Kodin palvelut apuna arjessa Tampereen seudun väestön palveluiden käyttö ja tarpeet Tampere 5.3.2008 Mari Ainasoja
Mitä tutkittiin? Tavoitteena selvittää Millaisia kotiin tuotettavien palveluiden tarpeita Tampereen seudun väestöllä on nyt ja lähitulevaisuudessa? Miten palvelujen toteuttamista ja niistä tiedottamista voidaan asiakkaiden tarpeet huomioiden kehittää? Tutkimuksessa tutkitut palvelut voivat olla monenlaisia, esim.: Kotona tuotettavat perushoivapalvelut, päivittäisissä toiminnoissa avustaminen ja asiointiapu Kotisairaanhoidon palvelut ja kotikuntoutus Kotitalouspalvelut (esim. siivous) Kodin remontti ja huoltopalvelut Puutarhatyöt ja pihanhoito Kotona toteutettavat laitehuolto ja neuvontapalvelut Lastenhoito lapsen kotona Muut kotona toteutettavat hoitopalvelut (esim. kampaaja tai hieronta) Turvapalvelut Muut asiakkaan kotona toteutettavat palvelut, kuten pitopalvelu, ohjelmapalvelu, harrastuksen opetus tms.
Miksi ajankohtaista nyt? Kuluttajien kotiin tai kotona tuotettavien palveluiden käyttö ja tarve ovat kasvussa väestön ikääntyminen ja ikääntyneiden kotona asumisen tukeminen työelämän kiristynyt tahti, epäsäännöllisyys ja kiire ajan arvostus, panostaminen kotiin ja asumiseen kotitalousvähennyksen vaikutus (erit. kodin kunnostus) arkisten taitojen oheneminen? esim. tekniikan, laitteiden sekä turvallisuuden luomat uudet tarpeet Myös näihin palveluihin liittyvään yritystoimintaan vaikuttavat monet muutostekijät kuntien lisääntyvä palvelunhankinta ja kuntienvälinen yhteistyö globaalin kilpailun, työvoiman ja asiakaskunnan lisääntyminen teknologia muokkaa palvelun markkinointia ja toteuttamista työvoiman saatavuuden ja pysyvyyden haasteet
Miten selvitettiin? Tiedon kerääminen kodin palveluiden toimintaympäristön ja muutostrendien analyysi kotitalouskysely Tampereen seutukunnan väestölle (lähetetty 2000 talouteen / saapuneita vastauksia 532 kpl) 11 asiantuntijan haastattelut ryhmäkeskustelut eri elämäntilanteissa oleville kuluttajaryhmille (5 keskustelua, jokaisessa 5 12 osallistujaa)
Miten selvitettiin? Tutkimus on osa Euroopan sosiaalirahaston osarahoittamaa HYKE hanketta (Hyvinvointialan palveluyrittäjyyden kehittämishanke Pirkanmaalla 2003 2007) Hankkeen toteuttivat Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulun Tutkimus ja koulutuskeskus Synergos, Tampereen yliopiston täydennyskoulutuskeskus sekä Pirkanmaan Ammattikorkeakoulu Tavoitteena edistää uutta palveluyrittäjyyttä Pirkanmaalla sekä kehittää ja verkottaa alalla toimivia tahoja Pääpaino hyvinvointialan yritysten, kuntien sekä aloittavien yrittäjien koulutuksissa; lisäksi mm. oheistapahtumia, seminaareja ja tutkimustietoa Tutkimus on tehty yhteistyössä Tampereen kaupungin Kotitori hankkeen kanssa Tutkimuksen toteuttivat tutkijat Riitta Liisa Larjovuori ja Mari Ainasoja Tutkimus ja koulutuskeskus Synergosista
Yleisimmin kotiin hankittujen palvelujen käyttö Kodin kunnostusja remontointipalvelu 2 11 21 66 N=479 513 Kotisiivous 6 3 14 77 Hankittu väh. 4 kertaa viimeisen 12 kk aikana Digi, atk tai muu laitehuolto ja neuvonta kotona Sisustukseen tai kodin kunnostamiseen liittyvä suunnittelupalvelu 1 6 2 13 16 85 77 Hankittu 1 3 kertaa viimeisen 12 kk aikana Juhlapalvelu kotona (esim. ruoka tai ohjelmapalvelu) Muuttopalvelu 3 2 7 7 90 91 Ei hankittu, mutta hankinta mahdollista seur. 12 kk aikana Puutarha, piha tai lumityöt 24 4 91 Ei hankittu eikä todennäköisesti hankita seur. 12 kk aikana Lastenhoito kotona 1 4 94 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Kodin palveluiden käyttö Kotiin tuotettavien palvelujen käyttö vielä kohtalaisen harvinaista yleisimmät käytetyt palvelut kodin kunnostus ja remontointi (13% vastaajista) sekä kotisiivous (9%) myös digi tai atk huoltoa ja neuvontaa (7%) sekä puutarha tai pihatöitä (6%) hankittu näiden lisäksi melko moni suunnittelee hankkivansa sisustukseen tai kodin kunnostamiseen liittyvää suunnittelupalvelua ateriapalvelua, kotipalvelua, kotisairaanhoitoa, turvapalveluita sekä lemmikkienhoitopalveluja on hankkinut muutama prosentti vastaajista Kunnan kotiin tuotettavia palveluita saanut 5% vastaajista 7% hankkinut palveluita muille ja 8% harkitsee sitä Jatkossa entistä enemmän palveluita arjen ja kodin töiden helpottamiseksi uskoo hankkivansa 29% vastaajista
Palveluita käyttävät tai niitä harkitsevat kuluttajat Siivouspalveluita käyttävät eniten ikääntyneet (erit. yksinasujat), lapsiperheet, fyysisesti rajoitteiset ja enemmän tienaavat sekä harkitsevat erityisesti kiireiset ja kotityöt pakkopullana kokevat Remonttipalveluita käyttävät muita enemmän lapsiperheet, hyvin ansaitsevat ja pientaloasujat Varsinaista kotipalvelua käyttävät eniten yli 74 vuotiaat (erit. yksinasujat), joilla usein myös fyysisiä rajoitteita tai erityistarpeita Digi, atk tai muu laiteneuvonta ja huolto kotona korostuu ikääntyneillä Turva tai vartiointipalvelun ja juhlapalvelun hankinta painottuu hyvin ansaitseviin talouksiin
N=453
Syyt palvelujen käyttämättömyydelle Yleisin syy jättää kotiin tuotettava palvelu hankkimatta on halu tehdä työ itse Seuraavaksi yleisimpiä syitä ovat taloudelliset tekijät: omien resurssien rajallisuus ja hintojen kalleus 13% palveluita käyttämättömistä vastaajista mainitsee syyksi vaikeuden varmistaa palvelujen laatua 8% kokee palveluntarjoajien vertailun hankaluuden syyksi palvelujen hankkimattomuudelle Kuitenkin viidennes kotiin tuotettavia palveluita jo käyttäneistä koki hankaluuksia oikean palveluntuottajan löytymisessä
Asenteet ja suhtautuminen (1) Mullaki on käyny mielessä, että mitenköhän se siivooja ja saisko sen ostettua miehen tietämättä. Yks tuttu kävi salaa [salaa miehen vaimolta] siivoomassa kaks kolme kertaa viikossa tän miehen kotona Niin hänen vaimonsa sitten ylisti moneen kertaan ja monelle ihmiselle, että kuinka hieno mies hänellä on, että aina kun hän tulee kotiin niin koti on siisti. Tottakai hän paljastu sitten jossain vaiheessa. Lainauksia ryhmäkeskustelusta
Halukkuus kotitöiden tekemiseen Kotitöiden tekeminen tai talon / asunnon kunnossapito on mielestäni mukavaa ja rentouttavaa 5 18 9 39 29 N=504 516 Siivouspalveluiden hankinta tuntuisi mielestäni mukavalta ylellisyydeltä 10 10 14 34 32 täysin eri mieltä jonkin verran eri mieltä Teettäisin ulkopuolisella mielelläni vaikka kaikki kodin työt, jos se ei olisi rahasta kiinni 31 23 8 16 22 en osaa sanoa/ neutraali Minulle on tärkeää hoitaa kotini asiat omin voimin niin kauan, kuin se vain on mahdollista 9 11 9 23 48 jonkin verran samaa mieltä täysin samaa mieltä Mitä vähemmän minun tarvitsee käyttää aikaa kodin kunnossapitoon, sen parempi 19 30 18 20 13 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Asenteet ja suhtautuminen (2) Kotitöiden tekeminen useimpien (68%) mielestä mukavaa ja rentouttavaa Suhtautuminen kodin palvelujen ostamiseen pääosin myönteistä, vaikka itse tekemisen ihanne vielä vahvasti läsnä 71% pitää tärkeänä, että voi itse hoitaa kotinsa asiat omin voimin niin pitkään kuin mahdollista, mutta valtaosa ei usko, että kotitalouspalvelujen ostaminen aiheuttaisi paheksuntaa ympäristön taholta Asenteellisia esteitä kuitenkin löytyy 53% vastaajista vastahakoisia päästämään vierasta puuhaamaan omaan kotiinsa 37% katsoo tarpeelliseksi siistiä kotia ennen siivoojan tuloa 25% on ainakin jonkin verran samaa mieltä siitä, että lapset saavat kotitalouspalvelujen ostamisesta vääränlaisia roolimalleja
Kotitaloustöiden ulkoistamisen moraalinen ulottuvuus Hyväksyn mieluummin ajoittain sotkuisen kodin kuin maksan ulkopuoliselle kotini siivoamisesta 14 15 9 34 27 N=492 507 Jos ostaisin kotitalouspalveluita, uskon että osa tuttavistani paheksuisi ratkaisuani 51 13 16 13 7 täysin eri mieltä jonkin verran eri mieltä Koti on minulle niin yksityinen paikka, etten halua sinne vierastaihmistä puuhailemaan 15 20 12 27 26 en osaa sanoa/ neutraali Lapset saavat mielestäni kotitalouspalveluiden ostamisesta vääränlaisia käyttäytymismalleja Vaikka meillä kävisi siivooja, niin tuntisin silti tarpeelliseksi siistiä paikkoja ennen hänen tuloaan 28 31 20 14 17 28 22 15 15 9 jonkin verran samaa mieltä täysin samaa mieltä 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ikääntyneet ja kotiin tuotettavat palvelut (1) Eniten palveluita käyttävät yksinasuvat ikäihmiset Noin 44% ikääntyneistä uskoo jatkossa ostavansa entistä enemmän palveluita kotiinsa Tarpeina esim. siivous, kodin ja pihan kunnossapito, teknisten laitteiden huollot ja opastus, asiointiapu ja päivittäisissä toiminnoissa avustaminen Siisteys tärkeää nimenomaan ikäihmisille ja kotiin tuotettavilla palveluilla myös vahva sosiaalinen merkitys peräti 38%:lla yksinasujista säännöllisesti yksinäisyyden ja turvattomuuden kokemuksia kun kaikista vastaajista näin kokee vain 14% työntekijöiden pysyvyyttä arvostetaan
Ikääntyneet ja kotiin tuotettavat palvelut (2) Kodin työt tehtäisiin mieluiten omin voimin kotityöt koetaan yleensä mielekkäiksi, ne tuovat sisältöä elämään ja rytmittävät viikkoa suurin osa kuitenkin hyväksynyt, että ulkopuolisten palveluiden hankkiminen tulevaisuudessa välttämätöntä useimmille palvelujen ostaminen tuntuisi luontevammalta kuin avun pyytäminen läheisiltä Yrittäjien luotettavuus mietityttää ja palveluiden ostaminen koetaan vaikeaksi hankinnassa korostuvat perinteiset tietolähteet kuten sanomalehti sekä henkilökohtaiset tapaamiset ja kunnan rooli (esim. terveydenhoitaja) Pienituloisilla eläkeläisillä taloudellisia esteitä palvelujen hankkimiselle, toisaalta edelleen myös haluttomuutta maksaa palveluista
Ikääntyneet ja kotiin tuotettavat palvelut (3) Se on aika paha juttu, kun sitä vieras tekee, ja se ei tee niin kuin minä teen, ja sitä on aika vaikea katsoa. Matotkin jos vie, niin se ei vie samalle paikalle takaisin. Lainaus ryhmäkeskustelusta
Työikäiset ja kotiin tuotettavat palvelut (1) Käyttäneet kodin palveluja vähemmän kuin ikääntyneet tai lapsiperheet ja myös kiinnostus jatkossa vähäisempää Tarpeissa paljon vaihtelua kotitalouksien välillä pariskunnilla halua panostaa kodin sisustukseen, omaan terveyteen ja hyvinvointiin kodin palvelut voivat helpottaa työtä kotona ja auttaa siten jatkamaan ansiotyössä pidempään Muille hankittavat palvelut korostuvat, huolissaan ikääntyneistä vanhemmista 11% hankkinut palveluja muuhun kuin omaan kotitalouteensa, yleensä vanhemmille tai lapsille keskeinen rooli muualla asuvien läheistensä palveluiden järjestäjänä ja rohkaisijana palvelujen hankintaan
Työikäiset ja kotiin tuotettavat palvelut (2) Nuoremmissa sinkkutalouksissa muita ryhmiä useammalla halua varjella kodin yksityisyyttä ja eniten oletuksia lähipiirin kotitalouspalvelujen ostamiseen kohdistuvasta paheksunnasta Ikääntyneemmät työikäiset kodin palveluihin kohdistuvien asenteiden osalta parhaillaan murrosvaiheessa kotitöiden itse tekemiseen liittyy vielä ihailua, mutta valtaosa suhtautuu kodin palvelujen ostamiseen myönteisesti esimerkiksi ikkunanpesu kynnyspalvelu, josta palvelujen käyttö helppo aloittaa eläkeikää lähestyvillä kodin palveluiden käyttö voi rajoittua, jos palvelut asemoituvat liian vahvasti vanhustenpalveluiksi
Työikäiset ja kotiin tuotettavat palvelut (3) Mun täytyy sanoa, että mulla on [asenne] löystyny onneksi Viis vuotta sitten mä oisin aika rumasti miettiny, jos poikien perheestä ois sanonu, että heille tulee siivooja mutta onneksi se on alkanu höltymään aivan iteksensä en enää arvostelisi sitä sillai. Lainaus ryhmäkeskustelusta
Lapsiperheet ja kotiin tuotettavat palvelut (1) Käyttävät keskimääräistä enemmän siivouspalveluja, kodin kunnostuspalveluja ja lastenhoitopalveluja 10 % käyttänyt tilapäistä lapsenhoitoa kotona viimeisen vuoden aikana ja 16 % harkitsee palvelun hankkimista tarpeita etenkin lyhyellä varoitusajalla saataviin hoitopalveluihin ja lyhytkestoisiin hoitopalveluihin Joka neljäs uskoo hankkivansa jatkossa enemmän palveluita kotiinsa erityisesti enemmän ansaitsevat, kiirettä kokevat ja vähemmän omaisten apua arkeensa saavat lapsiperheet Internet tärkeä tiedonsaantikanava etenkin nuoremmilla perheillä alle 40 vuotiaista 77%:lla internet mieluisin tiedonhankintakanava ja 61% valmiita myös varaamaan palvelun sähköisesti Kodin palveluiden tarve aiheutuu kotitöiden ja velvollisuuksien paljoudesta lapsiperheistä 61 % koki ajan löytämisen kotitöihin haastavaksi, kun kaikista vastaajista tätä mieltä oli vain 35 %
Lapsiperheet ja kotiin tuotettavat palvelut (2) Kotitöiden tekeminen ei tuota lapsiperheellisille yhtä usein mielihyvää kuin muille ryhmille Kotitöistä pitävätkin suhtautuvat kotitalouspalveluiden ostamiseen pääosin myönteisesti Avun pyytäminen sukulaisilta ja tuttavilta muita ryhmiä luontevampaa ja ovat myös muita ryhmiä valmiimpia hyväksymään ajoittain sotkuisenkin kodin Osa kokee yksityisten palvelujen hinnat liian korkeiksi Ostotottumusta kenties ikääntyneitä enemmän, mutta arjen kiireet menevät palvelumahdollisuuksien selvittämiseksi nähtävän vaivan edelle
Lapsiperheet ja kotiin tuotettavat palvelut (3) Mä ainakin haluan olla siinä edelläkävijä, että mä nyt oon sitä sukupolvee, joka voi sanoo ääneen et hei okei mul on lahjoja muuhun, mä voin tehdä jotain muuta, mutta siis tää [siivoaminen] ei oo mun juttu Et se et haluais olla murtamassa sitä semmosta, että kyllähän minä nyt tässä pari, kolme lasta ja samalla pyöritän tätä. Lainaus ryhmäkeskustelusta
Kotitalouksien ryhmittely asenteiden ja palvelutarpeiden perusteella Palvelumyönteiset kiiretaloudet, 25 % vastanneista Kotikeskeiset tee se itse ihmiset, 31 % vastanneista Resurssirajoitteiset palveluiden tarvitsijat, 19 % vastanneista Vähäisten palvelutarpeiden taloudet, 25 % vastanneista
Palvelumyönteiset kiiretaloudet myönteiset asenteet paljon palveluiden käyttöä (erit. siivous) nuorehkoja, parhaat tulot, eniten lapsiperheitä Vähäisten palvelutarpeiden taloudet nuorin ryhmä ei juuri tarpeita tai kiinnostusta kodin palveluihin kotikeskeisyys ei korostu kohtalaisen konservatiiviset asenteet Resurssirajoitteiset palveluiden tarvitsijat paljon palvelutarpeita ja fyysisiä rajoitteita turvattomuus ja yksinäisyys ikääntyneitä pienimmät tulot Kotikeskeiset tee se itse ihmiset haluavat tehdä kodin työt itse, yksityisyys tärkeää hankkineet vähän siivousta mutta melko usein remonttipalveluita keski ikäisiä ja ikääntyneitä, eniten pariskuntia keskituloisia
Palvelutarjonnan kehittäminen (1) Asiakkaita palveltaessa huomioitava palvelutarpeet (esim. toimintakyky, elämäntilanne, sosiaaliset verkostot, kiireisyys) palveluiden saavutettavuus (esim. sopivat tietokanavat, ostoosaaminen, resurssit, palvelujen laatu) arvot ja asenteet (esim. mielikuvat tarjonnasta, palvelujen käytön hyväksyttävyys, asennoituminen kodin töihin) Haasteita esimerkiksi palvelutarjonnan tunnettuudessa ja näkyvyydessä, palveluiden hankinnassa koetuissa haasteissa (esim. tukiasioiden monimutkaisuus), kuluttajien palveluiden osto osaamisessa (esim. koettu vaiva, luottamus) sekä palveluita tarvitsevien resursseissa hankkia niitä Toiveissa erilaisia palveluja yhdistelevät, selkeästi määritellyt ja hinnoitellut kokonaispaketit Palvelujen hankkiminen arjen kiireisyyttä helpottamaan, palkinnoksi, hemmotteluksi tai muuten ei välttämättömistä syistä tuntuu lisääntyvän, mutta on kuitenkin vasta tuloillaan oleva toimintamalli
Palvelutarjonnan kehittäminen (2) Erilaisten asiakasryhmien huomiointi tarjonnassa ja markkinoinnissa esimerkiksi resurssirajoitteisilla palveluiden tarvitsijoilla korostuu palveluiden kustannustehokkuus, turvallisuus ja sosiaalinen huolenpito palvelumyönteisiä kiiretalouksia palvellaan parhaiten joustavilla, helposti hankittavilla ja monipuolisilla palveluilla kotikeskeisille tee se itse ihmisille kannattaa kohdistaa sisustamiseen ja hyvinvointiin liittyviä palveluita yksityisyyden säilymistä korostaen ja niin, että he itse saavat edelleen tehdä mieleisimmän osan kotityöstä Liiketoimintapotentiaalia esimerkiksi tilapäisessä ja epätyypillisessä lastenhoidossa, ikääntyneiden siivouspalveluissa, kodin pienissä kunnostustöissä ja laitteisiin liittyvässä huolto ja neuvontapalvelussa toiveita myös pienistä auto ja pyörähuolloista kotona, lemmikkienhoidosta sekä organisoidusta ostosten kotiinkuljettamisesta
Palveluintegraattorin toimintamahdollisuuksia Selvä tarve helpottaa palveluiden hankintaa ja tiedonsaamista etenkin ikäihmisten kohdalla keskitettyä tarvearviointia, tiedonvälitystä ja laadunvalvontaa toivottiin ikääntyneiden omaiset avainasemassa palveluhankinnan rohkaisemisessa tärkeä kohderyhmä palveluintegraattorille Rooli myös yleisenä asennevaikuttajana asenteellisten esteiden madaltaminen ammattien arvostuksen lisääminen Pienyrittäjien tarjonnan ja toiminnan kehittämisen tukeminen koulutuksen tarjoaminen ja näkyvyyden tukeminen yritysten verkottaminen työvoiman saatavuuden ja pysyvyyden tukeminen Asiakastarpeiden ennakointi Mahdollisuus myös kysynnän integrointiin esim. palveluringit kuten alueellinen aputäti
Lisätietoa: Kodin palvelut apuna arjessa tutkimuksen raportti kokonaisuudessaan: www.uta.fi/synergos/pdf/kodin_palvelut.pdf tai www.tampere.fi/kotitori Tarvittaessa lisätietoa tutkimuksesta antaa: Tutkija Mari Ainasoja puh. 050 3969 683 mari.ainasoja@uta.fi Lisätietoa HYKE hankkeesta: www.piramk.fi/hyke
Lisätietoa: Aikaisempaa tutkimustietoa aiheesta: Niilola, K, Valtakari, M ja Kuosa, I (2005): Kysyntälähtöinen työllistäminen ja kotitalousvähennys. Työpoliittisia tutkimuksia 266. Työministeriö Niilola, K ja Valtakari, M (2006). Kotitalousvähennys kotipalvelumarkkinoiden luojana ja työllisyyden lisääjänä. Työpoliittisia tutkimuksia 310. Työministeriö Varjonen, J, Aalto, K ja Leskinen, J (2005). Kotityön markkinat. SITRA:n raportteja 45 Varjonen, J, Aalto, K ja Leskinen, J (2007). Täsmällistä, ammattitaitoista ja edullista kuluttajapa lautetta kotitalouspalvelumarkkinoille. Kuluttajatutkimuskeskuksen julkaisuja 2/2007
Kiitokset! Kysymyksiä? Kommentteja?