Käyttäjän ääni Heti, nyt ja aina Arto Puikkonen Johtava konsultti, UX-palvelut
Arto Puikkonen Nyt: Johtava konsultti, UX-palvelut Ennen: Gofore Oy UX-suunnittelija, tiiminvetäjä Gofore Oy Palveluarkkitehti, käyttäjäkokemus KyytiNet Oy Chief Research Officer Nokia Oyj Senior User Experience Researcher Nokia Oyj User Experience Researcher Nokia Oyj User Experience Trainee Kokemus Lukuisia julkishallinnon IT-järjestelmiä Lukuisia sisäisiä tutkimusprojekteja Lukuisia sisäisiä tuotekehityksen tukea
#goforeux
Käyttäjäkeskeinen projekti
Mitä pitäisi olla kasassa kun aloitetaan Strategia Konsepti Tavoitetila
Mikä on tavoitetila? Ymmärrys siitä, mitä haluamme Ymmärrys siitä, millainen se on kun se on valmis Ymmärrys siitä, miten se yhdistyy meidän palveluportfolioon Tavoitteet ovat suhteessa käyttäjien odotuksiin Tavoitteet ovat suhteessa palveluntarjoajan brändiin Osaamme tunnistaa, milloin olemme saavuttaneet tavoitetilamme
UX on mitattava määre Käyttäjäkokemus on suhteellista Käyttäjäkokemus on saavutettu taso Nykyinen saavutettu taso vertailukohta kehitykselle
Esimerkki
Esimerkki
Mitä mitataan? Lähes kaikki käyttäjäkokemuksen määreet ovat mitattavia Helppokäyttöisyys Tehokkuus Miellyttävyys Kiinnostavuus Tarkoituksenmukaisuus Etc Mittareita tulee käyttää tarkoituksenmukaisesti Mittareita tulee käyttää Mittareiden tulee perustua ja olla linjassa tavoitteisiin Mittareiden tulee vaalia brändikokemusta
Miten UX mitataan? Tunnista mahdollisuutesi ja vuorovaikutuskanavasi Analytiikka pohjainen käyttäjäseuranta Kyselytutkimukset Verkkokyselyt In-situ kyselyt Asiantuntija-arviot Myös laadulliset menetelmät tarjoavat mitattavaa tietoa Käytettävyystestaus Haastattelututkimukset Käytä sellaisia toimintapoja, jotka vastaavat haluamaasi kysymykseen käytettävissä olevilla resursseillasi
Määrällinen + laadullinen Luu ja liha Määrällinen ei tyypillisesti kykene kertomaan miksi Määrällinen kykenee kertomaan mitä Laadullinen tutkimus täydentävät ja tuovat selkeyttä havaintoihin Haastattelut Käytettävyystestaus Ryhmäkeskustelut Observoinnit ja muut menetelmät kontekstissa Laadullinen antaa ennen kaikkea vastauksen kysymykseen miksi
UX on korttipakka -tiedettä
Lean UX
Lean UX Käyttäjätyö osana ketterää kehittämistä Suunnittele Toteuta Evaluoi
Lean UX - Suunnittele Evaluoimaton on hypoteesi Suunnitellaan ketterän kehityksen ehdoilla Ei suunnitella varastoon, vaan tarpeeseen Ei suunnitella siilossa, vaan yhdessä Kerätään tieto tarpeeseen Ketterät käyttäjätyön menetelmät ymmärryksen lisäämiseksi Luotetaan osapuolien asiantuntijuuteen Jokainen tuo oman alansa asiantuntijuutta UX-asiantuntija ohjaa keskustelua Luotetaan evaluoinnin voimaan Monipuolinen evaluointi karsii tarpeen ylisuunnitella
Lean UX - Toteuta Toteuta sellaista, jota voi evaluoida Matalan tason prototyyppi Korkean tason prototyyppi Valmis tuote Älä tee sellaista, mikä ei johda parempaan tekemisen jalkautumiseen Tärkeintä on saada palautetta ja oppia
Lean UX - Evaluoi Evaluoinnilla haetaan varmistus esitetylle hypoteesille Evaluointia voi tapahtua monia eri kanavia pitkin Analytiikka A/B-testaus Funnel-analyysi Käytettävyystestaus Pilottitutkimukset Ryhmäkeskustelut Focus groupit Evaluointi vertaa asetettuihin tavoitteisiin
Ketterä käyttäjätyö on visioiden luomista ja testaamista
UX-suunnittelijan näkymä Lean UX malliin Arvaus Valistunut arvaus Hyvä käyttäjäkokemus
Mitä Lean UX vaatii? Hyvää UX-osaamista menetelmistä Tekijätiimin sisäistä kunnioitusta toisten ammattitaidolle Luottamuksen palautteen voiteen Kyky tuottaa prototyyppejä, jotka jalkautuvat hyvin toteutukseen Kyky jalkauttaa eri osapuolien tekeminen eteenpäin
Jos vastaat palveluista niiden valmistuttua, miksi sinun pitäisi olla kiinnostunut mitä projekteissa tapahtuu tai jopa sitä ennen?
Lean UX Käyttäjätyö osana ketterää kehittämistä Suunnittele Toteuta Evaluoi
Viimeinen hetki aloittaa Palvelun varsinainen käyttöönotto on viimeinen hetki, jolloin aktiivinen käyttäjäseuranta tulee aloittaa Käyttö todellista ja aitoa Erittäin runsaasti dataa Jatkuvan kehittämisen tulisi jatkuvaa, luonnollista ja toimia lähes automaattisesti (DevOps) Jatkuvan kehittämisen tulee perustua johonkin Liiketaloudelliset kriteerit Käyttäjäkeskeiset kriteerit Älä unohda, että olet kerännyt dataa jo aiemmin
Funnel-analyysi Tunnistettujen käyttäjäprosessien seuranta Konversioasteet ja prosessikatkokset Funnel-analyysi tunnistaa häiriökohdat, joita selvitetään laadullisin menetelmin
Jos emme saa palautetta, mistä tiedämme teimmekö oikein?
Yhteenveto Älä pelkää sitä, mitä et ole havainnut Käyttäjäkokemus on mitattava määre Määrällinen ja laadullinen muodostavat käyttäjäkeskeisen työn lihan ja luun Käyttäjäkokemus on tavoitetila ja saavutettu tila Käyttäjäkokemuksen kehitystä tulee seurata
Teemme kokonaisuuksien kehittämisestä hallittavaa ja tuloksellista! Tel +358 10 439 7777 gofore@gofore.com Hämeenkatu 16 FI-3300 Tampere Urho Kekkosen katu 7 B FI-00100 Helsinki