New Yorkin Syracusessa toimiva Earthsense on tehnyt Pitney Bowes Business Insight -analyysityökaluilla vuosittaisen listansa Yhdysvaltain kymmenestä parhaasta osavaltiosta asukkaiden ympäristöystävällisyyden perusteella. Earthsensen mukaan sen Eco-Insights Survey -tutkimus voi auttaa yrityksiä tarkentamaan tuotekehityksen kohdistusta ja tehostamaan vihreiden tuotteiden ja palveluiden markkinointia. Pitney Bowesin ympäristöinnovaatioiden aikajana 1944 Asset Return Program 1991 Design for Environmental Quality 2000 Green Power Market Development Group 2007 WasteWise Hall of Fame, Carbon Disclosure Project -hanke 2008 Eco-Patent Commons, maailman pääkonttorin remontti 2009 Yritysvastuuraportti ja mittarit 2010 kolmannen osapuolen hiilidioksidijalanjäljen hyväksyntä, Coalition for Energy and Environmental Leadership in Leased Space -ryhmä 7
Sen jälkeen, kun otimme vuonna 1996 yhteyttä Yhdysvaltojen ympäristövirastoon (EPA) uuden Energy Star -luokan luomiseksi kuvantamislaitteille, olemme tuoneet markkinoille valikoiman Energy Star -hyväksyttyjä postitusjärjestelmiä. EPA korotti vaatimustasoaan vuonna 2009 ja olemme huomioineet uudet vaatimukset uusissa tuotteissamme, kuten hiljattain julkaistussa Pitney Bowes Connect+. Customer Communications Series -tuotteessa. DfEQ-ohjelmamme ansiosta olemme myös pystyneet noudattamaan muita amerikkalaisia ja kansainvälisiä määräyksiä ja poistamaan tuotteistamme vaarallisia aineita. DfEQ-ohjelman mukaisesti sähköisten komponenttien on noudatettava Euroopan unionin RoHS-direktiiviä, joka koskee tiettyjen haitallisten aineiden rajoittamista sähkö- ja elektroniikkalaitteissa, sekä sähköja elektroniikkalaitejätettä koskevaa WEEE-direktiiviä. Vuonna 2008 aloimme myös edellyttää tavarantoimittajiltamme ja asiakkailtamme kemikaalien rekisteröintiä, arviointia ja lupamenettelyä koskevan REACH-direktiivin noudattamista. Tuotteiden uudelleenkäyttö ja kierrätys Pitney Bowesilla on pitkät perinteet tuotteiden uusioimisesta ja kierrätyksestä. Yli 95 prosenttia kaikista postituslaitteidemme komponenteista suunnitellaan kierrätettäviksi. Lisäksi lähes kaikki postimaksukoneemme ja noin 85 prosenttia postitustuotteistamme palautuu meille takaisin. Tuotepalautusjärjestelmämme avulla kierrätimme vuonna 2010 yli 2,9 miljoonaa kiloa erilaisia materiaaleja, kuten kuparia, alumiinia, terästä, muovia, pahvia ja paperia (Yhdysvalloissa ja Kanadassa). Palautetut laitteet, joita emme voi käyttää uudelleen, lähetämme kierrätyskumppaneillemme. Energian säästäminen Suunnittelemme energiatehokkaita tuotteita, joiden ympäristövaikutukset ovat mahdollisimman vähäiset tuotannon jokaisessa vaiheessa, aina valmistuksesta ja jakelusta tuotteiden lopulliseen palautumiseen meille. Pyrimme myös jatkuvasti parantamaan energiatehokkuutta toimipaikoissamme ja toiminnassamme. Mittaamme hiilijalanjälkeämme ja etsimme keinoja pienentää sitä. Edistämme myös ympäristövastuullisia käytäntöjä paperinhankinnassa ja painatuksessa. Hiilijalanjälki Vuonna 2007 määritimme perustason omalle hiilijalanjäljellemme Maailman luonnonvarojen tutkimussäätiön (World Resources Institute) standardin avulla. Julkaisemme hiilijalanjälkemme kansainvälisen Carbon Disclosure Project (CDP) -hankkeen kautta. Lokakuussa 2010 ulkopuolinen konsultti arvioi laajasti menetelmiämme hiilipäästöjen keräämisestä ja ilmoittamisesta. Kulutuksen vähentäminen Pitney Bowes on sitoutunut tekemään kaikista toiminnoistaan ympäristöystävällisempiä ja tehokkaampia. Eri toimintojen yhteinen energiaerikoisryhmämme on tiedottanut työntekijöille energiansäästöön liittyvistä asioista ja tuonut huomattavia vähennyksiä sähkönkulutukseen. Vuoden 2010 loppuun mennessä vähensimme sähkönkulutustamme yli 10 miljoonalla kilowattitunnilla vuoden 2007 perustasosta. Säästimme samalla 1,8 miljoonaa dollaria ja pienensimme hiilijalanjälkeämme 6 800 hiilidioksiditonnilla. Energiansäästöaloitteisiimme kuuluvat valaistusjärjestelmien parantaminen, LVI-järjestelmien ohjauksen tehostaminen, tehokkaampien jäähdyttimien, kuljettimien ja tietokonenäyttöjen hankkiminen sekä liiketunnistimien käyttäminen valojen sammuttamiseen vähän käytetyissä tiloissa. Vuoden 2010 aloitteissa keskityttiin toimitiloihin osana yhtiön strategista muutoshanketta. Vähentämällä energiankulutusta yli 1,9 miljoonalla kilowattitunnilla, toimipisteiden hiilijalanjälkeä pystyttiin vähentämään tuntuvasti. Yrityksemme on Green Power Market Development Group -ryhmän perustajajäsen. Ryhmä edistää yhteistyössä Yhdysvaltain ympäristöviraston (EPA) kanssa vaihtoehtoisten energiamuotojen kehittämistä ja hankkimista. Vuodesta 2003 lähtien olemme ostaneet uusiutuvan energian sertifikaatteja (REC), joilla tuemme ympäristöystävällisiä energiamuotoja kuten aurinko-, tuuli- ja biomassaenergiaa. Tähän mennessä REC-sertifikaattimme ovat tuottaneet yli 22 800 tonnin vähennykset hiilidioksidipäästöissä. Vuonna 2010 ostamiemme Green-e certified REC-sertifikaattien avulla vähensimme hiilidioksidipäästöjämme 6 300 tonnilla. Jätehuolto ja kierrätys Vuodesta 1996 saakka Pitney Bowes on osallistunut Yhdysvaltain ympäristöviraston WasteWisealoitteeseen. Kyseessä on vapaaehtoisohjelma, joka pyrkii vähentämään jätteen määrää, lisäämään kierrätystä ja edistämään kierrätysmateriaaleista valmistettujen tuotteiden valmistamista ja hankkimista. Olemme mukana aloitteessa kaikissa päätoimipaikoissamme Yhdysvalloissa, kahdessa suurimmassa toimipaikassamme Kanadassa ja suurimmassa toimistorakennuksessamme Harlow'ssa Isossa-Britanniassa. Vuosien mittaan olemme saaneet yhdeksän ympäristöviraston tunnustuspalkintoa, mukaan lukien Program Champion- ja Partner of the Year -palkinnot. Vuonna 2008 yrityksemme pääsi kierrätystoimintansa ansiosta WasteWise Hall of Fameen. Yhdysvaltain ympäristöviraston mukaan kyseinen jätekampanjamme vähensi hiilidioksidipäästöjä yli 16 635 tonnilla jo pelkästään vuonna 2010. Suuret säästöt pienillä asioilla Kun Pitney Bowesin esilajittelupalveluiden toimitilat kävivät liian pieniksi Ohion osavaltion Columbuksessa, emme ainoastaan muuttaneet uusiin. Yhtiön koko energiankulutus uudistettiin täysin kaikkialla toimitiloissa, aina työpisteistä ja palvelimista tehtaiden liukuhihna-, valaistus- ja kippiovijärjestelmiin asti. Näiden pienten muutosten tuloksena sähkökustannukset laskivat 30 prosentilla, 2,58 dollarista 1,83 dollariin neliömetriltä (24 sentistä 17 senttiin neliöjalalta). Coalition for Energy and Environmental Leadership in Leased Space -ryhmä Vuoden 2010 alussa Pitney Bowes sekä DuPont, IBM, Fluor ja Switzer Group perustivat ryhmän, jonka tavoitteena on lisätä edullisten, energiatehokkaiden ja ympäristöystävällisten vuokratilojen saatavuutta. Ryhmä on koonnut ympäristöasioihin liittyvän tarkistuslistan ja sopinut käyttävänsä sitä osana tulevia vuokraneuvotteluja ja sopimusten uusimisia. Yhdessä ryhmän jäsenillä on yhteensä yli 2,3 miljoonaa neliömetriä kaupallista tilaa pelkästään Yhdysvalloissa. 8
Puutuotteiden hankinta ja kestävä metsänhoito Postin ja asiakirjanhallinta-alan johtavana yrityksenä olemme sitoutuneet käyttämään paperia ja pahvia vastuullisesti ja suojelemaan maailman luonnonvaroja. Tuemme kestävää metsänhoitoa ja erilaisia sertifiointiohjelmia, joita hallinnoivat esimerkiksi Forest Stewardship Council (FSC), Sustainable Forestry Institute (SFI), Canadian Standards Association sekä Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC). Olemme tehneet yrityksen sisällä perustason analyysin kestävien ja kierrätettyjen materiaalien käytöstä ja olemme luomassa mittareita, joilla lisätään paperin ja pahvin hankkimista yrityksiltä, jotka ovat sitoutuneet vastuulliseen luonnonvarojen hallintaan. Sidosryhmille suunnatuissa painotuotteissa, tuoteluetteloissa ja suoramainontamateriaaleissa on niiden kierrättämiseen kannustava Recycle Please (Kierrätä, kiitos) -merkki. Vuonna 2010 ostamastamme 10 000 tonnista paperia yli 58 % tuli sertifioiduista lähteistä. Laatimamme perustason analyysi helpottaa kyseisiä laskelmia tulevaisuudessa. Maailmanlaajuinen ympäristön sekä työterveyden ja -turvallisuuden hallintajärjestelmä Toimiva ympäristö-, työterveys- ja -turvallisuusjärjestelmä (Environment, Health and Safety, EHS) edellyttää selkeästi määriteltyjä käytäntöjä, jotka pohjautuvat ydinarvoihimme. Vuonna 2009 julkaisimme uuden integroidun, maailmanlaajuisen EHS-käytännön, joka vahvistaa vastuullisuutta ja kannustaa EHS-kysymysten aktiiviseen hallintaan yrityksen kaikilla tasoilla. Kyseisessä käytännössä määritellään sitoutumisemme tuotteiden ja toiminnan ympäristövaikutuksen pienentämiseen, tapaturmien estämiseen sekä painotetaan jokaisen työntekijän vastuuta asianmukaisten työterveyttä, työturvallisuutta ja ympäristöä koskevien käytäntöjen noudattamisessa. Vuoden 2009 loppuun mennessä olimme myös julkaisseet tai päivittäneet 34 maailmanlaajuista teknistä standardia uuden käytännön tukemiseksi. Vuonna 2010 käytännön noudattamista valvottiin suurimmilla liiketoimintaalueillamme tehdyillä 24 tarkistuksella. Tarkistuksessa arvioitiin paitsi käytännön noudattamista, myös hallintajärjestelmiä koskevien menettelytapojen omaksumista ja käyttöönottoa. Tarkistukset jatkuvat vuonna 2011 ja niissä arvioidaan oman toimintamme lisäksi myös tavarantoimittajiemme sekä kierrätyskumppaniemme menettelytapoja. Ympäristö: saavutukset 2010 2008 2009 2010 Suorat ja epäsuorat hiilidioksidipäästöt MTCE 97 242 124 107 120 263 Suorat CO 2 e-päästöt / miljoonan dollarin tuotto Epäsuorat CO 2 e-päästöt/miljoonan dollarin tuotto Kasvihuonekaasupäästöt lattiatilan yksikköä (neliöjalka) kohden (tonnia CO 2 /ft 2 ) Kierrätetty/estetty jäte paunaa vuodessa (vain Yhdysvallat) Kierrätetty/estetty jäte vältetty MTCE vuodessa Kierrätetty/estetty jäte vältetty MTCE vuodessa/miljoonan dollarin tuotto Tuotteiden kierrätys kumulatiivista paunaa (vain Yhdysvallat ja Kanada) 3,67 7,65(*1) 8,52 11,8 14,6 13,65 0,01 0,02,02 13 686 766 (6 208 317 kg) 14 532 290 (6 591 847 kg) 11 702 258 (5 308 144 kg) 16 147 26 938 (*2) 16 635 2,6 4,8 3,1 13 588 464 (6 163 727 kg) 20 159 239 (9 144 231 kg) 26 705 481 (12 113 606 kg) Connecticut Green Business -palkinto Tammikuussa 2010 Connecticut Business News Journal -lehti antoi Pitney Bowesille Connecticut Green Business -palkinnon yritysluokassa ja mainitsi yrityksen pitkäaikaisen sitoutumisen ympäristönsuojeluun ja huomattavan vähennyksen sähkönkulutuksessa yrityksen energiaerikoisryhmän ansiosta. Eco Lighthouse -hyväksyntä jälleen Pitney Bowes Norjalle Norjan ympäristöministeriön rahoittaman Eco-Lighthouse -ohjelman tavoitteena on auttaa norjalaisia yrityksiä pienentämään ympäristövaikutuksiaan, leikkaamaan kulujaan ja hyötymään asemastaan ympäristövastuullisina yrityksinä alakohtaisen hyväksynnän ja testauksen avulla. Vuonna 2010 Eco- Lighthouse-sertifikaatti myönnettiin Pitney Bowesille jo toista kertaa peräkkäin. (*1) Kansainvälisiä toimintoja koskeva tiedonkeruu, jota on parannettu suorien ja epäsuorien päästöjen osalta, on kasvattanut Pitney Bowesin vuoden 2009 raportoituja hiilidioksidipäästöjä (*2) MTCE:n kasvu vältetty pääosin lisäämällä huomattavasti paperin kierrätystä (MTCE = kivihiilitonni) Kumppanuudet, tunnustukset ja palkinnot Eco-Patent Commons Carbon Disclosure Project -hanke Greening the Mail Task Force (Yhdysvaltain postilaitoksen ympäristöasioiden erikoisryhmä) 9
Vuoden 2010 yritysvastuuraportti Monimuotoisuus ja osallistavuus "Monimuotoisuuden ja osallistavuuden yhdistäminen on portti uudistukseen." Eugenia Maailmanlaajuiset lakipalvelut, Yhdysvallat
Monimuotoisuus ja osallistavuus Monimuotoisuus ja osallistavuus ovat olennainen osa yrityskulttuuriamme. Monimuotoisuuden ansiosta ymmärrämme paremmin markkinoita, olemme yhteydessä asiakaskuntaamme, kehitämme innovatiivisia ratkaisuja ja löydämme parhaat kyvyt ja tavarantoimittajat. Kannustamme monimuotoisuuteen kaikilla liiketoiminta-aloilla sekä organisaatiomme jokaisella tasolla. Yrityksemme ohjelma ja menettelytavat jatkavat kehittymistään yhdessä kansainvälisen tunnettavuutemme kanssa. Tavarantoimittajien monimuotoisuus Pitney Bowes uskoo, että tavarantoimittajien monimuotoisuus on tärkeää sekä sisäisesti että ulkoisesti, jotta pystymme tarjoamaan työntekijöille ja asiakkaille parhaat mahdollisuudet ja ratkaisut. Jotta voimme maksimoida mahdollisuutemme innovaatioihin ja prosessien parannuksiin koko toimitusketjussa, työskentelemme säännöllisesti parhaiden monimuotoisuutta edistävien tavarantoimittajien kanssa. Monimuotoisuus ja osallistavuus Pitney Bowes on saanut vuosikymmenten ajan tunnustusta edelläkävijän asemastaan monimuotoisuuden arvostajana ja hyödyntäjänä. Olemme tehneet yksilön kunnioittamisesta yrityskulttuurin, jossa monimuotoisuuden arvostus on sisällytetty osaksi liiketoimintamalliamme sekä työntekijöidemme arvomaailmaa. Monimuotoisuutemme ansiosta ymmärrämme paremmin kehittyviä markkinoita, saamme yhteyden maailmanlaajuiseen asiakaskuntaamme, kehitämme innovatiivisia ratkaisuja ja pystymme rekrytoimaan ja sitouttamaan huippulahjakkaita työntekijöitä. Aivan kuten monimuotoisuus ja osallistavuus ovat kehittyneet käsitteinä ympäri maailmaa, niin on myös meidän lähestymistapamme. Olemme enenevässä määrin omaksuneet monimuotoisuutta koskevat aloitteet jokaisella toimialallamme, aina taitojen hallintastrategioista tapoihimme ylläpitää innovatiivista ilmapiiriä ja huolehtia asiakassuhteistamme. Yrityksemme kansainvälistymisen myötä myös monimuotoisuutta ja osallistavuutta koskevat hankkeemme ja menettelytapamme ovat laajentuneet. Tämän lisäksi olemme luoneet ulkopuolisten kumppanuussuhteiden verkoston, jotta voimme tukea liiketoimintaa ja monimuotoisuutta koskevia tavoitteitamme osaavien työntekijöiden rekrytointiin ja sitouttamiseen, tavarantoimittajien monimuotoisuuteen, lakiasioihin, strategiseen hyväntekeväisyyteen ja brändin kehittämiseen liittyvissä asioissa. Kumppanuussuhteiden avulla lisäämme myös omaa näkyvyyttämme monipuolistuvassa, parhaiden mahdollisten työntekijäkandidaattien joukossa. Samanaikaisesti luomme uusia urakehitysmahdollisuuksia yhteistyöorganisaatioiden palveluksessa oleville ja niihin kuuluville työntekijöille. Laajaan yhteistyöverkostoomme kuuluu monia tekniikka- ja tietotekniikkayrityksiä sekä suuryrityksiä. Yhteistyökumppaneitamme ovat esimerkiksi Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, the Society of Women Engineers ja Information Technology Senior Management Forum. Lähestymistavassamme on neljä taktista ulottuvuutta: Edustavuus: Valvomme työvoimamme koostumusta ja pyrimme siihen, että se edustaa yrityksen sijaintipaikkojen monimuotoisuutta Rekrytointi: Lisäämme työntekijäkuntamme monimuotoisuutta tekemällä yhteistyötä ulkopuolisten kumppanien kuten naisinsinöörejä ja afroamerikkalaisia insinöörejä edustavan kansallisen järjestön kanssa Sitouttaminen: Kehitämme työntekijöidemme osaamista monipuolisesti tarjoamalla verkkoseminaareja, verkostoitumistapahtumia, puhujatapahtumia sekä konferensseja Johtaminen: Ylempi johto antaa säännöllisesti panoksensa seminaari- ja verkostoitumisohjelmiimme. Johtamista koskevien kehitysmahdollisuuksien avulla tarjoamme naispuolisille ja vähemmistöryhmiä edustaville avaintyöntekijöille työkaluja taitojen kehittämiseen, eri aloilta saatavan kokemuksen hankkimiseen sekä näkyvyyden parantamiseen yrityksen ylemmän johdon keskuudessa. Kansainvälinen Diversity and Inclusion Council -neuvosto Vuonna 2007 perustetussa neuvostossa on edustajia yrityksen kaikilta liiketoiminta-alueilta ja maantieteellisiltä alueilta. Edustajien tavoitteena on luoda yhteisöllisempi työympäristö koulutuksen, johdon esimerkin, tunnustusten ja viestinnän avulla. Koko yhtiön henkilökunnalle järjestettävien konferenssien, alueellisten esitysten ja koulutusten lisäksi neuvosto jakaa myös vuosittain kansainvälisen Diamond Award -palkinnon monimuotoisuuden ja osallistavuuden yhdistämisestä yksilö- ja ryhmäjohtamisen aloilla. Vuoden 2010 Diamond Award -ehdokkaat tulivat 45 eri maasta. INROADS-harjoittelut Pitney Bowes on työskennellyt vuodesta 1987 INROADS, Inc. -yrityksen kanssa kyky- ja monimuotoisuustavoitteiden saavuttamiseksi tukemalla vähemmistöjä edustavia kyvykkäitä nuoria ja kouluttamalla heitä yritystoiminnan ja yhteisöjen johtotehtäviin. INROADSohjelmaan voivat hakea high school- ja collegeopiskelijat. Valituiksi tulleet saavat uraohjausta sekä harjoitteluja kesätyöpaikkoja, jotka saattavat jatkua vakituisena työsuhteena valmistumisen jälkeen. Vuosien mittaan Pitney Bowesin INROADSharjoittelijat ovat saaneet uusia uramahdollisuuksia rahoituksen, markkinoinnin, viestinnän, tekniikan, tietotekniikan ja henkilöstöhallinnon aloilla. Ohjelmaan on osallistunut yli 50 opiskelijaa vuoden 2007 jälkeen ja vuonna 2010 tarjosimme useille valmistuneille harjoittelijoille kokopäiväistä työtä. Mentorointi Lokakuussa 2010 käynnistynyt Pitney Bowesin hanke tarjoaa puitteet koko yrityksen laajuiselle, integroidulle mentorointiohjelmalle, jolla halutaan tukea työntekijöiden urakehitystä ja edistää yrityksen tavoitteita sitouttamisessa sekä rekrytointien monimuotoisuudessa. 11
Palkinnot ja tunnustukset Vuonna 2010 Pitney Bowes ja sen työntekijät saivat tunnustusta monilta järjestöiltä menestyksestään monimuotoisuuden ja osallistavuuden edistämisessä. Muutamia esimerkkejä: National Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion Johnna Torsone, Varatoimitusjohtaja ja henkilöstöosaston johtaja Women of Color in STEM -palkinnon sekä Business Award -palkinnon voittajat: Liiketoimintaan liittyvät saavutukset Sheryl Morrison, rahoitusjohtaja; Teknologia All-Stars Jacqueline Brown, esimies, CRM-ohjelmiston laatusuunnittelu; Cecilia Fung, johtaja, sovelluskehitys; Cynthia Marinelli, vanhempi ohjelmistotarjonnan vastaava Asia Best Employer Brand Awards -palkinnot: Diversity Impact Award -palkinto Great Place to Work Institute: Intian parhaat työnantajat, Top 50 DiversityMBA Magazine: 100 alle 50-vuotiasta johtajaa ja tulevaa johtajaa Tatiana Koleva, aluepäällikkö, PBMS Black Enterprise Magazine: Monimuotoisimmat yritykset, Top 40 DiversityBusiness.com: Yhdysvaltojen parhaimmat, monikulttuurista liiketoimintaa edistävät yritykset Monimuotoisuus/urat, tekniikka ja tietotekniikka: Monimuotoisin yritys DiversityMBA Magazine: esimiestason monimuotoisuus, yritysten Top 50 OutputLinks: Women of Distinction Jennifer Bonilla, pääjohtaja, PBMS, Yhdysvallat Woman Engineer Magazine: Parhaat työnantajat, Top 50 Diversity Journal: Monimuotoisuuden edelläkävijä 2010 Tavarantoimittajien monimuotoisuus Pitney Bowesille tavarantoimittajien monimuotoisuus on tärkeää sekä sisäisesti että ulkoisesti, jotta yritys pystyy tarjoamaan työntekijöille ja asiakkaille parhaat mahdollisuudet ja ratkaisut. Työskentelemme säännöllisesti parhaiden monimuotoisuutta edistävien toimittajien kanssa, jotta voimme maksimoida mahdollisuutemme innovaatioihin ja prosessien parannuksiin koko toimitusketjussa. Odotamme kaikkien tavarantoimittajien noudattavan asettamiamme tuotteiden ja palvelujen laatukriteereitä sekä saavuttavan kustannuksiin, laatuun ja toimituksiin liittyvät tavoitteet. Halutessaan kumppaniksemme monimuotoisilla yrityksillä on oltava sertifiointi jostakin seuraavista järjestöistä: National Minority Supplier Development Council (NMSDC) Women s Business Enterprise National Council (WBENC) Small Business Administration (SBA) Association for Service Disabled Veterans (ASDV) Hyväksymme myös paikallis- ja osavaltiotason sertifioinnit. Vuonna 2010 Pitney Bowesin Enterprise Procurement -osasto osallistui aktiivisesti koko yrityksessä käyttöön otettuun strategiseen muutosprosessiin. Prosessin myötä pienennettiin ja yhdenmukaistettiin tavarantoimittajajoukkoa, mikä vaikutti mahdollisuuksiin käyttää monimuotoisia tavarantoimittajia. Siksi vuonna 2010 alihankinnan osuus monimuotoisilta toimittajilta oli 4,7 % verrattuna vuoden 2009 osuuteen 6,0 %. Osuuteen sisältyvät onnistuneet hankintasopimukset monimuotoisten yritysten kanssa henkilöstöhallinnan, talonmiespalvelujen ja -tuotteiden, kuriiripalvelujen, turvallisuusalan, tuotannon ja logistiikan aloilla. Yritys pyrkii edelleen hankkimaan yhteyksiä monimuotoisiin tavarantoimittajiin sekä ensimmäisellä että toisella tasolla. RFP-prosessiin osallistuneiden monimuotoisten tavarantoimittajien määrä kasvoi vuodesta 2009 vuoteen 2010, mikä osoittaa, että tavarantoimittajat ovat sisäistäneet yhä paremmin, mitä kilpaileminen hankintasopimuksista merkitsee ja edellyttää. Lisäksi vuonna 2010 työskentelimme kahden monimuotoisen tavarantoimittajan kanssa tuotteiden ja prosessien parantamisen parissa Small Business Administration- ja SCORE (Senior Corps Of Retired Executives) -organisaation suojeluksessa sekä rahoitimme IBIS Communicationsin (naisten omistaman yrityksen) osallistumista johtajakoulutukseen Dartmouthissa. Lisäksi Pitney Bowesin toimitusjohtaja Murray Martin toimi kunniapuheenjohtajana ja pääpuhujana Uuden Englannin Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair -tapahtumassa. Pikaverkostoituminen Pitney Bowes on pyrkinyt edistämään työntekijöidensä sitouttamista, sitoutuneisuutta ja urakehitystä yrityksen kaikilla tasoilla järjestämällä vuodesta 2004 lähtien erilaisia pikaverkostoitumistapahtumia. Tapahtumien osanottajille tarjotaan näin suoraa verkostoitumismahdollisuutta kollegoidensa ja yrityksen johdon kanssa. Samalla he saavat mahdollisuuden kuulla myös yrityksen johdon uusia näkemyksiä. Jotkut tilaisuuksien aiheista on suunnattu tietyille kohderyhmille, kuten naisille, vähemmistöryhmien edustajille sekä yrityksen uusille työntekijöille. Vuoden 2010 tapahtuma keskittyi käsittelemään yrityksen käynnissä olevaa strategista muutosprosessia aiheilla kuten "Pysy ajan hermolla" ja "Hallitse kehitystäsi ole oma brändisi". Kansainväliset Diamond Award -palkinnot Joskus pienillä teoilla on suuri vaikutus osallistuvuuden kulttuurin luomisessa. Tätä mieltä on myös Pitney Bowesin kansainvälinen monimuotoisuuden ja osallistavuuden edistämiseen pyrkivä toimikunta (International Diversity and Inclusion Council), joka jakaa vuosittain halutun Diamond Awards -palkintonsa. Tämän vuoden Diamond Awards -palkinnot menivät yksittäisille työntekijöille Belgiassa, Intiassa, Portugalissa ja Isossa-Britanniassa sekä kahdelle viisihenkiselle tiimille Ranskassa ja Espanjassa. 12
Monimuotoisuus ja osallistavuus: Saavutukset 2010 Monimuotoisuus ja osallistavuus (vain Yhdysvallat) Prosenttimäärä työvoimasta: vähemmistöryhmien edustajia 42 %, naisia 42 % Prosenttimäärä yrityksen hallituksesta: vähemmistöryhmien edustajia 31 %, naisia 23 % Tavarantoimittajien monimuotoisuus Monimuotoisten yritysten osuus tavarantoimittajista: 2010: 4,7 %* 2009: 6,0 % 2008: 4,7 % * Vuonna 2010 Pitney Bowesin Enterprise Procurement -osasto osallistui aktiivisesti koko yrityksessä käyttöön otettuun strategiseen muutosprosessiin. Prosessin myötä pienennettiin ja yhdenmukaistettiin tavarantoimittajajoukkoa, mikä vaikutti mahdollisuuksiin käyttää monimuotoisia tavarantoimittajia. Siksi vuonna 2010 alihankinnan osuus monimuotoisilta toimittajilta oli 4,7 % verrattuna vuoden 2009 osuuteen 6,0 %. Osuuteen sisältyvät onnistuneet hankintasopimukset monimuotoisten yritysten kanssa henkilöstöhallinnan, talonmiespalvelujen ja -tuotteiden, kuriiripalvelujen, turvallisuusalan, tuotannon ja logistiikan aloilla.* Intian 50 parhaan työpaikan joukossa Kesäkuussa 2010 Great Place to Work Institute valitsi Pitney Bowes Software Indian Intian 50 parhaan työpaikan joukkoon. Great Place to Work Institute on kansainvälinen järjestö, joka toimii 40 maassa. Yritykset valitaan kulttuuritarkastuksen perusteella, jossa "luottamusindeksi" mittaa, mitä mieltä työntekijät ovat yrityksestä. Tyypillinen esimerkki yrityksen proaktiivisesta lähestymistavasta sitouttamiseen ja työntekijöiden kehitykseen on sen vuosittainen monimuotoisuuden ja osallistavuuden juhlaviikko Intian Diversity & Inclusion Council -neuvoston suojeluksessa. Organisaatio valittiin myös ITC-Dataquestin parhaan 20 intialaisen IT-työantajan joukkoon ja lisäksi se sai Singaporessa pidetyssä Asia Best Employer Brand Awards -juhlassa 2010 Diversity Impact Award -tunnustuksen. Pitney Bowes Canada uuskanadalaisten parhaiden työnantajien joukkoon Maaliskuussa 2010 Pitney Bowes Kanada sai tunnustuksen kahdelta organisaatiolta sitoumuksestaan työllistää ja integroida osaavia maahanmuuttajia yritykseen ja yhteisötiimeihin. Mediacorp Canada valitsi yrityksen Kanadan 100 parhaan uuskanadalaisen työllistäjän joukkoon ja Toronto Region Immigrant Employment Council -neuvosto palkitsi Pitney Bowesin neljännessä vuosittaisessa Immigrant Success Awards -tapahtumassa RBC Immigrant Advantage Award -palkinnolla. 13
Vuoden 2010 yritysvastuuraportti Henkilöstömme "Oman urani kartoittaminen on todella helppoa yrityksen räätälöidyillä verkkoresursseilla". Michelle Euroopan verkkomarkkinointi, Iso-Britannia
Henkilöstömme Arvostamme työntekijöitämme ja tiedostamme, että menestyksemme riippuu heidän sitoutumisestaan Pitney Bowesiin. Olemme sitoutuneet auttamaan heitä kehittymään, oli heidän taustansa tai kokemuksensa millainen tahansa. Pyrimme tarjoamaan turvallisen työpaikan ja auttamaan työntekijöitämme tavoittelemaan terveellistä elämäntapaa. Sitoutuminen ja kehittyminen Sitoutuneemman yrityskulttuurin rakentaminen on yrityksessämme etusijalla. Työntekijöidemme sitoutuneisuus, intohimo ja energia synnyttävät innovaatioita ja lisäarvoa asiakkaille, mikä puolestaan synnyttää kasvua ja taloudellista menestystä. Pyrimme sitouttamaan työntekijöitä haastavilla työtehtävillä, urakehitysmahdollisuuksilla ja ohjelmilla, jotka edistävät henkilökohtaista ja ammatillista kasvua. Monimuotoisuus ja osallistavuus Monimuotoisuus ja osallistavuus ovat olennainen osa yrityskulttuuriamme. Monimuotoisuuden ansiosta ymmärrämme paremmin markkinoita, olemme yhteydessä asiakaskuntaamme, kehitämme innovatiivisia ratkaisuja ja löydämme parhaat kyvyt ja tavarantoimittajat. Kannustamme monimuotoisuuteen kaikilla liiketoiminta-aloilla sekä organisaatiomme jokaisella tasolla. Yrityksemme ohjelma ja menettelytavat jatkavat kehittymistään yhdessä kansainvälisen tunnettavuutemme kanssa. Turvallisuus Työntekijöidemme turvallisuus on meille tärkeää, ja pyrimme luomaan työolosuhteet, joissa onnettomuuksia ei tapahdu. Teemme jatkuvasti työtä vaaratekijöiden kontrolloimiseksi ja poistamiseksi ja huolehdimme, että työntekijämme tuntevat vastuunsa turvallisuusmääräysten noudattamisesta. Terveys ja hyvinvointi Tiedämme, että terveydestään huolehtivat työntekijät ovat muita onnellisempia ja tuottavampia, ja heidän terveydenhuoltokulunsa ovat matalammat. Tarjoamme vaivattoman ja edullisen terveydenhuollon sekä erilaisia ohjelmia, joiden avulla työntekijät perheineen voivat parantaa elintapojaan. Saavutukset 2010 Raportti monimuotoisuudesta, osallistavuudesta ja työturvallisuudesta. Sitoutuminen ja kehittyminen Sitoutuneisuus Sitoutuneet työntekijät ovat elintärkeitä yrityksen menestykselle. Sitoutuneet työntekijät tulevat töihin mielellään. Heistä hehkuu myönteisyys, he saavuttavat tai ylittävät tavoitteensa, ovat vähemmän poissa ja heille sattuu vähemmän työtapaturmia kuin muille. Yrityksemme hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Murray Martin on nostanut sitoutuneen työvoiman luomisen yhdeksi yrityksen päätavoitteista. Pyrimme sitouttamaan työntekijöitämme haastavilla työtehtävillä, urakehitysmahdollisuuksilla ja ohjelmilla, jotka edistävät henkilökohtaista ja ammatillista kehittymistä. Kannustamme vuoropuheluun, pyydämme palautetta ja mittaamme sitoutuneisuutta erilaisin keinoin muun muassa verkossa. Annamme tunnustusta erityisen sitoutuneille esimiehille ja tiimeille esittelemällä heidän toimintaansa sisäisessä uutiskirjeessämme, konsernin kokouksissa sekä pyytämällä heitä vetämään sitoutumista ja viestintää koskevia koulutuksia. Yksi kanava sitoutumisen edistämiseen Yhdysvalloissa on PB Voice, intranetsivusto, jossa työntekijät voivat lähettää kysymyksiä erilaisista aiheista ja saada niihin vastauksia. Lisäksi PB Voice -kumppanimme ylläpitävät paikallisia keskustelufoorumeita ja järjestävät kyselyitä tietyille työntekijäryhmille. Pidämme yhteyttä työntekijöihimme ympäri maailman ja sitoutamme heitä hyödyntämällä verkkokeskustelupalstoja. Yammer on sosiaalisen verkostoitumisen väline, joka helpottaa yhteistyötä ja jonka avulla työntekijät voivat jakaa kokemuksia lähes kaikenlaisista työtehtävistä. Vuoden 2009 julkistuksen jälkeen yli 4600 työntekijää on julkaissut yli 25 000 Yammer-viestiä. IdeaNet julkaistiin myös vuonna 2009 osana kokonaisvaltaista ohjelmaa, jonka tarkoituksena on ylläpitää innovaatiokulttuuria koko yrityksen panostuksella. IdeaNet-haasteet luovat uusia ideoita ja tuottavat toimintaa, jonka tavoitteena on lisätä kasvua ja kehitystä. Vuonna 2010 IdeaNet esitti 20 haastetta, joihin saatiin yli 1 400 ideaa työntekijöiltä 27 maasta. Kahden vuoden jälkeen IdeaNet on tuottanut yli 700 ideaa, jotka yritys on myöhemmin ottanut käyttöön joko tuotteen tai prosessin parannuksena tai kehiteltävinä uusina tuotteina. INROADS-harjoittelut Vuodesta 1987 lähtien Pitney Bowes on tehnyt yhteistyötä INROADS, Inc.:n kanssa, joka on auttanut meitä tavoittamaan lahjakkuus- ja monimuotoisuustavoitteemme kehittämällä korkean potentiaalin vähemmistönuoria ja valmistamalla heitä yrityksen ja yhteisön johtajuuteen. Opiskelijat hakevat INROADSohjelmaan lukioikäisinä, ja hyväksytyt saavat uravalmennusta, koulutusta ja kesäharjoittelupaikkoja, joissa on mahdollisuus kokopäivätyöhön valmistumisen jälkeen. Vuosien saatossa Pitney Bowesin INROADSharjoittelijat ovat saaneet uramahdollisuuksia talouden, markkinoinnin, viestinnän, suunnittelun, tietotekniikan ja henkilöstöhallinnon aloilla. Vuodesta 2007 lähtien yli 50 opiskelijaa on hyötynyt ohjelmasta ja vuonna 2010 tarjosimme usealle valmistuvalle harjoittelijallemme kokopäivätyötä. Mentorointi Lokakuussa 2010 käynnistetty Pitney Bowes -ohjelma tarjoaa integroidun yrityksen laajuisen mentorointimallin työntekijöiden urakehityksen tukemiseen ja edistää samalla yrityksen pyrkimyksiä sitouttamisen parantamisessa ja monimuotoisuuden lisäämisessä rekrytoinneissa. 15
Pyydämme myös työntekijöiltä palautetta säännöllisissä kyselyissä. Jo vuosien ajan olemme tehneet maailmanlaajuisen työntekijäkyselyn, joka on saatavana 18 kielellä. Kysely kattaa kokonaissitoutuneisuuden, toiminnan suunnittelun ja esimiesten tehokkuuden ja keskittyy sitoutumista lisääviin seikkoihin, kuten kehittymiseen, palkitsemiseen, tulevaisuuden visioihin ja viestintään. Monivalintakysymyksiin vastaamisen lisäksi työntekijät voivat antaa yksityiskohtaista palautetta luottamuksellisten kirjallisten kommenttien avulla. Vastausprosentti on tyypillisesti 80 85. Vuonna 2010 korvasimme maailmanlaajuisen kyselyn sarjalla lyhyempiä Pulse-kyselyitä, joista saadaan yleiskuva sitoutuneisuudesta ja joilla voidaan pitää yhteyttä kaikkiin yrityksen työntekijöihin muutoksen aikana. Teimme vuoden aikana kolme Pulse-kyselyä ja teimme palautteen ja työntekijöiden näkemysten pohjalta toimintasuunnitelmia. Toimenpiteet keskittyivät palkintoihin ja tunnustuksiin sekä muutostoimenpiteiden hyötyjen ja vaikutusten proaktiiviseen viestintään. Kattavampi maailmanlaajuinen kysely jatkuu vuonna 2011. Yksi sitouttamisen työkaluista on Agile Work -ohjelma, jonka tavoitteena on hyödyntää mobiilitekniikoita, helpottaa työntekijöiden tehokasta työskentelyä eri paikoissa (muun muassa yhteistyötiloissa, asiakkaiden tiloissa, lentokentillä ja kotona) sekä laskea maailmanlaajuisia kiinteistökuluja. Connecticutissa sijaitsevan pääkonttorin remontissa vuonna 2008 perinteiset työpisteet korvattiin yhteistyötiloilla. Siksi vuoden 2009 pilottiohjelmaamme valittiin Fairfieldin piirikunta Connecticutista. Pilottiohjelmaan osallistuneiden 140 työntekijän palaute oli myönteistä. Yli 80 prosenttia osallistujista oli sitä mieltä, että ohjelma teki heistä tuottavampia, ja esimiehet puolestaan eivät havainneet kielteisiä vaikutuksia tuottavuuteen. Ohjelma myös pienensi osallistujien hiilijalanjälkeä poistamalla keskimäärin 123 kilometriä työmatkoja työntekijää kohden viikossa. Kehittyminen Palkkaamme lahjakkaita työntekijöitä, kannustamme heidän kasvuaan ja tarjoamme heille mahdollisuuden kehittää itseään ja Pitney Bowesia. Meille työntekijöiden kehittäminen on kumppanuutta työntekijän ja hänen esimiehensä välillä, ja henkilöstöhallinnon organisaatiomme tukee tätä vahvasti. Yrityksemme arvot ovat keskeisiä oppimisen ja kehittymisen filosofiassamme. Olemme määrittäneet arvojemme pohjalta työntekijöiden perusominaisuuksia. Ensimmäisestä työpäivästä alkaen uransa loppuun asti Pitney Bowesin työntekijöitä kannustetaan kantamaan vastuuta omasta urakehityksestään ja hyödyntämään koulutusja kehittämisohjelmia. Työntekijät määrittävät yhdessä esimiestensä kanssa vuosittain suoritustavoitteensa ja -päämääränsä, tunnistavat omat vahvuutensa ja kehittymistarpeensa sekä laativat kehityssuunnitelman, jonka avulla he laajentavat nykyisiä taitojaan ja hankkivat uusia. Työntekijöiden kehittäminen on monimuotoista, kuten työssä tapahtuvaa koulutusta ja työnkiertoa, valmennusta ja työntekijöiden mentorointia, sisäisiä koulutusohjelmia, verkkomateriaaleja sekä vapaaehtoistyömahdollisuuksia. Johtamisen kehittäminen on jatkuva tavoite. Pyrimme havaitsemaan johtajatyypit jo varhaisessa vaiheessa ja tarjoamaan heille menestymiseen tarvittavat tiedot ja kokemuksen. Tarjoamme kattavia johtamisen, viestinnän ja suorituksenhallinnan koulutusratkaisuja, joihin kuuluvat muun muassa uusien esimiesten peruskoulutus, erikoiskurssit kokeneille päällikköasemassa oleville ja johtotason koulutusohjelmat. Järjestämme myös yksilöille tai ryhmille räätälöityä koulutusta esimerkiksi uransa alussa oleville huipputyöntekijöille ja lahjakkaille vähemmistöryhmien edustajille. Monimuotoisuus ja osallistavuus Pitney Bowes on ollut jo vuosikymmenien ajan edelläkävijä monimuotoisuuden arvostamisessa ja hyödyntämisessä. Olemme kehittäneet yksilön kunnioittamisen perinteestä kulttuurin, jossa monimuotoisuuden tärkeys on olennainen osa liiketoimintamalliamme ja työntekijän arvolupausta. Monimuotoisuutemme ansiosta ymmärrämme kehittyviä markkinoita paremmin, saamme yhteyden maailmanlaajuiseen asiakaskuntaamme, kehitämme innovatiivisia ratkaisuja ja pystymme rekrytoimaan ja sitouttamaan huippulahjakkaita työntekijöitä. Samalla, kun monimuotoisuuden ja osallistavuuden käsitteet ovat kehittyneet maailmalla, on myös lähestymistapamme muuttunut. Olemme integroineet monimuotoisuusaloitteita jokaiselle toimialueellemme taitojen hallinnan strategioista tapoihin, joilla kehittää innovaatioita ja hallita asiakassuhteita. Samalla, kun yrityksemme on kasvanut maailmanlaajuisesti, ovat monimuotoisuus- ja osallistavuusohjelmamme ja käytäntömme muuttuneet maailmanlaajuisemmiksi. Pikaverkostoituminen Pitney Bowes on käyttänyt pikaverkostoitumistapahtumia vuodesta 2004 lähtien sitouttamisen ja työntekijöiden ammatillisen kehittymisen edistämiseen työntekijätasolla sekä keski- ja ylemmän johdon tasolla. Osallistujat saavat tietoa vanhempien johtajien näkemyksistä ja yrityksen hallinnasta. Monissa tapahtumissa keskitytään tiettyyn aiheeseen tai yleisöön, esim. naisiin, vähemmistöryhmiin tai uusiin työntekijöihin. Vuoden 2010 tapahtumassa keskityttiin yrityksen meneillä olevan strategiamuutoksen henkilökohtaisiin ulottuvuuksiin eri tapaamisissa kuten "Mukana ajassa" ja "Oman kehityksen hallinta - ole brändisi". Intian 50 parhaan työpaikan joukossa Kesäkuussa 2010 Great Place to Work Institute valitsi Pitney Bowes Software Indian Intian parhaaksi työpaikaksi. Great Place to Work Institute on kansainvälinen järjestö, joka toimii 40 maassa. Yritykset valitaan kulttuuritarkastuksen perusteella, jossa "luottamusindeksi" mittaa, mitä mieltä työntekijät ovat yrityksestä. Tyypillinen esimerkki yrityksen proaktiivisesta lähestymistavasta sitouttamiseen ja työntekijöiden kehitykseen on sen vuosittainen monimuotoisuuden ja osallistavuuden juhlaviikko Intian Diversity & Inclusion Council -neuvoston suojeluksessa. 16