Järjestämissuunnitelma

Järjestämissuunnitelma Luonnosversio 0.1 3.4.2018

1 Sisällysluettelo Tiivistelmä... 5 1 Sote- ja maakuntauudistus... 6 1.1 Kansalliset tavoitteet ja maakunnan tavoitteet... 6 1.2 Valmistelun periaatteet... 6 2 Maakunta järjestäjänä... 6 2.1 Järjestämistehtävä... 6 2.1.1 Maakunnan järjestämisvastuulla oleva palvelutuotanto... 6 2.1.2 Maakunnan palveluiden järjestäminen... 6 2.2 Maakunnan strateginen ohjaus... 6 2.2.1 Valmisteluvaiheen ja siirtymäajan strategia... 6 2.2.2 Palvelustrategia... 6 2.2.3 Palvelulupaus... 6 2.2.4 Hankintastrategia... 6 2.2.5 Digistrategia... 6 2.2.6 Ohjelmat... 6 2.3 Rahoitus- ja talousohjaus... 6 2.3.1 Valtion rahoitus ja ohjaus... 6 2.3.2 Maakunnan talouden ohjaus... 6 2.4 Asiakkuuksien hallinta ja palveluohjaus... 7 2.4.1 Palveluohjausmalli... 7 2.4.2 Asiakkuuden hallinta... 7 2.4.3 Palveluiden järjestäminen... 7 2.5 Maakunnan oma palvelutuotanto... 7 2.5.1 palveluketjujen ohjaus... 7 2.5.2 neuvonta... 7 2.5.3 lupa- ja ilmoitus ja päätösasiat... 7 2.5.4 rahoittaminen ja talouden seuranta... 7 2.5.5 Valvonta... 7 2.5.6 Palveluverkon suunnittelu ja hallinta... 7 2.6 Maakunnan yleistehtävät... 7 2.6.1 Päätöksenteko ja säädösten noudattaminen... 7 2.6.2 Talouden hallinta... 7 2.6.3 HR ja osaamisen hallinta... 7 2.6.4 Omaisuuden hallinta... 7

2 2.6.5 Sisäinen valvonta... 7 2.6.6 Sopimukset... 7 2.6.7 Sidosryhmäyhteistyö... 7 2.6.8 Toiminnan kehittäminen... 7 2.6.9 Asianhallinta... 7 2.6.10 Tietohallinto... 7 2.6.11 Varautuminen, organisaatioturvallisuus ja riskienhallinta... 7 2.6.12 Viestintä, markkinointi ja myynti... 7 2.6.13 Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen... 7 2.7 Kehittäminen... 7 2.7.1 Tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminta maakunnassa... 7 2.8 Yhteistyö ja osallisuus... 8 2.8.1 Yhteistyömuodot ja edunvalvonta... 8 2.8.2 Osallisuus... 8 2.9 Viestintä... 8 2.9.1 Sisäinen viestintä... 8 2.9.2 Ulkoinen viestintä ja asiakasviestintä... 8 2.9.3 Sidosryhmäviestintä... 8 3 Maakuntakonserni... 9 3.1 Konsernin kokonaismalli... 9 3.2 Maakunnan johtamisen ydinprosessit ja keskeiset tehtävät... 9 3.2.1 Ydinprosessit... 9 3.2.2 Ohjausprosessit... 9 3.2.3 Tukiprosessit... 9 3.3 Järjestäjä... 9 3.3.1 Järjestäjän organisaatio... 9 3.4 Palvelutuotannon järjestäminen... 10 3.4.1 Maakunnan oma palvelutuotanto... 10 3.4.2 Ulkoiset palveluntuottajat... 10 3.4.3 Ostopalvelut... 10 3.4.4 Maakuntien yhteiset palvelut... 10 3.5 Liikelaitos... 10 3.5.1 Liikelaitoksen strategia ja liiketoimintasuunnitelma... 10 3.5.2 Järjestäjän ohjaus ja konserniohjaus... 10 3.5.3 Palvelutuotanto liikelaitoksessa... 10 3.5.4 Liikelaitoksen hallinto ja johtaminen... 10

3 3.5.5 Talous... 10 3.5.6 Hankinnat... 10 3.5.7 Kiinteistöt ja omaisuuden hallinta... 10 3.5.8 HR ja osaaminen... 10 3.5.9 Tietohallinto... 10 3.5.10 Viestintä... 10 3.5.11 Konsernipalvelut ja tukipalvelut... 10 4 Palvelutuotannon kokonaisuudet... 10 4.1 Aluekehittäminen ja kasvupalvelut... 11 4.1.1 Informaatio ja ennakointi... 11 4.1.2 Rahoituspalvelut... 11 4.1.3 Kasvupalvelut... 11 4.1.4 Maaseutupalvelut... 11 4.1.5 Kalatalouspalvelut... 11 4.2 Liikenne, infrastruktuuri ja alueiden käyttö... 11 4.2.1 Liikennejärjestelmän ja joukkoliikenteen palvelut... 11 4.2.2 Alueidenkäytön ohjaus ja neuvontatehtävät... 11 4.2.3 Maakuntakaavoitus ja kulttuuriympäristön palvelut... 11 4.3 Ympäristö- ja ympäristöterveydenhuollon palvelut sekä lupa- ja valvontatehtävät... 11 4.3.1 Luonnon monimuotoisuuden ja ympäristön suojelun palvelut... 11 4.3.2 Vesivarat ja vesienhoidon palvelut... 11 4.3.3 Ympäristötietoisuuden palvelut... 11 4.3.4 Ympäristöterveydenhuollon palvelut... 11 4.4 Pelastustoimi ja turvallisuuspalvelut... 12 4.4.1 Yleiset periaatteet ja ylimaakunnallinen yhteistyö... 12 4.4.2 Onnettomuuksien ehkäisy, lupa-, tarkastus- ja valvontatehtävät... 12 4.4.3 Turvallisuusviestintä ja -koulutuspalvelut... 12 4.4.4 SOTE-TIKE... 12 4.4.5 Ensihoito- ja ensivastepalvelut... 12 4.4.6 Väestön varoittamispalvelut... 12 4.4.7 Kansainvälinen pelastustoiminta... 12 4.4.8 Väestönsuojelu ja poikkeusoloihin varautuminen... 12 4.4.9 Pelastustoiminnan palvelut... 12 4.5 Sosiaali- ja terveyspalvelut... 12 4.5.1 Sosiaali- ja terveyspalvelujen valtakunnalliset tavoitteet ja ohjaus... 12 4.5.2 Maakunnan nykytila ja tavoitetila... 12

4 4.5.3 Palvelustrategia ja palvelulupaus... 12 4.5.4 Palveluohjaus... 12 4.5.5 Palveluverkko... 12 4.5.6 Digitalisaatio... 12 4.5.7 Ennaltaehkäisevätyö, HYTE... 12 4.6 Sosiaali- ja terveyspalvelujen palvelumallikuvaukset... 13 4.6.1 Sotekeskus... 13 4.6.2 Perhekeskusmalli... 13 4.6.3 Ikäkeskusmalli... 13 4.6.4 Erityisen vaativat palvelut... 13 4.6.5 Palvelujen integraatio... 13 4.7 Sote-keskus palvelumallina ja palveluverkkona... 13 4.7.1 Nykytilan analyysi... 13 4.7.2 Tuottajat, palvelukartta, toimitila-analyysi, tietojärjestelmät, palveluiden hankinta ja sopimukset.... 13 4.7.3 Palvelut maakunnassa, Sote-keskuksittain, alueittain... 13 4.7.4 Perusperiaatteet... 13 4.7.5 Operatiivinen taso... 13 4.8 Ikäkeskus palvelumallina ja palveluverkkona... 13 4.8.1 Nykytilan analyysi... 14 4.8.2 Tuottajat, palvelukartta, toimitila-analyysi, tietojärjestelmät, palveluiden hankinta ja sopimukset... 14 4.8.3 Perusperiaatteet... 14 4.8.4 Operatiivinen taso... 14 4.9 Perhekeskus palvelumallina ja palveluverkkona... 14 4.9.1 nykytilan analyysi... 14 4.9.2 tuottajat, palvelukartta, toimitila-analyysi, tietojärjestelmät, palveluiden hankinta ja sopimukset... 14 4.9.3 Perusperiaatteet... 14 4.9.4 Operatiivinen taso... 15 4.10 Asiakassetelillä ja henkilökohtaisella budjetilla tuotettavat palvelut... 15 4.10.1 Lapset, nuoret, perheet... 15 4.10.2 Ikääntyvät... 15 4.10.3 Yhteiset palvelut ja työikäiset... 15 4.11 SOTE Palveluiden integraatio: perustasolta erityistasolle ja vaativalle tasolle... 15 4.11.1 Sote-keskus integroituna erityis- ja vaativan tason palveluihin... 15 4.11.2 Ikäkeskus integroituna erityis- ja vaativan tason palveluihin... 15

5 4.11.3 Perhekeskus integroituna erityis- ja vaativan tason palveluihin... 15 4.11.4 Maakunnan liikelaitoksen palvelut yhteistyöalueelle... 15 4.11.5 KYS opetussairaalana... 15 4.11.6 Suunnitteluperiaatteet... 15 Tiivistelmä xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx

6 1 Sote- ja maakuntauudistus 1.1 Kansalliset tavoitteet ja maakunnan tavoitteet - kansalliset tavoitteet lyhyesti, alueuudistus.fi - maakunta2023 visio (viitearkkitehtuuridokumentti) - Pohjois-Savon maakunnan tavoitteet 1.2 Valmistelun periaatteet - kansallinen ohjaus - Pohjois-Savon maakunnan valmistelun periaatteet - kokonaisarkkitehtuurimenetelmä - maakuntien viitearkkitehtuuri 2 Maakunta järjestäjänä 2.1 Järjestämistehtävä 2.1.1 Maakunnan järjestämisvastuulla oleva palvelutuotanto - alueiden kehittämisen palvelut jne. luettelo palveluista 2.1.2 Maakunnan palveluiden järjestäminen - palveluiden järjestämisen palvelut - maakunnan omaa toimintaa tukevat palvelut - maakuntien yhteiset palvelut - pelastustoimi, nuohouspalvelut, valmius ja varautuminen 2.2 Maakunnan strateginen ohjaus 2.2.1 Valmisteluvaiheen ja siirtymäajan strategia 2.2.2 Palvelustrategia 2.2.3 Palvelulupaus 2.2.4 Hankintastrategia 2.2.5 Digistrategia 2.2.6 Ohjelmat 2.2.6.1 Kansainvälisyys ja elinvoimaohjelma 2.2.6.2 Ympäristöpoliittinen ohjelma 2.2.6.3 x 2.3 Rahoitus- ja talousohjaus 2.3.1 Valtion rahoitus ja ohjaus - neuvottelumenettely - rahoitusraami ja ennakointimalli 2.3.2 Maakunnan talouden ohjaus - Sotetietopaketit, raportointi ja ennakointimalli - muu ohjaus, raporointi ja ennakointimalli

7 2.4 Asiakkuuksien hallinta ja palveluohjaus 2.4.1 Palveluohjausmalli 2.4.2 Asiakkuuden hallinta - asiakkuuden hallinta, asiakassegmentit ja asiakastieto - osallisuus ja osallistaminen 2.4.3 Palveluiden järjestäminen - Palvelujen hankinta ja hallinta - Valinnanvapauden hallinta - Palveluntuottajien hallinta - Ekosysteemissä toimiminen 2.5 Maakunnan oma palvelutuotanto 2.5.1 palveluketjujen ohjaus 2.5.2 neuvonta 2.5.3 lupa- ja ilmoitus ja päätösasiat 2.5.4 rahoittaminen ja talouden seuranta 2.5.5 Valvonta - Palvelutuotannon ohjaus - Järjestämisvastuulla olevien palveluiden ohjaus - Oman palvelutuotannon ohjaus - Ulkoisen palvelutuotannon ohjaus - Hallintopäätös ja sopimus - Valvonta ja omavalvonta 2.5.6 Palveluverkon suunnittelu ja hallinta 2.6 Maakunnan yleistehtävät 2.6.1 Päätöksenteko ja säädösten noudattaminen 2.6.2 Talouden hallinta 2.6.3 HR ja osaamisen hallinta 2.6.4 Omaisuuden hallinta 2.6.5 Sisäinen valvonta 2.6.6 Sopimukset 2.6.7 Sidosryhmäyhteistyö 2.6.8 Toiminnan kehittäminen 2.6.9 Asianhallinta 2.6.10 Tietohallinto 2.6.11 Varautuminen, organisaatioturvallisuus ja riskienhallinta 2.6.12 Viestintä, markkinointi ja myynti 2.6.13 Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen 2.7 Kehittäminen 2.7.1 Tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminta maakunnassa

8 2.8 Yhteistyö ja osallisuus 2.8.1 Yhteistyömuodot ja edunvalvonta 2.8.1.1 Maakunnan ja valtion välinen yhteistyö 2.8.1.2 Maakunnan ja kuntien välinen yhteistyö 2.8.1.3 Maakuntien välinen yhteistyö 2.8.1.4 Sidosryhmien kanssa tehtävä yhteistyö kansainvälinen yhteistyö omaksi otsikoksi? 2.8.2 Osallisuus 2.8.2.1 Asukkaiden ja asiakkaiden kanssa tehtävä yhteistyö 2.9 Viestintä 2.9.1 Sisäinen viestintä 2.9.2 Ulkoinen viestintä ja asiakasviestintä 2.9.3 Sidosryhmäviestintä

9 3 Maakuntakonserni 3.1 Konsernin kokonaismalli - mallikaavio 3.2 Maakunnan johtamisen ydinprosessit ja keskeiset tehtävät 3.2.1 Ydinprosessit 3.2.1.1 Asiakkuuksien hallinta 3.2.1.2 Palvelujen järjestäminen ja mahdollistaminen 3.2.1.3 Palvelutuotanto 3.2.2 Ohjausprosessit 3.2.2.1 Strategiaohjaus 3.2.2.2 Rahoitus- ja talousohjaus 3.2.2.3 Asiakkuuksien ja palvelujen ohjaus 3.2.2.4 Kehittämisen ohjaus 3.2.2.5 Tulosohjaus 3.2.2.6 Päätöksenteko 3.2.2.7 Sidosryhmäohjaus 3.2.3 Tukiprosessit 3.2.3.1 Henkilöstöhallinto 3.2.3.2 Taloushallinto 3.2.3.3 Hankinnat 3.2.3.4 Sopimushallinta 3.2.3.5 Tilat 3.2.3.6 Tiedonhallinta 3.2.3.7 Asianhallinta 3.2.3.8 ICT 3.2.3.9 Riskienhallinta 3.2.3.10 Varautuminen ja organisaatioturvallisuus 3.2.3.11 Säännösten noudattaminen 3.3 Järjestäjä 3.3.1 Järjestäjän organisaatio 3.3.1.1 Poliittinen päätöksenteko 3.3.1.2 Operatiivinen johtaminen 3.3.1.3 Konsernitukipalvelut 3.3.1.4 Muut tukipalvelut

10 3.4 Palvelutuotannon järjestäminen 3.4.1 Maakunnan oma palvelutuotanto 3.4.1.1 Maakunnan liikelaitos 3.4.1.2 Maakunnan taseyksiköt 3.4.1.3 Maakunnan yhtiöt 3.4.2 Ulkoiset palveluntuottajat 3.4.3 Ostopalvelut 3.4.4 Maakuntien yhteiset palvelut 3.4.4.1 Yhteistyöalueen sopimus palveluista 3.4.4.2 Maakuntien yhteiset tukipalvelut 3.5 Liikelaitos 3.5.1 Liikelaitoksen strategia ja liiketoimintasuunnitelma 3.5.2 Järjestäjän ohjaus ja konserniohjaus 3.5.3 Palvelutuotanto liikelaitoksessa 3.5.3.1 Viranomaistehtävät 3.5.3.2 Oma tuotanto, sotepalvelut 3.5.3.3 Oma tuotanto, muut palvelut 3.5.3.4 Maakuntien välinen yhteistyö - Yta-alueen sopimus ja palvelut - Muut yhteistyöpalvelut, mm. kuntien kanssa tehtävä yhteistyö 3.5.4 Liikelaitoksen hallinto ja johtaminen 3.5.4.1 Päätöksentekoelimet 3.5.4.2 Operatiivinen johtamisjärjestelmä 3.5.5 Talous 3.5.6 Hankinnat 3.5.7 Kiinteistöt ja omaisuuden hallinta 3.5.8 HR ja osaaminen 3.5.9 Tietohallinto 3.5.10 Viestintä 3.5.11 Konsernipalvelut ja tukipalvelut 4 Palvelutuotannon kokonaisuudet Jokaisessa palvelukokonaisuudessa kuvataan palvelujen tuottamisen tapa - omatuotanto (liikelaitos) - omatuotanto (liikelaitos) ostopalveluna kilpailutettu - asiakasseteli - henkilökohtainen budjetti - sähköinen palvelu

11 - liikkuva palvelu 4.1 Aluekehittäminen ja kasvupalvelut 4.1.1 Informaatio ja ennakointi 4.1.2 Rahoituspalvelut 4.1.3 Kasvupalvelut 4.1.3.1 Yritysasiakkaille 4.1.3.2 Henkilöasiakkaille (alaotsikointi esim. TE -palvelut (integraatio soten/ kuntouttavan työtoiminnan kanssa, kotouttaminen, romaniasiat) 4.1.4 Maaseutupalvelut 4.1.4.1 Valvonta- ja tukipalvelut 4.1.4.2 Lomituspalvelut 4.1.5 Kalatalouspalvelut 4.2 Liikenne, infrastruktuuri ja alueiden käyttö 4.2.1 Liikennejärjestelmän ja joukkoliikenteen palvelut 4.2.1.1 Yleiset maakunnan liikenteeseen liikenteeseen liittyvät tehtävät ja ylimaakunnallinen yhteistyö 4.2.1.2 Tienpito 4.2.1.3 Joukkoliikenne 4.2.1.4 Henkilöliikenne 4.2.2 Alueidenkäytön ohjaus ja neuvontatehtävät 4.2.3 Maakuntakaavoitus ja kulttuuriympäristön palvelut 4.3 Ympäristö- ja ympäristöterveydenhuollon palvelut sekä lupa- ja valvontatehtävät 4.3.1 Luonnon monimuotoisuuden ja ympäristön suojelun palvelut 4.3.2 Vesivarat ja vesienhoidon palvelut 4.3.3 Ympäristötietoisuuden palvelut 4.3.4 Ympäristöterveydenhuollon palvelut 4.3.4.1 Ohjaus- ja neuvontatehtävät 4.3.4.2 Eläinlääkintähuolto 4.3.4.3 Tupakka- ja alkoholivalvonta

12 4.4 Pelastustoimi ja turvallisuuspalvelut 4.4.1 Yleiset periaatteet ja ylimaakunnallinen yhteistyö 4.4.2 Onnettomuuksien ehkäisy, lupa-, tarkastus- ja valvontatehtävät 4.4.3 Turvallisuusviestintä ja -koulutuspalvelut 4.4.4 SOTE-TIKE 4.4.5 Ensihoito- ja ensivastepalvelut 4.4.6 Väestön varoittamispalvelut 4.4.7 Kansainvälinen pelastustoiminta 4.4.8 Väestönsuojelu ja poikkeusoloihin varautuminen 4.4.8.1 Väestönsuojelun edellyttämä sodan ajan uhkien ja vaikutusten arviointi 4.4.8.2 Johto-, erityis- ja muun henkilöstön varaaminen sekä kouluttaminen 4.4.8.3 Johtamis-, valvonta- ja hälytysjärjestelmien perustaminen sekä ylläpito 4.4.8.4 Varautuminen väestön siirtämiseen ja evakuointeihin 4.4.9 Pelastustoiminnan palvelut 4.4.9.1 Ihmisten, eläinten ja omaisuuden pelastaminen 4.4.9.2 Onnettomuusuhkien torjuminen ja vahinkojen rajoittaminen 4.4.9.3 Vaarallisten aineiden ja öljyvahinkojen torjuminen 4.4.9.4 Tulipalojen sammuttaminen 4.4.9.5 Häiriötilanteisiin varautuminen 4.5 Sosiaali- ja terveyspalvelut 4.5.1 Sosiaali- ja terveyspalvelujen valtakunnalliset tavoitteet ja ohjaus 4.5.1.1 Asiakaslähtöisyys 4.5.1.2 Integraatio 4.5.2 Maakunnan nykytila ja tavoitetila 4.5.2.1 Sotetietopaketit ja rahoitusraami 4.5.2.2 Palvelutarpeen arviointi, väestötaso - Lasten, nuorten ja perheiden palvelut - Työikäisten palvelut ja yhteiset palvelut - Ikääntyvien palvelut - Erityistason palvelut 4.5.3 Palvelustrategia ja palvelulupaus 4.5.4 Palveluohjaus 4.5.5 Palveluverkko 4.5.6 Digitalisaatio 4.5.7 Ennaltaehkäisevätyö, HYTE

13 4.6 Sosiaali- ja terveyspalvelujen palvelumallikuvaukset 4.6.1 Sotekeskus 4.6.2 Perhekeskusmalli 4.6.3 Ikäkeskusmalli 4.6.4 Erityisen vaativat palvelut 4.6.5 Palvelujen integraatio 4.7 Sote-keskus palvelumallina ja palveluverkkona 4.7.1 Nykytilan analyysi 4.7.2 Tuottajat, palvelukartta, toimitila-analyysi, tietojärjestelmät, palveluiden hankinta ja sopimukset. 4.7.3 Palvelut maakunnassa, Sote-keskuksittain, alueittain 4.7.4 Perusperiaatteet 1) asiakaslähtöisyys 2) saavutettavuus, asiointi (liikennejärjestelyt, sähköiset palvelut ja liikkuvat palvelut) 3) toimialat ylittävät, monipuoliset palvelukeskukset 4) valinnanvapaus ja monituottajamallit 5) digitalisaatio 6) palveluverkon ja tilojen optimointi 7) operatiivinen johtaminen 4.7.5 Operatiivinen taso 1) peruspalvelut, alue- ja maakuntapalvelut, yhteistoiminta-alue 2) alue- ja seututason palvelut ja palvelujen integraatio 3) järjestäminen: yhtiöittäminen, liikelaitos, yksityinen, yhteistyöalue 4) palveluverkon kehittäminen: sopimusehdot, kriteerit, korvaukset 5) palvelukanavat: sähköinen palvelu, asiakasneuvonta, kasvokkain 6) ehdotukset/ toimenpiteet 4.8 Ikäkeskus palvelumallina ja palveluverkkona

14 4.8.1 Nykytilan analyysi 4.8.2 Tuottajat, palvelukartta, toimitila-analyysi, tietojärjestelmät, palveluiden hankinta ja sopimukset 4.8.3 Perusperiaatteet 1) asiakaslähtöisyys 2) saavutettavuus, asiointi (liikennejärjestelyt, sähköiset palvelut ja liikkuvat palvelut) 3) toimialat ylittävät, monipuoliset palvelukeskukset 4) valinnanvapaus ja monituottajamallit 5) digitalisaatio 6) palveluverkon ja tilojen optimointi 7) operatiivinen johtaminen 4.8.4 Operatiivinen taso 1) peruspalvelut, alue- ja maakuntapalvelut, yhteistoiminta-alue 2) alue- ja seututason palvelut ja palvelujen integraatio 3) järjestäminen: yhtiöittäminen, liikelaitos, yksityinen, yhteistyöalue 4) palveluverkon kehittäminen: sopimusehdot, kriteerit, korvaukset 5) palvelukanavat: sähköinen palvelu, asiakasneuvonta, kasvokkain 6) ehdotukset/ toimenpiteet 4.9 Perhekeskus palvelumallina ja palveluverkkona 4.9.1 nykytilan analyysi 4.9.2 tuottajat, palvelukartta, toimitila-analyysi, tietojärjestelmät, palveluiden hankinta ja sopimukset 4.9.3 Perusperiaatteet 1) asiakaslähtöisyys 2) saavutettavuus, asiointi (liikennejärjestelyt, sähköiset palvelut ja liikkuvat palvelut) 3) toimialat ylittävät, monipuoliset palvelukeskukset 4) valinnanvapaus ja monituottajamallit 5) digitalisaatio 6) palveluverkon ja tilojen optimointi 7) operatiivinen johtaminen

15 4.9.4 Operatiivinen taso 1) peruspalvelut, alue- ja maakuntapalvelut, yhteistoiminta-alue 2) alue- ja seututason palvelut ja palvelujen integraatio 3) järjestäminen: yhtiöittäminen, liikelaitos, yksityinen, yhteistyöalue 4) palveluverkon kehittäminen: sopimusehdot, kriteerit, korvaukset 5) palvelukanavat: sähköinen palvelu, asiakasneuvonta, kasvokkain 6) ehdotukset/ toimenpiteet 4.10 Asiakassetelillä ja henkilökohtaisella budjetilla tuotettavat palvelut 4.10.1 Lapset, nuoret, perheet 4.10.2 Ikääntyvät 4.10.3 Yhteiset palvelut ja työikäiset 4.11 SOTE Palveluiden integraatio: perustasolta erityistasolle ja vaativalle tasolle 4.11.1 Sote-keskus integroituna erityis- ja vaativan tason palveluihin - Väestö- ja asiakasryhmäkohtaiset palveluketjut ja palvelukokonaisuudet - Laajennetun perustason ja erityistason julkiset ja yksityiset palvelut 4.11.2 Ikäkeskus integroituna erityis- ja vaativan tason palveluihin - palveluketjut ja palvelukokonaisuudet - asiakassuunnitelma - väestö- ja asiakasryhmäkohtaiset palveluketjut ja palvelukokonaisuudet - kokonaisarkkitehtuuri - toimenpiteet: ict 4.11.3 Perhekeskus integroituna erityis- ja vaativan tason palveluihin - laajennetun perustason ja erityistason julkiset ja yksityiset palvelut - palveluketjut ja palvelukokonaisuudet - asiakassuunnitelma - väestö- ja asiakasryhmäkohtaiset palveluketjut ja palvelukokonaisuudet - kokonaisarkkitehtuuri - toimenpiteet: ict 4.11.4 Maakunnan liikelaitoksen palvelut yhteistyöalueelle 4.11.5 KYS opetussairaalana 4.11.6 Suunnitteluperiaatteet - kokonaisarkkitehtuuri - toimenpiteet: ict

16 Yhteistyö ja yhdyspintapalvelut toimenpiteet Yhteiset taulukkopohjat, karttapohjat, Tilastohaut Toimitilaraportti Asiointiraportti