Palvelukokonaisuudet ja ketjut Kanta- Hämeessä Kokonaisuus Valmiustaso Haasteet
Miten olemme valmistelleet kokonaisuutta Valmistelu lähtenyt alhaalta käsin eri sote-alueista edeten kokonaisuuksia kohti Palvelukokonaisuuksia ei ole vielä lyöty lukkoon Kärkihankkeissa on valmisteltu ikääntyneiden ja lapen palvelukokonaisuuksia Matriisissa läpileikkaavina kulkevat mm. palveluohjaus ja kuntoutus
Mitä olemme tähän mennessä saaneet aikaiseksi Asiakasohjauksen geneerinen malli hyvässä vaiheessa, lähtökohtana kaikissa kokonaisuuksissa Digitaalisuus ja sähköiset palvelut läpileikkaavana kaikessa valmistelussa Prosessit ja segmentointi valmistelussa Arkkitehtuurityö käynnistynyt, mutta kokonaisarkkitehtuurista ei valtavaa hyötyä sote-palveluiden kohdalla Palvelu- ja palvelutehtävätaso helppo, mutta prosessi- ja kokonaisuustaso haasteelliset Kärkihankkeissa päästy pisimmälle, mutta esim. LAPEssa prosessit perus- ja erityistason välillä kuvaamatta
Palvelutarve päättyy Asiakas- ja palveluohjauksen malli konkretisoituna 1. vaihe ITSEAPU / OMA APU Itsepalveluna tehtävän tiedonhankinnan laaja-alainen organisoiminen, tuottaminen ja ylläpitäminen 2. vaihe Yhteiset neuvonta- ja ohjauspalvelut Puhelinpalvelu Nettipalvelut Fyysiset pisteet Tuettu Oma apu 3. vaihe Hoidon- ja palvelutarpeen arviointi - Kunkin asiakassegmentin prosessin vaatima tapa Monialainen arviointi Lapset, nuoret ja perheet Työikäiset Ikäihmiset 4. Vaihe Erityisasiantuntijoiden konsultoiminen tarvittaessa Asiakassuunnitelman laatiminen PALVELUT Asiakassuunnitelman tarkistaminen PALVELUT SOTE-asiakassuunnitelman koordinointi Muut kuin maakuntaorganisaation toimijat Sähköinen asiointi / palvelu Jatkuva tiedonkeruu Riskiarviointi (palvelutarpeen ennakoiva tunnistaminen) Palvelun toteutuminen ei edellytä sitä, että kaikki vaiheet käydään läpi kuvan mukaisessa järjestyksessä 1., 2. ja 3. vaihe menevät limittäin Koko palveluohjauksen kyettävä huomioimaan sujuvasti asiakkaan toimintakyky, erityistarpeet, esteettömyys ja monialaisuus. Asiakasarvon tuottaminen keskiössä.
Mistä valmisteluun liittyvistä haasteista haluamme keskustella Haasteet Maakunnan organisaatiomallista ei ole lopullista päätöstä Kokonaisuus hahmottamatta, toisaalta työstetään eri osa-alueiden kautta Hidastaa ajattelua sekä ohjauksen että organisoitumisen näkökulmasta Resurssit esim. nimetty liikelaitoksen valmistelija puuttuu Kysymys 1. Palvelukokonaisuudet ja (terveydenhuollon sisäinen) integraatio Miten ratkaistaan esh-pth integraatio monituottajamallissa, jossa myös erikoissairaanhoito yhtiöitetään ylimaakunnalliseksi toiminnaksi? Kuumia vinkkejä? Kysymys 2. Tietojohtaminen: Kansalliset määritykset (esim. sote-tietopaketit) vs. maakunnan palvelukokonaisuudet, miten tämä nivotaan yhteen? Näyttää siltä, että tarvitaan vielä paljon työtä yhteisiin kansallisiin määrityksiin, jotta tieto vertailukelpoista. Onko jollain selkeä kuva ja miten kannattaisi edetä? Kysymys 3. Millä perusteella muut ovat tehneet valinnat palvelukokonaisuuksista? Mitkä ovat kriittiset tekijät kokonaisuuksia määritettäessä? Mitä muuta olisi hyvä huomioida? Millainen asema kokonaisuuksilla on eri maakunnissa? Esim. miten vahvasti nivoutuu ohjaukseen?