Neuvontajärjestöt Suomi Tänään Helmi-maaliskuu 2012 1
Neuvontajärjestöt 2012 Sisältö sivu Tutkimuksen sisältö ja toteutus 3 Aineiston rakenne 4 Tiivistelmä tuloksista 5-6 Tulokset graafisena esityksenä 7 Järjestöjen toiminnan/ tarkoituksen tunteminen 8 Kokonaismielikuvat ja järjestökohtaiset vastaajamäärät 10 Kokonaismielikuvat suhteessa tunnettuuteen 14 Mielikuvatekijät 16 Mielikuvatekijät suhteessa kokonaiskuvaan 26 Suomen Kuluttajaliitto 27 Yhteenveto 30 LIITTEET Laadunvarmistus Taloustutkimuksessa 32 Lisätiedot tutkimuksen toteutuksesta 33 Yhteistutkimusten tulosten julkaiseminen ja edelleen luovuttaminen 34 Kysymyslomake 35 Ristiintaulukoinnit erillisessä pdf-raportissa 20.4.2012 8011 MT/tv 2
Neuvontajärjestöt 2012 Tutkimuksen sisältö ja toteutus Tutkimuksen sisältö: Tutkimuksessa selvitetään 12 neuvontajärjestön toiminnan/tarkoituksen tunteminen sekä arviointi kokonaismielikuvan (yleisarvosana 4 10) ja seitsemän mielikuvatekijän suhteen Tutkimuksen toteutus: Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen omasta toimeksiannostaan. Tutkimuksen tilaaja Suomen Kuluttajaliitto Tutkimuksen nimi Neuvontajärjestöt, Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Merja Tuominen, puh +358 2 284 8010 Tutkimusyrityksen yhteyshenkilö merja.tuominen@taloustutkimus.fi Taloustutkimus Oy, Yliopistonkatu 37 A, 20100 Turku Tutkimuksen kohderyhmä Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat valtakunnallisesti Otantamenetelmä Satunnaisotos Väestötietojärjestelmästä Tutkimusmenetelmä ja vastaajamäärä Kirjekysely, vastaajia 4351 (tavoite väh. 3 500), Lomakkeita lähetettiin 20 002 kpl, vastaus-% 21,7 Aikataulu Lomakkeet vastaajilla 2.-28. 2.2012 20.4.2012 3 8011 MT/tv
Sukupuoli Nainen Mies Ikäryhmä 15 24 v. 25 34 v. 35 49 v. 50 64 v. 65 79 v. Koulutus Perus-/keski-/kansak. Amm.-/tekn.-/kauppak. Ylioppilas/lukio Opisto/amk Yliopisto/korkeakoulu Ei vastausta Ammattiryhmä Maatalousväestö Työväestö Toimihenkilö Yrittäjä/joht. asema Opiskelija/koululainen Eläkeläinen Kotirouva/-äiti/-isä Ei vastausta Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012: Vastaajajoukon rakenne, painotettu 16 16 16 25 28 25 24 12 12 10 17 50 50 Muu kaupunki 3 Muu kunta 26 24 Asuinalue (ent. läänijako) 8 Etelä-Suomi 13 Länsi-Suomi 20 Itä-Suomi 2 2 Oulu/Lappi 0 20 40 % 60 80 100 Kaikki vastanneet, n=4 351, N=4 210 000 Talouden rakenne Lapsiperhe Yksinäistalous Muu aikuistalous Talouden bruttotulot Alle 25 001 /v. 25 001 50 000 /v. Yli 50 000 /v. Ei vastausta Asuinkunta Hki/Espoo/Vantaa/Kauniainen Turku/Tampere Muu +50 000 as. kaup. 8 10 11 12 21 20 22 25 23 27 30 34 35 35 44 42 0 20 40 % 60 80 100 Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 4 Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Aineiston rakenne Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
Neuvontajärjestöt 2012 Tiivistelmä tuloksista (1/2) Suomessa asuvista 15 79-vuotiaista yli kolmannes tuntee Liikenneturvan ja Marttojen toimintaa tai tarkoitusta ainakin jonkin verran. Ne ovatkin selvästi tunnetuimmat neuvontajärjestöt. Veronmaksajain Keskusliiton ja Suomen 4H-liiton toimintaa tai tarkoitusta tuntee vajaa kolmannes. Noin joka viides tuntee Kotimaisten Kasvisten sekä Suomen Kuluttajaliiton, joka seitsemäs Maa- ja kotitalousnaisten ja reilu kymmenes Käsi- ja taideteollisuusliitto Taidon sekä ProAgrian tarkoitusta tai toimintaa. Tutkituista 12 neuvontajärjestöstä heikoimmin tunnettuja ovat Ruokatieto, Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus sekä Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto, joiden tarkoituksen tai toiminnan tunnettuus on 10 % tai alle. Neuvontajärjestöjen ulkoista kuvaa mitattiin kouluarvosanan (4 10) ja seitsemän eri järjestökuvaominaisuuden avulla, jotka liittyvät neuvonnan/avun saatavuuteen ja järjestön toimintaan. Kokonaismielikuviltaan parhaiksi osoittautuvat Martat (8,06), Kotimaiset Kasvikset (7,89), Liikenneturva (7,79) sekä Suomen 4H-liitto (7,68), jotka yltävät kaikkien 12 neuvontajärjestön yhteisen keskiarvon 7,67 yläpuolelle. Neuvontajärjestöt ryhmänä saavat neljästä ominaisuudesta (seitsemästä) voittopuolisesti myönteistä palautetta, kolmen osalta myönteisiä ja kielteisiä mielipiteitä on kuta kuinkin yhtä paljon. Myönteisintä palautetta järjestöt saavat toiminnan asiantuntevuudesta, neuvonnan/avun saatavuudesta internetin välityksellä sekä toiminnan tehokkuudesta. Heikointa palautetta ne saavat viestinnän näkymisestä, neuvonnan/avun saatavuudesta henkilökohtaisesti/ryhmänä sekä puhelimitse. 20.4.2012 8011 MT/tv 5
Neuvontajärjestöt 2012 Tiivistelmä tuloksista (2/2) Kun seitsemästä järjestökuvaominaisuudesta eri neuvontajärjestöille annettujen myönteisten ja kielteisten arviointien osuudet (= nettovaikutusluku) lasketaan yhteen Martat, Liikenneturva, Veronmaksajat ja Suomen Kuluttajaliitto sijoittuvat kärkeen. Ruokatietoa ja Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliittoa lukuun ottamatta kaikkien neuvontajärjestöjen nettovaikutusluku on positiivinen. Veronmaksajain Keskusliitto sijoittuu nettovaikutusluvulla arvioituna selvästi paremmin kuin kokonaismielikuvavertailussa. Kotimaiset Kasvikset sen sijaan pärjää paremmin kokonaismielikuvavertailussa kuin nettovaikutusluvuilla tarkasteltuna. Martat ja Liikenneturva keräävät eniten ykkössijoja eri järjestökuvaominaisuuksissa. Martat arvioidaan parhaaksi neljässä ominaisuudessa: neuvonnan saatavuudessa henkilökohtaisesti/ryhmänä, toiminnan tehokkuudessa ja asiantuntemuksessa sekä lähestymisen helppoudessa. Liikenneturva on paras kahdessa ominaisuudessa: neuvonnan/avun saatavuudessa internetin välityksellä sekä viestinnän näkymisessä. Neuvontaa/apua puhelimitse saa parhaiten Kotimaisilta Kasviksilta. Tasaisimpia järjestöt ovat neuvonnan/avun saatavuudessa puhelimitse ja toiminnan asiantuntemuksessa; ominaisuuksista eniten järjestöjä erottaa viestinnän näkyvyys. Suomen Kuluttajaliiton tarkoitusta ja toimintaa tuntee ainakin jonkin verran vajaa viidennes, millä se sijoittuu tunnettuudessa kuudenneksi. Kokonaismielikuvassa Suomen Kuluttajaliitto sijoittuu viidenneksi ja seitsemän mielikuvatekijän yhteisvaikutuksessa neljänneksi. Sen järjestökuvan vahvuuksia ovat toiminnan asiantuntemus ja neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä. Se sijoittuu 12 järjestön vertailussa neuvonnan/avun saatavuudessa sekä puhelimitse että internetin välityksellä ensimmäiselle ja toiselle sijalle ja viestinnän näkyvyydessä sijoitus on kolmas. Ainoastaan kahdessa ominaisuudessa se sijoittuu kaikkien 12 järjestön yhteisen keskiarvon alapuolelle: lähestymisen helppoudessa ja neuvonnan/avun satavuudessa henkilökohtaisesti/ryhmänä. 20.4.2012 8011 MT/tv 6
Neuvontajärjestöt 2012 Tulokset graafisena esityksenä Seuraavien sivujen grafiikassa esitetään tutkimuksen tulokset kaikista tutkituista neuvontajärjestöistä. Yksityiskohtaiset tulokset vuodelta 2012 ovat pdf-raportissa olevissa ristiintaulukoinneissa. 20.4.2012 8011 MT/tv 7
Neuvontajärjestöt 2012 Järjestöjen toiminnan/ tarkoituksen tunteminen Seuraavissa kuvioissa esitetään neuvontajärjestöjen toiminnan/tarkoituksen tuntemista asteikolla: Hyvin Jonkin verran = Tuntee toimintaa/tarkoitusta vähintään jonkin verran 20.4.2012 8011 MT/tv 8
Neuvontajärjestöjen tunteminen 2012 n=4 351, N=4 210 000 Liikenneturva 8 30 37 Martat 6 30 36 Tuntee... Veronmaksajain Keskusliitto 7 22 29 hyvin Suomen 4H-liitto 5 22 27 jonkin verran Kotimaiset Kasvikset 7 15 22 = Tuntee ainakin jonkin verran Suomen Kuluttajaliitto 3 17 19 Maa- ja kotitalousnaiset 3 11 14 Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 2 10 12 ProAgria 3 9 12 Ruokatieto (entinen Finfood) 1 8 10 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 1 8 9 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto 1 7 7 Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 0 20 40 60 80 100 % 9 Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15-79-vuotiaat
Neuvontajärjestöt 2012 Kokonaismielikuvat Yleisarvosanat: Kouluarvosana-asteikko 10 4 (10 = erinomainen, 4 = huono) Annetuista arvosanoista on laskettu järjestökohtaiset keskiarvot. Tulokset on havainnollistettu kuviossa, jossa järjestöt on esitetty paremmuusjärjestyksessä. Arvosanan antaneiden määrä (n-luku) vaihtelee kohteittain: järjestökohtaiset vastaajamäärät ilmenevät seuraavan sivun taulukosta. 20.4.2012 8011 MT/tv 10
Neuvontajärjestöt 2012 Järjestökohtaiset vastaajamäärät Neuvontajärjestöille arvosanan antaneet n Kotimaiset Kasvikset 768 Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 376 Liikenneturva 1241 Maa- ja kotitalousnaiset 477 Martat 1280 ProAgria 361 Ruokatieto 282 Suomen 4H-liitto 862 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto 187 Suomen Kuluttajaliitto 601 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 258 Veronmaksajain Keskusliitto 1014 Toimialan keskiarvo 642 20.4.2012 8011 MT/tv 11
Kokonaismielikuvat neuvontajärjestöistä 2012 Keskiarvo 4-10 10 9 Toimialan keskiarvo 8 7 6 5 4 Martat Kotimaiset Kasvikset Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 8,06 7,89 7,79 7,68 7,67 7,64 7,56 7,53 7,39 7,37 7,22 7,19 6,99 Liikenneturva Suomen 4H-liitto Toimialan keskiarvo Suomen Kuluttajaliitto Maa- ja kotitalousnaiset 12 Veronmaksajain Keskusliitto Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito ProAgria Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus Ruokatieto Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
Arvosanojen jakauma 2012 Martat Kotimaiset Kasvikset Liikenneturva Suomen 4H-liitto Toimialan keskiarvo Suomen Kuluttajaliitto Maa- ja kotitalousnaiset Veronmaksajain Keskusliitto Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 10-9 8 7 6-4 35 41 16 8 26 43 21 9 23 45 23 10 23 38 25 14 23 40 23 14 19 43 25 13 22 36 25 17 19 38 26 17 16 40 22 22 Keskiarvo 4-10 8,06 7,89 7,79 7,68 7,67 7,64 7,56 7,53 7,39 ProAgria Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus Ruokatieto Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto 18 36 26 21 14 32 31 23 13 32 26 28 11 29 28 32 7,37 7,22 7,19 6,99 Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 13 Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
Neuvontajärjestöt 2012 Kokonaismielikuvat suhteessa tunnettuuteen Mitä ylempänä kuviossa järjestö on, sitä parempi on sen kokonaiskuva Mitä enemmän oikealla kuviossa järjestö sijaitsee, sitä suurempi osa kuluttajista tuntee sen. 20.4.2012 8011 MT/tv 14
Keskiarvo 4-10 Tunnettuus ja kokonaismielikuvat 2012 10 9 8 7 Suomen Kuluttajaliitto Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito Sähköturvallisuuden Maa- ja kotitalousnaiset Edistämiskeskus ProAgria Ruokatieto Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Kotimaiset Kasvikset Suomen 4H-liitto Martat Liikenneturva Veronmaksajain Keskusliitto Keskiarvo 7,67 6 5 4 Keskiarvo 20 % 0 10 20 30 40 50 60 Tunnettuus, % Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 15 Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
Neuvontajärjestöt 2012 Mielikuvatekijät Seitsemän (7) tekijää Neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä puhelimitse henkilökohtaisesti/ryhmänä Toiminnan tehokkuus Toiminnan asiantuntemus Viestinnän näkyminen Lähestymisen helppous Tekijöiden arviointi yrityskohtaisesti asteikolla: + / - (+) = myönteinen tekijä (-) = kielteinen tekijä erotus = (+) ja (-) -mainintojen prosenttiosuuksien erotus mielikuvatekijät esitellään erotusten mukaisessa paremmuusjärjestyksessä 20.4.2012 8011 MT/tv 16
% 100 Mielikuvat neuvontajärjestöistä 2012 Keskiarvo (kaikki 12 järjestöä) 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 65-10 55 50-20 30 45-25 21 42-30 12 39-35 4 34-31 3 32-32 0 Toiminnan asiantuntemus Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty Neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä Toiminnan tehokkuus Lähestymisen helppous 17 Viestinnän näkyminen Neuvonnan/avun saatavuus henkilökohtaisesti/ryhmänä Neuvonnan/avun saatavuus puhelimitse Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä 80 60 Toimialan keskiarvo erotus 40 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 62-12 50 Liikenneturva Suomen Kuluttajaliitto Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 61-14 47 59-14 45 Veronmaksajain Keskusliitto 50-20 30 Toimialan keskiarvo 50-21 29 Kotimaiset Kasvikset 51-24 28 Ruokatieto 18 50-24 27 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 46-23 23 42-23 19 43-25 18 Martat Suomen 4H-liitto Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 43-28 14 ProAgria 37-36 2 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto 28-34 -6 Maa- ja kotitalousnaiset Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Neuvonnan/avun saatavuus puhelimitse 80 60 40 Toimialan keskiarvo erotus 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 43-26 17 Suomen Kuluttajaliitto Veronmaksajain Keskusliitto Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 43-26 17 34-26 8 Martat 38-30 8 ProAgria 34-29 5 Suomen 4H-liitto 30-29 1 Maa- ja kotitalousnaiset Toimialan keskiarvo 19 32-32 0 29-36 -6 Liikenneturva 31-39 -8 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto 25-38 -13 Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 25-38 -14 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 21-41 -20 Ruokatieto 17-42 -25 Kotimaiset Kasvikset Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Neuvonnan/avun saatavuus henkilökohtaisesti/ryhmänä Toimialan keskiarvo erotus 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 51-17 34 Martat Maa- ja kotitalousnaiset Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 48-22 26 44-23 20 Suomen 4H-liitto 39-29 11 36-32 5 ProAgria Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 34-31 3 Toimialan keskiarvo Kotimaiset Kasvikset 20 27-36 -9 26-35 -9 Veronmaksajain Keskusliitto 31-42 -11 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto 26-37 -12 Liikenneturva 25-39 -13 Suomen Kuluttajaliitto 23-38 -15 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 19-46 -27 Ruokatieto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Toiminnan tehokkuus Toimialan keskiarvo erotus 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 56-15 41 Martat Liikenneturva Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 54-20 34 45-25 21 Toimialan keskiarvo 46-25 21 Veronmaksajain Keskusliitto 44-25 18 Suomen 4H-liitto 44-29 16 Suomen Kuluttajaliitto Kotimaiset Kasvikset 21 40-25 15 38-26 12 Maa- ja kotitalousnaiset 38-32 6 ProAgria 37-32 5 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 35-31 3 31-36 -4 Ruokatieto Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 30-40 -9 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Toiminnan asiantuntemus 80 Toimialan keskiarvo erotus 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 73-6 67 Martat Liikenneturva Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 73-6 66 71-8 62 Veronmaksajain Keskusliitto 68-10 58 Suomen Kuluttajaliitto 65-10 55 Toimialan keskiarvo Kotimaiset Kasvikset Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 22 63-8 54 59-14 45 56-12 44 Maa- ja kotitalousnaiset 57-15 43 Suomen 4H-liitto 58-16 42 ProAgria 55-16 39 Ruokatieto 54-18 35 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 46-26 21 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Viestinnän näkyminen 80 60 40 Toimialan keskiarvo erotus 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 60-19 41 Liikenneturva Kotimaiset Kasvikset Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 48-24 24 40-36 4 Suomen Kuluttajaliitto 39-35 4 Toimialan keskiarvo 38-36 2 Veronmaksajain Keskusliitto 36-37 -1 Martat 23 33-39 -6 ProAgria 28-42 -14 Ruokatieto 28-43 -15 28-44 -16 Suomen 4H-liitto Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 27-45 -17 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 24-42 -18 Maa- ja kotitalousnaiset 23-49 -27 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Lähestymisen helppous 80 60 40 Toimialan keskiarvo erotus 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 53-21 33 Martat Kotimaiset Kasvikset Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 46-24 22 45-25 20 Suomen 4H-liitto 42-30 12 Toimialan keskiarvo 41-32 9 40-32 8 Liikenneturva Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito Suomen Kuluttajaliitto 24 40-33 7 40-32 7 Veronmaksajain Keskusliitto 39-33 6 ProAgria 36-31 5 Maa- ja kotitalousnaiset 30-40 -9 Ruokatieto 27-41 -14 Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 24-49 -24 Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
erotus % Neuvontajärjestöjen mielikuvaprofiilit 2012 80 60 40 20 Martat Liikenneturva Veronmaksajain Keskusliitto Suomen Kuluttajaliitto Toimialan keskiarvo Suomen 4H-liitto 0 Kotimaiset Kasvikset -20 ProAgria Maa- ja kotitalousnaiset -40 Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito -60 Neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä Neuvonnan/avun saatavuus puhelimitse Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty Neuvonnan/avun saatavuus henkilökohtaisesti/ryhmänä Toiminnan tehokkuus Toiminnan asiantuntemus 25 Viestinnän näkyminen Lähestymisen helppous Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus Ruokatieto Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
Neuvontajärjestöt 2012 Mielikuvatekijät suhteessa kokonaiskuvaan Mielikuvatekijöistä annettujen arvioiden yhteisvaikutus (%-yksikköä), yleisarvosanojen keskiarvo sekä sijoittuminen vertailuryhmässä Mielikuvatekijät Kokonaiskuva (4-10) Sijoitus Sijoitus v. 2012 2012 v. 2012 2012 Martat 205 1. 8,06 1. Liikenneturva 183 2. 7,79 3. Veronmaksajain Keskusliitto 145 3. 7,53 7. Suomen Kuluttajaliitto 135 4. 7,64 5. Toimialan keskiarvo 125-7,67 - Suomen 4H-liitto 110 5. 7,68 4. Kotimaiset Kasvikset 109 6. 7,89 2. ProAgria 81 7. 7,37 9. Maa- ja kotitalousnaiset 64 8. 7,56 6. Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito 42 9. 7,39 8. Sähköturvallisuuden Edistämiskeskus 7 10. 7,22 10. Ruokatieto -1 11. 7,19 11. Suomen Kasvatus- ja perheneuvontaliitto -57 12. 6,99 12. 20.4.2012 8011 MT/tv 26
Neuvontajärjestöt 2012 Suomen Kuluttajaliitto Seuraavissa kuvissa esitetään Suomen Kuluttajaliiton toiminnan/tarkoituksen tunteminen eri vastaajaryhmissä mielikuvaprofiili 20.4.2012 8011 MT/tv 27
Suomen Kuluttajaliiton tunteminen eri vastaajaryhmissä 2012 Tuntee... hyvin jonkin verran Kaikki (n=4351) 3 17 Sukupuoli Nainen (n=2391) 3 19 Mies (n=1960) 2 15 Ikäryhmä 15-34 v. (n=1086) 2 16 35-54 v. (n=1165) 3 20 55-79 v. (n=2100) 3 15 Koulutus Perus-/keski-/kansak. (n=1214) 2 14 Amm./tekn./lukio/yo (n=1477) 2 17 Opisto/amk (n=571) 2 20 Yliopisto/korkeak. (n=343) 3 18 19 21 18 18 23 17 16 19 21 21 Ammattiryhmä Työväestö (n=1005) 2 19 22 Maatalousväestö (n=140) 1 11 13 Itsenäinen yrittäjä (n=224) 2 20 23 Toimihenkilö (n=966) 4 20 23 Johtava asema (n=99) 6 12 18 Opiskelija/koululainen (n=475) 2 14 15 Eläkeläinen (n=1263) 2 12 14 Talouden tulot Alle 25001 /v (n=1124) 3 14 17 25001-45000 /v (n=1161) 2 17 19 yli 45000 /v (n=1593) 3 19 22 Asuinalue Pääkaupunkiseutu (n=793) 3 18 21 Etelä-Suomi (n=2740) 3 17 20 Keski-Suomi (n=910) 2 15 18 Pohjois-Suomi (n=701) 2 16 18 Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 0 20 40 60 80 100 % 28 0 20 40 % 60 80 100 Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15-79-vuotiaat
% 100 Mielikuvatekijät 2012 Suomen Kuluttajaliitto 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 myönteinen kielteinen erotus 68-10 58 Toiminnan asiantuntemus 61-14 47 Neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä 43-26 17 Neuvonnan/avun saatavuus puhelimitse 44-29 16 Toiminnan tehokkuus 40-33 7 Lähestymisen helppous 40-36 4 Viestinnän näkyminen 25-39 -13 Neuvonnan/avun saatavuus henkilökohtaisesti/ryhmänä Alkuperätunniste 8011 MT/ca/tv Kopiointi kielletty 29 Suomi Tänään helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomessa asuvat 15 79-vuotiaat
Neuvontajärjestöt 2012 Yhteenveto Tutkituista 12 neuvontajärjestöstä tunnetuimmat Liikenneturva ja Martat Neuvontajärjestöjen arviointi Yleisarvosanojen keskiarvo 7,67: kärjessä Martat (ka 8,06) Suomen Kuluttajaliiton yleisarvosanojen ka 7,64 (5.) Mielikuvatekijöiden yhteisvaikutuksella arvioituna kärjessä Martat, Liikenneturva, Veronmaksajain Keskusliitto ja Suomen Kuluttajaliitto Suomen Kuluttajaliiton vahvuudet: toiminnan asiantuntemus sekä neuvonnan/avun saatavuus internetin välityksellä (sijoitus 2.) ja puhelimitse (sijoitus 1.) sekä viestinnän näkyminen (sijoitus 3.). 20.4.2012 8011 MT/tv 30
Liitteet 31
Laadunvarmistus Taloustutkimuksessa SGS Fimko on myöntänyt Taloustutkimukselle sekä ISO 9001:2008 että ISO 20252 -laatusertifikaatit, ja tämän projektin kaikki vaiheet on toteutettu näiden standardien sekä Suomen lakien mukaisesti. Taloustutkimus käsittelee aina kaikkia tutkimuksiin liittyviä, sekä asiakkailta saatuja että tutkimuksen yhteydessä syntyneitä, tietoja ehdottoman luottamuksellisina. Kenttätyön validoinnin tarkoituksena on varmistaa, että kenttätyöntekijöiden suorittama tiedonkeruu on suoritettu projektiohjeiden mukaisesti sisältäen tutkimuslomakkeiden ja yleisten vaatimusten seuraamisen. Taloustutkimuksessa on kirjattu tarkat menettelyohjeet validoinnin toteuttamisesta eri tiedonkeruumenetelmien kohdalla. Validointeja seurataan sekä projekti- että haastattelijakohtaisesti. Haastattelemalla tehdystä tiedonkeruusta 10 %:a uudelleen kontaktoidaan pääsääntöisesti puhelimitse ja/tai sähköisesti laadun varmistamiseksi. Kirjekysely ja nettikysely osoitetaan yleensä aina tietylle henkilölle, eikä yleensä tarkisteta erikseen, vastasiko nimetty henkilö kyselyyn. Taloustutkimus on sitoutunut noudattamaan ESOMARin ja Kansainvälisen Kauppakamarin yhdessä julkaisemia tutkimusalan kansainvälisiä perussääntöjä. 32
Lisätiedot tutkimuksen toteutuksesta Tietojen keruu Tutkimus suoritettiin kirjekyselynä osana Suomi Tänään 1/2012 -monitilaajatutkimusta. Kyselylomakkeita postitettiin 20 002 kpl 31.1-8.2.2012. 1.3.2012 mennessä palautuneista tutkimuslomakkeista atk-käsittelyyn hyväksyttiin 4 351 kpl eli 21,7 % postitusmäärästä. Otos muodostettiin siten, että se kattaa alueen 15-79- vuotiaan väestön valtakunnallisesti. Osoitelähteenä käytettiin Väestörekisterikeskuksen Väestötietojärjestelmää 17.1.2012. Vastaajat ovat halutessaan voineet osallistua Taloustutkimuksen palkkioarvontaan. Tietojen käsittely Aineiston on tallentanut ES-Turu-uuringute AS. Atk-tulostus on tehty Taloustutkimus Oy:n laitteistolla ja ohjelmistoilla ja aineistoa säilyttää Taloustutkimus Oy. Aineisto on painotettu sukupuolen, iän ja asuinpaikkakunnan mukaan niin, että se vastaa Suomen 15-79 -vuotiasta väestöä. Tulostuksessa on käytetty tulkintaa helpottavaa t-testiä, joka testaa kunkin taulukoidun taustamuuttujan jokaisen vastausvaihtoehdon kohdalla, poikkeaako ko. ryhmän tulos muiden vastaajien tuloksesta enemmän kuin on satunnaisvaihtelun osuus 95 %:n luotettavuustasolla. Tähti (*) luvun vieressä osoittaa, että ero on tilastollisesti merkitsevä. Erityisesti alle 30 vastaajan ryhmien tuloksissa satunnaisvaihtelu on huomioitava tulosten tulkinnassa, ks. luotettavuusrajataulukko (liite). Kysymykset Tutkimuksessa käytetty kysymyslomake on tämän raportin liitteenä. Raportointi Tämä raportti koostuu seuraavista osista: tekstiyhteenveto, keskeisiä tuloksia havainnollistavat kuviot ja ristiintaulukoinnit. 33
Yhteistutkimusten tulosten julkaiseminen ja edelleen luovuttaminen Taloustutkimus Oy:n omana tuotantona toteuttamien tutkimusten ( yhteistutkimukset ) tuloksia julkistettaessa on huomioitava seuraavat seikat: Yhteistutkimusraportti on tarkoitettu yksinomaan tilaajayrityksen käyttöön. Raporttia tai osia siitä ei saa edelleen toimittaa tai ulkoisesti julkaista missään muodossa ilman Taloustutkimus Oy:n lupaa. Yhteistutkimustuloksista saa Taloustutkimus Oy:n luvalla julkaista vain tilaajayrityksen omat tulokset sekä koko toimialan/tuoteryhmän keskiarvotulokset. Julkistamisen yhteydessä on aina mainittava tutkimuksen nimi, toteutusaika ja tutkimuksen tekijä, Taloustutkimus Oy. Toivomme, että lähetätte suunnittelemanne julkaisun (lehtiartikkeli, verkossa julkaistavat tiedot ym.) Taloustutkimus Oy:hyn tarkastettavaksi ennen julkaisemista. Lisäksi toivomme, että toimitatte meille tiedon siitä, missä ja milloin asia julkaistaan, jotta voimme vastata meille mahdollisesti tuleviin kyselyihin. Olemme mielellämme avuksi viestinnässänne. 34
35