Summary Skill Number N2 Skill Matkailu ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Final Lock 16-05-2013 14:25:06 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Ohjelmapalvelu ulkona Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi 40.00 30.00 30.00 Total 40.00 30.00 30.00 100.00 Sub Criterion Sub Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A 1 Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu B 1 Ohjelmapalvelu ulkona C 1 Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi 40.00 30.00 30.00 Total 40.00 30.00 30.00 100.00
Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 1 Sub Criterion Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Sub Criterion A1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 15-05-2013 18:05:30 Requirement or Nominal Size Result or Value O1 1.00 Asiakastilanteen aloittaminen k/e Asiallinen esittäytyminen ja tervehtiminen, katsekontakti, hymy/positiivisuus, hyvät käytöstavat O2 1.00 Asiakastilanteen päättäminen k/e Kiittäminen, hyvästely, jatkotoimenpiteistä sopiminen, hyvät käytöstavat O3 2.00 Ulkoinen olemus ja tilanteeseen sopiva pukeutumnen k/e Kukin virhe vähentää 1 p (siistit hiukset, korut, tilanteeseen sopiva ehostus, kynnet, siisti asiakaspalveluun sopiva asu)(toimistoetiketti), luottamusta herättävä käyttäytyminen, asiallisuus O4 2.00 Matkaohjelman käytettävyys k/e Yrittäjyys, toteuttamiskelpoinen, kaupallinen O5 1.00 Kestävän matkailun huomiointi matkaohjelmassa k/e Mainitsee kestävän kehityksen, esim. juna, työvälineiden käyttö, esim. tietokoneen sulkeminen O6 3.00 Asiakirjastandardien mukainen tarjous k/e Jokainen virhe/puute vähentää 0,5 p O7 4.00 Hintalaskelma k/e Virhe/puute vähentää 1 p, virheellinen kate, valuttakurssin muutos, eläkeläisalennus, selkeä laskelma O8 2.00 Alan toimintaa koskevien säädösten noudattaminen k/e Kukin virhe väh. 0,5 p (passi, viisumi, yl. matkatoimistoehdot, hinnat sitoumuksetta, terveys ja turvallisuus, vakuutus) O9 2.00 Toimipaikan siisteys k/e Kukin virhe vähentää 0,5 työpisteestä huolehtiminen (roskat, huonekalut ja tavarat omille paikoilleen (tietokoneen sulkeminen työn loputtua) asiakastilojen viihtyvyys O10 2.00 Työterveys- ja turvallisuus k/e Page 1 / 2
Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 1 Sub Criterion Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Sub Criterion A1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 15-05-2013 18:05:30 Requirement or Nominal Size Result or Value Virhe vähentää 0,5 p (ryhti, järjestys, työergonomia, sopiva työasu ja kengät) O11 2.00 Parityöskentely k/e Virhe vähentää 0,5 p, esim. epätasapuolinen työnjako, työparin huomioiminen, työn esittelyssä toisen päälle puhuminen, sopeutuminen muuttuviin tilanteisiin O12 3.00 Ajankäyttö tehtävän esittämisessä, ohjeaika 10 min. k/e +/-30 s väh. 0 p, jokainen yli +/- 30 sek vähentää 0,5 p 25.00 imum for Sub Criterion Page 2 / 2
Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 2 Sub Criterion Ohjelmapalvelu ulkona Sub Criterion B1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 15-05-2013 17:58:35 Requirement or Nominal Size Result or Value O1 2.00 Tilanteeseen ja säähän sopiva pukeutuminen k/e O2 2.00 Asiakkaiden tervehtiminen ja vastaanottaminen k/e O3 3.00 Asiakasturvallisuus (riskianalyysi ja tilanteessa toiminen) k/e Kukin virhe/puute vähentää 1 p O4 2.00 Aikataulussa pysyminen, ohjelman kesto 15 min k/e +/- 1 min vähentää 0 p, jokainen +/- yli 1 min - 1 p O5 2.00 Asiakastyytyväisyyden varmistaminen k/e O6 1.00 Ohjelmapalvelun päättäminen ammattitaidolla k/e O7 1.00 Toimintaympäristön siisteys k/e O8 2.00 Sujuva parityöskentely k/e Jokainen virhe vähentää 1 p esim. päällepuhuminen O9 1.00 Realistinen ja oma-aloitteinen itsearviointi 16.00 imum for Sub Criterion
Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 3 Sub Criterion Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi Sub Criterion C1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 16-05-2013 14:25:06 Requirement or Nominal Size Result or Value O1 2.00 Esittäytyminen englanniksi k/e Puute vähentää 1 p, Good afternoon, names O2 2.00 Käytössä olevien laitteiden ja ohjelmien hallinta k/e Power point, mikrofoni jne. O3 2.00 Tilanteeseen sopiva pukeutuminen ja ulkoinen olemus k/e esim. myyntitilanteeseen sopiva pukeutuminen, huoliteltu kokonaisuus O4 1.00 Toimipaikan siisteys k/e O5 2.00 Yhteistyö parin kanssa k/e Jokainen puute/virhe vähentää 1 p (tasapuolinen työjako, toisen kunnioittaminen toisen puhuessa) O6 1.00 Työturvallisuus k/e O7 1.00 Kestävä kehitys k/e Tuotteen esittelyssä:käytettävä (sustainable) O8 1.00 Työhyvinvointi, omasta terveydestä huolehtiminen k/e Tuomarihaastatteluin kysytään O9 2.00 Tilanteen päättäminen k/e Thank you! Do you have any questions? O10 2.00 Ajankäyttö, esityksen kesto 5 min k/e +/- alle 30 s ei vähennä, mutta jok. +/- yli 30 s väh. 1 p O11 2.00 Tuoteturvallisuustietous k/e Itä-Suomen vesistömatkailun nettisivuihin perustuva 18.00 imum for Sub Criterion
Subjective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 1 Sub Criterion Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Sub Criterion A1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 15-05-2013 18:05:30 Expert Score (Out of 10) 1 2 3 4 5 S1 2.00 Asiakaspalvelu Asiantunteva, ystävällinen, ehjä kokonaisuus S2 2.00 Matkaohjelman selkeys Asettelu, loogisuus, fontit, kappaleet, oikea järjestys S3 2.00 Matkaohjelman aikataulu Selkeä, looginen, realistinen aikataulutus, ryhmän tarpeet huomioiva S4 2.00 Matkaohjelman monipuolisuus Asiakaslähtöinen, realistinen hinta ja palvelujen sisällöt S5 2.00 Matkaohjelman luovuus ja innovatiivisuus Mielenkiintoinen, positiivisesti erottuva S6 3.00 Matkaohjelman esittely markkinointihenkisesti Äänenkäyttö, ilmeet, eleet, katsekontakti, tauottaminen S7 2.00 Tiedonhaku eri lähteistä Lähdemerkinnät, esim. www.sivut, oikea-aikainen tieto, tiedon ja lähteen luotettavuus, vähintään 4 lähdettä 15.00 imum for Sub Criterion
Subjective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 2 Sub Criterion Ohjelmapalvelu ulkona Sub Criterion B1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 15-05-2013 17:58:35 Expert Score (Out of 10) 1 2 3 4 5 S1 2.00 Ohjelmapalvelun suunnitelman sisältö ja selkeys S2 3.00 Luovuus ja innovatiivisuus Yrittäjyys, uusi tuote, toteutuskelpoinen S3 2.00 Oheisviestintä Iloinen ja positiivinen, eleet, ilmeet, ryhti S4 4.00 Ryhmän ohjaaminen ja hallinta Jämäkkyys, selkeät ja informatiiviset ohjeet, ääni S5 1.00 Asiakaslähtöinen toiminta, jossa näkyy sisäinen yrittäjyys S6 2.00 Ongelmanratkaisutaidot Varasuunnitelma, yllättävä tilanne 14.00 imum for Sub Criterion
Subjective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 3 Sub Criterion Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi Sub Criterion C1 ing Scheme Lock 10-05-2013 18:08:18 Entry Lock 16-05-2013 14:25:06 Expert Score (Out of 10) 1 2 3 4 5 S1 4.00 Englannin kielen käyttö Sujuva, ymmärrettävä, kieliopin mukainen, ääntäminen S2 4.00 Esiintymistaito Äänenkäyttö, ilmeet, eleet, hyvä ryhti, tauottaminen S3 2.00 Asiantuntijuus Yrittäjyys, tuotteen tietojen hallinta, uskottavuus S4 2.00 Myynti- ja markkinointitaidot Yrittäjyys, kiinnostavuus 12.00 imum for Sub Criterion