Kansallinen laatuhanke 2014-2015
Laatuhankkeen tavoite Hankkeella tuetaan julkisen hallinnon organisaatioiden laadun kehittämistä: itsearvioinnilla ulkoisella auditoinnilla vertaisoppimisella 2
Kansallinen laatuhanke 2014-2015 Valtiovarainministeriön ja Kuntaliiton yhteinen kaksivuotinen laatuhanke. Hankkeen toimikausi 7.4.2014 31.12.2015. Työryhmän jäsenet (16): Ministeriöt (5): Johanna Nurmi, neuvotteleva virkamies (pj), Anne-Marie Välikangas, neuvotteleva virkamies ja Ritva Haipus, neuvotteleva virkamies (siht.) (VM); Kimmo Kuusela, ylitarkastaja (TEM); Anu Nurkka, laatupäällikkö (STM). Kuntaliitto (3): Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö (vpj), Maria Salenius, erityisasiantuntija (sijaisena 31.12.2014 asti Sirkka-Liisa Piipponen, erityisasiantuntija), Marianne Sinkkonen, kehittämis- ja hallintoassistentti Kuntien edustajat (5): Hannele Karhu, laatupäällikkö, Utajärven kunta; Ismo Rautiainen, vanhusten palvelujen ja kuntoutuksen johtaja, Lahden kaupunki; Eija Säilä, laatukoordinaattori, Vantaan kaupunki; Antti Torkkeli, erityissuunnittelija, Helsingin kaupunki; Elisa Vuorinen, laatuasiantuntija, Turun kaupunki. Muut edustajat (3): Tarmo Välitalo, kehittämispäällikkö, Keskusrikospoliisi; Anu Räisänen, opetusneuvos, opetushallitus/kansallisen koulutuksen arviointikeskus (Karvi); Juha Levy, kehittämispäällikkö, Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus. Työryhmän asetuspäätös: http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/03_muut_asiakirjat/kansallisen_laatuhankkeen_2014_asettamispts45436.pdf Lisätietoja: neuvotteleva virkamies Johanna Nurmi ja ylitarkastaja Ritva Haipus, etunimi.sukunimi(at)vm.fi pp.kk.vvvv 3
Laatuhankkeen tehtävät CAF = Common Assessment Framework Yhteinen arviointimalli Tuetaan CAF-2013 käyttöönottoa Suomessa Toteutetaan kysely kunnille, kuntayhtymille sekä valtion virastoille ja laitoksille PEF = Procedure of External Feedback Ulkoisen palautteenannon menetelmä Käynnistetään PEF-prosessi pilottihankkeena Suunnitellaan ja organisoidaan Suomen parhaiden käytäntöjen valintaprosessi 4
Laatuhankkeen tehtävät 1. Laatukyselyn toteuttaminen Kohderyhmä: kunnat, kuntayhtymät, valtion virastot ja laitokset Kyselyyn vastaajat: erityisesti arviointi- ja laatupäälliköt sekä arviointi- ja laatukoordinaattorit tai muut vastaavissa tehtävissä toimivat. Kyselyn toteutus ja ajankohta: sähköinen webropol-kysely 8.9.2014. Vastausaikaa 18.9.2014 saakka. Kyselyn tarkoitus: koota tietoa julkisen hallinnon organisaatioiden tekemästä laatutyöstä ja mahdollisista kehittämistarpeista, hyvistä käytännöistä, toiveista ja toimenpide-ehdotuksista. kartoittaa organisaatioiden kehittämistyön keskeisimmät haasteet ja käytössä olevat laatutyön viitekehykset. Selvittää mitä mahdollisia syitä, esteitä tai vaikeuksia on laatutyön viitekehysten käytölle tai millaiset menettelyt ovat varmistaneet onnistuneet laatutyön. 5
Alustavia vastauksia (n= max 41) Kehittämisen tukena käytössä olevat menetelmät tms. (% vastanneista) Henkilöstökyselyt Riskienhallintajärjestelmät Prosessien kehittämismenetelmät Johtamisen arviointimenettelyt Strategiatyökalut Toimintaympäristöanalyysit Asiakaslähtöisen kehittämisen menetelmät Osaamisen arvioinnit Vertaisarvioinnit Sidosryhmäanalyysit Jokin muu 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 6
Alustavia vastauksia (n= max 41) Onko käytössä jokin laatutyön viitekehys? Jos niin mikä/mitkä (% vastanneista) Vastanneista organisaatioista noin 70 prosentilla on käytössä jokin laatutyön viitekehys Niillä, joilla on käytössä jokin laatutyön viitekehys: CAF: käytössä yli kahdella kolmesta, suunnitteilla lähes 10 prosentilla EFQM: käytössä viidesosalla ISO 9001 tai vastaava: käytössä yhdellä kymmenestä. Niillä, joilla ei ole käytössä mitään laatutyön viitekehystä, syynä erityisesti henkilöstö- ja taloudellisten resurssien puute. Laatutyön viitekehystä/-kehyksiä käytetään erityisesti itsearviointiin, mutta jossain määrin myös strategiseen suunnitteluun ja johtamiseen sekä sisäiseen operatiiviseen toiminnanohjaukseen. 7
Alustavia vastauksia (n= max 41) Tärkeimpiä syitä nykyisin käytössä olevalle laatutyön viitekehykselle/-kehyksille (% vastanneista) Alustavien vastausten TOP 3: 1. Soveltuu oman organisaation kehittämistarpeisiin (55%) 2. Soveltuu käytettäväksi organisaation eri tasoilla (38%) 3. On monipuolinen ja kattava (31%) 8
Alustavia vastauksia (n= max 41) Laatutyön viitekehyksen käyttö on parantanut organisaatiomme (% vastanneista) Kokonaisuuden hahmottamista Tuloskeskeisyyttä ja strategista suunnittelua Jatkuvaa oppimista, uudistumista ja kehittymistä Johtajuutta ja ohjauksen johdonmukaisuutta Asiakas- ja kansalaislähtöisyyttä Henkilöstön kehittämistä ja osallistamista Tosiasioihin perustuvaa prosessijohtamista Yhteiskuntavastuuta 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 9
Kolme tärkeintä asiaa, jotka edistäisivät laatutyötä organisaatiossasi? Kyselyn alustavien tulosten mukaan mm: - Johdon sitoutuminen ja tuki - Saada koko henkilöstö tietoiseksi ja motivoituneeksi laatuajattelusta, uuden henkilöstön perehdyttäminen organisaation laatuajatteluun - Lisäresurssit (taloudelliset, henkilöstö-) - Toiminnan ja sen tulosten säännöllinen tarkastelu - Arvioinnin saaminen osaksi talousprosessia - Hyvät kehittämistulokset - Viestintä, viestintä ja viestintä 10
Minkälaista tukea kaipaisit laatutyöllenne? Kyselyn alustavien tulosten mukaan mm: - Johdon sitoutumista ja tukea - Tiedon ja kokemusten vaihtoa, vertaistukea - Koulutusta, myös täsmäkoulutusta - Käsitteiden määrittelyä ja pohdintaa isommassa foorumissa - Itsearvioinnin (sähköisiä) työkaluja - Valtakunnallisesti yhteisiä toiminnan linjauksia hyvissä ajoin tiedotettuna - Kansallisen laatuverkoston tuki ja käytännön caset 11
Laatuhankkeen tehtävät/vuosikello 2014 : Tuetaan CAF-2013 version käyttöönottoa Laaditaan laatukysely kunnille ja kuntayhtymille ja valtion virastoille Vuoden 2015 toiminnan suunnittelu Laatuhanketyöryhmän kokous 10.12 Verkostoseminaari 19.11.2014 Innovaatiot European CAF Event, Rooma, 14.11.2014 Materiaalipakettien työstöä MARRAS JOULU TAMMI HELMI Verkostoseminaari Laatu ja tuottavuus 4.3.2014 Laatuhanketyöryhmän kokous 20.10 LOKA MAALIS Materiaalipakettien työstöä Info Kuntamarkkinoilla 11.9.2014 Laatukysely SYYS Laatuhanketyöryhmän kokous 11.8 ja 21.8. ELO HEINÄ KESÄ TOUKO HUHTI Laatuhanketyöryhmän kokous 5.6.2014 Laatuhanketyöryhmän aloituskokous 23.4. Verkostoseminaari Laadun kehittämisellä tietoa ja ymmärrystä 11.6. Kuntatalolla 12
Kiitos mielenkiinnosta! Laadukasta syksyn jatkoa pp.kk.vvvv 13