Tulevaisuuden sairaalan palvelut asiakkaille ja ammattilaisille jo tänään Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 7.5.2019, Mikko Pitkänen 1
Monikanavainen asiakaspalvelu - asiointitapojen muutos
Asiakkaan kohtaaminen kaikissa kanavissa Asiakaspolku Digiasiointi Avustettu digiasiointi Henkilökohtainen. palvelu Virtuaalinen asiakaspalvelija Virtuaaliset asiakaspalvelijat Video, Puhelin, SMS Ratkaisuapuri Chat Some, Sähköposti Yhteisöt, foorumit, blogit Yhteisselaus Fyysinen palvelupiste Älykäs tietämyskanta, Analytiikka
Esimerkki asiointipolusta Asiakkaan Polku (OneTag) Virtuaalinen Asiakaspalvelija Chat Yhteisselaus Video Sairaalan vastaanotto Digiasiointi Avustettu digitaalinen asiointi Saapuu sairaalan sivulle Aloittaa asioinnin Hoitaja hoitaa kontaktia Hoitaja aktivoi yhteisselauksen Henkilökohtainen palvelu Hoitaja aktivoi videon
Etämittaus - hoitoa ilman paikka- ja aikasidonnaisuutta
Ammattilainen näkee reaaliajassa mittaustulokset
Käyttäjät arvostavat ja suosittelevat etämittausta 100% 93% 97% 96% 93% 96% 0% I Haluan want to käyttää use it säännöllisesti regularly Easy to use Helppokäyttöinen kokonaisuus I learn it nopeasti quickly Opin palvelun I Tunnen feel my oloni self luottavaiseksi confident I recommend Suosittelisin muille it to others Elisa Etämittaus tutkimus potilaille, n=72
Elisa Etämittaus PEF INR Paino Verenpaine Verensokeri Aktiivisuus Muut palveluntarjoajat Esim. wellness data Potilastietojärjestelmät Laaturekisterit Integraatioalustat OmaKanta PHR
Monipalvelujärjestelmä
Monipalvelujärjestelmä
Monipalvelujärjestelmän esimerkkinäkymä lapsipotilaalle
Yhdistää ihmiset potilaan ympärillä
Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt potilaalle Viihtyminen: Pelit, sovellukset, tv, radio, suorat lähetykset tapahtumista Kommunikaatio: Videopuhelut, chat Informaation saanti: Sairaalan yleinen informaatio ja ohjeistus Kohdistetut sisällöt: Henkilökohtaiset ohjeet ja syventävät tiedot, mahdollisuus esim. ruokatilausten tekemiseen ja asiakaspalautteiden antoon suoraan tabletin kautta.
Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt omaiselle Yhteydenpito potilaan kanssa: Videopuhelut, chat Informaation saanti: Sairaalan yleinen informaatio ja ohjeistus Viihtyminen sairaalassa: tv, radio, pelit
Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt hoitohenkilöstölle Osastosihteeri: Tiedon jakaminen potilaalle, ryhmille ja omaiselle osastolla Sairaanhoitaja: Yhteydenpito potilaan ja omaisten välillä Fysioterapeutti: Kuntoutusohjeiden välittäminen potilaalle Lääkäri: Mahdollisuus ottaa videopuheluyhteys suoraan potilashuoneeseen Henkilökunnan tunnistus potilashuoneessa: Potilashuoneen hoitohenkilökunnan käyntihistoria
Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt sairaalan tiedottajalle Yksi tiedotuskanava potilaalle ja hänen omaiselleen: Tiedotteiden kohdistaminen koko sairaalalle, osastoille ja ryhmille. Kohti paperitonta tiedonvälitystä.
Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt sairaalan IT -tuelle Vakioitu laitekanta Keskitetty laitehallinta Tietoturvallinen käyttöympäristö
Elisa Paikannuspalvelut - Tiedon hyödyntäminen
Elisa Paikannuspalvelulla tehokkuutta ja parempaa laatua
Omaisuuden hallinta Laitehakujen automatisointi parantaa työntekijöiden tehokkuutta, tyytyväisyyttä ja hoidon laatua Laitepalautusten hallinta ja ajoitettu huolto lisää potilasturvallisuutta 22 Kun välineet ovat paremmin saatavilla aikaa vapautuu potilaiden hoitamiseen Parempi omaisuuden käyttöaste pienentää hankinta- ja vuokrauskuluja Reaaliaikainen seuranta vähentää varkauksia ja hävikkiä
Potilasvirrat Optimoidut ja automatisoidut prosessit lisäävät sairaalan suoritustehoa Lyhemmät odotusajat Tyytyväisemmät potilaat Tehokkaampi henkilöstö 23
Infektioiden hallinta käsihygienian valvonnalla Auttaa vähentämään sairaalassa saatujen infektioiden määrää Ei häiritse potilashoitoon liittyviä rutiininomaisia työnkulkuja 24
Uusi tulevaisuus, uusi aikakausi
Kuitu taskussa Tarve ja vaatimukset suurille nopeuksille kasvavat. Samalla vaatimukset yhteyksien laadulle kasvavat.
27 Ennakoiva huolto takaa verkon korkean laadun Elisan verkkoviat ja ennakoiva huolto 2011-2018 100% 75% 100% 75% 70 60 Merkittävät verkkoviat Suomessa vuonna 2017 kaikki Elisa 50 62 50% 50% 40 30 25% 0% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 tavoite 25% 0% 20 10 0 8 22 0 0 A B C Lähde: Traficom 2018 8 Viat Ennakointi
[Mbps] Mobiilidatanopeuksien kehitys huimaa 100 000 x 18 vuodessa 1000 900 800 700 5G 1000 600 500 400 300 200 100 0 2G 3G 500 375 300 150 100 0.01 0.03 0.05 0.12 0.23 0.38 1,8 3,6 7,2 10,8 14,4 21 42 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 4G
Siirtyminen uuteen teknologiaan nopeaa
5G:n hyödyt Ohjelmoituva, skaalautuva, automatisoitu, viipaloituva ja tietoturvallinen verkko Erittäin nopea mobiililaajakaista > 10 Gbit/s huippunopeudet 100 Mbit/s kaikkialla 10-100 X enemmän laitteita Edulliset IoT laitteet 10 vuoden akunkesto IoT:ssä Massiivinen esineiden internet (IoT) Kriittinen ja lyhyen viiveen viestintä 1 ms radioverkon viive Äärimmäisen luotettava
5G:n tyyppinen kokema jo tänään Erittäin nopea mobiililaajakaista Tänään: 5G-valmiudet mobiiliverkossa Tänään: NB-IoT 10 x parempi peitto Massiivinen esineiden internet (IoT) Kriittinen ja lyhyen viiveen viestintä Tänään: Private LTE
NB-IoT teknologian etuja 2 seinää GSM NB IoT Optimoitu virrankulutus Laajempi peitto ja Parempi sisätilakuuluvuus Suuri määrä pienelläkin alueella Yksinkertaisemmat päätelaitteet Pariston kesto yli 10 vuotta +20 db verrattuna GSM Linkkibudjetti 164 db Yli 100 000 laitetta yhden solun alueella Tavoitehinta moduuleilla muutama euro
5G:n tyyppinen kokema jo tänään Erittäin nopea mobiililaajakaista Tänään: 5G-valmiudet mobiiliverkossa Tänään: NB-IoT 10 x parempi peitto Massiivinen esineiden internet (IoT) Kriittinen ja lyhyen viiveen viestintä Tänään: Private LTE
Esimerkki: Asiakaskohtainen verkko paikallisella gatewaylla sairaala-alueella Hyödyt Asiakaskohtainen LTE verkko Julkinen LTE verkko Gateway LAN Julkisen runkoverkon palveluiden jakaminen Julkinen runkoverkko Julkinen LTE verkko Kapasiteetin varmistaminen Data ohjataan suoraan paikallisiin palveluihin, jolloin viive lyhenee Yhtenäinen ja tasalaatuinen viive sekä luotettava toimivuus Tukee liikkuvia laitteita kuten trukit, ajoneuvot, liikkuvat työntekijät Paikalliset palvelut Sairaalan palvelut Data pysyy paikallisena Ylläpito vaivattomampaa kuin wifi-verkossa Data kiertää julkisessa verkossa Data pysyy asiakaskohtaisessa verkossa
Tervetuloa tutustumaan palveluihin meidän osastolle!
Kiitos!