Vahinkovakuutus ( Accidental Damage Protection) tai Vahinko- ja varkausvakuutus (Accidental Damage with Theft Protection) Vakuutusehdot Nämä sopimusehdot yhdessä vakuutuskirjan kanssa määrittävät vahinkovakuutuksen ja vahinko- ja varkausvakuutuksen vakuutusturvan sisällön. Tämä asiakirja on vakuutussopimus sinun eli vakuutustodistuksessa nimetyn tuotteen hankkijan eli vakuutuksenottajan, ja London General Insurance Company Limitedin ("vakuutuksenantaja/me/ meidän") välillä. Dell Products (Dell) on nimetty edustajaksi myymään ja hallinnoimaan vakuutusta vakuutuksenantajan puolesta. Tämä asiakirja sisältää tietoa kahdesta eri vakuutusturvasta - Vahinkovakuutuksesta (Accidental Damage Protection) ja Vahinko- ja varkausvakuutuksesta (Accidental Damage with Theft Protection). Vakuutuskirjasta ja Dellin laskusta näkyy, oletko hankkinut 1. pelkän Vahinkovakuutuksen (Accidental Damage Protection ) vai 2. Vahinko- ja varkausvakuutuksen (Accidental Damage with Theft Protection ) Arvioidessasi tämän vakuutuksen sopivuutta sinun tulisi ottaa huomioon muut sinulla olevat vastaavan vakuutusturvan tarjoavat vakuutussopimukset. Huomaathan, että vakuutusturva ei tarkoita, että sinun ei tulisi pitää huolta vakuutetusta tuotteesta. Asiakkaat, joilla on lisävaatimuksia Voimme pyynnöstä tarjota tiettyjä palveluja asiakkaille, joilla on erityisiä tarpeita. Ilmoita, jos olet kiinnostunut näistä palveluista, niin voimme kertoa niistä tarkemmin. 1. VAKUUTUSTURVAN LAAJUUS Sinulle voidaan myydä ja myöntää tämä vakuutus, jos - vakuutettu tuote on Dell-merkkinen tuote ja - olet hankintahetkellä vähintään 18-vuotias ja - vakuutettu tuote on laite tai mobiilituote, kuten tabletti. Mikäli hankit vakuutetun tuotteen ennen vakuutuksen ottamista, sitoutumalla näihin sopimusehtoihin vahvistat, että parhaan tietämyksesi mukaan vakuutettu tuote ei ollut vioittunut millään tavoin vakuutuksen hankintahetkellä. Huomautus: Pidätämme oikeuden vakuutetun tuotteen tarkistamiseen paikan päällä normaalin toimintakunnon varmistamiseksi. Kaikki palvelut, jotka vaaditaan vakuutetun tuotteen palauttamiseen normaaliin kuntoon vakuutuksen voimassaoloajan alussa, jotta tuotteelle voidaan hankkia tämä suoja, ovat sinun vastuullasi. Jos teknikkomme huomaavat tarkistuksessa vakuutetun tuotteen olleen vaurioitunut ennen vakuutuksen hankkimista, tämä voi vaikuttaa vakuutuksen voimassaoloon. Vakuutetusta tuotteesta voidaan esittää vaatimus vasta 30 päivää tämän vakuutuksen hankintapäivän jälkeen; hankintapäivä on merkitty laskuun tai muuhun tilausvahvistukseen. Tämä 30 päivän poikkeus ei ole voimassa, jos hankit tämän vakuutuksen samanaikaisesti vakuutetun tuotteen kanssa tai jos sopimuksella jatketaan olemassa olevaa vahinkovakuutussopimusta.
2. VAKUUTUKSEN VOIMASSAOLOAIKA Vakuutus astuu voimaan vakuutuksen hankintapäivänä tai päivänä, kun saat vakuutetun tuotteen riippuen siitä, kumpi tapahtuu myöhemmin. Vakuutus päättyy seuraavista ajankohdista aikaisimpana: - päivä, jona vakuutus peruutetaan, tai - vakuutuskirjaan merkitty vakuutuksen päättymispäivä. Jos olet hankkinut Vahinko- ja varkausvakuutuksen (Accidental Damage with Theft Protection), varkausvakuutus päättyy saatuamme hyväksytyn varkausvakuutukseen perustuvan vaatimuksen ja toimitettuamme korvaavan tuotteen varastetun tilalle. Vahinkovakuutus pysyy voimassa vakuutuksen voimassaolon päättymispäivään saakka. 3. MITÄ VAKUUTUS KORVAA 3a. Vahingot Riski Vakuutettu tuote on vakuutettu seuraavien varalta: Vahingot Vahingolla tarkoitetaan vauriota, joka johtuu ennalta arvaamattomasta, äkillisestä ja tahattomasta tapahtumasta. Vahinkovakuutuksen vakuutusturva kattaa vain laitteita koskevat vaatimukset. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan tuotteen, kun se on mahdollista ja taloudellisesti kannattavaa. Jos emme pysty siihen, korvaamme tuotteen teknisiltä ominaisuuksiltaan samanlaisella tai vastaavalla tuotteella. Korjauksista Saatamme korvata alkuperäiset osat alkuperäisen tai muun valmistajan uusilla tai käytetyillä osilla. Varaosat toimivat vastaavasti kuin alkuperäiset osat. Saatamme nimetä kumppaniyrityksen tai ulkopuolisen tahon suorittamaan vakuutetun tuotteen korjaukset. Tuotteen vaihdosta Vaihtotuotteen tekniset ominaisuudet ovat samat tai vastaavat kuin vakuutetun tuotteen. Dell valitsee vaihtotuotteen. Vaihtotuote saattaa sisältää alkuperäisen tai muun valmistajan alkuperäisiä tai kunnostettuja osia. Kun lähetät vahinkovakuutukseen perustuvan vaatimuksen, sinun on sallittava Dellin tarkistaa tuote LGI:n puolesta. Dellin teknisen tuen edustaja kertoo, miten tuote lähetetään Dellille arvioitavaksi ja korjattavaksi. Edellyttäen, että noudatat Dellin ohjeita, Dell maksaa LGI:n puolesta kaikki lähetyskulut, jotka koituvat tuotteen palauttamisesta Dellin huoltoon. Joissain tapauksissa Dell saattaa tarjota sinulle muita arvioita ja korjauskeinoja osana vakuutusturvaa. Alueelliset rajoitukset Tämän vakuutussopimuksen mukainen korjattu tai vaihtotuote toimitetaan laskussasi ilmoitettuun paikkaan tai paikkoihin. Vastetasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä
ole saatavilla alueellasi. Vaatimuksien esittäminen sen maan ulkopuolella, mistä hankit turvan, ei ole välttämättä mahdollista kaikille asiakkaille. Velvollisuus korvata tai vaihtaa uudelleensijoitettu tuote vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu ja uudelleensijoitettujen vakuutettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus senhetkisen hinnaston mukaisesti. Hankintamaan ulkopuolinen tuki ei myöskään vastaa kokonaisten yksikköjen vaihdosta. Lisätietoja saa Delliltä, joka toimii LGI:n edustajana ja jonka yhteystiedot on merkitty laskuun tai paikalliselle Dellin verkkosivustolle. Jos teet tukipyynnön puhelimitse, ota yhteyttä Dellin tukikeskukseen puhuaksesi Dellin teknisen tuen analyytikon kanssa. Alueelliset puhelinnumerot ovat saatavilla osoitteesta www.dell.com/prosupport/regional Contacts. 3b. Varkaus (soveltuu vain kun olet hankkinut Vahinkoturva- ja varkausvakuutuksen (Accidental Damage and Theft) Riski Vakuutettu tuote on vakuutettu seuraavien varalta: Varkaus Jos vakuutettu tuote varastetaan, korvaamme tuotteen teknisiltä ominaisuuksiltaan samanlaisella tai vastaavalla tuotteella. Jos teknisiltä ominaisuuksiltaan vastaavaa vaihtotuotetta ei ole enää saatavilla, suoritamme takaisinmaksun, jonka määrä on enintään vakuutetun tuotteen hankintahinta. Tuotteen vaihdosta Dell valitsee vaihtotuotteen LGI:n puolesta. Vaihtotuote saattaa sisältää alkuperäisen tai muun valmistajan alkuperäisiä tai kunnostettuja osia. Maailmanlaajuinen vakuutusturva Tähän vakuutukseen sisältyy varkausturva, joka ei riipu siitä, missä päin maailmaa tuote on varastettu. Lähetämme kuitenkin vaihtotuotteen ainoastaan laskuusi merkittyyn osoitteeseen.
4. KORVAAMISEN RAJOITUKSET 4a Vahingot Rajoitukset Yksi pätevä vahinkovakuutukseen perustuva vaatimus 12 kuukauden aikana, alkaen palvelun alkupäivästä. Tuotteen mukana toimitettujen ohjeiden noudattamatta jättäminen Kulutustuotteet ja oheislaitteet sekä vakuutetun tuotteen mukana myydyt tai toimitetut tuotteet Tietokoneohjelmistot Kaikkien tämän sopimuksen kattamien tuotteiden vahinkoturva on rajoitettu yhteen pätevään vahinkovakuutukseen perustuvaan vaatimukseen tuotetta kohden 12 kuukauden aikana, alkaen vakuutuksen voimaantulopäivästä. Tämän jälkeen kaikista ylimääräisten vaatimusten korjauskuluista veloitetaan maksu Dellin sen hetkisten tunti- ja materiaalikonsultointihintojen mukaisesti. Vakuutuksesta ei korvata vahinkoa, joka johtuu tuotteen mukana toimitettujen ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai laitteen käytöstä vääränlaisessa ympäristössä. Vakuutuksesta ei korvata oheislaitteita eikä tuotteita, jotka luokitellaan lisävarusteiksi tai kulutustuotteiksi ja joita ei ole koottu osaksi perusyksikköä. Esimerkkejä tällaisista tuotteista ovat telakointiasemat, akut joiden takuu on päättynyt, ulkoiset modeemit, ulkoiset matkatietokoneiden näppäimistöt, näytöt, ulkoiset matkatietokoneiden hiiret, laukut, muistilaitteet, ulkoiset kaiuttimet ja muut osat/komponentit, jotka vaativat käyttäjältä säännöllistä huoltoa, sekä kaikki muut tietokonekomponentit, jotka eivät ole osa vakuutettua tuotetta. Vakuutuksesta ei korvata mitään ennalta asennettuja tai hankittuja tietokoneohjelmistoja, tallennettuja tietoja tai viruksentorjunta/tunnistusohjelmia tai ulkoisia lisävarusteita tai rajoituksetta mukautettuja tehtaalla integroituja tuotteita. Tämä kattaa mm. tilanteen, jossa et ole varmuuskopioinut tietoja tai et ole liittänyt mukaan levyjä käyttöjärjestelmän uudelleenasennukselle. Tämä vakuutus ei sisällä mitään tietojenpalautuspalveluita, mutta jos kiintolevy vaihdetaan osana vahinkovakuutukseen perustuvan vaatimuksen täyttämistä, asennetaan sinulle siitä veloituksetta uusin (vaatimuksen hetkellä) versio niistä pääsovelluksista ja siitä käyttöjärjestelmästä, jotka alun perin hankit Delliltä. Emme ole kuitenkaan velvoitettuja takaamaan, että kaikki asennetut mukautetut tehtaalla integroidut sovellukset ovat yhteensopivia vaihtotuotteen kanssa. Ulkonäkövahingot Kun tuotteen on korjannut muu kuin valtuuttamamme henkilö Vakuutuksesta ei korvata vahinkoja, jotka eivät vaikuta vakuutetun tuotteen toimintaan tai suorituskykyyn. Vakuutuksesta ei esimerkiksi korvata kohtuullista kulumista, naarmuja tai lommoja tms., jos tuote yhä toimii odotetulla tavalla. Vakuutuksesta ei korvata korjauksia, jos tuotteen on korjannut muu kuin nimeämämme sopiva urakoitsija.
Häviäminen tai varkaus (Jos et ole hankkinut varkausvakuutusta, joka on merkitty vakuutussopimukseen - katso Varkausvakuutus Theft Protection Cover). Tulipalo Vakuutetun tuotteen huolenpidon laiminlyönti Vakuutuksesta ei korvata vakuutetun tuotteen katoamista tai varastamista. Jotta voimme tarjota korjauspalvelua tai vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava vahingoittunut vakuutettu tuote kokonaisuudessaan. Tulipalon tuotteelle aiheuttamat vauriot. Vakuutuksesta ei korvata tuotteen vaurioitumista, joka on aiheutunut tahallisesta teosta, tuotteen väärinkäytöstä tai virheellisestä käsittelystä. Sinun on huolehdittava vakuutetusta tuotteesta; muutoin emme pysty hyväksymään vakuutukseen perustuvaa vaatimusta. Voit varmistaa vakuutetun tuotteen huolenpidon muutamalla yksinkertaisella asialla. Otamme aina huomioon tilanteen, missä vahinko tapahtui, kun arvioimme vaatimusta. Alla on esimerkkejä tilanteista, joissa vaatimus hylättäisiin: 1. Annat vakuutetun tuotteen jollekulle muulle kuin sellaiselle henkilölle, jonka tunnet hyvin ja johon luotat. 2. Sinä tai joku muu vaurioittaa vakuutettua tuotetta tahallisesti. 3. Jätät vakuutetun tuotteen sopimattomaan ympäristöön, kuten parvekkeen kaiteelle. Nämä esimerkit auttavat ymmärtämään tilanteita, joita vakuutus ei korvaa; nämä eivät ole ainoat tilanteet, joissa vaatimus hylättäisiin. Muut kulut ja menetykset Vakuutuksesta ei korvata muita menetyksiä tai kuluja kuin vakuutetun tuotteen korjaus- tai vaihtokulut. Tämä sisältää vakuutettuun tuotteeseen tallennettujen tietojen palautuksen ja siirron.
4b Varkaus Rajoitukset Useampi kuin yksi pätevä vaatimus Vakuutetun tuotteen huolenpidon laiminlyönti Varkautta koskeva vakuutusturva on rajoitettu yhteen pätevään varkausvakuutukseen perustuvaan vaatimukseen vakuutuksen voimassaoloaikana. Sinun on huolehdittava vakuutetusta tuotteesta; muutoin emme pysty hyväksymään vakuutukseen perustuvaa vaatimusta. Voit varmistaa vakuutetun tuotteen huolenpidon muutamalla yksinkertaisella asialla, kuten lukitsemalla tai kätkemällä sen turvalliseen paikkaan. Otamme aina huomioon tilanteen, jossa varkaus tapahtui, kun arvioimme vaatimusta. Alla on esimerkkejä tilanteista, joissa emme korvaa varkautta: Jätät vakuutetun tuotteen valvomatta näkyville autoon tai ravintolaan. Annat vakuutetun tuotteen jonkun toisen huolehdittavaksi tai käytettäväksi. Ohjelmiston korvaaminen Kulutustuotteiden ja lisävarusteiden varkaus Katoaminen Muut kulut ja menetykset Tästä vakuutuksesta ei korvata ohjelmiston korvaamisesta koituvia kuluja. Kuitenkin, tämän varkausvakuutuksen puitteissa korvaavaan tuotteeseen asennetaan tai sen mukana toimitetaan sinulle veloituksetta uusin (vaatimuksen hetkellä) versio niistä pääsovelluksista ja siitä käyttöjärjestelmästä, jotka alun perin hankit Delliltä. Vakuutuksesta korvataan vakuutetun tuotteen varkaus, eikä siitä korvata vakuutetun tuotteen mukana varastettujen lisävarusteiden ja kulutustuotteiden vaihtoa. Vakuutuksesta ei korvata tilanteita, joissa vakuutettu tuote on kadonnut tai hävinnyt. Vakuutuksesta ei korvata muita menetyksiä tai kuluja kuin vakuutetun tuotteen vaihtokulut.
5. VAHINKOVAKUUTUKSEEN PERUSTUVAN VAATIMUKSEN TEKEMINEN Jos sinun on lähetettävä vaatimus, noudata näitä yksinkertaisia vaiheita: - Säilytä vakuutettu tuote, sillä Dellin korjausmiehen on pystyttävä tarkistamaan se, ennen kuin voimme hyväksyä vaatimuksen. - Pane merkille vakuutetun tuotteen palvelutunnisteen numero. Se löytyy vakuutetun tuotteen takaosasta tai pohjasta, Dellin laskusta ja vakuutuskirjan etusivulta. Vaihe Ensimmäinen vaihe Soita Accidental Damage Protection Claims -osastolle numeroon +358 207 533 555. Jos tämä puhelinnumero ei toimi, osoitteessa www.dell.com/prosupport/regionalcontacts luetellaan useimmat senhetkiset puhelinnumerot; tai voit lähettää sähköpostin asiakaspalveluun osoitteeseen EMEA_AccidentalDamage@Dell.com Tuen aukioloajat eivät sisällä yleisesti huoltomaassa noudatettuja yleisiä pyhäpäiviä. Toinen vaihe Sinulta kysytään vakuutetun tuotteen palvelutunnisteen numeroa. Kun vakuutuksesi on tarkistettu, sinulta kysytään joukko kysymyksiä, jotta vakuutetun tuotteen vahingon syy ja laajuus voidaan arvioida. Nämä vianmääritysvaiheet voivat edellyttää useampaa kuin yhtä soittoa tai pidempää istuntoa, ja sinua saatetaan pyytää käsittelemään vakuutetun tuotteen sisäosia, jos se on turvallista. Kolmas vaihe Hyväksyessään vaatimuksesi Dell (LGI:n puolesta) joko järjestää, että varaosa lähetetään sinulle asennettavaksi vakuutettuun tuotteeseen, tai neuvoo, miten tuote voidaan palauttaa huoltoon. Sinun on palautettava vakuutettu tuote kokonaisuudessaan tai vakuutetun tuotteen osat Dellin ohjeiden mukaisesti. 6. VARKAUSVAKUUTUKSEEN PERUSTUVAN VAATIMUKSEN TEKEMINEN - Ennen kuin otat meihin yhteyttä, sinun on ilmoitettava tapahtunut poliisille tai asianmukaisille paikallisviranomaisille mahdollisimman pian tapahtuneen jälkeen ja saatava rikosilmoituksen viitenumero. - Kun ilmoitat varkauden poliisille tai paikallisviranomaiselle, sinun on annettava - vakuutetun tuotteen tiedot, mukaan lukien sen merkki, malli ja palvelutunnisteen numero, joka löytyy vakuutetun tuotteen takaosasta tai pohjasta, Dellin laskusta ja vakuutuskirjan etusivulta. - Varkauden olosuhteet yksityiskohtaisesti - Jos et löydä viitenumeroa, ilmoita meille asiasta.
Vaihe Ensimmäinen vaihe Lähetä vaatimus meille mahdollisimman pian, mutta viimeistään 28 päivän kuluessa. Jos et lähetä vaatimusta näiden aikarajojen puitteissa, tutkimme silti vaatimuksen, mutta sen tutkiminen, korjaaminen ja ratkaiseminen voi olla vaikeampaa. Online-vaatimuspalvelumme sijaitsee osoitteessa www.adptheftclaim.com Vaatimuksen tekeminen Internetin kautta takaa, että vaatimus käsitellään mahdollisimman nopeasti. Sinun on ilmoitettava vakuutetun tuotteen palvelutunnisteen/vakuutussopimuksen numero vakuutuskirjan mukaisesti sekä täytettävä ja lähetettävä online-vaatimuslomake. Vaatimuksen tekemisestä on yksityiskohtaiset ohjeet Internetissä. Voit myös soittaa Theft Protection Claims -osastolle numeroon +358 (0)9 2311 3408 Kaikki varkausvakuutukseen perustuvaa vaatimusta koskevat yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.adptheftclaim.com Toinen vaihe Jos soitat, vaatimuksen käsittelijä kysyy tiettyjä tietoja varmistaakseen, että olet hankkinut Varkausvakuutuksen (Theft Protection Insurance). Saat myös ohjeet, miten vaatimus lähetetään ja/tai vaatimuslomake lähetetään täytettäväksi. Jotta vaatimuksesi käsiteltäisiin mahdollisimman nopeasti, suosittelemme, että palautat kaikki asiakirjat, kuten skannatun poliisiraportin, sähköpostitse. Kolmas vaihe Jos vaatimuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle tiedot, miten otat yhteyttä Dellin LGI:n puolesta järjestääksesi vaihtotuotteen lähetyksen sinulle. 7. YLEISET VAKUUTUSEHDOT - Voit rekisteröidä osoitteenmuutoksen tai pyytää tämän vakuutuksen siirtoa ottamalla yhteyttä Delliin. - Jos sinun on lähetettävä vakuutukseen perustuva vaatimus, kaikki meille antamasi tiedot saatetaan tallentaa vaatimusrekisteriin, jonka avulla vakuutuksenantajat jakavat tietoja estääkseen vilpilliset vaatimukset. Meiltä on saatavilla luettelo asianosaisista ja operaattorin nimi ja osoite. - Saatamme muuttaa vakuutusehtoja lähettämällä sinulle siitä kirjallisen ilmoituksen 30 päivää etukäteen viimeksi tuntemaamme osoitteeseesi. Muutamme vakuutuksesi ehtoja vain, jos niihin vaaditaan säädösten tai lain edellyttämä muutos tai noudattaessamme alan ohjeita ja säädöksiä. Jos ehtoja muutetaan, voit peruuttaa vakuutuksen ja saada pro rata -takaisinmaksun perustuen siihen, montako kuukautta vakuutuksen vakuutusturvasta on jäljellä. - Jos vaatimus hylätään etkä ole tyytyväinen päätökseen, noudata kappaleen 10 valitusprosessia. - Tämä vakuutus ei ole takuu. Delliltä hankkimallasi tuotteella on myös Dellin tai muiden sellaisten valmistajien myöntämä rajoitettu takuu, joiden tuotteiden jakelija Dell on. Lue lisää rajoitettuihin takuisiin perustuvista oikeuksista ja oikeussuojakeinoista Dellin rajoitettuja takuita koskevista takuuehdoista.
8. PERUUTUS- JA TAKAISINMAKSUKÄYTÄNTÖ Oikeutesi peruuttaa sopimus Jos olet kuluttaja: Jos et jostain syystä ole tyytyväinen vakuutukseen tai huomaat, että se ei täytä vaatimuksiasi, voit peruuttaa sen ilmoittamalla asiasta Dellille 14 päivän sisällä siitä päivästä, kun saat tämän vakuutuksen. Tällöin saat täyden takaisinmaksun. Jos olet tehnyt vaatimuksen ensimmäisen 14 päivän aikana, olet oikeutettu takaisinmaksuun, jonka arvo on maksamasi vakuutusmaksu miinus toimitettujen palveluiden kulut. Voit peruuttaa vakuutuksen milloin vain kyseisen 14 päivän jakson jälkeen (edellyttäen, että et ole tehnyt vakuutukseen perustuvaa vaatimusta vakuutusaikana), jolloin saat pro rata -takaisinmaksun maksamastasi vakuutusmaksusta perustuen siihen, montako täyttä kuukautta vakuutusturvasta on jäljellä. Jos olet hankkinut tämän vakuutuksen kaupalliselle yritykselle tai sellaisen puolesta, voit peruuttaa tämän vakuutuksen milloin tahansa, mutta tällöin emme maksa vakuutusmaksua takaisin. Voit peruuttaa tämän vakuutuksen mukaisen vakuutusturvan ottamalla yhteyden Delliin: Puhelimitse: +358 207 533 555 Sähköpostitse: EMEA_AccidentalDamage@Dell.com Oikeutemme peruuttaa sopimus Voimme peruuttaa vakuutuksen milloin tahansa, jos meillä ei enää ole valtuuksia myöntää tätä vakuutusta. Ilmoitamme peruutuksesta kirjallisesti 30 päivää etukäteen; tällöin olet oikeutettu saamaan pro rata -takaisinmaksun maksamastasi vakuutusmaksusta perustuen siihen, montako täyttä kuukautta vakuutusturvasta on jäljellä. Voimme peruuttaa vakuutuksen, jos on rikottu kappaletta 11 Väärät tiedot, jolloin vakuutusmaksua ei makseta takaisin. 9. LAKI Ellei ennen vakuutuksen voimaanastumista nimenomaisesti muuta sovita, tähän vakuutukseen sovelletaan Suomen lakia. Tämän vakuutuksen tarkoituksissa ETA-valtio on Yhdistynyt Kuningaskunta. 10. KYSELYT JA VALITUKSET Pyrimme tarjoamaan aina ensiluokkaista palvelua, mutta on mahdollista, että mielestäsi tämä tavoite ei aina toteudu. Jos haluat tehdä valituksen tai sinulla on kysyttävää koskien tätä vakuutusta, sen hallintaa tai sen vahinkovakuutukseen perustuvien vaatimusten käsittelyä, ota yhteys Delliin, jonka yhteystiedot löytyvät laskustasi tai paikalliselta Dellin verkkosivustolta. Jos haluat tehdä valituksen tai sinulla on kysyttävää koskien varkausvakuutukseen perustuvien vaatimusten käsittelyä tämän vakuutuksen puitteissa tai koskien tämän vakuutuksen ehtoja, ota yhteyttä TWG Services Limitediin sähköpostitse osoitteeseen customer.relations@thewarrantygroup.com tai kirjoittamalla osoitteeseen the Claims Manager of TWG Services Limited, The Aspen Building, Floor 2, Vantage Point Business Village, Mitcheldean, Gloucestershire, GL17 0AF, United Kingdom. TWG Services Limited käsittelee kysymykset ja valitukset London General Insurance Company Limitedin puolesta.
Jos valitusta ei ratkaista sinua tyydyttävällä tavalla, voit kuuden (6) kuukauden sisällä lopullisesta päätöksestä ottaa yhteyden seuraavaan tahoon: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9GE, United Kingdom, tai soittaa numeroon 0800 023 4567 tai 0300 123 9 123 ja kuvailla selkeästi valituksen luonteen ja osapuolen, jolle alun perin esitit valituksen. Mikään yllä mainittu ei vaikuta mahdolliseen oikeuteesi käyttää puhevaltaa. 11. VÄÄRÄT TIEDOT Vakuutusta haettaessa ja vaatimusta lähetettäessä sinun tai kenen tahansa puolestasi toimivan on kohtuullisen huolellisesti vastattava kaikkiin kysymyksiin rehellisesti ja parhaan tietosi mukaisesti. Tämän laiminlyöminen saattaa vaikuttaa vakuutuksen voimassaoloon tai vaatimuksesta aiheutuvaan maksuun. 12. KORVAUS London General Insurance Company Limited toimii Financial Services Compensation Scheme (FSCS) -korvausjärjestelmän piirissä. Sinulla voi olla oikeus saada järjestelmästä korvaus, jos emme täytä velvollisuuksiamme. Järjestelmä kattaa 90 % yleisten vakuutussopimusten vaatimussummasta ilman ylärajaa. Lisätietoja korvausjärjestelmän järjestelyistä saa ottamalla yhteyden FSCS:hen soittamalla numeroon 0800 678 1100 tai 020 7741 4100 tai kirjoittamalla osoitteeseen Financial Services Compensation Scheme, 10 th Floor, Beaufort House, 15 Botolph Street, London, EC3A 7QU, United Kingdom. 13. STATUSTIEDOT Tämän vakuutussopimuksen on allekirjoittanut London General Insurance Company Limited, yksityinen osakehytiö, joka on perustettu Englannissa ja jonka rekisteröity päätoimisto sijaitsee osoitteessa Integra House, Floor 2, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, United Kingdom. Rekisteröintunumero: 1865673. London General Insurance Company Limited on Prudential Regulation Authorityn valtuuttama, ja sitä säätelee Financial Conduct Authority ja Prudential Regulation Authority, FRN 202689. Nämä tiedot ovat saatavilla FCA:n sivustolta osoitteessa www.fsa.gov.uk/register. 14. TIETOSUOJA Vakuutuksenantaja, Dell ja muut Dell-yhtymän yritykset yhdessä vastaavien edustajiensa ja aliurakoitsijoidensa kanssa saattavat kerätä, käyttää, säilyttää, siirtää ja muutoin käsitellä sinuun liittyviä henkilökohtaisia tietoja liittyen vakuutusturvan hallintaan ja allekirjoittamiseen, vaatimusten käsittelyyn, petoksen paljastamiseen ja estämiseen, lakivaatimusten noudattamiseen ja markkinointiin. Henkilökohtaisia tietojasi saatetaan siirtää näitä tarkoituksia varten EU:n ulkopuolisiin maihin. Huomaathan, että puheluita saatetaan nauhoittaa koulutus- ja valvontatarkoituksissa. Kohtuullisiin ja asianmukaisiin toimenpiteisiin ryhdytään sen varmistamiseksi, että henkilökohtaiset tietosi pidetään turvassa ja että niitä käytetään tämän lausekkeen mukaisesti. Sinulla on oikeus pyytää kopio säilyttämistämme sinua koskevista henkilökohtaisista tiedoista ja korjata kaikki mahdolliset epätäsmällisyydet tiedoissasi. Voit esittää tällaisen pyynnön lähettämällä Dellille sähköpostin osoitteeseen privacy@dell.com. Jos haluat pyytää vakuutuksenantajan säilyttämiä sinua koskevia henkilökohtaisia tietoja, ota yhteys suoraan vakuutuksenantajaan customer.relations@thewarrantygroup.com.