Johtokuntien ja johdon raportti Hartolan Golfklubi Heinäkuu 2017
Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausprosentti Vertailukohta Vieraspelaajakysely 1.263 364 29% 24% Jäsen-/osakaskysely 255 65 25% 23% Uudet jäsenet 14 4 29% 36% NÄIN LUET RAPORTTIA - ESIMERKKI Yleensä kaikki oranssit pylväät, palkit ja käyrät graafeissa kuvaavat golfyhteisön omia tuloksia, kun taas harmaat pylväät, palkit ja käyrät kuvaavat vertailukohdan (kansallinen keskiarvo) tuloksia. Oikeanpuoleisesta esimerkistä ilmenee, että golfyhteisön harjoitusolosuhteet saavat vieraspelaajilta arvosanan 82, joka tarkoittaa kuuden pisteen korotusta edelliseen jaksoon verrattuna. Graafista näkyy myös, että kansallinen keskiarvotulos on 81, ja että golfyhteisöistä huonoimman kymmenyksen keskiarvotulos on 77 ja parhaimman kymmenyksen keskiarvotulos. PISTEYTYKSEN PERUSTEET Raportin tulokset perustuvat Pelaaja Ensin -golfyhteisön kahteen selvitykseen vieraspelaajakyselyyn ja jäsen-/osakaskyselyyn: Vieraspelaajakysely: Selvitys tehdään 1.5. 30.09 välisenä aikana. Kyselyyn osallistuville lähetettiin kutsu päivä sen jälkeen, kun pelaaja oli pelannut kentällä. Kutsua ei lähetetty junioreille eikä vieraille, jotka olivat arvioineet kentän 4 viime viikon aikana tai olivat arvioineet jonkin toisen kentän kolmen viime viikon aikana. Jäsenkysely: Selvitys tehdään kolme kertaa vuodessa (touko-, heinä- ja syyskuussa) ja kuhunkin kutsutaan kolmannes jäsenistä. Juniorit saavat erityisen junior-kyselyn. 2
Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). 4 43 1 2 3 YVÄ: 76 5 ALIN: -9 TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT 6 7 8 9 10 Ei tietoja Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka jäsenenne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi toukuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 Ruoan ja juomien tarjonta 1 2 72 2 Valikoima proshopissa Kenttä on monipuolinen ja mielenkiintoinen 93 3 Hintataso proshopissa 74 3 4 Ruoan laatu 77 4 Caddiemastereiden palvelu on hyvää Kenttä on hieno ja hyvin hoidettu Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista 94 92 92 5 Hyvä ja monipuolinen opetustarjonta 78 5 Viheriöt ovat tasaisia 91 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin jäsentenne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS 1 Ei tietoja 1 2 2 3 3 4 4 Ei tietoja 5 5 3
Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT VIERAAT q 1 53-15 2 3 4 38 YVÄ: 69 5 Caddiemastereiden tavoitettavuus 88 ALIN: -17 6 7 8 9 10 Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi Mukava tunnelma golfyhteisössä 86 Caddiemastereiden palvelu on hyvää 89 Kenttä on monipuolinen ja mielenkiintoinen 86 Kenttä rullaa hyvin 83 Karheikot ovat kokonaisuudessaan tyydyttävät Nopea ja helppo ilmoittautuminen ennen kierrosta 91 Väylät/fairwayt ovat hyviä 79 Viheriöt ovat yhdenmukasiet 84 Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ VIERAAT Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka vieraspelaajanne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi toukuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 72 1 Ruoan ja juomien tarjonta Nopea ja helppo ilmoittautuminen ennen kierrosta 91 2 78 2 Hintataso proshopissa Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi 3 79 3 Väylät/fairwayt ovat hyviä Caddiemastereiden palvelu on hyvää 89 4 4 Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista Palvelu proshopissa 89 5 5 Ruoan laatu Proshopin aukioloajat 89 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin vieraspelaajienne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS 1-6 1 Ruoan ja juomien tarjonta Valikoima proshopissa +11 2-3 2 Kenttä rullaa hyvin Hintataso proshopissa +6 3-3 3 Olosuhteet rangella ovat hyvät Proshopin aukioloajat +4 4-3 4 Lähtöaikojen saatavuus Väylät/fairwayt ovat hyviä +3 5-3 5 Bunkkerit ovat hyvässä kunnossa Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät +3 4
Palvelualue 1/3 KENTTÄ p 83 +1 87 YLIN: 65 YLIN: 78 ALIN: 64 76 ALIN: 62 SOSIAALINEN YMPÄRISTÖ q 86-1 88 RAVINTOLA 83 YLIN: 87 YLIN: 87 ALIN: 76 ALIN: 73 q 82-2 83 82 79 KLUBITALO YLIN: 86 YLIN: 87 ALIN: ALIN: 68 65 87 0 89 YLIN: 91 YLIN: 91 ALIN: 76 ALIN: 83 5
Palvelualue 2/3 HARJOITUSALUEET 84 q -1 87 YLIN: 87 YLIN: 86 ALIN: 66 ALIN: 65 79 PROSHOP 78 p 84 +6 81 77 YLIN: 88 YLIN: 86 ALIN: 71 ALIN: PRO - OPETTAJA 65 79 HINNAT JA TUOTTEET 87 YLIN: 93 ALIN: 81 81 0 65 YLIN: 84 YLIN: 84 ALIN: 61 ALIN: 67 77 6
Palvelualue 3/3 JOHTO JA TIEDOTUS 88 YLIN: 87 ALIN: 71 JOHTO JA PALVELU 89 0 87 YLIN: ALIN: 83 7
Odotukset golfyhteisössä jatkamiseen USKOLLISUUS Oikealla on nähtävissä näkevätkö jäsenenne itsensä golfyhteisössänne kahden vuoden päästä. Lukuarvot näyttävät prosenttiosuudet "kyllä" ja "ei" vastanneista. Tulokset perustuvat kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että jatkat golfyhteisösi jäsenenä kahden vuoden päästä?" Vastausten perusteella kymmenasteikolla vastaukset jaetaan kolmeen eri kategoriaan: "Kyllä" (9-10), "Ehkä" (7-8) tai "Ei" (0-6). 10 9 % 7 6 5 4 3 2 1 Kyllä Ei 89% % % 2% 2% USKOLLISUUS ERI TASOITUSRYHMISSÄ SEKÄ SYYT POIS LÄHTEMISEEN Niiden osuus tasoitusryhmittäin, jotka eivät näe itseään golfyhteisössä kahden vuoden päästä. Syyt miksi ei näe itseään golfyhteisssä kahden vuoden päästä. Alle 10 Ikä 10-18.4 Terverys 18.5-24.9 Ei hyödynnä riittävästi omaa Jäsenyys/pelioikeus on liian kallis 25-36 Yleinen tyytymättömyys 37+ Tyytymättömyys kenttään 2 4 6 % 10 Vaihtaa todennäköisesti toiseen Puuttuva halu jatkaa golfharrastusta Pelikavereiden puute Golf on liian vaikeaa Muuttaminen pois Tyytymättömyys johtoon Liian vaikea saada peliaikoja Muu syy. Kirjoittakaa ystävällisesti Ei tiedä 2 4 6 % 10 8
Pro - opettaja LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - VALMENTAJA 29 YLÄ: 94 ALIN: 38 Vasemmalla näet prota/opettajaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [pron nimi] ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20. OPETTAJAN KÄYTTÖASTE JA KÄYTTÖMÄÄRÄ Keskimääräinen opetuskertojen määrä per jäsen Kyllä- yksi tai kaksi kertaa viimeisen Kyllä- kolme tai neljä kertaa 15% 6% 4 3,5 3 Kyllä- viisi tai kuusi kertaa viimeisen 2,5 Kyllä- seitsemästä kymmeneen 2 Kyllä- enemmän kuin kymmenen 1,5 1 Ei 78% 0,5 Ei tiedä 0 2 4 6 % 10 KETÄ OPETTAJAA ON KÄYTETTY Jukka Ollilainen 46% Kari Kivilompolo 54% 4 45% 5 55% 9
Ravintola LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - RAVINTOLA 12 9 YLÄ: 59 ALIN: -41 20 p +3 Vasemmalla näet ravintolaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit ravintolaa ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20. 23 YVÄ: 48 ALIN: -9 RAVINTOLAPALVELUIDEN KÄYTTÖ - VIERAAT KÄYTTI RAVINTOLAPALVELUITA Kyllä 84% Ei 16% 2 4 6 % 10 SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA - VIERAAT SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA Ravintola oli suljettu Ei ollut aikaa 2 Ei ollut tarvetta ravintolapalveluille % Muut syyt 2 4 6 % 10 10
Johto ja tiedotus - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ 94 100 YLIN: 92 87 ALIN: 78 CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS HALLITUS TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ 91 83 86 76 YLIN: 91 YLIN: ALIN: ALIN: 63 65 OPERATIIVINEN JOHTO TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ SEURA TIEDOTTAA RIITTÄVÄSTI OLENNAISISTA ASIOISTA 89 78 77 YLIN: 89 YLIN: ALIN: 64 ALIN: 66 KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT JOHTO KUUNTELEE, KUN PELAAJILLA ON EHDOTUKSIA TAI UU 88 YLIN: 87 YLIN: ALIN: 67 ALIN: 56 79 72 11
Johto ja palvelu - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ 89 q -1 YLIN: 91 88 ALIN: 83 CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS NOPEA JA HELPPO ILMOITTAUTUMINEN ENNEN KIERROSTA q p 88-1 91 +1 89 89 YLIN: 92 YLIN: 92 ALIN: 84 ALIN: VIERASPELAAJANA TUNTEE ITSENSÄ TERVETULLEEKSI KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT 84 0-2 q 87 83 YLIN: 91 YLIN: 87 ALIN: 83 ALIN: 73 12
Tulokset taulukossa yleiskuva Syys Loka Huhti Touko Kesä Heinä Muutos Vertailukohta Heinä Syys Touko Heinä Muutos Vertailukohta Vastausten määrä 73 130 109 125 88 65 Vastausprosentti 37% 32% 3 25% 28% 35% 25% Lähettiläspistemäärä 48 62 68 53-15 38 56 43 Palvelualue Kenttä 81 82 82 83 +1 78 81 81 87 76 Sosiaalinen ympäristö 87 88 87 86-1 83 83 88 Ravintola 82 82 84 82-2 82 76 78 83 79 Klubitalo 87 88 87 87 0 88 89 89 83 Harjoitusalueet 79 84-1 79 87 78 Proshop 74 78 84 +6 76 79 81 77 Pro - opettaja 84 84 79 87 Johto ja palvelu 89 89 89 0 87 Johto ja tiedotus 84 86 88 Hinnat ja tuotteet 82 81 81 0 82 81 77 13