Kokemuksia kuluttajan e- laskukampanjasta 5 4 5 4 3 5 3 2 5 2 1 5 1 Asiakkaan ja pankin väliset tietoyhteyssopimukset ja 1 kpl niiden avulla tehdyt tapahtumat 5 1 639 57, 233 2 199 92, 232 2 576 11,4 212 2 791 145,3 2 923 16,1 3 239 25,2 3 579 283,7 3 856 291,4 4282 316,9 milj. kpl 6 4 685 336,4 21 213 213 22 232 226 232 1999 2 21 22 23 24 25 26 27 28 5 4 3 2 1 Tiedostosiirtosopimukset Verkkopankkisopimukset Verkkopankkitapahtumat (milj. kpl, oikea asteikko)
Internetin kautta Laskunmaksuautomaatilla Suoraveloituksena Maksupalveluna käyttäen maksupalvelukuorta Tavallisin laskunmaksutapa "Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?" Pankin tiskillä % vastaajista 4 1 16 13 9 7 9 16 14 11 17 12 1 2 13 5 1 6 4 3 16 12 23 3 29 34 4 39 34 39 66 68 75 2 4 6 8 1994 1999 21 23 26 28 29 Tavallisin laskunmaksutapa ikäryhmittäin 29 "Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?" 1 8 6 % vastaajista 92 96 88 56 77 59 4 37 33 2 18 9 9 2 4 1 1 1 3 5 5 Internetin kautta Suoraveloituksena Pankin tiskillä 15-17 (n=121) 18-24 (n=275) 25-34 (n=44) 35-44 (n=41) 45-54 (n=461) 55-64 (n=452) 65-74 (n=279)
Finvoice-välityspalvelut (1 kpl) 4 6 5645 3 373 5 4 2 1 2 72 95 97 11 76 59 1 7 26 25 26 27 28 3 2 1 Lähetys- ja vastaanottosopimukset (yritykset) Vastaanottoilmoitukset (kuluttajat) Finvoice-sanomat (oikea asteikko) Kampanjaosapuolia syksyllä ja keväällä DNA Elisa Helsingin kaupunki IF Itella Logica AKE Sampo Pankki Telia Sonera Elinkeinoelämän Keskusliitto (EK) Tieto YTV Helsingin Energia Nordea Viestintävirasto OP-Pohjola-ryhmä Paikallisosuuspankit Säästöpankkiliitto Enfo Aktia Tapiola Pankki Handelsbanken Finanssialan Keskusliitto Ålandsbanken Enter ry. Luottokunta Valtiokonttori tukee kampanjaa
Kampanjan elementit ja kohderyhmät Syksyllä 28 www.e-lasku.info sivusto toimii iisateenvarjona kampanjaaineistoille E-lasku ja perinteinen SANOMALEHTI liittoutuivat Hyödynnetään retro-huumoria ja maustetaan faktaa oivalluksella, ilolla ja värikkyydellä Ohjeistus, tutorial, FAQ Suomi24.fi Sarjakuvat Kohderyhmänä edelläkävijät erityisesti verkkopankkikäyttäjät Kampanjan elementit ja kohderyhmät Keväällä 29 E-laskusanomat jatkavat Bill Virtanen haluaa tutustua kuluttajiin tositarkoituksella Bill jalkautuu kansan pariin ja kutsuu kuluttajia e-laskutreffeille päiväkahvin merkeissä Voimaa vertaisviestinnällä Esittelymateriaalia myös paperilla Helsingin kirjastoissa roadshow Radiokanaville Podcast- tiedotteet Studiohaastattelut/äänitiedotteet Studiovierailut myös videoidaan Yritysaineistoa mukaan Kohderyhmien laajentaminen keväällä 29 Edelläkävijöiden lisäksi myös seniorit ja yritykset
Bill Virtasen haastattelunurkkaus Kampanja-aineiston käyttö e-lasku info sivusto, E-laskusanomat toimii viestintäkampanjan sateenvarjona Hoputa-palsta yrityksille Kuluttajien hoputtamat yritykset noin 6 1 157 käyntiä e-laskuttajat luetteloon Hoputettiin myös kampanjaosapuolia Kampanjaosapuolten omat asiantuntijakirjoitukset Yhteydenottoja ja kysymyksiä kuluttajilta e-laskusta lähes 1 Kampanjaosapuolet käyttivät ä aineistoa i omassa viestinnässä i ä FAQ Aineisto esiteltiin ennen kampanjaa Kuluttajavirastolle ja Finanssivalvontaan
Bill Virtanen Suomi24.fi:ssä Suomi24.fi asiantuntijapalsta Tavoitteena oli maksimaalinen näkyvyys Suomen suurimmalla onlinefoorumilla Käyttäjien ikäjakauma 15-24 vuotta 29 %, 24-44 vuotta 49 %, 45-64 vuotta 17 % Ensimmäisen kerran käytettiin sosiaalista mediaa Sosiaalisen median pelisäännöt Keskustelujen pohjalta tietoa kuluttajien toiveista Suomi 24.fi keskustelupalstan tuloksia: 4 keskustelun avausta, keskusteluja 222 Luettu n. 44 kertaa Keskustelussa mm. suoraveloituksen ja e-laskun väliset erot askarruttavat: Kuluttaja haluaa hyötyä e-laskun käyttöönotosta, tarvitaan syy siirtyä suoraveloituksesta e-laskun käyttöönottoon Tarvitaan viesti e-laskun saapumisesta verkkopankkiin, oltava siellä selkeästi esillä keskustelut hyödynnetty FAQn päivityksessä
Sarjakuva Miksi sarjakuva? Sarjakuva elää Suomessa kulta-aikaansa. Suomen S sarjakuvaseuran j k mukaan k jjulkaistujen lk i j sarjakuvien j k i määrä ää ä on 2-luvun aikana kasvanut 5 prosenttia. Sarjakuvan suosio näkyy myös internetissä. Kansallinen nuorisotutkimus/28: 15-3 vuotiaat käyttävät noin puolet internetissä käyttämästään ajasta kuvien ja videoiden katseluun Tärkeimmät syyt käyttää nettiä ovat oppiminen, verkkorutiinien hoitaminen kuluttaminen hoitaminen, kuluttaminen, rentoutuminen ja ajan tasalla pysyminen Sarjakuvan avulla on mahdollista luoda yllättäviä näkökulmia ja kiteyttää pääviesti
Kevään kampanjan alustavia tuloksia Hoputuksia tulee tasaisesti. E-laskussa ollaan mukana tositarkoituksella Linkkejä www.e-lasku.info www.finvoice.info www.iso222.org www.unece.org/cefact