Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi www.tahtikuitu.fi
2 YLEISTÄ Tässä asiakirjassa esitetään kuvaukset ja hinnat Tähtikuitu Oy:n tuotevalikoimaan kuuluvista yritystuotteista. Yrityspalvelut Tähtikuitu Oy:lle tuottaa Netplaza Oy. Hinnasto astuu voimaan 1.1.2014 ja on voimassa toistaiseksi. Kaikki esitetyt hinnat ovat alv 0 % ja lopullisiin hintoihin lisätään verot sekä muut mahdolliset viranomaismaksut. Tähtikuitu Oy pidättää itsellään oikeudet kaikkiin muutoksiin tässä esitettyihin palvelukuvauksiin ja hintatietoihin. YHTEYSTIEDOT Sähköposti-osoite: info@tahtikuitu.fi Postiosoite: TÄHTIKUITU OY PL 60 99601 Sodankylä Muut ajantasaiset yhteystiedot löytyvät yhtiön internet-sivuilta osoitteesta www.tähtikuitu.fi.
3 Netplaza BASIC - 100 M Yritysratkaisu pk-yrityksille. Netplaza Basic -palvelun nimellisnopeus on 100 / 100 Mbps. Netplazan Basic -palveluun yksi (1) julkinen kiinteä IPv4-osoite. Useampia IP-osoitteita on mahdollista hankkia Netplaza Basic -palveluun erillisen hinnaston mukaisesti. Vasteaika Kriittisen virheen viankorjauksen aloittamiseen on asiakkaan tekemästä vikailmoituksesta seuraava arkipäivä (SLA NBD). Asiakas saa Netplazan yritysasiakkaiden asiakaspalvelun suorat yhteystiedot. Netplazan asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 9-18 ja lauantaisin klo 12-16. Netplaza varaa oikeuden asiakaspalvelun palveluaikojen muuttamiseen. Tähtikuidun ja Netplazan ylläpidollinen vastuu verkon toimivuudesta rajoittuu asiakkaalle toimitettavan kuituristikytkentäpaneelin kuituporttiin. Netplaza Basic yritysratkaisun hinta asiakkaalle on 149 / kk (alv 0 %). Muut veloitukset Tuote Hinta (alv 0%) Asiakaspäätelaite ja asennus 195 Kiinteä lisä-ip-osoite (1 kpl) 5 /kk
4 Netplaza PRO - 100 M Yritysratkaisu vaativaan yritystoimintaan. Netplaza Pro -palvelun nimellisnopeus on 100 / 100 Mbps. Netplaza Pro -palveluun kuuluu tarvittava määrä IPv4- ja IPv6-osoitteita. Netplaza Pro -palvelu mahdollistaa Asiakkaalle monipuolisten yritysverkkoratkaisujen toteuttamisen (esim. usean toimipaikan yhdistämisen yhdeksi sisäverkoksi). Netplaza Pro -yritysliittymät ovat jatkuvassa verkonvalvonnassa. Verkonvalvonta hälyttää automaattisesti vikatilanteista. Asiakkaalla on mahdollisuus saada hälytykset yhteyshenkilöilleen joko sähköpostilla tai tekstiviestillä. Vasteaika Kriittisen virheen viankorjauksen aloittamiseen on 4 h (SLA 4H). Tavoiteaika Kriittisen virheen viankorjaukseen on seuraava työpäivä. Asiakas saa Netplazan yritysasiakkaiden asiakaspalvelun suorat yhteystiedot. Netplazan asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 9-18 ja lauantaisin klo 12-16. Netplaza varaa oikeuden asiakaspalvelun palveluaikojen muuttamiseen. Asiakkaalle toimitetaan Netplaza Pro -palvelun käyttämiseen soveltuvan päätelaite. Tähtikuidun ja Netplaza Oy:n vastuu Netplaza Pro -palvelun toimivuudesta rajoittuu asiakaspäätelaitteen Ethernet-porttiin. Mahdolliset asiakaspäätelaitteen huoltotyöt tehdään paikan päällä (on site). Netplaza PRO yritysratkaisun hinta asiakkaalle on 449 / kk (alv 0 %).
Laskutus Palveluiden normaali laskutusjakso on kaksi kuukautta, joka laskutetaan asiakkaalta sähköisesti etukäteen. Tästä poikkeavat laskutusjaksot tai laskutustavat hinnoitellaan erikseen. Tähtikuitu Oy:llä ja Netplaza Oy:llä on oikeus periä maksumuistutuksista ja perinnästä syntyvät lisäkustannukset asiakkaalta. 5 Vikatilanteet Tähtikuitu Oy ja Netplaza Oy soveltavat yritystuotteisiinsa seuraavaa vikatilanneluokitusta: Kriittinen virhe Virhe estää tai olennaisesti haittaa Palvelun käyttöä kokonaisuudessaan. Toimenpiteisiin vian korjaamiseksi ryhdytään palvelutason mukaisesti asiakkaalta saadusta virheilmoituksesta. Viankorjausta jatketaan kaikkina arkipäivinä ns. virkatyöajan, kunnes palvelu toimii normaalisti. Tavanomainen virhe Mikäli virhe ei olennaisesti haittaa palvelun käyttöä kokonaisuudessaan, toimenpiteisiin virheiden korjaamiseksi ryhdytään mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään kahden viikon kuluessa asiakkaan tekemästä virheilmoituksesta. Viankorjausta jatketaan arkipäivinä ns. virkatyöajan, kunnes palvelu toimii normaalisti. Vähäinen virhe Mikäli virhe ei haittaa palvelun käyttöä, tai on vaikutukseltaan vähäinen, virhe voidaan korjata parhaaksi katsotulla tavalla ja aikana asiakkaasta riippumatta.