Markkinoinnin nykytilatyöpaja

18.11.15 Markkinoinnin nykytilatyöpaja Lasipalatsin laituri # BrandNewHelsinki Kuudes Kerros Oy Helsingin kaupunki

Markkinoinnin nykytilatyöpaja

Brand new Helsinki Nykytilatyöpaja 18.11.15 klo 12.30-14.30w Tervetuloa: Minne Helsinki on matkalla? (5min) Neljä Helsinki-tarinaa ja niistä saatu palaute (20 min) Nykytilan kartoituksen oivallukset (10 min) Kohdennetut asukasprofiilit (10 min) Ryhmätyö 45 min: Miten Helsingin markkinointia pitäisi kehittää ja organisoida, jotta Tehtäisiin yhdessä isompia kokonaisuuksia? Inspiroitaisiin ja mahdollistettaisiin nykyistä enemmän? Huom. think big ja do small tekijä Ryhmätyön purku 30 min (max 5 min/ ryhmä) 3

Brändiaihiot ja osallistaminen

Analyysi ja kiteyttäminen (kesä-syys) 79 18 16 tutkimusta ja raporttia ohjausryhmän ennakkotehtävää kilpailijakaupunkianalyysia 5 työpajaa, joissa 60+ osallistujaa 30 asiantuntijahaastattelua 43 nykytilahaastattelua Lopputulemana 1. Helsingin vahvuudet 2. Helsingin heikkoudet 3. Helsingin vetovoimatekijät 40 kokemuskarttaa 4 kaupunkien vetovoimatekijää: 1. Ajan säästäminen 2. Virkistävyys 3. Hyvinvointi 4. Luovuus ja omaperäisyys 4 konseptiaihiota #BrandNewHelsinki 5

Helsinki-brändi Neljä motiivitekijää, jotka puhuttelevat ihmisiä tulevaisuudessa. Neljä potentiaalista aihiota Helsingin tarinaksi minun Helsinkini 2020. 6

motivaatio 25/7 Minulle on tärkeää, että voin vapauttaa vuorokaudesta tunteja minua kiinnostaviin asioihin. brändilupaus 1. Minun Helsinkini 2020: Kaupunki, joka jättää enemmän aikaa elämiseen.

Saavutettavuus. Rentous ja luovuus. Luonnonläheisyys. Aikaa intohimoille. Infrastruktuuri. Tasavertaisuus. Helppo yhdistää ura ja perhe.

motivaatio Refreshing Haluan, että kaupunki lataa akkuni, ei kuluta niitä. brändilupaus 2. Minun Helsinkini 2020: Kaupunki, jossa saan energiaa sekä sykkeestä että rauhasta.

Kihelmöinti. Rentous luovuudessa. Jätä jälkesi. Turvallisuus. Aktiivinen kaupunki.

motivaatio Myönteinen muutos Minulle on tärkeää tehdä asioita, joilla on merkitystä. brändilupaus 3. Minun Helsinkini 2020: Kaupunki, jossa rakennamme parempaa maailmaa yhdessä.

Hyvinvoivat lähiöt. Pidetään huolta naapurustosta. Vapaaehtoistyö. Paremman maailman rakentaminen. Hyvinvoinnin innovaatioita.

motivaatio Omaperäinen Minulle on tärkeää, että voin olla oma aito itseni. Siitä se luovuus, energia ja uudet asiat syntyvät. brändilupaus 4. Minun Helsinkini 2020: Maailman paras kaupunki toteuttaa itseäni.

Hyvä tiimityö. Concrete benefit Uskallus kokeilla. Irtiottoja turvallisessa ympäristössä. Äärikokemukset. Luovuus ja merkityksellisyys.

Osallistuminen ja palaute (loka-marras) 8 työpajaa, joissa lähes 100+ osallistujaa 10 9 validiointitilaisuutta 8 hengen poikkitieteellinen tiimi / kk nettivalidointi: 1800+ haastattelua osallistujaa Brändistrategia (joulu-tammi) 4000 Sisäiset ja ulkoiset esitykset sekä keskustelut yhteensä 350+ osallistujaa 920 Keskustelut kaupunginjohtajan ja apulaiskaupunginjohtajien kanssa Blogi / kävijöitä yli Ihmistä 500+ kommentoijaa konseptiaihioista 1 konsepti, joka avattiin ydinviestiksi kohderyhmittäin #BrandNewHelsinki 15

Yhteenveto validoinnista 25/7: Aika Suuri osa vastaajista tunnisti Helsingin jo tästä kuvauksesta Ei herätä tunteita: mitä enemmän aikaa tarkoittaa? Energisoivuus: Kontrastit Kaupunkilaiset tunnistivat oman Helsinkinsä Lähes kaikki nostivat vain luonnon, helposti tylsä luontopääkaupunki Myönteinen muutos: Merkityksellisyys Kommenteissa kiinnostavaa että ajatukset menivät heti henkilökohtaisemmalle tasolle ja omaan rooliin. Puhutaan ihmisistä eikä puitteista. Moni koki että teema rajasi paljon pois: luonnon, kulttuurin Omaperäinen: Aitous Herättää intohimoja, monet tunnistavat teeman omasta elämästään Innovaatioita, suvaitsevaisuutta ja avarakatseisuutta peräänkuulutetaan 16

Nykytilakartoitus Haastattelujen yhteenveto

Haasteet Lainauksia haastatteluista Hyvin epämääräinen kaupungin tahtotila ja tavoitteet. Pääviestit aivan epäselviä, ja ihan liian epäselviä ulkopuolisille tahoille. Julkisuudessa ja messuilla Helsingin pitäisi esiintyä yhtenä ei virastojen Helsinkinä Metropolialueen tulisi näkyä kv. markkinoinnissa yhtenä kokonaisuutena. GHP: miten Helsinki saanut muut kunnat Helsinkibrändin alle? Valmis malli jo olemassa. Tallinna mukaan

Haasteet Lainauksia haastatteluista Kiinnostukseen nähden liian vähän englanninkielistä markkinointimateriaalia Pienemmät resurssit kuin esim. Köpiksellä ja Tukholmalla Päällekkäistä tekemistä (erityisesti technical visits) Team Finland (ei yhteistyötä): ei saisi olla kahta brändiä. Team Finland brändin limittyminen vahvasti Helsinki brändiin. Ei resursseja markkinointiin

Mitä halutaan kertoa? Kiinteistömessujen teema: Kaupunki kasvaa. Slogan: Helsinki Finland. Smartest choice. kehittyvä dynaaminen Helsinki, jossa tapahtuu. 2020 Helsinki on Smart choice alasta riippumatta Valtio kaupunki yksityinen sektori yhteistyö: mahdollisuus ja kyky tehdä yhteistyötä (Pasilan brunssin kv-mediatilaisuuden palaute). Olisimme voineet olla älykkään liikkumisen/liikenteen Helsinki. Helsinki Suomen yritysmyönteisin kaupunki Helsingin aluerakentamishankkeet ovat nyt suurimpia 100 vuoteen. Infra on kunnossa, osaajia riittää ja kaupunki toimii hyvin Koulutus: halpoja koulutettuja ihmisiä. Tasapainoinen, rauhallinen, ennustettava Helsinkiä markkinoidaan kaupunkina, jossa huippuluokan osaaminen (tutkimus, yritysmaailma ja innovaatiot) 20

Kehityskohteet

Mitä pitäisi kehittää? Asenne: lähdetään vaan kokeilemaan! Muutos virkamiehestä mahdollistajaksi Sisällöntuotannon verkostot yhdessä organisaatioiden ja asukkaiden kanssa (kaupungin rooli määritettävä tarkoin) Matkailu: yhteistyötä poikki toimialojen. Yhdistetään matkailun, luovien alojen, hyvinvointialan ja ICT:n toimijoita uudenlaisten, innovatiivisten konseptien aikaansaamiseksi. Asukkaat: tuetaan tapahtumajärjestämistä ja yrittäjyyttä, Yritystapahtumien järjestäminen: technical visit paikkojen tuotteistus ja elämyksiä. Keskittyminen avaintoimialoihin? Asukkaiden ja yritysten valjastaminen kertomaan ylpeästi Helsingin tarinaa, Helsinki lifestyle & attitude 22

Mitä pitäisi kehittää? Markkinointiosaaminen ja -ajattelu Teot pääasiassa viestintää eli informoivaa Inspiraatiopuoli ja menestystarinoiden kerronta hyvin vähäistä Kohderyhmätuntemus, segmentointi ja räätälöinti Sähköisten kanavien hyödyntäminen, P2P Organisoituminen: muutoksia odotetaan Markkinointiin ei juurikaan nimettyjä resursseja ja budjetti hajallaan Tavoitteet: mitä halutaan saada aikaan 2020? Valinnat: ketä halutaan houkutella ja mistä? (osaajat ja matkailijat) 23

24

Työpajan osallistujien palaute Työpajoihin osallistuneiden palaute Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia

Brand new Helsinki Markkinoinnin järjestäytyminen Keskustelu markkinoinnin nykytilasta Hallintouudistus on merkittävä markkinointiteko, sillä siiloissa toimiminen sekä hankaloittaa toimintaa (luvat haettava pahimmillaan 19 virastosta) että hajauttaa viestejä Miten voidaan aikaansaada muutos, jos kaupunki on byrokraattinen? Onko tällä työllä mandaatti muuttaa asioita? Hyvä, jos kaupungin johto on mukana. Toivottiin muutosta virkamiehestä mahdollistajaksi Haluttiin tehdä markkinointia yhdessä eri toimijoiden kesken ja pitkäjänteisemmin Helsingin kaupungin työnantajakuva on nousussa, koetaan merkityksellisenä työnantajana 26

Brand new Helsinki Ryhmätöiden tiimoilta tulleita kehitysehdotuksia Uudenlaisia, virastorajat ylittäviä markkinointitekoja Tehdään yhdessä: koko kaupungin virastot kertovat yhteistä tarinaa: esim. joulu Markkinointivideot (esim. Helsinki ihanteellisena kaupunkina lapsille liikunta, opetus, kasvatus, turvallisuus, ) Lisää tulevaisuuteen katsovaa sisältöä; esimerkiksi Smart city strategia, jota eri virastot voivat kommunikoida (liikkuminen, avoin data, asuminen, jätehuolto jne.) Hyvinvointifestarit (miten life sciences osaaminen hyödyttää kaupunkilaisia?) 27

Brand new Helsinki Kohderyhmät Pidettiin ajatuksesta kohdentaa markkinointia motiivipohjaisesti Kohderyhmien tarvelähtöisten, virastorajat ylittävien toimintamallien kehittäminen kaupungin sisällä koettiin tärkeäksi esim. Helsinkiin muuttavan perheen tarpeet Ulkomailta muuttavien kotouttaminen Alueellisten pienyrittäjien tukeminen (kaupungintekijät) Verkkopalvelu julkisista ei-kaupallisista tiloista, jotka kaikkien käytössä Turistien liikkumisen miettiminen jne Kohderyhmäprofiilit: muokkaustoiveet 5-ryhmään ( rationaaliset ) myös asukasprofiili 4-ryhmään ( kiinnostuneet ) haluttiin mukaan kukkahattutädit 6-ryhmään ( sivustaseuraajat ) alaprofiili syrjäytyneet 28

Mitä innovatiivinen, poikkivirastollinen markkinointi edellyttäisi? 29

Ryhmätyö: Miten Helsingin markkinointia pitäisi kehittää ja organsioida?

Teemat: 1. Perheiden Helsinki 2. Helsingin joulu 3. Life science ja hyvinvointi 4. Liikkuminen Helsingissä (julkinen, autot, pyöräily jne) 5. Uusien asuinalueiden elämä & yhteisön muodostuminen 6. Monikulttuurinen yhteisöllisyys

Toimeksianto: THINK BIG Älä mieti, miten asiat nyt tehdään, vaan miten ne tekisitte puhtaalta pöydältä.

Ryhmätöiden ideoita

Perheiden Helsinki Susanna Sinervuo (ELO), Hanna Niemi-Hugaerts (Forum Virium), Maija Mattila (KSV) Menestystarinoita LAATU: Maailman paras opetus + mahtava kirjastoverkosto, aktiivinen luontoyhteys, harrastusmahdollisuudet Tasavertaisuus palveluissa. Naisten tasa-arvoisuus käytännössä, pienten lasten vanhempien mahdollista yhdistää työ ja perhe (tuet, päiväkoti) Lasten vapaus ja turvallisuus mennä (kurkkailukulttuuri) Miten mahdollistamme Toimiva muuttavien perheiden sijoittamiskonsepti (Sote, Opetusvirasto, Vaka, Tilakeskus, Tietokeskus): Miten löytää helposti hyvä asunto, päiväkotipaikka, koulupaikka (Avoin päivähoitopaikkaprosessi, erilaiset vaihtoehdot ryhmäperhehoito jne) Iltapäivätoiminnan yhteistyö 3. sektorin kanssa. Iltapäivätoiminnan järjestämisessä voisi eri toimijat tehdä paremmin yhteistyötä ja koota samaan paikkaan suoraan koulupäivän jälkeen alkavaksi. Miten markkinoimme Ulkomainen työvoima: molemmat vanhemmat voivat mennä töihin Markkinointivideo, jossa lapsi liikkuu, touhuaa, toimii omalla asuinalueellaan (tunteikas video, tilastoja, päiväkodin duunarit kurapuvuissa, lapsen näkökulma videoon) 34

Vapaa-aika; esim. Helsingin joulu Essi Eranka (Liv), Milla Visuri (Tukkutori), Helena Surronen (Finlandia- talo) Mistä haluttaisiin kertoa? Tehdään pimeydestä positiivinen asia, hyödynnetään joulun tunnelmointia Helsinki on oikea, the joulukaupunki (myös ei-kaupallinen) Mahdollistaminen Kulttuuritoimijoiden toimiminen yhdessä (teatteri, museo, liikunta, kulke) Tunnelmallinen joulu muuallakin kuin Senaatintorilla. Keskustaan lisää ei-kaupallista joulutunnelmointia. Kouluissa pipareiden leivontaa ja ja jakamista kodittomille, vähäosaisille jne. Yrityksiltä panostusta tunnelmointiin, yrittäjiä helposti katukuvaan (pop-up). Joulun levittäytyminen ympäri kaupunkia. Annetaan yrittäjien levittäytyä spontaanisti ympäri kaupunkia. Miten markkinoidaan? Yhteiskampanja: digi, some, julkiset kulkuneuvot, (alueelliset) ilmaisjakelulehdet, asukasyhdistykset mukaan, julisteet Tekoja > Hauskaa irrottelua Asiakaspalvelupisteisiin tonttulakkeja Kouluissa pipareiden leivontaa ja ja jakamista vanhuksille, vähäosaisille jne. Haasteet Joulun aukioloajat (kaupat ja ravintolat). Mutta: Liikuntapaikat auki myös jouluisin. 35

Hyvinvointi Eija Malin (Torikorttelit), Sanna Jääskeläinen (Helen), Virve Miettinen (Kaupunginkirjasto), Katja Sorvali (Kaupunginkanslian rekrytointi) Menestystarinoita ja tekoja Helsingin kaupunki yhtenä suurena hyvinvointialustana. Tasa-arvoiset mahdollisuudet harrastamiseen ja itsensä toteuttamiseen, äitiyspakkaukset Health tech osaaminen maailman huippua (tutkimus, kehitys, hoito) Uudenlaisia kokeiluja: päivähoitopaikat, vanhusten palvelut ja musiikkiopisto saman katon alle Maailman parantaminen Mahdollistaminen Tarvittaisiin hyvinvointifestari (vrt. Demoksen Koulufestari) Yhteiset tilat kaikkien käyttöön (verkkopalvelu, app,?) Vertaistoiminta: kaupunki mahdollistaa, asukkaat tekevät. Ajan lahjoittaminen kirjastoissa, kaupunkiviljelmät, jne Verkostoituminen Haasteet: Nyt sirpaleista Yksityisten ja julkisten palveluiden ero on liian suuri 36

Liikkuminen Helsingissä Laura Itävaara (kaupunginkanslian viestintä), Anne-Mari Valtonen (kaupunkimarkkinointi), Leena Mikkonen-Young (HSY) Menestystarinoita Reittiopas, kutsuplus Turvallisuus kävellä (myös lapset ja vanhukset), hyvät ja kehittyvät pyörätiet Monipuolinen joukkoliikenne, Euroopan kärkeä Ei ruuhkia Tulevaisuus: saarienvälinen liikenne, Helsinki-Tallinna tunneli Mahdollistaminen Yhteinen liikkumisen strategia/ Smart City-ratkaisut laajasti käyttöön Asukkaat vahvasti mukaan, heillä on tietoa Personoidut palvelut matkakortin päälle Matkailijoille toimivammat opasteet Markkinointi Valmiit (helposti saavutettavat) reitit vetovoimaisiin kohteisiin (esim. Fiskars) Toimivuus ei mene jumiin, erinomainen lentokenttä ja satama Sujuvat työmatkat Kompaktius (kävelykaupunki) Haasteita Raha, suuria investointeja (hidasta) 37

Uusien asuinalueiden elämä Lotta Ruokanen (YMK), Heta Ängeslevä (kaupunginkanslia), Mervi Kopomaa-Weymarn (Vaka) Mistä halutaan kertoa? Kylätapahtumat, juhlat, blockpartyt Ei-kaupalliset kohtaamispaikat Ainutlaatuinen leikkipuistoverkosto Paikallistoiminta: Kielikurssit ja järjestöt Mahdollistaminen Kohtaamisten lisääminen myös ei-kaupallisessa ympäristössä. Eri asukasryhmien kohtaaminen (yhteiset palvelupisteet). Helsingissä ainutlaatuinen leikkipuistoverkosto. Leikkipuistoissa on myös järjestetty äideille kielikurssitoimintaa. Koulut ja päiväkodit samoissa kiinteistöissä Taloyhtiöiden välinen yhteistyö (pihat ja jätehuolto) Lähikaupat ja palvelut tuovat asuinalueelle voimaa. Palveluiden yhteistempaukset lisäävät kannattavuutta. Kivijalkakauppojen verkottaminen ja yhteistempaukset Sujuva joukkoliikenne kaikkialla (pyörät ja pyöräparkki) Hyvien toimintamallien kopiointi, esim Kallio Block Party leviämässä Herttoniemeen. Markkinointi Some, ihmisten omat tarinat Haasteet Kivijalkakaupat 38

Monikulttuurinen Helsinki Petri Bäckström (HSY), Matti Miinalainen (Ymk), Julia Lila & Nina Rintala (Kaupunginkanslia) Menestystarinoita Menestyvien maahanmuuttajien esiintuominen: Arman Alizad, Makwan Amirkhani,. Kaikki suomalaiset menestysyritykset aikanaan syntyneet maahanmuuton myötä (Fazer, Hartwall, Sinebrychoff, Finlayson etc,) Kotouttamisessa pitäisi tulla maailman parhaaksi, että kukaan haluaa tulla tänne Mahdollistaminen Rekrytoinnissa tarvitaan asennemuutos Yrittäjyyden helpottaminen Työllistyminen? Onko kieli tai vieraskielinen nimi rekrytoinnin este? Pikatyölupa ja pikatyöpaikka ryhmässä syntyneitä ideoita. Mahtavat resurssit, ilmaiset asiat niin kuin puhdas vesi, tasa-arvo. Nostetaan näitä ja ylistämällä sitoutetaan. Markkinointi Asennemuutosta tarvitaan (suomalaisuuden ylistys ) Tasa-arvoon sitoutuminen Haasteita Asenne vs. lait ja säädökset. Tehtävä kaikki, mitä voidaan, ei vain minimi 39