JÄSENTYYTYVÄISYYS 2018 Yhteenveto: n=145 1
Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Jäsentyytyväisyyskyselyn tavoitteena on selvittää - millaisena jäsenet kokevat Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten nykyisen toiminnan ja palvelut - missä on onnistuttu, missä ei - millaisia arvostuksia ja odotuksia jäsenillä on - mihin suuntaan jäsenet toivovat toimintaa kehitettävän Kyselyn sisältöä muokattiin ja päivitettiin jonkin verran aikaisemmasta. Kysely toteutettin nettikyselynä touko-kesäkuussa 2018. Kysely lähetettiin Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten jäsenille ja jäsenkiinteistöjen yhteyshenkilöille, joiden sähköpostiosoitteet koottiin Kiinteistöliiton jäsentietojärjestelmästä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata avoimen linkin kautta, jos sähköpostiosoitetta ei ollut käytettävissä. Kyselyyn vastasi yhteensä 4 011 vastaajaa. Tämä raportti on kooste alueyhdistyksenne omista tuloksista. Tuloksia on verrattu soveltuvin osin edellisen tutkimuksen vastaaviin tuloksiin sekä vuoden 2018 koko aineistoon. Raportin lopusta löytyvät tarkemmat taustatiedot aineistosta. KTI Kiinteistötieto Oy vastasi kyselyn teknisestä toteuksesta ja raportoinnista Kiinteistöliiton toimeksiannosta. Kaikki vastaukset on kerätty anonyymeinä palautteina ja tulokset on raportoitu luottamuksellisesti. 2
Miten tyytyväinen olet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 2018 2015 5,2 5,2 5,3 5,1 5,2 5,3 5,7 5,7 5,8 5,8 5,7 6,1 5,7 5,8 6,0 5,6 5,5 5,8 5,4 5,4 5,5 Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 21 % 17 % 18 % 13 % 11 % 19 % 11 % 41 % 43 % 48 % 40 % 54 % 36 % 41 % 24 % 33 % 28 % 21 % 13 % 11 % 6 % 12 % 8 % 7 erittäin tyytyväinen 6 5 4 3 2 1 erittäin tyytymätön 4 % 6 % 3
Mitkä 3 palvelua ovat juuri sinulle tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Neuvontapalvelut 59 % 65 % Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat 64 % 72 % Viestintä ja tiedottaminen 43 % 44 % Edunvalvonta 25 % 2018 Tutkimus- ja kehitystoiminta 11 % 8 % Suomen Kiinteistölehti 44 % 53 % Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 22 % 24 % 4
TÄRKEYS Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten tarjoamat palvelut Tyytyväisyys vs. tärkeys (kaikki vastaajat) 100 % Neuvontapalvelut 80 % 60 % Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta 40 % Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti 20 % Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 0 % 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 TYYTYVÄISYYS 5
Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksiasi %-jakaumat (kaikki vastaajat) Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksiasi? Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? 18 % 39 % 27 % 13 % 16 % 28 % 25 % 27 % 17 % 39 % 30 % 11 % 13 % 32 % 28 % 22 % 7 erittäin hyvin 6 5 4 3 2 1 erittäin huonosti 7 parempaan 6 5 4 3 2 1 huonompaan Pidätkö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? 10 % 14 % 13 % 50 % 8 % 32 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 10 % 14 % 14 % 49 % 7 % 41 % 7 edullinen 6 5 4 3 2 1 korkea 6
NEUVONTAPALVELUT Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut Vuonna 2015 ja 2012 mielikuvaa neuvontapalveluista kysyttiin eriteltynä valtakunnallisiin ja alueellisiin neuvontapalveluihin. Vertailuluvut ko. vuosilta on laskettu keskiarvon keskiarvona ko. tuloksista, jos näkemystä on aiemmin kysytty sekä valtakunnallisesti että alueellisesti. 7
Millainen mielikuva sinulle on syntynyt Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamista neuvontapalveluista? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 2018 2015 5,5 5,5 5,7 5,5 5,5 5,6 5,4 5,3 5,6 5,8 5,7 5,8 5,8 5,8 6,0 5,4 5,3 5,6 5,3 5,4 5,6 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 13 % 17 % 15 % 22 % 25 % 16 % 14 % 40 % 27 % 40 % 35 % 35 % 42 % 43 % 36 % 35 % 30 % 31 % 35 % 24 % 24 % 7 erinomainen 6 5 4 3 2 1 erittäin huono 8 % 9 % 17 % 8 % 5 % 10 % 11 % 8
Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut? (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Alueyhdistykset Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 5 % Talous- ja veroneuvonta 6 % Energianeuvonta 5 % Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 7 % 14 % 1 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua 8 % 3 % 26 % 41 % 36 % 47 % 63 % 61 % 66 % 62 % 50 % 53 % 56 % 48 % 62 % 32 % 33 % 11 % 18 % 28 % 31 % 33 % 42 % 50 % Olen tietoinen ko. palvelusta Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 5 % Talous- ja veroneuvonta 4 % Energianeuvonta 4 % Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) 7 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 1 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 10 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu 3 % 33 % 45 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua 48 % 65 % 65 % 48 % 73 % 65 % 54 % 59 % 53 % 41 % 49 % Olen tietoinen ko. palvelusta 31 % 31 % 13 % 22 % 28 % 13 % *) Kyselyn sisältö on rä jäsenyhdistyskohtaisesti. 9
Tyytyväisyytesi Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin neuvontapalveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,8 5,7 5,8 5,6 5,6 5,8 5,2 5,1 5,6 5,2 5,3 5,8 5,2 5,4 4,9 5,2 5,3 5,4 4,9 5,1 5,5 5,2 5,3 5,2 5,0 5,0 5,3 2018 2015 Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 6 % 12 % Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) 0 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 25 % 17 % 13 % 15 % 15 % 19 % 7 % 21 % 41 % 31 % 27 % 24 % *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 31 % 41 % 38 % 38 % 43 % 38 % 40 % 47 % 31 % 19 % 3 % 23 % 12 % 8 % 12 % 23 % 13 % 13 % 12 % 21 % 7 erittäin tyytyväinen 6 5 4 3 2 1 erittäin tyytymätön 10
Mitkä 5 palvelua ovat juuri sinulle tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 79 % 80 % Yhdistyksen lakineuvonta 63 % 61 % Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 23 % 40 % 44 % 44 % 51 % 59 % 65 % 2018 Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 0 % 6 % 3 % 52 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 25 % 25 % 14 % 14 % *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 11
TÄRKEYS Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten neuvontapalvelut Tyytyväisyys vs. tärkeys (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) 100 % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta 80 % Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 60 % Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta 40 % Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 20 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) 0 % 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 TYYTYVÄISYYS Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 12
Mihin muihin asioihin liittyen toivoisit saavasi neuvontaa? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Yhtiön strategian laadinta 24 % 24 % Kilpailuttaminen ja sopimuskumppanin valinta 51 % 56 % Sopimusten ylläpito ja päivittäminen 38 % 38 % Kuntoarvion ja kuntotutkimusten laadinta 51 % 56 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 Korjaushankkeisiin valmistautuminen taloudellisesti 52 % 57 % Muut aihealueet, mitkä? 4 % 4 % 13
KOULUTUSTILAISUUDET JA -TAPAHTUMAT 14
Millainen mielikuva sinulla on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7,0 5,9 Aiheiden ajankohtaisuus 5,9 Aiheiden ajankohtaisuus 26 % 51 % 17 % 5 % 6,2 5,7 Koulutuksen monipuolisuus 5,7 Koulutuksen monipuolisuus 18 % 46 % 22 % 12 % 5,9 5,7 Tilaisuuksien tarjoama hyöty 5,6 Tilaisuuksien tarjoama hyöty 20 % 39 % 28 % 9 % 6,0 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 5,9 5,9 6,1 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 42 % 21 % 6 % 2018 2015 7 erinomainen 6 5 4 3 2 1 erittäin huono 15
Odotukset ja toiveet koulutustilaisuuksista / tapahtumista (kaikki vastaajat) 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Toivotko, että koulutustilaisuuksien / tapahtumien ohjelmassa olisi esillä yksi vai useampi teema? 44 % 39 % 40 % 40 % 21 % 17 % Yksi teema Useampi teema Ei mielipidettä asiaan Kyllä, verkko-opiskelu omaan tahtiin Kyllä, webinaarit eli verkkoseminaarit Oletko kiinnostunut hyödyntämään sähköisiä palveluja kouluttautumisessa? (%-osuus vastanneista) En ole kiinnostunut En osaa sanoa Jotenkin muuten, miten? 1 % 1 % 12 % 25 % 19 % 19 % 25 % 33 % 46 % 42 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 80 % 71% 76 % Kuinka koulutustilaisuuksien järjestämisestä aiheutuneet kustannukset tulisi kattaa? 60 % 40 % 20 % 0 % Koulutustilaisuuksien tulisi sisältyä jäsenmaksuun. 23% 19 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (50-100 e/tilaisuus). 2% 4 % 3% 1 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (100-200 e/tilaisuus) Koulutustilaisuudet tulisi kattaa täysimääräisesti osallistumismaksuilla, eikä lainkaan jäsenmaksuilla. 16
Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Juridiikka Hallitustyöskentelyn ABC Styrelsens ansvar och uppgifter i ett husbolag Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta: katsaus hallitusväelle Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta: katsaus isännöitsijälle Onnistunut yhtiökokous kokoustoimihenkilöiden koulutus Korjaushankkeen juridiikka haltuun (nettikoulutus) Kuka korjaa, kun paikat hajoavat Meteliä ja maksuhäiriöitä taloyhtiön toimintakeinot Puheenjohtajana taloyhtiön hallituksessa Kiinteistöyhtiöiden ABC Saantoselvitys ja osakeluettelomerkinnät Uudistalo haltuun Taloyhtiö palveluja hankkimassa sopimukset ja kilpailutus Taloyhtiöiden lisä- ja täydennysrakentaminen (nettikoulutus) YSE 1998 isännöitsijöille Vahingonkorvaus taloyhtiöissä Tietosuoja-asiat taloyhtiössä 42 % 41 % 1 % 0 % 47 % 38 % 13 % 14 % 25 % 22 % 40 % 36 % 30 % 35 % 39 % 43 % 10 % 9 % 7 % 6 % 6 % 3 % 39 % 36 % 7 % 2 % 6 % 14 % 44 % 36 % 20 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 17
Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Kiinteistön ylläpitäminen ja korjausrakentaminen Suunnitelmallinen kiinteistönpito 46 % 43 % Korjaushankkeen hankesuunnittelu taloyhtiössä 40 % 38 % Korjaushankkeen läpivienti taloyhtiössä 42 % 44 % Julkisivun korjausvaihtoehdot 22 % 22 % Putkiston korjausvaihtoehdot 32 % 34 % Märkätilakorjaus taloyhtiössä 26 % Lisä- ja täydennysrakentaminen Taloyhtiöiden lämmitysratkaisuja (ml. maalämpö) 11 % 7 % 27 % 34 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 Taloyhtiöt, sisäilmasto ja ilmanvaihto 31 % 36 % Taloyhtiöiden energiatehokas arki ja ylläpito 26 % 25 % Taloyhtiöt ja aurinkoenergia 25 % 21 % Kesäajan sisälämpötilojen hallinta taloyhtiöissä 21 % 22 % 18
Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Kiinteistön taloushallinto Asumisen talousnäkymät Vakuuta oikein Korjaushanke kirjanpidossa ja verotuksessa Taloyhtiö ja verotus Taloyhtiön talouden suunnittelu Talousarvion laatiminen ja talousarvio-ohje Mistä rahoitus korjaushankkeeseen? Arvonlisäverovelvolliseksi hakeutuminen Toiminnantarkastus Tilinpäätöksen tulkinta Hallituksen jäsenen talouskurssi 6 % 7 % 27 % 32 % 30 % 28 % 27 % 25 % 16 % 16 % 37 % 32 % 21 % 23 % 30 % 34 % 16 % 13 % 30 % 45 % 45 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 19
Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Viestintä ja tiedonhallinta Taloyhtiön viestintä - suositeltavat käytännöt ja toimivat välineet 65 % 65 % Kiinteistöliiton sähköiset palvelut (verkkopalvelut, HTHJ ja mobiili) 16 % 23 % Hyvä hallintotapa taloyhtiössä 59 % 62 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 Jokin muu, mikä? 1 % 3 % 20
VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN 21
Millainen mielikuva sinulla on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten viestinnästä? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,5 Viestinnän monipuolisuus 5,6 Viestinnän monipuolisuus 18 % 41 % 8 % 5,8 5,4 Viestinnän näkyvyys 5,5 Viestinnän näkyvyys 12 % 40 % 36 % 9 % 5,5 5,7 Viestinnän ajankohtaisuus 5,7 Viestinnän ajankohtaisuus 17 % 47 % 25 % 8 % 5,9 5,5 Viestinnän kiinnostavuus 5,5 Viestinnän kiinnostavuus 16 % 36 % 32 % 12 % 5,7 2018 2015 7 erinomainen 6 5 4 3 2 1 erittäin huono 22
Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset informaatio- ja verkkopalvelut? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut 7 % 50 % 9 % www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut 5 % 46 % 32 % 12 % www.taloyhtiosivut.fi -verkkopalvelu 5 % 35 % 37 % 16 % 7 % www.taloyhtiosivut.fi -verkkopalvelu 4 % 35 % 39 % 17 % 6 % Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote 4 % 20 % 31 % 36 % 10 % Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote 5 % 19 % 34 % 35 % 8 % Suomen Kiinteistölehti 30 % 57 % 9 % 32 % Suomen Kiinteistölehti 25 % 61 % 10 % 41 % Kiinteistölehden uutiskirje 16 % 47 % 21 % 12 % 4 % Kiinteistölehden uutiskirje 11 % 58 % 20 % 9 % 2 % Kiinteistöliiton Facebook -sivut 6 % 21 % 62 % 10 % Kiinteistöliiton Facebook -sivut 8 % 20 % 62 % 11 % Kiinteistöliiton Twitter 2 % 14 % 74 % 10 % Kiinteistöliiton Twitter 2 % 17 % 70 % 11 % Kiinteistöliiton Linkedin 13 % 75 % 10 % Kiinteistöliiton Linkedin 13 % 74 % 11 % Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 23
Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat informaatiopalvelut? (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Alueyhdistykset Jäsentiedote (painettu/paperinen) 16 % 43 % 19 % 18 % Jäsentiedote (painettu/paperinen) 31 % 52 % 9 % 6 % Jäsentiedote (sähköposti/nettisivut) 19 % 53 % 18 % 8 % Jäsentiedote (sähköposti/nettisivut) 0 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 8 % 38 % 34 % 17 % 4 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 8 % 41 % 32 % 16 % 3 % Yhdistyksen oma lehti 21 % 52 % 17 % 9 % 2 % Yhdistyksen oma lehti 0 % Yhdistyksen Facebook -sivut15 % 21 % 64 % 9 % Yhdistyksen Facebook -sivut04 % 26 % 59 % 11 % Yhdistyksen uutiskirje (sähköpostitse tuleva) 21 % 49 % 16 % 10 % 3 % Yhdistyksen uutiskirje (sähköpostitse tuleva) 21 % 45 % 15 % 14 % 5 % Yhdistyksen Twitter 14 % 75 % 9 % Yhdistyksen Twitter 0 % Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 24
Mikä on mielestäsi paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen / tiedottamiseen? % (kaikki vastaajat) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Posti 12 % 23 % Sähköposti 68 % 69 % www-sivut / verkkopalvelu 8 % 18 % Sosiaalisen median palvelut 1 % 0 % Muu, mikä? 0 % 1 % 2018 25
EDUNVALVONTA 26
Kuinka tyytyväinen olet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten toimintaan edunvalvojana? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,3 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta (yhdistykset) 5,4 5,4 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta (yhdistykset) 13 % 37 % 36 % 9 % 5,1 Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 5,0 Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 7 % 26 % 43 % 15 % 5,2 4,7 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 4,5 4,7 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 22 % 26 % 2018 2015 7 erittäin tyytyväinen 6 5 4 3 2 1 erittäin tyytymätön 27
Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Kiinteistövero 5,8 5,7 6,2 Kiinteistövero 34 % 27 % 24 % 12 % Asumisen kustannukset 5,9 6,0 Asumisen kustannukset 37 % 32 % 22 % 6 % Jätehuolto//kiertotalous 5,8 6,0 6,1 Jätehuolto//kiertotalous 36 % 35 % 22 % 6 % Energia 5,9 6,0 6,2 Energia 40 % 35 % 16 % 6 % Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 5,4 5,1 5,4 Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 20 % 24 % 17 % Täydennys- ja lisärakentaminen 5,2 4,9 5,2 Täydennys- ja lisärakentaminen 11 % 22 % 37 % 16 % 2018 2015 7 erittäin tärkeä 6 5 4 3 2 1 ei lainkaan tärkeä 28
Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton valtakunnallista edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7,0 Asumiseen liittyvä verotus 5,9 5,8 6,2 Asumiseen liittyvä verotus 38 % 18 % 11 % Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 6,1 6,0 6,2 Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 38 % 31 % 21 % 9 % Asuntosijoittamisen edellytykset 4,9 4,8 5,0 Asuntosijoittamisen edellytykset 9 % 20 % 37 % 18 % Kiinteistön omistamisen edellytykset 5,3 5,2 5,4 Kiinteistön omistamisen edellytykset 16 % 30 % 31 % 12 % Korjausrakentaminen 5,9 5,9 6,2 Korjausrakentaminen 32 % 36 % 22 % 9 % Rakennusten energiatehokkuus 5,8 5,8 6,0 Rakennusten energiatehokkuus 36 % 28 % 23 % 10 % Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 4,8 4,5 4,9 Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 19 % 15 % 18 % 22 % 2018 2015 7 erittäin tärkeä 6 5 4 3 2 1 ei lainkaan tärkeä 29
TUTKIMUS- JA KEHITYSTOIMINTA 30
Millainen mielikuva sinulle on syntynyt Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoiminnasta? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,5 Aiheiden ajankohtaisuus 5,5 5,7 Aiheiden ajankohtaisuus 14 % 44 % 30 % 5 % 5,5 Aiheiden monipuolisuus 5,6 5,5 Aiheiden monipuolisuus 17 % 39 % 32 % 6 % 5,5 Aiheiden kiinnostavuus 5,5 5,6 Aiheiden kiinnostavuus 15 % 37 % 38 % 4 % 5,1 T&K -toiminnasta saatu hyöty 5,0 5,3 T&K -toiminnasta saatu hyöty 7 % 33 % 31 % 15 % 2018 2015 7 erinomainen 6 5 4 3 2 1 erittäin huono 31
Kuinka hyödyllisenä pidät Kiinteistöliiton tällä hetkellä käynnissä olevia tutkimus- ja kehityshankkeita? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Asumismenot -tutkimus 5,3 5,1 5,6 Asumismenot -tutkimus 17 % 26 % 30 % 15 % Korjausrakentamisbarometri 5,5 5,4 5,6 Korjausrakentamisbarometri 12 % 35 % 37 % 11 % Indeksitalovertailu 5,4 5,3 5,6 Indeksitalovertailu 19 % 31 % 27 % 13 % Korjausrakentamisen ja kiinteistönpidon hankkeet 5,6 5,3 5,8 Korjausrakentamisen ja kiinteistönpidon hankkeet 17 % 31 % 30 % 14 % Energiatehokkuushankkeet 5,7 5,6 5,8 Energiatehokkuushankkeet 22 % 38 % 23 % 12 % KIPI-korttisarja 5,5 5,4 5,4 KIPI-korttisarja 18 % 32 % 14 % 2018 2015 7 erittäin tärkeä 6 5 4 3 2 1 ei lainkaan tärkeä 32
Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoimintaa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliitossa tehtävää tutkimus- ja kehitystoimintaa itsesi tai kiinteistönne kannalta? 40 % 33 % 34 % 30 % 20 % 0 % 19 % 14 % 11 % 13 % 5 % 7 % 2 % 3 % 1 % 0 % 7 erittäin tärkeä 6 5 4 3 2 1 ei lainkaan tärkeä Kuinka tärkeänä pidät yleisemmin koko kiinteistöalan kannalta, että Kiinteistöliitossa panostetaan tutkimus- ja kehitystoimintaan sekä osallistutaan kehityshankkeisiin? 60 % 40 % 20 % 0 % 36 % 40 % 26 % 25 % 28 % 17 % 8 % 10 % 3 % 4 % 1 % 2 % 0 % 0 % 7 erittäin tärkeä 6 5 4 3 2 1 ei lainkaan tärkeä 33
Mistä aihealueista toivoisit tutkimus- ja kehitystoimintaa? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Suunnitelmallisen kiinteistönpidon työkalut 41% 41 % Kiinteistön strategian malliesimerkit 21% 18 % Energian ja veden kulutusseuranta ja laskurit 37% 41 % Energiatehokkuuden kehittämisvaihtoehdot 44% 44 % Lämmitystapavalinnat, lämpöpumput 31% 37 % Uusiutuvan energian käyttöönotto 33% 27 % Korjausrakennuttamisen työkalut 34% 37 % Korjausrakentamisen ratkaisuvaihtoehdot ja vertailutiedot Lisä- ja täydennysrakentaminen 4 % 10% 45% 54 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 Ryhmäkorjaaminen 11% 9 % Toiminnantarkastus 11% 12 % Taloyhtiöiden hoitokulujen vertailutietojen kehittäminen 43% 37 % Taloyhtiön suunnitelmallinen taloudenpito 37% 36 % 34
IMAGO JA SUOSITTELUHALUKKUUS 35
Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten imago? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset Alansa edelläkävijä 93 % 7 % Alansa edelläkävijä 95 % 5 % Seuraa aikaansa 97 % 3 % Seuraa aikaansa 97 % 3 % Byrokraattinen 22 % 78 % Byrokraattinen 17 % 83 % Vahva vaikuttaja 83 % 17 % Vahva vaikuttaja 84 % 16 % Läheinen 74 % 26 % Läheinen 78 % 22 % Tehokas 83 % 17 % Tehokas 80 % 20 % Asiantunteva 98 % 2 % Asiantunteva 98 % 2 % On kiinnostunut jäsenistään 92 % 8 % On kiinnostunut jäsenistään 90 % 10 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 92 % 96 % 96 % 8 % 4 % 4 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 93 % 96 % 94 % 7 % 4 % 6 % Samaa mieltä Eri mieltä Samaa mieltä Eri mieltä 36
Oletko valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä kokemustesi perusteella? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset Kyllä; 96 % Kyllä; 97 % En; 4 % En; 3 % Tämä suosittelukysymys kysyttiin heti kyselyn alussa. 37
Kuinka todennäköisesti suosittelisit Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä ystävällesi? asteikko 0-10 (kaikki vastaajat) NPS, Nettosuositteluindeksi= aktiiviset suosittelijat - kriittiset NPS 55 % 33 % 12 % 42 Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2018 54 % 36 % 10 % 43 Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys 2015 53 % 37 % 10 % 43 Aktiiviset suosittelijat 10-9 Passiiviset 8-7 NPS= aktiiviset-kriittiset Tämä suosittelukysymys kysyttiin kyselyn lopussa. 38
Taustatiedot vastanneista Sukupuoli Ikä Nainen 35% alle 30 1% 0 % 31 % 30-39 6% 2 % Mies 65% 40-49 9% 8 % 69 % 50-59 20% 21 % Muu 0% 60-69 37% 41 % 0 % 70 tai yli 28% 28 % 2018 2018 39
Taustatiedot vastanneista Korkein suorittamisi koulutus Vastaajaryhmä Yliopisto 16 % 30% Hallituksen puheenjohtaja 66% 72 % Ammattikorkeakoulu 15 % 18% Hallituksen jäsen 11 % 18% Opisto 29% 39 % Ammatti-isännöitsijä 8% 10 % Lukio 4% 6 % Sivutoiminen isännöitsijä 5% 5 % Ammattikoulu 13% 14 % Vuokrataloyhteisön toimitusjohtaja/isännöitsijä/kiinte istöpäällikkö 1% 2 % Peruskoulu-/kansakoulu 6% 11 % Muu, mikä? 2% 1 % 2018 2018 40
Vastausmäärät n %-osuus Etelä-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Lappeenranta 70 1,7 %, Kotka 145 3,6 % Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli 81 2,0 % Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsingfors 25 0,6 % Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää 61 1,5 % Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys, Imatra 28 0,7 % Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi 4 0,1 % Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä 301 7,5 % Kiinteistöliitto Etelä-Pohjanmaa, Seinäjoki 59 1,5 % Kiinteistöliitto Kanta-Häme, Hämeenlinna 150 3,7 % Kiinteistöliitto Lappi, Rovaniemi 61 1,5 % Kiinteistöliitto Pirkanmaa, Tampere 422 10,5 % Kiinteistöliitto Päijät-Häme, Lahti 263 6,6 % Kiinteistöliitto Satakunta, Pori 63 1,6 % Kiinteistöliitto Uusimaa, Helsinki 1253 31,2 % Kiinteistöliitto Varsinais-Suomi, Turku 354 8,8 % Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys / Österbottens Fastighetsförening, Vaasa 37 0,9 % Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu 52 1,3 % Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola 56 1,4 % Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio 160 4,0 % Pohjois-Suomen Kiinteistöyhdistys, Oulu 279 7,0 % Porvoon Kiinteistöyhdistys / Borgå Fastighetsförening, Porvoo 35 0,9 % Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma 11 0,3 % En osaa sanoa 41 1,0 % 4011 41