Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas
Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria osallistuivat kyselyyn. Sähköposti-informoitu web-kysely toteutettiin viikoilla 20-23. Kyselyyn vastasi 2108 kohderyhmään kuuluvaa henkilöä. Vastausprosentti oli 10 %. Kyselyn kohderyhmää, kysymyksiä ja arviointiasteikkoja on muutettu eivätkä tulokset ole suoraan verrattavissa edellisten vuosien jäsentyytyväisyyskyselyiden tuloksiin.
Vastaajien taustatiedot 2016 2016 Mikä on yrityksenne/organisaationne pääasiallinen toimiala? N=2108 Teollisuus 22 % Rakentaminen 7 % Kauppa 12 % Palvelut 42 % Julkinen sektori Jokin muu Mikä on yrityksenne/toimipaikkanne henkilömäärä? N=2108 Alle 5 28 % 5-9 15 % 10-49 30 % 50-249 17 % 250 tai enemmän 9 %
Miten arvioit kauppakamareiden palveluista saatavaa hyötyä henkilökohtaisesti tai yrityksenne kannalta? Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5=erinomainen ja 1=heikko (N=2108) 5 4 3 2 1 En osaa sanoa % ka VAIKUTTAMINEN JA EDUNVALVONTA 8 36 28 9 4 15 3,43 MAKSULLISET KOULUTUKSET 11 36 26 11 5 10 3,42 SEMINAARIT JA TAPAHTUMAT 12 42 26 8 3 7 3,58 NEUVONTA 8 24 27 14 5 19 3,20 KANSAINVÄLISTYMISEEN LIITTYVÄ TUKI 3 12 19 12 11 42 2,71 ULKOMAANKAUPAN ASIAKIRJAT 7 10 13 9 12 48 2,85 JÄSENTIEDOTUS 17 46 23 7 2 4 3,72 JULKAISUT 7 29 29 11 5 16 3,27 LIIKETOIMINTAA TUKEVAT KONTAKTIT 11 26 25 12 7 18 3,28 VERKOSTOT 16 33 20 9 5 15 3,58 JOKIN MUU, MIKÄ 1 16
Oletteko käyttäneet kauppakamarin palveluita viimeisen vuoden aikana? 10 9 8 7 6 5 4 9 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 Kyllä Ei
Millainen mielikuva sinulla on kauppakamarin viestinnästä. Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5=täysin samaa mieltä ja täysin eri mieltä
2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 5 1 1 1 2 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 6 5 2 5 5 5 4 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 KAIKKI VASTAAJAT ETELÄ-KARJALA ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO HELSINGIN SEUTU HÄME KESKI-SUOMI KUOPION ALUE KYMENLAAKSO LAPPI LÄNSI-UUSIMAA OULU POHJANMAA POHJOIS-KARJALA RAUMA RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA TAMPERE TURKU ÅLAND SAAN RIITTÄVÄSTI MINULLE TÄRKEÄÄ TIETOA 5 4 3 2 1
1 1 1 1 3 1 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 6 5 4 5 5 3 4 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 2 KAIKKI VASTAAJAT ETELÄ-KARJALA ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO HELSINGIN SEUTU HÄME KESKI-SUOMI KUOPION ALUE KYMENLAAKSO LAPPI LÄNSI-UUSIMAA OULU POHJANMAA POHJOIS-KARJALA RAUMA RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA TAMPERE TURKU ÅLAND KAUPPAKAMARIN VIESTINTÄ ON KIINNOSTAVAA 5 4 3 2 1
1 1 3 3 4 3 3 3 4 5 4 4 2 4 4 4 5 4 2 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 4 3 2 3 2 4 3 5 3 1 1 1 1 2 1 1 KAIKKI VASTAAJAT ETELÄ-KARJALA ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO HELSINGIN SEUTU HÄME KESKI-SUOMI KUOPION ALUE KYMENLAAKSO LAPPI LÄNSI-UUSIMAA OULU POHJANMAA POHJOIS-KARJALA RAUMA RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA TAMPERE TURKU ÅLAND KAUPPAKAMARIN NÄKYVYYS MEDIASSA ON HYVÄ 5 4 3 2 1
Yleisarvosanat paremmuusjärjestyksessä ( asteikolla 5-1) 2016 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,3 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,5 3,5
Yleisarvosanat paremmuusjärjestyksessä 2014 Huom! aikaisemmin käytössä kouluarvosana-asteikko (4-10) 9 *kaikki kauppakamarit eivät osallistuneet 8,8 8,6 8,56 8,4 8,29 8,27 8,25 8,19 8,17 8,17 8,16 8,14 8,13 8,12 8,12 8,10 8,2 8 7,8 8,02 8,00 7,88 7,77 7,6 7,4 7,2 7
NPS-luvun laskeminen NPS-luku (Net Promoter Score) saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. arvosanan 10-9 antaneet =suosittelijat arvosanan 8-7 antaneet=neutraalit>jäävät pois arvosanan 6-0 antaneet=arvostelijat
NPS-luvut kauppakamareittain paremmuusjärjestyksessä 2016 52 45 33 33 32 31 28 25 25 24 21 20 18 15 14 12 9-4 -10
Jäsenyyden suositteleminen keskiarvo kauppakamareittain 2014 Huom! Kysytty eri tavalla, ei vertailtavuutta muuta kuin järjestyksen osalta 5,00 4,50 Aivan varmasti (5) Todennäköisesti (4) Melko todennäköisesti (3) Todennäköisesti en (2) En suosittelisi (1) *kaikki kauppakamarit eivät osallistuneet 4,00 4,18 4,15 4,05 3,96 3,96 3,94 3,94 3,90 3,89 3,88 3,85 3,85 3,82 3,82 3,78 3,78 3,73 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
Miten arvioit kauppakamareiden palveluista saatavaa hyötyä henkilökohtaisesti tai yrityksenne kannalta? Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5=erinomainen ja 1=heikko
VAIKUTTAMINEN JA EDUNVALVONTA 5 4 3 2 1 En osaa sanoa KAIKKI N=2108 ETELÄ-KARJALA N=77 3 3 2 2 1 1 % ETELÄ-POHJANMAA 3 3 2 ETELÄ-SAVO N=60 3 2 HELSINGIN SEUTU N=319 3 2 2 HÄME N=127 3 3 KESKI-SUOMI N=81 2 3 1 KUOPION ALUE N=105 4 2 KYMENLAAKSO N=108 3 2 1 LAPPI N=66 3 2 1 LÄNSI-UUSIMAA N=44 3 3 OULU N=131 3 2 1 POHJANMAA N=149 1 4 2 POHJOIS-KARJALA N=86 5 2 RAUMA N=48 1 4 2 RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ 1 3 2 SATAKUNTA N=101 3 3 TAMPERE N=215 4 2 TURKU N=75 3 3 1 ÅLAND N=86 2 2 2
MAKSULLINEN KOULUTUS 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I V A S T A A J A T N = 2 1 0 8 3 2 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 3 2 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 5 1 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 3 4 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 3 2 2 H Ä M E N = 1 2 7 2 1 KESKI- S U O M I N = 8 1 3 2 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 3 2 1 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 1 3 2 L A P P I N = 6 6 2 3 1 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 1 3 3 O U L U N = 1 3 1 3 2 1 P O H J A N M A A N = 1 4 9 1 3 2 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 3 2 R A U M A N = 4 8 3 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 2 2 2 S A T A K U N T A N = 1 0 1 3 3 T A M P E R E N = 2 1 5 4 2 T U R K U N = 7 5 2 3 2 Å L A N D N = 8 6 1 3 1
SEMINAARIT JA TAPAHTUMAT 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 3 4 3 2 % E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 5 1 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 1 3 3 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 3 2 H Ä M E N = 1 2 7 4 2 KESKI- S U O M I N = 8 1 4 2 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 4 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 3 L A P P I N = 6 6 3 3 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 2 3 O U L U N = 1 3 1 4 2 P O H J A N M A A N = 1 4 9 1 3 2 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 3 3 R A U M A N = 4 8 3 4 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 3 3 2 S A T A K U N T A N = 1 0 1 4 3 T A M P E R E N = 2 1 5 5 2 T U R K U N = 7 5 3 2 1 Å L A N D N = 8 6 3 2
NEUVONTA 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 2 2 1 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 2 2 2 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 3 2 1 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 3 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 2 2 1 H Ä M E N = 1 2 7 2 2 1 1 KESKI- S U O M I N = 8 1 2 3 2 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 2 3 1 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 2 2 L A P P I N = 6 6 2 2 2 2 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 3 2 1 O U L U N = 1 3 1 2 2 2 2 P O H J A N M A A N = 1 4 9 2 2 1 2 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 2 3 R A U M A N = 4 8 3 2 1 1 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 2 2 1 S A T A K U N T A N = 1 0 1 3 2 T A M P E R E N = 2 1 5 2 2 1 2 T U R K U N = 7 5 1 3 1 2 Å L A N D N = 8 6 2 1 1
KANSAINVÄLISTYMISEEN LIITTYVÄ TUKI 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 1 4 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 1 5 % E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 2 2 3 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 4 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 5 H Ä M E N = 1 2 7 1 5 KESKI- S U O M I N = 8 1 1 5 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 3 3 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 2 4 L A P P I N = 6 6 1 2 3 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 1 1 4 O U L U N = 1 3 1 1 1 3 P O H J A N M A A N = 1 4 9 2 4 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 1 2 3 R A U M A N = 4 8 1 4 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 2 1 4 S A T A K U N T A N = 1 0 1 2 4 T A M P E R E N = 2 1 5 1 1 3 T U R K U N = 7 5 2 4 Å L A N D N = 8 6 2 4
ULKOMAANKAUPAN ASIAKIRJAT 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 4 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 1 5 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 1 1 3 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 1 5 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 5 H Ä M E N = 1 2 7 5 KESKI- S U O M I N = 8 1 6 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 5 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 1 4 L A P P I N = 6 6 1 1 3 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 1 1 4 O U L U N = 1 3 1 1 4 P O H J A N M A A N = 1 4 9 5 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 4 R A U M A N = 4 8 1 1 4 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 1 4 S A T A K U N T A N = 1 0 1 1 4 T A M P E R E N = 2 1 5 4 T U R K U N = 7 5 1 4 Å L A N D N = 8 6 2 4
JÄSENTIEDOTUS 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 1 4 2 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 1 1 5 5 1 1 % E T E L Ä - S A V O N = 6 0 1 5 2 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 1 4 2 H Ä M E N = 1 2 7 1 4 2 KESKI- S U O M I N = 8 1 5 1 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 4 2 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 1 4 2 L A P P I N = 6 6 1 4 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 5 2 O U L U N = 1 3 1 1 3 P O H J A N M A A N = 1 4 9 4 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 2 5 2 R A U M A N = 4 8 6 2 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 3 4 S A T A K U N T A N = 1 0 1 4 2 T A M P E R E N = 2 1 5 2 4 2 T U R K U N = 7 5 3 Å L A N D N = 8 6 1 3 3
JULKAISUT 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 2 2 1 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 2 2 2 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 3 2 1 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 1 2 1 2 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 3 2 H Ä M E N = 1 2 7 2 3 1 KESKI- S U O M I N = 8 1 2 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 1 3 2 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 3 2 L A P P I N = 6 6 2 2 1 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 3 1 1 O U L U N = 1 3 1 3 2 P O H J A N M A A N = 1 4 9 2 2 2 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 2 2 2 R A U M A N = 4 8 3 2 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 1 2 3 S A T A K U N T A N = 1 0 1 2 3 2 T A M P E R E N = 2 1 5 3 T U R K U N = 7 5 2 3 1 Å L A N D N = 8 6 1 3 1
LIIKETOIMINTAA TUKEVAT KONTAKTIT 5 4 3 2 1 En osaa sanoa K A I K K I N = 2 1 0 8 2 2 1 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 1 2 2 2 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 3 2 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 1 3 1 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 1 2 2 H Ä M E N = 1 2 7 2 2 KESKI- S U O M I N = 8 1 2 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 3 2 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 2 2 2 L A P P I N = 6 6 2 2 2 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 3 1 O U L U N = 1 3 1 2 2 1 P O H J A N M A A N = 1 4 9 1 2 2 1 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 3 2 R A U M A N = 4 8 2 3 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 3 2 1 S A T A K U N T A N = 1 0 1 1 1 2 T A M P E R E N = 2 1 5 3 2 T U R K U N = 7 5 2 2 1 Å L A N D N = 8 6 2 1
VERKOSTOT 5 4 3 2 1 En osaa sanoa AKSELIN OTSIKKO K A I K K I N = 2 1 0 8 1 3 1 E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 2 2 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = 1 6 2 1 3 1 1 E T E L Ä - S A V O N = 6 0 1 2 3 H E L S I N G I N S E U T U N = 3 1 9 2 2 H Ä M E N = 1 2 7 1 3 2 KESKI- S U O M I N = 8 1 3 1 1 K U O P I O N A L U E N = 1 0 5 4 K Y M E N L A A K S O N = 1 0 8 1 3 1 1 L A P P I N = 6 6 1 2 1 1 L Ä N S I - U U S I M A A N = 4 4 2 2 2 O U L U N = 1 3 1 2 3 1 P O H J A N M A A N = 1 4 9 2 3 1 P O H J O I S - K A R J A L A N = 8 6 4 1 R A U M A N = 4 8 1 3 3 R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = 6 8 3 3 S A T A K U N T A N = 1 0 1 2 2 T A M P E R E N = 2 1 5 4 1 T U R K U N = 7 5 1 2 2 1 Å L A N D N = 8 6 2 1