PALO-HANKE Maahanmuuttajien palveluohjaushanke Toteuttaja sosiaali- ja terveystoimi
TUKIRAKENTEET Toimintalinja 2. : Työllistymisen ja työmarkkinoilla pysymisen edistäminen sekä syrjäytymisen ehkäiseminen Osa valtakunnallista alkuvaiheen ohjaus ja osaamisen kehittäminen tukirakennetta (ALPO), jota koordinoi Sisäasiainministeriö Kumppanuus-hanke Varsinais-Suomen ELYkeskuksessa, projektikoordinaattori Katariina Vainio
Tavoitteet Kotoutumisen nopeutuminen Toimenpiteiden nopea aloitus ja yhteensovittaminen Yhteisten asiakasprosessien kehittäminen ja yhdistäminen asiakkaiden tarpeista käsin
Rahoitus ja aikataulu V. 2008 2011 Kaupunki 298 439 25 % ESR ( 40 %) ja valtio (35 %) 895 316 75 % Yhteensä 1 193 755 Hanke alkoi 1.4.2009
Henkilöstö Hallinto: projektipäällikkö Marjatta Nieminen ja projektikoordinaattori Sirpa Vainio Testori: suomen kielen asiantuntijat Riina Humalajoki ja Saara Sallinen Infotori: vastaava neuvoja Alas Ali sekä Maahanmuuttajien omakieliset neuvontapalvelut ostopalveluna Sondip Varsinais-Suomen monikulttuuristen yhdistysten liitto ry:ltä
Hankkeen osiot INFOTORI maahanmuuttajien omakielinen neuvontapiste TESTORI maahanmuuttajien kielitaidon ja oppimisen alkukartoituskeskus OHJURI maahanmuuttajien kotoutumis- ja palveluohjaus
Tavoite: OHJURI Luoda toimiva yhteistyömalli sosiaalitoimen ja te-toimiston välille maahanmuuttaja-asiakkaan ohjaukseen ja yksilöllisen työllistymissuunnitelman tekemiseen Palvelukartan luominen ja palveluissa ilmenevistä puutteista tiedottaminen Kohderyhmä: yli 25-vuotias Turun työ- ja elinkeinotoimiston Kansainväliset palvelut toimialan asiakas samaan aikaan Turun kaupungin sosiaalitoimen alueellisen sosiaalitoimiston asiakas
TESTORI Testorin tavoitteena on kehittää alkukartoitusmalli, jonka avulla kartoitetaan oppimisvalmiuksia testataan jo mahdollisesti saavutettu suomen kielen taitotaso Tärkeää on nähdä asiakas kokonaisuutena. Kotoutumista ja tulevaa koulutusta lähdetään suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakkaan tarpeista ja elämäntilanteesta lähtien. paremmat oppimistulokset nopeampi kotoutuminen alkeisopetuksen kysynnän ja tarjonnan parempi koordinointi homogeenisemmat opiskelijaryhmät
TESTORI Asiakkaita tullut toistaiseksi TE-toimistosta kumppanuushankkeen lähettämänä (Katariina Vainio). Ulkomaalaistoimisto ja alueelliset sosiaalitoimistot lähettävät asiakkaita helmikuusta 2011 lähtien Asiakkaita ollut 1.1.-31.12.2010 välisenä aikana 243 (tavoite 250 as/vuosi) Asiakkaat ovat läsnä Testorissa n. 3 viikon aikana 4 päivää
TESTORIN LUOMA ALKUKARTOITUSMALLI Testorissa kartoitetaan asiakkaan osaaminen, kyvyt, tausta, nykytilanne ja mahdolliset esteet. Näiden tietojen avulla nähdään asiakkaan kokonaistilanne, jonka perusteella hänelle suositellaan tarvittavat jatkotoimenpiteet. Suunnitelluista jatkotoimenpiteistä keskustellaan asiakkaan kanssa. Koska suurinosa asiakkaista on vasta maahantulleita, heidän oppimisvalmiuksiaan kartoitetaan omalle kielelle käännetyillä tehtävillä sekä tulkin avulla keskustelemalla.
Toiminta alkoi 14.12.2009 INFOTORI Neuvontaa ja opastusta yhteensä 18 eri kielellä: albania, arabia, bosnia, dari, englanti, espanja, kiina*,kurdi, pashto, persia, puola*,romania*, ruotsi, somali, suomi, thai, viro* ja venäjä. Neuvontaa 42 h/viikko Infotorilla 6 h/viikko päivystystä TuAKK:ssa ja lähiössä Lauste: Yhdessä yhdistyksen tilat * ELY-keskuksen Spurtti-hanke Palo-hankkeen tiloissa
Omakielinen neuvoja: Antaa neuvontaa ja vertaistukea (yhteinen kulttuuritausta) omalla äidinkielellä ongelmatilanteissa Ohjaa sopivaan palveluun tarvittaessa Ei tee viranomaispäätöksiä! Ehdoton vaitiolovelvollisuus eli mitään asioita ei kerrota ulkopuolisille Tavoitteena on vahvistaa maahanmuuttajayhdistysten roolia kotouttamistyössä ja arvostaa yhdistysten kulttuuriasiantuntemusta.
Opetustoimi Yhdistykset Lounais-suomen Mielenterveys seura ry Turun seudun kehittämiskeskus Työhakukeskus Job Cafe Seurakunnat Velkaneuvonta Verotoimisto Nuorten turvatalo Kirjastot Diakonit Kela Oikeusapu Ely-keskus Rikosuhripäivystys Kulttuuri- ja vapaa-aika Sosiaalitoimistot PALO-hanke Mamuprojektit Koto-toiminta Martat Mahku-projekti Ensi- ja turvakoti SPR Ulkomaalaistoimisto Asumisneuvoja TE-toimistot Työsuojelupiiri Poliisi Pakolaisapu Maahanmuuttovirasto Ministeriöt Maistraatti Terveystoimi Tulkkikeskus Oppisopimustoimisto ALPOtukiverkosto
PÄIVYSTYSAJAT NEUVONTAPISTEESSÄ: Linnankatu 55 K klo maanantai tiistai keskiviikko torstai perjantai 09:00-10:00 10:00-11:00 persia arabia 11:00-12:00 arabia persia, romania arabia 12:00-13:00 kurdi, venäjä albania/bosnia kurdi, somali, arabia kiina venäjä, arabia 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 kurdi, somali, dari/pashto, venäjä kurdi, somali, dari/pashto, venäjä dari/pashto, somali arabia, somali arabia, somali, romania persia, albania/ bosnia persia, albania/ bosnia kurdi, somali, thai somali, viro, thai thai, viro kiina, puola puola venäjä venäjä, LAUSTE: Yhdessä-yhdistys ry klo 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 torstai albania, bosnia albania, bosnia albania, bosnia
Infotorin tilastot Asiakaskäyntejä on 1.1.2010 31.12.2010 välisenä aikana yhteensä 2187, josta 557 naisia ja 587 miehiä
kaikki kielet kuukausittain 1.1.2010-31.12.2010 2187 asiakas kontaktia 300 281 250 237 200 190 188 185 201 203 184 184 150 100 89 126 119 50 0 0 joulu.09 tammi.10 helmi.10 maalis.10 huhti.10 touko.10 kesä.10 heinä.10 elo.10 syys.10 loka.10 marras.10 joulu.10
kaikki kielet 1.1.2010-31.12.2010 1200 1000 800 600 Sarja2 400 200 0 Albania Arabia Englanti/ suomi Kurdi Somali Thai Persia Venäjä Dari Espanja Ruotsi
Asiakaskäynnin sisällöt 1.1.2010-31.12.2010 600 500 400 300 200 100 0 85 195 102 98 353 241 530 249 59 233 51 50 T alous T y öllis ty m inen Perhe-eläm ä T erv ey denhuolto O les k elulupaas iat Yht.otto v iranom ais een Sos iaaliturv a As um inen Lak i- ja rik os as iat Koulutus M aahanm uutto U raohjaus
Käynnit paikkakunnittain 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Turku Naantali Masku Rusko Parainen Raisio Kaarina Piikkiö Tampere Taivassalo
Infotorin asiakaspalautteet Määrä 350 300 250 200 150 100 50 0 Omakielisyys erittäin hyvä tavanomainen huono Asiantuntemus erittäin hyvä tavanomainen huono Ystävällisyys erittäin hyvä tavanomainen huono Saitko tarvittavan neuvon? erittäin hyvä tavanomainen huono Infotorin sijainti erittäin hyvä tavanomainen huono
Muut viranomaiset 2 % Lehti/media ilmoitustaulu 2 % 1 % Yhdistys VOK 7 % 2 % UT 4 % Internet 6 % Te-toimisto 5 % Kela ja poliisi 1 % Koulu/oppilaitos 7 % Sosiaaliasema 9 % Kaveri / ystävä 54 % Mistä sait tiedon infotorista? Viranomaisten osuus 30% Kaveri/ystävä Sosiaaliasema Koulu/oppilaitos Kela ja poliisi Te-toimisto Internet Ulkomaalaistoimisto Vastaanottokeskus Yhdistys ilmoitustaulu Lehti/media Muut viranomaiset
Toiminnan turvaaminen hankkeen jälkeen Palo-hankkeen Infotori ja Testori vastaavat hyvin kotouttamislain uudistuksen linjauksia osana alkuvaiheen palvelukokonaisuutta Hankkeen osioista on tehty kustannusten arviointi, tuotteistaminen, asiakasprosessien kuvaukset, asiakaspalautteiden keruu ja itsearviointi. Verkostoanalyysi (myöhemmin). Haetaan jatkorahoitusta vuodelle 2012 palveluiden juurruttamista varten